企业文化教案新36879.pptx

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1、企业文化企业文化 课程教案课程教案 总课时总课时32课时课时 课堂授课课堂授课32课时课时 适用于市场营销、国际贸易、财务管理、汉语等本适用于市场营销、国际贸易、财务管理、汉语等本科专业的教学。科专业的教学。一本课程简介：企业文化是高校本科专业中经管一本课程简介：企业文化是高校本科专业中经管类专业学生要学习的一门专业课，该课程对提高学类专业学生要学习的一门专业课，该课程对提高学生管理工作理论水平和人文素质有极其重要的作用。生管理工作理论水平和人文素质有极其重要的作用。企业文化作为一门较新的课程尽管进入高校课堂的企业文化作为一门较新的课程尽管进入高校课堂的时间不是很长，但开设以后受到广大学生的欢

2、迎，时间不是很长，但开设以后受到广大学生的欢迎，因为学好这门课终身受益。企业文化总体上是随着因为学好这门课终身受益。企业文化总体上是随着企业和企业管理的发展产生并发展的，由于其内容企业和企业管理的发展产生并发展的，由于其内容不断充实，重要性不断提升，逐渐从企业管理的课不断充实，重要性不断提升，逐渐从企业管理的课程中分离出来成为一门独立的课程。程中分离出来成为一门独立的课程。在国内外企业的发展过程中，企业文化日益受到广在国内外企业的发展过程中，企业文化日益受到广泛的重视，实践证明企业文化对促进企业的发展泛的重视，实践证明企业文化对促进企业的发展起到了不可替代的重要作用，因而自上世纪八十起到了不可

3、替代的重要作用，因而自上世纪八十年代以来，在国内外企业当中形成了企业文化热。年代以来，在国内外企业当中形成了企业文化热。企业文化在未来的企业市场竞争中将发挥更重要企业文化在未来的企业市场竞争中将发挥更重要的作用。企业文化是研究企业经营管理中的价值的作用。企业文化是研究企业经营管理中的价值观、理念、企业道德等文化和文明的理论，并用观、理念、企业道德等文化和文明的理论，并用这些理论指导企业的发展，促进经济和社会进步。这些理论指导企业的发展，促进经济和社会进步。企业文化的主要内容是：企业文化的含义，特点，企业文化的主要内容是：企业文化的含义，特点，发展的基本现状，企业文化与社会文化的关系，发展的基本

4、现状，企业文化与社会文化的关系，企业文化的内容，企业文化与行为规范，企业文企业文化的内容，企业文化与行为规范，企业文化与企业管理，企业文化建设，企业文化战略管化与企业管理，企业文化建设，企业文化战略管理等。理等。二本课程教学目标：通过本课程教学，使学生掌二本课程教学目标：通过本课程教学，使学生掌握企业文化的基本含义，特点，企业文化的基本握企业文化的基本含义，特点，企业文化的基本内容，深入理解企业文化与企业管理的关系，掌内容，深入理解企业文化与企业管理的关系，掌握企业文化建设的思路和步骤，了解企业文化管握企业文化建设的思路和步骤，了解企业文化管理的基本内容。学生通过学习，提高人文素养和理的基本内

5、容。学生通过学习，提高人文素养和更好地适应未来企业经营管理工作的需要。通过更好地适应未来企业经营管理工作的需要。通过实际工作锻炼，能够应用企业文化的基本理论，实际工作锻炼，能够应用企业文化的基本理论，更好地做好企业经营管理工作，成为优秀的企业更好地做好企业经营管理工作，成为优秀的企业经营管理人才。经营管理人才。三本课程的教学基本要求：本课程的前期课程：三本课程的教学基本要求：本课程的前期课程：企业管理学企业管理学.市场营销学市场营销学.人力资源管理人力资源管理.要求学要求学生课前预习生课前预习,课后复习课后复习,课堂上认真听课课堂上认真听课,认真记认真记录课堂上的主要内容录课堂上的主要内容,按

6、规定完成布置的作业。按规定完成布置的作业。四本课程的教材：企业文化建设四本课程的教材：企业文化建设 清华大学出清华大学出版社版社 2003年年10月第月第1版版 五参考资料：五参考资料：1 公司文化管理公司文化管理 应焕红应焕红 中国经济出版社中国经济出版社 2001年年 2 企业文化与企业文化与CI策划策划 张德张德 清华大学出版社清华大学出版社 2000年年 3 中外企业文化期刊中外企业文化期刊 2006年年16期期 4企业文化案例企业文化案例 经济管理出版社经济管理出版社 2003年年5月第月第1版版六教学方法：六教学方法：1 课堂授课课堂授课2 案例教学案例教学3 启发式教学启发式教学

7、4 讨论式教学讨论式教学七本课程的教学内容：见以下各章七本课程的教学内容：见以下各章第第1章章 企业文化概论企业文化概论 3课时课时1本章教学目标：通过教学，使学生了解企业文本章教学目标：通过教学，使学生了解企业文化产生和发展的基本状况，理解和掌握企业文化化产生和发展的基本状况，理解和掌握企业文化的含义及特点，领会企业文化与企业经营管理的的含义及特点，领会企业文化与企业经营管理的密切关系，充分认识到企业文化对企业的意义。密切关系，充分认识到企业文化对企业的意义。2本章重点：本章重点：1 企业文化的含义和特点企业文化的含义和特点 2 企业文化对企业的意义企业文化对企业的意义 本章难点：本章难点：

8、企业文化与企业经营管理的关系企业文化与企业经营管理的关系3.教学过程：教学过程：第第1节节 企业文化的含义和特点企业文化的含义和特点一企业与企业文化：一企业与企业文化：1 要理解企业文化，必须先准确把握企业的含义，要理解企业文化，必须先准确把握企业的含义，企业是以市场需求为导向，依法从事生产经营活企业是以市场需求为导向，依法从事生产经营活动并为顾客提供产品或服务取得盈利的经济组织。动并为顾客提供产品或服务取得盈利的经济组织。同时要理解企业文化，必须先了解文化的基本含同时要理解企业文化，必须先了解文化的基本含义。义。2 对文化一词，在定义上有多种说法，包含广义对文化一词，在定义上有多种说法，包含

9、广义和狭义及一般的含义，广义的文化是指人类社会和狭义及一般的含义，广义的文化是指人类社会一切科学文化知识和理论，包括物质文明和精神一切科学文化知识和理论，包括物质文明和精神文明，物质文明是在精神文明的指导下创造的。文明，物质文明是在精神文明的指导下创造的。文化有多种形式，广义的文化显然包括科学、技文化有多种形式，广义的文化显然包括科学、技术、文学、艺术、礼仪、道德规范、风俗习惯等。术、文学、艺术、礼仪、道德规范、风俗习惯等。狭义的文化是指社会科学领域的人文知识和文学艺狭义的文化是指社会科学领域的人文知识和文学艺术，礼仪及道德规范等。术，礼仪及道德规范等。3一般意义的文化指人类的科学信仰、科学精

10、神、一般意义的文化指人类的科学信仰、科学精神、人文知识、文学艺术理论知识、礼仪、道德规范、人文知识、文学艺术理论知识、礼仪、道德规范、长期的风俗习惯和对工作及生活的态度等。长期的风俗习惯和对工作及生活的态度等。不同的地区不同的地区.不同的历史阶段文化有差异。不同的历史阶段文化有差异。文化随着相应的社会发展而发展，内容充实，文化随着相应的社会发展而发展，内容充实，形式多样。形式多样。文化存在于各行各业文化存在于各行各业,也存在于集体和个人也存在于集体和个人,当当然企业也是人类文化的吸纳者、传承者然企业也是人类文化的吸纳者、传承者.其中，其中，最为重要的一点是，企业对人类文化的传承和发最为重要的一

11、点是，企业对人类文化的传承和发展起着重要的作用，文化也存在于企业，企业必展起着重要的作用，文化也存在于企业，企业必须有文化，企业文化产生后不断发展。须有文化，企业文化产生后不断发展。4企业文化的含义。企业文化的含义。对企业文化的理解必须从对企业文化的理解必须从专业角度去把握，有着特定的含义。国内外有不专业角度去把握，有着特定的含义。国内外有不同的观点，基本含义相似，侧重点不一。综合并同的观点，基本含义相似，侧重点不一。综合并结合实际，对企业文化的定义是：企业文化是企结合实际，对企业文化的定义是：企业文化是企业全体员工普遍接受并坚持的价值观、经营管理业全体员工普遍接受并坚持的价值观、经营管理理念

12、、企业精神和行为准则。理念、企业精神和行为准则。从以上定义中可看出：企业文化包含多重含义：从以上定义中可看出：企业文化包含多重含义：（1）是对企业使命的看法和态度。）是对企业使命的看法和态度。（2）是对企业责任的态度、观念和行为。）是对企业责任的态度、观念和行为。（3）是如何办好企业的精神追求。）是如何办好企业的精神追求。（4）是企业全体员工的行为规范。）是企业全体员工的行为规范。（5）有系统的知识和内容。）有系统的知识和内容。二企业文化的特点：二企业文化的特点：1 发展性。企业文化是随着企业的发展而发展，发展性。企业文化是随着企业的发展而发展，同时，随着社会文化的发展而发展。同时，随着社会文

13、化的发展而发展。2 开放性。企业文化会受外界文化即主要是社会开放性。企业文化会受外界文化即主要是社会文化的影响，也受其他企业文化的影响，企业文文化的影响，也受其他企业文化的影响，企业文化也会影响社会文化。化也会影响社会文化。3 继承性。继承性。企业继承自身发展过程中积累起来的企业继承自身发展过程中积累起来的好的做法、经验、制度、文化，也会继承社会历好的做法、经验、制度、文化，也会继承社会历史中的优秀文化。史中的优秀文化。4 激励性。激励性。好的企业文化对企业员工有着激励作好的企业文化对企业员工有着激励作用，促进员工奋发向上，培养认真、勤奋的工作用，促进员工奋发向上，培养认真、勤奋的工作作风和精

14、神。作风和精神。5 交融性。交融性。随着现代社会市场竞争的加剧，企业随着现代社会市场竞争的加剧，企业与外界的信息交流的拓展，企业文化会相互交融，与外界的信息交流的拓展，企业文化会相互交融，好的企业文化会逐步受到更多企业的推崇和接纳。好的企业文化会逐步受到更多企业的推崇和接纳。第第2节节 企业文化的产生和发展企业文化的产生和发展一企业文化产生一企业文化产生 企业文化一词的出现是在二企业文化一词的出现是在二十世纪中叶。作为企业管理中的课题是在二十世十世纪中叶。作为企业管理中的课题是在二十世纪七十年代，产生的背景是企业的发展单靠技术纪七十年代，产生的背景是企业的发展单靠技术和原来的管理理论已不适应企

15、业和社会的需要，和原来的管理理论已不适应企业和社会的需要，需要新的理论，具体是在二战后日本企业的崛起需要新的理论，具体是在二战后日本企业的崛起促进了经济的腾飞，日本企业的成功，经济奇迹促进了经济的腾飞，日本企业的成功，经济奇迹的原因是什么，靠的是什么，总的来说是企业文的原因是什么，靠的是什么，总的来说是企业文化。化。这是企业文化产生的基本背景。企业文化系统地提这是企业文化产生的基本背景。企业文化系统地提出并以专著出版是二十世纪七十年代末，美藉日出并以专著出版是二十世纪七十年代末，美藉日本人威廉大内，大内先生经过对日本企业考察、本人威廉大内，大内先生经过对日本企业考察、总结和研究写出了一本书总结

16、和研究写出了一本书Z理论，中国翻译理论，中国翻译为该名为该名 实际上该书的基本内容是讲企业文化。实际上该书的基本内容是讲企业文化。作者将美国与日本企业对比，日本超越美国主要作者将美国与日本企业对比，日本超越美国主要是企业文化。美国的企业通过向日本学习是企业文化。美国的企业通过向日本学习,再度再度更快地发展，美国的很多企业非常重视企业文化更快地发展，美国的很多企业非常重视企业文化建设。建设。二企业文化的发展二企业文化的发展 企业文化自产生并传播以后，企业文化自产生并传播以后，迅速得到发展，发展的表现是：迅速得到发展，发展的表现是：1 重视企业文化的企业越来越多，遍及几乎所有重视企业文化的企业越来

17、越多，遍及几乎所有的成功企业的成功企业.欧欧.美美.日的企业高层领导对企业文日的企业高层领导对企业文化亲自建设并推动化亲自建设并推动,主要是运用企业文化进行管主要是运用企业文化进行管理。理。2 企业文化的内容更加充实，新的理论、观点不断企业文化的内容更加充实，新的理论、观点不断出现，进一步促进了企业的发展。如构建学习型出现，进一步促进了企业的发展。如构建学习型组织、创新。组织、创新。3 企业对企业文化有专职的人员负责，有专人研究企业对企业文化有专职的人员负责，有专人研究和推行企业文化。将企业文化纳入员工培训和日和推行企业文化。将企业文化纳入员工培训和日常管理。常管理。4 理论研究更加重视。在大

18、学里和研究所有些专家理论研究更加重视。在大学里和研究所有些专家.教授专门研究企业文化，这方面的文章、专著、教授专门研究企业文化，这方面的文章、专著、期刊相继出版和发表。期刊相继出版和发表。5 社会对企业文化了解和关心的人增多，企业文化社会对企业文化了解和关心的人增多，企业文化成为评价和了解企业的重要方面。成为评价和了解企业的重要方面。三中国企业在企业文化方面的发展。三中国企业在企业文化方面的发展。中国的学中国的学者在二十世纪八十年代将企业文化引入了中国，者在二十世纪八十年代将企业文化引入了中国，对企业文化在中国的发展，学者和企业界起了重对企业文化在中国的发展，学者和企业界起了重要作用。中国的大

19、企业越来越重视企业文化建设，要作用。中国的大企业越来越重视企业文化建设，主要标志是纷纷导入主要标志是纷纷导入CI系统。系统。1 企业界海尔集团、企业界海尔集团、TCL集团、天津天力士集团、集团、天津天力士集团、华为技术有限公司、联想集团、蒙牛集团等企业华为技术有限公司、联想集团、蒙牛集团等企业都非常重视企业文化建设并取得了良好的经济效都非常重视企业文化建设并取得了良好的经济效益和社会效益。其中非常突出的是海尔集团。海益和社会效益。其中非常突出的是海尔集团。海尔集团是一个生产家电系列产品的大型国际企业尔集团是一个生产家电系列产品的大型国际企业集团，从集团，从1984年年亏损年年亏损147万的集体

20、小厂发展到万的集体小厂发展到如今的大型家电集团公司，如今的大型家电集团公司，2006年年销售超过年年销售超过千亿元，令世界的大企业佩服。千亿元，令世界的大企业佩服。海尔的成功得益于多方面，但其中的集中表现是优海尔的成功得益于多方面，但其中的集中表现是优秀的企业文化。张瑞敏多次被世界知名的财经杂秀的企业文化。张瑞敏多次被世界知名的财经杂志评为世界上最受尊敬的企业家之一。张瑞敏对志评为世界上最受尊敬的企业家之一。张瑞敏对中国的哲学、中国的文化、世界的企业文化都有中国的哲学、中国的文化、世界的企业文化都有较深的研究，并提出了很多新颖的观点，并且创较深的研究，并提出了很多新颖的观点，并且创造性地运用于

21、企业之中。造性地运用于企业之中。2 在理论界对企业文化研究的学者也很多，主要在理论界对企业文化研究的学者也很多，主要是中国社会科学院工经所、中国人民大学商学院、是中国社会科学院工经所、中国人民大学商学院、浙江大学民营企业研究中心等。著名学者有中国浙江大学民营企业研究中心等。著名学者有中国企业文化研究会贾春峰、孙耀君、刘光明等。还企业文化研究会贾春峰、孙耀君、刘光明等。还有中国商业文化研究会长、前商业部部长胡平非有中国商业文化研究会长、前商业部部长胡平非常重视商业文化并提出了很多见解。常重视商业文化并提出了很多见解。3 在大学里，企业文化已进入了工商管理、市场在大学里，企业文化已进入了工商管理、

22、市场营销专业学生学习的课程。营销专业学生学习的课程。第第3节节 企业文化建设的意义企业文化建设的意义一企业文化与企业管理的关系。一企业文化与企业管理的关系。从前面讲企业从前面讲企业文化的产生和发展中可以看出，企业文化与企业文化的产生和发展中可以看出，企业文化与企业管理有着密切联系，最基本的是两者相互统一，管理有着密切联系，最基本的是两者相互统一，相互促进，目标一致。学习企业文化有助于把企相互促进，目标一致。学习企业文化有助于把企业管理工作做得更好。具体关系是：业管理工作做得更好。具体关系是：1 内容相互渗透和统一。内容相互渗透和统一。企业文化是企业管理企业文化是企业管理的一部分，的一部分，即管

23、理理念、企业精神、企业礼即管理理念、企业精神、企业礼仪、行为准则的部分。仪、行为准则的部分。2 目标一致。目标一致。都是促进企业做得更好，如提高产都是促进企业做得更好，如提高产品质量、技术、创新、为顾客服务好。品质量、技术、创新、为顾客服务好。3 相互促进。相互促进。企业文化可促进管理更细致，更企业文化可促进管理更细致，更有活力和效果。有活力和效果。4 两者的差异：企业文化侧重于人的思想意识和行两者的差异：企业文化侧重于人的思想意识和行为规范，主观能动性、情感意识等，是管理中的为规范，主观能动性、情感意识等，是管理中的一个分支。企业管理范围广、还有制度、方法、一个分支。企业管理范围广、还有制度

24、、方法、技术等。企业文化偏重于柔性的管理，有助于提技术等。企业文化偏重于柔性的管理，有助于提高企业的软实力，企业管理中方法的更新可以改高企业的软实力，企业管理中方法的更新可以改变人的思维和认识。变人的思维和认识。二企业文化与社会文化二企业文化与社会文化 两者密切相关，企业两者密切相关，企业文化是社会文化的一部分，受社会文化的影响，文化是社会文化的一部分，受社会文化的影响，必然要吸收社会文化中优秀的内容。好的企业文必然要吸收社会文化中优秀的内容。好的企业文化也会融入和转化为社会文化、现代企业改变了化也会融入和转化为社会文化、现代企业改变了人类的生活，所创造的物质文明和精神文明大大人类的生活，所创

25、造的物质文明和精神文明大大地丰富了社会文化的内容。企业的创新，开发和地丰富了社会文化的内容。企业的创新，开发和生产出的高科技产品已成为现代社会文化的重要生产出的高科技产品已成为现代社会文化的重要组成部分。组成部分。三企业文化建设的意义：三企业文化建设的意义：总的来说是内促管理，总的来说是内促管理，外树形象。外树形象。1 有助于提高企业管理水平有助于提高企业管理水平2 有助于创造更高的经济和社会效益，促进企业有助于创造更高的经济和社会效益，促进企业持续发展。持续发展。3 增加企业凝聚力，提高企业市场竞争力。增加企业凝聚力，提高企业市场竞争力。4 提高员工素质，促进员工全面发展。提高员工素质，促进

26、员工全面发展。5 有助于构建和谐企业有助于构建和谐企业6 树立良好企业形象树立良好企业形象4思考题：思考题：1 什么是企业文化？与社会文化有何关系？什么是企业文化？与社会文化有何关系？2 企业文化有何特点？企业文化有何特点？3 企业文化与企业管理有何关系？企业文化与企业管理有何关系？第第2章章 企业文化的内容企业文化的内容 4课时课时1教学目标：通过教学，使学生掌握企业文化的教学目标：通过教学，使学生掌握企业文化的基本内容，理解企业文化的组成，领会企业经营基本内容，理解企业文化的组成，领会企业经营管理理念，各种企业标识及企业员工行为规范三管理理念，各种企业标识及企业员工行为规范三者的关系。重点

27、掌握企业文化的基本要求，将来者的关系。重点掌握企业文化的基本要求，将来能运用企业文化理论指导自己的工作。能运用企业文化理论指导自己的工作。2教学重点：教学重点：1 企业经营管理理念、企业精神。企业经营管理理念、企业精神。2 企业的品牌企业的品牌 3 企业行为规范的主要方面企业行为规范的主要方面 4 企业文化的基本要求企业文化的基本要求 教学难点：教学难点：1 企业文化体系企业文化体系 2 企业文化的共性与个性企业文化的共性与个性第第1节节 企业文化结构企业文化结构企业文化是一个体系，即系统，企业文化内容是指企业文化是一个体系，即系统，企业文化内容是指企业文化结构中的组成，分析这些内容有助于了企

28、业文化结构中的组成，分析这些内容有助于了解企业文化的全貌和整体。可以从企业文化与企解企业文化的全貌和整体。可以从企业文化与企业经营管理系统的联系去分析和理解企业文化的业经营管理系统的联系去分析和理解企业文化的内容。内容。一一 按企业生产经营管理的基本活动分析：企业按企业生产经营管理的基本活动分析：企业文化的内容包括以下方面：文化的内容包括以下方面：1 企业战略管理中的理念、发展思路、企业战略管理中的理念、发展思路、发展的发展的行业、重点、战略制订的方法等。如注重环保、行业、重点、战略制订的方法等。如注重环保、节能、执行国家产业政策、注重技术创新、与国节能、执行国家产业政策、注重技术创新、与国家

29、利益一致，重视员工的长远利益、集体决策等。家利益一致，重视员工的长远利益、集体决策等。2 设计和研发、管理理念、行为方式。注重研发新设计和研发、管理理念、行为方式。注重研发新技术、加大科研投入，重视新产品开发。技术、加大科研投入，重视新产品开发。3 采购活动的理念和行为。采购活动的理念和行为。A对供应商一视同仁，不搞人情和关系采购，采对供应商一视同仁，不搞人情和关系采购，采购按同一标准。购按同一标准。B 确保采购商品的质量，对企业的原材料、零部确保采购商品的质量，对企业的原材料、零部件采购把好质量关，价格合理。件采购把好质量关，价格合理。4 生产管理的理念和行为方式。重视生产设备的管生产管理的

30、理念和行为方式。重视生产设备的管理，创造良好的生产环境、生产的每一环节、工理，创造良好的生产环境、生产的每一环节、工艺把好质量关，保证生产出优质产品。艺把好质量关，保证生产出优质产品。5 销售管理的理念和行为，制订合理的销售价格，销售管理的理念和行为，制订合理的销售价格，设计便利顾客的销售渠道，营造良好的公共关系，设计便利顾客的销售渠道，营造良好的公共关系，做诚实的广告宣传活动和推销。做好相应的售后做诚实的广告宣传活动和推销。做好相应的售后服务。服务。6 企业内部后勤管理活动。后勤要树立为一线人员企业内部后勤管理活动。后勤要树立为一线人员服务的意识，服务和管理高效、到位。服务的意识，服务和管理

31、高效、到位。二二 按企业生产经营管理的基本层次分析：按企业生产经营管理的基本层次分析：企业文化内容包括：企业文化内容包括：1 企业高层管理人员的管理理念和行为、作风、企业高层管理人员的管理理念和行为、作风、品德，如决策的科学和民主意识，管理的效率，品德，如决策的科学和民主意识，管理的效率，对企业的责任意识，对员工的意识和态度。对企业的责任意识，对员工的意识和态度。2 企业中层管理人员的管理理念和行为、作风、品企业中层管理人员的管理理念和行为、作风、品德、敬业精神、落实和创造性地执行上级决策的德、敬业精神、落实和创造性地执行上级决策的意识，积极性、效率和效能。意识，积极性、效率和效能。3 企业基

32、层管理人员和一线人员的经营管理理念和企业基层管理人员和一线人员的经营管理理念和行为。如行为。如 爱岗敬业的精神、工作态度、积极性、爱岗敬业的精神、工作态度、积极性、效率、责任感、工作的质量等。效率、责任感、工作的质量等。三按文化系统的结构分析：企业文化系统由一定三按文化系统的结构分析：企业文化系统由一定结构组成。结构组成。1 企业的理念、思想。企业的理念、思想。核心内容为价值观核心内容为价值观怎样看待企业，为什怎样看待企业，为什么要办企业，企业的使命是什么？么要办企业，企业的使命是什么？经营管理理念经营管理理念如何办企业？如何办好企业？如何对待顾客、员工、如何办企业？如何办好企业？如何对待顾客

33、、员工、社会，责任意识如何？社会，责任意识如何？c 企业的精神，以什么样的态度和精神去办企业企业的精神，以什么样的态度和精神去办企业和办好企业？要有责任心和敬业精神。和办好企业？要有责任心和敬业精神。2 企业的经营管理行为、行动、做法。包含工作作企业的经营管理行为、行动、做法。包含工作作风、风格、方法、人员的技术技能、能力和效率风、风格、方法、人员的技术技能、能力和效率的高低等；集体和员工个体的能力，团结合作的的高低等；集体和员工个体的能力，团结合作的行为。行为。3 企业的生产经营管理结果和外在表现。企业的生产经营管理结果和外在表现。A 产品产品 B 服务服务 C 品牌和商标品牌和商标 D 企

34、业的各种标识，产品和服务是企业文化的物企业的各种标识，产品和服务是企业文化的物化结果，是企业文化成果的体现。化结果，是企业文化成果的体现。4 企业文化结构内部各方面的关系：相互联系和促企业文化结构内部各方面的关系：相互联系和促进。进。思想理念是由企业的价值观支配的，指导和决定思想理念是由企业的价值观支配的，指导和决定着企业的行为、行动和工作作风、企业的风气等。着企业的行为、行动和工作作风、企业的风气等。一定的工作行为、行动必然导致相应的结果，即一定的工作行为、行动必然导致相应的结果，即企业的产品、服务、效益。企业的产品、服务、效益。第第2节节 企业文化的基本要求和特征企业文化的基本要求和特征一

35、企业文化的基本要求：一企业文化的基本要求：企业要建立什么样的企业要建立什么样的文化？前面第文化？前面第1节明确了思路，需要确立相应的节明确了思路，需要确立相应的内容。内容。1 以人为本，以顾客和员工为本。这是办好企业以人为本，以顾客和员工为本。这是办好企业的根本。的根本。2 以市场需求为导向，这是办好企业的前提。即以市场需求为导向，这是办好企业的前提。即要树立市场意识，遵循市场规律、维护市场秩序。要树立市场意识，遵循市场规律、维护市场秩序。3 以社会文化为基础。企业是社会的细胞，要适以社会文化为基础。企业是社会的细胞，要适应和服务于社会，必须吸取优秀的社会文化。应和服务于社会，必须吸取优秀的社

36、会文化。4 社会责任。企业为社会提供就业机会，提供好的社会责任。企业为社会提供就业机会，提供好的产品，热心公益事业，关注和做好相应的环保工产品，热心公益事业，关注和做好相应的环保工作，不损害环境。作，不损害环境。5 节约。节约。要有节约意识和节约的技术方法等。能要有节约意识和节约的技术方法等。能源、原材料、资源都要节约，国家规定在十一五源、原材料、资源都要节约，国家规定在十一五期末，全社会能耗降低期末，全社会能耗降低20，需要各企业共同努，需要各企业共同努力。力。6 遵守法律。这体现和要求在生产、经营、管理的遵守法律。这体现和要求在生产、经营、管理的全过程和各方面。全过程和各方面。7 树立科学

37、发展观，走科学发展之路。在发展战略、树立科学发展观，走科学发展之路。在发展战略、行业选择，产品开发等一切决策和行动中要以科行业选择，产品开发等一切决策和行动中要以科学理论为指导，运用科学的方法等。学理论为指导，运用科学的方法等。8 坚持企业道德、互惠互利、诚信。坚持企业道德、互惠互利、诚信。二企业文化的基本特征：优秀企业文化必须满足二企业文化的基本特征：优秀企业文化必须满足以上基本要求，并且具备以下特征：以上基本要求，并且具备以下特征：1 以人为本的文化。企业文化中体现了尊重人、以人为本的文化。企业文化中体现了尊重人、关心人、爱护和培育员工，并以制度保证落实。关心人、爱护和培育员工，并以制度保

38、证落实。2 员工团结合作的文化。企业是人的集体，员工员工团结合作的文化。企业是人的集体，员工团结合作才能形成整体力量，完成企业任务。团结合作才能形成整体力量，完成企业任务。3 员工积极向上和努力进取的文化。员工在工作员工积极向上和努力进取的文化。员工在工作上积极能干，钻研业务知识，提高技能。上积极能干，钻研业务知识，提高技能。4 和谐文化。员工互相帮助，企业之间互相帮助、和谐文化。员工互相帮助，企业之间互相帮助、友好的合作，共同发展。友好的合作，共同发展。5 创新文化。在企业重视创新，员工有创新意识、创新文化。在企业重视创新，员工有创新意识、创新的热情和行动，对创新成果奖励，形成创新创新的热情

39、和行动，对创新成果奖励，形成创新的氛围，提供创新的平台等。的氛围，提供创新的平台等。6 坚持商业道德的文化。企业内部及外部公平交易、坚持商业道德的文化。企业内部及外部公平交易、诚信无欺。诚信无欺。7 自觉遵守法律的文化。企业重视与生产经营活动自觉遵守法律的文化。企业重视与生产经营活动相关的一切法规，知法守法。相关的一切法规，知法守法。第第3节节 企业文化的共性与个性企业文化的共性与个性一企业文化的共性。一企业文化的共性。企业文化的共性与企业管企业文化的共性与企业管理自然属性相联系，企业可以学习、借鉴其他企理自然属性相联系，企业可以学习、借鉴其他企业好的经验、管理制度和成功的文化。业好的经验、管

40、理制度和成功的文化。1 不同行业的企业文化可相互学习与交流，如敬不同行业的企业文化可相互学习与交流，如敬业、认真负责的精神。严格的质量意识，科学的业、认真负责的精神。严格的质量意识，科学的产品质量管理体系。产品质量管理体系。2 不同地区的企业文化交流与学习。如日本企业不同地区的企业文化交流与学习。如日本企业的团队意识，德国企业的质量意识。的团队意识，德国企业的质量意识。3 不同规模的企业文化交流与学习。中小企业的不同规模的企业文化交流与学习。中小企业的发展不但要学技术、营销，也要学企业文化。发展不但要学技术、营销，也要学企业文化。二企业文化的个性。二企业文化的个性。企业所处的国家、地区不企业所

41、处的国家、地区不同，由于社会文化、地域文化的差异，企业文化同，由于社会文化、地域文化的差异，企业文化也有差异。也有差异。1 企业发展战略的理论有差异，如商业企业，有企业发展战略的理论有差异，如商业企业，有的突出经营和服务的功能，在功能上努力，以求的突出经营和服务的功能，在功能上努力，以求特色，满足特定顾客群的需要。有的注重顾客购特色，满足特定顾客群的需要。有的注重顾客购物的便利性。物的便利性。2 企业标识的差异，如在色彩上，有的企业以蓝企业标识的差异，如在色彩上，有的企业以蓝色为基调，如北京蓝岛大厦，有的以红色为基调，色为基调，如北京蓝岛大厦，有的以红色为基调，如麦当劳快餐公司。在工作服、胸卡

42、的设计上更如麦当劳快餐公司。在工作服、胸卡的设计上更是个性化。是个性化。3 在管理的一些具体制度上的差异。在管理的一些具体制度上的差异。4 礼仪礼节在不同国家和地区的具体差异。礼仪礼节在不同国家和地区的具体差异。5 企业文化具体的内容详略程度差异。企业文化具体的内容详略程度差异。4思考题：思考题：1 怎样理解企业文化结构？怎样理解企业文化结构？2 企业文化有何基本要求？企业文化有何基本要求？3 请举例国内成功企业的企业文化。请举例国内成功企业的企业文化。第第3章章 企业文化与企业行为企业文化与企业行为 4课时课时1教学目标：通过教学，使学生充分认识到企业教学目标：通过教学，使学生充分认识到企业

43、文化与企业行为的密切联系，深入理解企业行为文化与企业行为的密切联系，深入理解企业行为的重要性，掌握企业行为的主要方面。领会企业的重要性，掌握企业行为的主要方面。领会企业文化与企业人员素质的关系。文化与企业人员素质的关系。2教学重点：教学重点：1 企业经营管理行为的重要性企业经营管理行为的重要性 2 企业行为的主要方面企业行为的主要方面 3企业人员素质企业人员素质 教学难点：教学难点：如何提高企业人员素质。如何提高企业人员素质。参考资料：中国人民大学企业文化期刊复印资参考资料：中国人民大学企业文化期刊复印资料料2006年年69期。期。第第1节节 企业文化与企业行为的关系企业文化与企业行为的关系一

44、企业行为的含义。概括地说，企业行为是企业一企业行为的含义。概括地说，企业行为是企业生产经营管理活动中的所作所为。企业行为实际生产经营管理活动中的所作所为。企业行为实际是指企业全体员工在生产经营管理工作中的行为是指企业全体员工在生产经营管理工作中的行为表现，包含员工之间、员工对顾客、对供应商、表现，包含员工之间、员工对顾客、对供应商、对公众和社会主管部门等多方面的行为。企业行对公众和社会主管部门等多方面的行为。企业行为取决于：为取决于：1 员工的工作态度、动机、情感。员工的工作态度、动机、情感。2 员工的知识、能力、技能和经验等。员工的知识、能力、技能和经验等。3 员工的身体素质、性格。员工的身

45、体素质、性格。4员工之间配合的程度和能力员工之间配合的程度和能力 二企业行为的重要性。企业文化主要通过企业二企业行为的重要性。企业文化主要通过企业行为表现出来，企业在顾客心目中的地位如何，行为表现出来，企业在顾客心目中的地位如何，顾客、公众、同行企业如何认识、了解企业，是顾客、公众、同行企业如何认识、了解企业，是通过企业的所作所为评价的。通过企业的所作所为评价的。具体说，良好的企业行为有以下重要性：具体说，良好的企业行为有以下重要性：1 有助于增加企业内部凝聚力，发挥企业员工积有助于增加企业内部凝聚力，发挥企业员工积极性。极性。2 提高产品质量和服务质量提高产品质量和服务质量3 提高生产和管理

46、效率提高生产和管理效率4 提高管理效能和效益提高管理效能和效益5 树立良好的企业形象树立良好的企业形象第第2节节 企业行为的主要方面企业行为的主要方面企业行为贯穿于企业生产经营活动的全过程、各方企业行为贯穿于企业生产经营活动的全过程、各方面。面。一企业对顾客的行为：一企业对顾客的行为：1 向顾客销售优质适价的商品，商品合格达标是向顾客销售优质适价的商品，商品合格达标是基本要求。基本要求。2 为顾客提供优质服务。不同企业和不同产品的为顾客提供优质服务。不同企业和不同产品的服务内容和形式有区别，首先要达到国家和行业服务内容和形式有区别，首先要达到国家和行业协会规定的标准，达到或超越顾客的期望。要与

47、协会规定的标准，达到或超越顾客的期望。要与产品相适应，特别要注重售后服务。服务要达到产品相适应，特别要注重售后服务。服务要达到顾客的满意。顾客的满意。3 对所有顾客同样尊重，态度上一视同仁，方式对所有顾客同样尊重，态度上一视同仁，方式上应视顾客需求有差异，尽量满足个性化需求。上应视顾客需求有差异，尽量满足个性化需求。4 为顾客提供购物的便利性为顾客提供购物的便利性二企业内部员工之间的行为。二企业内部员工之间的行为。为企业的共同目为企业的共同目标，员工在工作上科学分工，积极配合、相互尊标，员工在工作上科学分工，积极配合、相互尊重、团结合作。重、团结合作。1 企业的上级管理者对下级员工的行为：企业

48、的上级管理者对下级员工的行为：a 尊重和科学管理员工，用人所长。尊重和科学管理员工，用人所长。b 正确的工作指挥和指导。正确的工作指挥和指导。c 帮助和培养员工帮助和培养员工案例：北京翠微大厦与供应商的良好合作，取得两案例：北京翠微大厦与供应商的良好合作，取得两个效益。个效益。a 近几年商业企业与供应商关系的基本情况，主近几年商业企业与供应商关系的基本情况，主要表现是大的商业企业不尊重甚至影响供应厂家要表现是大的商业企业不尊重甚至影响供应厂家的利益。工业厂家难求平等合作。的利益。工业厂家难求平等合作。b 北京翠微大厦的企业情况北京翠微大厦的企业情况c 北京翠微大厦制订了科学公平的采购管理制度，

49、北京翠微大厦制订了科学公平的采购管理制度，规范招商和商品采购行为，既保证了采购商品的规范招商和商品采购行为，既保证了采购商品的质量，又取得了供应厂家的广泛赞赏，采用商业质量，又取得了供应厂家的广泛赞赏，采用商业MIS系统支持管理行为。系统支持管理行为。d 效果：销售、经济效益好，企业形象好，效果：销售、经济效益好，企业形象好，还还接管了另两个大企业，并输出管理。接管了另两个大企业，并输出管理。2 企业的同级员工之间的行为：企业的同级员工之间的行为：a及时的信息沟通及时的信息沟通b团结配合团结配合c互相学习和帮助互相学习和帮助3 企业下级员工对上级管理者的行为：企业下级员工对上级管理者的行为：a

50、 积极接受工作安排，听从指挥。积极接受工作安排，听从指挥。b 努力完成工作任务努力完成工作任务 c 适当地提出工作建议适当地提出工作建议三企业对供应商的行为。三企业对供应商的行为。与企业的供应商应互与企业的供应商应互惠互利，公平公正合作，要尊重互信。惠互利，公平公正合作，要尊重互信。1 尊重供应商的利益尊重供应商的利益2 按同一标准、条件、程序选择供应商。按同一标准、条件、程序选择供应商。3 按时足额支付供方的货款。按时足额支付供方的货款。四企业对相关合作者的行为。四企业对相关合作者的行为。现代企业都有一现代企业都有一些合作单位，如广告公司、银行、物流企业、保些合作单位，如广告公司、银行、物流