项目五 任务二 订单处理电子课件 中职网络客服实务.ppt
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1、项目五 任务二 订单处理电子课件 中职 高教版 网络客服实务项目五项目五 订单处理订单处理任务二任务二 后台处理后台处理2情境设计情境设计在订单处理的阶段，往往伴随着几项后台处理。正如任务一中那一位购买钥匙扣的客户，他在下订单之后向客服提出希望给她发一个粉色的钥匙扣，客服应该怎么处理呢？另外，他还提出是否可以包邮的问题。当客服发现他的订单满足包邮条件的时候，客服应该如何处理呢？最后，如果这位顾客连续下了两、三个订单，收货地址一致，是否可以把订单合并以节省运费及便于收货呢？以上种种都可以通过“千牛工作台”进行设置、处理。3任务分解任务分解4活动一活动一 添加备注添加备注一位购买钥匙扣的顾客下单后
2、说他自己没有备注颜色，他想要粉色的。这是允许顾客挑选颜色的商品，只要在备注中注明，负责物流发货的人员就会根据备注要求发货。5图图5-7 客户下单后有额外的要求客户下单后有额外的要求图图5-8 填写备注信息填写备注信息6活动二活动二 修改运费修改运费下订单后，客户通常会看到需要交纳的运费，网络购物少不了涉及运费问题。客户往往都会咨询客服是否可以包邮。另外，有时候因为后台设置问题，客户购买多样商品，运费会自动叠加，导致运费虚高。这种情况下，客服往往需要修改运费。7图图5-9“千牛工作台千牛工作台”中的中的“改价改价”功能功能8活动三活动三 合并订单合并订单某位顾客在时代网络超市连续下了两个订单，要求客服给他“一起包邮一起发货”。小华看到收货地址一致，确实也符合包邮条件，于是答应顾客可以给他合并订单。合并订单如何操作呢？9图图5-10 顾客提出合并订单要求顾客提出合并订单要求105-11 合并订单合并订单11
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