第二讲 企业管理的发展.pptx

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1、第二讲 企业管理的发展企业管理的发展n n了解管理了解管理n n企业管理的产生和发展管理的巨大作用o双汇和春都是我国著名的两大肉类加工企业，都双汇和春都是我国著名的两大肉类加工企业，都始建于始建于1958年，都在年，都在1984年由省管下放到地方，年由省管下放到地方，当时前者资产总额当时前者资产总额468万，累计亏损万，累计亏损534万，后者万，后者资产总额资产总额2000万，当年利税万，当年利税200万。万。o如今，双汇业已成为行业的排头兵并以良好态势如今，双汇业已成为行业的排头兵并以良好态势继续发展，而春都集团却在市场竞争中败下阵来继续发展，而春都集团却在市场竞争中败下阵来o双汇总裁：双汇

2、就赢双汇总裁：双汇就赢在管理上在管理上o春都总裁：春都在发春都总裁：春都在发展中确实轻视了管理展中确实轻视了管理o双汇注重决策管理，春都却多次双汇注重决策管理，春都却多次失误失误o双汇严格资金管理，春都却在成双汇严格资金管理，春都却在成本管理、人事管理、营销管理、本管理、人事管理、营销管理、质量管理等多方面出现失误质量管理等多方面出现失误oo管理很重要管理很重要一、管理及其职能n n古希腊谚语：古希腊谚语：古希腊谚语：古希腊谚语：n n大棒加胡萝卜大棒加胡萝卜大棒加胡萝卜大棒加胡萝卜n nTaylorTaylor科学管理之父：科学管理之父：科学管理之父：科学管理之父：n n管理就是确切地知道你

3、要别人去干什么，并使他用最管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干好的方法去干好的方法去干好的方法去干 n nFayolFayol：n n管理是由五项要素管理是由五项要素管理是由五项要素管理是由五项要素计划、组织、指挥、协调和控计划、组织、指挥、协调和控计划、组织、指挥、协调和控计划、组织、指挥、协调和控制所组成的过程制所组成的过程制所组成的过程制所组成的过程 n nSimonSimon：n n管理即决策。管理即决策。管理即决策。管理即决策。一、管理及其职能n nRobbinsRobb

4、ins：n nManagement refers to the process of getting activities Management refers to the process of getting activities completed efficiently with and through other peoplecompleted efficiently with and through other peoplen n周三多周三多周三多周三多 ：n n社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行社会组织中，为了实现预期的目标

5、，以人为中心进行社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动的协调活动的协调活动的协调活动 n n芮明杰芮明杰芮明杰芮明杰 ：n n对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动任的动态创造性活动任的动态创造性活动任的动态创造性活动 o目标目标o资源资源整合整合o创造创造效益效益o管理是指为了实现组织的既定为了实现组织的既定目标目标，以，以人人为本，为本，驾驭计划、组织、领导和控制等主要驾驭计划、组织、领导和控制等主要职能职能，

6、有，有效效整合整合组织的各种资源，组织的各种资源，创造效益创造效益的动态的动态过程过程。一、管理及其职能n n计划计划计划计划n n组织组织组织组织n n领导领导领导领导n n控制控制控制控制n n创新创新创新创新组织组织控制控制计划计划领导领导创新创新管理基本职能图o管理活动是四大管理活动是四大职能的整体职能的整体o相互联系的，而相互联系的，而不是分割的不是分割的o往往是同时发生，往往是同时发生，而不是单独或依而不是单独或依次发生次发生o成功的管理者在成功的管理者在四项职能上正确四项职能上正确地分配注意力和地分配注意力和资源资源二、企业管理的重要性n n1+1能否大于2：人与人、人与物：人与

7、人、人与物n n企业存在的合理依据就在于其盈利性，技企业存在的合理依据就在于其盈利性，技术与管理是企业在竞争中盈利的保障。术与管理是企业在竞争中盈利的保障。n n资源短缺资源短缺如何有效配置和利用有限的如何有效配置和利用有限的资源资源 n n现代国家和企业建立的基础就是高度专业现代国家和企业建立的基础就是高度专业化的社会分工化的社会分工分工带来合作，合作即分工带来合作，合作即需要管理需要管理三、企业管理的产生和发展n n西方企业管理的产生和发展 n n中国企业管理的产生和发展 一、西方企业管理的产生和发展n n西方传统管理思想 经验管理经验管理强制性、监督强制性、监督强制性、监督强制性、监督

8、科学管理科学管理泰罗制与福特制泰罗制与福特制泰罗制与福特制泰罗制与福特制 法约尔、韦伯的管理理论法约尔、韦伯的管理理论n n西方现代管理思想 行为科学（研究人类行为规律的科学）学派行为科学（研究人类行为规律的科学）学派 管理科学学派管理科学学派 决策理论学派决策理论学派西蒙西蒙经验管理n n亚当亚当斯密劳动分工和经济人观点斯密劳动分工和经济人观点n n英国古典政治经济学代表人物英国古典政治经济学代表人物n n国富论、道德情操论国富论、道德情操论国富论、道德情操论国富论、道德情操论n n主要贡献：主要贡献：n n劳动价值论、劳动分工论、重劳动价值论、劳动分工论、重劳动价值论、劳动分工论、重劳动价

9、值论、劳动分工论、重商主义、经济人商主义、经济人商主义、经济人商主义、经济人 UPS的送货司机千人一面w联合包裹服务公司雇佣联合包裹服务公司雇佣15万员工，平均每天万员工，平均每天900万包裹发送全世界。每万包裹发送全世界。每个司机每天的工作目标是个司机每天的工作目标是130件包裹，而件包裹，而Federal Express平均每人每天平均每人每天取送取送80件包裹。件包裹。wUPS的目标定的现实吗？的目标定的现实吗？wUPSUPS的工业工程师对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，的工业工程师对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准，记录了红灯、对每种送货、

10、暂停和取货活动都设立了标准，记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、休息喝咖啡甚至上厕所通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、休息喝咖啡甚至上厕所的时间，从而给出每个司机每天中工作的详细时间标准的时间，从而给出每个司机每天中工作的详细时间标准w程序：司机接近发送站时，松开安全带、按喇叭、关发动机、程序：司机接近发送站时，松开安全带、按喇叭、关发动机、拉手刹、把变速器推到拉手刹、把变速器推到1档，然后从驾驶室出溜到地面，右档，然后从驾驶室出溜到地面，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。看一眼包臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。看一眼包裹上的地址记在脑中，以每秒裹上的地址记在脑中

11、，以每秒3英尺的速度走到顾客门前，英尺的速度走到顾客门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃，送货完成后在回卡车的路先敲一下门以免浪费时间找门铃，送货完成后在回卡车的路途中完成登录工作。途中完成登录工作。w生产率专家公认生产率专家公认UPS是世界上效率最高的公是世界上效率最高的公司之一司之一w注意：注意：UPS的管理方法不是它首创的，而是的管理方法不是它首创的，而是科学管理成果的运用。科学管理距今百年多，科学管理成果的运用。科学管理距今百年多，却仍有效却仍有效UPS刻板时间表的效果科学管理n n泰罗（泰罗（泰罗（泰罗（1856185619151915）科学管理理论）科学管理理论）科学管理理论）科学管

12、理理论n n美国古典管理学家，科学管理的创始美国古典管理学家，科学管理的创始美国古典管理学家，科学管理的创始美国古典管理学家，科学管理的创始人，科学管理之父人，科学管理之父人，科学管理之父人，科学管理之父n n哈佛大学法律系，不幸因眼疾辍学哈佛大学法律系，不幸因眼疾辍学哈佛大学法律系，不幸因眼疾辍学哈佛大学法律系，不幸因眼疾辍学 n n1818岁从学徒工开始，最后被提拔为总岁从学徒工开始，最后被提拔为总岁从学徒工开始，最后被提拔为总岁从学徒工开始，最后被提拔为总工程师工程师工程师工程师,在实践中逐渐形成其科学管在实践中逐渐形成其科学管在实践中逐渐形成其科学管在实践中逐渐形成其科学管理体系理体系

13、理体系理体系n n在业余学习的基础上获得机械工程学在业余学习的基础上获得机械工程学在业余学习的基础上获得机械工程学在业余学习的基础上获得机械工程学士学位士学位士学位士学位 n n主要著作：科学管理原理主要著作：科学管理原理主要著作：科学管理原理主要著作：科学管理原理19111911泰罗制产生的背景n n物质的直接浪费是可以看到的，但由于人们物质的直接浪费是可以看到的，但由于人们不熟练、低效率、不熟练、低效率、“磨洋工磨洋工”或指挥不当或指挥不当造造成的浪费，既看不到，又摸不到。成的浪费，既看不到，又摸不到。劳动使用不当劳动使用不当,工作分配不合理工作分配不合理工人不愿干或不愿多干：计时、工人不

14、愿干或不愿多干：计时、计件工资计件工资企业生产组织与管理问题太多企业生产组织与管理问题太多n n（1 1）定额制）定额制）定额制）定额制n n“合理的日工作量合理的日工作量合理的日工作量合理的日工作量”必须进行时间和动作研究。必须进行时间和动作研究。必须进行时间和动作研究。必须进行时间和动作研究。n n动作分解动作分解测定每步时间测定每步时间最适用的工具最适用的工具 最适当的操作程最适当的操作程序序 消除不必要动作消除不必要动作 时间总计（包括操作、延误和休息）、时间总计（包括操作、延误和休息）、定额（工作时间内应完成的工作量）定额（工作时间内应完成的工作量）n n（2 2）标准化）标准化）标

15、准化）标准化n n操作方法、工具、机器和材料以及作业环境标准化操作方法、工具、机器和材料以及作业环境标准化操作方法、工具、机器和材料以及作业环境标准化操作方法、工具、机器和材料以及作业环境标准化n n运用：运用：运用：运用：福特流水生产线福特流水生产线福特流水生产线福特流水生产线福特制科学管理福特制科学管理福特制科学管理福特制科学管理n n补救低效能的办法不在于寻求某些出众或是非凡补救低效能的办法不在于寻求某些出众或是非凡补救低效能的办法不在于寻求某些出众或是非凡补救低效能的办法不在于寻求某些出众或是非凡的人，而在于科学的管理的人，而在于科学的管理的人，而在于科学的管理的人，而在于科学的管理

16、泰罗泰罗泰罗泰罗n n搬运生铁块试验搬运生铁块试验 n n装锹试验装锹试验美国影片摩登时代美国影片摩登时代铁皮怎么变成宝马？v点击打点击打开开泰罗制n n(3)(3)差别计件工资制差别计件工资制差别计件工资制差别计件工资制n n通过时间和动作研究来制订有科学依据的工作定额；通过时间和动作研究来制订有科学依据的工作定额；通过时间和动作研究来制订有科学依据的工作定额；通过时间和动作研究来制订有科学依据的工作定额；n n鼓励工人完成或超额完成工作定额。鼓励工人完成或超额完成工作定额。鼓励工人完成或超额完成工作定额。鼓励工人完成或超额完成工作定额。n n根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付根

17、据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资。工资。工资。工资。n n(4)(4)计划职能与执行职能分离计划职能与执行职能分离计划职能与执行职能分离计划职能与执行职能分离有利于管理理论有利于管理理论有利于管理理论有利于管理理论的发展的发展的发展的发展n n设置计划部门设置计划部门设置计划部门设置计划部门n n实行职能工长制实行职能工长制实行职能工长制实行职能工长制n n进行例外管理进行例外管理进行例外管理进行例外管理泰罗制评价n n提高生产效率，有利于管理理论发展提高生产效率，有利于管理理论发展提高

18、生产效率，有利于管理理论发展提高生产效率，有利于管理理论发展n n局限：局限：局限：局限：n n研究的范围比较小，内容比较窄。这是因为他长期在研究的范围比较小，内容比较窄。这是因为他长期在研究的范围比较小，内容比较窄。这是因为他长期在研究的范围比较小，内容比较窄。这是因为他长期在一线生产现场工作，熟悉生产和作业的组织问题，其一线生产现场工作，熟悉生产和作业的组织问题，其一线生产现场工作，熟悉生产和作业的组织问题，其一线生产现场工作，熟悉生产和作业的组织问题，其成果也是面对作业方法和现场监督的。而对财务、人成果也是面对作业方法和现场监督的。而对财务、人成果也是面对作业方法和现场监督的。而对财务、

19、人成果也是面对作业方法和现场监督的。而对财务、人事、供销等其它方面没有涉足。事、供销等其它方面没有涉足。事、供销等其它方面没有涉足。事、供销等其它方面没有涉足。n n当然，这些缺点被另一位管理学家当然，这些缺点被另一位管理学家当然，这些缺点被另一位管理学家当然，这些缺点被另一位管理学家法约尔所法约尔所法约尔所法约尔所弥补弥补弥补弥补法约尔的一般管理理论n n亨利亨利法约尔法约尔n n（Henri FayolHenri FayolHenri FayolHenri Fayol，18411841184118411925192519251925，法国人），法国人），法国人），法国人）n n“现代经营管

20、理之父现代经营管理之父现代经营管理之父现代经营管理之父”n n主要的代表作：工业管理主要的代表作：工业管理主要的代表作：工业管理主要的代表作：工业管理和一般管理和一般管理和一般管理和一般管理1916191619161916年出版年出版年出版年出版n n贡献主要体现在他对管理职贡献主要体现在他对管理职贡献主要体现在他对管理职贡献主要体现在他对管理职能划分和管理原则的归纳上能划分和管理原则的归纳上能划分和管理原则的归纳上能划分和管理原则的归纳上n n泰罗的研究是从泰罗的研究是从泰罗的研究是从泰罗的研究是从“车床前的工人车床前的工人车床前的工人车床前的工人”开始，重点开始，重点开始，重点开始，重点内

21、容是企业内部具体工作的效率。内容是企业内部具体工作的效率。内容是企业内部具体工作的效率。内容是企业内部具体工作的效率。n n法约尔长期担任企业高级领导职务，他的研究法约尔长期担任企业高级领导职务，他的研究法约尔长期担任企业高级领导职务，他的研究法约尔长期担任企业高级领导职务，他的研究则是从则是从则是从则是从“办公桌前的总经理办公桌前的总经理办公桌前的总经理办公桌前的总经理”出发的，以企业出发的，以企业出发的，以企业出发的，以企业整体作为研究对象。整体作为研究对象。整体作为研究对象。整体作为研究对象。n n法约尔：有关管理的理论和方法不仅适用法约尔：有关管理的理论和方法不仅适用于公私企业，也适用

22、于军政机关和社会团于公私企业，也适用于军政机关和社会团体。这正是其一般管理理论的基石体。这正是其一般管理理论的基石法约尔：六项企业经营活动1.1.劳动分工劳动分工 2.2.权力与责任权力与责任 3.3.纪律纪律 4.4.统一指挥统一指挥5.5.统一领导统一领导 6.6.个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益7.7.人员报酬人员报酬 8.8.集中集中9.9.等级制度等级制度 10.10.秩序秩序11.11.公平公平 12.12.人员稳定人员稳定13.13.首创精神首创精神 14.14.团队精神团队精神 十四项管理原则职位权力和个人权力 韦伯的行政组织理论n n主要著作有：主要著作有：n n新教

23、伦理与资本主义精神新教伦理与资本主义精神新教伦理与资本主义精神新教伦理与资本主义精神n n一般经济史一般经济史一般经济史一般经济史n n社会和经济组织的理论社会和经济组织的理论社会和经济组织的理论社会和经济组织的理论n n德国企业经历小规模世袭德国企业经历小规模世袭管理管理大规模专业管理，大规模专业管理，需要理论上的支持需要理论上的支持（1）权力论n n任何组织都必须以某种形式的权力为基础任何组织都必须以某种形式的权力为基础n n只有法定权力才能作为行政组织体系的基只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于它提供了慎重的础，其最根本的特征在于它提供了慎重的公正。公正。n n所以

24、，行政组织机构不是通过所以，行政组织机构不是通过“世袭世袭”或或“个人魅力个人魅力”，而是通过，而是通过“公职公职”或或“职职位位”来管理的理想组织制度来管理的理想组织制度三种权力超凡权力超凡权力Charisma Authority法定权力法定权力Legal Authority传统权力传统权力Traditional Authority（2）官僚组织模式n n特点：特点：n n存在明确分工，明文规定每个成员的权力和责存在明确分工，明文规定每个成员的权力和责存在明确分工，明文规定每个成员的权力和责存在明确分工，明文规定每个成员的权力和责任任任任n n按等级原则对各种职位进行法定安排，形成自按等级原

25、则对各种职位进行法定安排，形成自按等级原则对各种职位进行法定安排，形成自按等级原则对各种职位进行法定安排，形成自上而下的等级体系，有明文规定的升迁制度上而下的等级体系，有明文规定的升迁制度上而下的等级体系，有明文规定的升迁制度上而下的等级体系，有明文规定的升迁制度n n员工选拔依据技术资格，并完全根据职务的要员工选拔依据技术资格，并完全根据职务的要员工选拔依据技术资格，并完全根据职务的要员工选拔依据技术资格，并完全根据职务的要求来任用，大多数担任公职的人都是任命的求来任用，大多数担任公职的人都是任命的求来任用，大多数担任公职的人都是任命的求来任用，大多数担任公职的人都是任命的n n按职位支付薪

26、金，成员必须严格遵守组织中规按职位支付薪金，成员必须严格遵守组织中规按职位支付薪金，成员必须严格遵守组织中规按职位支付薪金，成员必须严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序定的规则、纪律和办事程序定的规则、纪律和办事程序定的规则、纪律和办事程序n n成员关系不受个人情感的影响成员关系不受个人情感的影响成员关系不受个人情感的影响成员关系不受个人情感的影响对事不对人对事不对人对事不对人对事不对人评价v“官僚官僚”一词已从技术意义上的一词已从技术意义上的“行政组织行政组织”（中（中性）演变成性）演变成“效率低下效率低下”的代名词（贬义）的代名词（贬义）v长期以来，我国政府和企业机构臃肿、效率低下长期

27、以来，我国政府和企业机构臃肿、效率低下v思考：为什么？是韦伯理论本身的错吗？思考：为什么？是韦伯理论本身的错吗？v行政组织的过分低效并行政组织的过分低效并不是不是“官僚制官僚制”本身的错误，本身的错误，而是由于官僚行政组织内部机制障碍所致。而是由于官僚行政组织内部机制障碍所致。v对照一下韦伯关于理想的官僚组织的特征，甚至可对照一下韦伯关于理想的官僚组织的特征，甚至可以作为政府机构改革和企业内部重整的准则。以作为政府机构改革和企业内部重整的准则。改革开放，国内许多企业取得了长足的发展，涌改革开放，国内许多企业取得了长足的发展，涌现了一批知名企业和企业家，然而在许多企业中，现了一批知名企业和企业家

28、，然而在许多企业中，维系企业权力基础的却是企业最高领导人个人的维系企业权力基础的却是企业最高领导人个人的超凡权力，时势造的超凡权力，时势造的“英雄英雄”成为企业的绝对主成为企业的绝对主宰和精神领袖。宰和精神领袖。“一人身系天下安危一人身系天下安危”，这种脆弱的权力体系将，这种脆弱的权力体系将直接影响企业长远、稳定的后续发展。直接影响企业长远、稳定的后续发展。v所以，建立现代企业制度，建立以法定权力为基础所以，建立现代企业制度，建立以法定权力为基础的企业组织内部权力体系，才是企业长久稳定发展的企业组织内部权力体系，才是企业长久稳定发展的保证的保证行为科学学派的理论（一）n n人群关系论：霍桑试验

29、，梅奥：霍桑试验，梅奥社会人；社会人；满足工人社会欲望，提高士气是提高生产满足工人社会欲望，提高士气是提高生产效率的关键；非正式组织是影响生产效率效率的关键；非正式组织是影响生产效率的重要因素；新型领导方法。的重要因素；新型领导方法。n n需求层次理论：马斯洛马斯洛生理需要生理需要衣食住行安全需要安全需要工作、财产等感情和归属感情和归属爱、友谊、归属受尊重受尊重地位、威望自我实现自我实现发挥自己才能做出成就得到认可行为管理理论v始于始于20世纪世纪20年代年代早期被称为人际关系学说早期被称为人际关系学说后发展为行为科学，即组织行为理论后发展为行为科学，即组织行为理论v诞生：霍桑实验诞生：霍桑实

30、验v最重要的代表人物：梅奥最重要的代表人物：梅奥 一、霍桑实验和人际关系学说v霍桑试验霍桑试验1924年开始年开始在霍桑工厂里进行在霍桑工厂里进行历时历时8年年 1.霍桑实验v初衷：初衷：通过研究工作条件与环境找到提高劳动生通过研究工作条件与环境找到提高劳动生产率的途径产率的途径 v霍桑试验分为四个阶段：霍桑试验分为四个阶段：工场照明试验工场照明试验继电器装配试验继电器装配试验谈话研究谈话研究观察研究观察研究工场照明试验工场照明试验工场照明试验是要证明工作环境与生产率工场照明试验是要证明工作环境与生产率之间有无直接的因果关系。试验结果说明，之间有无直接的因果关系。试验结果说明，照明度与生产率之

31、间并无直接的因果关系，照明度与生产率之间并无直接的因果关系，照明灯光仅是影响产量的一个非重要因素。照明灯光仅是影响产量的一个非重要因素。继电器装配试验霍桑试验的转折点 l目的：发现各种工作条件变动对生产率的影响。目的：发现各种工作条件变动对生产率的影响。l先改善工作条件，后取消这些改善。结果：？先改善工作条件，后取消这些改善。结果：？l不论工作条件如何变，在试验过程中生产量都增加不论工作条件如何变，在试验过程中生产量都增加l试验者：工人对试验的兴趣和关注试验者：工人对试验的兴趣和关注l工人：没有工头的监督可以自由工作；试验中工人们工人：没有工头的监督可以自由工作；试验中工人们得到了尊重，研究小

32、组都事先倾听过工人的意见；工得到了尊重，研究小组都事先倾听过工人的意见；工人之间由于试验增加了接触，滋生团结互助的感情。人之间由于试验增加了接触，滋生团结互助的感情。l转折：转折：l其他因素对产量无多大影响其他因素对产量无多大影响l监督和指导方式的改善能促使工人改变态度、增加产监督和指导方式的改善能促使工人改变态度、增加产量量l进一步研究工人的工作态度和可能影响工人工作态度进一步研究工人的工作态度和可能影响工人工作态度的其他因素的其他因素谈话研究谈话研究梅奥用二年多的时间对两万多名职工进行了梅奥用二年多的时间对两万多名职工进行了另一调查试验。梅奥等人又一次发现，物质另一调查试验。梅奥等人又一次

33、发现，物质条件的变化往往对生产率的影响不大，人们条件的变化往往对生产率的影响不大，人们的工作成绩还受其他人的因素影响，即不仅的工作成绩还受其他人的因素影响，即不仅仅取决于个人自身，还受同事们的影响。仅取决于个人自身，还受同事们的影响。观察研究观察研究所以，组织了所以，组织了“接线板小组观察接线板小组观察”试验，发现：试验，发现：大部分成员都自行限制产量，不完成定额以保大部分成员都自行限制产量，不完成定额以保护工作速度较慢的人和防止公司提高定额；护工作速度较慢的人和防止公司提高定额；工人对不同级别的上级持不同态度：把小组长工人对不同级别的上级持不同态度：把小组长看做小组成员，级别越高，工人对其顾

34、忌心也越看做小组成员，级别越高，工人对其顾忌心也越强；强；成员中存在小派系，每个派系都有必须遵守的成员中存在小派系，每个派系都有必须遵守的行为规范。行为规范。结论：结论：实际生产中，存在着一种实际生产中，存在着一种“非正式团体非正式团体”，在决定着每个人的工作效率。在决定着每个人的工作效率。2.人际关系学说v通过以上试验，梅奥等人认识到通过以上试验，梅奥等人认识到:人们的生产效率不仅受生理、物质等影响人们的生产效率不仅受生理、物质等影响更受到社会环境、心理等影响更受到社会环境、心理等影响v这个结论对这个结论对“科学管理科学管理”只重视物质条只重视物质条件，忽视社会环境、心理因素对工人的件，忽视

35、社会环境、心理因素对工人的影响来说，无疑是一个很大的进步。影响来说，无疑是一个很大的进步。v根据霍桑试验，梅奥于根据霍桑试验，梅奥于1933年出版了年出版了工业文明中人的问题工业文明中人的问题一书，提出了一书，提出了与古典管理理论不同的新观点与古典管理理论不同的新观点人际人际关系学说。关系学说。对人的假设既是经济人，也是社会人v工人不是被动、孤立的个体工人不是被动、孤立的个体v影响生产效率的最重要因素不是待遇和影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系工作条件，而是工作中的人际关系企业中存在着非正式组织 v共同的感情、态度和倾向引导产生共同的感情、态度和倾向引导产生“非非

36、正式组织正式组织”v以以感情感情、规范和倾向左右着成员的行为、规范和倾向左右着成员的行为古典管理理论仅注重正式组织的作用是很古典管理理论仅注重正式组织的作用是很不够的不够的提高生产率的主要途径是提高工人的满意度 v特别是人际关系的满意程度特别是人际关系的满意程度v新型领导能力在于创造良好的人际关系新型领导能力在于创造良好的人际关系 3.评价v第一次把管理研究的重点从工作上和从物的因素上第一次把管理研究的重点从工作上和从物的因素上转到人的因素上来转到人的因素上来v为现代行为科学的发展奠定了基础为现代行为科学的发展奠定了基础人才是企业发展的动力之源人才是企业发展的动力之源有效沟通是管理中的艺术方法

37、有效沟通是管理中的艺术方法企业文化企业文化寻求效率逻辑与感情逻辑之间的动寻求效率逻辑与感情逻辑之间的动态平衡的有效途径态平衡的有效途径v总之，管理不仅是对物质生产力的管理，更重要的总之，管理不仅是对物质生产力的管理，更重要的是对有思想、有感情的人的管理是对有思想、有感情的人的管理行为科学学派的理论（二）n n双因素理论：赫茨伯格赫茨伯格保健因素和激保健因素和激励因素励因素n nX、Y理论：麦格雷戈麦格雷戈X性恶，性恶，Y性善性善 Z理论：威廉威廉大内大内企业管理当局与职企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。一体。激励因素激励因素保健因素保

38、健因素保健因素双因素理论双因素理论马斯洛需求层次马斯洛需求层次自我实现尊重感情安全生理决策理论学派n n管理就是决策管理就是决策n n决策分为程序性决策和非程序性决策决策分为程序性决策和非程序性决策广泛的、非定型的、广泛的、非定型的、规范性的、较为确定的规范性的、较为确定的既有定型的、既有定型的、也有不定型的也有不定型的常见的、定型的、重复的、常见的、定型的、重复的、例行的、较为稳定的例行的、较为稳定的上层上层中层中层基层基层程序性决策非程序性决策组组织织内内的的层层次次中国企业管理的产生和发展n n中国传统管理思想要点 顺顺顺顺“道道道道”顺应客观规律顺应客观规律顺应客观规律顺应客观规律 重

39、人重人重人重人人心向背、人才归离人心向背、人才归离人心向背、人才归离人心向背、人才归离 人和人和人和人和人际关系。求和的关键在于当权者人际关系。求和的关键在于当权者人际关系。求和的关键在于当权者人际关系。求和的关键在于当权者 守信守信守信守信诚信、声誉诚信、声誉诚信、声誉诚信、声誉 求实求实求实求实实事求是实事求是实事求是实事求是 法治法治法治法治建立制度建立制度建立制度建立制度现代管理理论n n二战后，管理掀起了热潮，许多学者和管二战后，管理掀起了热潮，许多学者和管理学家提出了各自的理论和新学说，并形理学家提出了各自的理论和新学说，并形成各种不同的学派。成各种不同的学派。n n各种新兴学派的

40、理论倾向大致上是由两大各种新兴学派的理论倾向大致上是由两大主流派别延伸而来的：主流派别延伸而来的：n n泰勒的科学管理和法约尔的职能管理泰勒的科学管理和法约尔的职能管理泰勒的科学管理和法约尔的职能管理泰勒的科学管理和法约尔的职能管理n n以梅奥的人际关系为基点的行为学学派以梅奥的人际关系为基点的行为学学派以梅奥的人际关系为基点的行为学学派以梅奥的人际关系为基点的行为学学派经验管理学派 n n代表人物：彼得代表人物：彼得代表人物：彼得代表人物：彼得 德鲁克（管理、任务、责德鲁克（管理、任务、责德鲁克（管理、任务、责德鲁克（管理、任务、责任和实践管理实践有效的管理者）任和实践管理实践有效的管理者）

41、任和实践管理实践有效的管理者）任和实践管理实践有效的管理者）、戴尔等人、戴尔等人、戴尔等人、戴尔等人n n主张使用案例和比较方法研究和概括企业主张使用案例和比较方法研究和概括企业管理经验管理经验n n提出了目标管理思想提出了目标管理思想社会协作系统学派 n n代表人物：代表人物：代表人物：代表人物：n n “现代管理理论之父现代管理理论之父现代管理理论之父现代管理理论之父”巴纳德（经理的职能）巴纳德（经理的职能）巴纳德（经理的职能）巴纳德（经理的职能）n n早年就学于蒙特赫蒙学院，早年就学于蒙特赫蒙学院，早年就学于蒙特赫蒙学院，早年就学于蒙特赫蒙学院，19091909年在哈佛读完全部经济学课年

42、在哈佛读完全部经济学课年在哈佛读完全部经济学课年在哈佛读完全部经济学课程，因缺少实验学科学分未获得学位，后来却由于他在研究程，因缺少实验学科学分未获得学位，后来却由于他在研究程，因缺少实验学科学分未获得学位，后来却由于他在研究程，因缺少实验学科学分未获得学位，后来却由于他在研究企业组织的性质和理论方面作出了杰出的贡献，得到了企业组织的性质和理论方面作出了杰出的贡献，得到了企业组织的性质和理论方面作出了杰出的贡献，得到了企业组织的性质和理论方面作出了杰出的贡献，得到了7 7个荣个荣个荣个荣誉博士学位。他还是一个出色的钢琴演奏家，担任过美国新誉博士学位。他还是一个出色的钢琴演奏家，担任过美国新誉博

43、士学位。他还是一个出色的钢琴演奏家，担任过美国新誉博士学位。他还是一个出色的钢琴演奏家，担任过美国新泽西巴赫协会主席。泽西巴赫协会主席。泽西巴赫协会主席。泽西巴赫协会主席。n n19091909年进入美国电话电报公司工作，年进入美国电话电报公司工作，年进入美国电话电报公司工作，年进入美国电话电报公司工作，19271927年起担任新泽西贝年起担任新泽西贝年起担任新泽西贝年起担任新泽西贝尔电话公司总经理，一直到退休。尔电话公司总经理，一直到退休。尔电话公司总经理，一直到退休。尔电话公司总经理，一直到退休。n n1948194819521952年担任洛克菲勒基金会董事长。年担任洛克菲勒基金会董事长。

44、年担任洛克菲勒基金会董事长。年担任洛克菲勒基金会董事长。1.巴纳德的系统组织理论 组织是一组织是一个协作的个协作的系统系统 协作的协作的意愿意愿提供信息交流的体系提供信息交流的体系提供信息交流的体系提供信息交流的体系促成个人付出必要的促成个人付出必要的促成个人付出必要的促成个人付出必要的努力努力努力努力规定组织的目标规定组织的目标规定组织的目标规定组织的目标2.2.现实意义现实意义奠定了现代组织理论的基础。奠定了现代组织理论的基础。奠定了现代组织理论的基础。奠定了现代组织理论的基础。对于经理人员，尤其是将一个传统的组织改造对于经理人员，尤其是将一个传统的组织改造对于经理人员，尤其是将一个传统的

45、组织改造对于经理人员，尤其是将一个传统的组织改造为现代组织的经理人员，巴纳德的价值尤其突出。为现代组织的经理人员，巴纳德的价值尤其突出。为现代组织的经理人员，巴纳德的价值尤其突出。为现代组织的经理人员，巴纳德的价值尤其突出。决策理论学派n n代表人物代表人物vv西蒙西蒙西蒙西蒙vv代表作：管理决策新科学代表作：管理决策新科学代表作：管理决策新科学代表作：管理决策新科学n n主要观点主要观点n n强调了决策的重要性强调了决策的重要性强调了决策的重要性强调了决策的重要性n n提出了决策应遵循的准则：用提出了决策应遵循的准则：用提出了决策应遵循的准则：用提出了决策应遵循的准则：用“令人满意准则令人满

46、意准则令人满意准则令人满意准则”代替代替代替代替“最优化原则最优化原则最优化原则最优化原则”，因为无法实现完全理性，因为无法实现完全理性，因为无法实现完全理性，因为无法实现完全理性权变理论学派n n代表人物代表人物代表人物代表人物vv菲德勒菲德勒菲德勒菲德勒vv代表作：领导与有效管理代表作：领导与有效管理代表作：领导与有效管理代表作：领导与有效管理n n理论要点理论要点理论要点理论要点vv现实中不存在一成不变、普遍适用的理想化管理理论和现实中不存在一成不变、普遍适用的理想化管理理论和现实中不存在一成不变、普遍适用的理想化管理理论和现实中不存在一成不变、普遍适用的理想化管理理论和方法，管理应随机

47、应变，即采用什么样的管理理论、方方法，管理应随机应变，即采用什么样的管理理论、方方法，管理应随机应变，即采用什么样的管理理论、方方法，管理应随机应变，即采用什么样的管理理论、方法及技术应取决于组织环境法及技术应取决于组织环境法及技术应取决于组织环境法及技术应取决于组织环境vv管理学者的任务，就在于归纳出管理中的情境究竟是由管理学者的任务，就在于归纳出管理中的情境究竟是由管理学者的任务，就在于归纳出管理中的情境究竟是由管理学者的任务，就在于归纳出管理中的情境究竟是由哪些因素组成，它们又有多少种存在状态，又有多少种哪些因素组成，它们又有多少种存在状态，又有多少种哪些因素组成，它们又有多少种存在状态

48、，又有多少种哪些因素组成，它们又有多少种存在状态，又有多少种不同管理方法。不同管理方法。不同管理方法。不同管理方法。n n背盐和背海绵的驴子背盐和背海绵的驴子背盐和背海绵的驴子背盐和背海绵的驴子管理理论的新发展n n全球化和劳动力多元化全球化和劳动力多元化 n n跨文化管理、跨种族管理和跨年龄管理跨文化管理、跨种族管理和跨年龄管理跨文化管理、跨种族管理和跨年龄管理跨文化管理、跨种族管理和跨年龄管理n n创业精神（创业精神（entrepreneurship）n n对机会的追求对机会的追求对机会的追求对机会的追求 n n创新创新创新创新n n增长增长增长增长 n n电子企业电子企业电子企业电子企业

49、n n电子企业增强型：利用互联网来增强而不是取代它们传电子企业增强型：利用互联网来增强而不是取代它们传电子企业增强型：利用互联网来增强而不是取代它们传电子企业增强型：利用互联网来增强而不是取代它们传统的做生意的方式统的做生意的方式统的做生意的方式统的做生意的方式 n n电子企业使能型：售后服务，电子企业使能型：售后服务，电子企业使能型：售后服务，电子企业使能型：售后服务，BBS BBS n n全部电子化的企业：亚马逊全部电子化的企业：亚马逊全部电子化的企业：亚马逊全部电子化的企业：亚马逊n n狭义电子商务定义为，主要利用狭义电子商务定义为，主要利用InternetInternet从事商务或活动

50、。从事商务或活动。B2BB2B（阿里巴巴）、（阿里巴巴）、B2CB2C、C2C C2C（淘宝）最熟悉的三种电子商务模式（淘宝）最熟悉的三种电子商务模式n n 学习型组织学习型组织学习型组织学习型组织n n组织成员拥有共同愿景组织成员拥有共同愿景组织成员拥有共同愿景组织成员拥有共同愿景共同理想共同理想共同理想共同理想n n学习和适应变革的能力学习和适应变革的能力学习和适应变革的能力学习和适应变革的能力 n n管理者的一个主要责任就是培育学习的环境，以建立整管理者的一个主要责任就是培育学习的环境，以建立整管理者的一个主要责任就是培育学习的环境，以建立整管理者的一个主要责任就是培育学习的环境，以建立