ERP第1章初识ERP4649.pptx

《ERP第1章初识ERP4649.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ERP第1章初识ERP4649.pptx（53页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2023/5/101ERP原理与应用原理与应用管理科学与工程学院管理科学与工程学院主讲：聂雅主讲：聂雅2023/5/102课程教学要求课程教学要求FF一、课时：一、课时：32课时（讲授课时（讲授20课时，上机课时，上机12课时）课时）FF二、成绩构成：二、成绩构成：上上机成绩：机成绩：30分分 期末考试：期末考试：70分分2023/5/103原理原理（20课时）课时）介绍介绍ERP的基本理论构的基本理论构架和知识体系，着重讲架和知识体系，着重讲述生产制造部分涉及的述生产制造部分涉及的数据处理逻辑、生产计数据处理逻辑、生产计划方式和实施应用的方划方式和实施应用的方法等。法等。ERP原理与应用原理

2、与应用应用（应用（12课时）课时）用友用友U8系统系统以制造企业应用为案例，以制造企业应用为案例，介绍介绍ERP系统在工业企系统在工业企业的集成应用，其中以业的集成应用，其中以计划控制、生产管理的计划控制、生产管理的业务为重点业务为重点。2023/5/104ERP原理与应用原理与应用目标：目标：能够从系统、能够从系统、流程的角度出发，对流程的角度出发，对ERPERP原理及其在企业管原理及其在企业管理中的实际应用有一理中的实际应用有一个较为全面的理解和个较为全面的理解和掌握。掌握。2023/5/105第一章第一章 初识初识ERPERP实施实施ERP的常见误区的常见误区ERP能够做什么能够做什么E

3、RP在中国的发展阶段在中国的发展阶段认识身边的认识身边的ERP2023/5/106第一节第一节 认识身边的认识身边的ERPERPF避无可避的全球竞争，使避无可避的全球竞争，使ERP备受关注备受关注FERP在中国，风风雨雨在中国，风风雨雨30多年多年F当当ERP迎面走来的时候，我们头脑中会迎面走来的时候，我们头脑中会有各种各样的疑问有各种各样的疑问2023/5/107什么是什么是 ERPERP2023/5/108夫人，晚上我想夫人，晚上我想带几个同事回家带几个同事回家吃饭，可以吗？吃饭，可以吗？”订货意向商务沟通当然可以，来几个当然可以，来几个人，几点来，想吃人，几点来，想吃什么菜？什么菜？20

4、23/5/109六个人，我们晚六个人，我们晚上七点左右回来，上七点左右回来，准备些啤酒、烤准备些啤酒、烤鸭、番茄炒蛋、鸭、番茄炒蛋、凉菜、鸡蛋汤凉菜、鸡蛋汤你看可以吗？你看可以吗？发出订单订单确认没问题，我会没问题，我会准备好的。准备好的。2023/5/1010安排晚饭计划ERP中的主生产计划中的主生产计划MPS(Master Production Schedule)2023/5/1011确定菜谱晚餐晚餐A|啤酒啤酒B|烤鸭烤鸭C|凉菜凉菜 D|番茄炒蛋番茄炒蛋E|鸡蛋汤鸡蛋汤番茄番茄鸡蛋鸡蛋鸡蛋鸡蛋鸭子鸭子番茄番茄ERP中的物料清单中的物料清单BOM(Bill Of Material)202

5、3/5/1012原材料清单 1.啤酒啤酒 10瓶瓶 2.番茄番茄(拌拌)6个个 3.番茄番茄(炒炒)4个个 4.鸡蛋鸡蛋(炒炒)6只只 5.鸡蛋鸡蛋(汤汤)4只只 6.鸭子鸭子 1只只共用物料共用物料共用物料共用物料ERP中的毛需求量中的毛需求量2023/5/1013库存存货检查库存存货检查只有只有2 2个鸡蛋！个鸡蛋！2023/5/1014购货清单购货清单货品名称货品名称采购量采购量番茄番茄10鸡蛋鸡蛋8生鸭生鸭1啤酒啤酒10ERP中的净需求量或采购计划中的净需求量或采购计划2023/5/1015ERP中的采购询价中的采购询价鸡蛋怎鸡蛋怎么卖？么卖？1 1元钱元钱1 1个个8 8元钱元钱10

6、10个个2023/5/1016我需要我需要8 8个个/8/8元，元，买买1010个个/8/8元，元，合适？！合适？！按经济批量采购按经济批量采购2023/5/1017验货、换货验货、换货这有一个破了，这有一个破了，请给我换一个。请给我换一个。2023/5/1018切切煮煮炒炒洗洗2023/5/1019我们来看看，夫人怎么工作？我们来看看，夫人怎么工作？2023/5/1020（酒（酒-烤鸭烤鸭-番茄炒番茄炒蛋蛋）-七点七点计算计算鸭鸭-酒酒-鸡蛋鸡蛋-番茄番茄-调料调料冰箱里有什么冰箱里有什么需要做哪些菜？什需要做哪些菜？什么时候么时候/怎么做？怎么做？开始做开始做需要买什么？需要买什么？购买购

7、买客户客户订单订单需求需求预测预测MPSMaster production schedule 主生产计划主生产计划MRPMaterial Requirement Planning 物料需求计划物料需求计划BOMBill Of Materials 物料清单物料清单物料需求计划物料需求计划（MRP）物料清单物料清单（BOM）可用库存可用库存主生产计划主生产计划（MPS）计划订单计划订单生产生产/委外加工委外加工发料发料/生产生产/入库入库计划订单计划订单采购订货采购订货到货入库到货入库用到什么用到什么有什么有什么采购什么采购什么生产什么生产什么需求需求/供应什么供应什么2023/5/10211 启

8、蒙期（启蒙期（启蒙期（启蒙期（2020世纪世纪世纪世纪8080年代）年代）年代）年代）第二节第二节第二节第二节 ERPERP在中国的发展阶段在中国的发展阶段在中国的发展阶段在中国的发展阶段回顾回顾回顾回顾ERPERPERPERP在我国的应用和发展过程，大致可划分在我国的应用和发展过程，大致可划分在我国的应用和发展过程，大致可划分在我国的应用和发展过程，大致可划分为以下四个阶段：为以下四个阶段：为以下四个阶段：为以下四个阶段：启蒙期、导入期、发展期和普启蒙期、导入期、发展期和普启蒙期、导入期、发展期和普启蒙期、导入期、发展期和普及期。及期。及期。及期。n 中国刚刚进入市场经济的转型阶段中国刚刚进

9、入市场经济的转型阶段n 沈阳第一机床厂等企业先后从国外引进了沈阳第一机床厂等企业先后从国外引进了MRPMRP软件。软件。这个阶段的困难这个阶段的困难：首先，存在着管理软件本身的技术问题；其：首先，存在着管理软件本身的技术问题；其次，存在着缺少次，存在着缺少MRPMRP应用与实施的经验问题；再次，存在着应用与实施的经验问题；再次，存在着思想认识上的障碍问题。思想认识上的障碍问题。从整体来看，企业所得到的效益与巨大的投资及当初的宏图大从整体来看，企业所得到的效益与巨大的投资及当初的宏图大略相去甚远。略相去甚远。2023/5/1022n 特点特点立足于立足于MRPMRP的引进、实施以及部分应用阶段，

10、其应用的引进、实施以及部分应用阶段，其应用范围局限在传统的机械制造业内（多为机床制造、汽车范围局限在传统的机械制造业内（多为机床制造、汽车制造等行业）。由于受多种障碍的制约，应用的效果有制造等行业）。由于受多种障碍的制约，应用的效果有限，被人们称之为限，被人们称之为“三个三分之一论三个三分之一论”阶段。阶段。2 导入期（导入期（导入期（导入期（19901990年年年年-1996-1996年）年）年）年）n 中国经济体制已从计划经济向市场经济转变中国经济体制已从计划经济向市场经济转变n 老牌的老牌的MRPMRP用户启动了国家用户启动了国家“863863”的的CIMSCIMS（计算机集成（计算机集

11、成制造系统）重点工程，先后获得可喜的收益。制造系统）重点工程，先后获得可喜的收益。变化变化：计算机技术的发展；企业采用新型的管理手段来增强：计算机技术的发展；企业采用新型的管理手段来增强企业的综合实力；软件产品在开放性和通用性方面也作了许多企业的综合实力；软件产品在开放性和通用性方面也作了许多改善；观念上有所改变，并积累了一定的实践经验。改善；观念上有所改变，并积累了一定的实践经验。2023/5/1023n n 特点特点特点特点 MRP/ERPMRP/ERP在中国的应用与推广取得了较好的成绩，从实在中国的应用与推广取得了较好的成绩，从实践上否定了以往的观念；国外的软件系统仍占据主导地位；践上否

12、定了以往的观念；国外的软件系统仍占据主导地位；ERPERP软件的实施和应用领域已突破了机械行业而扩展到航天航软件的实施和应用领域已突破了机械行业而扩展到航天航空、电子与家电、制药、化工等行业。空、电子与家电、制药、化工等行业。3 发展期（发展期（发展期（发展期（19971997年年年年-2004-2004年）年）年）年）n ERP ERP软件市场上出现了软件市场上出现了中国自己的品牌中国自己的品牌，并得到了发展和，并得到了发展和壮大。壮大。n 中国企业面临越来越激烈的竞争环境，中国企业面临越来越激烈的竞争环境，ERPERP受到企业的青受到企业的青睐。睐。n 特点特点 ERPERP成为主角；应用

13、范围也从制造业扩展到第二、第三产成为主角；应用范围也从制造业扩展到第二、第三产业；由于不断的实践探索，应用效果也得到了显著提高业；由于不断的实践探索，应用效果也得到了显著提高 。2023/5/1024l在国内较早从事在国内较早从事ERPERP管理软件的公司管理软件的公司：这些厂商在国外：这些厂商在国外ERPERP软件基础上结合国内企业实际情况直接开发软件基础上结合国内企业实际情况直接开发ERPERP产品。产品。开思开思开思开思推出了中国当时的第一套推出了中国当时的第一套推出了中国当时的第一套推出了中国当时的第一套ERPERP软件软件软件软件开思开思开思开思ERPERP；北方电脑应用；北方电脑应

14、用；北方电脑应用；北方电脑应用开发公司开发了开发公司开发了开发公司开发了开发公司开发了北极星北极星北极星北极星ERPERP 。国内国内ERP厂商类型及产品厂商类型及产品l财务软件厂商开发的财务软件厂商开发的ERPERP产品产品 ：这些厂商在面临该市场发：这些厂商在面临该市场发展势头下降而寻找新增长点的需求转型中进军展势头下降而寻找新增长点的需求转型中进军ERPERP产品，强产品，强调进、销、存，在帐务处理和财务分析方面优势明显调进、销、存，在帐务处理和财务分析方面优势明显。比较比较有名的是用友的有名的是用友的U8ERPU8ERPU8ERPU8ERP、金蝶的、金蝶的K/3 ERPK/3 ERPK

15、/3 ERPK/3 ERP，浪潮的，浪潮的国强国强国强国强ERPERPERPERP。l新起步的新起步的ERPERP厂商厂商：这些厂商通过引进其他地区或国家的：这些厂商通过引进其他地区或国家的产品，并通过在其上进行本地化和功能扩展等方式快速形成产品，并通过在其上进行本地化和功能扩展等方式快速形成自己的自己的ERPERP产品，具有相当的实力。产品，具有相当的实力。神州数码管理系统有限神州数码管理系统有限公司的公司的易拓、易飞和易助易拓、易飞和易助易拓、易飞和易助易拓、易飞和易助ERPERPERPERP 。2023/5/10254 普及期（普及期（普及期（普及期（20042004年以后）年以后）年以

16、后）年以后）n 经过多年的推广应用，经过多年的推广应用，ERPERP已经在中国的制造企业中得到已经在中国的制造企业中得到了一定程度的普及，也在一些外企、合资企业和大中型国有了一定程度的普及，也在一些外企、合资企业和大中型国有企业得到了深化应用。企业得到了深化应用。n 各种不同的概念、推广模式、应用方案，营造出一浪又各种不同的概念、推广模式、应用方案，营造出一浪又一浪的市场热潮。一浪的市场热潮。n 中国中国ERPERP是否进入了普及时代？一曰：已经进入普及时代，是否进入了普及时代？一曰：已经进入普及时代，应该大力普及。二曰：尚未到普及的时候，应该关注深化应应该大力普及。二曰：尚未到普及的时候，应

17、该关注深化应用。用。2023/5/1026中国的中国的ERP市场硝烟弥漫，主要表现为以下市场硝烟弥漫，主要表现为以下几个特点：几个特点：中国制造业中国制造业ERP市场现状市场现状n中国中国ERPERP市场在国际厂商的营业额中的份额加重，国外市场在国际厂商的营业额中的份额加重，国外厂商加紧布局厂商加紧布局n国内厂商各自为政，寻求不同的诉求点国内厂商各自为政，寻求不同的诉求点 用友倡导用友倡导“标准、行业、个性标准、行业、个性”，推动深化普及；金蝶让，推动深化普及；金蝶让ERPERP个性化；个性化；DCMSDCMS提出绿色供应链；浪潮提出健康提出绿色供应链；浪潮提出健康ERPERPn中小企业成为中

18、小企业成为ERPERP市场的中坚力量市场的中坚力量 n高端市场国内厂商寻求突破高端市场国内厂商寻求突破 nERPERP在个性化与标准化之间博弈在个性化与标准化之间博弈 用友认为成功的用友认为成功的ERPERP系统系统 标准：行业：个性标准：行业：个性7 7：2 2：1 12023/5/1027第三节第三节第三节第三节 ERPERP能够做什么能够做什么能够做什么能够做什么F如何满足多变的市场需求市场需求？F如何准确及时地作出客户承诺客户承诺？F如何处理紧急的客户订单客户订单？F如何保持均衡均衡的生产计划和活动？F如何避免物料短缺物料短缺物料短缺物料短缺？F如何避免库存积压库存积压库存积压库存积压

19、？F如何准确及时地了解生产情况生产情况生产情况生产情况？F如何管理供应商？F如何提高产品质量产品质量？F如何降低产品成本产品成本？F如何及时地作好财务分析财务分析财务分析财务分析？F如何真正地发挥财务管理的计划、控制和分析财务管理的计划、控制和分析财务管理的计划、控制和分析财务管理的计划、控制和分析的作用？F如何使企业能够以统一的观点和共同的语言来处理问题制造企业中常见的问题2023/5/1028据美国生产与库存控制协会（据美国生产与库存控制协会（APICSAPICS）统计，使用一个）统计，使用一个MRP MRP/ERP/ERP系统，平均可以为企业带来如下经济效益：系统，平均可以为企业带来如下

20、经济效益：1 1库存下降库存下降30305050。这是人们说得最多的效益。这是人们说得最多的效益。2 2延期交货减少延期交货减少8080。3 3采购提前期缩短采购提前期缩短5050。采购人员有了及时准确的生产计划采购人员有了及时准确的生产计划信息，就能集中精力进行价值分析，货源选择，研究谈判策略，信息，就能集中精力进行价值分析，货源选择，研究谈判策略，了解生产问题，缩短了采购时间和节省了采购费用。了解生产问题，缩短了采购时间和节省了采购费用。4 4停工待料减少停工待料减少6060。5 5制造成本降低制造成本降低1212。由于库存费用下降，劳力的节约，采由于库存费用下降，劳力的节约，采购费用节省

21、等一系列人、财、物的效应，必然会引起生产成本购费用节省等一系列人、财、物的效应，必然会引起生产成本的降低。的降低。6 6管理水平提高管理水平提高，管理人员减少，管理人员减少1010，生产能力提高，生产能力提高10101515。2023/5/1029ERP能够解决既有物料短缺又有库存积压管能够解决既有物料短缺又有库存积压管理难题理难题（MRP）ERP能够解决多变的市场与均衡生产之间的能够解决多变的市场与均衡生产之间的矛盾矛盾（主生产计划）（主生产计划）ERP使得对客户的供货承诺做的更好使得对客户的供货承诺做的更好（可承可承诺量量ATP:Availble To Promise）ERP可以提高质量并

22、降低成本可以提高质量并降低成本 ERP可以改变企业中的部门本位观可以改变企业中的部门本位观 2023/5/1030MRP是一种模拟技术：是一种模拟技术：根据根据主生产计划主生产计划、物料清单物料清单和库存余额和库存余额，对每种物料进行计，对每种物料进行计算，指出算，指出何时将会发生物料短缺何时将会发生物料短缺，并给出建议，以最小库存量来满并给出建议，以最小库存量来满足需求且避免物料短缺。足需求且避免物料短缺。2023/5/1031制造业基本方程 -MRP概念公式AB-C=D A=主生产计划=要生产什么？FB=物料清单=用什么生产？FC=库存记录=有什么？FD=物料需求计划=还应得到什么？202

23、3/5/1032ERPERP改变了企业中的部门本位观改变了企业中的部门本位观n传传统统的的企企业业观观强强调调分分工工，因因此此，人人们们往往往往更更注注重重本本部部门门的的利利益益。新新的的企企业业观观强强调调流流程程和和整整体体。ERP的的思思想想集集中中体体现现了了制制造造企企业业生生产产经经营营过过程程中中的客观规律和需求。的客观规律和需求。nERP把把生生产产、财财务务、销销售售、工工程程技技术术、采采购购等等各各个个子子系系统统结结合合成成一一个个一一体体化化的的系系统统，所所有有数数据据来来源源于于企企业业的的中中央央数数据据库库。各各子子系系统统在在统统一一的的数数据据环境下工

24、作。环境下工作。2023/5/1033第四节第四节 实施实施ERP的常见误区和关键因素的常见误区和关键因素n企业对实施企业对实施ERPERP的态度：的态度：以进为以进为“上上”型型 盲目乐观型盲目乐观型 怀疑观望型怀疑观望型n企业实施企业实施ERPERP不成功的因素包括不成功的因素包括：基础数据不准确基础数据不准确 企业的广大员工对企业的广大员工对ERPERP缺乏主人翁的精神和感情缺乏主人翁的精神和感情 实施过程缺乏积极进取且可行的计划实施过程缺乏积极进取且可行的计划 公司的员工不愿意放弃业已习惯的工作方式去使用公司的员工不愿意放弃业已习惯的工作方式去使用ERPERP 教育和培训不深入教育和培

25、训不深入 实施应用实施应用ERP的关键因素有三：技术、数据和人。的关键因素有三：技术、数据和人。ERPERP实施效果与预期比较实施效果与预期比较达到预期达到预期35%35%超过预期超过预期8%8%低于预期低于预期45%45%远低于预期远低于预期12%12%2023/5/1034指关注企业管理新发展，采取指关注企业管理新发展，采取“拿来主义拿来主义”态度，积极态度，积极地学习、借鉴，当条件成熟时及时上马的企业。如大众地学习、借鉴，当条件成熟时及时上马的企业。如大众汽车有限公司从汽车有限公司从19961996年年1 1月开始使用月开始使用SAPSAP的的R/3R/3系统，从总系统，从总经理陆林奎的

26、一席话已经可以窥见一斑：经理陆林奎的一席话已经可以窥见一斑：“原来我们测原来我们测算了一下一汽大众的年保本点可能要达到算了一下一汽大众的年保本点可能要达到8 8万辆，利用万辆，利用先进的管理技术详细测算了我们汽车成本的构成后，积先进的管理技术详细测算了我们汽车成本的构成后，积极开发了一些盈利高的汽车产品，最后实际生产极开发了一些盈利高的汽车产品，最后实际生产3.53.5万辆万辆就可实现保本，所以我们就可实现保本，所以我们19971997年的生产销售超过了年的生产销售超过了4.24.2万万辆，年底盈利了辆，年底盈利了2 2个亿个亿”。以进为以进为“上上”型型2023/5/1035这些企业对这些企

27、业对ERPERP认识模糊，混淆了认识模糊，混淆了“ERPERP软件软件”与与“ERPERP系统系统”的概念。的概念。他们认为，只要投入一定的资金购置他们认为，只要投入一定的资金购置计算机硬件和某种计算机硬件和某种ERPERP软件，就能解决企业这样那样的软件，就能解决企业这样那样的老大难问题。或者就是企业为上而上，追赶潮流，把钱老大难问题。或者就是企业为上而上，追赶潮流，把钱花在外部包装上。其实，花在外部包装上。其实，ERPERP系统能否成功实施，关键系统能否成功实施，关键是企业要踏踏实实地做好是企业要踏踏实实地做好5 5个个“P P”的工作，即的工作，即ProcessProcess（业务流程改

28、造）、（业务流程改造）、PeoplePeople（人力资源和组织）、（人力资源和组织）、PracticePractice（业务行为规范）、（业务行为规范）、ProductsProducts（信息产品支持）（信息产品支持）、PartnershipPartnership（选择合作伙伴）。没有（选择合作伙伴）。没有“5P5P”打基础，打基础，只是盲目乐观，企业注定隐患丛生。只是盲目乐观，企业注定隐患丛生。盲目乐观型盲目乐观型2023/5/1036他们认为，他们认为，ERPERP是舶来品，尚未经过中国国情的是舶来品，尚未经过中国国情的“改造改造”。再加之，许多企业曾经上马的。再加之，许多企业曾经上马的

29、MRP系统运行不利，系统运行不利，更使得他们提出更使得他们提出“ERPERP究竟是否适合中国的企业究竟是否适合中国的企业”这种这种疑问。疑问。怀疑观望型怀疑观望型2023/5/1037关于关于ERP的迷失的迷失q“ERP已经过时了已经过时了”q“ERP不适合中国企业不适合中国企业”n“实施实施ERP会打乱原有的管理秩序会打乱原有的管理秩序”n“企业的管理基础太差，不适宜上企业的管理基础太差，不适宜上ERP”2023/5/1038“实施实施ERP会打乱原有的管理秩序会打乱原有的管理秩序”n全全球球化化竞竞争争日日趋趋激激烈烈，企企业业也也必必须须随随之之变化，变化是绝对的。变化，变化是绝对的。n

30、实实施施应应用用ERP系系统统，要要求求改改变变传传统统的的思思维方式和工作方式。维方式和工作方式。2023/5/1039“企业的管理基础太差，不适宜上企业的管理基础太差，不适宜上ERPERP”n我们没有时间也没有必要去重复西方国家的企业发展的历史。n对于ERP这样一个有效工具，我们不必再花时间去探索。n应当把提高企业管理水平和实施应用ERP结合起来，事实上，这就是一件事。n如果不是为了提高企业的管理水平，那么企业实施应用ERP是为了什么呢？n如果不实施ERP，那么又如何提高企业的管理水平呢？n越是管理水平落后的企业，实施应用ERP就显得越紧迫。如果不迎头赶上，连参与竞争的机会都没有。2023

31、/5/10403.3.ERPERP相关名词解析相关名词解析M Material (物料物料)R Requirement (需求需求)P Planning (计划计划)MRPMRP Material Requirements Planning 物料需求计划物料需求计划用于制造业库存管理，使企业达到用于制造业库存管理，使企业达到“既要保证生产又要既要保证生产又要控制库存控制库存”的目的。的目的。2023/5/1041M Manufacturing (制造制造)R Resource (资源资源)P Planning (计划计划)MRPMRP Manufacturing Resource Planni

32、ng 制造资源计划制造资源计划在在MRP的基础上，全面集成销售、制造和财务等方面的基础上，全面集成销售、制造和财务等方面对企业各种制造资源进行统一的计划和控制。对企业各种制造资源进行统一的计划和控制。2023/5/1042E Enterprise (企业企业)R Resource(资源资源)P Planning (计划计划)ERPERP Enterprise Resource Planning企业资源计划企业资源计划uu一种管理思想一种管理思想一种管理思想一种管理思想在制造资源计划在制造资源计划（MRP）基础上基础上进一步发展而成的面向供应链（进一步发展而成的面向供应链（Supply Chai

33、n）的管理）的管理思想。思想。uu一种软件产品一种软件产品一种软件产品一种软件产品采用先进的信息技术开发的计算机采用先进的信息技术开发的计算机软件产品。软件产品。uu一种管理与决策（平台）系统一种管理与决策（平台）系统一种管理与决策（平台）系统一种管理与决策（平台）系统同时集先进管理思同时集先进管理思想和当代信息技术为一体的高度集成的企业资源管理与想和当代信息技术为一体的高度集成的企业资源管理与决策系统。决策系统。2023/5/10432023/5/1044 JIT JIT：Just In Time 及时生产及时生产 JITJIT的的基基本本思思想想是是“只只在在需需要要的的时时候候，按按需需

34、要要的的量量，生生产产所所需需的的产产品品”，也也就就是是追追求求一一种种无无库库存存，或或库库存存达达到到最最小小的的生生产产系系统统。起起源源于于日日本本的的丰丰田田汽汽车车公公司司，它它将将传传统统生生产产过过程程中中前前道道工工序序向向后后道道工工序序送送货货，改改为为后后道道工工序序根根据据“看看板板”向向前道工序取货。前道工序取货。JITJIT哲哲理理的的核核心心是是：消消除除一一切切无无效效的的劳劳动动与与浪浪费费，在在市市场场竞争中永无休止地追求尽善尽美。竞争中永无休止地追求尽善尽美。2023/5/1045 TQM TQM：Total Quality Management 全面

35、质量管理全面质量管理 是是一一种种由由顾顾客客的的需需要要和和期期望望驱驱动动的的管管理理哲哲学学。TQMTQM以以质质量量为为中中心心，建建立立在在全全员员参参与与基基础础上上的的一一种种管管理理方方法法，其其目目的的在在于于长长期期获获得得顾顾客客满满意意、组组织织成成员员和和社社会会的的利利益益。全全面面质质量量管管理理注注重重顾顾客客价价值值，其其主主导导思思想想就就是是“顾顾客客的的满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键满意和认同是长期赢得市场，创造价值的关键”。2023/5/1046 CIMS CIMS：Computer Integrated Manufacturing Syst

36、em 计算机集成制造系统计算机集成制造系统最早是由美国学者哈林顿博士提出的，其基本出发点是：最早是由美国学者哈林顿博士提出的，其基本出发点是：1 1）企业的各种生产经营活动是不可分割的，要统一考虑；）企业的各种生产经营活动是不可分割的，要统一考虑；2 2）整个生产制造过程实质上是信息的采集、传递和加工处理）整个生产制造过程实质上是信息的采集、传递和加工处理的过程。的过程。CIMSCIMS是通过计算机硬软件是通过计算机硬软件,综合运用现代管理技术、制造技综合运用现代管理技术、制造技术、信息技术、自动化技术、系统工程技术，将企业生产全术、信息技术、自动化技术、系统工程技术，将企业生产全部过程中有关

37、的人、技术、经营管理三要素及其信息与物流部过程中有关的人、技术、经营管理三要素及其信息与物流有机集成并优化运行的复杂的大系统。有机集成并优化运行的复杂的大系统。企业作为一个统一的整体，必须从系统的观点、全局的企业作为一个统一的整体，必须从系统的观点、全局的观点广泛采用计算机等高新技术，加速信息的采集、传递和观点广泛采用计算机等高新技术，加速信息的采集、传递和加工处理过程，提高工作效率和质量，从而提高企业的总体加工处理过程，提高工作效率和质量，从而提高企业的总体水平。水平。2023/5/1047 DRP DRP:Distribution Resource Planning 分销资源计划分销资源计

38、划是管理企业的分销网络的系统，目的是使企业对订单和供是管理企业的分销网络的系统，目的是使企业对订单和供货具有快速反应和持续补充库存的能力。通过互联网将供货具有快速反应和持续补充库存的能力。通过互联网将供应商与经销商有机地联系在一起，应商与经销商有机地联系在一起，DRPDRP为企业的业务经营及为企业的业务经营及与贸易伙伴的合作提供了一种全新的模式。供应商和经销与贸易伙伴的合作提供了一种全新的模式。供应商和经销商之间实可以现实时地提交订单、查询产品供应和库存状商之间实可以现实时地提交订单、查询产品供应和库存状况、并获得市场、销售信息及客户支持，实现了供应商与况、并获得市场、销售信息及客户支持，实现

39、了供应商与经销商之间端到端的供应链管理，有效地缩短了供销链。经销商之间端到端的供应链管理，有效地缩短了供销链。2023/5/1048 SCM SCM：Supply Chain Management 供应链管理供应链管理 CRMCRM：Customer Relationship Management 客户关系管理客户关系管理CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRMCRM要求要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程，是一个获取、保持和增加可获利客

40、户的方法和过程。与服务流程，是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段，有效提高商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段，有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。2023/5/1049SRM:SRM:Supplier Relationship Management 供应商关系管理供应商关系管理 SRM是用来改善与供应链上游供应商的关系的，它是一

41、种致力于是用来改善与供应链上游供应商的关系的，它是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想。实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想。基本内容包括：需求分析、供应商分类和选择、与供应商建立合基本内容包括：需求分析、供应商分类和选择、与供应商建立合作关系、与供应商谈判和采购、供应商绩效评估。作关系、与供应商谈判和采购、供应商绩效评估。LPLP：Lean Production 精益管理精益管理精益管理要求企业的各项活动都必须运用精益管理要求企业的各项活动都必须运用“精益思维精益思维”(Lean(Lean ThinkingThinking）。）。“精益思维精益思维”的核

42、心就是以最小资源投入，包括人的核心就是以最小资源投入，包括人力、设备、资金、材料、时间和空间，创造出尽可能多的价值，力、设备、资金、材料、时间和空间，创造出尽可能多的价值，为顾客提供新产品和及时的服务。为顾客提供新产品和及时的服务。2023/5/1050PDM:PDM:Production Data Management 产品数据管理产品数据管理是基于分布式网络、图形化用户接口和数据库管理技术发展起来是基于分布式网络、图形化用户接口和数据库管理技术发展起来的一种软件框架（或数据平台）。为避免的一种软件框架（或数据平台）。为避免“信息孤岛信息孤岛”而出现的，而出现的，以软件技术为基础，以产品为核

43、心，实现对产品相关的数据、过以软件技术为基础，以产品为核心，实现对产品相关的数据、过程、资源一体化集成管理的技术。程、资源一体化集成管理的技术。PLMPLM：Production Lifecycle Management产品生命周期管产品生命周期管理理2023/5/1051MES:MES:Manufacturing Execution System 制造执行系统制造执行系统在在9090年代初提出，旨在加强年代初提出，旨在加强MRPMRP计划的执行功能，把计划的执行功能，把MRPMRP计划同计划同车间作业车间作业现场控制现场控制，通过执行系统联系起来。这里的，通过执行系统联系起来。这里的现场控制

44、现场控制包括可编程逻辑控制器、数据采集器、条型码、各种计量及检包括可编程逻辑控制器、数据采集器、条型码、各种计量及检测仪器、机械手等。测仪器、机械手等。MESMES系统设置了必要的接口，与提供生产现系统设置了必要的接口，与提供生产现场控制设施的厂商建立合作关系。场控制设施的厂商建立合作关系。EAM:EAM:Enterprise Assets Management 企业资产管理企业资产管理企业资产管理是面向资产密集型企业的信息化、制造业信息化、企业资产管理是面向资产密集型企业的信息化、制造业信息化、企业信息化解决方案的总称。它以提高资产可利用率、降低企企业信息化解决方案的总称。它以提高资产可利用

45、率、降低企业运行维护成本为目标，以优化企业维修资源为核心，通过信业运行维护成本为目标，以优化企业维修资源为核心，通过信息化手段，合理安排维修计划及相关资源与活动。通过提高设息化手段，合理安排维修计划及相关资源与活动。通过提高设备可利用率得以增加收益，通过优化安排维修资源得以降低成备可利用率得以增加收益，通过优化安排维修资源得以降低成本，从而提高企业的经济效益和企业的市场竞争力。本，从而提高企业的经济效益和企业的市场竞争力。2023/5/1052BI:BI:Business Integration 商务智能商务智能商业智能的概念于商业智能的概念于19961996年最早由加特纳集团（年最早由加特纳

46、集团（Gartner Gartner GroupGroup）提出：商业智能描述了一系列的概念和方法，通）提出：商业智能描述了一系列的概念和方法，通过应用基于事实的支持系统来辅助商业决策的制定。商业过应用基于事实的支持系统来辅助商业决策的制定。商业智能技术提供使企业迅速分析数据的技术和方法，包括收智能技术提供使企业迅速分析数据的技术和方法，包括收集、管理和分析数据，将这些数据转化为有用的信息，然集、管理和分析数据，将这些数据转化为有用的信息，然后分发到企业各处。后分发到企业各处。EC:EC:Electronic Commerce 电子商务电子商务2023/5/1053BPRBPR：Busines

47、s Process Reengineering 企业流程重组企业流程重组从从根根本本上上考考虑虑和和彻彻底底地地设设计计企企业业的的流流程程，使使其其在在成成本本、质质量量、服服务务和和速速度度等等关关键键指指标标上上取取得得戏戏剧剧性性的的提提高高。“根根本本上上考考虑虑”就就是是对对企企业业现现有有的的流流程程提提出出最最根根本本的的疑疑问问，重重组组时时必必须须抛抛弃弃传传统统的的框框框框、约约束束和和规规则则。“彻彻底底地地设设计计”就就是是要要从从零零开开始始，创创造造性性地地使使用用一一种种全全新新的的方方法法来来完完成成满满足足顾顾客客需需求求的的流流程程。“戏戏剧剧性性的的提提高高”就就是是要要取取得得经经营营业业绩绩极极大大的的飞飞跃跃。企企业重组的直接对象是流程，而不是任务、人员或组织结构等。业重组的直接对象是流程，而不是任务、人员或组织结构等。