服务工作总结报告范文通用服务工作总结及工作计划(3篇).docx

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1、 服务工作总结报告范文通用服务工作总结及工作计划(3篇)2023年效劳工作总结报告范文通用一 针对客户和各级效劳检查反映的突出问题，我行确定整治工作的重点为两个方面。一是效劳治理制的执行：加强对治理执行过程的监视掌握，强化工作评价，提高执行力量，确保效劳工作目标落实，将效劳工作质量纳入绩效考核，建立考评系统和效劳工作先进评比制，着重解决机关纪律松散和网点效劳考核弱化、三会制执行不到位等问题。二是效劳行为标准的执行：抓好效劳礼仪、效劳态的改善和效劳力量的提高，做到精神饱满，符合效劳礼仪要求，重点消退“三声”不到位、态冷漠、效率低下、环境不干净等效劳工作中的“常见病”，强势推动“三声”效劳、“双手

2、递”效劳和“亲情化”效劳。为加强整治活动的组织领导，保证活动扎实开展并取得实效，支行成立效劳工作整治活动领导小组，支行党委书记、行长亲自担当组长。确定支行效劳质量治理办公室为整治活动牵头部门，负责活动期间全行日常效劳治理的组织协调、检查监视、考核考评等工作。 支行召开全行职工大会，仔细贯彻县优化效劳工作的有关会议精神，对服- 1 开展以“单位创先、员工创星”为主动效劳竞赛活动，支行每月开展效劳明星、每季开展优质文明效劳优胜单位评比表彰活动。根据效劳工作考核评分凹凸，评比优质文明效劳优胜单位1个，在柜面员工中评比效劳明星3名，赐予表彰嘉奖。通过效劳竞赛和评星评优活动，建立典型示范机制，制定效劳工

3、作先进评比表彰制，发觉和培育效劳典型，加大嘉奖力，树立效劳标杆、强化典型引路、增加示范辐射，以点带面，推动整体效劳水平提升。在市行组织的效劳礼仪竞赛中，我行获团体第三名、个人单项其次名的好成绩。 支行在营业网点负责人和一线员工两个层面分别建立效劳工作电子台帐，通过现场观看、调阅录像、客户问卷调查、组织暗访等方式，随机抽查各级人员执行效劳标准状况，对比规定标准进展记录和评分。考评结果按减记1分扣罚10元的标准与相关人员绩效工资挂钩，实行即查即处。效劳工作电子台帐作为员工考评的重要根底数据，与评先评优资格、年考评等次相结合。对效劳工作组织推动不力、效劳治理工作不到位，整治期间连续两个月效劳工作考评

4、得分居后两名的营业网点，由支行党委对其负责人进展特指问责，并赐予经济惩罚。支行效劳质量治理办公室加强检查督导，坚持每月组织12次全面检查，编发效劳治理工作通报，累计8名员工因效劳欠标准受到不同程惩罚，保证了各项效劳治理举措的贯彻执行。 20年，我行全面履行效劳承诺，全力效劳地方经济建立，努力增加信贷投入，着力帮忙企业减轻财务负担，提高经营效益。特殊- 3强化了工作措施。一是搭建信息平台，创新银企合作。为有效破解银企信息不对称问题，我行进一步加强与政府有关部门合作，安排特地人员，与经贸委、招商局保持常常性的沟通联系，准时把握工程状况和企业需求。同时加大市场营销力，组织客户经理队伍深入企业，介绍和

5、推举我行的金融产品，实现信息沟通沟通顺畅。二是拓展融资渠道，创新信贷产品。针对贷款担保难题，大力推广索搭桥贷款、商品融资、国内保理、发票融资等新型信贷业务，有效拓展了企业的融资渠道。如对企业，受当前金融危机冲击较大。在他行未介入的状况下，我行先后在9月份、11月份赐予了1000多万元贷款支持，帮忙企业渡过难关。对企业，我行于11月份为其办理了500万元发票融资业务，帮忙企业解决资金困难问题。对企业，我行于去年9月份为其办理了500万元动产质押融资业务，帮忙企业扩大生产规模。对我行“三效劳”活动挂钩企业，我行行长带队，上门营销，企业已经与我行达成相互合作协议，现我行已为企业办理了授信、评级等相关

6、预备工作。“三效劳”活动开展以来，我行已经累计向21户企业发放各类贷款万元，目前已上报待放贷款7000多万元，将于年初投放到位。 2023年效劳工作总结报告范文通用二 勤于学习思索 仔细学习科学进展观的理论著作和业务学问，撰写的行政审批制度改革调研将于春节前在xx通讯发表。在“双优”创立活动中提出了“加强基层组织建立，优化经济进展环境”的工作思路. 主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作领域比以前更加广泛。注意调查讨论 屡次到企业、乡镇和机关调研走访，把握一手材料，在深入企业调研时，主动受理发觉“涉优”问题20余起，并通过汇报、协调、现场督办等方法都得到有效解决，还解决了航电枢纽、乌山创业

7、园、xx铜业、旺旺公司的等详细困难10余个。为普瑞大酒店和县民政局牵线搭桥,促成了复退军人就业和企业急用保安的双赢合作。 创新工作思路。通过夯实基层，注意源头，发觉典型,以点带面的方法来创新工作思路，在推动乡镇政务公开、行政审批制度改革、优化农村基层进展环境方面和公开承诺工作中，效果明显。擅长协调协作，全年积极协作县纪委、两办督查室等相关部门开展工作。擅长调动各部门工作积极性，擅长整合资源，查找工作结合点。 1、积极争取领导重视 全年争取召开领导小组会议和两办下发关于仔细落实xx年“双优”创立活动各工程标任务的实施方案，进一步强化各级各部门的目标责任，将各单位的目标任务的落实状况纳入年终绩效考

8、核，争取举办了农村基层党组织“优化环境”培训班。还争取批准了“双优”创立优质效劳标兵的评比活动。积极争取了政务效劳中心选址新建，并有突破性进展。 2、丰富“双优”创立内容，公开承诺有成效 牵头组织72个部门开展“双优”创立公开承诺活动。拓宽了承诺层面，丰富了活动内涵。重在催促指导各部门对承诺内容兑现，全县政务效劳水平明显提高，活动成效显著。 3、拓宽企业投诉渠道， 加大投诉案件查处力度 为变被动效劳为主动效劳，我积极联系协调,在去年的根底上又向40余家工业企业、招商引资工程、重点工程工程、旅游企业、个体工商户增发“优质效劳、优化环境”投诉效劳牌和效劳订单，拓宽了投诉渠道。全年共受理办结涉优投诉

9、案件20件，我重点协调了航电枢纽关系理顺和园区企业货车超载以及循环工业基地封闭治理的问题。 4、重视源头，狠抓政务公开 一是细心组织，编制政府信息公开指南和名目。年初，我就提出严格要求，明确各单位编制任务和要求，通过共同努力，完成了近百个部门信息和指南的审核把关工作，并按时在网上公布。二是屡次上门协调。合力构建政府信息公布平台，在政府门户网站上建立了政府信息公布平台，形成了政务集群式网站，实现了资源共享。平台内共有77个县直单位(含垂直治理单位)和14个乡镇政府。截止年底，91个平台共公布信息近3万条。三是强力推动行政审批制度改革。积极主动向省市申报了190项要求扩权下放的审批工程，挤进首批审

10、批权限下放的县区序列。还自加压力，完成了行政审批、行政征收、行政执法等三大类清理的自选动作。在去年199项的根底上，大幅精简到120余项，精简率达40%。 5、强化窗口治理，充实窗口功能 年初我提出了乡镇两级政务中心重在效劳百姓和充实窗口功能的工作思路。屡次到各乡镇办事大厅进展检查，并指导乡帮忙乡镇参与政务公开市级“乡镇示范单位” 的创先评比活动，热心指导xx、xx、xx镇、xx镇的大厅新(扩)建立和治理。坚持用制度管人，本级大厅坚持实行指纹考勤、月状况通报、窗口单位联动治理、岗位津补贴核发等一系列制度。改善办公条件,更换了大厅显示屏和全部电脑，新置了复印机，铺设了政府专网等。 6、注意新闻造

11、势，办好电视栏目。我常常和分管负责人及栏目记者讨论争论电视栏目工作，并提出明确要求，一要把握重点，做好了“鼓”与“呼”。集中力气宣传“双优”创立的政策法规、先进工作阅历和典型和曝光破坏环境的违法违纪行为。二要镜头下移，对准百姓关注焦点。全年共推出公开承诺兑现，培训班效果跟踪报道等各类专题节目48 期，深受百姓宠爱。 7、主动攻坚克难，主动交办任务。今年县政府和县纪委直接交办我本人的主要有三件大事。 一是受命县审改办之职，完成了行政审批制度改革的阶段性任务。拆迁户农夫个人建房办证督办工作。 二是新建政务效劳大楼大量的协调调研等前期预备工作。 三是完成了xx电厂土地交接工作。交办领导都赐予了较高评

12、价。 一是明确分工负责，使班子成员有职有权、责任上肩，放手让班子成员和党员干部干事; 二是以身作则，要求大家做到的班子成员首先做到，要求班子成员做到的本人必需领先做到; 三是严格要求，不管是总体原则，还是详细工作，对班子成员和党员干部都严格要求，精益求精;四是虚心听取意见，注意沟通，常常交心通气，特殊注意和大厅窗口人员的沟通，以求到达更广泛的共识。作为机关支部书记，在加强支部建立、深化创先争优活动,积极开展点评活动，创新结对共建活动等方面做了许多有益的探究。在培育和熬炼年轻后备干部,鼓舞和引导党员自学和加强党性熬炼，积极推举身边优秀共产党员等方面做了很多工作。一年来，中心全体党员干部心齐气顺，

13、团结和谐; 大厅窗口和科室之间的人缘关系也比以前更加融洽。 一是提高熟悉，加强学习，仔细学习了关于实行党风廉政建立责任制的规定，树立正确的人生观、价值观; 二是坚持原则，不搞特别，严格执行“两个不直接分管”，从未假公济私，任职以来特殊是津补贴统发至今，从未搞个人特别;在工作中特殊是在绩效考核中，谢绝请客和“小意思”;留意对班子成员常常提示，以“守得住清廉，耐得住孤独”相互共勉。 三是勤政廉洁，全年未休轮休假，一心扑在工作上。四是坚持原则，不循私情，在优化环境工作中敢于和不良行为较劲，对有损经济进展环境的单位领导提出过严厉的批判，对案件查办和效能催促从不徇私，得到了当事人和上级优化办的较高评价。

14、 一年来，虽然做了一些工作，但功绩应记在同志们的身上. 同时我更糊涂地熟悉到: 对比形势进展的新要求和同志们的期盼还有很多问题和缺乏， 一是解放思想，更新理念还要进一步深入; 二是力量水平还要进一步加强; 三是作风还要进一步改良。在新的一年里，我将更加珍惜岗位资源，兢兢业业、勤勤恳恳，仔细履职，和同志们一道开拓进取再做新奉献。 2023年效劳工作总结报告范文通用三 20xx年是我院克难提速、推动内涵建立的关键年，护理部将紧紧抓住“二级综合医院评审”这一契机，围绕医院总体进展目标，努力做好以下工作： 一、以爱做治理，着力打造一支金牌护理团队 根据医院治理的标准化、标准化要求，护理部和护士长作为医

15、院的重要职能部门以及各项制度、标准的详细践行者与督导者，其治理理念在护理治理中的导向作用尤为重要。上有所好，下必甚焉。有什么样的护士长队伍就有什么样的护理团队，而金牌护理团队是优质护理的支柱!护理部进一步解放思想，更新理念，转变既往的“主任要求，护士长听从”的被动治理，为护士长制造一个宽松的治理环境。引导护士长用科学的方法进展自我治理，让护士长将主要精力放在科室的治理上，治理好科内病人的安全、治疗及安康指导，治理好护士的工作、生活和思想动态，协调好医、护、患三方关系，确保科室护理质量及安全。护理部在各项治理措施的详细实施中，要注意把人性化的护理效劳理念与医院文化建立逐步渗透到每一个细节中，认准

16、角色，摆正位置，不做护士中的“人上人”，要做护士中的“人中人”，营造关怀、敬重、信任的护理气氛，增加护士的向心力和分散力，让每一名护士为自己是这个团队中的一员而傲慢与骄傲。 二、品管驱动，圈圈相连 护理作为独立的一级学科，其特性打算了任何一项护理工作都有诸多的环节所组成。为更加科学、标准地运用pdca治理模式，20xx年我们将品管圈(qcc)引入护理治理。针对护理工作中的重点、难点问题，如“如何指导病人正确服用口服药”、“如何提高小儿患者一次性穿刺胜利率”等成立相应的品管圈，调动广阔护理人员的积极参加性，变“要我工作”为“我要工作”。利用pdca循环理论，剖析现状问题，深度分析缘由，设定活动目

17、标，制定活动规划，进展对策整改及实施。力争通过品管圈活动的开展，使护理工作中的一些突出问题得以解决，使工作流程更加顺畅、护理效劳更加专业，降低不良大事发生率，促进护士的个人成长与进步，到达一种全院齐发动参加护理治理的工作状态，使护理治理工作更简单推行，有利于各项工作的顺当开展。 三、“四到位”实现持续质量改良 护理部将紧紧围绕“标准护理质量，完善制度建立、推动持续改良，提升效劳水平”的工作思路，以质量安全为主线，以“护理病人到位、病情观看到位、文书记录到位、内涵表达到位、效劳满足度提高”为工作重点，实现持续质量改良。通过常态化的定期检查与指导，使护理人员真正理解核心制度的内涵，懂得如何用制度指

18、导实际工作。严格落实护理不良大事主动上报制度，定期进展不良大事案例分析，使全院护理人员警钟长鸣。标准护理质量治理，定期举办“以病人为中心，提高护士效劳内涵”为主题的个案追踪护理质量评价活动，通过“疑难危重病例”的现场争论评价活动，进一步提高护理人员对疑难危重病例的护理和抢救力量。进展“护士长查房质量现场评价”活动，转变治理者护理质量评价的理念，使护士长在工作中更加注意细节治理和制度的执行力，从而为建立科学的评价流程、方法以及护理质量评价的长效机制奠定根底。实施多形式质量掌握，护理部依据“季安排、月重点”工作规划，深入科室针对核心制度的落实状况、护理安全与急救治理等检查临床护理工作，落实坠床、跌

19、倒、压疮、拔管病人及高危病人的质量追踪监控及指标数据的收集和分析记录，从而保障患者安全。 四、构建护理质量治理新体系 原有的护理质量评价体系从根底护理、分级护理、消毒隔离、安全治理以及病房治理等方面进展督查，是以单个质控工程进展评价，应对性、突击性强，治理者很难科学、全面地对护理质量进展评价。新的质量评价体系，转变以往按质控工程进展划分，侧重于责任分工方式、排班模式、患者根底护理和生活护理的落实、人力资源配置等方面，从患者、护士及护士长涉及的各个角度、多个层面进展全方位的护理质控，在不同时间段更全面、深入、精确地了解患者的治疗及生活护理，了解护理人力资源状况、护士分层使用状况等，准时赐予护士长以及临床护士有效地指导，更好地促进护理质量持续改良。