物业公司规章制度(汇编13篇).docx

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1、物业公司规章制度(汇编13篇)物业公司规章制度1为贯彻落实物业管理条例规范物业管理活动，保持物业管理在企业和业主、使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生产和生活环境，特制定本办法。一、物业管理企业1、本办法中的物业管理，是指物业管理企业受业主、使用人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其配套设施、设备、绿化、卫生、治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向业主和使用人提供综合性的有偿服务。2、从事物业管理的企业应具有独立的法人资格，从业人员应取得职业资格证书。3、物业管理企业接受委托应与业主、使用人签订物业服务合同，其内容应包括服务范围、管理标准、权限、期限、费

2、用收支监督检查和违约责任等，并报送区物业主管部门备案。4、物业管理企业应设立固定的服务场所，专线电话，专职工作人员24小时值班，确保及时为业主服务。5、物业企业应按等级收费，并由物价部门统一定价，设“公示板”公开收费标准，便于业主和使用人监督。6、日常维护与紧急事件处理。（1）物业管理企业应对房屋主体，水电设施，排水设施，消防设备共用部位和供用设备进行日常养护和维修，确保设备运行正常，居住安全。（2）对上水管线发生跑漏、下水管线发生堵、冒等突发事件及时处理，确保业主和使用人财产不受损失。（3）对二次供水水箱，应一个季度或在重大节日前彻底清洗一次，日常派专人看管，确保水质安全使用。7、小区绿化。

3、小区绿化要与周围建筑风格浑然一体，既要注意根据不同的功效进行适宜的绿化和小品布置，核心美化部分应放在小区出入口等引人注目的地方。物业管理企业要采取多种形式，向广大业主或使用人特别是儿童进行宣传教育，使人人都来关心爱护绿化，并制定相应的绿化管理规定。8、小区卫生管理。清洁卫生的工作应做到“五定”即定人，定时间、定地点、定任务、定标准。每天清扫一遍，全日保洁，质量应达到“六不”、“六净”。既：不见积水、不见积土、不见杂物，不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪便。路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。9、小区治安。物业管理企业应与当地公安部门建立良好的工作关系，接受指导，争取配合，做

4、好小区治安管理工作。10、小区消防、消防管理在物业管理中占有头等重要的地位。要加大宣传力度，增强消防意识，警钟长鸣，常抓不懈，因此消防工作应提高到管理的重要日程。11、车辆管理。小区内的机动车，摩托车，自行车应在指定位置存放，由物业管理企业统一管理。二、业主、房屋使用人1、业主、使用人应成立业主委员会。与物业管理企业签订服务合同，并监督物业管理活动。有权选择物业管理企业。2、业主、使用人应按时交纳物业管理费、环境卫生费、经营性房屋的业主或使用人应积极配合物业管理部门和环境卫生管理部门，按规定主动交纳各种费用。3、业主，使用人不应高空抛物、擅自改变房屋、外立面、内部平面布局，随意拆损门窗和私搭滥

5、建、在外立面设置立架改动采暧、供水、排水设施，不准随意占用公共用地乱堆杂物；不准损坏花草树木、小品、健身器材；不准在楼道内乱写乱画；不准私自存放易燃、易爆、有放射性的.物品，排放有毒、有害物质；制造妨碍他人正常休息的噪音等。6、当事人因房屋使用、维修、管理等发生纠纷的，可依法向仲裁机构申请仲裁或直接向人民法院提起诉讼。住宅小区物业管理工作涉及千家万户，做好这项工作可以为政府和广大居民排忧解难，化解日常生活中的矛盾确保人民群众安居乐业，保证社会的稳定。为开创我区物业管理更新更好的局面作出努力。三、本办法施行监督机关为市区建设环保行政执法局物业管理办公室。四、本办法自公布之日起施行。物业公司规章制

6、度2为提高物业管理人员时间观念，加强组织纪律性，提高工作效率，树立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。一、上班时间夏季上午8点-11点半、下午3点-6点半，冬季上午8点半-12点、下午2点-5点半。二、物业工作人员必须按时上下班，不准迟到、早退、旷工。三、上班后利用10分钟时间主动清理各自办公室的卫生。门卫工作岗位制度为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常运转。特制订本制度。一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。二、加强昼夜值班巡查制度，发现不安全因素要果断处理，自己处理不了的要立即向110报警，并向上

7、级报告，保护事发现场，出现重大问题要依法追究责任。三、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度，从即日起不休星期天，但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。财务工作制度一、会计、出纳在一区物业公司经理的.领导下负责财务工作。二、严格建立两帐，即会计帐、现金帐制度，做到日清月结，按月公布帐目。三、认真执行会计法，每月末向经理报表。四、严格控制资金流向，不经批准禁止动用各项资金。五、建立实物领取登记制，凡领取实物、工具的责任人必须交旧领新（原先没有的除外）登记后方可领取，并对照检查所领实物对路、合格与否。如有丢失或故意损坏，直接责任人照价赔偿。六、严格财务公开、公正、准确、保密制度，未经批准禁止向外界提供

8、一切数据，防止国外情报人员窃取经济情报。物业公司规章制度3一、负责公司人员、商品、物品的安全，负责维护公司的治安秩序，处理突发事件；二、负责广场稽查，防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置；三、负责安全员、消防员、稽核员的工作指导和员工培训，定期组织学习有关业务知识，定期进行考核；四、负责上级领导、外宾来公司时护接、护送，保证安全；五、协调政府各治安部门和相关治安部门的业务关系，协调与公司各部门之间的关系，确保广场安全；六、指导保安员工作，负责他们的考勤。组织实施应急措施；七、负责广场的消防安全。负责落实上级有关消防安全法规，实施公司商业营运规范的.消防管理规定，指导各客户制定相关的消防制度，发

9、现隐患及时与当地有关公安、消防负责人联系，共同制定整改措施并报告部门经理；八、负责公司消防设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的检查完善，随时保持良好运行状态。协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护；九、负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的制定实施，负责义务消防队员的专业培训和定期演练；十、负责疏导广场前交通，保证通道畅通。物业公司规章制度4一、处罚条例(一)有以下行为者，作口头警告处理1.不严格遵守轮值时间上下班，无故迟到或早退，遇有特殊情况不请假并未获主任同意;2.当值时，不穿着公司规定的制服及配带有效之证件，不保持制服整齐、清洁、仪容洁净及精神饱满;3.无论对待同事、访客

10、、业主或租户，均不以礼相待或不保持良好关系;4.未经批准，使用公司电话作私人用途;5.在工作场所内有不雅行为或动作，在公共场所大声噪吵的;6.工作时间内干私活或未经批准私自接待亲友;7.清洁工人员穿着拖鞋、高跟鞋或佩带金银饰物上班的;8.拉群结派造成同事之间不团结。(二)有以下行为者，作书面警告处理1.工作态度不认真，在当值时间听收录机、阅读报章杂志、聚众喧哗、追逐嬉戏、吃零食或抽烟等;2.要求(或替)别人打钟咭;3.在上班时间睡觉、闲逛或擅离工作岗位;4.使用客户专用的设备或物品;5.对同事或客户作出侮辱性言语或行为;6.遗失业主门匙或泄露客户资料(否则需同时承担因此而造成的一切后果);7.

11、故意拖延工作进度或对工作内容有所隐瞒，接到业主投诉不迅速处理;8.上门作业时，粗暴敲门并对业主(住户)造成影响或严重投诉，急促按门铃并于业主开门后不表明身份不说明来意，未经业主(住户)允许擅自走进室内的;9.上门作业时，随意使用室内物品、抽烟、随地吐痰或乱丢垃圾、不爱护业主家中的物品、不尊重业主生活习惯而随意践踏室内地板的(同时，还需承担因此而造成业主的损失);10.上门作业时，未经许可使用业主家的物品，或在业主家中吸烟、喝茶、看电视、看报纸、随地吐痰、乱丢垃圾。非工作需要，开空调;11.不服从上级的指导及执行指定的工作;(三)有以下行为者，作即时解雇处理1.向业主索取金钱或勒索他人财物;2.

12、恐吓、威胁或危害他人安危;3.在当值时间内私下为业主提供职责范围外的服务;4.以权谋私，工程及维修部门工作人员按工程单要求及范围上门服务，在维修作业期间收取业主(住户)钱财或另加有偿服务;5.假借公司名义或利用职权向外作有损公司声誉或利益之行为;6.利用职务之便，私下为客户提供物业租售及其它中介服务并收取中介费用;7.在公司范围内有不道德的行为或交易;8.偷取公司、业主(住户)或同事的财物，经查实的(情节严重者送公安机关处理);9.在本公司范围内打斗、酗酒、聚赌、服食毒品或危害他人身心健康;10.向外界泄露有利公司竞争及机密的情况或资料;11.擅自标贴或涂改本部门或公司各类通告或指示，存心毁坏

13、本部门或公司的财物;12.不遵守并不执行公司所发出的一切通告及事项;(四)处理方式1.违反三次口头警告行为者，作一次书面警告处理;2.违反三次书面警告行为者，作解雇处理。(五)程序解释：参照公司员工手册程序二、安全管理制度(一)行政安全管理条例1、安全工作包括上班的交通安全，办公地点的防火、防盗工作;2、员工上下班如自驾机动车，必须严格遵守交通规则;3、每班负责人在下班时要亲自检查，并保证办公室所有电器的开关已切断;4、每班负责人在下班时要亲自检查并保证办公室的门窗已锁好;5、业主档案资料由专人负责保管，除本部门主任(或以上人员)批准外，一律不许借阅。(二)施工、作业安全管理条例1、在清洗外墙

14、、玻璃窗等高空工作中，必须有领班或以上人员在场指导，并遵守有关高空作业安全制度(例如：系扣安全带等);2、在清理碎玻璃时，清朝人员一定要戴手套及不能着凉鞋;3、室外清洁人员在室外工作时，必须注意路面行车情况，尤其拐弯及路口位置;4、室内管家人员在与业主移交门匙时，必须做好签收记录及相关的核实工作。下班前，必须检查空置单位的防火及门窗、水电掣安全情况;物业公司规章制度51、目的对物业公司物资用品的采购、入库、保管、领用进行规范管理，防止流失并有效控制生产成本。2、适应范围物业公司属下各部及各小区管理处3、物资购买流程及管理申购程序：物业公司属下各部及各小区管理处需用物资时，由经办人填写三联物品申

15、购单，申购单应写明数量、规格、特殊要求、用途，并由部门负责人核准后方能上报，其中一联由申购部门存查，两联呈报物资部，物资部接到申购单后转报财务部，财务部进行审核、询价、定价后，由财务分管领导批准，下达一联给物资部采购，一联由财务部存查。特殊情况而且急用的小额物品可直接交代采购员，由采购员请示分管领导同意后购买，事后补办相关进出库手续。申购部门在呈报物品申购前应合理测算物资需求量，防止超量申购，并查询物资仓库是否存有所需物品，避免积压。4、采购报销程序：采购员按核准申购单采购物品后，按分类仓库，交仓管员验收入库，并通知原申购部门货已入库。采购员凭仓库验收人签名的材料验收单第二联，即采购报销凭证联

16、，连同发货票一并向集团财务部报销。大宗或高值物品的定购按经济合同签订的审批程序办。5、物资管理固定资产管理：固定资产一律登记造册，根据资产分类，由物业公司管辖，集团财务部监督；部门领用需办理领用手续，贯彻“谁领用，谁保管，谁负责”的原则；固定资产在部门之间转移，由综合服务部承办转移手续，明确保管职责；为使固定资产做到帐实相符，固定资产每年盘点一次，时间为每年10月份，具体由综合服务部牵头组织，物业公司领导主持；损坏而没有修理价值和使用价值的，按物资报废核销规定处理；固定资产的折旧年限由集团决定。其他物品管理：由物业公司物品仓库承担物品类及办公用品类的管理，履行物品进出库手续。6、物资领用程序：

17、根据工作需要，由部门填写三联领料单，注明用途、项目名称，并由部门负责人核准、经领人签名，其中一联由领用部门存查；一联作仓库记帐凭证；一联送报财务部核算；物品仓库管理的物品，凡属低值的易耗品，可采用分类造册直接签领；特殊工种（如水电工、维修工）人员领用各类工具时，除按领用程序填写领料单外，还需由仓管员在本人携带的工具领用登记册填写所领用工具，此工具领用登记册反映记录本人所领用保管的各类工具。本人离职或变动工种时，需按工具领用登记册记录，移交本人原使用及保管的全部工具（如有失落，应作赔偿），方能办理离职手续。7、物资报废核销规定凡属变质、过期、边角料、损坏无法修复的物品、设备需作处理的，按以下程序

18、处理：由部门或仓库填写物资报废核销申报表，经部门负责人审核后报财务部；财务部接到申请单后派人现场鉴定并提出处理意见报总经理审批；获准后，由财务部落实废品收购单位、个人现场看货、定价、过称、清点收购，废品处理收入全部交财务部进帐；属无回收价值的经核准后作垃圾处理。8、物资仓库管理制度库内物资必须分类堆放，品种排放有序，便于收发盘点。忌潮忌湿物品应搁放高处，堆放地面的应有防潮垫底及遮盖措施，切实做好防尘防霉防变定期搞好仓库环境卫生，做到物品堆放整齐，库区整洁。易燃易爆物品应执行公安消防管理条例，独立设库，重点管理，配置足够的消防器材。提高警惕，紧固门窗，切实做好防盗防窃工作，确保仓库物资安全。仓库

19、重地，杜绝闲人或陌生人在仓库内闲聊逗留。物业公司规章制度6一、目的规范物业公司采购流程，明确采购责任，对采购过程进行管控，确保采购的物资、服务符合公司规定的要求，以保证公司利益。二、适用范围物业管理所需要的所有物资（如项目开办物资、工程保养、修缮、保洁、消防、保安、绿化、相关部门所需物资等）的采购活动。三、职责1、项目各部门：按照当月资金计划由部门负责人负责制定采购计划申请，并协助行政部进行物资核对、清点入库或紧急采购结算；2、综合事务部：采购专员负责协助公司综合部相关人员确定采购分供方、把控物资价格、协助签订合同、受理产品及服务质量的投诉等；3、客服总监：负责审核采购计划，包括计划内和计划外

20、物资采购申请。四、采购物资的分类A类：办公用品、劳保用品等日常耗材，单价10000元五、采购、入库、报销流程1.提出采购申请各部门负责人根据下月的物资预计用量并结合项目预算及月末库存情况，在每月25日之前以采购申请单的方式提出下个月的物资采购计划，写明物资名称、型号、规格、数量、单价等（如有特殊要求，须备注说明）。2.审核采购计划月度物资采购计划由需求部门负责人于每月25日前提出书面采购申请，由库管员、财务人员、客服总监于28日前完成审核，每月28日提交公司综合部总裁助理或物业运营中心总经理审批，根据AB两类物资情况，审批流程如下：A类物资：项目需求部门负责人提出申请后，需仓库管理员审核，检查

21、仓库是否有库存或者替代品，若无则同意申购，流入下一审核环节；项目财务人员根据当月资金计划，对各部门负责人上报的采购申请进行审核，若在资金计划内则同意申购，若不在资金计划内则审核驳回，如遇紧急特殊情况需在资金计划外采购的，需追加预算申请，说明情况，方可通过，审核完成报客服总监，客服总监完成最后一步审核流程，流入下一审批环节；物业总经理审批通过后转至综合事务部采购专员下单采购。B类物资：除履行A类物资审批流程，在物业总经理审批通过后流向集团总裁助理处进行审批，审批通过后方可下单采购。特殊类物资：除履行B类物资审批流程，在集团总裁助理审批通过后流向集团总裁处进行审批，审批通过后方可下单采购。3、供应

22、商的选择行政部采购人员在采购物资时要选用符合要求的供应商，在公司指定的合格供应商名单内进行采购活动；对新型、首次购买的.物资，在公司没有固定分供方的情况下，项目行政采购人员需配合公司负责采购的人员一起搜集供应商和产品的信息，协助完成新分供方的确定。4、物资的采购各需求部门将批准后的采购申请单提交给负责采购的人员，由其在合格供应商处进行采购。严格控制在计划范围内并根据项目预算内安排开支。所采购的物资有质保要求的贵重物资应签署合同、协议并经评审。5、物资入库采购回来的物资由提出采购计划的部门负责人、库房管理员等验收，验收合格后交库管员办理入库手续并填写物资入库单，留下记录。6、物资领用物资采购入库

23、后，库管人员负责通知各需求部门领用物资，建立物资出库领用单，并做好登记，建立物资台帐。7、报销经验收合格无误的物资采购入库后，采购人员以费用报销单的形式于每月*日之前，向公司财务部提出报销申请，并附上经审批完成的物资采购清单、入库单及相应发票。物业公司规章制度7一、严格遵守交接班制度，安全防火制度；严格遵守和自觉执行安全操作规程；认真执行卫生包干区域的清洁管理制度。二、认真执行上级领导交待的各项任务，负责完成好物业部经理安排、布置的各项工作。三、负责做好水泵房、空调机房及各楼层风机房、电器设备的保养及故障检修。四、负责做好电梯、空调、冷冻、安保中心、电话机房、常备电源的电器设备保养及故障检修。

24、五、负责做好厨房、餐厅各楼层办公用房、动力照明电器设备的保养及故障检修。六、负责做好主楼、裙楼所有照明设备的保养和故障检修。七、负责做好公共区域，包括大厅内外照明灯具，泛光照明正常使用和维修保养。八、坚守工作岗位，自觉执行劳动纪律，不做与工作无关的事。九、除完成好日常维修及计划维修任务外，还应有计划的尽可能完成好其它零星工程任务。十、积极协调好班次与员工相互间的工作关系，及时正确处理好突发事故。十一、做好每天巡楼点检工作，并对在巡检过程中发现的问题及处理结果如实记录在册。十二、当班时如发生电器故障应尽可能在本班次内解决，不能及时解决的，经征得领导同意后方可移交下一班解决；交接班时发生的故障原则

25、上两班共同解决。十三、及时做好报修工作的登记、复查、验收工作，包括维修内容、维修工时、维修时所耗用的材料，报修人所在部门的领导或报修人的.验收签名。十四、对任何设备的维修非经工程部经理的同意，不得随意更改原接线方式或损伤原装饰格调，维修后均应做到工完、料尽、场地清。十五、正确使用、及时清点维修所用的各种工具，做到没有遗留工具在现场，爱护使用、保管好、清洁好所借用的公用工具。十六、做好日常检修材料的消耗登记造册工作，及时向物业管理部申购常用、备用、易耗材料，如照明灯管灯泡、插座、开关、启辉器、绝缘胶带等，做到既不影响正常使用，又不过多储存备品件。十七、由于维修电工、值班电工工作不负责任，粗心大意

26、或违反以上各项工作制度，给商铺、租户或其它部门造成不良影响或扩大事故损失的，或由于违纪违规给物业管理部造成不良后果的，其责任自负，同时将受到相应处罚。物业公司规章制度8一、目的：规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质。二、适用范围：新天美地花园物业管理公司所有工作人员。三、职责：3.1*物业管理公司的所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。四、关于服装、装束4.1进公司必须穿好工作服；4.2工作服要干净；4.3进公司须戴工作证；4.4严禁工作证借给别人或借别人工作证入公司；4.5凡遗失工作证、工作服应

27、尽快申请补领；4.6不得擅自涂改工作证，若要更改一定要经人事部办理；4.7公司发放的安全鞋仅限在厂内使用；4.8公司发放的.作业服、安全鞋、围裙等妥善保管使用。五、关于上班时间5.1时间为上午8：30-12：00下午2：00-18：005.2不得无故迟到、早退、外出；5.3雇员请假须提前一天通知部门主管批准后方可请假（特殊情况例外）；5.4严禁无故旷工；5.5上、下班必须签到；5.6不许代别人签到；5.7不得涂改签到表。六、关于厂内设备和备件6.1设备、备件要小心使用，应保持设备整洁美观；6.2注意整理整顿；6.3道路要保持畅通，不许摆放东西；6.4严禁对花园内的设备乱涂、张贴；6.5节约用水

28、，用电，不得浪费；6.6凡故意破坏设备、设施，从严处理；6.7凡盗窃本公司财物，从严处理；6.8设备引起故障时必须要及时报告相关领导，不得擅动机器。物业公司规章制度9一、目的规范部门员工行为,加强部门员工队伍建设,提高部门员工素质.二、适用范围苏州东弘商务管理有限公司物业部全体成员.三、着装规范1、统一着装。a、着装标准：公司制服、黑色（皮）鞋;b、着装要求：整洁、完好；工号牌（或工作证）佩戴于上衣左上方并保持水平；不卷袖、不卷裤管;2、工作证的佩戴：a、进入公司范围必须佩戴工作证;b、工作证不得擅自涂改、转借；3、公司发放物品应妥善保管，如有遗失应尽快申报；并按公司相关规定予以赔偿或补领。四

29、、上班时间1、保安上班时间为7:30-18:30;18:30-7:30;保洁上班时间7:30-16:30;8:00-17:30;2、上班时间不得迟到、早退或外出;3、员工严禁无故旷工，如需请假必须提前一天书面通知部门领导，经领导批准后方可请假(特殊情况除外);4、上、下班必须打卡，严禁代打;5、签到表不得私自涂改，私自涂改视无效处理.五、公司设备设施1、设备设施须谨慎使用,并应保持整洁美观;2、道路保持畅通,不得乱摆乱放东西;3、严禁对公司内的设备设施乱涂张贴;4、节约用水用电，不得浪费;5、凡故意破坏消防设备设施,一律从严处理;6、严禁偷盗公司财物,一经发现从严处理.六、惩罚措施1、无故早退

30、或迟到,罚款20元;2、无故旷工一天扣除两天工资.3、连续旷工3天或3天以上,按自动离职处理;4、忘记签到或故意签错日期罚款20元;5、代人打卡或签到,代与被代均罚款50元;6、擅自涂改签到表,罚款50元.7、故意弄脏设备设施或不规范使用设备设施者，视情节轻重,予以警告或罚款20元;凡故意损坏公司消防、监控以及其他设备设施，应按购入价2倍予以赔偿，并处以相应罚款。8、屡次不整理、整顿、清扫、清洁的人员，罚款50元;9、凡盗窃公司财物,除按公司规定予以赔偿外，另立即开除并扣当月工资50%;10、凡在创业园内私自张贴,涂写等,予以警告并罚款50元.七、考勤1、考勤内容:l到规定上班时间而未到岗者,

31、视为迟到;l未到下班时间提前离岗者,视为早退;l工作时间未经领导批准擅自离开工作岗位者,即为擅离职守;l迟到、早退或擅离职守超过30分钟,或未经准假而不到班者,均视旷工处理.2、考勤须知:l对有迟到、早退、擅离职守现象的员工,应先进行教育,屡教不改者,予以适当的纪律处分,如因此造成严重后果者,应追究其相关责任;l对旷工者,应责成其书面检讨,并扣发其当天工资,并扣发当月各项奖金；旷工两天以上者,每增加一天,加扣其当天工资的20%；连续旷工3天或3天以上者，1年累计旷工5天以上者，或因旷工虽未达到上述天数,但次数较多者,情节严重,均应作除名处理.八、文明规定1、所有员工应举止文明、团结互助；对于破

32、坏团结、拉帮结派者一经发现均作除名处理2、创业园内严禁大声喧哗、唱歌、聊天。一经发现应先警告，警告无效或冲撞视情节轻重予以处罚或开除;3、所有人员不得在创业园内乱丢乱扔垃圾烟头,保护卫生成果,如有违反,罚款10元;4、各个岗位非值班人员禁止入内,一经发现,罚款20元.九、其他1、服从公司的规章制度和上司领导,如有不服者，视情节轻重处以罚款或开除处理。2、发生紧急情况应立即上报、联络;3、严禁在创业园或公共环境内随地吐痰或乱丢乱扔垃圾;4、不得高声喧哗、严禁赌博;5、严禁盗窃,一经发现,从严处理，情节严重者，移交公安机关处理;6、上班工作时间严禁睡觉、怠工、打瞌睡，因睡觉、怠工、打瞌睡等造成损失

33、者应视情节轻重追究相关责任或处以相应罚款;7、严禁脱岗,上下班应做好交接工作;8、未经许可严禁私自集会、演说或抗议，如有发现根据相关规定追究责任。9、严禁在创业园内打架,凡有打架者,无论任何原因,一律无条件开除;严禁用任何方式威胁、恐吓同事;以上现象视情节轻重追究相关责任或法律责任。10、疏忽报告、联络而使公司利益受到损害,视情节轻重追究相关责任或处以相应罚款;11、尽量避免在办公区域或公共场所内吸烟;12、不按时填写工作交接班纪录或不按时填写工作记录者,罚款20元;13、内部开会培训时间无故不到者,罚款20元,并给予警告.本制度属公司物业部相关规章制度，对于违反以上相关规章制度者将根据情况视

34、情节予以警告、罚款、开除等处理,对违反法律法规、或造成重大损失者将移送公安机关或相关部门处理.物业公司规章制度10一、年度业绩目标的制定1、公司总经理、副总经理、总经理助理、各部门及管理处经理、管理层员工的年度业绩目标依据上海公司发展战略和年度业绩目标由上而下依次分解制定的。由上下级共同制定个人/部门年度业绩目标(KPI关键业绩指标)。2、各部门、管理处根据上海公司下达的业绩指标，结合部门、管理处工作目标和职责，由部门、管理处经理与总经理或分管副总经理、总经理助理共同制定部门、管理处年度业绩目标(KPI关键业绩指标)。二、月度计划考核及品质考核1、公司业绩考核以月度计划考核和品质考核为基础。2

35、、管理处经理业绩考核包括计划考核和品质考核，其他管理层人员业绩考核实行计划考核(不包括总经理、副总经理、总经理助理、上海地产公司下派财务经理)。3、月度品质考核按照上海格林金地物业管理公司品质管理考核办法的有关规定进行。4、月度计划考核按照上海格林金地物业管理公司计划考核办法的.有关规定进行。4.1计划考核类别：公司计划按编制者分为部门(管理处)计划和员工计划。职能部门、管理处工作总结计划与部门、管理处负责人的工作总结计划合二为一，合并为一张计划考核表进行编制、填报、考评。4.2职能部门(部门负责人)月度工作总结计划表中考核内容分两部分：一是部门独立完成的工作，占60%权重;二是支持、配合各管

36、理处及其他部门的工作事项(对其他部门、管理处的支持服务)，占40%权重。4.3管理处(经理)计划考核分为三部分内容，以经营能力考核为主要内容。物业公司规章制度11为加强管理、严明纪律、发挥效益、创一流服务质量，特制定以下规定：一、出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资。二、请假：必须要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资。（1）请事假扣发当天工资。（2）请病假，必须要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。（3）旷工者除扣当天工资外，年末奖扣发一天工资。（4）请假一天以上请假者必须提前申

37、请。（5）上班时间内，必须坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。三、坚守工作岗位，必须按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，管理处有权做出调离原岗位或辞退处理。四、如损坏管理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。五、管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。六、上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天；业余时间应努力学习业务知识及相关知识。七、不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。八、严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。九、热情、周到、主动、高效服务住户，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴、冷

38、漠、置之不理。文明办公制度一、员工应以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，办公讲求效率。二、员工应自觉遵守管理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。三、讲究礼貌，注重仪容。员工服装庄重、大方、清洁。四、各办公室、会议室严禁吸烟。五、保持办公环境优美清洁，不得随意丢弃杂物。六、爱护公共财物，节约用水用电。七、重视防水、防盗和安全生产。八、办公时间要保持肃静，不准串岗聊天；嘻闹、高声喧哗和争吵。九、严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。十、以上规定，有违者将按管理处规定，予以经济处罚。办公室值班制度为及时处理突

39、发事件，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本制度：一、值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参加值班。二、值班地点：公司客户服务中心。四、值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班情况等。五、值班人员必须及时处理各类突发事件。如遇重大事件，难以处理的，应及时报告公司经理，并请求有关部门协助处理。六、值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。若因此而造成损失的，追究当事人的责任。七、值班人同因事、因病无法参加值班的，应事先安排调班，并报办公室。事先无法安排的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。八、国家法定节假日另做加强值班安排。管理处接待来访投诉工作制度为加强管理处与业主、住户的联

40、系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。一、接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。二、任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。三、对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。四、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推

41、托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。五、全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。用户投诉处理制度一、用户投诉的接收1、凡用户对公司服务方面的投诉，不论采取何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由管理处物管员集中登记、组织处理、向客户反馈处理结果。2、管理处建立客户投诉登记表，对每一份投诉或意见均予以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文件（信件、传真、电话及面谈的正式记录）的编号、投诉性质或内容摘要、处理结果

42、等。3、管理处亲自或指定人员根据客户投诉或意见，填写客户投诉处理通知单。为了便于跟踪、检索，每一份客户投诉处理通知单应进行编号，并与客户投诉登记表中的编号以及对客户投诉或意见原件所作的编号保持一致。二、用户意见的处理（必须满足公司对用户的承诺要求处理）1、管理处将用户投诉处理通知单连同用户投诉或意见原件责成相应班组进行处理。（1）由有关班组负责作出补救措施。（2）作出补救措施的同时，还需采取纠正措施，近预定时间完成。2、对重大问题的投诉，管理处不能处理的需统一协调的问题，直接报经理，由经理作出处理决定。3、对需采取纠正措施的问题要在用户投诉处理通知单中记录，以便跟踪检索。4、在完成补救措施后，

43、应将处理结果反馈给管理处，由管理处负责与用户联系，报告处理结果，直到用户满意为止。业主投诉处理和分析制度一、凡业主对管理处管理、服务方面的投诉，不论采取何种方式如信函、电话或面谈，均由客服务中心进行接待、记录，然后按照投诉内容反馈给各相关责任部门，各责任部门应做好相应记录。二、各责任部门接到投诉后，在预定时间内向业主答复采取何种补救措施，答复时间最长不应超过三天。三、各责任部门按照业业投诉的内容，安排相应人员解决问题，并将结果反馈给部调度室。四、对重大问题的投诉，各责任部门不能处理的或需统一协调的问题，直接报办公室主任，由主任作出处理决定。五、服务中心应采用电话或其他形式跟踪投诉解决后是否仍存

44、在问题，如有，仍需责成有关部门迅速处理。六、对业主的投诉，分半年和年末进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。业主意见调查和回访制度一、客服中心每年至少进行一次业主意见调查，业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度：a）供电管理；b）供水管理；c）消防治安管理；d）卫生管理；e）绿化管理；f）公共设施管理；g）维修服务；h）服务态度。二、服务中心对回收的意见表进行统计分析工作，并将结果如调查表的回收份数，总的满意率以及分项满意率，业主对物业管理的意见（共性的意见）等书面报告办公室主任。三、对各部门存在问题，办公室主任提出整改意见，责成有关部门限

45、期解决。四、对业主的误解，服务中心应进行必要的耐心解释。五、对业主意见调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报，接受监督。六、物管员及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。七、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。八、回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。九、回访后遇到的重大问题，应上例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。管理处接待来访投诉定期固访制度。物业公司规章制度12一、全体保安员要树立高度的.责任感和事业心，忠于职守尽职尽责，争做优秀员工。二、认真学习公司的各项制度和部门规定，严于律己、克己奉公，认真学习法律知识，

46、加强法律观念，遵纪守法。三、按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，不得利用工作之便进行违法犯罪活动。四、上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，()严禁打人骂人、侵犯他人人身权利。不做有损公司形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事。五、敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子积极奋勇擒拿。六、上下班交接手续清楚明了。七、积极主动维护公司的治安交通秩序，做好“五防”（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故）工作。物业公司规章制度13为了加强内部管理，做到既合理地利用资源又节约开支，体现对业主及其他员工的公平原则，公司对现有的员工宿舍的管理有关注意事项通知并规定

47、如下：一、宿舍必须保持整洁卫生，不得乱堆乱放。二、不得在宿舍内大声喧闹、饮酒猜拳，严禁在宿舍里赌博。三、节约水电，不得浪费。四、不得随意携带他人在宿舍内留宿，如因特殊情况有亲戚朋友投宿的，应告知管理处负责人或协管队长，在得到同意后方可留宿。五、员工因工作需要，经管理处许可，住在管理处指定的集体宿舍的不收房屋管理费、水电费；若条件许可，不造成负面影响，经公司管理处许可的个别管理人员可住单间宿舍的，必须由公司统一安装独立水电表，按水电表读数计收水电费。带家属住宿舍的（不提倡住在区内），并按各管理处实际居住条件暂时收取30-50元不等的管理费。以利合理利用资源和节约使用水电，体现公平。本规定自xx年xx月xx日起执行。