优秀员工要养成的31个工作好习惯41737.pptx

《优秀员工要养成的31个工作好习惯41737.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《优秀员工要养成的31个工作好习惯41737.pptx（35页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、优秀员工要养成的优秀员工要养成的31个个好习惯好习惯前言前言清醒的工作思路要从习惯养起清醒的工作思路要从习惯养起从日常小事做起，一个一个养成从日常小事做起，一个一个养成第一个好习惯第一个好习惯每天提前每天提前10分钟上班，推迟分钟上班，推迟10分钟下班提前分钟下班提前10分钟上班，分钟上班，把今天的工作做个列表式的计划推迟把今天的工作做个列表式的计划推迟10分钟下班，总结一下分钟下班，总结一下今天的不足，计划明天的工作今天的不足，计划明天的工作.选择好自已办工的工具，了解好其性能选择好自已办工的工具，了解好其性能电脑、办公软件、电话等结合工作重心，发挥自已办公工具的最大作用。电脑、办公软件、电

2、话等结合工作重心，发挥自已办公工具的最大作用。温州雪歌服饰的小郑，负责湖南片区温州雪歌服饰的小郑，负责湖南片区30多个专卖店，他说整天忙的要死。他的多个专卖店，他说整天忙的要死。他的领导张经理就问领导张经理就问“那你每天最忙的事情是什么呢？那你每天最忙的事情是什么呢？”他想了想说他想了想说“具体忙什么具体忙什么也说不上来，就是那些鸡毛蒜皮的事。也说不上来，就是那些鸡毛蒜皮的事。”张经理为他泡了杯茶，在休张经理为他泡了杯茶，在休息区坐了下来。息区坐了下来。“让我们一起来分析下你为什么觉得忙？首先分清你大多时间让我们一起来分析下你为什么觉得忙？首先分清你大多时间做些什么工作做些什么工作”。他说。他

3、说“每家要上的订单、首期款与补货的出货，再次就是接每家要上的订单、首期款与补货的出货，再次就是接客户打来的电话，而后就是了解各家店货品现状，及一些锁碎之事。张经理注客户打来的电话，而后就是了解各家店货品现状，及一些锁碎之事。张经理注意到他说的第一个意到他说的第一个“忙点忙点”（往往人说的第一个观点也是最值得我们去关注的（往往人说的第一个观点也是最值得我们去关注的观点）发现他在货品分配上占了很多时间。张又问观点）发现他在货品分配上占了很多时间。张又问“可其他的同事每天花在分可其他的同事每天花在分配货品上的时间也不只过十几分钟？怎么你花了这么多时间呢？配货品上的时间也不只过十几分钟？怎么你花了这么

4、多时间呢？”后来才后来才发现，他不了解软件功能同时，也不与同事或其他人请教好的对应方法。只是发现，他不了解软件功能同时，也不与同事或其他人请教好的对应方法。只是用自已传统的方法，一款一款查寻数据，每家要花费用自已传统的方法，一款一款查寻数据，每家要花费10分钟，每天下来要花分钟，每天下来要花4个个多小时，当做好配货单后，人都是晕的了，哪有心情做别事呢？多小时，当做好配货单后，人都是晕的了，哪有心情做别事呢？顿挫的工具会顿挫的工具会使你事倍功半，锋利的工具会使你事半功倍。使你事倍功半，锋利的工具会使你事半功倍。第二个好习惯第二个好习惯文件归类，常用的东西放一定的位置等；文件归类，常用的东西放一定

5、的位置等；公司桌面上最难找公司桌面上最难找到的是什么？（笔到的是什么？（笔+记事本）如：一客户打电话来，希望你记事本）如：一客户打电话来，希望你记录些东西，但你一时半刻找不到笔或记事本。还让他记录些东西，但你一时半刻找不到笔或记事本。还让他“你你稍等下，等下噢稍等下，等下噢”接下来就是四处寻找接下来就是四处寻找是不是你也遇是不是你也遇到这样的问题呢？如果让客户知道你对自已办公工具都遗失，到这样的问题呢？如果让客户知道你对自已办公工具都遗失，那他又能指望你能帮到他什么呢？那他又能指望你能帮到他什么呢？让自已的办工桌面变清爽让自已的办工桌面变清爽第第三个好习惯三个好习惯不管是开会还是培训我都在要坐

6、在最前排不管是开会还是培训我都在要坐在最前排20世纪世纪30年代，在英国一个不出名的小年代，在英国一个不出名的小镇里，有一个叫玛格丽特的小姑娘。玛格丽特自小父亲经常向她灌输这样一个观镇里，有一个叫玛格丽特的小姑娘。玛格丽特自小父亲经常向她灌输这样一个观点：无论做什么事情都要力争一流，永远在别人前面，而不落后于人，点：无论做什么事情都要力争一流，永远在别人前面，而不落后于人，“即使坐即使坐公共汽车时，你也要永远坐在前排公共汽车时，你也要永远坐在前排”。父亲从来不允许她说。父亲从来不允许她说“我不能我不能”或者或者“太太困难困难”之类的话。对于年幼的孩子来说，父亲的要求可能太高了，但他的教育在之类

7、的话。对于年幼的孩子来说，父亲的要求可能太高了，但他的教育在以后的年月里证明是非常宝贵的。这种以后的年月里证明是非常宝贵的。这种“残酷残酷”的教育，培养了玛格丽特积极向的教育，培养了玛格丽特积极向上的决心和信心。无论是学习、生活、工作，她时时牢记父亲的教导，总是抱着上的决心和信心。无论是学习、生活、工作，她时时牢记父亲的教导，总是抱着一往无前的精神和必胜的信念，克服一切困难，做好每一件事。我们去游乐园坐一往无前的精神和必胜的信念，克服一切困难，做好每一件事。我们去游乐园坐过山车也是这样过山车也是这样“坐在前排坐在前排”是我们的梦想。因为，一旦我们没有坐在前排，是我们的梦想。因为，一旦我们没有坐

8、在前排，就意味着我们可能被遗忘得不到重视、就意味着不能很好展现自我。难道我们不就意味着我们可能被遗忘得不到重视、就意味着不能很好展现自我。难道我们不该以积极向上的态度去追求该以积极向上的态度去追求“坐在前排坐在前排”吗？吗？玛格丽特玛格丽特40年后，她连续四年年后，她连续四年当选英国保守党领袖，成为英国第一位女首相，雄踞英国政坛当选英国保守党领袖，成为英国第一位女首相，雄踞英国政坛11年之久，被世界年之久，被世界誉为誉为“铁娘子铁娘子”，她就是我们非常熟悉的玛格丽特，她就是我们非常熟悉的玛格丽特.撒切尔夫人。撒切尔夫人。永远坐在前排永远坐在前排第四个好习惯第四个好习惯随时记录随时记录随时记录下

9、自已的工作想法随时记录下自已的工作想法,对事的观念对事的观念,把它贴在把它贴在自已最易看到的地方自已最易看到的地方,时常提醒自已。时常提醒自已。第五个好习惯第五个好习惯克制抱怨是把造成自己处境的责任推到别人身上从而减轻自己心理压力的一种倾克制抱怨是把造成自己处境的责任推到别人身上从而减轻自己心理压力的一种倾向。向。为什么我们那么顽固地坚持这样一种习惯，总是寻找别人的缺点而看不到为什么我们那么顽固地坚持这样一种习惯，总是寻找别人的缺点而看不到别人优点呢？看一件事情为什么只看到负面的东西呢？儿童时代我们还不太会想别人优点呢？看一件事情为什么只看到负面的东西呢？儿童时代我们还不太会想到抱怨和批评别人

10、，因为我们觉得自己做的不好，认为父母大人不可能有错到抱怨和批评别人，因为我们觉得自己做的不好，认为父母大人不可能有错;可可是到了成人阶段，我们知识进步的结果就学会了发现别人有错，而自己不可能有是到了成人阶段，我们知识进步的结果就学会了发现别人有错，而自己不可能有错了。人们之所以喜欢抱怨，因为这样做可以潜在给我们带来道德上的优越感，错了。人们之所以喜欢抱怨，因为这样做可以潜在给我们带来道德上的优越感，我们通过抱怨别人可以比通过做好我们自己的工作能够更快更直接地带来心理上我们通过抱怨别人可以比通过做好我们自己的工作能够更快更直接地带来心理上优越感的满足。如果我们想更积极更有效地实现自己的价值，就应

11、该训练自己克优越感的满足。如果我们想更积极更有效地实现自己的价值，就应该训练自己克制从抱怨别人行为中寻找满足的冲动。从这样的行为中得到的满足只能是虚幻的制从抱怨别人行为中寻找满足的冲动。从这样的行为中得到的满足只能是虚幻的满足，而且由于容易得罪人，对我们个人的发展会带来更大的障碍。训练自己做满足，而且由于容易得罪人，对我们个人的发展会带来更大的障碍。训练自己做到停止抱怨并不容易，需要克服人性弱点。人们喜欢快乐积极的人并愿意花时间到停止抱怨并不容易，需要克服人性弱点。人们喜欢快乐积极的人并愿意花时间与之相处。如果你让人害怕，别人不愿意见到你，你也会很郁闷。所以我们要学与之相处。如果你让人害怕，别

12、人不愿意见到你，你也会很郁闷。所以我们要学会选择积极状态，从所遇到的人和事上寻找好的一面，发现优点，发现机会。为会选择积极状态，从所遇到的人和事上寻找好的一面，发现优点，发现机会。为什么要这样做？因为你寻找什么，你就会得到什么。你关注什么，你就会吸引它什么要这样做？因为你寻找什么，你就会得到什么。你关注什么，你就会吸引它们到你自己身上。虽然思想上知道抱怨的行为不健康，但根深蒂固的行为习惯是们到你自己身上。虽然思想上知道抱怨的行为不健康，但根深蒂固的行为习惯是需要下决心花时间克服的。当我们一旦觉察到抱怨别人的行为就要并立即停止。需要下决心花时间克服的。当我们一旦觉察到抱怨别人的行为就要并立即停止

13、。当我们养成了自我警惕的习惯，就可以有效地克制这种人性弱点。当我们养成了自我警惕的习惯，就可以有效地克制这种人性弱点。克制抱怨克制抱怨第六个好习惯第六个好习惯“这件事我一定要做了，真的要做了，现在太累了，休息下，再等这件事我一定要做了，真的要做了，现在太累了，休息下，再等一会儿再做一会儿再做”“先听下音乐放松下，聊下先听下音乐放松下，聊下QQ”“唉！这件事还是明天唉！这件事还是明天再做吧再做吧”（人的一生只有今天，明天不会来）我们每个人都会有这样（人的一生只有今天，明天不会来）我们每个人都会有这样的经验，一些事情需要我们完成，而惰性往往占了上风。如何能克服的经验，一些事情需要我们完成，而惰性往

14、往占了上风。如何能克服惰性去完成任务：惰性去完成任务：肯定辛苦的过程，更看重的是愉快的结果肯定辛苦的过程，更看重的是愉快的结果,如同我们喜欢吃到美食而不如同我们喜欢吃到美食而不愿去洗碗筷一样。渴望成果却不愿意忍受痛苦的过程。提高对辛苦的愿去洗碗筷一样。渴望成果却不愿意忍受痛苦的过程。提高对辛苦的承受能力承受能力,如举重锻炼一样如举重锻炼一样,开始是举起自已能承受的重量开始是举起自已能承受的重量,之后每天加之后每天加一点一点,每月增至几公斤每月增至几公斤,久而久之久而久之,被举的重量就上来了被举的重量就上来了.大事化小大事化小,把复把复杂的事情简单化杂的事情简单化,大的事情最小化大的事情最小化,

15、找到事情的突破口找到事情的突破口,（意志是克服惰（意志是克服惰性的一种力量）性的一种力量）克服人类的天敌克服人类的天敌惰性惰性 第七个好习惯第七个好习惯当同事或领导指出你某件事做的不理想、不正确时你总会当同事或领导指出你某件事做的不理想、不正确时你总会说：说：“我认为我认为.”“我以为我以为”“我想应该是这样我想应该是这样.”其实回其实回想起来，错就是错了。想起来，错就是错了。“认为、以为、我想应该是这样认为、以为、我想应该是这样”，这些都是在找理由找辩解！这些都是在找理由找辩解！错就是错了，勇于承认错误，负起自已责任。凡事第一反应：错就是错了，勇于承认错误，负起自已责任。凡事第一反应：找方法

16、，而不是找借口找方法，而不是找借口,借口与成功永远不会同住一屋檐下。借口与成功永远不会同住一屋檐下。勇于承认错误不找借口勇于承认错误不找借口 第八个好习惯第八个好习惯打击他人其实也是个人心里不平衡的一种释放：在某种程度上，对打击他人其实也是个人心里不平衡的一种释放：在某种程度上，对方的想法（做法）超过或者是突破了你个人的思维方式，但为了体现自方的想法（做法）超过或者是突破了你个人的思维方式，但为了体现自已的实力或重要性，人有一种已的实力或重要性，人有一种“否认对方的同时，来肯定自我的价值的否认对方的同时，来肯定自我的价值的表现表现”。说话之前，先考虑一下对方的感受。说话之前，先考虑一下对方的感

17、受,即使你平常与同事相处很即使你平常与同事相处很好，但一句打击的话，通常可产生两种效果：好，但一句打击的话，通常可产生两种效果：一、他会对你产生反感，因为你不尊重他个人的思路或成果，无条件地一、他会对你产生反感，因为你不尊重他个人的思路或成果，无条件地否定了他。否定了他。二、如果你一直是他工作中的偶像，那你可能会使他尚失信心。二、如果你一直是他工作中的偶像，那你可能会使他尚失信心。我们换种方式：你的方案确实不错，尤其第我们换种方式：你的方案确实不错，尤其第5条非常切合实际。条非常切合实际。（让他接受你的同时）如果把第（让他接受你的同时）如果把第2条改成条改成*样，这样即人性化，又能很样，这样即

18、人性化，又能很好地体现我们工作热情度。你觉得这样效果怎么样呢？学会肯定的同时好地体现我们工作热情度。你觉得这样效果怎么样呢？学会肯定的同时再指出不足。再指出不足。不要出口伤人（打击别人）不要出口伤人（打击别人）第九个好习惯第九个好习惯一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一次，牧人捉住小猪，牠大声嚎叫，猛烈地抗拒。里。有一次，牧人捉住小猪，牠大声嚎叫，猛烈地抗拒。绵羊和乳牛讨厌牠的嚎叫，便说：他常常捉我们，我绵羊和乳牛讨厌牠的嚎叫，便说：他常常捉我们，我们并不大呼小叫。小猪听了回答道：捉你们和捉我完们并不大呼小叫。小猪听了回答道：捉你

19、们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是全是两回事，他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是要我的命呢捉住我，却是要我的命呢!立场不同、所处环境不同的人，立场不同、所处环境不同的人，很难了解对方的感受；对别人的失意、挫折、伤痛，不很难了解对方的感受；对别人的失意、挫折、伤痛，不宜幸灾乐祸，而应要有关怀、了解的心情。要有宽容的宜幸灾乐祸，而应要有关怀、了解的心情。要有宽容的心！心！换位思考换位思考 第十个好习惯第十个好习惯谦虚是一切伟大灵魂共有的品质美国著名政治家、科学家富兰克谦虚是一切伟大灵魂共有的品质美国著名政治家、科学家富兰克林拜访一位前辈，当他从小门进入时，由于

20、门框低矮，他被狠狠地林拜访一位前辈，当他从小门进入时，由于门框低矮，他被狠狠地撞了一下。出来迎接的前辈笑着对他说：撞了一下。出来迎接的前辈笑着对他说：“很疼吧，可是，这应该很疼吧，可是，这应该是你今天最大的收获。你要记住，要想平安地活在世上，你就必须是你今天最大的收获。你要记住，要想平安地活在世上，你就必须时时记住学会低头。时时记住学会低头。”什么时候应该低头？那就是犯错误时、有求什么时候应该低头？那就是犯错误时、有求于人时，有成绩时。）古人云：山外有山，天外有天，当你傲视同于人时，有成绩时。）古人云：山外有山，天外有天，当你傲视同事或上级时，你已经被某些人孤立了，得不到同事的欢迎？海之所事或

21、上级时，你已经被某些人孤立了，得不到同事的欢迎？海之所以大，在于它是所有河流的最低处。以大，在于它是所有河流的最低处。懂得谦虚懂得谦虚第十一个好习惯第十一个好习惯卡耐基曾说过卡耐基曾说过:如果你希望成为一个善于谈话的人如果你希望成为一个善于谈话的人,那就先做一个注意静听的人，要那就先做一个注意静听的人，要使人对你感兴趣使人对你感兴趣:那就先使人感兴趣那就先使人感兴趣.问别人喜欢回答的问题问别人喜欢回答的问题,鼓励他谈论自已及他所取鼓励他谈论自已及他所取得的成就得的成就.不要忘记在与你谈话的人不要忘记在与你谈话的人,对他自已、他的需要、他的问题，比对你及你的问对他自已、他的需要、他的问题，比对你

22、及你的问题要感兴趣题要感兴趣100倍。他注意他颈上的小痣比注意非洲的倍。他注意他颈上的小痣比注意非洲的40次地震还要多！在与同事交谈次地震还要多！在与同事交谈时，要注意倾听他的讲话，并给予适当的反馈。聚神聆听代表着理解和接受，是连接时，要注意倾听他的讲话，并给予适当的反馈。聚神聆听代表着理解和接受，是连接心灵的桥梁。在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动。含蓄既表现了您心灵的桥梁。在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动。含蓄既表现了您的高雅和修养，同时也起到了避免分歧、说明观点、不伤关系的作用，提意见、指出的高雅和修养，同时也起到了避免分歧、说明观点、不伤关系的作用，提意见、指

23、出别人的错误，要注意场合，措词要平和，以免伤人自尊心，产生反抗心理。幽默是语别人的错误，要注意场合，措词要平和，以免伤人自尊心，产生反抗心理。幽默是语言的调味品，它可使交谈变得生动有趣。简洁要求在与人谈话时掌握该说的说，不该言的调味品，它可使交谈变得生动有趣。简洁要求在与人谈话时掌握该说的说，不该说的不说。与人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人。此谓之生动。当然说的不说。与人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人。此谓之生动。当然要掌握好表达自己的技巧，需要不断的实践，并不断的增加自己的文化紊养，拓宽自要掌握好表达自己的技巧，需要不断的实践，并不断的增加自己的文化紊养，拓宽自己的视

24、野。己的视野。善于倾听善于倾听第十二个好习惯第十二个好习惯一定要懂得用方法与同事分享互相交流信息、切磋自己的体会都可融洽一定要懂得用方法与同事分享互相交流信息、切磋自己的体会都可融洽人际关系如果你直接把自已好的工作方法与他人分享，在一定程度你就变为人际关系如果你直接把自已好的工作方法与他人分享，在一定程度你就变为重要的人物了，他人不一定能完全接受你，因为人天性有个爱好，就是喜欢重要的人物了，他人不一定能完全接受你，因为人天性有个爱好，就是喜欢别人重视自已，所以分享的前提，我们要找对办法。巧妙地把重要人物设为别人重视自已，所以分享的前提，我们要找对办法。巧妙地把重要人物设为第三方如：发现她花了很

25、长的时间从一张表格中提取数据，但你有个更好的第三方如：发现她花了很长的时间从一张表格中提取数据，但你有个更好的公式时。你可礼貌对他说公式时。你可礼貌对他说“朋友教给我一个不错的数据提取公式，不防你也朋友教给我一个不错的数据提取公式，不防你也试试试试”相信他巴不得马上学会，因为他现在这种工作方式累的够呛了，出自相信他巴不得马上学会，因为他现在这种工作方式累的够呛了，出自人的惰性，当然要找个更简单的办法，重要的是你把重要人物设为第三方，人的惰性，当然要找个更简单的办法，重要的是你把重要人物设为第三方，而不是你们之间的对比！一个苹果交换一个苹果，还是一个平果，一个经验而不是你们之间的对比！一个苹果交

26、换一个苹果，还是一个平果，一个经验交换一个经验，就成了两个经验！交换一个经验，就成了两个经验！好的工作方法好的工作方法第十三个好习惯第十三个好习惯每天早晨先确立今天的目标，让工作焦点清晰，然后以最每天早晨先确立今天的目标，让工作焦点清晰，然后以最大的热情地去做。学会调整工作状态，用积极的意识去激大的热情地去做。学会调整工作状态，用积极的意识去激发热情；发热情；想办法避免干扰。各种兴趣爱好很影响工作状想办法避免干扰。各种兴趣爱好很影响工作状态，把它们放到合适的孤立的时间段，例如午餐之后午休态，把它们放到合适的孤立的时间段，例如午餐之后午休之前，或者重要工作完成之后，不要放在重要时间段之前之前，或

27、者重要工作完成之后，不要放在重要时间段之前保持工作焦点和热情保持工作焦点和热情第十四个好习惯第十四个好习惯工作前要在脑海中建立工作前要在脑海中建立“框架框架”意识，凡事问意识，凡事问题要简单化每项工作前有题要简单化每项工作前有3件事要做：沟通、预件事要做：沟通、预案、检查是否有遗漏案、检查是否有遗漏一、工作前你将要做好哪些沟通事项？一、工作前你将要做好哪些沟通事项？二、从不同层面来考虑某一个具体问题，提前做二、从不同层面来考虑某一个具体问题，提前做出预案。如：哪些会给他人带来不便？出预案。如：哪些会给他人带来不便？三、再次回想，有什么事情还没有想到，但必需三、再次回想，有什么事情还没有想到，但

28、必需要去做？要去做？工作前要建立框架意识工作前要建立框架意识第十五个好习惯第十五个好习惯随时记下要做的工作随时记下要做的工作所有事情一目了然。注意：所有事情一目了然。注意：区分轻重缓急，区分轻重缓急，先做重要的事情，注重效率更注重效果。先做重要的事情，注重效率更注重效果。设置并重视完成期限，就设置并重视完成期限，就像对自己的承诺。像对自己的承诺。具体明确，如果太大就分解成简单的工作。具体明确，如果太大就分解成简单的工作。这一这一方法比较容易，大多数人都可以使用。既减少记忆，又避免遗忘。方法比较容易，大多数人都可以使用。既减少记忆，又避免遗忘。能快速着手工作。能快速着手工作。有效利用琐碎时间。有

29、效利用琐碎时间。建立工作列表建立工作列表第十六个好习惯第十六个好习惯当工作列表上的工作很多，让你感到烦乱的时候，就要考虑使当工作列表上的工作很多，让你感到烦乱的时候，就要考虑使用日程安排了日程安排与工作列表的不同在于，工作列表只是说明用日程安排了日程安排与工作列表的不同在于，工作列表只是说明要做什么，而日程还确定了按什么顺序去做，什么时间去做。养成要做什么，而日程还确定了按什么顺序去做，什么时间去做。养成制定日程的习惯有些难度。我们可以：先从时间已确定的事务开始，制定日程的习惯有些难度。我们可以：先从时间已确定的事务开始，例如会议、会面等。例如会议、会面等。逐渐培养日程安排能力，根据个人习惯，

30、将事逐渐培养日程安排能力，根据个人习惯，将事务安排在合适的时间。务安排在合适的时间。不要安排得太满，留下必要的缓冲时间。不要安排得太满，留下必要的缓冲时间。相相似的工作在一起，尽量减少角色的变化。似的工作在一起，尽量减少角色的变化。特别要养成习惯，随时利特别要养成习惯，随时利用琐碎时间做一些琐碎的小事。用琐碎时间做一些琐碎的小事。利用日程安排利用日程安排第十七个好习惯第十七个好习惯（首先要做的是：分析客户心里，他想要的是什么？）（首先要做的是：分析客户心里，他想要的是什么？）答应客户的答应客户的事情及时做到，即使不能完成，也要提前通知顾客，不能保证完成事情及时做到，即使不能完成，也要提前通知顾

31、客，不能保证完成的不要轻易答应。每天上班前适当时间给客户一个电话，对今天的的不要轻易答应。每天上班前适当时间给客户一个电话，对今天的工作提示如：要补些什么货品等？下班前给客户一个电话，问是否工作提示如：要补些什么货品等？下班前给客户一个电话，问是否还有哪些地方没有做好的等还有哪些地方没有做好的等此外还要对你所服务的客户做些了解；比如生日，家里老人、孩子此外还要对你所服务的客户做些了解；比如生日，家里老人、孩子等情况，当生日时给予祝福，过节时给老人一声问候（学会关心他等情况，当生日时给予祝福，过节时给老人一声问候（学会关心他人，他人才会来关心你）人，他人才会来关心你）切记，不要忘记说些客套话，肯

32、定与赞美他人，不要吝啬自已的微切记，不要忘记说些客套话，肯定与赞美他人，不要吝啬自已的微笑；负起自已的责任，建立好在客户心中的诚信感。笑；负起自已的责任，建立好在客户心中的诚信感。怎样做好与客户的沟通怎样做好与客户的沟通第十八个好习惯第十八个好习惯工作中有个难题工作中有个难题,想去花时间搞清楚吧？又怕浪费时间！想去花时间搞清楚吧？又怕浪费时间！切记，只要开始做就不可能是完全的浪费，哪怕失败多切记，只要开始做就不可能是完全的浪费，哪怕失败多次也是有价值的，每次从失败中我们都可以获得很多经次也是有价值的，每次从失败中我们都可以获得很多经验。最为重要的是：在尝试中，我们除了获得失败，还验。最为重要的

33、是：在尝试中，我们除了获得失败，还能获得很多经验。能获得很多经验。不要害怕浪费时间不要害怕浪费时间第十九个好习惯第十九个好习惯理清楚哪些是自已工作重点重心工作自已能否胜任，理清楚哪些是自已工作重点重心工作自已能否胜任，为什么不能胜任？是自已方法不对，还是工作的为什么不能胜任？是自已方法不对，还是工作的“工具工具”本身存在欠缺。如果方法不对，你可借鉴同事的方法，本身存在欠缺。如果方法不对，你可借鉴同事的方法，因为他生活在你的身边，他的方法你当然易学会，学会因为他生活在你的身边，他的方法你当然易学会，学会观察优秀的同事，他一天中所做的事情，比如：行动，观察优秀的同事，他一天中所做的事情，比如：行动

34、，与客户对话中的言语，面部表情与肢体语言等，对一个与客户对话中的言语，面部表情与肢体语言等，对一个突发事情的处理突发事情的处理.如果这些你都作到了，你不仅是学会如果这些你都作到了，你不仅是学会了了“观察他人观察他人”更为重要的是你学会了处理事情的另一更为重要的是你学会了处理事情的另一种方法种方法-借鉴。借鉴。勤于观察勤于观察第二十个好习惯第二十个好习惯不要把自已搞的太忙一样，如果自已是个大忙人，可见你要更新自已的工作方不要把自已搞的太忙一样，如果自已是个大忙人，可见你要更新自已的工作方法了法了-提高工作效率一个大忙人，连与别人说句话的时间都好像没有，想必工作提高工作效率一个大忙人，连与别人说句

35、话的时间都好像没有，想必工作上会让你非常烦恼首先我们来找下原因：是你所管辖的客户太多而烦忙？还是相上会让你非常烦恼首先我们来找下原因：是你所管辖的客户太多而烦忙？还是相比之下客户太难搞定呢？还是自已的工具不实用？比之下客户太难搞定呢？还是自已的工具不实用？可能你会说可能你会说“我的客户确实太难搞定我的客户确实太难搞定”如果有这样观念，就是分别的客户给你，如果有这样观念，就是分别的客户给你，也会是这样的。案例：小李曾在雪歌做销售主管时，浙江区的客户没有一个人愿也会是这样的。案例：小李曾在雪歌做销售主管时，浙江区的客户没有一个人愿去管，都说浙江区的刻薄，要求多难说话，而当时的小李就没有这么样过，他

36、心去管，都说浙江区的刻薄，要求多难说话，而当时的小李就没有这么样过，他心中唯一的想法就是：中唯一的想法就是：“懂得有要求的人，他们就是在改良自已经营方法而做出的懂得有要求的人，他们就是在改良自已经营方法而做出的反映！生活中我从没有遇到一大群这样的人，如果在这里遇见，那我岂不是太幸反映！生活中我从没有遇到一大群这样的人，如果在这里遇见，那我岂不是太幸运了，又给我锻炼成长的一次机会！运了，又给我锻炼成长的一次机会！”当时小李就用了三点法则：万事提前一个当时小李就用了三点法则：万事提前一个电话，承诺对方的事，及时办到，负起自已的责任事后电话中问是否还可以帮助电话，承诺对方的事，及时办到，负起自已的责

37、任事后电话中问是否还可以帮助对方的。对方的。半年后，浙江省区的销售业绩一直排行全国第一，单店排名前十位中七层都是浙半年后，浙江省区的销售业绩一直排行全国第一，单店排名前十位中七层都是浙江区的犹如江区的犹如“汽车汽车”的发展史一样，如果人类不去大胆多次尝试改进，可能还是的发展史一样，如果人类不去大胆多次尝试改进，可能还是坐着卡尔坐着卡尔.本茨造出的第一辆三轮汽车以每小时本茨造出的第一辆三轮汽车以每小时18公里的速度，跑到现在。公里的速度，跑到现在。；对工；对工作方法要改进、改进、再改进作方法要改进、改进、再改进改良自已的工作方式改良自已的工作方式第二十一个好习惯第二十一个好习惯学会与同事之间的相

38、处学会与同事之间的相处时刻要记得：助人是一种美德！同时时刻要记得：助人是一种美德！同时才能得取他的信任感配合好同事的工作做好一项工作，经常才能得取他的信任感配合好同事的工作做好一项工作，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要求共同分享，切忌处处要与别人合作，在取得成绩之后，要求共同分享，切忌处处表现自己，将大家的成果占为己有。提供给他人机会、帮助表现自己，将大家的成果占为己有。提供给他人机会、帮助其实现生活目标，对于处理好人际关系是至关重要的。其实现生活目标，对于处理好人际关系是至关重要的。独立思考，学会自已想办法解决独立思考，学会自已想办法解决第二十二个好习惯第二十二个好习惯印度有一个师傅对于

39、徒弟不停地抱怨这抱怨那感到非常厌烦，于是有一天早上印度有一个师傅对于徒弟不停地抱怨这抱怨那感到非常厌烦，于是有一天早上派徒弟去取一些盐回来当徒弟很不情愿地把盐取回来后，师傅让徒弟把盐倒进水杯派徒弟去取一些盐回来当徒弟很不情愿地把盐取回来后，师傅让徒弟把盐倒进水杯里喝下去，然后问他味道如何。徒弟吐了出来，说：里喝下去，然后问他味道如何。徒弟吐了出来，说：“很苦。很苦。”师傅笑着让徒弟带师傅笑着让徒弟带着一些盐和自己一起去湖边。他们一路上没有说话。来到湖边后，师傅让徒弟把盐着一些盐和自己一起去湖边。他们一路上没有说话。来到湖边后，师傅让徒弟把盐撒进湖水里，然后对徒弟说：撒进湖水里，然后对徒弟说：“

40、现在你喝点湖水。现在你喝点湖水。”徒弟喝了口湖水。师傅问：徒弟喝了口湖水。师傅问：“有什么味道？有什么味道？”徒弟回答：徒弟回答：“很清凉。很清凉。”师傅问：师傅问：“尝到咸味了吗？徒弟说：尝到咸味了吗？徒弟说：“没没有。有。”然后，师傅坐在这个总爱怨天尤人的徒弟身边，握着他的手说：然后，师傅坐在这个总爱怨天尤人的徒弟身边，握着他的手说：“人生的苦人生的苦痛如同这些盐有一定数量，既不会多也不会少。我们承受痛苦的容积的大小决定痛痛如同这些盐有一定数量，既不会多也不会少。我们承受痛苦的容积的大小决定痛苦的程度。所以当你感到痛苦的时候，就把你的承受的容积放大些，不是一杯水，苦的程度。所以当你感到痛苦

41、的时候，就把你的承受的容积放大些，不是一杯水，而是一个湖。而是一个湖。”压力的反应在于我们自己的意识，而责怪环境或公司肯定无济于事。压力的反应在于我们自己的意识，而责怪环境或公司肯定无济于事。所以，面对压力最好暗示自己，激发积极兴奋的心态。如果公司采用了任务管理制所以，面对压力最好暗示自己，激发积极兴奋的心态。如果公司采用了任务管理制度，使工作更透明，责任更明确，完成期限也作了明确规定，这会给人一种压力。度，使工作更透明，责任更明确，完成期限也作了明确规定，这会给人一种压力。应该适当利用这种压力，而不是消极抵制。养成高效的工作习惯于己于人都有利。应该适当利用这种压力，而不是消极抵制。养成高效的

42、工作习惯于己于人都有利。启示：工作中的压力同这些盐有一定数量，既不会多也不会少。我们承受压力的容启示：工作中的压力同这些盐有一定数量，既不会多也不会少。我们承受压力的容积的大小决定压力的程度。所以当你感到压力的时候，就把你的承受的容积放大些，积的大小决定压力的程度。所以当你感到压力的时候，就把你的承受的容积放大些，不是一杯水而是一个湖。不是一杯水而是一个湖。减轻自已的压力减轻自已的压力第二十三个好习惯第二十三个好习惯速度第一科学家们曾做过这样一个实验。在只有窗户打开的半密闭的房速度第一科学家们曾做过这样一个实验。在只有窗户打开的半密闭的房间里，将间里，将6只蜜蜂和同样数目的苍蝇装进一个玻璃瓶中

43、，把瓶子放平在桌上，只蜜蜂和同样数目的苍蝇装进一个玻璃瓶中，把瓶子放平在桌上，瓶底朝着窗户。然后，观察蜜蜂和苍蝇会有什么样的举动。科学家们发现，瓶底朝着窗户。然后，观察蜜蜂和苍蝇会有什么样的举动。科学家们发现，蜜蜂们会不紧不慢地在瓶底徘徊，认为能找到出口，直到它们力竭倒毙或蜜蜂们会不紧不慢地在瓶底徘徊，认为能找到出口，直到它们力竭倒毙或饿死；而苍蝇们则会不停地在瓶中饿死；而苍蝇们则会不停地在瓶中“横冲直撞横冲直撞”，在瓶中的飞行速度明显，在瓶中的飞行速度明显高于蜜蜂，不到两分钟之内，他们穿过另一端的瓶颈逃逸一空。蜜蜂们以高于蜜蜂，不到两分钟之内，他们穿过另一端的瓶颈逃逸一空。蜜蜂们以为，囚室的

44、出口必然在光线最明亮的地方，一定会找到出口。于是，它们为，囚室的出口必然在光线最明亮的地方，一定会找到出口。于是，它们不紧不慢地行动着，等待它们的结果是死亡。而苍蝇们却成功地逃离了，不紧不慢地行动着，等待它们的结果是死亡。而苍蝇们却成功地逃离了，这并不在于它们有什么特长，也不在于它们懂得快速行动、求得生存。不这并不在于它们有什么特长，也不在于它们懂得快速行动、求得生存。不要花太多时间整理和规划，不要觉得没把所有事情安排好就无法开始一样。要花太多时间整理和规划，不要觉得没把所有事情安排好就无法开始一样。只着眼于整体会让你看到做这件事多难多辛苦，你应该找出可以付诸行动只着眼于整体会让你看到做这件事

45、多难多辛苦，你应该找出可以付诸行动的小的突破点，马上开始行动的小的突破点，马上开始行动立即行动立即行动 第二十四个好习惯第二十四个好习惯史蒂芬史蒂芬柯维曾提到：所有的事情都经过两次的创造：先是在脑海里酝柯维曾提到：所有的事情都经过两次的创造：先是在脑海里酝酿，其次才是实质性的创造。一提到工作计划，大家一定想到的是纸上写酿，其次才是实质性的创造。一提到工作计划，大家一定想到的是纸上写某某时间要以什么方法做什么事情将达到什么样效果某某时间要以什么方法做什么事情将达到什么样效果我们的工作计划我们的工作计划首先可尝试不用写在纸上，我们要把它印在脑海中，这样会时刻明确工作首先可尝试不用写在纸上，我们要把

46、它印在脑海中，这样会时刻明确工作方向与方法，多次酝酿方向与方法，多次酝酿,当主管问起你的工作计划时，可回答道：我的工作当主管问起你的工作计划时，可回答道：我的工作计划是计划是如果他自已记不下来，就让他用笔去记去吧如果他自已记不下来，就让他用笔去记去吧.计划：明确自计划：明确自已计划的核心所在，用多长时间完成什么项目达到什么样的预期效果，计已计划的核心所在，用多长时间完成什么项目达到什么样的预期效果，计划开始不易过多，比如本第一次划开始不易过多，比如本第一次2条，下一次条，下一次3条条.这样锻炼下去，你做什这样锻炼下去，你做什么事情前，脑海中会自动产生一个计划（将计划的细节与你的领导做个汇么事情

47、前，脑海中会自动产生一个计划（将计划的细节与你的领导做个汇报，让他提出几点意见，毕竟，人家比你经历的多，同时能让上级了解你报，让他提出几点意见，毕竟，人家比你经历的多，同时能让上级了解你的工作状况）的工作状况）脑海计划脑海计划第二十五个好习惯第二十五个好习惯工作计划是为提高工作效益减轻自已工作量而做，并不是为了应付他人工作计划是为提高工作效益减轻自已工作量而做，并不是为了应付他人拿来写写常见的有日计划周计划、月计划、季度计划、年度计划等拿来写写常见的有日计划周计划、月计划、季度计划、年度计划等我们采我们采取最简洁明了的方法，列下计划框架，当然可以用口途的方法与领导叙述取最简洁明了的方法，列下计

48、划框架，当然可以用口途的方法与领导叙述一翻。一翻。翻翻你的以前所做的计划，看看达成没有，为什么没有达成，在笔记中分翻翻你的以前所做的计划，看看达成没有，为什么没有达成，在笔记中分析原因没有。没完成计划：在笔记中再写出上周工作计划，列出当初的方析原因没有。没完成计划：在笔记中再写出上周工作计划，列出当初的方案，回故失败的地方找出三个以上别的可行方法，把每个方案再明细化，案，回故失败的地方找出三个以上别的可行方法，把每个方案再明细化，你可把每天想到的，遇到的与方案相关的写在你可把每天想到的，遇到的与方案相关的写在“明细表明细表”中，不久，发现中，不久，发现明细不少时，你再回顾，期初在错误在哪了吧？

49、虽然方案一样，但执行的明细不少时，你再回顾，期初在错误在哪了吧？虽然方案一样，但执行的细节不一样，结果当然也是不一样。细节决定成败。细节不一样，结果当然也是不一样。细节决定成败。纸张计划纸张计划 第二十六个好习惯第二十六个好习惯把今天未完成的工作、完成的工作、明天将要做的工作做整理，把今天未完成的工作、完成的工作、明天将要做的工作做整理，把今天的把今天的单据、表格、数据等做个归类存放，舍去不要的。方法：先实行淘汰再归单据、表格、数据等做个归类存放，舍去不要的。方法：先实行淘汰再归类整理比如：先淘汰对工作不起作用的东西：（学会舍弃）类整理比如：先淘汰对工作不起作用的东西：（学会舍弃）1.桌面上很

50、久没桌面上很久没用过的表格等，简直快忘了它的存在。用过的表格等，简直快忘了它的存在。2.有些表格与数据根本不合理，用起有些表格与数据根本不合理，用起来费时没效率。来费时没效率。3.去除那些难以理解复杂的工式，寻找简单实用的。去除那些难以理解复杂的工式，寻找简单实用的。4.重重复的东西，去除。复的东西，去除。每天下班前用每天下班前用5分钟做一天的整理工作分钟做一天的整理工作第二十七个好习惯第二十七个好习惯“以心情变化为期段的非纸张总结以心情变化为期段的非纸张总结”在这，没有提到每天、每周等总结？在这，没有提到每天、每周等总结？“时常时常总结总结”并不是要写在纸上，哪天纸不见了，总结也随之不见，我