快递客服心得体会快递客服心得体会总结(8篇).docx

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1、 快递客服心得体会快递客服心得体会总结(8篇)2023快递客服心得体会一 （一） 公司名称 xx快递公司。 （二） 公司性质 集同城快递、dm杂志投递于一体的快递公司。 （三） 公司宗旨 供应安全、便利、精确、快捷、优待的快递效劳。 （四）公司目标 打造代表xx大学生创业成果的窗口形象。 （五）创业理念 务实拼搏 制造辉煌 （一）市场描述 近几年，中国的快递行业发展迅速，尤其是近两年，中国的快递市场规模已经达到了200多个亿，并且每年以30%的速度增长。在如此快速的增长率下，快递市场一副繁荣景象。 xx以媒体和娱乐业闻名全国，产业以机械、电子、纺织、商贸和食品加工工业为主，2008年，xx工业

2、总产值跃居全国省会城市第10位，是中西部地区主要的区域性中心城市之一。商品交易活跃，商业网点密集，现代电子商务的发展更是让xx的快递行业拥有更广阔的市场前景。 （二）目标市场 xx地区的同城快递。 （三）目标客户 目标客户为整个xx地区需要同城快递的客户。 （一） 公司业务 同城快递 dm杂志投递 （二） 经营策略 1、公司的治理。维持经营效率是公司的主要治理课题，治理者需要致力于治理上的改进，强调公司安全、便利、精确、快捷、优待的快递效劳。 2、制造区域优势。其主要的策略是以区域型的经营使其在区域的相对规模变大，在区域内取得较高的竞争地位，求得生存的空间，奠定获利的根底。 （三） 本钱核算

3、俗话说的好，“不打无预备之仗”。在投资前充分做好各项前期预备工作，可削减后期运作中消失意外状况的概率。资金、人力、场地这三个环节中任何一个消失问题都将直接影响到公司的进展。 投入资金为30000元。初期工作人员5名，电动车4辆（现长沙苏仙dm投递效劳社已有两辆电动车，奇瑞车一辆），场地面积：50平方米以上。 （一） 网络营销 可以在xx网等生活服务网发布同城快递服务广告，并且可以作适当的网络推广。 （二） 承接服务外包 可以联系圆通、申通等快递公司，与他们合作，承接他们的同城快递业务外包服务。 （三） 拉业务 制作相关的宣传名片，到每个企业去拉业务。 老板不是人当的。是的，老板不是人当的，作好

4、吃苦的预备，在创立经营xx投递效劳社期间，经受过困难和挫折，坚持坚持再坚持，努力努力再努力，有政府的引导和鼓舞，信任经过自己的拼搏，一切都会好起来的，胜利之后，不忘回馈社会。 2023快递客服心得体会二 依据省公司要求，现将我2_年的主要工作如下： 一、始终坚持第一要义是进展，集中精力抓进展 根据班子分工，我所分管的业务是速递物流类业务，详细专业是速递专业和物流专业。 1、速递专业。业务收入完成万元，完成省公司的%，排名全省第;同比增幅%，排名全省第。其中，礼仪业务收入完成万元，同比增幅%。 在速递业务的进展上，主要实行了以下措施：1、国内异地寄递业务：一是通过邮政特快专递的品牌宣传，提高知名

5、度，提升窗口效劳水平，用效劳来稳固和扩大用户群。二是大力开发经济快递市场，借助省公司要求开展的经济快递“安康成长”专项营销活动，用价格策略启动经济快递业务。为此，我们组织速递局对市场进展调研，针对性地分析客户需求，网格化地进展市场营销，深入挖掘市场潜力。经济快递圆满完成省公司规划。三是大力开发电子商务速递业务。开展电子商务“新领域、新突破”活动，利用网上购物、电视购物正渐渐被人们承受和成为一种时尚的时机，组织人员外出学习，开发e邮宝业务，挖掘电子商务市场。指定专人开展网络搜寻营销，推行网上找客户、网下揽业务的运作模式，深入物流配送市场。电子商务速递业务收入完成规划的26%。 2、代收货款类业务

6、：业务的核心和重点是提高邮件的准时妥投率，我们通过准时妥投率的提高增加邮政速递收入。 3、单证照类业务：业务重点是做工程。晋城局已开发出银行凭证类、法院文书类、公安局二代证类工程。2_年，我们的重点放在考试类特快寄递、交警罚款通知单、驾驶证、车牌照寄递、中石化票据寄递工程上，靠工程的拉动作用促进业务的增长。目前陵川局已开发出驾驶证寄递业务。晋城市邮政速递局已经进驻市交警队驾驶证换证补证大厅开办业务. 4、国际业务：我们走出去找市场，开发出了一些国际业务，了解了更多的市场信息，使国际业务增长很快，国际业务完成规划进度居全省前三。 5、礼仪业务：围绕生日礼仪、节日营销做文章，新增生日礼仪用户12余

7、户;节日营销围绕“五节联送”、“中秋节”营销等节日，开发重点产品和市场，确保“稳固一批，开发一批，储藏一批”。端午节、思乡月的阶段性营销活动均圆满完成省公司收入规划。 2、物流专业实现收入万元，完成省公司规划的%，排名全省第，同比增幅%，排名全省第。新开发一体化配送工程昂生药业配送运行顺畅，实现收入近万元，成为拉动物流业务收入增长的重要力气。中邮快货实行走出去找市场的策略，上门营销，拓展市场，实现收入稳步。手机快货以质优价廉抢占晋城9%以上市场，年收入万余元。 二、始终坚持统筹兼顾这个根本方法，立足长远抓治理 在治理上，围绕班子分工，我所分管的是速递物流业务治理、效劳、安全、网运指挥调度、信息

8、技术、根本建立、审计、法律等各项工作，2_年5月，因工作调整，分管效劳、安全、根本建立、审计、法律等各项工作.在治理工作中，坚持着手当前，着眼长远，从制度化、流程化、标准化、化方面着手，建立健全企业各项治理制度，为企业长远进展奠定根底。 1、速递专业治理：自2_年以来，速递投递力量由于业务的快速增长，进口邮件量的剧增，投递力量缺乏的冲突日益凸现出来。 在困难和问题面前，我们以为，解决力量缺乏问题的途径有三条。一是增人增车。二是提高车辆、人员的利用效率，深挖内部潜力。三是利用社会资源做邮政自己的事。第一条途径，增人增车，在目前降本增效的大形势下，明显走不通。其次条途径，经去年酝酿，今年元月份对速

9、递投递试行了计件工资改革，按量计酬，多劳多得。一举打破了安排上的大锅饭，也带来了积极的效果。原先干多干少一个样，动力缺乏，现在干多干少不一样，你不干就没有收入。这就充分调动了投递员的积极性，变要我干为我要干。为了使这项改革能够持续推动，稳固下去。我们提出了“四个公开化、四个一目了解、四个平台展现”的思路：详细为：投递量公开化，谁送的多谁送的少一目了解。安排公开化，谁挣的多谁挣的少一目了解。投诉公开化，谁效劳的好谁效劳的差一目了然。车辆费用公开化，谁的车维护的好谁的车维护的差一目了然。“四个平台展现”：说在嘴上;记在心上;挂在墙上;评在榜上。利用邮政班组会、局务公开栏、讲评会等各种形式进展奖惩公

10、示，使好的坏的大家都能观察，真正起到奖优罚劣的作用。改革的效果在实际中切实得到了表达，邮政的效劳质量明显改善，以客户投诉为例，今年1月份因邮件量剧增，邮政自身投递力量缺乏引起的用户投诉达17件，但2、3、4月份逐月下降，到4月份降为零投诉。第三条途径：利用社会资源投递，我们进展积极的尝试，表现在今年5月份以前的欢乐购邮件投递，依靠自身力气达不到客户要求，我们对欢乐购购业务试行了外包，用社会的车辆办邮政的事，付肯定的劳务费，效果也特别好。 2、质量质效挂钩考核 去年以来，邮政速递质量方面共设置1大项31小项指标，把速递从营业到投递整个过程和全部环节根据指标明确出来，我们通过明确职责，上下互动，狠

11、抓考核等措施，实现了质量指标大幅提升，目前除国内次日递和隔日递率、准时投递率、准时妥投率和上门揽收率4小项指标因客观缘由排名靠后外，其余指27项指标均排名全省前列。 (二)物流质量治理 自去年昂生药业配送工程开展以来，我们经受了从无到有，从小到大，从不适应到适应的过程，以打造区域物流配送精品的总要求抓质量治理，通过一个工程的胜利运作，积存了阅历，熬炼了队伍，与昂生公司成为亲密的合作伙伴，质量治理保持了较好水平，现在正在探究进一步流程化、标准化的治理模式，从制度上逐步完善。 3、安全治理：2_年夺得省公司“安全生产杯”。坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，以“谁对安全工作不负责任，我们就

12、对谁不负责任”的态度，站在为邮政安康进展保驾护航的高度抓安全。我局的要求是：抓业务进展不忘安全，始终如一;抓隐患排查不走过场，一丝不苟;抓责任追究动真碰硬，一抓究竟;抓长效机制脚踏实地，一刻不松。详细工作是：一是抓安全意识的教育，要求大家时刻绷紧安全生产这根弦，每季度坚持召开安全生产例会进展强化。二是抓安全规章制度的完善，对已经适用的安全生产规章制度坚持执行，对需要进展完善的规章制度不断修订和完善，细化了根底治理。三是抓硬件设施的投入。重点是储蓄网点、金库的监控、移动金库、联动门的配备，增加技防的力量。四是抓安全规章制度的落实。以突击检查、不打招呼明查暗访为主要形式，加大对金库、网点过夜现金的

13、治理，确保安全无事故。 4、效劳治理：2_年夺得省公司“优质效劳杯”第一名。健全了效劳工作目标、组织、制度、监视四大体系，完善了三级检查体系，狠抓两岗履职，确保为客户供应了优质高效的邮政效劳。一是健全三级效劳检查体系，用制度的执行促进效劳水平的提高。二是高度关注效劳质量指标，确保各项质量指标排名全省前列。三是开展星级效劳试点工作，在泽州路营业厅试行星级人员挂牌上岗。四是加大投诉处理力气，举一反三，从流程上进展完善，增加用户满足度。五是开展两岗互查，增加检查人员的责任意识和工作力量。 5、网运指挥调度：以“围绕大局、效劳经营”为原则，在邮运指挥调度、本钱掌握等方面做文章。一是邮运指挥调度，在9年

14、初特快邮件量剧增，面临春节，仍有大量邮件积压的状况下，综合调度投递局7辆车、物流局1辆车进展集中投递，效果明显，有效缓解了邮件积压的压力。为今后遇到类似的突发大事积存了阅历，也建立起了应急机制。二是车辆本钱掌握。从核实邮路里程入手，对邮路里程进展了核实，促使车辆油耗持续下降，保持在核定范围之内。 6、信息技术：以“围绕效劳、主动支撑”的思路，抓好对邮政业务进展的支撑，圆满完成了电子化支局、各类系统上线工作。 7、根本建立：以“加快进度，保证质量，严控本钱”为原则，加强根本建立治理，陵川邮政生产楼主体工程根本完工;保证了一些重点工程和农村支局所改造工程的完成和推动。此外，审计重点是抓了工程审计和

15、离任审计工作。法律事务重点是加强了全局法律意识的增加和教育工作。 三、始终坚持以人为本这个核心，注意实践抓学习 任职以来，工作的范围更广、涉及面也更多，因此，始终坚持把学习作为一种责任，作为一种使命，坚持在学中干、在干中学，不断充实和提高自己。 (一)抓自身的学习。在进展观的学习实践活动中，坚持“有所学、有所思、有所悟、有所得”的态度，首先，通过集中学习和自学，用进展观武装头脑。其次用进展观的观点分析实际工作中遇到的实际问题，客观务实地对待工作，做好工作。 (二)抓队伍的学习。对分管单位的干部职工，要求大家明确“为谁干、如何干、怎么干、干得好”四个问题。要求大家把学习当作一种责任，带着问题学，

16、用学习解决进展中遇到的问题，同时在进展中运用和检验学习的学问。 四、始终坚持发扬艰难奋斗精神，坚持不懈抓廉政 一是严格遵守廉洁自律各项规定。仔细学习廉政建立各项规定，做到警钟常鸣。在工作中和生活中严格要求自己，严于律己，发觉缺乏，准时改良。坚决贯彻党风廉政建立各项要求，切实把党风廉政建立各项要求落到实处。 二是发扬艰难奋斗精神。深刻熟悉到邮政进展仍处于创业期和爬坡期，改革进展中消失的问题需要用进展的方法去解决，在这个过程中始终牢记“两个务必”，在职责范围内，注意从自身做起，大兴艰难奋斗之风，提倡勤俭节省。 总之，通过以上努力，保持了分管工作的全面协调可持续进展。这些，都是省公司正确领导的果，成

17、绩的取得，得益于省公司的正确领导和决策，得益于班子团和仔细执行省公司的各项决策，得益于各级干部职工的坚韧拼搏，勇于实践。 但进展和治理中也遇到一些困难和问题，详细为： 1、市场竞争压力的加大与市场营销力量的缺乏之间的冲突日益显现。目前所做的业务，市场竞争的压力在不断增加，但市场营销组织中，信息收集、筛选立项、工程筹划、市场攻关、成果转化几个环节的有效组织和保障措施不多，比方我们定出了一个工程，但对于工程的立项、规划、组织、时限、监视、落实，这个过程由谁来管，怎么管，什么时间进展到什么程度，没有一系列有效的组织措施作保障。下一步将从市场营销机制、体系建立入手，对确立的工程建立监视落实体系，进一步

18、明确什么时间做什么事，到达什么效果，切实提升营销力量和营销效果。 2、在业务进展的上规模和调构中，如何上规模、如何调构，存在不明朗、不确定因素。下一步将通过细分业务种类、细化营销工程、确保工程实施来实现业务的全面协调可持续进展。 3、在安全工作中硬件和软件方面的缺乏仍需进一步加强。目前安全生产中的问题，有主观缘由，也有客观缘由，下一步将通过三个活动来完善：安全隐患排查治理活动;网点达标升级活动;安全评估活动。 4、效劳工作仍存在不尽如人意的地方。如邮件延误、效劳态度、硬化设施等问题，下一步将围绕“优质效劳杯”竞赛活动这条主线，以客户投诉为切入点，切实改善效劳质量。 同时，我常感自己在改革进展中

19、仍存在诸多差距和缺乏，主要表现在： 一是用进展观解决实际问题的力量需要进一步增加。需要在今后的工作中不断用进展观武装头脑，不断加强学习，坚持学以致用，以便更好地指导和推动各项工作有序推动。 二是对市场开发、企业治理的各项规律的把握仍需进一步增加。尤其是对新工程的开发、新市场的拓展，薄弱环节的治理上，需进一步开拓视野，思进展之策，谋治理之道，逐步提升，谋求实效。 三是对分管部室专业治理力量的提升、行为习惯的养成仍要付诸努力。要和大家一道，共同探讨如何把工作做的更好的方法，提升执行力的方法，良好工作习惯的养成，以到达培育人、熬炼人、塑造人的目的。 针对问题和缺乏，我将在今后的工作中，始终坚持进展这

20、个第一要务，不断自我加压、自我鼓励，以更加饱满的热忱，更加积极的姿势，更加务实的作风，投入到邮政改革进展之中，为邮政的新一轮又好又快进展奉献力气。 2023快递客服心得体会三 甲方： 法定代表人： 联系电话： 乙方： 法定代表人： 联系电话： 甲乙双方为加盟和使用“中通速递”网络经营速递效劳，本着互惠互利的原则，经公平、友好、充分协商，自愿达成如下协议： 一、 主题 乙方加盟甲方，以甲方供应的“中通速递”网络为操作平台，根据甲方统一的经营治理模式，使用甲方注册的“中通”(或者zto)速递效劳品牌经营速递业务，在为广阔客户效劳的根底上，同甲方一起，实现双赢。 二、 期限 期限为1年，自期满后经甲

21、方对乙方的经营状况进展年度审核后打算是否续签本协议，续签的期限仍旧为1年。 三、 甲方义务 1、 有偿供应“中通速递”网络、“中通(或者zto)”商标专用品牌给乙方使用。 2、 组织人、协调网络班车、合理规划网络布局，尽力保障乙方快件安全中转、送达。 3、 供应中通网站及办公系统软件给乙方进展快件操作和查阅甲方规章制度等。 4、 通过网站或者以公布书面文件形式公示网络上各种规章制度、经营方针和治理措施。 5、 准时、有偿供应快件包装袋、面单等物料给乙方寄递快件使用。 6、 帮助乙方对疑难快件、问题件进展处理;准时解答和处理乙方任何关于快递经营方面的书面建议和投诉。 7、 帮忙、协调处理乙方与其

22、他加盟点之间难以解决的业务争端。 四、 甲方权利 1、 有权统一制订、公布各种规章制度，按业务进展需求调整经营范围和经营方针; 2、 有权设定、调整并向乙方收取遗失件风险基金、网络建立费、商标使用费、治理费用、快件运费、计重费、班车费、中转费、及寄递所产生的一切费用。 3、 有权依照本合同及网络营运规定对乙方违反甲方治理制度行为作出惩罚; 4、 在乙方严峻违规操作时有权打算暂停乙方经营资格，对乙方进展整顿和培训，或者取消加盟成员资格; 5、 有权在网络消失紧急状况时召开网络大会打算处理措施。 五、 乙方义务 1、 遵守国家法律法规，遵守职业德，合法经营，按章操作。 2、 有合法的快递经营营业执

23、照，有固定的经营场所、有与业务量相匹配的工作人员、经营设备和运营和运营资金。签约时一并供应营业执照及其负责人身份证复印件给甲方备案。 3、 加盟时一次性缴纳给甲方加盟费元、遗失风险基金元、网络建立费 元、网络使用费元/年(合计元)，其中遗失风险基金在退出加盟时结算完各项费用后根据本合同商定予以退还。 4、 加盟时一次性支付rmb元，向甲方购置中通快件网上操作系统软件，使中通快件操作电脑化、自动化、为客户供应完善的、快捷的、便利的优质效劳。 5、 乙方的派送区域不派送区域派送时效小时。 6、 未经甲方同意，不得擅自转让自己所属经营区域经营权。 7、 以所经营区域注册“中通速递效劳部”承受甲方统一

24、治理，对外独立经营、独立核算、自负盈亏，独立担当法律责任，同时承受甲方监视。 8、 在合同履行过程中遇有重大经营问题的，须准时向甲方报告恳求处理。肯定禁上实行扣押快件等非法手段挟制甲方解决问题。此行为严峻侵害客户利益，甲方对此除通过法律维护权益以外，将实行一切可能实行的措施进展制裁，严惩不待，决不姑自息! 9、 按规定准时缴纳走件费(含快件运费、班车费、治理费、计重费、商标使用费及中转费) 10、不得收寄法律法规及本网络制止托运的物品。 11、严禁泄露甲方商业隐秘，不得做任何有损于中通品牌的事情。 12、根据中通快件操作标准揽收和派送快件。 13、同意快件延误和遗失分别根据中通速递延误件惩罚条

25、例和快件遗失仲裁规章 处理。并且保证在没足够证据证明中转操作错误的状况下无条件成认。 14、无足够证据证明裁决有错误，必需无条件执行甲方关于快件经营中对个案的仲裁及惩罚打算。 六、乙方权利 1、成为中通网络成员，有权使用甲方的速递网络及“中通(或者zto)”享有的各项快递商标专用权和经营便利条件。 2、享有以中通速递名义对外揽件快递业务，依法独立对外经营快递效劳。 3、有权使用甲方的快件操作系统软件及快件进展操作和查询。 4、快件因网络运营发生延误、损坏、遗失和其它依靠本加盟网点难以解决的问题时有权恳求甲方帮助调查、处理和裁决。 七、经营权转让 1、本合同系甲乙双方基于彼此信任签订，除乙方违规

26、操作或者条件发生变化不再适合作为中通网络加盟成员，任何一方不得无故将乙方经营区域的经营权转让给第三方。 2、乙方因投资发生变化、人员构造变动、经营不善等缘由确需要转让经营权的，得提前40天向甲方申报，待甲方审核后确定详细转让日期方可办理转让手续。但是，乙方得将转让费的10%做为品牌与网络作用费上缴甲方。 八、违约责任 1、甲方不能尽本合同规定的义务为乙方解决问题或者不为乙方供应走件便利的，乙方有权在快件交接和 往来帐目清算后退出加盟。 2、因甲方的行为违反本合同规定给乙方造成损失的，乙方有权提出索赔。 3、乙方违反法律法规经营，有泄露甲方商业和隐秘损害中通品牌形象的行为，或者不听从甲方统一治理

27、， 或者对客户效劳态度恶劣，或者拖欠物料费、走件费(含快件运费、班车费、治理费、计重费、商标使用费及中转费)拒不准时归还，或者拒绝参与网络研讨会的，甲方均有权单方终止合同。 4、乙方侵害国家邮政的ems或者其它快递网络专营权的，或者通过甲方网络寄递违禁品的，或者代理 其它网络从事快递业务的，或者跨区揽收快件的，或者无故延误派送快件的，或者不协作相关网点解决快件问题的，或者不尽网络治理中心规定的问题件、特别件、发件通知义务的，或者不根据要求进展快件上网操作的，或者不准时赔偿延误、遗失费用的，甲方均有权根据网络治理规定处以50元以上的罚款，情节严峻的，除追究其法律责任以外，甲方还有权开除其网络成员

28、资格，并且没收其遗失风险金。 5、乙方非法扣件或者以此行为解决网络业务争端的，除依法赔偿相关损失以外，另支付甲方5000元违 约金。本条所指的相关损失包括：快件延误损失、遗失损失、甲方因处理该非法行为所患病的损失、客户因此所患病的损失等。其中，快件延误损失按200元/票天计算;遗失损失按快件实际价值计算，单票快件实际价值低于1000元的，一律按1000元/票计算;快件被扣押超过3天的视为遗失，非法扣押人除担当遗失损失外，还得同时担当延误损失。 6、因违反本合同规定给甲方造成损失的，包括拖欠的物料款、延误和遗失赔偿款、罚款、损害赔偿款等， 乙方法定代表人(或者负责人)均无条件保证同乙方公司(或者

29、经营组织)担当连带责任，甲方有权依法向其中任何一方或者双方追偿。 九、解除合同 1、任何一方都有依法解除合同的权利，并书面通知对方。解约过度期为40天。在解约过度期内，乙方 得协作有关快件查询，退还全部中通物料、快件及快件签收单，做好对帐、清帐工作。 2、解约过度期滿，乙方没有违反法律法规经营和有损于中通品牌形象行为，并且协作甲方履行完前款义 务的，甲方得马上返还遗失件风险基金;乙方未尽解约随附义务的，甲方则有权没收遗失风险基金。遗失件风险基金为押金性质，不计算利息。 十、附件 1、本合同为诺成性合同，在甲乙双方签字盖章后，自乙方向甲方缴纳遗失件风险基金和网络建立费、网 络使用费之日起生效。

30、2、中通网络上各种公示治理制度同时作为本合同附件，与本合同具有同等法律效力。 3、本合同未尽事宜，或者有细节变动，可另行签署约备忘录。签约备忘录与本合同具有同等法律效力。 4、本合同共3页，一式二份，甲乙双方各执一份。签署时须骑缝盖章才有效。 5、以下是双方签字盖章处，无正文。 甲方： 甲方： 签约代表人： 签约代表人： 签约时间： 签约时间： 2023快递客服心得体会四 快递代理合同 甲方： 韵达快递甲乙双方本着自愿公平、互惠互利、合作共赢原则，经友好协商，就乙方加盟甲方全部快递网络事宜达成如下协议： 一、甲方授权乙方为甲方在省市县(区)乡(镇街道)唯一指定代理点，代理范围为民乐县。 未经甲

31、方同意不得擅自变更经营范围区域和私自转让经营权。 二、本合同期限为一年，自2022年月日至2022年月日止，合同续签需提前一个月，否则视为自动终止。 三、乙方作为甲方授权代理点需向甲方交纳风险保证金元，窗口开通费元。 (风险保证金合同期满可退回，窗口开通费不退)四、在合同有效期内乙方如私自代理其他快递业务，甲方有权收回其经营权并罚乙方违约金元。 五、乙方须供应有效身份证件给甲方备案，并保证有独立的经营场所。 六、乙方根据甲方指定的经营模式统一经营快递业务，对外独立经营，独立核算。 自负盈亏，单独担当法律业务，同事承受甲方业务指导个监视。 七、乙方不得收递国家邮政法命令制止邮寄物品：如爆炸物、仿

32、真武器、刀具、毒品、农药等。 八、乙方收件如 (1)遇到发件途中物品短缺或丧失。 乙方须积极和客户协商和赔偿。 其结果可想甲方报告，后期赔偿将按甲方所在公司制度结果核定，如乙方不积极或没协商好导致客户投诉所产生罚费用由乙方担当。 (2)乙方在收件过程中需做到100%验视。 如不验视造成违禁品入职一切责任由乙方担当。 九、乙方派件延误、快件遗失造成的相关损失由乙方全部担当。 十、本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力，协议经双方签字后即日生效。 甲方： 韵达快递乙方： 签约代表人： 法定代表人： 签约时间： 签约时间： 快递代理合同2协议编号： 特许人(加盟授权方)： 注册地址： 邮政编

33、码： 营业执照注册号： 快递业务经营许可证号： 法定代表人： 联系电话： 电子邮箱： 被特许人(加盟方)： 注册地址： 邮政编码： 营业执照注册号： 快递业务经营许可证号： 法定代表人： 联系电话： 电子邮箱： 特许人与被特许人本着自愿、公平、公正和诚恳信用原则，经过充分友好协商，签订本特许经营(加盟)协议： 1.特许人(加盟授权方)具备的条件 1.1特许人系依法设立、取得快递业务经营许可证，并有权在第3.1条规定的地域范围内从事快递业务的的企业法人。 1.2特许人拥有快递特许经营权，包括注册商标(名称及权属证书号)、企业标志(名称、图形)、专利(专利号)、专有技术(名称及权属证书号)、经营模

34、式等经营资源。 1.3特许人在中国境内拥有至少2家从事快递效劳1年以上的直营店或者由其子公司、控股公司建立的快递效劳直营店。 2.被特许人(加盟方)具备的条件2.1被特许人系依法设立、取得快递业务经营许可证的企业法人。 2.2被特许人具备从事快递效劳的经营场所，该经营场所的地址，建筑面积平方米，营业面积平方米。被特许人应当准时向特许人供应经营场所的权属证明。 2.3被特许人至少拥有熟识快递效劳业务的员工名。 2.4被特许人至少配备供快递效劳使用的电话部(号码附后);手机部(号码附后);如遇号码变更，被特许人应准时通知特许人。 2.5被特许人拥有不低于人民币万元的注册资金。 2.6被特许人拥有从

35、事快递效劳的机动车部(车牌号附后)。 2.7被特许人拥有与特许人快递效劳计算机信息系统网络接入的设施设备。 3.特许经营权的授予 3.1在(区域或四至)地域范围内，特许人将拥有的：注册商标权;企业标记权;专利权;其他权利在内的特许经营权授予被特许人独占性使用。 被特许人可以在快件揽收与派送、员工制服、经营场所装潢装饰、广告宣传及推广、等方面使用特许人已授予的特许经营权。 3.2未经特许人同意，被特许人不得转变特许人所授予的特许经营权的相关内容，不得扩大特许人授予的特许经营权使用范围。 3.3特许人应当自本协议签订之日起日内，将有关特许经营权的权属证明及其他资料交付被特许人。 4.协议期限 4.

36、1本特许经营协议有效期自年月日起至年月日。 4.2任何一方提出在协议期间解除协议的，应当至少提前日用书面形式向对方提出，经双方协商全都，协议终止。 5.特许经营费被特许人应当自协议生效后日内，按以下第种方式向特许人支付特许经营费： (1)自协议签订之日起日内，向特许人一次性支付特许经营费人民币元; (2)被特许人按定期于每年月分期向特许人支付特许经营费元。 (3)其他方式 6.履约保证金双方就履约保证金的商定，详细内容见附件1。 7.特许人的义务 7.1特许人应当向被特许人供应以下特许经营产品及效劳，并保证其所供应的产品和效劳没有品质或权利上的瑕疵： (1)完整的企业识别及治理系统(硬件及软件

37、); (2)统一的经营模式、快递网络使用指导及员工培训; (3)充分、连续、保证质量的物料供给; (4)统一的店面装潢、人员着装及设备选购; (5)统一的广告宣传及促销支持; (6)异地快件的运输、中转(含仓储)及派送效劳; (7)其他 7.1特许人应当自协议签订之日起日内，向被特许人供应有关经营模式、治理制度、店面装潢形式、人员着装标准、网络接入方式等有关特许经营体系的书面资料(经营手册)，该书面资料作为本协议的附件，为特许人承诺的一局部。 7.2本协议有效期内，特许人应当对被特许人或其指定的人员供应不少于次或次/年的统一培训。 7.3特许人在特许经营过程中，应当准时向被特许人披露有关特许经

38、营权的重大变化、所涉及的诉讼或仲裁及其他可能对被特许人有重大影响的信息。 7.4特许人应当自本协议订立之日起15日内，根据商业特许经营治理条例的规定，向有关行政主管部门备案。 8.被特许人的义务 8.1被特许人应当根据特许人订立的收费标准对外开展业务，不擅自提高或降低收费标准。 8.2被特许人应当根据特许人订立的费用结算标准，按(日/月/年)与特许人以及特许人的其他被特许人进展费用结算。 8.3被特许人在快递效劳过程中应当使用由特许人或特许人指定的供给商供给的详情单、封套等物料;未经特许人同意，不使用其他来源的物料。 8.4被特许人遇股东、经营场所、注册资本等发生变更，遭受重大债权债务纠纷，或

39、发生与快递经营有关的其他事项的变更，应当准时告知特许人。 8.5在协议期间以及协议终止后(年/月)内，被特许人及其雇员应当保守其所把握的特许人的商业隐秘;未经特许人同意，不披露、使用或者允许他人使用该商业隐秘。 8.6未经特许人同意，被特许人不将特许人授予的特许经营权转让给第三方。 8.7在本协议有效期内，未经特许人同意，被特许人不使用自己的品牌从事快递效劳，也不同时代理其他快递效劳公司的快件派送业务，双方当事人另有商定的除外。 8.8被特许人应当根据特许人订立的效劳标准揽收和派送快件。 被特许人应当承受特许人对其效劳质量进展的检查，对违反特许人效劳标准的行为，应当予以改正。 8.9被特许人应

40、当根据特许人要求的时间、形式保存快递详情单等原始资料，并定期向特许人报送各种报表。 9.广告宣传 9.1特许人对其品牌形象进展推广和宣传，可以向被特许人收取广告费，双方商定广告费的收取标准、数额及交付方式如下： 9.2被特许人可以公布与其快递效劳有关的宣传广告，可能涉及特许人的学问产权、经营理念、商业隐秘等内容时，应当经过特许人审查同意前方可公布。 10.协议的变更和解除 10.1双方协商全都，可以书面形式变更本协议的相关条款。 10.2被特许人可以在本协议订立之日起日内向特许人提出无条件解除协议的恳求。 10.3特许人未根据商定向被特许人交付特许经营的权属证明、特许经营体系资料等相关资料，经

41、被特许人书面催告后，特许人仍未交付或供应，导致被特许人无法从事快递效劳业务的，被特许人有权书面通知特许人解除协议。 10.4特许人的特许经营体系存在瑕疵，导致被特许人无法连续从事快递效劳活动的，被特许人有权书面通知特许人解除协议。 10.5被特许人无法到达特许人有关效劳质量标准的要求，经催促后日内仍无明显改善，已经或可能影响特许人的整体运营形象的，特许人有权书面通知被特许人解除协议。 10.6被特许人未按协议商定交付本协议项下的各种费用，经特许人书面催告后日内仍未交付的，特许人有权单方解除协议。 1.违约责任1 1.1被特许人擅自超出协议商定的地域范围揽收快件，对特许人及特许人的其他直营店、被

42、特许人造成损失的，应当对损失予以赔偿。 1.2被特许人未经特许人同意，擅自提高或降低收费标准，对特许人及特许人的其他直营店、被特许人造成损失的，应当对损失予以赔偿。 1.3被特许人未经特许人同意，披露、使用或者允许他人使用特许人的商业隐秘，给特许人造成重大损失的，应当对损失予以赔偿。 1.4未经特许人同意，被特许人擅自将特许经营权转让给第三方，应当向特许人支付违约金元。 1.5未经特许人同意，被特许人以自有品牌从事快递效劳，或者代理其他同类公司快递业务的，应当向特许人支付违约金元。 1.6特许人未根据本协议商定向被特许人供应经营指导、业务培训与帮助的，应当向被特许人支付违约金元。 1.7特许人

43、未根据本协议商定向被特许人供应特许经营体系的书面资料，经被特许人书面催告后在日内仍未履行的，应当向被特许人支付违约金元。 1.8特许人供应的学问产权、物料及其他特许经营产品存在瑕疵，对被特许人的经营活动造成损失的，应当对损失予以赔偿。 1.9任何一方未根据本协议商定向对方进展信息披露，给对方造成损失的，应当对对方的损失予以赔偿。 12.争议解决方式与本协议有关的一切争议，双方应当协商解决，也可向有关部门或行业协会申请调解;协商或调解不成的，按以下第种方式解决：(1)将争议提交仲裁委员会仲裁。 (2)依法向人民法院起诉。 13.其他本协议一式份，双方各持份，具有同等的法律效力。 特许人： 被特许人： 法定代表人： 法定代表人： 托付代理人： 托付代理人： 签约日期： 签约日期： 签约地点： 快递代理合同3 甲方： 地址： 电话： 传真： 乙方： 地址： 电话： 传真： 丙方： 地址： 电话： 传真： 甲、乙、丙三方经友好协商，以自愿、公平互利为原则，就乙方经销甲方之“_”系列产品，丙方作为乙方的担保人，三方达成如下协议： 一、甲、乙