旧小区物业公司年度工作总结.docx

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1、 旧小区物业公司年度工作总结2023_物业公司年度工作总结 一年的时间转瞬就过去了，回首看看自己一年的成果，虽然也没什么大的突出奉献，但是能安平稳稳的完成这一年的工作，将领导安排的任务都全部解决，我们的工作也算是圆满的完成。 跟随着领导的教导，我治理着小区的保洁员们共同完成了这一年的保洁工作。为小区的业主们带来了舒适且洁净的生活空间。但是在这一年的工作中，我们也有不少的问题频频消失！而且许多都是过去留下的问题！这导致在业主那里留下了特别不好的印象。为此，我们的队伍也受到了领导的批判。现在，我将自己这一年的工作总结如下： 一、工作方面 在工作方面，我严格的根据公司的规定治理和安排手下保洁员们的工

2、作。在有空的时候也会自己走在小区中去检查劳动状况。面对上级领导的指令，我总是在第一时间去下达，让员工们能准时的了解公司的打算，并严格的治理好，防止员工消失工作方面的失误。 在寻常的工作中，我做好检查和统计的工作，保证收集的数据真实牢靠。并且在检查的时候，我也会找出员工们缺乏的地方，并准时的提示并要求重新作业。假如屡次消失问题，我会进展批判并依据规定做出惩罚。 工作中，我还积极的听取业主们的意见，收集业主们的不满，筛选后，选出需要改良的地方，积极的下到达保洁队伍，提升业主们的满足度。 在治理方面，我严格的遵照公司的规定进展具体的治理，同样，也会依据公司的状况和要求对治理尽心准时的调整，保证和公司

3、走在一个步调！ 二、个人的成长 在这工作中，我总是在不断的反省自己的工作。尤其是在看到业主们的不满之后，我更是针对这些问题好好的反省。以此提升保洁队伍的工作力量。 在治理方面，我常常在空闲的时候查阅治理的方法和心得，加强对保洁队的治理，加强他们对工作的责任心，将小区的保洁工作，做的更好，更得业主们的心。 业主们时常的投诉引起我屡次的检讨，保洁的工作没有让业主满足，我作为经理自然也是有不少的责任。在这一年里，我始终都在查找最适合的方法，不断的改良我们的队伍。 三、总结 自己的努力并没有白费，在年末满足度的调查中，我们的工作得到了业主们的认可。但是反过来想，这也不过是过去的成绩罢了，在下一年的工作

4、中，我们还要连续努力的增加自己的工作力量才行！ 旧小区物业公司年度工作总结2023(篇二) 今年，在公司的正确领导下，我处仔细对比年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了年度各项工作和既定目标，详细状况总结如下。 一、自身建立质量提高 一年来，我处强化了内部治理，从根本制度建立、员工队伍建立和效劳质量建立入手，从严要求，正规治理，在提高自身建立质量上狠下功夫。 1、标准行为。治理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户效劳按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经治理处领导批准，治理处现形象识别系统符合公司要求。治理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的

5、根底上，小结讲评前一阶段完成任务的状况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 2、标准秩序。治理处的岗位职责上墙，办公区域干净，各项工作日志、文件记录清晰，内容完整。建立了完善的档案治理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整。治理处初步实施了计算机化治理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。 3、标准效劳。治理处坚固树立效劳理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进展各项治理效劳工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处治理质量有较高评价。小区设置了效劳中心和24小时效劳接待电话。业主（住户）的效劳需求、建议、

6、询问、质疑和投诉等处理准时。我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益动身，处理各项事务。治理处有明确的改善治理效劳质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作规划。在业主入住率较低的状况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低本钱。 二、房屋治理深入细致 一年来，治理处严格根据公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施常常化、制度化、标准化的治理。 1、交房工作有条不紊。我们积极和xx公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到效劳，急躁解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业治理效劳协议；对业主验房时提出及发觉的房屋质量问题进展妥当整改修理。 2、房屋验

7、收仔细细致。治理处从开发商信誉和物业治理程序动身，与开发商共同组建房屋修理整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改修理部位、修理过程、修理质量实施全程治理。统计房屋渗水等需修理整改的问题，准时报给工程部准时解决。 3、日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进展保养维护，使其完好正常。对小区路灯进展了全面检修；对供水系统进展了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进展了了检查，发觉局部标志物上的字缺损等状况，这些状况直接影响小区形象，准时报告xx公司有关领导，准时进展了修缮。 三、安全保卫扎实周到 严格根据公司制定的住宅区保卫护卫制度，履行防卫职责。我处

8、依据实际状况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场细心选择业务娴熟的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发觉突发大事值勤备勤队员均能准时赶到现场，进展前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记治理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于治理制度的健全和仔细的贯彻执行，使治理责任造成的责任事故为零。 四、下步需要改良和解决的问题 一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等

9、；也有局部设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进展设施设备移交，且大局部设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。 二是大量房屋存在不同程度的渗漏水状况得不到准时解决，xx楼层均有渗漏状况，工程部已安排施工人员修理，但渗水问题始终没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且修理施工工艺不能到达解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响治理费收取。 三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处屡次有联系函发给甲方公司但至今未解决。 旧小区物业公司年度工作总结2023(篇三) 20xx年，xxx治理处在公司、分公司的正确领导

10、下，在xxx各级领导和主管部门的大力支持和细心指导下，全体员工以履行物业治理效劳合同为牵引，以提升效劳质量和业主满足度为目标，坚持“专心治理、真诚效劳”的原则，打根底求进展，突出公司品质，严格根据iso9000质量体系标准实施一体化治理的综合效劳，强调效劳的标准和细节，把物业治理效劳做好、做细、做精，全年无一次重大设备、安全事故，业主对效劳工作的满足率到达98%以上，到达了物业效劳合同中承诺的效劳要求和标准，较好地完成了年度工作任务。 一、主要做法及特点 （一）加强内部建立，根底治理扎实有效 效劳上品质，关键在团队综合素养的凹凸。为此，治理处坚持“以人为本，效劳至上”的工作理念，强化内部建立，

11、从三个方面打牢根底。一是抓员工培训，提升综合素养。治理处成立以来，始终把员工的培训作为团队建立的长期性、常常性工作来做，月有规划，周有落实。以企业文化为主线，以提高员工的文化素养和业务技能，坚固树立敬业精神和职业道德，培育吃苦耐劳、遵守纪律、听从命令的优良品质为目标，通过落实三级培训机制，学习公司初级培训教材和岗位练兵，重点抓了规章制度、效劳礼仪、效劳标准和各种业务技能的培训，通过练姿势，树立良好的岗位形象；通过练技能，提升我们的效劳品质；用班队列训练来培育员工的团队精神，合作意识，取得了良好效果。二是抓制度落实，标准工作行为。根据作业文件，治理处各项工作均有详细落实措施和相应的考核方法。员工

12、统一着装、挂牌上岗，按时上下班，请销假需经治理处领导批准，出勤率达100%；治理处每周分别召开一次例会，在员工汇报工作的根底上，小结讲评前一阶段完成任务的状况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准和工作规程；建立了完善的档案治理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索名目，文件贯彻率达100%。同时，治理处初步实施了计算机化治理，各种联系函、报告均有文档备份。三是抓沟通协调，融洽合作关系。治理处坚固树立“当好管家服好务”思想，端正态度，时刻不忘自己的效劳职能，真正以业主的利益为中心，从业主最关怀的事情做起，踏实的做好每一件事。到处敬重xxx领

13、导和各级教职员工，时时有沟通，事事有报告，每月定期召开评议会，听取意见和建议，并及进整改。用我们的真诚和专业赢得了xxx各级信任和理解，在工作中建立起朋友之情，很好地促进了工作开展。 （二）防范措施得力，安全治理正规有效 安全是物业治理的根底和前提。xxx出入口多，治理范围较大，大大小小的教学设施设备分布各处，通过实行24小时保安制度，实行人防与技防、昼与夜严密结合，动态与静态治理相结合的措施，最大限度地保证了安全，全年无一起安全责任事故。一是点面结合，形成完善安全保卫体系。将整个治理区科学划分为车道岗、大门岗、监控室、中门平台、后门等五大掌握点。每一个掌握点都有明确的工作职责和效劳质量标准。

14、如大楼门岗的保安员不仅要做好形象礼仪工作，还要帮助完成临街广场、大厅内秩序维持、询问等工作。并充分发挥技术防范的作用，以监控室为指挥中心，利用先进的电视监控防范系统，对综合大楼的梯口、通道、电梯、公共场所等进展中心监控治理，构成综合大楼技防网络，对重点安全部位进展24小时的监控、录相，发觉特别状况，准时协调指挥巡逻人员进展处理。二是堵疏结合，车辆治理成效明显。新学期开头，由于家长们认为车库收费标准偏高，许多车辆不情愿停入车库，二次平台上乱停乱放现象较为突出。我们既实行协调xxx延长免费停车的时间，值班领导帮忙家长送孩子到教室等措施进展疏导，又在分公司的大力支持下加大了执勤力度，急躁说服。经过近

15、一月的努力，根本标准了正常交通秩序，同时也帮助xxx制造了效益，实现了双赢的良好局面。三是群专结合，实行群防群治的治安治理措施。xxx属于开放式场所，人员流淌量大，治安治理难度大，通过狠抓内部治理，实行岗位责任制，落实五大效劳标准，加大巡逻检查的力度，加强非开放时间进出人员、车辆的盘问检查等措施，充分发挥我们专业防范效能。加强与xxx安全部门、社区联防队和两路口派出所的联系，建立定期沟通汇报制度，确保紧急和重大安全事故的处理通畅。同时，在综合楼内部，通过提示和警示标志来提高群众的自我防范意识，留意发挥广阔学生家长的作用，发觉可疑人员马上通知保安员，使治安治理防患于未然。 （三）定额治理到位，清

16、洁效劳质量稳步提高 进场前期，由于没有进展彻底的开荒清洁，人少工作量大的冲突较为突出，加之清洁员工多为新手，普遍存在责任心不强、效劳意识差、操作技能弱、工作效率低等问题，严峻影响清洁效劳质量。针对这一状况，治理处准时调整思路，逐步探究实践，实行定额治理等多种方法，逐步提升清洁效劳品质。一是合理区分人手，明确职责。前期，需要合作完成的工程较多，治理处将整个保洁区域划分为四个片区，8个保洁人员分成四组，分别负责，每组又把任务落实到人，既分工又合作，尽量做到工作量大致相当，保证人员轮休时每处区域均有人坚守岗位。每二周实行轮换，既保证了公正，又确保人人熟识每一区域。步入正轨后，则实行定人定岗定位，每人

17、固定一个区域，不再轮换，保证了稳定性和责任到人。二是落实每日工作程序。依据试点，总结出了每个区域的日工作程序，对每一层楼、每一间教室都设定明确的清洁时间标准，明确了卫生间、通道、跑步梯等重要掌握点，确保每一位清洁员都能根据效劳标准，在规定时间内满负荷工作。并加强现场指导催促，严格落实公司制定的保洁把握表，领班、治理员、保洁负责人、经理层层把关，由粗到细，不仅要经得起看，还必需能经得起察。三是注意细节养成，呈现良好的精神面貌。治理处把保洁工的精神面貌和职业道德培育放在其工作的全过程。通过每周的例会抓教育和培训，灌输企业的执行文化和效劳意识；通过每日的班前会，检查仪容仪表，从站、立、行的仪态，微笑

18、效劳和文明礼貌用语等细小养成抓起，使员工根本做到了在工作过程中以礼待人，热忱细心为客户效劳，到处为客户着想，对于客户提出的工作建议或意见，仔细、急躁倾听，乐于承受，努力改良，使客户满足率得到了很大提升。 （四）积极探究实践，教学效劳主动到位 xxx教学治理的特别性对于公司来说也是一个新课题。通过在工作中学习，在工作中总结，逐步形成了与之相适应的工作方法，取得了较好的成绩。一是完善岗位职责，制定标准作业程序。治理处结合暑期的工作实践，充分利用品质部的指导作用，拟制完成了教学治理员的岗位职责和教学治理标准作业程序。对于教学治理效劳中的每一个作业环节，都有切实可行的效劳标准和作业流程。使治理员在进展

19、教学治理效劳时，都有标准的指导性文件，有清楚的操作程序，有明确的效果要求，有严格的监视体系，从而保证了专业化的效劳品质。二是细化教学规划，主动效劳。xxx的教学规划性不强，随机性较大，其教学主管部门很难准时供应具体的教学规划。为了效劳得更好，治理员经常主动深入一线，通过找任课教师了解，协调安全部在监控室做好使用记录等摸清状况，然后自己汇总、整理出有用的教室使用规划。做到了对负责区域内的根本特点和主要状况都烂熟于胸，从而保证了教室开关的准时性和正常教学秩序。开学至今，没接到一起投诉。三是仔细落实标准作业程序。教学前严格根据公司上岗时的仪表要求抓好形象，表达职业化标准。仔细进展清洁和教学设施设备检

20、查，加强对保洁员的监控和催促，准时发觉问题准时处理。教学中最多不超过1小时在负责区域内巡回效劳一次，检查催促清洁卫生，把握教室使用状况，收集把握教师、家长的投诉意见和处理意外状况。教学后，快速整理检查看是否有遗留的物品，准时归还。无课期间，每天对所辖区域内教室至少巡察一次，重点教室如计算机室、语音教室、钢琴室则巡察二次以上，确保了教学的效劳品质。 （五）日常养护良好，设施设备运转正常 工程维护虽然只在合同商定中只有很少内容，但治理处仍把工程治理作为物业效劳的一个重点，确保不出任务问题。一是坚持一盘棋思想。安排治理员及保安人员每天对管辖范围进展巡检维护，准时发觉问题，准时报告，确保综合大楼外观整

21、齐，教室内外设施设备根本无损坏。二是严格落实设备安全运行岗位责任制。各项设备运行记录完整，定时检查，定期维护，对电梯消失的死机、错层等问题能联系厂家准时调试，解决。特殊是周末，更是定人定位，不离现场，确保了电梯、中心空调正常运行。三是积极帮助甲方对遗留工程问题进展整改。xxx新建落成，遗留问题较多，治理处不因工程未在效劳合同商定内就不管不问，而是按公司的标准，主动协作xxx巡察检查其他配电、消防等内容，准时发觉并帮忙解决了消防箱漏水、二次供电、门锁更换等问题，同时还帮忙教师处理上课中遇到的供电、排水等实际困难，得到了教师和家长的高度赞扬。 二、存在问题 20xx年xxx物业治理处的物业治理效劳

22、形势进展良好，成绩突出，但也存在一些薄弱环节，主要表现在：一是人员构成新，阅历缺乏，在完成相关事项时显得主动性不够，治理、盘查等显得不够大胆。二是安全防范仍有薄弱环节，教学顶峰期安全防范力气相对吃紧，对人、财、物的监控显得力不从心，有家长丢包等个别现象发生。三是保洁质量有待进一步提高。目前xxx内部建立还未全部完工，球幕影院等仍在装修，加之周末特殊是组织有大型活动时，学生、家长人流量特殊大，而局部人员又没有良好的卫生习惯，乱扔乱丢，保洁效劳难度很大，很难保持在较高的标准。四是甲方未向我处移交相关工程图纸、说明书，水电、消防工程等又不在我们效劳范围，消失水电、消防上的小故障时，协调甲方处理延时较

23、长，局部不清晰状况的教师对治理处的工作有肯定意见。 三、明年工作准备 20xx年治理处工作，将根据公司、分公司年度工作指示和要求，以公司“三年规划”重要思想为指导，以提升物业效劳品质为目标，以推广落实新版作业文件、五大效劳标准和落实规章制度为主线，紧紧抓住安全防范、教学效劳和保洁绿化等效劳重点，适应xxx新的编制体制，稳步推动物业治理效劳工作，练内功、打根底，力争物业治理效劳迈上新台阶。一是提升治理，稳步进展。加强人员岗位培训，在科学治理等多方面实行措施，提高员工整体素养，不断提升效劳质量。二是加强与xxx产业进展中心的沟通协调，理顺关系，建立标准的物业治理机制，提高解决问题的时效性，确保物业

24、治理合同的续签。三是开源节流，积极拓展效劳工程上，努力开发多种经营工程，圆满完成公司下达的各项经济治理指标，取得经济效益和社会效益的双赢结果。 旧小区物业公司年度工作总结2023(篇四) 转瞬间入职xx小区物业已经两年有余，在这里工作的两年中，无论在工作和生活中都受到公司领导和广阔员工的支持，在此表示深深的感谢。回忆20xx年，物业公司在开年第一次例会就为我们各个工程提出了本年度的工作基调即“物业效劳质量提升年”。公司早早为我们明确了目标、指明白方向。在公司正确方针指的引下，开源之家和开源商城两个工程部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业治理阶段，在公司各专业部门监视、检查和指导

25、下，在全体员工的共同努力下，两个工程的物业效劳品质无论在硬件上和软件上都得到了较大提升。 过去的20xx年，我们通过了新形势的考验，进一步提高了效劳水平，取得了业主的充分确定，为了20xx年能更好的绽开工作，现就20xx年的工作做以下总结和回忆： 一、20xx年两个项各部门目工作完成状况 （一）客服部完成状况 1、两个工程现况及来电来访统计 xx小区，总占地开源xx，总建筑面积为xx，由xx栋住宅构成，共计xx套，地下车位共xx个。截止到20xx年年底，小区共交付业主xx套，已经装修xx套，入住xx户，交付车位xx个。供暖xx户。 20xx年全年，xx小区物业共计接到业主各种来电来访近开源人次

26、，其中工程质量投诉xx次（户），包含门窗xx余人次，暖气管道问题xx户，室内墙裂xx户，可视对讲xx户，小房问题xx户。来电来访询问x余人次；效劳投诉xx余人次；暖气报修xx人次；承受业主合理化建议xx个。 xx工程，总建筑面积为：xx平方米。由xx栋住宅构成，共计xx套，地下车位xx个。截止到20xx年年底，小区共交付业主xx套，已装修xx套，已入住xx户，交付车位xx个。 20xx年全年，xx共计接待来电来访开源xx余次. 3、装修治理工作 20xx年，两个工程共计新增装修xx户，客服人员在装修巡查过程中，严格执行公司关于装修治理的各项规定，积极主动的为业主办理装修前的各项手续，并每日xx

27、次入户对装修进展检查，准时指正业主在装修过程中的各项违规行为；并针对性的为业主提出装修的合理化建议，保存水、电、暖改造时的影像资料。针对业主在装修后消失的墙裂现象，我们建议业主在装修时对可能消失墙裂的施工洞、窗台下方、进料口等位置进展基层处理或增加绷带等预防措施；针对卫生间门口两侧墙体消失的阴潮现象，建议在做防水时在门口增设防水坝。这样不但削减了理类似问题的发生，又避开业主为此与地产、施工单位发生纠纷。 同时业主装修完毕后，依据业主的申请准时对业主的装修进展查验，查验合格后。根据公司的工作流程准时为业主办理装修押金的返还、解释工作。 （二）工程部完成状况 1、对两个工程污水管道的巡查、修理、清

28、理。两个工程内共有有186个污水井，3个化粪池。经过长时间使用井内与管壁上积存了大量油泥和沉淀物，为了避开造成了堵塞与反水，给业主带来经济上的损失。两个工程工程部组织了大量的人力并聘请专业的清理人员，在雨季到来前，对污水井与管道进展疏通、清掏，保证了小区业主的正常生活。 2、建立建全设备档案。针对小区的实际状况，在物业公司工程部的指导下。先后建立建全了小区xx、xx、x巡查记录、xx巡查记录。 台账建立后使工程部工作不仅干在了实处，更留下了珍贵的文字记录。为以后设施设备修理供应了珍贵的依据。 3、供暖工作。暖气是小区居民取暖过冬之根本，两个工程都采纳燃气锅炉供暖。为保障小区供暖工作的正常进展，

29、避开因管道漏水对其它公共设施设备造成危害。在供暖前1个月我就组织两个工程全部工程部人员对去年xx采暖工作进展总结，并对两个工程供暖事宜进展了倒排规划，针对易发生的问题，制定了相应的措施及预案。如：为避开管道井漏、跑现象，对小区内管道进展统一的排查，发觉局部管道井地漏有堵塞状况并统一进展疏通；提前张贴冷水试水及供暖通知。并告知业主供暖前的安排规划，使业主了解今年供暖的详细安排，并提前做好相关预备工作。这样即可以使业主能主动的协作采暖工作的前期预备工作，又削减了采暖工作消失的重复性工作，便于采暖工作的统一安排，还相应得提高了工作效率。同时在试水工作中，修理人员加班加点，挨家挨户的为业主试水，并对发

30、觉的问题进展登记记录，对能处理的现场进展修理处理，对不能处理需要施工单位处理的，登记后积极的与施工单位、业主商定好时间后进展修理。同时依据公司的要求，由于供暖初期属于问题多发期，为保障业主家的暖和及避开设施设备消失问题，两个工程组织了修理人员进展夜间值班工作，对业主晚上报修进展了准时处理。 此外，在保证业主家暖和的状况下，为了削减公司负担我物业工程人员屡次调整供暖进回水温度及停炉时间。最终经过工程人员的屡次尝试，我们今年在新增加供暖130户状况下，相较去年每天仅多用400m自然气。 （三）安防部完成状况 20xx年两个小区安防部根本上做到了未发生安全责任事故，重大火灾事故，员工伤亡事故，没有与

31、业主发生重大大事纠纷。详细工作汇报如下： 1、治安方面。随着装修户数的削减、入住户的增多，我们吸取上一年的工作阅历，着重提高素养效劳，加强文明语言与举止培训，通过日常培训与熬炼，队员素养有了进步，并逐步融入到了物业体系中，努力给我们的业主们一个安全温馨的环境。我们严格根据公司规定，站好每一班岗，对在装户、外来人员需要进小区的车辆严格治理，仔细登记。夜查时我们通过每一小时地面巡逻打点一次，每两小时地下小房巡逻签到一次，再加上以监控室为中心的整点报岗等工作流程来增加巡逻密度，并把巡逻范围扩大到南门外围处等措施来提高小区的安全性。 2、车辆治理。开源小区属于人车分流设计，园区内无临时停车位且车库出入

32、口都在小区外侧，导致临街商铺前小广场成了临时停车场，大家的车辆停放的杂乱无章，常常发生剐蹭。不但影响业主的出行，更增加了商铺使用者的怨言。对此，在李总的提议下，我们对小广场进展了车位的统一划线，上下口位置加上了交通标示。不但便利了大家车辆的停放，更避开了安全事故的发生。 xx小区起初在车库还没有正式启用的状况下，我们的工作重点是小区内通道车辆停放秩序的治理。这一阶段，由于车辆停放占用大局部的通道，给小区居民的通行带来了许多不便。特殊是给车辆的通过造成了很大的困难。因此，为了保证小区主通道的畅通无阻，我们加大了队员的车辆指挥培训，使每一个队员都成为一名多面手，对每一辆停放在小区内的车辆进展专人指

33、挥，直至停放到指定位置。车库启用后，我们在xx总的指挥下，协作消防部门对小区内地上停车进展了统一的清理，并且在地上标注出消防通道的位置。虽然在车辆清理实施过程中，有许多业主不理解，并且做出了一些不理智的行为，但是在我们急躁细致的解释沟通下，最终得到了业主的理解和支持。至此，华文苑根本上杜绝了小区内楼前楼后和通道上长时间停放车辆和过夜停车的现象。 3、消防工作。以预防为主，在日常巡逻时，对消防设备、燃气管道等做到勤检查、勤维护，在遇到突发大事时，能够做到冷静应对和处理。如：xx队员在一次例行巡查时，准时发觉了9号楼4单元西外墙燃气管道泄漏，当时队员并没有惊慌，而是根据我们的应急预案，准时通报给部

34、门主管和客服中心，随后相关人员妥当处理此事，避开了重大事故的发生。 4、例会、专业技能培训。两个工程实行每天班前会、每周一训练，时间为一小时，根据制订规划开展训练，并定期对训练内容进展考核，检验训练成果，通过1年时间的训练来看百分之90以上员工能娴熟把握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了根底。 二、参观与学习 20xx年xx月在xx总经理的细心组织安排下，我和部门主管对x地产旗下的xx、xx、x三个不同风格的小区进展了为期3天的参观和学习，通过这次参观使我看到了自己在平常工程治理过程中的许多缺乏，同时也感到保利物业许多优秀的品质及治理阅历都值得我好好学习和借鉴。以下几点尤为让人记忆

35、深刻： 1、主门两侧设计独具风格（以兽首为主题）。 2、小区内绿植独具风格（四季开花，并且开花花色繁多）。 3、草坪边缘排水设计独特（有特地排水沟）。 4、物业设有档案室。 5.物业用工全部记录为手写纸质记录6.物业仓库内物品摆放整齐，有专人专管。 三、工作上存在的缺乏及整改措施 1、治理工作不细致，工作执行力欠缺有待改良。 工作中不细，执行不到位主要表现在：员工不能准时落实工作意图，使培训的效果受到影响；在工作检查中，检查不细，发觉问题不准时，订正问题的措施不到位。 解决措施：标准引导员工的自觉学习意识，提高培训效果，将培训内容落实到岗位上，以实际操作为主，削减空洞的讲解。 2、新入职人员工

36、作阅历缺乏，对安全防范效劳工作程序把握的不够全面，安全漏洞较多。 解决措施：以身作则向员工传授安全防范技能，言传身教引导员工责任意识，削减安全防范漏洞，对安防设施隐患准时进展整改。 3公共区域巡查力度还需加强，客服人员、保安员、保洁员的工作技能、效劳意识有待再提高。 解决措施：部门之间加强互动和沟通，工程组织全员现场培训，了解各部门职责增加协作意识，分工协作共同搞好效劳。 4、工程修理的准时性、预见性和有效性有所欠缺。 解决措施：加大日常公共设施设备巡查力度，做好派工单收跟进及回访工作。 四、20xx年工作规划 1月-2月：催促协作开源业主委员会的成立。完成开源（工作总结内容）的围墙加高及增加

37、车棚。新的一年马上到来，提前营造好节日的气氛。并做好防盗，防火，防冻的温馨提示，并做到小区内重点部位屡次巡查，做到防患于未然。 3月-5月：天气渐渐转暖，我们将重新梳理业主档案，对业主房屋存在问题进展再一次的整理汇总。对于新装修的业主，严格执行装修时间表，杜绝超时装修的消失，以免影响已入住业主的正常生活。 6月-8月：一年中雨季马上到来，做好防汛的预备，对每个电梯口，地库入口、地下室入口等重点部位提前堆放好防汛沙袋。对20xx年漏水的部位进展重点检查，以避开机电设备受到不必要的损失。 9月-10月：以农历八月十五中秋节为主题，组织一次业主物业联谊活动。 11月到1月：冬季渐渐降临，为保证业主能

38、够度过一个暖和的冬天，提前与热力等相关部门做好供暖事宜的沟通，对小区水、电、管、线等配套设施逐一进展检查和养护。做好大雪大雾等恶劣天气的防范和预案。 一年的工作细说起来还有许多许多，我们取得的成绩是微缺乏道，但其中的缺乏也让我们感到担心，但我们有信念将这些缺乏之处在今后的工作中逐步加以修正，业主满足是我们每一位员工的心愿，也是我们为之奋斗的目标，信任我们今后的工作会做得更好！ 小区物业治理年终工作总结7 XX年是经济高速增长和金融危机并存的年月，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管大事、业主的埋怨，到治理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了治理处全部工作人员的艰辛付出。

39、其工作总结如下： 一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延长到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，治理处工作人员忙得不行开交，业主也是埋怨满腹。在公司的支持和治理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事最终得到了圆满的解决，业主还拿消失金给我处工作人员慰劳。 二、市场环境的变化，导致我们治理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的缺乏，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么珍贵物品，但说明白人员稳定的重要性。治理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的

40、稳定性。 三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对治理处的埋怨，也带来了消防隐患，经治理处屡次协商、调整，并借用执法部门的整治时机，胜利的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的熟悉。此举得到了业主的好评，消退了安全隐患。 四、人员紧缺，聘请时不能择优录用，有些员工私心较重，素养不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经治理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不行否认，这种行为应当胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来消灭性的打击。因此我们接下来的重任是肯定要加强员工的素养培训，提高个人的荣辱观，表达物业治理人的真正价值。 五、治理处积极响应公司的号召，制定有偿

41、效劳价格表，并领先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然承受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是标准了物业治理效劳的范围。确认了业主和物管各自的责任。 六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很简单堵塞，治理处就根据年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。 七、由于有了XX年胜利分亨芒果的阅历，XX年我们在芒果的治理和共享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日芒果节。看小区业主们共享着芒果盛宴，让我们深深的感受到，只有真心的付出，才

42、会收获满足的微笑。物业治理艺术的决巧就是看我们怎样去勾画。 八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，治理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，最终划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当时的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，治理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进展改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司效劳的本质。 九、小区单元楼的门禁系统，是业主与治理处之间的畔脚石，多年来始终得不到有效的解决。治理处与业主进展反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由治理处牵头进展联系，共商门禁改造规划。此工程到目前为止，已胜利的完成两栋楼宇的改造

43、，投入使用后运行良好。治理处对已安装好的业主进展了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。 小区物业年终工作总结由于受社会大环境的影响，富康花园治理处在13年进展了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低效劳质量，这样就没方法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准；治安状况比去年好，全年共发生两起治安大事，立案一宗；由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，治理处工作就略显悠闲。

44、 纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着很多的缺乏，盼望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监视下，让我们向着正确的、稳固的方向进展，使我们的效劳质量再上一个新台阶。 旧小区物业公司年度工作总结2023(篇五) 转瞬间入职xx小区物业已经两年有余，在这里工作的两年中，无论在工作和生活中都受到公司领导和广阔员工的支持，在此表示深深的感谢。回忆20xx年，物业公司在开年第一次例会就为我们各个工程提出了本年度的工作基调即“物业效劳质量提升年”。公司早早为我们明确了目标、指明白方向。在公司正确方针指的引下，开源之家和开源商城两个工程部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业治理阶

45、段，在公司各专业部门监视、检查和指导下，在全体员工的共同努力下，两个工程的物业效劳品质无论在硬件上和软件上都得到了较大提升。 过去的20xx年，我们通过了新形势的考验，进一步提高了效劳水平，取得了业主的充分确定，为了20xx年能更好的绽开工作，现就20xx年的工作做以下总结和回忆： 一、20xx年两个项各部门目工作完成状况 （一）客服部完成状况 1、两个工程现况及来电来访统计 xx小区，总占地开源xx，总建筑面积为xx，由xx栋住宅构成，共计xx套，地下车位共xx个。截止到20xx年年底，小区共交付业主xx套，已经装修xx套，入住xx户，交付车位xx个。供暖xx户。 20xx年全年，xx小区物

46、业共计接到业主各种来电来访近开源人次，其中工程质量投诉xx次（户），包含门窗xx余人次，暖气管道问题xx户，室内墙裂xx户，可视对讲xx户，小房问题xx户。来电来访询问x余人次；效劳投诉xx余人次；暖气报修xx人次；承受业主合理化建议xx个。 xx工程，总建筑面积为：xx平方米。由xx栋住宅构成，共计xx套，地下车位xx个。截止到20xx年年底，小区共交付业主xx套，已装修xx套，已入住xx户，交付车位xx个。 20xx年全年，xx共计接待来电来访开源xx余次. 3、装修治理工作 20xx年，两个工程共计新增装修xx户，客服人员在装修巡查过程中，严格执行公司关于装修治理的各项规定，积极主动的为

47、业主办理装修前的各项手续，并每日xx次入户对装修进展检查，准时指正业主在装修过程中的各项违规行为；并针对性的为业主提出装修的合理化建议，保存水、电、暖改造时的影像资料。针对业主在装修后消失的墙裂现象，我们建议业主在装修时对可能消失墙裂的施工洞、窗台下方、进料口等位置进展基层处理或增加绷带等预防措施；针对卫生间门口两侧墙体消失的阴潮现象，建议在做防水时在门口增设防水坝。这样不但削减了理类似问题的发生，又避开业主为此与地产、施工单位发生纠纷。 同时业主装修完毕后，依据业主的申请准时对业主的装修进展查验，查验合格后。根据公司的工作流程准时为业主办理装修押金的返还、解释工作。 （二）工程部完成状况 1、对两个工程污水管道的巡查、修理、清理。两个工程内共有有186个污水井，3个化粪池。经过长时间使用井