QBQ的祈祷文精神及一些背后的问题iba.pptx

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1、QBQ！问题背后的问题The Question Behind The Question班級：技工二乙組员：39239219翁怡婷39239228陈冠惠指导老師：胡智熊副教授前言诿过、抱怨、拖延是一般人的通病。欠缺个人担当的组织或个人，将无法在市场上与同业一较长短。把脑筋转个一百八十度，多问些与个人担当有关的问题，才是改善组织、改进个人生活最有力也最有效的方法。做个有担当的人不是我的错，不干我的事，不是我的问题，暴露个人缺乏责任感。l加油站的便利商店l空服员l披薩外卖店动动脑筋，多问些与个人担当有关的问题，才是改善组织、改进个人生活最有效方法。关于个人担当为什么每件事都该我做？到底是谁负责这区域

2、？类似此思维，既负面又缺乏行动力。l石底餐厅往好处想，沮丧时刻也是立功的大好机会。l我该如何改变现状？QBQ的精髓：藉由此提出更好的问题，当下做出更好的决择。做更好的决择选择什么？不是下个行动，而是选择下个想法。错的想法的结果是责怪、抱怨与拖延。对的想法让我们做出更有力量的決定。QBQ的基本概念：每个人都有自由做出更好的決定，并且为自己的決定负责。问更好的问题在决择的当下修炼自己的想法，提出更好的问题。创造QBQ的三项简单指导原则：l以什么或该如何这两个词来发问，而不是为什么、什么时候或谁。l包含我字在內，而不是他们、我们、你或你们。l把焦点放在行动上。別问为什么？別人为什么不认真点？这种事为

3、什么落到我头上？。为什么要为难我，让我没法好好做事？当我们用为什么是我的语气发问，等于在说：我受到周遭的人事物陷害。，感觉自己像个受害者般的软弱无力。我今天该如何把分內工作做得更好？我能做什么来改善现状？我能运用哪些方式，作为別人后盾？为什么找上我压力是一种选择。无论压力因何而起，你我永远能选择自己的回应。选择愤怒以对，或压抑情绪做个闷葫芦。当我们选择问：为什么会落到我头上，会觉得自己毫无控制的权利，只会使压力越来越大。我怎么会碰到这么倒霉的事？史黛西的飞行探险在面临新的状状时，史黛西的父亲以行动解決问题。如果他抗拒改变，把时间花在发牢骚与抱怨，结局可能大大不同。你正面临改变吗？提出个正向的问

4、题吧。他们为什么不沟通好呢？你的组织正面临哪些重要的议题？答案不是变化或竞争，而是沟通。对方会问：他们为什么不沟通好呢？事实上，沟通不仅意味自己被对方了解，也包括了解对方。QBQ的问法：我该如何更了解对方？別问什么时候？他们什么时候才要解決这问题？顾客什么时候才会回我电话？。我们什么时候才能获得決策所需资讯？当我们问什么时候？表示別无选择，只能在一旁干等，把行动推迟到未来。拖延该做的事情，失去宝贵光阴，牺牲生产力，团队无法朝目标前进。我能提供什么解決方法？我如何以更有创意的方式接触客户？我该如何取得決策所需要的资讯？都是拖延惹的祸小儿惊魂记为什么会发生这件事呢？因为拖延。让我们还在事情不严重时

5、，就把他处理掉吧！在现有资源下闯出成就每个组织的制度都不完美，资源也有限，花太多时间思考想拥有的事物，却是造成拖延的原因之。一味将注意力放在不存在的事物上，只是徒然浪费时间与精力。想改变现状，反而应努力在框架之內成功。让我们问个QBQ：在现有的资源下，我该如何闯出一番成就？如何运用听来的知识？问题不在欠缺新点子，而是不了解旧点子依然有用的事实。我们不需要新事物或热门话题，我们只需要日复一日练习个人担当这类基本功。什么时候能听到新消息？是个错误的问题。正确的问法是：我如何运用自己听来的知识？即使这些知识早就听过了。少责怪別人谁的错？谁没有在期限內完成？谁的失误？人们不藉由脑力激荡与团队合作把事情

6、做好，反而激烈地指责而一事无成。停止交相指责，开始实践个人担当，否则绝不可能发挥最大的潜能。我该如何解決问题？我如何尽自己的力量推动这项计划？我该做哪些事，来扛起眼前的成败责任？烂水手责怪风向不知道你有没有听过一具俗话：烂水手责怪风向？还有烂工匠责怪工具不好，或是烂教练责怪球员差？有担当的人责怪谁呢？谁都不怪。包括自己在內。我们全在同一个团队里我们全在同一个团队里，如果我们经常争吵、抱怨、推托、对抗，只会內耗组织的生命力，你原意看到这种现象吗？让我们从自己的挡箭牌中爬出来，把我们他们的想法拋诸脑后。击败你生命中的裁判无论我们试图成就什么，总有某些障碍亟待克服，而且往往是无法掌控的。別把注意力摆

7、在障碍上，让我们努力充实自己，如此，不论裁判多不公平，我们依旧能成功。如果你想贏，別抱怨那些无法掌控的事。让自己历害到足以击败生命中的裁判吧。次做一个选择空服员波妮塔重点不在他们为什么超收乘客？这是谁的失误？比较好的问法是这时候我该如何扭转现状？就这么简单的选择，波妮塔改变了我和同机旅客的心情。一次做一个选择，是个人担当改变世界的方法。主人精神人们常说，组织里需要一种主人精神。电话修理员这就是主人精神：承诺用自己的智力、心力和劳力解決问题，而且不再争功诿过。团队精神的基石你所处的团队中，有没有跟你不同的人？队友就是把你看透以后，仍然觉得你是很好的人。让我们欣赏每个人与生俱来的天赋与优点，这才是

8、团队精神的基石。个人担当从我开始个人担当不是把责任归咎于你或我，也不是整个团队的事。每个人要为自己的思想、行为及其产生的后果承担起责任。你我无法改变他人，我们真正能掌控的，唯有自己的想法和行动。我只能改变我自己我唯一能改变的是谁？我想你一定能答对我自己。她应该为自己拟定更多长远的目标等于我希望她成为我想要的样子。你也曾试图调整別人吗？如果我们全都试着型朔自己、而不是他人的想法与行动，那么世界将更美好。从自身做起吧!言行合一 藉由说到做到，达到心口合一的境界。应该是说：我该如何将我认同的原则付诸实行？而不是：他们什么时候才会说到做到？你言行合一吗?如果上班时歌功颂德，下班回到家后却坏话说尽，这时

9、我们必须做出选择：相信，否则就离开。问问自己：如果组织不再是我们达成人生目标的媒介，那又何必要继续待下去呢?个人的力量最多人问的问题是：我们能做什么？问题是，我们还是老样子。团队、部门和组织也都还是老样子。重点不在改变他人，而是先改变自己，进而改变现状。个人担当，可以说是个人的力量。QBQ的祈祷文神学家尼不尔的祈祷文：原上帝赐我平静，接受我无法改变的事；原上帝赐我勇气，改变我能改变的事；原上帝赐我智慧，明辨两者的差异。QBQ的祈祷文：原上帝赐我平静，接受我无法改变的人；原上帝赐我勇气，改变我能改变的人；原上帝赐我智慧，了解那人就是我。正牌模范请站出来!公众人物都无法成为孩子的榜样，做榜样是你我

10、的责任。无论扮演哪种角色，都有人正在观察、仿效我们的所作所为。现在，谁正在观察仿效你呢?实践个人担当QBQ的终极目标就是行动!不问自己能做什么、制造什么、完成什么或建立什么，就无法做、制造、完成或建立。实践个人担当的方法先修练自己的想法，接着问比较好的问题，最后付诸行动。什么都不做的风险采取行动也许有些风险，但什么都不做才是更大的风险!不行动就几乎不可能成为最佳的选择：l即使行动导致错误，却也卖来学习与成长。l行动的结果是解決，不行动让我们活在过去。l行动需要勇气，不行动往往表示恐惧。l行动建立信心，不行动助长怀疑。決定下一步该做什么之后，就付诸行动吧!各阶层领导人我们往往认为，领导只跟头衔、

11、地位、被管理的人数与金额多寡，或者是否取得终身职位有关。一个人任职时间的长短，不表示他能成为称职的领导人，充其量只是一个拥有经理或副总裁头衔的人罢了。只要用领导人的角度思考，每个人都可以是领导人。领导者不是问题的解決者QBQ不是纵容別人，一肩扛起別人的义务责任，更不是单靠自己的力量，为別人代劳。QBQ并不是服务他人，而是不服务任何人。领导者不是问题的解決者，而是问题的给予者。烂问题大全工作中的世界客户服务：顾客为什么老是不看使用说明？销售：制造部为什么做不出好卖的产品？管理：什么时候才能找到适当的人才？高阶主管：这是谁的失误？我该如何服务大众？我该如何为客户提高服务品质？我该如何更了解每位团队

12、成员？我该如何使事情的沟通更順暢？烂问题大全工作外的世界父母：究竟什么时候孩子才会听我的话？青少年：他们为什么不喜欢我的朋友？配偶/伴侶：他为什么老是翻旧帳？邻居：他们为什么这么不友善？我该如何多了解孩子的想法？我该如何做更有效的沟通？我该如何改善自己的毛病？我该如何当个友善的邻居或朋友？QBQ的精神QBQ的文义：l以什么或该如何形成问句。l包含我字在內。l将焦点放在行动上。QBQ的精神是个人担当：l別再有小媳妇的心态，別再拖延或怪东怪西。l我只能改变我自己。l当下就去执行。捡报纸的残障朋友有一天，开车正奔驰在高速公路上，路边有一位坐在轮椅上的男子，埋没在被风吹散的报纸堆中；他想用手抓，但强风

13、把报纸吹的盖满地面。他对我说：我不能一走了之啊！这是我捅的簍子。我捅的簍子，就是我的责任，我就应该去收拾。这就是个人担当的最佳写照。个人担当不是责怪、抱怨、拖延，而是问：我能做什么？然后采取行动。结论个人担当是本书的要诣，而实践个人担当则当是每个人终生学习的目标。常常在问题的背后，隐存着另一个反向思考的问题。并不是一个问题的背后还有牵连多少问题，而是这个问题如果不够好，那反向思考成另一个问题，将会改观整个局势，问对的问题，答案就会出现，所以，我们面对问题时，都应该多加思考，且要正面的问对问题。心得感想阅读完这本书后，发现或许自己真的得改头换面一下；文中提到关于推託、诿过的错误问题、想法真的是平

14、常所犯的毛病，当遇到事情时，都会想说为什么要我做、是谁做错的。如今看完这本书，仔細想想，的确，为何不把这些负面想法，改成我该如何去做，才能改善目前的情状呢？！，反而对事情的解決才有所幫助。报告结束啰！谢谢！加油站的便利商店我在加油站的便利商店，想找一杯咖啡喝，当时咖啡壶是空的，于是我跟柜台后的先生说：抱歉，没咖啡了。他指着距离不到十五尺的同事说：咖啡归他部门管。空服员某班越洋班机上，空服员透过对讲机说：各位旅客，由于餐点部送错片子，我们将无法位您播放原订的影片，敬请原谅。披薩外卖店披薩外卖店显然漏掉我们点的餐，我只好踱着方步等待，饥肠轆轆的家人则待在车上。就在此时，柜台后的年轻人出奇不意地说：

15、嘿，別怪我，我才换班哩！石底餐厅想在石底餐厅吃頓简餐，厅內人山人海，服务生忙碌不堪，突然，有位匆忙往廚房走去的年轻服务生，余光注意到我，回头说到:l先生，有人招呼你吗l还没有我说，我只是想来一份沙拉和几个面包卷l我替你拿来，先生。您想喝点什么？l麻烦来杯健怡可口可乐l对不起，我们只卖百事可乐，可以吗？石底餐厅l啊，那就不用了，谢谢我面带微笑，说道请给我一杯水加一片柠檬 l太好了，我马上来。突然间，一只服务的长手臂越过我的右肩，送来一罐-健怡可口可乐！l抱歉，我以为你们不卖可口可乐我问l没错，先生，我们不卖l那这是从哪儿来的？l街角杂货店，先生。石底餐厅l我惊讶极了。谁付的钱？我问。l是我，才一

16、块钱而已。l少来了，你忙的不可开交，哪有时间去买呢？l不是我买的，先生。我请我的经理去买的！这不就是权力下放的观念吗？史黛西的飞行探险在史黛西十二岁那一年，和飞行员老爸登上单引擎飞机，享受飞行的乐趣。升空不久后，引擎突然停止了，父亲转头看她说：亲愛的引擎不动了。我得用不同的方式开这架飞机。他们安全着地后，父亲对女儿说：听好啦，小甜心，你爱做什么都行，就是別告訴你妈！小儿惊魂记我決定送掉一張大型木书桌，桌上覆盖一片大玻璃，新主人不想要那片玻璃，于是我隨手把玻璃立在车道旁、篮球架柱子的旁边。朋友临走前，提醒我说你最好把这片玻璃摆在比较安全的地方。我大声回答：我会的。然而我只是一直想着：待会、待会当

17、天安静无声的夜晚，我听到一大块玻璃被撞碎的巨大声音。我立刻意识到状况，立刻冲了出来，发现到我的儿子正仰天躺在车道上。烂水手责怪风向让我们进一步探討这个观念，再玩点有趣的遊戏：烂老师责怪烂业务责怪 烂父母责怪烂经理责怪 烂员工责怪烂青少年责怪世界！空服员波妮塔班机超收乘客，且没有妥当的补救措施。在乘客枯坐一小时后终于起飞。空服员波妮塔神采奕奕的分发手臂上的耳机，在发耳机时，她没有说：就算我们让你空等一小时，不过耳机还是要五塊钱！，相反地，她免费提供耳机。电话修理员电话出现杂音，我请公司派人修理。于是，来了一位修理工人，他卖力地修了一阵子后便回去了。到了第二天，电话又出现杂音。来了另一位修理工人，更卖力地修理了一阵子后，问题还是再度发生。第三位修理工人来了以后，我描述了问题，接着闭嘴等着听他抱怨，相反地，他说了一句非常铿锵有力的话：我无法解释这种现象，但我很乐意为此道歉！演讲完毕，谢谢观看！