营销公司制度15篇.docx

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1、营销公司制度15篇房地产开发公司营销中心合同管理制度第一条、置业顾问每人手中都有一份空白的正式合同文本,用以向客户讲解具体合同条款。第二条、作废的合同一律退还客服部销毁,合同由客服部专人保管实行领用制。第三条、合同正式签署前,须向客户解释清楚每一具体条款,不得有欺诈行为。第四条、正式合同签定前须先落实该房是否可以销售,无误后才能签署正式合同。第五条、合同所指价格为折后价。第六条、合同填写完毕后,须先自查一遍,无误后交客户审查。第七条、请客户签字后,将合同送客服部审核无误,再送公司签字盖章。第八条、不得在合同中体现公司未落实的优惠条款。第九条、客户应为交清首付或全部房款,并明确;配套费用的交款时

2、间后方能签正式合同。第十条、补充协议须经公司认可。工作纪律情况。第一条、销售周报表填制内容:本周销售情况。回款情况。填制时间:每周一下午12:00以前。申报程序:由销售秘书填制,报给销售部经理。第二条、销售月报表填制内容:本月销售情况,回款情况。填制时间:每月1日下午14:30以前。填制程序:由销售经理填制,报营销中心经理。第三条、来访、来电登记表填制内容:每天来访、来电的客户情况。填制时间:每天下班前10分钟,下班后接待的客户在第二天的报表中体现。审报程序:由置业顾问填制,主管监督录入。第四条、合同签定一览表填制内容:各销售楼盘的房号、价格、置业顾问姓名、付款方式等情况。填制时间:及时更新。

3、审报程序:由客服部主管填制,每月1日下午5:00前报营销中心经理。第五条、销售台账填制内容:认购房屋、合同房屋的销售明细。填制时间:及时更新。申报程序:由销售秘书填制,每周一下午10:00以前报销售部经理。第六条、销售部本月卫生及工作纪律情况表填制内容:销售部员工日常工作态度及卫生、纪律情况。编制审核批准日期日期日期房地产开发公司营销中心员工离职管理制度第一条离职方式:(一)辞职:1.辞职申请方式:员工提出辞职需以书面形式提出申请。申请内容包括辞职原因和预期办理辞职日期,经批准后方可正式办理离职手续;2.辞职申请时间:(1)试用期两周内:当天提出申请,当天办理交接手续即可离职;(2)试用期两周

4、后:提前三天提出申请;(3)试用期结束后:普通员工提前两周申请,部门主管级以上员工提前一个月申请。3.辞职程序:(1)普通员工离职,将书面辞职申请交部门经理;(2)部门经理批准后报公司核准后,即可办理离职手续;(3)部门主管以上级员工离职,将申请交销售部经理审批后交公司核准。经主管副总或总经理批准后方可办理离职手续。(二)辞退:1.员工辞退:员工工作质量效果或工作状态不符合公司要求标准,正式员工公司将提前两周提出终止;试用员工为提前一天提出终止聘用;2.员工在工作过程中,犯重大错误公司给予除名,公司将在处理事情完毕后,终止合同;3.辞退程序:由销售部经理填写员工劝退通知单,写明辞退的具体原因,

5、交营销中心经理审核批准方可开始办理离职程序;5.未按正常手续办理离职手续,一切佣金不给予结算;6.项目未完成,员工自行离职的,公司不给予发项目保证金。第二条薪金结算:1离职员工的薪资或补偿金的支付时间,依据公司全体员工的固定发薪时间;2员工被扣罚及应赔偿公司部分,在公司算清员工薪资及其他收入时直接从中扣除;第三条注意事项:1部门经理及负责接收工作的员工在交接工作中,必须认真负责,考虑周到,避免交接遗漏。确认无误后,方可签字。如因工作疏忽,造成交接中的遗漏而引起公司损失,将追究签字人责任;2若现场员工因特殊情况未办理离职手续即离开公司,现场主管应告确知该员工离职当日内通知公司相关部门知晓,并在两

6、日内补填离职确认单交销售部报公司;3被解聘的员工如在交接工作期间故意违反公司的规章制度扰乱公司正常办公秩序,使公司蒙受一定的经济或声誉损失的,公司有权追究其民事刑事责任并予以立即开除的处分,同时停止发放任何经济补偿;4离职员工必须遵守劳动合同及规定的保密义务;5未按正常手续办理离职手续,一切佣金不给予结算;6项目未完成,员工自行离职的,公司不给予发项目保证金。编制审核批准日期日期日期食品股份公司营销促销管理制度第一条为稳定本公司原有客户群,同时不断开发新客户,本公司特制定如下销售促进管理制度。第二条常务董事及经理须拟定日程,拜访、问候主要客户,并借机了解市场情况及客户反馈的问题,加强彼此的联络

7、与友好关系。1.了解顾客的不满情绪,听取意见,以设法改善现状。2.访问之前,应先与负责人员做事前的讨论,研究如何与对方对应。2.问候方式须巧妙得当,掌握销售计划的根本主题。3.本会应依地区、产品种类分别举行。第四条开拓新交易或提高现有的交易额,除要积极地实行计划外,尤其要致力设置底子厚实的代理店。1.从工商名录、世贸中心、专业厂商名录、电话簿、名单公司及其他地方取得批发商、销售店、加工业者等的名簿资料后,应立即制定开拓计划。2.有效地与协会、工业会、有关银行、相关公司往来,借助它们的支援来拓展交易。3.对于新客户,应事前做好充分的信用调查。4.确立代理店的交易规划,完善代理店体制。代理店体制应

8、以商品类别为基准建立。第五条销售另设有特卖制,它采取自主诱导购买的方式。这种方式在交易的困难时期及产品推出太慢时进行。1.特卖的对象区分为零售商与代理店,并设定特卖期间。2.对于特卖地区,特卖的品目、数量及奖励内容须仔细研究。第六条对交易客户设立交易奖励制度,以此促进购买。1.实施时,先以一特定地点为主,接着再依顺序逐渐对外扩大。2.交易方式另采用所谓的预约制度,利用预约方式进行交易者,届时可依比例退还部分优待额。不依规定时间缴交货品时,本公司则另订有效方法负责处理。3.将每个客户的平均购买额分等级,再依等级发给奖金或按比例退还部分金额。奖励期间以3个月左右为主,每段期间再各自制定截止日期。4

9、.对于特别致力销售的交易客户,公司将为其负担半额的广告费,或另外赠送其他商品,以示奖励。第七条对于新生产的产品,公司将举行单独或联合展示会、样品展示会,以扩大宣传,原则上按下列四点实施:1.展示会由公司单独举行,或借助其他单位的支援,或协同批发商共同举行。有时则由业务部负责举办。2.会展应展示本公司的新产品。3.举行展示会时,除了要选择会场场地之外,对于展示内容以及综合方式等,也须加以考虑。4.样品展示会及展示会中,可直接接受订单或预约。2.对于开发新客户一项,必须令其事前提出有关对方的调查资料。奖金于交易开拓成功的第三个月,依等级的平均额作为激励奖金。3.过去3个月的平均额超过上年度同月份一

10、个月平均额的3成,视为对提高销售有贡献,并依据一定的比率(或一定的金额)发给奖金。第九条业务部门应根据客户或商品类别,将销售额、收款、销路不佳商品与畅销商品等等,做成当月的合计、累计、增减等统计资料,再将此统计数字与过去实绩做一比较后,以掌握销售额及入款的预估。预估确定后,指示给各负责人并进行督促(在每月例行销售会议上,也应督促要求)。第十条业务部门需就各地区、客户及业界的需求动向等状况进行调查,以修改正自己的销售计划,并督促、指示销售员拓展销售。第十一条业务部门应针对各销售员的活动及实绩,制作有关其能力与实际绩效的比较统计表,同时提出批评与检查,借此提高销售员的效率及业绩。1.根据业务人员所

11、进行的访问、业务开拓、接受的订货、交货、折扣及退货等销售活动,比较其预定与实际的差距及个人效率。2.将上述资料于营业部会议时提出,以便就此提供批评及指示。第十二条营业部应针对销售活动制定纲领,使相关人员以此为依据来进行其活动。第十三条每月月底举行整体的销售会议,利用此会检查上个月的计划与实际情况,由业务部门根据相关人员所提出的、品项别和客户的统计表来检查当月的实绩;另外,由各销售员彼此根据自己的情况及市场情报,进行交换,借此来修正本月应进行的预定活动计划与销售方法。房地产开发公司营销中心绩效考核制度第一条、考核目的通过考核让销售部能更加积极主动的投入到工作中、能不断的提高自身的素质和业务能力,

12、从而打造出一支锐意进取的销售团队。第二条、考核制度销售组长考核:1、每月评分一次,当月考核不合格降为实习组长。2、第二个月仍是不合格,下月降为暂定组长。置业顾问考核:1、每月评分一次,当月末位下月降为实习人员。2、第二个月仍是末位,下月降为新聘人员。3、第三个月连续末位,将于劝退。4、业绩与置业顾问的待遇相关联。第三条、考核办法1、采用月度硬性考核与软性考核,120分制,合格为80分;2、硬性考核主要以业务面、管理面,占80分3、软性考核主要以员工素质、团队精神,占40分第四条、考核明细硬性考核(80分)业绩(60)销售计划(元)跟踪(20分)完成(40分)评分管理方面(20)考勤(5分)例会

13、(5分)接待(5分)投诉(5分)评分软性考核(40分)有效建议(10分)敬业精神(15分)评分注:销售业绩考核依据月销售计划为标准。第五条、考核奖项1、月销冠奖200元;2、最佳员工奖300元;3、有效建议奖100元;4、团队精神奖100元;5、最佳敬业奖100元;6、季度进步奖100元;根据以上综合的硬性、软性评分作为考核标准。房地产发展有限公司营销事务管理制度第一章总则第一条为加强对销售事务的管理,明确责任,特制订本制度。第二条本制度适用于公司内部整个营销系统。第二章建立客户档案作业规范第三条建档准备:销售经理明确建立客户档案所需资料:设计客户档案明细表格式,收集客户的资料等。第四条收集信

14、息:由销售经理通过商品房买卖契约上所填写内容、电话咨询或客户自已提供信息,信息内容包括:客户所购房屋位置、房屋面积、车库面积、储藏室面积、购房款总额、联系电话、银行按揭款额、银行按揭年限、房产证办理情况等。第五条登记入档:销售经理将所收集到的资料,按照所制定的格式按楼号先后顺序录入存档。第六条授权:因客户档案是保密的,营销部总监规定除销售经理可查阅此档案其余任何人不得查阅,特殊情况除第八条修改:销售经理将重新所收集到的客户信息及时修改存档。第三章顾客满意度调查作业规范第九条了解客户资料:销售经理或营销文员从客户档案明细表中掌握客户所有资料,包括家庭地址、联系方式、所购房屋位置、付款方式等。第十

15、条客户拜访:营销部总监召集部门会议对拜访客户进行分类,拜访时间为一个月内完成。并安排销售经理和营销文员按所管辖楼对客户进行拜访,拜访方式有:电话沟通、上门拜访、电话要约见面地点。拜访内容包括:现在公司的销售政策、未来公司发展计划、房屋有何质量问题、社区环境和服务等。第十一条了解客户问题:营销部的工作人员在与客户深入沟通后,在一周内将客户资料及客户存在的问题整理后填写客户满意度调查表,销售经理并及时将客户满意度调查表反馈给营销部总监。第十二条解决客户问题:营销部总监收到客户满意度调查表后对客户现存在的问题召集营销部全体人员议会讨论并尽全力在一周内为客户解决。第四章客户意见处理作业规范第十三条召集

16、相关部门:营销部总监根据营销主管提交的客户意见接收单,在二日内召集各相关部门对客户提出的房屋存在质量问题议会研究、分析原因。营销部文员如提交的材料不明确,营销部总监需协同各相关部到现场具体落实,相关部门并填写客户意见处理单。第十四条提出方案:营销部总监同相关部门到现场核实房屋问题后再次召开会议,分析造成房屋出现问题原因包括:房屋设计原因、材料原因、施工原因、客户使用原因、客户人为原因等提出解决方案。第十五条确定方案1:营销部总监同相关部门确定房屋原因后是哪个部门负责解决,由其部门在一日内确定方案,并填写客户意见处理单,再由预算部核算费用。费用核算好后营销部总监将客户意见处理单交总经理,总经理再

17、安排相关部维修处理。第十六条确定方案2:营销部总监将方案1反馈给客户,如客户不满意,客户并提出对房屋存在问题想自已维修,营销部总监将客户意见报总经理后认可,营销部总监起草房屋处理协议并将房屋处理协议交公司律师确认后,销售经理同客户签定房屋处理协议。第五章房产买卖合同审查作业规范第十七条送报合同:将商品房买卖合同交销售经理认真核查共一式四份(正、副本各两份)。第十八条审核内容:各条款、房屋位置、房屋面积、价格、付款方式、正副本封面印章、公司房地产公章、公司法人私章、委托代理人私章(或签字)、客户签字、附件内容、购买人身份证明及联系方式等。第十九条异情提报:销售经理必须严格执行国家有关规定,确保公

18、司及购房者利益,审核出错误的内容由销售经(在这期间给客户解释因工作失误等原因造成合同重签,并给客户道歉)。第六章银行按揭报批作业规范第二十一条核查资料:销售文员根据客户提供的客户资信证明、借款申请书等资料,按照银行按揭各项内容当日进行仔细核查,核查内容包括:夫妻双方月工资总额、贷款年限、贷款数额、所抚养的人数、每年偿还数额、双方单位证明、是否加盖各自单位公章、夫妻双方身份证、户口本、法人证明等,并将各项内容填入按揭贷款提供资料清单。第二十二条审核:销售文员当日将核查好的客户银行按揭材料和按揭贷款提供资料清单报销售经理审核,经审核无误后销售经理在按揭贷款提供资料清单签字。第二十三条银行报批:销售

19、文员根据中国建设银行个人住房贷款办法,将客户所有办理按揭资料第二日送往银行信贷中心审批处申请办理购房贷款。第二十四条等待结果:销售文员不定期给银行信贷中心打电话落实贷款情况,或亲自到信贷中心审批处跟催。贷款如拖延时间较长,销售文员需将情况及时汇报给销售经理,销售经理再将情况报营销部总监协商解决。第七章办理物业交接作业规范第二十五条资料提供:营销文员确认客户在交完购房款后,营销文员当日填写好物业交接表联同购房者身份证复印件、商品房买卖契约复印件交销售经理。第二十六条手续办理:客户办理完业主入住手续后,物业公司通知销售经理进行物业交接工作,销售经理在二日内到物业公司同物业公司经办人签定物业交接表并

20、加盖公司印章,物业交接表一份存物业公司,一份存营销部。第二十七条售后服务:客户房屋存在问题后,物业公司解决不了的问题需报公司办理,销售经理及时受理物业公司填报的客户意见接收单,并在一周内落实。第二十八条存档:销售经理将物业交接表及客户意见接收单存档。第八章附则第二十九条本制度解释权、监督执行权归营销部。第三十条本制度自颁布之日起正式执行,前期相关规定自行废止。附图:商品房案场销售流程图附图2:1.当日来电客户当日电话回访,确定客户质量并邀约其来访;2.优质来电客户三日内再次电话邀约,了解其动态并再次邀约;3.优质来电客户三日内邀约后,每周定期电话邀约,直到其来访;第二条、来访客户回访制度:(一

21、)普通客户1.当日a、b类来访客户,当日电话回访,再次确认其需求及看房感受,对其重点关注的卖点和主要抗性再次进行解说,解决和淡化其主要抗性,坚定其对项目认可的卖点,再次邀约其来销售中心再次商谈;2.a、b类来访客户三日内,再次电话回访,了解动态,并保持其对项目卖点的印象,邀约其再次来访;3.a、b类客户定期回访,重点客户每三天电话回访,部分有抗性客户每周回访,保持其对项目的印象,联系客户感情;4.c类客户,视客户每周安排回访,保持其对项目的感受;5.d类客户在重要节点及节日给予祝福,多以短信形势维护,以期进行口碑传播。(二)特殊客户1.公司领导或政府部门领导介绍客户,只在项目重要节点时,如开盘

22、、优惠、活动、样板房开放等,提前以电话或短信的方式向客户告知,并邀约客户来访,平时不要过于频繁的打扰客户。每逢节日以短信的方式向客户表示祝福,保持其对项目的印象,联系客户感情;2.公司举办重要活动,特邀的vip贵宾,其回访根据公司安排进行,每逢节日以短信的方式向客户表示祝福,保持其对项目的印象,联系客户感情。(短信规范以尊敬的贵宾或*先生/女士您好开头,以【居然o青年城】首席预约电话:*置业顾问:*结尾)。第三条、老客户回访制度:1.成交客户当日电话回访,表示恭喜,同时了解其还有什么问题,解决其疑虑,重复其关心卖点,稳定客户;2.定期回访,每半月以电话或短信形式回访客户,联络感情,了解其最新动

23、态;3.重要节点以电话或短信回访客户,尤其是工程节点,通知其项目最新进度,告知其项目最新消息;4.节日以短信或电话形式回访客户,致以节日祝福。第四条、特殊回访制度:第五条、备注:1.客户回访以把握客户动态,解决客户问题,了解客户真正需求,加深客户印象,提高客户感受为目的,注意不要成为骚扰客户,不要让客户产生抵触情绪;2.尊重客户,对于客户反感电话联系等,要适当降低频率并寻找好的回访机会和借口;3.把握合式的时间段,根据不同客户,确定合式的约电时间,一般来说,上午10:00-11:30,下午3:30-5:00,是较好的约电时间;4.约电要寻找好的机会和借口,切忌就事论事,目的性太强,一般以我们的

24、最新活动、天气、节日、工程节点、营销上的新的变化、优惠等机会作为开端会比较好;5.短信规范格式,以尊敬的贵宾或*先生/女士您好开头,以【居然o青年城】首席预约电话:置业顾问:*结尾;6.保持良好的心态,客户拒绝是很正常的事,往往在其拒绝你很多次以后,你再坚持和他联系一次就是你成功的开端;7.约电之前,调整气息,使自己保持良好的心态,面带微笑,并想好说辞,切忌随意打电话回访客户,做到心中有数。编制审核批准日期日期日期房地产开发公司营销中心轮访、轮电制度第一条、销售员按签到时间先后,由外到里坐在柜台轮流排备接待客户,二备、三备销售员须站在门口立刚,不得坐在柜台内。一备则坐在前台做好接待客户的准备。

25、第二条、一备、二备、三备为即将服务人员,原则因集中极力等待客户,不得离岗或作其他事情。如果因公必须离岗,应联系销售组长或主管安排其他人接岗后,方可离岗。四备人员做好随时接岗的准备。第三条、如轮到的销售员因在接待其他客户、接听电话或其他公务离开前台,则跳过,以后再补。若轮到的销售员因私事不在现场(如去洗手间、临时外出)则自动跳过,但算已接待一个客户名额,不另行补回。第四条、销售员在接待完客户后需于签到表上签字确认,并按顺序轮流接听电话,接听电话的销售员必须在前台接听登记好每一个来电,直至下一位下来的最后一备来接替。第五条、销售员不按顺序接待客户,核实之后,第一次给口头警告;第二次给予书面批评,罚

26、款100元;第三次以后每次罚款200,写出书面检查。户来访则,由排在最后的销售员接待,不视为接待名额。第八条、销售员在接待第一次见面的客户必须委婉的询问客户以下两个问题:(1)询问客户是否来过或电话联系过(2)是哪一位销售员联系过第九条、销售员不得挑选客户,不得令客户受冷遇,不论客户的外表、来访动机销售员都要全力接待。第十条、销售员不得以任何理由中断正在接待的客户,而转接其他客户(客人多时候,只能兼顾)。若因服务态度问题遭客户书面投诉,立即辞退。第十一条、销售员不得在客户面前争抢客户,不该在客户面前说的话决不允许说。销售员在任何情况下都不得在客户面前发生争执,也不得在成交后因销售员之间发生争执

27、而向客户查核当时成交或登记情况。一经发现,将视清洁轻重处罚,第一次给予肇事方罚款100元,并给予书面警告;第二次立即开除。第十二条、因服务态度以外的原因遭客户投诉,现场主管查实后给予该销售员书面警告,并罚款100元,雷击三次经部门经理同意该销售员下岗。第十三条、销售员不得在其他销售员接待客户的时候,主动插话或帮助介绍,除非得到邀请。若遭到其他销售员投诉,影响成交,主管查实后给予该销售员书面警告并罚款100元。第十四条、销售员在接待其他同时客户时不得主动递送名片,除非得到该销售员的同意。若客户主动要求,事后必须及时知会原销售员。第十五条、每个销售员都有义务帮助其他销售员促成交易,在某销售员不在或

28、繁忙的情况下,其他销售员必须协助接待。第十六条、销售员接待客户完毕后,须送客户出售楼处,不得于客户背后谈论、辱骂或取笑客户。第十七条、每个接待完客户的销售人员应立到前台进行电话接听进行登记,并鼓励客户来访售楼处,除非客户到售楼处后主动提出找某销售员,否则仍然以轮流到的销售员作为客户接待。第十八条、销售员原则上不得预留房号,以先付定金者为准,有特殊情况可请示现场销售经理。第十九条、销售员收取定金之前必须先确定该房确为空号,如有成交,应立即通知本组组长,组长应立即与销售秘书取得联系,避免卖重。编制审核批准日期日期日期装修装饰公司营销人员培训制度与培训内容2、营销人员现状及有待解决的问题。3、问题分

29、析。4、关键要素分类。5、制定培训方案。6、分出人员层次。7、课程设计。8、培训方法选择。9、按计划实施培训。10、评估培训效果。二、培训计划的制定。1、培训计划需要明确的问题培训目标、培训时间、培训地点、培训方式、培训内容2、培训目标发掘营销人员的潜能、增加营销人员对公司的信任训练营销人员的工作方法、改善营销人员工作的态度提高营销人员工作的情绪、奠定营销人员合作的基础等3、培训时间性质越复杂、培训时间越长竞争越激烈、训练时间越长人员素质越低、培训时间越长要求营销技巧越高、培训时间越长管理越严、培训时间越长4、培训方式在职培训、个别会议培训、小组会议培训、营销会议培训、定期培训5、培训内容公司

30、目标、组织结构、主要职员工作流程、施工流程、绘图及材料功能用途目标客户、竞争对手、各种营销术营销程序、时间分配、方案撰写、相关法律知识市场营销基础知识、社交礼仪知识、谈话策略及技巧市场调查、公共关系知识、广告促销手段、服务意识、服务知识6、培训方法课堂培训法角色扮演法会议培训法业务模拟法实例研究法实施培训法三、培训具体讲解内容(详见讲稿)房地产公司项目营销部营业管理制度第一章总则第一条为规范部门经营活动,明确责任,使工作能正常、有序运转,特制订本制度。第三条销售代表接待客户顺序以排班表为准,依次顺序接待。第四条销售代表若轮到接待客户,必须做好准备工作,并主动热情迎接客户。第五条销售代表不得抢客

31、、挑客,否则一律取消销售资格。第六条只要对楼盘有兴趣,愿意接受销售代表介绍的来访人员均为客户,视为一个接待名额。第七条每个销售代表都有义务帮助其他销售代表促成交易。如有需要义务帮助接待,则由排序最后的销售代表负责。第八条老客户来访,原接待的销售代表在接待新客户,及时知会其他同事代替接待老客户,待新客户走后继续接待老客户。不得慢待客户。第九条销售代表认出老客户并优先接待后,若不能出示有效客户登记,无论成交与否,原销售代表都要把客户还给当前销售代表。(有效客户登记时间为三个月)第十条来访老客户归属暂不能确认时,当前接待销售代表必须立即表态是否接待。如放弃接待,则由排序最后的销售代表义务接待。登记以

32、后,如查出是其它销售代表有效的客户需主动交还。如不能查找出有效登记,则客户归接待销售代表,且不论成交与否,不算接待名额。如自愿接待,算其客户接待名额,但若事后查出是其它销售代表的有效登记客户,必须还给原销售代表。第十一条归属已明确的来访老客户,只要未成交,均视为原销售代表当天一个接待名额。若放弃接待,视为同时放弃老客户名单。老客户重新登记后算义务帮忙同事的有效客户。无论成交与否,不算接待名额。第十二条若轮到销售代表正在接待客户,或不在售楼现场(如去洗手间等,五分钟内有效),自动跳过,客户名额不另行补回。若因公事外出,经专案经理确认后可补回。接待。第十四条任何销售代表不得递名片予他人客户及联系业

33、务,除非得到该销售代表同意,否则视为抢客论处。第十五条在别人接待客户时,其他销售代表不得主动插话或帮助介绍,除非得到邀请。第十六条销售代表接待客户必须有始有终,不得以任何理由中断接待而转接其它客户,除非得到经理批准。第十七条所有销售代表均有义务做电话咨询,鼓励客户到现场看楼,电话登记一律无效。销售代表可以让电话客户来现场后找自己,客户到现场并作有效客户登记后,则算作该业务员客户。电话客户来现场,若该销售代表不在,按新客户轮序接待。第十八条销售代表无权私自为客户转名,或直接找发展商打折或申请其他事宜,否则自行承担由此而产生的后果。第十九条如出现两个或两个以上售楼接待地点时,人员调配由专案经理统一

34、安排。第二十条销售代表必须做好客户的跟进工作,并配合发展商做好售后服务。第二十一条如出现不属于以上列入之情况,由专案经理统筹安排,全权处理。第三章客户登记管理办法第二十二条在接待来访客户后,销售代表自己的客户登记可以作为客户确认的依据,但需提供客户全名、联系电话、第一次登记时间,否则无效。第二十三条所有客户确认均以客户到现场登记为准。不论之前是否有到访,未登记客户均算作新客户;第二十四条销售代表不得私自涂改和销毁。所有客户登记由项目经理审核确认;第二十五条如客户登记出现重复,原则上以有效登记的时间为准则,由专案经理审核裁定;如客户成交7日后,原销售代表才获知,则客户归属成交销售代表,原登记无效

35、。第二十六条若前后登记确定为夫妻、父子、母女等直接家属关系,以有效的第一次登记为准。直接关系不包括公婆、岳父母、媳妇、女婿等。第二十七条销售代表须保存及管理客户登记本,客户登记不得涂改和销毁;第二十八条如出现未列入以上之情况,客户归属权由专案经理统筹安排处理。第三十条尽快询问来电客户姓氏,然后用对方姓氏称呼客户。第三十一条简洁介绍楼盘资料,说明楼盘卖点,要主动说,忌一问一答。语气要柔和、亲切,音量适中,说话语速不宜过快或过慢。若对方未听清楚,必须耐心复述,不得流露出不耐烦的腔调。第三十二条强调现场特色和优惠,辨别客户购买动机及关心点,利用有关卖点,鼓励客户亲自前来现场看楼。介绍看楼专车或交通路

36、线,令客户较快找到楼盘位置前来现场。第三十三条个人必须做电话记录,内容包括:客户姓名、联系电话、意向及来电时间。第三十四条接听电话中如急需接听另一电话或有人找,应先告知客户对不起,请稍等一下,然后用手握住电话筒,不可手拿听筒接听另一电话或与别人大声交谈。第三十五条如果是客户电话,并且非固定找某个人,须说:您有什么问题,或者需要我提供什么帮助。要耐心听对方叙说,并热情诚恳地回答问题。重要事项听完后,复述一次,并请对方确认,对不能马上回答的问题,请客户留下姓名和电话号码,请示有关人员后再回电话。最后,不要忘了说:欢迎您到我们现场参观。第三十六条接到打错的电话也要礼貌地告知对方打错后再挂机。第五章销

37、控管理办法第二十七条地盘销控工作由项目经理具体执行。(一)销控前:置业顾问需销控单位前,须报知销售经理,确认该单位尚未售出。同时销售经理进行销控前,必须以置业顾问先交客户的认购定金(含订金)或身份证原件为原则,才能确认销控。(二)销控办理:置业顾问须在销控确认后,方与客户办理认购手续。置业顾问不得在销售经理不知情或销控未果的情况下自行销控单位,否则自行承担由此而产生的一切后果。(三)销控后:如客户即时下定并认购,销售经理需将最新资料登记于销控登记表,并将进度向营销总监汇报。第二十八条销控变更:置业顾问在跟进过程中,如已登记的资料有任何更改或者出现问题,应立即通知销售经理,销售经理将最新资料登记

38、于销控登记表,以便及时向营销总监汇报。第二十九条挞定:如客户无下定或确认挞定,置业顾问必须第一时间向销售经理汇报,取消该单位的销控登记,情况,包括卖出多少单位,收到多少定金等。第三十一条销控登记:销售经理于每出售单位、转单位、挞定、收款等后立刻记录于销控登记表和总销控表。第六章认购管理第三十一条定金与临时订金(一)定金:置业顾问必须按规定的该地盘定金金额要求客户落定。(二)订金:如客户的现金不足定金,可支付部分订金,但该订金不应低于规定的最低订金标准。如客户的现金少于规定的最低订金,必须经得经理的同意后才可受理,否则不予销控或认购。(三)临时订金:客户并未交齐全部定金,置业顾问必须按公司规定的

39、补足期限要求客户补定金。如客户要求延长期限的,须知会经理并取得同意后方可受理。(四)小订金:此订金在来访客户较少或是销售不利的情况下,现场采取的一种逼定方法,客户所订的房源只为其保留1-2天(或视具体情况而定),若客户不购买时,此小订金可返还给客户。第三十二条认购书(一)认购书领用:由销售经理向财务部领取,统一编号,需登记。如有作废,则应将所有联回收齐并注明作废后交给财务部。(二)认购书填写:认购书中的楼价栏,须以客户选择的付款办法所能达到的折扣之后的成交价为准。如该单位有额外折扣,置业顾问须于楼价栏下填写_折,并请相关负责人签名,或在相关文件、申请书上签名确认;认购书中的收款栏,须由销售经理

40、核对定金无误后如实填写,并在下方注明所开收据的编号。(三)认购书核对:置业顾问填写完认购书后,必须交由销售经理核对检查,并确认。(四)认购书保存:核对检查无误后,置业顾问将一联交予客户作为认购凭据,其余联交与销售经理,销售经理交给财务部。第七章附则第三十三条本制度解释权、监督执行权归营销部。第三十四条本制度自颁布之日起正式执行,前期相关规定自行废止。营销分公司总经理,用户服务中心经理市场开发部经理综合管理专员用户服务中心技术专员营销代表帮销各分公司/办事处是亿大利饲料总营销公司的驻外销售机构,是企业向市场延伸的重要窗口,其中管理直属亿大利饲料营销总公司。分公司/办事处的代表公司的利益履行如下职

41、能:1.分公司/办事处根据公司的年度营销方案,承担总公司下达的年度销售任务,并组织销售管理人员的二次任务分配。2.分公司/办事处根据总公司的任务指标,可按要求招聘计划,经审批后,由分公司/办事处负责组织,招聘、培训需要的业务销售人员。3.分公司/办事处负责当地市场开拓,客户资源开发和管理。4.分公司/办事处代表总公司负责当地客户的联系协调和销售业务的往来。5.分公司/办事处负责对所管辖区亿大利饲料产品的售前、售中、售后服务,处理客户和用户的救诉。6.分公司/办事处负责组织、策划、执行总公司在当地市场的产品宣传、品牌宣传、企业形象宣传,提升品牌和企业在当地的知名度。7.分公司/办事处对当地职能部

42、门的联系、协调、处理好公司在当地的公共关系,确保销售业务工作顺利进行。8.分公司/办事处行使对总公司在当地的财产的保护管理权,确保公司财政安全。9.负责收集,整理,反馈当地市场信息,及同行竞争品牌的营销动态。10.根据总公司有关规定,执行和负责各项资金回笼,费用结算工作。二、分公司/办事处岗位职能一).分公司(办事处)总经理职责1.对本区域销售工作的管理代表分公司/办事处,接受总公司分配该区域的全年销售业务,并确如期完成分公司/办事处总经理在接受公司分配任务后,要认真分析研究市场,并对所有负责区域进行合理细分。负责做出全年销售工作总结计划,并对本区域的销售任务进行二次分配。将本区的营销代表分区

43、域、定任务,以书面形式呈交总公司营销管理部作为全年工作考核依据。落实二次承包方案,作为工资核算依据。各分公司/办事处总经理负责总公司有关政策精神的传达和安排执行,督促本区域营销代表的工作,定期完成公司下达的各项工作指标,同时指导,帮助分公司(办事处)全员的综合业务水平。各分公司/办事处总经理方便对该分公司/办事处人员的工作安排和调动,对该区域的促销费用进行区域和阶损害总公司利益的违法违纪行为发生,如有违反公司管理规定造成总公司利益蒙受损失的,总经理要承担直接管理责任和经济处罚。负责对分公司/办事处的各项费用的计划、分配、监控、合理、公开、公平的开支各项费用。负责对分公司/办事处各项固定无形资产

44、管理和保护。每日根据分公司/办事处人员表现进行工作成绩和业务能力的考核。填写:月度评分表,配合总公司对分公司/办事处人员的工资核算及定级考核工作。负责建立分公司/办事处的销售台账,对各项销售单位投款和提货情况随时检查,严格执行现款现货政策。每月必须组织驻外人员召开二次业务会议,并负责组织全员的培训工作,制定本月工作总结下月工作总结计划,以及所有总公司要求的各项报表。2.当各部门的协调管理分公司/办事处总经理要与总公司行政,营销管理,用户服务等部门密切配合,确保销售工作的顺利进行开展。协调用户服务中心主要处理好与当地经营商、养殖户的关系。协助营销代表帮销员、合理进行广告投放,共同配合经销商策划促

45、销活动,并监督形象广告的执行情况。协助用户服务中心经理,组织营销代表,帮销员,技术专员加强对本域的使用情况和管理工作技术指导,处理好客户的投诉及技术服务工作。协助总公司营销管理部,监督和管理好中专仓的货物进、出、存,每月督促中专仓做出每月进、出、存月报表,发现问题及时追查处理。3.公司/办事处总经理的权限形行使分公司/办事处销售任务的计划分配权行使分公司/办事处人员的岗位分区、调动权行使分公司/办事处聘用人员的招聘权行使分公司/办事处人员的考核和解聘、建议调离权行使分公司/办事处的各项费用计划、审核权、品牌广告建设执行权行使售后、售前服务的处理和建议权行使分公司/办事处财产的管理、控制保护权行

46、使分公司/办事所需货源的计划调度权分公司/办事处人员开拓市场服务市场,培育市场。2.负责分公司/办事处服务人员的组织、领导工作,并对本区域内的售后服务工作全面负责。3.负责对本区域养殖户的考核,用料登记调查工作。4.积极配合营销代表开拓市场,对符合建点条件按程序及时设置售点。6.负责辖区内销售网点的技术指导,定期进行技术培训,提高各销售网点人员的技术水平和服务素质。7.结合实际需要制定安全库存量,保证货物得到及时供应。8.及时处理用户或有关部门委托处理的投诉事件,及时组织对特殊用户的上门服务,并跟踪结果,最大限度防止恶性投诉事件的发生。9.每月及时收集产品信息和服务信息,按要求反馈用户服务部,

47、并对辖区产品质量信息和技术难点,及时书面形成反馈。10.及时向销售网点传达总公司下达文件,各类信息及通知,并按要求及时对网点进行指导。11.以下符合要求或违反公司规定的网点提出限期整改建议。经批准后负责网点撤销的善后工作。12.加强与消协,畜牧,质检部门和各种传媒的联系,确保亿大利饲料产品的有利地位。13.了解竞争对手的情况和新,并及时反馈部门。14.负责每月按总公司用户服务部和分公司/办事处要求提供各种报表、账目、工作总结。三、营销代表的工作职责1.营销代表必须权力配合分公司/办事处总经理,开展销售及售后服务工作,如期完成本区域或分配的销售任务。2.接受分配的任务和区域二次分配后,必须拟定一份全年计划,交分公司/办事处总经理审批,并呈交总公司营销管理部作为工作考核依据。3