XX科优质护理服务工作总结.docx

《XX科优质护理服务工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《XX科优质护理服务工作总结.docx（25页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、XX科优质护理服务工作总结 第一篇：XX科优质护理服务工作总结 XX科开展优质护理服务工作总结 2022-2022年以来为实行卫生部“优质护理服务示范工程活动，院科两级主动响应，不断转变服务理念，变更工作模式，优化工作流程，以“基础护理为立足点，在全科范围内开展的主题为“夯实基础护理，供应满足服务的优质护理服务活动。从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满足、社会满足、政府满足。在此期间，我们认真思索，总结阅历，克服困难，不断探究。 一、加强领导，开展宣扬 1、护理部自2022年起先启动“优质护理服务示范病房，分别召开全体护士动员大会，提高相识，统一思想，主动

2、投入到创建活动中。现全院优质护理病房覆盖率到达100%。 2、护理部深化科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题探讨，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。到达全院统一思想，转变护理服务理念的目的。 二、加强管理，强化措施 1、完善优质护理服务住院病人满足度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，主动进行整改。 2、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。 3、定期开展自评自查工作，找出

3、缺乏，刚好依据评审标准的要求逐一完善我科护理工作，并以此为契机全面提高我科护理水平，为患者供应“优质、平安的护理服务。 四、突出重点，拓展内涵 1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及支配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满足度等考核结果纳入绩效考核内容。 2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。 3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。 4、根据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。制定紧急状态下的人力资源调配制度。 5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格

4、式护理记录单，统一制定书写模板，规范全科护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。 6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。 7、夯实基础护理，供应满足服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及宽阔患者的监督。通过落实基础护理，表达护士对患者的细心照看和关心，融洽护患关系，提高了护理服务满足度。 六、依法执业，保障平安 1、对全科护理人员进行护士条例的培训及考核，进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。 2、进一步完善各项护理管理

5、制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理平安。 七、加强培训，提高素养 1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。 2、每月开展护理业务讲课，激励年轻护士担当主讲，提高护士主动学习能动性，培育护士自信念。 3、对全科在岗护理人员进行分层考核，稳步提高各级护理人员技术实力。到达人人过关，娴熟驾驭、灵敏运用，最大限度保障护理平安。 八、加强监控，保障质量 1、依据护理部规定统一制做护理平安警示标识，提示护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。 2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到

6、重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点催促检查和监控。 九、制定预案，提高应急实力 护理部重新修订并形成了25项风险事务的护理应急管理预案。预案贯穿护理操作、处置、协作抢救等各环节和过程。对高风险科室：手术室、急诊室、进行急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。通过演练，使护理人员充分了解应急状况下应当实行的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事务时，能实行各种得力措施和有效方法，娴熟运用各种急救技术和装备, 做到规范处置

7、，刚好化解危机。 十、初步取得的成果 1、护理人员理念变更：以病人为中心，满意病人需求。 2、工作模式变更：实行责任分组，全部护理工作落实到人，增加了责随便识。 3、护理内容变更：治疗和基础护理慢慢等同化。 4、护理排班模式变更：弹性排班，削减交接班次数，实施全程无缝隙护理。 5、护患关系变更：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作气氛。 6、病房环境变更：陪护削减了，病区环境安静、整齐有序。 7、满足度的变更：护士关切病人，病人理解护士，提高了护理服务满足度。 十一、存在问题 1、护士还担当着部分护理工作以外的事情。 下一步，我们不仅稳步推动优质护理服务，力争提高医院整体护理水平，以适应医院改

8、革进展创新的需要以外，还要不断完善、不懈探究，努力将优质护理服务工作做实做细。 总之，“优质护理服务示范工程不是单纯的强化基础护理，不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗平安、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理;将基础护理专业化，将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关心等有机结合在一起，来实施对患者的护理服务，最终目的是：让我们的服务到达“患者满足、社会满足和政府满足。 2022.3月 XX科 其次篇：急诊科科优质护理服务总结 2022年急诊科优质护理服务工作总结 今年是我科实行优质护理服务的第四年，在科主任、护士长的带着下，全体护士总结过去阅历，牢记“想

9、病人之所想，急病人之所急的服务宗旨，强化基础护理，深化开展优质护理服务工作，朝着“患者满足、社会满足、政府满足的目标不断前进。 现将我科优质护理工作总结如下： 一、组织培训学习开展优质护理实施方案 组织全科护士学习护理部下发的“2022年优质护理服务实施方案，分阶段组织全科护士就“如何做好优质护理服务召开专题探讨会，学习优质护理服务评价标准，比照实施标准，落实各项具体措施。 二、弹性排班，合理调配人力资源 1、科学合理排班，实施专人接诊，主动迎接患者，主动为患者排忧解难，设置机动班，优化急诊高峰人员的替代方案。 2、设置了抢救区区域主管，急诊病房区域主管，教学科研主管，区域主管的设置使得相关区

10、域的治疗、操作、医疗护理平安及医院的相关规章制度等彻底落实。 3、分诊台单独排班、专人负责、培训上岗，提高了分诊正确率。 4、各二级护士尽职尽责，起带头、监督作用，指导年轻护士工作，保证护理工作平安有序进行。 5、领班护士每天进行床旁晨晚间集中宣教，使得科室健康宣教工作更到位，满足度得到了提高，削减了医疗纠纷。 三、不断优化护理工作流程 1、分诊台预检分诊更加规范，专人负责，加上信息科的技术协作，优化并完善了预检分诊的流程，大幅度提高了分诊正确率，为患者赢得了抢救时间。 2、改善留观流程，与信息科合作，完善了治疗卡、输液卡、粘贴单的打印，落实了核对制度。 3、为便利患者，输液更快捷，与药房合作

11、，省略了药房发大输液，并 由急诊科统一管理，便利了患者，也使药品管理更加规范，同时也削减了候诊取药时间。 4、危重患者可干脆在挂号收费处快捷办理住院手续，便利患者住院。 5、运用螺旋式输液器，接受无针连接输液，很大程度上削减了管路脱落的现象，实现了无针连接。 6、保证绿色通道畅通无阻，实行接诊、抢救、住院一条龙服务，规范无名氏管理流程，先担保治疗，重视三无人员的病情、基础护理和三餐饮食，刚好了解其状况，帮助找寻家属，保证无名氏能刚好得到治疗和护理。 四、重视护理人员素养培育，加强业务学习，提高急诊护士急救实力 1、完成了护士进修培训支配，选派优秀护理人员外出进修、轮岗学习，将新的护理理念和技术

12、带回科室，与时俱进，更好的服务患者。 2、定期进行业务学习，多人心肺复苏抢救培训、应急演练等，提高护士的抢救意识及实力。 3、利用晨会及业务学习时间组织护理人员进行护理缺陷案例探讨，为大家敲响警钟，提高护理平安意识。组织护理人员认真学习各项规章制度，落实患者滑倒坠床、压疮等意外事务的预防措施。为患者佩戴腕带，做到了患者身份的有效识别。 五、强化微小环节护理，为病人供应便利。 1、利用微波炉为患者供应热饮食，供应一次性水杯、纸等便民设施。 2、创建温馨舒适的病房环境和设施尽显人性化，留观室重新进行床位编排，设置指引标识，使患者更快的熟识环境。 3、在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收

13、费；护送陪伴到位、救治措施到位、沟通告知到位。 4、加强了日常基础护理，更深化的了解患者病情，更细致的视察患者病情。 六、存在的缺乏 通过优质护理服务的开展，科室虽然取得了确定的成果，但距离患者的要求还存在确定差距，如护理人员工作量大，精力分散根本不能深化了解病人整体状况，难以跟上深层次的特性化护理。由于护理人员自身素养 及相关学问缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能刚好主动巡察病房，视察病情不全面，健康教化有时落实不刚好，内容浮浅，沟通沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。 总之，科室护理人员同心同德，克服困难，以医院大局为重，内强素养，外塑形象，不断提高科室

14、护理服务水平及护理质量，切实为病人供应优质护理服务。 2022.12.16 第三篇：内三科2022优质护理服务工作总结 内三科2022年优质护理服务工作总结 2022年我科在院领导正确领导及护理部的催促下接着开展了优质护理服务工作，制定了优质护理活动服务方案和工作支配明确，创建指导思想和活动目标，认真开展优质护理服务，丰富内涵，夯实基础护理，不断满意患者的需要，让患者满足。“以病人为中心，回来护理本位，的护理理念已深深植入医护人员的心，并使其进一步融入到患者服务中，在这服务中取得了确定的成果，现将工作状况汇报如下： (一)活动内容： 1.认真学习文件精神，变更服务理念。科室组织护理人员反复学习

15、院内制定的优质护理服务手册以及医院的各项规章制度，及本科室的优质护理服务手册。 2.接着责任制护理。将责任护士分为了A、B两个小组，分别由卢晓梅和李虹担当组长。A 1、B1为组长A 2、B2为责任护士。责任护士供应全面的、连续、全程的护理服务 我们病区按护龄、职称、工作实力的强弱,合理排班,实行责任制护理。结合护士分层管理，组长将病情轻重、护理难度和技术要求不同的患者支配给责任护士，并拟订护理支配，实施监督管理。责任护士在日常工作中落实好整体护理,把生活护理、病情的视察、病人的诊治、康复指导融位一体,为病人供应全面的、连续、全程的护理服务。每组的高年资护士除了负责自己的病人所担当责任护士工作外

16、,还要负责所在组的护理质量的检查和对年轻护士工作的指导。全面落实了责任护士的护理职责，为患者供应连续、全程的护理服务。病区责任护士的姓名挂在每个病房的墙壁上，护士长的姓名贴于病室墙上,便于病人知道。 3.排班形式：实行了三个8的排班模式，并灵敏支配二线班，以备在紧急状况马上投入病人护理工作。根据病人的数量、危重病人数及病人需求实行了护士8小时工作，24小时负责制的连续化整体护理。护士的工作时间延长了，护士在病房与病人的沟通，护理时间增多了。我们还在病区创办了“优质护理服务十化宣扬栏，并公示了基础护 理服务项目和分级护理服务标准，创办大幅健康教化宣扬栏。以使病人和家属驾驭更多的健康教化学问，同时

17、让病人和家属刚好了解我们的创优活动的意义、目的和要到达的效果，使他们更好地监督和协作我们的工作。护患关系融洽了，彼此距离缩短了，护患关系不再是我们的尴尬。 4.健康教化：为患者供应健康教化、康复指导，心理护理。健康教化形式多样：床旁的个别指导、形象直观的图片、墙报、幻灯片、健康教化手册等。， 5.开展了中医特色护理：耳穴埋豆、艾条盒灸、中药浴足、中药离子导入，中药熨烫，中医治疗月收入在一万元左右。 6.充分利用便民箱，为病人供应力所能及的关心。 7. 加强环节质量的限制，提高护理质量。护士长每日两次查房，每周一次夜查房。检查工作中存在的问题并加以指导，参加危重病人的抢救援理。护士长每日深化病房

18、,进行催促检查,实施现场管理,觉察问题,刚好指出,要求刚好更改。利用晨会时间,午餐时间,休息时间探讨工作中遇到的状况,听取大家的看法和建议,尤其在刚试点的初期大家阅历缺乏，通过大家多次的沟通阅历,共同学习、查找缺乏。例如，每日入院的新病人、病危病人等都要进行其护理质量的检查。每日交班后晨间查房,晨间护理后的查房、晚间护理后查房、医嘱执行的状况等进行全面的质量监控,早觉察,早预防,早解决问题。这一年下来，能有较好的推动我们的责任制护理。病人床旁护士的声音更为亲切了，高年制护士们的责任感更强了，年轻护士们也起先动起来了，每个人都把自己负责的病人护理质量进行自查,大家把自己作为质量限制一份子，更好地

19、确爱惜理平安，提高护理质量。 8责任制与绩效挂钩, 提高护士满足度在责任制护理模式实施中,以工作实力,工作量,工作质量,岗位风险,病人满足度为考核指标,打破大锅饭局面,表达多劳多得,高风 险,高酬劳,另一方面也充分表达高年资护士价值,表达工作实力强工作精彩的护士的价值,并为年轻护士起到表率和典范的作用,增加职业的傲慢感和价值感,而年轻护士有了学习目标和动力。责任制护理也打破了一些护士依靠的心态,让其意识到自己的缺乏和欠缺,调动起学习主动性,要有好的服务看法,娴熟的操作技能,更要不断更新和补充专业学问,为供应优质护理服务打下基础。建立护患沟记录及不定期满足度调查：将护患沟通记录本挂在醒目处，并不

20、定期进行满足度调查，征询病人的看法，以求真务实客观的对我们的工作进行评判，觉察问题并刚好处理，刚好将处理看法反馈给病人，以便改良我们的工作。 9.加强沟通沟通，改良服务： 1每月进行一次工休座谈，征求病人看法。 2每周一次护理睬议， 探讨在上周工作中的缺乏及下周的重点。 3每月一次护理质量小组会议：对各护理质量考核进行分析总结，每季度一次医护探讨会，增加医护之间的合作 10 简化了护理文书，取消了一般护理记录单的书写，建立和完善整体护理的各种护理表格并在临床进行实施。如：入院评估单、护理记录单、生活护理执行单、导管风险评估单、各种交接转运单等。大大削减了护士每天书写护理文书的时间，把时间还给护

21、士，把护士还给病人。 11制定，学习应急预案，提高应急实力，应对病人骤增或突发公共事务，及各种应急事务，确保患者和护理平安。通过演练，使护理人员充分了解应急状况下应当实行的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事务时，能实行各种得力措施和有效方法，娴熟运用各种急救技术和装备, 做到规范处置，刚好化解危机。 12为落实专项护理管理制度和护理平安管理措施，加强临床护理，保证医疗平安，护理部制订了一些平安标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，削减和不良事务的发生。 13.加强培训，提高素养：每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。每月开展科室护理业务讲课，激励年轻护士担当主讲，提高

22、护士主动学习 能动性，培育护士自信念。 (二)、活动成果 1. 护理人员理念变更：以病人为中心，满意病人需求。 2.通过这一年大家的不懈努力，病区病人满足度始终都在97%左右。 3.责任护士加强了病房巡察及主动翻身拍背，并大大削减了压疮及跌倒事故的发生。 4.责任护士对病人病情全面了解，提高了治疗水平，削减了医疗事故的发生，缩短了患者住院时间，减轻了患者的负担。 5.护士站呼叫铃响频率始终稳在15次左右。 6.充分发挥年轻护士的聪明才智，设计制作了放置砂轮的盒子。 7.护士的上进心增加了，责任心增加了，更加细心了。并努力学习，发表论文。 8、满足度的变更：护士关切病人，病人理解护士，提高了护理

23、服务满足度。 (三)、存在的问题 1.有的年轻护士专科学问全欠缺，入院、出院时宣教内容欠丰富，不到位。 2.有的年轻护士未摆正心态，遇着不满足的患者，竭力争辩，导致误会愈来愈深，引来不必要的麻烦。 3.护士主动到病房服务意识不够。 4.护士的护理服务还不够规范。 5.在病人满足度调查中，提出不满足或较满足的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通沟通不刚好等问题。 6.在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不情愿接受护理人员的服务？一方面是考虑到怕收费，另一方面是难于面对除家人外的私密生活护理。 (四)、整改措施 1.认真学习优质护理服务的相关内容，加深

24、相识。 2.加强对年轻的教化和心情疏导，让她们摆正心态，加强她们的主动服务意识，更 好的为患者服务。 3.对年轻护士进行培训，指导年轻护士如何沟通，并制订了健康教化手册。 4.加强专科学问学习，整理了常见病种的出院指导，病人出院前向病人讲解。 5.加强对责任护士的考核和监督。 6.充分考虑年轻护士的优点，取其利，避其弊。 7.加强环节质量的限制，提高护理质量，刚好进行质量跟踪，使护理质量得到持续改良。把人人作为质量限制点，监督检查，职责落实，完善了护理质量管理体系：实行责任组长护士长护理部监督机制，责任组长对本组其他低年资护士分管的病人担当具体落实指导,催促检查等质量限制责任,充分发挥高年资护

25、士的作用,低年资及工作责任心不强和技术水平较低的护理人员为重点监督对象,提高质量管理的效率和效果。形成人人参与质量管理,各司其职,各负其责的局面。 8.以病人满足为标准，告知沟通，满意需求，建立了和谐的医患关系：护士为了使自己工作得到较好评价，必需与病人有效沟通和开展优质服务，变被动为主动，切实供应对病人全过程、全方位、特性化的最正确服务，最终到达病人满足，社会信任的目标。 9.规范护理服务：要求护士主动热忱，微笑服务，接待患者做到“五主动主动起立、接物、问候、自我介绍、健康宣教。耐性说明做到“四个不：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的不说不行、对患者主诉不说没事。 工作虽取得了一点成果，

26、但仍存在许多不适之处，我们醒悟的相识到:优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听这种外表的层次是远远不够的,要强调互相之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的“欢迎之意，敬重之意，热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务。我们将遵循护理质量、优质服务的科学管理原则，坚持“以病人为中心的服务理念，以“夯实基础护理、供应满足服务为工作目标，升华我们的护理服务，提高护士的整体素养。我信任，我们优质护理服务工作会做的越来越好! 2022年12月23日 第四篇：血液科优质护理服务小结 2022年11月份血液科优质护理服务小结 为深化贯彻优质护理服务工作，我科秉

27、承着“坚持以病人为中心的工作原则，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理、改善护理服务、提高护理质量、保障医疗平安，努力为患者供应优质、平安、便捷、温馨的护理服务。好人好事，从心做起，用责任心对待每一天工作，用细心照看每一位患者，用耐性构架沟通，用爱心关心需要关心的人，这就是医者仁心。 2022年11月份我科收治了一位“多发性骨髓伴低氧血症的患者。患者血氧饱和度低，在2升分的鼻导管吸氧状况下，血氧饱和度只能维持在80%左右，在2升分的鼻导管加9升/分的面罩吸氧的状况下，患者血氧饱和度能维持在90%左右，到11月11日的时候患者在鼻导管加面罩吸氧的状况下，血氧饱和度只能到70%左右。当时我科医

28、生下达医嘱，要给患者运用无创呼吸机维持血氧饱和度。我科有呼吸机，每年都在培训，但是,在本科室醒悟的患者身上运用呼吸机还是第一次。主管医生和责任护士已与病人及家属沟通好，家属和病人都表示理解之后给患者运用上了无创呼吸机。起先运用时，我们明显感觉她不适应，烦躁担忧，家属在旁边也很着急。一般像这种状况，那么大的面罩在那么大的压力下把醒悟的人口鼻罩住，确定会有各种不舒适，或许要两个小时左右才会慢慢适应。于是我们马上安抚病人及家属，告知她要坚持，慢慢不适感才会有所缓解，病人也协作的相当好，很快适应过来啦。 在运用无创呼吸机这一过程中，我们也教会了患者一些在不能用语言表达的状况下与我们沟通的方法。例如用笔

29、写在纸上自己的需求，或者是用手势跟我们比划，每个手势代表什么都与我们有了共识。 每个班次都认真的进行床旁交接班，对呼吸机的管道及患者的皮肤状况都进行了认真的交接。三天后在协作药物运用的状况下患者病情有所缓解，遵医嘱停用呼吸机。在给患者取下面罩的那一刻，患者激烈地感谢了我们这三天来对她无微不至的照看。此时此刻，我深刻的体 会到，被病魔熬煎的患者需要的很简洁，哪怕是我们对她们一句轻轻的问候都会让她们感觉温和。 护士的工作是平凡的，每天都重复着相同的内容，通过一次次晨间护理，一次次输液，一次次健康宣教，在这些看似平凡的重复劳动中，孕育着我的责任感和事业心。做为一名护士，我始终都觉得特殊高傲和傲慢，我

30、深知：以主动的心态对待工作，工作也会以主动的回报回馈于你。护理工作是需要爱心、需要奉献、需要理解的。假如护理人员能够真正的把病人放在心上,设身处地的为他们着想,或者说把每一个病人都当成挚友或亲人,真真实切的关切他们、照看他们, 全心投入、真诚相待，我们的医患关系不是会更加和谐吗！ 第五篇：内一科优质护理服务 内一科优质护理服务 为深化“以病人为中心的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程活动,主题是“夯实基础护理，供应满足服务！我们内一科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！ 活动的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的亲热，更加的亲近，墙倒下了却变

31、成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深化到每个病人的心里，我们的工作不是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作需要用爱心，用关切，用耐性去完成 我们提出走在时间与呼叫铃前面，在病人表达需要前，提前主动把服务送到。如今通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过对护理人员工作的合理支配调整以及大家主动的参与，我们加强了对输液病人的巡察，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显削减，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡察病房的过程中，能够刚好了解病人的需求和发生的病情转变，刚好处理，增加了病人的平安感，同时还可以削减陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。 用心服务从每一件

32、小事做起，从每一个微小环节着手。如危重病人的床上洗头、擦浴、修剪指甲、喂药、洗脸等等。病人的责任护士管床制，让每一位病人有护士管，从入院、住院到出院都有了一个连贯的护理。我们的服务也得到病人的支持和确定，病人对我们的满足度得到很大提升。如65床病人，一位八十多岁的老爷爷，生活不能自理，请有职业保姆，我们每天赐予细致耐性的专业护理，给病人晨间护理、洗头、剪指甲、健康宣教等。病人对我们的信任程度远远高于陪护。出院当天，不停的问“阿贵在不、护士长在不，我们轮番告知她阿贵今日不上班，明天上班。手续办好了，又找人找来护士长，拉着护士长的手，用老年人特有的缓慢颤抖的语调说：“麻烦你跟阿贵护士说，我走了，感

33、谢你们，也请帮我跟她说感谢。从他的眼神里充溢了不舍和他不能亲自跟那位护士道谢的缺憾。一股暖流不由自主的自心底涌起。患者对我们确实定让我们觉得自己努力工作是值得的！有意义的 ！ 在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了患者的好评。但我们知道，目前的服务跟患者的需求还有很大的差距。我们信任，有医院的支持及各部门的协作，优质护理服务的前景照旧是绚丽的。诗人泰戈尔曾经说过：“天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。我们会用真诚的服务，谱写优质护理服务的新形象。 2022-11 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第25页 共25页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页