旅行社个人工作总结旅行社半年工作总结(7篇).docx

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1、 旅行社个人工作总结旅行社半年工作总结(7篇)旅行社个人工作总结 旅行社半年工作总结篇一 首先祝您和您的家人 在新的一年里身体安康 万事如意！祝教育旅行社改革胜利，良性进展！我是xx年3月份进的公司，算算日子也有两年了，很感谢教育旅行社让我成长，让我有个“家”下面也许做下xx年的年度总结 在xx年的时候，自己给自己定了个规划，要在业务上有所成绩，可是想象和现实总是有很大的出入，2月份.3月份，这2个月我都是努力的查找业务，褚兰、杨庄、栏杆、解集、张山 时村 这些地方的学、医院、镇政府、计生办 我根本都去跑了，可是结果却是竹篮打水一场空。 其中2笔业务比拟惋惜， 一笔是 褚兰大高中的单，还有一笔

2、是时村学校的单，可能是我自身的阅历缺乏或者背景不够的缘由吧，争取xx年努力 在业务上取得突破。 从4月份的时候就开头劳碌起来了，今年的旺季感觉来的比拟早，始终到10月份，在这半年里 我也许出了110多天团吧，其中有一日游，两日游，天数最多的就是北京五日游了，一共出了13次，北京是一个可以熬炼人的城市，人们的生活节奏让我感觉到了很压抑，在北京也遇到许多问题，许多困难，当你走过来之后会收获许多。 从10月10号开头，始终到12月8号 始终在为 考导游证而劳碌着了，感谢公司给我去合肥培训的时机，又从新体验了一把学校生活，学校生活很枯燥，但是为了导游证，坚持下来了，前前后后培训+笔试+面试.用掉了2个

3、月的时间。 盼望在xx年里可以有所收获，领取导游证。 12月21号，参与了 第四届黄淮旅游年会，学习到了许多东西，发觉了自己许多的缺乏之处，看到了平常看不到的东西，这也更加促进了我学习，进取的心。 利用这个淡季，把自己丰实起来，为xx年做好预备！ 个人抱负： 可能我说出我这个抱负的时候，您会笑话我，我的抱负就是“整顿导游界，甚至旅游业” 现在导游的状况：老导游上车甜言蜜语的讲了欢送词，没讲几句话就开头推 加点，进店，观察团里没人掏钱 立即换了一副嘴脸，真是应了那句话-“翻脸比翻书还快” 一些该自己拿的钱和不该自己拿的钱 都拿，地接黑全陪 全陪黑司机 司机和导游黑油 老导游吃新导游. 有些导游

4、不知道自己身为导游的义务和责任， 客人不知道旅游的概念，盲目性的跟随，有些客人一趟行程下来 竟然连自己导游姓什么，叫什么都不知道. 这些种种无不是我 大旅游行业的可悲之处啊。 盼望还我大旅游行业朗朗天地，从自身做起，标准化，职业化，人性化工作。 感谢教育 感谢领导 xx年1月11日 小漂敬上! 旅行社个人工作总结 旅行社半年工作总结篇二 转瞬间繁忙而充实的20xx年马上和我们擦肩而过，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛苦，我们更多的是看到了工作中的缺乏。仅有不断的修正和完善才能使我社更加稳步安康的进展。努力使我们旅行社在众多社中构成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、效劳行业的领头者。

5、现紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下： 客观地讲，在20xx年一年的时间里，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位凹凸，一齐搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，尽管有些事情还难尽人意，但究竟让我们看到了曙光，坚决了跑市场、找市场、占据市场的决心和信念。 缺点：知名度宣传力度不够。 导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素养的凹凸打算了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班主要针对他

6、们学问面不够广、专业技能不够精，效劳技巧不够娴熟，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何答复，一问三不知情景重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了很多鲜为人知的新奇学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了新闻旅行社的绚烂今日。缺点：导游员素养有待进一步提高。 1、售后效劳不到位，电话回访次数不够。 2、品牌建立需加大力度，宣传包装力度要加强。 3、融资渠道尚待完善，资金不充裕。 4、政治学习时间不够多。 5、生产安全需进一步重视。 总结以上的

7、阅历，改善我们社以后的面貌。我们以后要做到以下几点： 第一勤学习 进一步标准了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更标准地经营。我社应当在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的效劳质量，同时进取学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进展员工文化培训、效劳理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把效劳意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游效劳质量的永续提高供应了保障； 其次抓质量 为了让旅游效劳质量能够得到有效的监视和检验，我们虽然已经开通了散客回访

8、，团队同样也应当准时回访，不能单凭游客意见表来反映。我社结合自我的实际情景，参照旅行社效劳标准和相关政策规定，制定一系列旅游效劳质量标准，包括上门客人的接待标准、电话询问效劳接待标准、合同签订明示标准；质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监视旅游效劳质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时到处宣扬礼貌旅游的理念，使旅游效劳质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。 第三常回访 为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应当要做到常回访。每一个新客户在没有定下来准时回访，并做好具体的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应准时打电话跟踪，质量的好坏，准时汇

9、报。每笔业务最少一个电话，落实到个人。行程完毕了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、访问、回访。仅有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。 总之20xx年是我社不断积存阅历、团结奋进的一年，展望20xx年，我和我部门的员工们将投入更大的热忱，我们有信念在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的进展和壮大作出应有的奉献。“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海”，新的一年，我们有决心、有信念把各项工作做的更好，为新闻旅行社的旅游经济腾飞做出我们应尽的奉献！ 旅行社个人工作总结 旅行社半年工作总结篇三 一、实习概况 (一)实习时间：20_年7月-20_年1月 (二

10、)实习地点：蓬莱旅行社 (三)实习目的：旅游业是一个新兴的朝阳产业，旅游专业也是一个实践性很强的专业，不仅仅仅需要过硬的专业学问，旅游时以消遣为目的的，包括食住行游购娱六个大方面，每一个方面的安排和操作都是很繁杂的，所以参与旅行社岗位的实习主要是培育我们的自学和动手潜力、理解潜力以及思维潜力。透过旅行社实习让我们进一步的稳固和理解课堂所学学问，培育和提高理论联系实际潜力，更好的把握课本学问和实际操作潜力。 (一)接待实习资料 众所周知，旅游业是一个效劳性的产业，有的时候一个旅行社的接待质量要比效劳质量还要重要，不管是游客还是业务客户，对一个旅行社的第一印象都是很重要的，直接影响到他们对旅行社的

11、信任程度，所以对于旅行社的员工来说要努力使自己成为公司的“形象大使”。这也是我进入旅行社后的第一课。 当游客主动上门询问旅游产品的时候首先要做到微笑效劳，这是效劳业最根本的要求，要针对顾客的需求介绍相对应的旅游产品，对于游客的疑问要细心的赐予解释不要表现出不耐烦，在介绍过程中要有恳切的态度，让游客觉得你是真的设身处地为他们思索;当客户前来访问时要主动的热忱款待，有针对性的用简洁明白的语言向客户介绍旅游产品，在刚到一个旅行社时应对公司的主要客户有大致的了解。 在效劳业中最忌讳让客户感到自己被冷落，所以旅行社员工要有敬业精神，不要将个人心情带到工作中。 (二)产品线路安排实习 作为一个刚到旅行社的

12、新人刚开头是不会直接参加旅游线路的设计的，只是做一些零散的工作，在旁边多接触多学习，旅游产品的设计和线路的安排是一个旅行社得以生存和进展的根底，也是旅行社不断注入活力的源泉，在旅游产品的设计中要留意几个问题，首先是旅游产品的设计要迎合旅游者的需求，要在充分的市场调查的根底上开展真正跟上时代的步伐，要推陈出新，避开雷同产品的消失;其次在设计旅游产品时要留意行程的安排要松紧有致，不要让游客觉得行程太松散，时间上要紧凑，争取在有限的时间内让游客看到自己想要看到的景观，到达自己的要求;再次是设计旅游产品的工作人员要有丰富的地理历史等方面的专业学问，设计线路时要合理一有吸引力，并且在设计完成之后会用美丽

13、的语言向游客描述，让游客心憧憬之。 虽然我在旅行社的实习时间不是很长但是感受还是很深的，实习的这段时间让我转变了对旅游业的看法，真正的旅游业远远没有我们在学校里想像的那么简洁，食住行游购娱每个方面都有很大的学问，作为一个导游员不仅仅要有急躁还要细心，培育良好的职业道德，还要多了解时事变化不断的丰富自己的专业学问了解客源地的相关状况，对自己要有更高的要求。在旅行社实习的这段时间我发觉旅游者对旅行社大多存在着不信任的心理，在对旅行社的选取上也很慎重，经过我的总结我发觉旅游者在选取旅行社时主要思索一下几种因素： (一)旅行社的标准性 旅行社的标准性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为依据我国旅行社

14、治理条例相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在哄骗旅游者、不正值竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的标准性是旅游者在选取旅行社时首先要思索的因素，由于这直接关系到游客的切身利益，关系到游客的旅行质量和游客的合法权益是否能得到爱护。 (二)旅行社产品的价格 旅游者之所以选取旅行社组织的旅游线路，一个很重要的缘由就是期望节约旅游费用。由于每个游客的经济状况是不同的，他们会依据自己的经济状况选取适当的旅游线路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时带给迷人的旅游价格，在很大程度上打算着旅游者的购置决策。作为旅行社的线路设计人员来说就应尽量的削减本钱为自己的公司争取价格优势，

15、但是要在保证旅游效劳质量的根底上。 (三)旅行社的效劳质量 随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选取旅行社的时候，已不仅仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所带给旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购置打算是否“物有所值”。因而，旅行社的效劳质量在旅游者心目中所占的重量越来越重。 (四)旅行社产品的丰富度和共性化程度 进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和共性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者带给多种包价形式和旅游效劳，尤其是能够带给依据旅游者特别需要“度身定制”旅游产品

16、的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。 (五)旅行社的诚信度 诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选取旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体此刻是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的效劳。 (六)旅行社的品牌形象 旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购置觉察风险”，而购置产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中构成的品牌形象，直接影响到旅游者的购置选取。 旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的进展趋势如下所示： (一)旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之

17、格外，此刻更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。 (二)旅游中介的附加效劳越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越剧烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客效劳的过程中，越来越注意效劳的附加作用。如为顾客带给票务预订效劳、租车接送效劳等，带给金融效劳、保险保障效劳，还与很多其他餐饮消遣等消费单位合作等等。 (三)旅游向郊区化、短期化进展，一日游、两日游越来越多。人们对双休日渐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延长，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开头在双休日、节

18、假日期间，抛下一周的紧急和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参与田园劳动，观赏山水风光，追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标能够得到印证。 (四)自助旅游渐成时尚。传统的旅行社效劳，给人们留下了很多负面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司富强以及飞速的进展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们透过酒店预订公司预订酒解决住宿问题。余下的就是自己自由的安排游玩，弥补了传统旅行社的缺乏店。 在几个月的实习过

19、程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了必需得了解。在此过程中，我学习到了很多在学校学不到的学问，接触了形形色色的人，同时还结识了许多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。 旅行社个人工作总结 旅行社半年工作总结篇四 不知不觉中，见证公司飞跃进展的20xx年已经过去了，20xx年的钟声已经敲响了。度过了20xx年，有一种劫后余生的感觉，末日也没有阻拦住我们前进的步伐。回望过去的一年里，有加班加点奋战后的汗水，有一个月销售金额突破500w的喜悦。也有遇到困难和挫折时的惆怅，同样也有同事们在一起战斗的痛快。现将一年的工作总

20、结如下。 人员的扩大，刚进公司的时候部门和机制都不完善，人员也很少，记得刚进来的时候公司总共加起来才10个人不到，到现在的25人左右，可以说公司的进展是蒸蒸日上的，我从一个基层的一般仓库员工做起，很感谢公司给我学习的平台，也感谢公司的领导和老总给我时机，让我从一名基层的员工做到一个仓库的主管，再从一个仓库的主管到淘宝学习，做到一名淘宝的主管的。 这期间每天我都如履薄冰，怕任务没完成，怕带不好团队，不能给公司制造利润。诚惶诚恐的日子也渐渐的摸索到了一些关于运营，团队精神的窍门，在领导和老总的支持下，渐渐的把淘宝部门渐渐的引向正确的轨道上。但是还是由于自身没有阅历，不是科班诞生，导致遇到瓶颈，进展

21、和壮大成为障碍，渐渐想法转移到聘请专业的人士来接替自己的位置，自己去阿里巴巴部门学习的举措。 公司的机制不是很完善，人员懒散性，和自身素养的缺陷。由于自身不是专业出身，对于淘宝和阿里巴巴没有阅历，都是从零开头，学习和实战的过程当中都随时面临困难和挑战，导致仓库部门的6s治理不到位，淘宝部门遇到瓶颈而无法发挥，治理阅历的缺乏导致了淘宝团队的分散力缺乏，团队精神没有发挥出来，在阿里巴巴学习和工作的时候遇到许多问题不明白，不能立刻解决，看事情看的不长远，但是还是不断的学习和稳固之中。其中我说下，关于仓库的问题，整理摆放位置的标准性，人员工作的积极性，库存的准时上报等问题，关于淘宝，人员专业性学问的学

22、习和应用，和团队的分散力。关于阿里巴巴，工作的目的性，员工的积极性，以及库存和售后等系列准时处理的问题。这些问题都望在新的一年里能够完善过来。 从仓库到淘宝到阿里巴巴等，经受过三个部门，对于公司整个运作流程有了一个比拟全面的了解和阅历，通过实际的教训，体会到做事情肯定要注意细节，负责究竟的工作态度，不管是做仓库还是淘宝甚至阿里巴巴，态度很重要，做人也尤其重要。遇到任何事情要镇静冷静。遇事不慌，冷静对待和处理，以最细心和负责的态度把每一件事尽量做到完善。工作中持之以恒的精神尤其对于我来说尤为重要！不耐烦的心里要杜绝掉。 公司20xx要做的事情许多，机制的完善，人员的连续扩大，理念和制度等方面的制

23、定。我对公司的前景布满着盼望，也盼望自身和公司一起成长。 以下是对公司一些部门的完善，仓库；包装问题的完善，包装精致点，牢固点能避开一些不必要的损失和性价比的提高，是影响一个品牌的关键，包装是与广告和渲染直接挂钩的。其次过重出货，登记记录也显得很重要，作为一个档案储存。这样有利于查找货物单号和货物的丧失状况。 其二，与物流合作，设置默认物流，对于我们常常发的物流可以去谈下合作的意识，以及金额方面及售前方面等系列的问题。这样可以削减物流的费用和对于物流更全面的掌控，对于买家也是一种保障，从而到达共赢的目的，这样我们的好评率和回头客会越来越多。淘宝，人员的组建，好的留下，不好的t掉，这是不变的法则

24、，生意场上不要讲什么亲情，有价值者留下重要，没有价值，浑水摸鱼一律t掉，启用丛林法则。 这样能使一个团队的分散力和精神力更强，能吸引到更多的人才到公司来一起进展，理由是，人以群居，物以类分。人员规划问题和奖惩措施要实施下去，供应积极性，人生如逆水行舟，不进则退！发货由仓库统一发货处理。这样有利于库存的掌握和清点，避开不必要的库存损失和积累。 阿里巴巴是我要重点说的，阿里巴巴作为一个公司的核心，抓的也是重点，首先关于店铺的优化策略： （1），店铺的装修和内部优化，店铺装修的话，从颜色，背景，产品颜色，产品的区域划分和分组要做的越细致越好。依据季节性，节日性，活动性，做出相关的店铺主题优化，产品的

25、准时上下架和更新， 旅行社个人工作总结 旅行社半年工作总结篇五 本人从事计调工作近4年，胜利参加组织旅游工程多个。与多个景区、餐饮 及航空工作协调人员建立了良好的信息渠道关系。并已熬炼培育出，习惯关注行业趋势及进展的工作态度。 关于计调工作，本人的理解是以下几点。 一条完善旅游线路规划的制定，是需要结合整体旅游行业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目标是将线路价格本钱降低，将线路效劳质量提高。 以价格及效劳，来制造公司整体收益的最大化。因此这就要求我们计调人员除了把握正常作业的常规手段外，还要不断学习、钻研，准时把握不断变化的新动态、新信息、以提高作业水平。 详细的

26、如要把握宾馆饭店上下浮动的价位;海、陆、空价格的调整，航班的变化;本地新景点,新线路的状况，不能单纯靠“听人家说”、也不能只靠“打电话问”，要争取尽量做到注意实地考察，只有把握具体、精确的一手材料。才能镇静应战，对答如流，保 障作业快速流畅性。因此，预前信息的整理统筹。无论是对于我个人日后旅行线路方案确实定也好，对于公司线路效劳形象的建立性也好。都具备深远的意义。 综合预前统计了以上的信息。在旅游工程方案的制定过程中，本人将工作的侧重于方案规划的“系统”与“快捷”。常规方案制定无非是“5定”(定房,定票,定车,定导游员,定餐)。因此，除了要做到急躁周到同时，本人还特殊 注意两个字，第一个字是“

27、快”，如：答复渠道疑问时，不行超过24小时，能解决的立刻解决,解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，会在行业圈内建立良好的口碑，争分夺秒，快速行动。 是我一贯的工作信条。其次个字是“准”，即精确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”。究竟信誉才是个人与公司长远进展根本。 旅游接待工作是公司对外表现的第一步，首先代表了旅行社的形象。详细的表现，在于细节的处理。究竟一个良好的印象，不是浅薄的靠华美的辞藻，就可以直接影响客户的选择的。 真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的角度，考虑客户切实的需求，结合本公司的资源工程优势，满意对方的需要。我觉得，这才是一次完整的接待工作，最终要到达

28、的目的。 这几年的工作，使我深刻体会到身为一个计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的学问武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸讨论运用，才可以真正做到“未雨绸缪”。只有虚心苦学，让学问化运作是我在参加计调工作中总结出的诀窍。 计调人员的全面提升，并不代表着做为一个计调就肯定能做到任何事情都能安排得完善无缺。有许多时候还是会在客观因素的作用下，而使得许多旅游规划不得不停滞或取消。 旅行社个人工作总结 旅行社半年工作总结篇六 今年是赤水旅游股份有限公司合并重组后的第一年，是公司进展硕果累累、令人心潮澎湃的一年。一年来，公司在市委、市政

29、府、旅发委的正确领导下，在市政府“远见”参谋的帮忙支持下，始终坚持“高位求进、加快进展”的工作基调，以创立国家5a级景区为契机，以旅游标准化建立为抓手，加快根底设施建立，完善配套效劳功能，提升接待力量和接待水平，在市场拓展、经营治理、质量效益、工程建立各方面取得了长足的进展，综合经济实力迈上了新台阶，呈现出良好的进展势头。现将全年的工作完成状况总结如下： 旅发公司成立于2023年11月10日，注册资金1亿元。2023年11月按市政府打算，旅投公司与旅发公司整合，由旅发公司接收旅投公司的人、财、物、债权债务和经管的佛光岩、竹海、桫椤自然爱护区三个景区。2023年1月，按市委政府的打算，原百龙公司

30、所治理的三个景区和相关人员收归旅发公司治理，同时对旅发公司董事长、总经理、财务总监进展了调整。旅发公司、旅投公司和百龙公司经合并重组后，公司现有员工共231人（含10月份新聘试用期员工），其中：全职在岗人员216人（含机关事业单位抽调人员9人），兼职人员10人（景区卫生承包人员），退休人员5人。 1、2023年公司下属各景区接待游客共计60万（景区）人次（预估），折算游客30万人次（预估），同比增长41.2%；总收入1500万元（预估），其中门票收入1300万元（预估），同比增长39.6%，佛光岩观光车收入110万元（预估），大客及游船等其他收入90万元（预估）。顺当完成市政府下达35%增长目

31、标任务。 2、来团人数7.5万人次（预估），占游客总数的25%。 3、固定资产投资和招商引资。招商引资完成9.95亿元，完成规划数的99.5%。完成固定资产投资5.1亿元，完成年规划的102%。 1、完成赤水游客接待中心建立，并投入运行； 2、完成佛光岩游客中心投入运行，完成景区栈（步）道、公厕、亭廊等根底设施建立； 3、完成竹海景区移民街、竹海滑道建立； 4、完成大瀑布5a景区升级改造工程建立，启动了大瀑布观光电梯建立，启动四洞沟景区游客中心、商业街、停车场等7个工程建立； 5、启动赤水景区智能化数字系统和导视系统建立。 1、完成了“大瀑布5a、竹海公园4a和佛光岩4a”国家旅游景区的申报，

32、其中竹海公园4a景区已获国家旅游局批准； 2、完成公司组织构造和绩效体系初步建立； 3、赤水景区纳入全省“100个旅游景区”之20个示范景区并获得850万元专项补贴。20个示范景区（综合体）阶段性考核均排在靠前1、2位置。 2023年公司合并后，根据赤水市委、市政府“五统一”的旅游进展要求，着力实施旅游“大工程、大投入、大营销”进展战略，一手抓景区建立与治理，一手抓市场营销。为此，公司制定了今年的总体工作思路：“围绕一个目标，立足两个重点，抓住二个契机，实现四个提高”，即围绕经济收入这个目标，立足景区根底设施建立和宣传促销这两个重点，抓住创立国家“5a”级旅游景区活动、和“全省100个旅游景区

33、”活动这二个契机，不断完善旅游根底设施，提高整体建立品位；优化旅游环境，提高景区综合治理水平；创新营销手段，加大宣传力度，提高游客增长率；强化内部治理，搞好员工培训，提高队伍素养和效劳品质。 围绕上述思路，2023年公司在景区治理、市场营销、工程建立、制度建立、人力资源治理等方面重点开展了如下工作： 公司整合后，赤水大瀑布、燕子岩、四洞沟、佛光岩、竹海、桫椤自然爱护区6个景区统一由公司经营治理。由于各种缘由，6个景区都存在较多的问题，比方员工人员缺乏，素养不高；工资待遇低，三个公司工资标准不一样，整合后同工不同酬，员工思想有心情；景区根底设施条件差，存在安全隐患和治理漏洞；后勤保障跟不上，员工

34、上班、休息、吃饭等最基 本的条件都无法满意等问题，针对这些问题，主要做了以下工作：一是分别召开公司全体员工大会、公司员工代表座谈会，就职工关怀的问题、涉及切身利益的问题都进展了宣传、介绍，做到准时沟通，让职工们吃下定心丸，稳定了心情。二是针对员工提出的合理化建议意见，我们做到能解决的，马上安排处理解决，临时解决不了的，作好解释，让员工理解支持；我们用恳切的态度通过不懈的努力，这些存在的冲突和问题都在逐步解决，保证了公司的平稳过渡，景区治理工作逐步走上正轨。 公司在景区治理上，根据我市旅游标准化建立和创立国家5a和4a旅游景区要求，坚持以“一流环境、一流秩序、一流治理、一流效劳”为目标，通过完善

35、应急救助体系，标准效劳标准，加大投诉查处力度，增加效劳意识，打造标准的效劳体系。 1、建立应急救助体系。各景区制定了景区紧急抢救、游客容量掌握、公共卫生等各类重大或突发大事预防、应急处理程序，并开展对应急预案的演习。同时，协同地方医疗机构设立了景区医疗急救站，配备了专职的医务人员和常用药品，并与120、110、119、122实行联动互动，准时抢救在景区巡游中受到意外损害的游客。一年来，景区没有发生一起游客安全事故。 2、加大投诉查处力度。在景区各票口公示效劳承诺和旅游投诉电话，承受游客和社会监视。在各景点设置游客意见征询箱，收集或不定期的开展游客满足度测评，检验景区在效劳治理、环境、设施、安全

36、等方面存在的问题，并予以准时整改。 做到游客投诉接待率、游客提问解答率、游客投诉查处率达100%，游客满足和根本满足率达90%以上。 3、建立健全规章制度。根据标准要求和景区治理实际，先后出台了各种标准治理制度，直接面对游客的标准化效劳准则。要求景区一线工作人员必需统一着装，做到仪表端庄、效劳热忱、周到得体。 4、提升员工队伍素养。公司各景区非常注意治理人员、技术人员及员工业务技能的培训与学习，实行集中培训、个人自学等方式，努力提高治理专业人员的素养。全年对景区检、售票人员、安全人员进展培训，不断提高新技术的驾驭力量，保证效劳水平的稳步提高。 为将公司员工打造成一支讲学习、讲政治、讲正气、思想

37、稳定、安心本职、尽心尽职、素养较高的员工队伍，为促进公司各项工作的顺当开展奠定良好的制度根底。公司在加强内部治理上下功夫，建章立制，优化员工队伍建立，积极梳理内部治理中消失的问题。为进一步完善旅发公司内部治理，全力推动旅发公司制度建立，从年初开头，旅发公司在原有制度的根底上，整理了旅投公司和百龙公司的规章制度，不断完善，查漏补缺，在“远见”专家参谋团指导下制定了旅发公司治理手册，完善公司组织机构和相关职能职责，先后完善了人事治理制度、财务治理制度、工程治理制度、会议制度、票务治理规定、考勤治理制度、员工行为标准、行政治理规定、应急预案 旅行社个人工作总结 旅行社半年工作总结篇七 马上过去的20

38、xx年是xx旅行社在xx市旅游局的正确领导下，在全体员工的共同努力下，根据我们公司成立之初定下的“一年打根底，两年求进展，三年登上一个新台阶”的即定工作目标工作实施的第一年。紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场。现总结如下： 客观地讲，xx年是一个起步之年，我们找市场、主动出击，老总、员工不分职位凹凸，一起搞外联，脚踏实地，一个县城一个县城地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，辛苦换来了收获，辛苦翻开了市场，使天马旅行社这块招牌开花，尽管有些事情还难尽人意，但究竟让我们看到了曙光，坚决了跑市场、找市场、占据市场的决心和信念。在开拓组团市场的根底上，我们还在市旅游局的带着下，积极对外宣传呼

39、伦贝尔当地的“旅游资源，建立了旅游门户网站为外地旅行社、游客了解呼伦贝尔，进入呼伦贝尔，来呼伦贝尔巡游做出了奉献，目前网站点击率已近万次。xx年度，本社接待了广东、北京、深圳，哈尔滨，天津等地散客和团队，其中大局部游客是通过网站找到了我们。 缺点：知名度宣传力度不够。 导游员是旅游市场的灵魂、生力军，导游素养的凹凸打算了旅行社生存期限的长短，所以我们在年初就与各大院校的对口专业联系，最终定下了呼伦贝尔学院旅游系的xxxx应届毕业生和内蒙古师范学院的xxxx毕业生为我社专职导游。为了使他们学到的东西学以致用，我们在社里开设短期的理论与实践培训班，大家自告奋勇，为尽快进入工作岗位而努力学习。培训班

40、主要针对他们学问面不够广、专业技能不够精，效劳技巧不够娴熟，讲几句话就没有话可讲，或是对一些常见问题不知如何答复，一问三不知状况重点培训、反复演练，反过来，公司领导也从他们中间学到了很多鲜为人知的新奇学问，互帮互教，团结和谐，使导游员们真正做到即为单位讲究经济效益，又不坑蒙拐骗，既讲究职业道德，又不拿回扣的社会主义新型人才。正是有了公司的培训和导游员们的努力，才有了天马旅行社的绚烂今日。 缺点：导游员素养、收入有待进一步提高。 1、售后效劳不到位，电话回访次数不够。 2、品牌建立需加大力度，宣传包装力度要加强。 3、融资渠道尚待完善，资金不充裕。 4、政治学习时间不够多。 5、生产安全需进一步重视。