OTC药品营销务实.docx

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1、OTC药品营销务实 第一篇：OTC药品营销务实 OTC药品营销务实 主编：仝燕 随着医疗费用中消费者自己所出费用的比重大幅度增大，以及消费者自我保健意识和综合素养的不断提高，到药店购药的人会愈来愈多，药品营销中药店的药品销售在整个医药市场中所占份额亦愈多，医药生产企业必需有效地拓展药店这一领域，摆脱单一的医院、诊所的临床营销渠道，学会两条腿走路，才能不断创建企业的销售奇迹。药店零售营销与医院的临床营销有许多不同之处，在运作中需做好以下几个方面的工作： 一、进行市场调整调研、建立详实的药店档案资料是开展药店营销的基础 1、药店的具体地址、邮编、电话号码、及地处环境和基本消费人群。 2、药店的性质

2、：国家、集体、个体、股份合作，还有其他什么形式。 3、药店的主要负责人、主要目标营业员、坐堂医生的姓名、爱好、联络方法等。 4、药店的:进货渠道、付款方式以及资信怎样。 5、药店的经营规模，店堂营业面积，经营品种，是否连锁经营，生意状况如何，以及与本企业有关联的同类品种的各种状况。 6、视察店堂内能否开展促销活动，哪一种促销活动形式最为相宜。 7、了解店堂内有何终端促销用品。何种终端促销用品效果最好，药店对终端促销用品有何建议。 对以上7个方面的调查数据进行具体的分析、整理、归档，并对药店进行级别评定，可分为A、B、C三个等级； 1,A级为当地知名的大药店和连锁药店； 2,B级为规模相对较小，

3、但生意较好的药店，一般为商场，超市药品专柜，人口流淌大的区域的中等药店； 3,C级为那些生活区和郊区便民小药店，小诊所、小食杂店的便店药品点等。 二、建立机构，划分区域，制定方案 1、建立一套与药店零售相对应的机构，进行细致的分工和职能划分，有效地实施营销全方位，全过程的科学管理。 2、根据调查的市场数据，对市场科学的区域划分，定员、定岗、定职责。 3、制定一套具体的市场营销方案，包括：具体的渠道策略、具体的促销策略、具体的人员管理方法及较系统的数据库表格等。 三、铺货率的凹凸是药店零售经营成败的关键 1、根据调查资料制定合理的铺货线路，以利于节省时间，提高铺货效率。 2、铺货形式一般有：商业

4、推广会形式铺货、自然流通形式铺货、人员探望形式铺货等，可单独运用，也可以综合运用。 3、铺货数量第一次不宜大，待摸清月销售状况后，再制定具体的铺货量；，可对于现金拿货以适当加大铺货量，但亦不能太大。 4、铺货的地理位置选择，可以先从医院旁边、人流量大的地方的邻近药店起先，尤其是那些在医院销售较好的药品，会起到医院带动药店零售的效果。 5、铺货时可多品种一起推广，只要客户情愿接受，但确定要限制数量。可以介绍医院和其他药店的销售状况，但必需介绍大医院和大连锁店，以增加药店经营者的信念。 6、铺货确定要按药店、品名、日期具体地填定铺货记录，注有药店当日执班人员，并请其中某人签收。 7、铺货要尽量争取

5、现款现货，第一次可以给确定的铺货嘉奖；假如是赊销，要严格控 制数量。对于小诊所、小药店和个体药店要坚持现金原则铺货，在启动期如不能铺进，也不要急，待市场启动后，只要有利可图，不愁铺不开。 8、对于个体药店和承包性质的药店，铺货价格应高于医院的铺货价格，以防止其降价竞争冲乱价格休系。 9、铺货的公司员工应明白，铺货不是目的，销售才是关键，在铺货中不要急躁。同时，对待药店全部人员始终要充溢友善、热忱、微笑，要树立为客户赚钱的理念。 四、加强药店的宣扬布置，创建更多的销售机会 1、铺货和探望时，应加强产品的理货工作。产品本身就是最好的广告，因此要争取最正确的陈设位置。在具体操作中，本企业产品尽量与同

6、类产品集中摆放，扩大产品的陈设面，且使产品处于最正确视觉位置，或者运用公司统一的陈架陈设。知名品牌的药品品种较多时，可设立专柜销售。 2、根据不同类型的药店制定不同的宣扬布置方案，但必需遵循以下原则： 广告宣扬用品要争取使进店消费者第一眼看到； 广告宣扬用品的粘贴、摆放要规范，要产生美感； 宣扬布置要独特，有特性，宁缺勿滥； 要与商家协商好，争取支持； 留意不要违背当地环保法规和工商、广告等法规。 五、人际关系要到位，探望、慰问是药店营销的重要环节 1、探望、慰问的对象主要是经理、柜长、营业员、店主、坐堂医生等。最主要是用药柜台人员和坐堂医生。 2、探望慰问的好处： 顺当地实现铺货和回款； 有

7、利的陈设位置和宣扬位置； 营业员和柜长会成为企业的业余推销员，促进产品的销售； 可以有效防止产品断货和脱销状况发生； 便于刚好驾驭市场动态，尤其是竞争对手的状况，做到自己知已知彼，时刻驾驭主动权。 3、在探望中始终要保持自信、友善、热忱、微笑、诚信的精神面貌。 4、在探望中要主动关心药店解决一些问题，如换货及其他有关问题等。 5、要合理制定探望线路和探望频率，留意维持老客户，开拓新客户，只有这样，才保证销售业绩稳步增长。 6、探望过程中要合理地运用公司礼品，驾驭人的心理，有节制地发放礼品，既要让对方感觉礼品的珍贵以及企业对他她的重视，也能有效地节省销售本钱。 六、加强信息反馈工作，为营销决策服

8、务 1、留意收集各类信息，如人员变更，店址变更、进货渠道变更，以及经营状况、竞争对手相关状况、自己产品销售状况及其他相关状况。 2、坚持有目的、有准备地收集信息，并进行分析总结归纳。 3、加强信息的双向沟通，并保持畅通。保证下面的信息刚好传上去，上面的政策、方案刚好传下来。 七、合理运用各种促销手段 1、电视专题片 主要在人流量大的A、B类药店中开展，可利用星期 六、星期天进行，也可在电视中播放。电视专题片要制作精致，具有科学性，忌浮夸。 2、报纸广告 由于目前报纸广告过多过滥，在操作中就应慎重运用。而印刷一些具有科学性、可读 性、针对性的宣扬册子，则更简洁获得消费者的好感。 3、广播媒体 根

9、据产品特点，选择广播时间，本钱较低。 4、车体车贴广告 可买断主要线路的公交车进行宣扬，车贴制作一般为双面胶。 5、义诊与展示活动 利用节假日在流量大的临街广场或大医院、大药店旁边进行义诊与展示活动，具体操作如下： 邀请相关医生，最好为当地名医； 争取工商、城管、环卫等相关职能部门协作； 邀请当地新闻机构参与； 印刷相关资料进行宣扬，告知消费者药品功能，在何处购置。 当场进行义诊，赠送纪念品，在可能范围内开展部分销售； 对孤寡老人、老红军、老八路以及革命伤残军人和烈军属可以赠药，因这些人数不多，但确有宽阔的企业形象影响。 6、路牌、灯箱广告 路牌请专业广告公司制作，主要地点在医院人流量大的地方

10、。灯箱可由公司统一制作，挂于药店或医院旁边。 7、针对特定目标顾客促销 对慢性病人可以赐予赠药，疗程长者可赐予确定折扣。 8、其他广告媒体 电视电视广告、DM、POP广告、大片赠送、横幅等形式。 总之，在药店营销工作中，销售人员只有切实加强自身修养，把握规律、灵敏务实地开展工作，才会赢得市场的回报。 其次篇：OTC药品市场营销策略 OTC药品市场营销策略 OTC市场营销策略大盘点 OTC药品的营销十大趋势 OTC营销理念大透视 OTC药品营销变革 达菲：走在钢丝边缘的事务行销 OTC市场营销策略大盘点 继保健品热销之后，国内近两年慢慢兴起了一场OTC非处方药消费热潮。OTC药品的兴起，是医疗体

11、制改革与生活水平提高互动的结果。 OTC的消费，重新定义了药品销售大格局，药店一跃成为药品零售业的重要销售渠道。OTC营销大趋势为药品市场供应了新的商机，也带来了更多挑战。 生活质量的改善，素养的提高，保键意识的增加，现代人懂得了自我医疗，“大病进医院，小病进药店的观念起先流行，药店消费成为了人们新的增长点。周边地区，特别是经济较发达的沿海农村，由于用药水平的提高，人们进药房购置日常保健药，成为了新的可能。再加上公费医疗改革，使得自费购药群体不断扩大，又OTC药品消费便利、省时、省力，而且价格较医院廉价，消费者更能接受。如遇上感冒、略微的身体不适，只要是常见病，人们往往选择药房买药。 在国外，

12、OTC药品慢慢成为治疗疾病的主流方式，而国内OTC药品消费近几年才起先，市场还需要进一步培育。可喜的是，OTC药品日益被人们重视，随着政策的引导促进，商家的宣扬推广，OTC的无穷魅力将尽情呈现，很有可能几年后成为市场新贵。 从OTC药品的特色来看，可以归纳如下： 1、OTC药品可以从药房干脆买到，不需经医生处方，削减了过程的烦琐。患者可以自己主动获知药品信息，包括性能、适围、产品价格、治疗适应症、疗效用量、用法及留意事项等各方面咨讯。由于消费者的选择性强，其个体看法显得尤为重要，营销策略就要围绕消费者需求绽开。 2、OTC药品竞争性强，选择性广。OTC药品有一大特点，即多为治疗一般常见疾病，技

13、术壁垒低，无专利限制，因此厂家五花八门，品牌琳琅满目，但大都属于日常备药，如止痛药、感冒药、皮肤药、肠胃药等，因此竞争很激烈。 3、OTC药品引导性强，专业营销人士显得特殊重要。OTC终归是药品，既然是药，就要治病，有确定的专业性，因此专业人士的介绍与建议也相当关键。 很多患者在购置和运用OTC药品时，很在乎医生或药剂师的看法。 由于OTC本身具有的特色，使得“医“药分家愈加明显，市场行为将起到确定性的作用。经营者对产品的包装、对营销的重视、对广告的投入，以及对终端的把握，就特殊有利于促进产品的销售推广，品牌策略在将来的OTC药品营销中，最为可取。 一、市场启动策略 OTC市场营销类似于保健品

14、营销，有效策略是制胜的关键因素。一些被保健品德业运用得熟视无睹的策略，对OTC药品来说照旧簇新。如斯达舒胶囊、溶栓胶囊、金施尔康等，都以合理的定位，导入市场，主抓策划推广，重视网络维护，各种手段奇异运用，市场造势手法势不行挡，整合策略立体推动。手段或先进，或老土，条条道路通罗马，都可取得必要的胜利。OTC的市场启动策略，可以总结得出如下要点： 1先攻周边，后开城市，走农村包围城市的道路，最终一举取得城市市场的胜利； 2集中优势，各个击破，资源合理调配，集中不分散，； 3长远规划，生根运作，争取开发一个成熟一个，牢牢把握市场占有率； 4力争投入最少，产出最大，最有效的运用资金，有钢要用在刃上；

15、5留意策略创新，事事心中有数，充分论证策略的可行性，只许胜利，不许失败； 6主管要带好头，既要懂营销，又要懂管理，培训下属，提高整体队伍素养，面对多变市场，制定不同的营销对策； 7做好公关，处理好宏观环境，为产品启动铺平道路； 8留意开拓，留意防卫，不为他人作嫁衣，时刻准备创建必胜的条件。 OTC市场启动胜利，除了要好的显效产品外，其他必要条件有: 1好的策划规划 2好的宣扬形式 3好的营销队伍 4好的管理方案 (一)营销规划 OTC市场，大多要靠策划运作，做好品牌规划，做好战略部署，才能绽开系列的营销大战。 好的策划，是营销必胜的前提。其中包括市场如何分析、产品如何诊断，自己产品的优势与劣势

16、在哪，怎样化不利为有利，怎样充分发挥特色、扬长避短等，这是一个系统性工作，需要在产品上市前，就应部署好、规划好。 在策划方案时，可以设定以何种方式切入市场，如何定位，针对哪种目标人群，进行何种媒体组合，作好这些部署，才可能打有把握的营销战。 (二)宣扬形式 1、宣扬 在完成基础辅货工作后，可以通过宣扬活动，打响知名度，快速促进销售。例如金施尔康的营销方式。宣扬可分为高空与地面两种宣扬形式，高空如电视、报纸、专业杂志、报纸等，地面宣扬有终端布置、终端促销、灯箱、海报等。高空宣扬有确定的风险，当关键要选好媒体，选合适的时机，巧做市场。地面宣扬本钱较低，风险较小，但启动速度较慢。以何种宣扬策略，关键

17、根据企业自身战略规划。 2、口碑效应 产品确实有效，靠消费者之间介绍，也有助于品牌的传播与销售，如伟哥很少做广告，但很多人都把它当作壮阳药的代名词，可见口碑传播起了确定性作用。 3、与临床结合，医生的举荐 有时临床方面，对OTC销售有相当大的促进作用，可以自然地引导人们到药房买药。如医院给病人开某药处方，患者服用后感觉很好，假如以后病情复发，很可能去药房购置该药，或者买同类药品。如感冒药，大多数消费者宠爱在药房购置，这与医生举荐感冒药有关。从而促进了感冒药的广告力度，都在争夺OTC市场。 (三) 营销团队 营销团队要象保健品的队伍那样，敢想敢做，勇于创新，能胜任挑战性的工作。在为人方面，应当恳

18、切、踏实、有亲和力。OTC推广过程是重复性很强的工作，很多时候需要反反复复，每天重复同样的工作，时间久了很简洁枯燥。因此需踏实、恳切，剧本吃苦精神，有耐性，才可取得最终的胜利。 (四)管理 无论对于保健品，还OTC，管理是销售成败的关键，也是市场能否许久的关键。国内不少知名企业，初期都相当胜利，但后来一个衰落，追究其根源，问题大多出在管理上。管理是需要制度约束人，而非人管人，良好的管理制度与监督体系，是保证团队发挥最大优势的关键。在管理中，需要引入一些简洁规范的表格管理、目标管理等方式。比方： 日的探望内容与路途支配 其次天的探望支配、行程支配 周工作总结 客户档案资料管理 目标店员的开发 嘉

19、奖与惩处制度 二、营销渠道策略 在医药行业，药品的流通过程，最终要从生产商到消者，其中有三条渠道：医院、零售药房及各种形式的直销。 一 医院通道 医院是传统的药品销售渠道。医院的开拓一般是厂方医药代表通过联络院长、药剂科主任，打通这些环节让药品流进院内药的房。随后建立与医生的联系，通过医生开自家的药给患者，从而实现销售之目的。医院需要前期作确定的投入，其销售量比较稳定，但竞争激烈，而且销量到达确定程度上升的空间较小。 许多药品都是以这种方式进入医院的。厂商运作医院，大多是“黑箱操作，弊端自不待言。一旦政策有变，其操作难度将会越来越大，如今不少企业就起先转型，大力开拓OTC市场。 二 药房终端

20、“医“药分家后，大部分非处方药与一些处方药都起先选择药店零售通路，将产品干脆面对消费者，接受市场挑战。在零售药房，消费者可以自由选择自认为很合适的药品，而无须专业医生指导。此时，营销中的推拉策略显得尤为重要。 随着竞争的加剧，国内的医药企业将面临着严峻的生存考验。由于药品属于特殊的消费品，没有病消费者不会吃，即使有病也不敢冒然“吃药，因此专业的宣扬指导特殊重要。一些有实力的企业为求持续进展，起先走品牌经营之路，适当地投入确定的宣扬，做知名度，争取指名度与购置率，扩大产品的消费几率与消费频率。 三 直销 直销形式很多，有的叫联谊会，有的叫俱乐部，或某某会所等，相对零售药房而言，这类营销模式更留意

21、现场举荐讲解，不投入高空媒体，也很少在传统渠道上销售，只是通过线下营销模式，以小报、典型病例、专题片等载体，在社区或固定场所进行促销。其运作的空间以周边城市和宽阔农村市场为主。其优点在于投入低，见效快。其缺点在于销售队伍浩大，人员素养要求高，管理多层次，从省级公司-地市级公司-县级办事处-乡镇村社区服务站，战线长、层级多、管理难度大，从而运作的风险也大，短期性比较明显，缺乏长期性。 以上三种渠道，并不能完全整合运作，大多数企业都选择了一条或两条渠道，坚持到底，以产品带动品牌，再以品牌带动产品销量。 三、品牌策略 OTC要树立品牌，需要把握好一些关键点，归纳起来有如下六点： 一 以顾客为中心 药

22、品因其特殊性，消费者更加留意被敬重、被关心。因此OTC企业在营销活动中，要认真做到以顾客为中心，切实做到服务于民，以关心患者健康为宗旨，进行品牌推广。 以顾客为中心，要求厂家用消费者的目光看问题，各级营销管理人员要去到销售一线，与患者沟通，了解其需要，刚好处于他们的建议、看法与问题，妥当做好售后服务，这样才能更大限度地赢得市场。 二 品牌核心整合 品牌核心是企业的灵魂，是产品的灵魂，也是企业赖以生存的基础。品牌核心价值观通过产品传播出去，以健康服务于社会，以产品造福于人类。 假如企业只知盈利，会可能做出偏激的举动，导致急功近利，最终损害的是品牌与市场。明晰的品牌核心价值观，通过有效地传递，可以

23、赢得市场的信任。假如品牌或企业没有一个强有力的理念支持，可能会走一些弯路，或出现“富不过三代现象，无法造就有竞争力的品牌。 三 品牌形象规划 要创建品牌，必需重视视觉效果传达的一样性，保持品牌形象和视觉识别的统一性。公司名、产品商标、包装、宣扬品等，要具有高度的可识别性、一样性和协调性。好名称、好包装本身就是一个好的推销员。 强化企业核心竞争力，是塑造强势品牌的另一要点。跨行业的多元化经营，往往会损伤品牌，减弱其原有积累，甚至拖累品牌。入世后的中国医药企业，面临强大国际制药企业大兵压境时，尤其要集中优势兵力，争取市场主动权，组合统一产品线，确立阶段目标，坚决地扔掉亏损包袱，产品组合简洁再简洁，

24、实现企业盈利。 四 确定沟通内容 在沟通内容确定前，重要的是目标人群的界定，?quot;对谁说的问题。OTC准客户对象就是病人和亚健康人群，其还可细分为男人、女人、儿童、青年、老人等不同特征群体，选择何种群体，其诉求方式明显不同。 沟通内容确定“说什么，即是品牌定位。沟通思想确定要以客为尊思想和品牌核心价值观的延长。好的品牌内容会深深打动目标消费者，剧烈表达自己的品牌特性，与竞争品牌区分开来。消费者不紧需求药品有效，还要治疗得舒适，符合自身特性。品牌就是文化，在消费者心目中有确定的位置，不简洁被竞争对手取代。 OTC品牌定位，以及品牌内涵提炼，起点与立意要高，发掘产品“与生俱来的戏剧性，为产品

25、注入情感、注入关爱、注入文化。另外，品牌主题确定之后，要有持续性，不能轻易变更，稳定自身的品牌印象。 五 创意要求新颖 好的创意，未必能促进销售，不好的创意，未必不能促进销售。以脑白金为例，可能其广告语、广告画面并无美感可言，但却造成可观的销售利润。而海王金樽的创意画面比较唯美，但销量并不能到达厂家的期望值。创意表现是广告主题的外在表现，解决怎么说的问题。主题思想可以不变，但广告创意表现要常变，给人簇新感，这是维持市场胜利的因素之一。 广告还要引领时尚、引领潮流，适应消费群众口味，就得百变求新。变可以创建永久，只要每一次转变，对品牌都是正面的奉献，都可以创新转变。 六 营销执行规范 OTC产品

26、在营销过程中，通常是广告、促销、直销、公关、公益性活动等诸多传播手段一起上，或整合运用，才能发挥志向的效果。要在营销活动中保持统一形象、统一的声音，并不简洁。目前国内不少医药企业的营销组织架构，往往是部门间的传播工具，部门之间沟通不畅，很简洁造成不统 一、不和谐。由于缺乏整合性，有的产品在电视上是一种形式，在平面上则是另一个形式，很难合成。并且在不同的品牌传播上，相当不一样、不到位。要创建强势品牌，必需建立跨部门的策划和监督机制，建立开放式的学习组织，促进互相沟通对话。 四、广告策略 OTC药品，尤其群众常备药品，在市场开发和推广方面，理论上与传统消费品相差无几。因此生产OTC药品的厂家，应当

27、用各种营销手段来促进销售，广告宣扬就是其中一项重要的手段。针对OTC药品市场特征，制造商们在广告策略上应留意以下几点。 1、媒体选择合理 媒体是传播广告信息的载体，其形式可以多种多样。媒体通常按其传播途径，可划分为印刷媒体、电子媒体、邮寄媒体、销售现场POP、户外媒体等载体形式。有效地选择和运用广告媒体，充分发挥各类媒体的优势，可以取得志向的传播效果和经济效益。 OTC药品广告的最正确媒体首推电视。因为OTC药品多用来治疗常见疾病，又干脆面对消费者，广告受众广泛，群体收视率高，易于观众接受。以电视广告策略制胜的哈药集团，在OTC营销方面具有独到见解，其最高的投入产出比到达1：7.5。电视广告形

28、式多样，最富于表现力，艺术性比较高，简洁让一般百姓接触，并且易于记忆。电视广告分为产品广告、形象广告、公益广告等，对于提高企业信誉极为有利。 OTC药品另一种重要的销售媒体是终端药房，对于大多数消费者来说，药店不仅是药品的购置场所，更是获得药品信息询问的地方。因此药店中陈设的POP，为消费者供应了大量的药品信息，并可产生剧烈的诱导成效，促进购置行为发生。 医生、药剂师等专业人员对OTC药品消费，也具有强大的引导作用，因此医学类专业杂志也是重要媒体之一。 2、广告知求独特 进行营销策划时，先要对产品定位和市场细分，针对目标消费群特征，或购置心理，创建广告知求点。有效的广告必需运用定位理论，在市场

29、中找寻差异点，挖掘与竞争者不同的诉求点，突出药品的某一特性，塑造独特形象。如白加黑感冒药，诉求的是“白天吃了不瞌睡，晚上吃了睡得香，从片剂与诉求上，区分其它感冒药。同时为一些担忧吃药影响白天工作的职业人士，扫除心理障碍。 3、塑造品牌形象 这是一个品牌形象至上的时代，品牌与声誉比任何具体的产品都重要，对于特殊消费品-药品企业来说更是如些。在产品同质化的今日，消费者对药品缺乏真正的了解，只有通过企业品牌形象来区分自己认为较好的药品。为了扩大宣扬，树立品牌知名度，大多数药品厂商多集中在产品上做宣扬上，并要留意企业形象的宣扬。大型药品厂商往往产品种类繁多，为树立专业形象，扩大利润最大化，这些产品不行

30、能逐一做广告，企业形象传播也就成为必定，通过品牌形象带动单品销量。形象宣扬可以树立良好的公众效益，甚至可以建立医生的好感度，为产品促成销售。 4、树立专业形象 药品广告的诉求对象分几种，可是患者，也可是医生、药剂师等专业人士。而专业人士具有影响市场的实力，患者比较简洁信任他们，他们的举荐比广告重要得多。假如广告吸引医生、药剂师，则其销售可到达事半功倍。尤其是药剂师，他们要卖药，向患者举荐药品，OTC药品的分销渠道有相当部分被他们所限制。面对药剂师的广告活动可多种多样，除电视、店面广告外，定期召开新产品发布会，联谊会，向客户赠送样品或宣扬资料，以此增加宣扬效果。 五、药店营销策略 一 宣扬策略

31、随着消费者自我保健意识的增加，综合素养的不断提高，到药店购药的人愈来愈多，药品营销中药店的药品销售在整个医药市场中，所占份额亦愈来愈重，医药生产企业必需有效地拓展药店这一领域，摆脱单一的医院、诊所的临床营销渠道，学会两条腿走路，才能不断创建企业的销售奇迹。药店零售营销与医院的临床营销有许多不同之处，在运作中需做好以下几方面的工作： 1、做好药店营销基础工作 药店的具体地址、邮编、电话号码。 药店的性质：国有、集体、个体、股份合作厂还是其他什么形式。 药店的主要负责人、目标营业员、医师的姓名、爱好、联络方法等。 药店的进货渠道、付款方式以及资信怎样。 药店的经营规模，店堂营业面积、经营品种；是否

32、连锁经营，生意状况如何，以及与本企业有关联的同类品种的各种状况 视察店堂内能否开展促销活动，哪一种促销活动形式最为相宜。 了解店堂内终端促销用品，何种终端促销用品效果最好，药店对终端促销用品有何建议。 对以上调查内容数据进行具体的分析、整理、归档，并对药店进行级别评定，一般可分为A、B、C三个等级，A级为当地大药店和连锁药店；B级为规模相对较小，但生意较好的药店，人流量较大的中等药店；C级为生活区和郊区便民小药店、小诊所，以及便民药品点等。 2、建立机构，划分区域，制定方案 建立一套与药店零售相对应的机构；进行细致的分工和职能划分，有效地实施营销全方位、全过程的科学管理。 根据调查的数据，对市

33、场进行科学的区域划分，定员、定岗、定职责。 制定一套具体的市场营销方案，如具体的渠道策略、具体的促销策略、具体的人员管理方法及较系统的数据库表格等。 3、铺货率影响药店销售 根据调查资料制定合理的铺货线路，以利于节省时间，提高铺货效率。 A、B、C三类药店同时铺货，但A、B类店，要争取较高比率地铺货。 铺货形式一般有：商业推广会形式铺货、自然流通形式铺货、人员探望形式铺货等，可单独运用，也可以综合运用。 铺货数量第一次不宜大，待摸清月销售量状况后，再制定具体的铺货量；对于现金拿货，可以适当加大铺货量，但亦不能太大。 铺货的地理位置选择，可以先从医院旁边、人流量大的地方邻近药店起先，尤其是那些在

34、医院销售较好的药品，会起到医院带动药店零售的效果。 铺货时可多品种一起推广，只要客户情愿接受，但确定要限制数量。可以介绍医院和其他药店的销售状况，以增加药店经营者信念。 铺货确定要按药店、品名、日期具体地填写铺货记录，注明药店当日执班人员，并请其中某人签收。 铺货要尽量争取现款现货，第一次可以给确定的铺货嘉奖；假如是赊销，要严格限制数量。对于小药店和个体药店要坚持现金原则铺货，在启动期如不能铺进，也不要急。 对于个体药店和承包性质的药店，铺货价格应高于医院的铺货价格，以防止其降价竞争，冲乱价格体系。 铺货时业务员应明白，铺货不是目的，销售才是关键，在铺货中不要急躁。同时，对待药店全部人员始终要

35、充溢友善、热忱、微笑，要树立为客户赢利的理念。 4、加强终端展示，营造市场机会 铺货和探望时，应加强产品的理货工作。产品就是最好的广告，因此要争取最正确的陈设位置。在具体操作中，本企业产品尽量集中摆放，扩大产品陈设面，且使产品处于最正确视觉位置，或者运用公司统一的陈设架陈设。知名品牌的药品品种较多时，可设立专柜销售。 根据不同类型的药店制定不同的宣扬布置方案，但必需遵循以下原则： 广告宣扬用品要争取使进店消费者第一眼看到； 广告宣扬用品的粘贴、摆放要规范，要产生美感； 宣扬布置要独特，有特性，宁缺勿滥； 要与商店协商好，争取支持； 留意不要违背当地环保法规。 5、正确处理人际关系 探望、慰问的

36、对象主要是经理、柜长、营业员、店主等。 探望慰问的好处： 顺当地实现铺货和回款； 有利的陈设位置和宣扬位置； 营业员和柜长会成为企业的业余推销员，促进产品的销售； 可以有效防止产品断货和脱销状况发生； 便于刚好驾驭市场动态，尤其是竞争对手的状况，做到知己知彼，时刻驾驭主动权。 6、促进信息流通反馈 留意收集各类信息，如人员变更、店址变更、进货渠道的变更，以及经营状况、竞争对手相关状况及其他相关状况。 有目的、有准备地收集信息，并进行分析总结归纳。 加强信息的双向沟通，并保持上下畅通。 7、开展正确营销 电视专题片 主要在电视中播放，也可在人流量大的A、B类药店中播放，可在星期 六、星期天人流量

37、大时进行。电视专题片要制作精致，具有科学性强，有煽动性与鼓舞性。 报纸广告 报纸广告因内容多，保存时间长，说理透彻，因此倍受推崇。特别是目前广告宣扬受限制较多，报纸广告可以适当打擦边球，因此为多数企业看好。但由于目前报纸广告过多过滥，在操作中应慎重运用。而印刷一些具有科学性、可读性、针对性的宣扬刊物，更简洁获得消费者的好感。 广播媒体 根据产品特点，选择合理的广播时段播放，而且本钱较低。 车体广告 可买断主要线路的公交车进行宣扬，因千人本钱低较受欢迎。 直销与展示活动 利用节假日，在人流量大的广场、大医院、大药店旁边，或其它固定场所，进行直销宣扬与展示活动，具体操作如下： 邀请相关医生，最好为

38、当地名医； 争取工商、城管、环卫等相关职能部门协作； 邀请当地新闻机构参与； 印刷相关资料进行宣扬，告知消费者药品功能，在何处购置。 当场进行询问服务，赠送纪念品，开展部分销售； 路牌、灯箱广告 主要在医院人流量大的地方刊登，灯箱可由专业公司统一制作，挂于药店或医院旁边，或主要公路上。 针对特定群体促销 对慢性病人可赐予赠药，疗效长者可赐予确定折扣。 其他广告媒体 电视广告、DM、POP广告、大片赠送、横幅等形式。 总之，在药店营销工作中，销售人员只有切实加强自身修养，把握技巧，遵循规律，灵敏开展工作，才会游刃有余，赢得丰厚的回报。 二 探望策略 OTC营销，终端营销特殊基础，限制终端，就等于

39、限制了市场。国内一些医药巨子，起先进军零售市场，大办连锁药店或加盟药店，足以预见将来终端之重要。随着竞争预演预烈，终端工作难度更大，终端营销更要讲究策略性。 1、找准机会，直述来意 进店堂后，应借机会说明来意，自我介绍，是来谈铺货，还是来查销量；需要店方供应哪些方面的协作和支持，说明诚意。否则，营业员或经理很可能将业务人员当成消费者，极力举荐产品。假如等到他们正兴致很高地作举荐时，得知你是某厂家的，营业员则会很尴尬，有一种被欺瞒的感觉，甚至产生反感心情。接下来的工作开展自然不顺当。 2、擅长表现，引起留意 主动介绍自己，递名片，作沟通，提示留意。假如品种好，可在递名片时，将反面朝上，靠独慎重运

40、用。而印刷一些具有科学性、可读性、针对性的宣扬刊物，更简洁获得消费者的好感。 广播媒体 根据产品特点，选择合理的广播时段播放，而且本钱较低。 车体广告 可买断主要线路的公交车进行宣扬，因千人本钱低较受欢迎。 直销与展示活动 利用节假日，在人流量大的广场、大医院、大药店旁边，或其它固定场所，进行直销宣扬与展示活动，具体操作如下： 邀请相关医生，最好为当地名医； 争取工商、城管、环卫等相关职能部门协作； 邀请当地新闻机构参与； 印刷相关资料进行宣扬，告知消费者药品功能，在何处购置。 当场进行询问服务，赠送纪念品，开展部分销售； 路牌、灯箱广告 主要在医院人流量大的地方刊登，灯箱可由专业公司统一制作

41、，挂于药店或医院旁边，或主要公路上。 针对特定群体促销 对慢性病人可赐予赠药，疗效长者可赐予确定折扣。 其他广告媒体 电视广告、DM、POP广告、大片赠送、横幅等形式。 总之，在药店营销工作中，销售人员只有切实加强自身修养，把握技巧，遵循规律，灵敏开展工作，才会游刃有余，赢得丰厚的回报。 二 探望策略 OTC营销，终端营销特殊基础，限制终端，就等于限制了市场。国内一些医药巨子，起先进军零售市场，大办连锁药店或加盟药店，足以预见将来终端之重要。随着竞争预演预烈，终端工作难度更大，终端营销更要讲究策略性。 1、找准机会，直述来意 进店堂后，应借机会说明来意，自我介绍，是来谈铺货，还是来查销量；需要

42、店方供应哪些方面的协作和支持，说明诚意。否则，营业员或经理很可能将业务人员当成消费者，极力举荐产品。假如等到他们正兴致很高地作举荐时，得知你是某厂家的，营业员则会很尴尬，有一种被欺瞒的感觉，甚至产生反感心情。接下来的工作开展自然不顺当。 2、擅长表现，引起留意 主动介绍自己，递名片，作沟通，提示留意。假如品种好，可在递名片时，将反面朝上，靠独特的品种吸引店员。把握店员心理，举荐畅销药品，吸引对方留意。假如店员一次难以记住自己的名字，可以反复发名片，直至店员记住。 或在发放产品书目时，在惹眼处注明姓名、联系电话，以不同色调的笔迹标出，并对药员强调拔打电话，随时都可供应服务。假如自己是代理商，还可以操作胜利的代理品牌引起关注：如某某名牌，就是我公司胜利独家代理的。 有时遇到店员不耐烦、看法生硬时，要耐性等待，并主动找机会，为店员帮助解忧，如关心店员劝服消费者购置产品，或赠送随身携带的小礼，融洽关系。 3、 瞄准目标，有的放矢 当业务迟迟敲定不下来是，或收效甚微，应当检讨一下自己，是否找错对象。因此，要静下心来，好好思索，弄清谁是经理、柜长、财务主管、一般营业员、厂家促销员。做到不同的事宜，找不同的负责人。进新品种，必需找经理