殡葬服务心得体会(3篇).docx

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1、 殡葬服务心得体会(3篇)殡葬效劳心得体会篇一 近一段时间，始终在参加市殡仪馆组织的殡葬礼仪效劳的培训学习，说起来，殡葬效劳工作中，女性员工的确少见，难怪公公婆婆说，这丫头胆子真不小，而我马上投入的就是这样一份工作。其实，我知道，殡葬工作并不简洁，要求很高，是一项需要仔细严厉对待的神圣工作。通过学习培训，我对殡葬工作有了更深刻的理解，熟悉上得到更大的提高。先将学习体会汇报如下： 首先，殡葬工作是一个效劳性质的工作。所谓的效劳，就是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。作为一名殡葬效劳工，首先要明白殡葬效劳的工作理念。中国是一个历史悠久的文明古国，每个不同历史时期的丧葬礼俗不尽一

2、样，经过几千年漫长的积淀和进展，形成了一整套简单的丧葬礼俗，殡葬是社会活动的一个重要组成局部，与人民群众生老病死亲密相关，对社会文明进步产生着不行无视的影响。殡葬既是传承文化的载体，又是封建迷信、陈规陋俗赖以生存的土壤。它可以从一个侧面提醒不同历史时期的社会特点和不同阶层人物的追求及憧憬。由此可见，殡葬工作的重要性不容小视。对殡葬工作的效劳对象，即丧户，要反复强调其重要性。效劳既然是一种让客户感到满足的行为，那么确保优质的礼仪效劳是长期胜利的根底。殡葬效劳人员应始终遵守人道主义精神，视亡者犹如类，视丧户如亲属，成认死者的尊严，以虔诚的态度为死者效劳。从这一角度来看，殡葬效劳更能深入人的心灵深处

3、，给人以心灵上的剧烈的震撼力。因此，殡葬效劳人员需要有更强的素养和效劳意识，专心效劳。 其次，殡葬工作的中心即是礼仪。礼仪是礼节和仪式的总称。殡葬礼仪应遵从简洁、平坦、有用、真诚、高效、适度的原则，而在和谐社会指导下的殡葬礼仪又具有标准性和技巧性的特点。礼仪作为殡葬工作的核心，其作用不行小视。首先是促进了沟通，促进人们相互敬重，充分的敬重逝者，这也是殡葬工作的根底。再就是提倡、教育人们遵守道德习俗。礼仪以一种道德习俗的方式对全社会的每一个人发挥维护社会正常秩序的教育作用。生老病死是在所难免的，如何让逝者安眠就成为必需要解决的问题，殡葬礼仪，让逝者以一种风光的，敬重习俗的方式得到安眠。这也是殡葬

4、工作存在的意义。 再次，真正做好殡葬效劳工作，应当落实到自身的实际工作中，详细应当做到如下几点： 1、努力做到效劳的周到细致。在收殓、整容化装、防腐冷藏、殡仪悼念、火化、公墓或骨灰存放乃至丧宴等一系列效劳环节上，都始终保持严谨细致的工作作风，努力做到零失误，从丧户的角度动身，为丧户供应人性化的效劳，并尽力效劳工作向前后作肯定的扩展，对家属予以劝慰，心理辅导和丧事的善后效劳。一切以丧户为中心，以表达以人为本人性化效劳的根本效劳精神，实施全方位的效劳。 2、努力做到效劳的标准标准。殡葬效劳的一言一行都有规可依，工作中肯定做到得体入时，在仪态、行为及语言上做到效劳的标准化，有效地避开因效劳行为随便而

5、导致效劳质量下降和事故的发生，让丧户产生信任感和敬重感。 3、用温情暖化心灵。殡葬活动中，思念、哀思是丧户情感释怀的自然表达，殡葬效劳工应本着人道主义的精神，充分地善待，、敬重逝者，以表达对生 命及人性的尊严，以敬重、怜悯的心态、体态和语言效劳于丧户，用温情暖化心灵。对丧户要态度亲切、语言温柔、讲解急躁、效劳周到，对丧户的要求尽力予以满意。不能对丧户的要求置之不理，更不能以不同的态度来对待身份地位不同的丧户，做到一视同仁。 4、仔细总结工作阅历，增长业务学问。殡葬工作具有简单的社会性，涉及传统风俗、社会心理和道德法律关系，是人文感性与科学理性严密结合的一项神圣而严厉的工作。这就要求效劳人员留意

6、总结工作中的阅历教训，不断提高业务技能水平和心理素养，在调性相对单一的工作气氛中保持心态的正能量和工作的积极性。 说到生死，医护工作迎接每一个新生，殡葬效劳工作让逝者的亡魂得到安眠，每一个生命都是值得敬重的，无论是来到或是离开人间。殡葬工作中，殡葬效劳人员可能每天都面临着他人的生死别离，对生命的意义应有更深刻的理解和熟悉，这种理解应当促使我们更加关爱生命，并增加工作的责任感和神圣感。所以说，殡葬工作是一个值得为之奋斗的工作，能投身于神圣的殡葬效劳工作，我很傲慢和骄傲 以上这殡葬效劳心得体会。就为您介绍到这里，盼望它对您有帮忙。假如您喜爱这篇文章，请共享给您的好友。 殡葬效劳心得体会篇二 半岛网

7、5月23日消息 自今年6月1日起，青岛将免除居民根本殡葬效劳工程费用。据介绍，免费对象为具有青岛市户籍且在本市殡仪馆火化的城乡居民和在青岛市行政区域内死亡并在本市殡仪馆火化的局部人员，其中，最高免除标准为每具1225元。 7类人可享免除根本殡葬效劳工程费 据了解，根本殡葬效劳免费对象为具有青岛市户籍且在本市殡仪馆火化的城乡居民。经办人可携带本人有效身份证原件及复印件1份，提交青岛地区公安部门出具的殡葬证。 另外，在青岛市行政区域内死亡并在本市殡仪馆火化的以下6类人员也享受免除根本殡葬效劳工程费用，包括，未登记户口的社会福利机构抚养的儿童（非法收养的除外），经办人需提交福利机构的相关证明材料；无

8、法查明身份并在社会救助治理机构死亡的被救助人员，经办人需提交救助治理机构相关证明；驻青大中专院校全日制非青岛市户籍的学生，经办人需提交学校证明和逝者的身份证、学生证原件及复印件1份；驻青部队的现役军人、无青岛市户籍的军队离休退休干部，经办人需提交团以上政治机关的证明及军官证（学员证、士兵证）、军官离休证（或军官退休证）原件及复印件1份；与驻青用人单位签订劳动合同、按规定在青岛缴纳社会养老保险金1年以上并办理暂住证或居住证的外来务工人员，经办人需提交逝者与在青用人单位签订的生效劳动合同、按规定在青岛缴纳养老保险金一年以上的根本养老保险关系接续卡及逝者的身份证、暂住证（居住证）原件及复印件1份；公

9、安部门经办处理的未知名尸体，经办人需提交公安部门火化通知书。 据介绍，申请免除根本殡葬费，经办人除对应提交相关资料外，还应携带本人有效身份证原件及复印件1份。 最高每具可免除1225元 据介绍，根本殡葬效劳免费工程及免除标准分别为一般型专用殡仪车遗体接运费每具320元；车辆、遗体消毒费每次15元；馆内遗体搬运费每具50元；1天内遗体一般冷藏费每具80元；环保型火化炉遗体火化费每具700元；1年内金属全封闭架骨灰存放费单盒60元。 据了解，以上免费工程在结算殡葬效劳费用时直接予以免除，最高免除标准为每具1225元。未发生的免费工程不折现、不折抵，免费工程外的费用由经办人支付。 殡葬效劳心得体会篇

10、三 目次 前言 1范围 2标准性引用文件 3术语和定义 3.1殡葬代理效劳 4根本要求 4.1开业资质要求 4.2人员资质要求 5效劳要求 5,l效劳根本要求 5.2从业人员效劳要求 5.3殡葬效劳代理单位效劳要求 6殡葬代理效劳内容 6.1上门效劳 6.2代办效劳 6.3代购效劳 前言 为标准殡葬代理行为，进一步提高殡葬代理效劳水平，供应标准有序的殡葬代理效劳，推动本市殡葬效劳业的安康进展，依据上海市殡葬治理条例精神，结合本市的实际状况制订本标准。本标准由上海市民政局提出。本标准主要起草单位：上海市民政局殡葬治理处、上海市殡葬行业协会、上海市殡葬效劳中心、上海飞思代理中心。 本标准主要起草人

11、：吕春玲、王宏阶、高建华、史雅民、李亮、赵凤娥。 本标准参加起草人：宋守勤、孙顺义、黄硕业、应晶晶。 殡葬代理效劳标准 1范围 本标准规定了从事殡葬代理效劳行为应具备的开业资质、经营效劳场所、设施、环保、安全、经营治理和业务技术的根本要求。本标准适用于本市殡葬代理效劳行为。 2标准性引用文件 以下文件对于本文件的应用是必不行少的但凡注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件 但凡不注日期的引用文件，其最新版本（包括全部的修改单）适用于本文件。 殡葬治理条例 上海市殡葬治理条例 3术语和定义 以下术语和定义适用于本标准。 殡葬代理效劳指殡葬效劳代理单位以代办人的名义，在其经营范围内，受理丧事承

12、办人托付的业务 4根本要求 4,1开业资质要求 4.1.1殡葬效劳代理单位应经相关行政治理部门注册登记。 4.1.2殡葬效劳代理单位应具备适应其效劳规模的相应的场所，有独立的办公场所、业务接待场所、仓库等，并符合消防要求。 4.1.3殡葬效劳代理单位应具备相适应的效劳设备，包括电话、传真、电脑、复印机等办公设备。 4.1,4殡葬效劳代理单位应建立明确有效的业务流程、商品治理、劳开工资、效劳档案治理、投诉处理等治理制度。 4.1.5殡葬效劳代理单位应有培训规划，实行全员培训 4.2人员资质要求 4.2.1殡葬效劳代理单位法定代表人应遵守l海市殡葬治理条例和相关政策法规，应取得法定代表人上岗证书。

13、 4.2.2从业人员应具有完全民事行为力量，承受相关专业学问和技能的培训，持证上岗。 5效劳要求 5.1效劳根本要求 5.1.1遵守国家法律、法规，不得损害丧家合法权。 5.1.2提倡科学，反对迷信，敬重民族习俗和宗教信仰。 5.1.3文明待客，诚恳守信，遵守殡葬效劳单位相应的规章制度。 5.2从业人员效劳要求 5.2.1持证上岗，亮证效劳。 5.2.2把握相应的业务学问和技能，并能娴熟应用。 5.2.3遵守殡葬效劳代理职业道德，不泄露丧家隐私和家庭信息状况。 5.2.4根据商定时间准时上门效劳，仔细接待每一位客户，急躁细致，不与丧家争吵。 5.2.5统一服装，仪容仪表端庄、大方、干净。 5.

14、2.6表情自然、和气、亲切。 5.2.7语言文明、礼貌、清楚，提倡讲一般话，熟识行业礼貌用语，不讲行业忌语。 5.3殡葬效劳代理单位效劳要求 5.3.1供应24小时全天候上门效劳。 5.3.2免费承受丧事询问。 5.3.3效劳工程、效劳指南、收费工程、收费标准应予以公示。 5.3.4公示监视和投诉电话、上岗证书及查验网站。 5.3.5出示殡仪馆业务工程价目表，介绍效劳工程和丧事流程。 5.3.6应向丧家介绍商品和效劳的品种、价格、特点、质量保证等事项，不诱购、劝购，不强卖。丧家确认效劳工程后，应与丧家签订丧事办理托付书和合同。 5.3.7供应筹划丧事效劳，合理收取丧事效劳费用。 5.3.8代办

15、骨灰存放的，仅限于承办丧事的殡仪馆存放或殡仪馆指定的场所。 5,3.9为丧家代购的殡葬用品应具有生产厂家名称、生产日期和生产地址，所用材料和商品铭牌必需全都；代购的配套效劳商品应符合国家和行业有关规定或质量标准。 5.3.10全部效劳和商品应开具发票，发票内容应照实填写。 5.3.11效劳完毕后，应请丧家对效劳进展评价，并记录在案。 5.3.12按有关规定建立代理效劳相关资料档案。 6殡葬代理效劳内容 6.1上门效劳 6.1.1上门效劳工程： 供应工程询问 洽商代理事项 签订效劳合同 家庭灵堂布置 6.2代办效劳 6.2.1代办效劳工程： 租借丧事用车 预定追悼会礼厅 办理丧家托付的其它业务

16、6.3代购效劳 代购效劳应依据丧家需求，确定寿衣、骨灰盒、祭祀用品、花篮等丧葬用品。 一、合同双方 托付方：上海市殡葬行业协会（以下简称甲方） 受托方：上海善美企业形象筹划有限公司（以下简称乙方） 本工程由甲方托付乙方完成，经双方协商全都，订立本合同，以资共同信守。 二、合约工程 1工程名称： 2工程实施详细要求： 3合同金额： 4交货期限： 5备注： 三、合约双方的根本义务 1为协作本工程的顺当实施，甲方有义务准时向乙方供应与工程实施有关的、内容清楚无误的图文资料或电子文档，并按合同规定时间向乙方支付有关费用。 2乙方应在双方商定的期限内按质按量完成合同规定的全部工程内容，如遇特别状况应尽力

17、协作甲方之需要。 四、付款方式以及付款时间 1合同一经双方签署生效后，甲方在三个工作日内向乙方支付工程总金额的30作为预付款，余额70在货到以后3个工作日内一次付清，甲方转账或支付方式付款。 2本合同签署以后，在同一工程实施过程中，如遇合同规定之工程内容发生变动（增加或删减），须经合同双方认可，并以双方共同签署的附件作为费用增减的最终结算依据。 五、违约责任： 本合同执行中，如任何一方拖延履行合同义务或者有其他违约行为，违约方应担当违约责任并负责赔偿对方相应损失。 六、合同纠纷解决方式 本合同执行中，如发生争议，双方应尽力协商解决；协商不成，任何一方都可提交有 管辖权的仲裁机构进展仲裁或向人民

18、法院起诉。 七、合同附则准时效 1、 本合同一式2份，甲乙双方各执1份，具有同等法律效力。 2. 本合同自双方签署之日起生效，在合同规定工程完成并结清全款后失效。 3、 若有未尽事宜，双方可另行签订补充协议，该补充协议与本合同有同等法律效力 从07年起，我会依据市民政局王万里副局长的要求承受市殡葬治理处托付，努力抓好殡葬效劳代理单位的治理工作，为促进本市殡葬代理市场的标准有序，实行了十项措施 1、培训上岗 2、网上公示 3、出台并贯彻殡葬代理效劳标准 4、公布并贯彻上海市殡葬代理效劳合同 5、开通电子钥匙 6、建立诚信档案 7、开展星级评比 8、鼓励措施 9、进展工作满足度测评 10、汲取入会，组织起来 上述十项措施中的前六项已经实施，后四项企在筹办之中2023年10月，协会开展了全市殡葬效劳代理单位从业人员例行培训，全市74家殡葬效劳代理单位共计848名从业人员参与了培训，在培训根底上，做好了殡葬效劳代理单位法定代表人和从业人员上岗证书的年检、制作、证书上网以及发证工作。