双赢谈判培训课程cqyk.pptx
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1、商务双赢谈判商务双赢谈判 双赢谈判双赢谈判Win Win NegotiationWin Win Negotiation商务双赢谈判商务双赢谈判课程目标课程目标明确谈判的定义、理念以及双赢原则明确谈判的定义、理念以及双赢原则了解谈判准备工作及其重要性了解谈判准备工作及其重要性掌握谈判各个阶段的技巧掌握谈判各个阶段的技巧学习谈判的策略和技巧学习谈判的策略和技巧赋予你谈判的自信力赋予你谈判的自信力变被动谈判为主动谈判变被动谈判为主动谈判商务双赢谈判商务双赢谈判课程内容课程内容谈判概述谈判概述有效沟通有效沟通判断商机判断商机谈判的五个阶段谈判的五个阶段商务双赢谈判商务双赢谈判第一部分第一部分 谈判概谈
2、判概述述商务双赢谈判商务双赢谈判第一部分:谈判概述第一部分:谈判概述什么是谈判?什么是谈判?衡量谈判的三个标准衡量谈判的三个标准谈判的三个层次谈判的三个层次谈判的两种类型谈判的两种类型 谈判双赢金三角谈判双赢金三角商务双赢谈判商务双赢谈判1.1 什么是谈判?什么是谈判?什么情况下需要谈判?什么情况下需要谈判?什么情况下需要谈判?什么情况下需要谈判?商务双赢谈判商务双赢谈判1.2 衡量谈判的三个标准衡量谈判的三个标准*商务双赢谈判商务双赢谈判1.3 谈判的三个层次谈判的三个层次竞争型竞争型合作型合作型双赢双赢商务双赢谈判商务双赢谈判1.4 阵地式谈判的特点?阵地式谈判的特点?*结果不够理想结果不
3、够理想商务双赢谈判商务双赢谈判理性谈判的特点?理性谈判的特点?人:把人与事分开人:把人与事分开利益:集中精力于利益,而不是阵地利益:集中精力于利益,而不是阵地选择:在决定以前分析所有可能性选择:在决定以前分析所有可能性标准:坚持运用客观标准标准:坚持运用客观标准商务双赢谈判商务双赢谈判1.5 双赢谈判金三角双赢谈判金三角3.共同基础共同基础1.自身需求自身需求2.对方需求对方需求商务双赢谈判商务双赢谈判谈判中的给予和得到谈判中的给予和得到在谈判中在谈判中“得到得到”的必要条件是首先的必要条件是首先“给予给予”舍舍得得商务双赢谈判商务双赢谈判第二部分第二部分 有效沟有效沟通通商务双赢谈判商务双赢
4、谈判第二部分:第二部分:有效沟通有效沟通什么是沟通?什么是沟通?沟通的种类沟通的种类沟通的误区沟通的误区沟通的模式沟通的模式沟通的常见障碍以及如何消除沟通的常见障碍以及如何消除提问与倾听提问与倾听同理心同理心商务双赢谈判商务双赢谈判为什么需要有效沟通为什么需要有效沟通沟通漏斗商务双赢谈判商务双赢谈判2.1 什么是沟通?什么是沟通?商务双赢谈判商务双赢谈判2.2 沟通的种类沟通的种类沟沟 通通语言沟通语言沟通非语言沟通非语言沟通商务双赢谈判商务双赢谈判2.3 沟通的误区沟通的误区沟通不是太难的事情,我们每天沟通不是太难的事情,我们每天不都是在沟通吗?不都是在沟通吗?我已经告诉他了,所以我已经沟我
5、已经告诉他了,所以我已经沟通了。通了。这个问题我们沟通了无数次,还这个问题我们沟通了无数次,还是没有解决!是没有解决!这件事就是这么回事,上次已经这件事就是这么回事,上次已经发生了,没必要再讲。发生了,没必要再讲。商务双赢谈判商务双赢谈判2.4 沟通的模式沟通的模式传递者愿意编码传递符号接受反馈接收者理解译码接收符号传递反馈媒介商务双赢谈判商务双赢谈判2.5 沟通的障碍沟通的障碍发信的障碍发信的障碍接收的障碍接收的障碍理解障碍理解障碍接受障碍接受障碍商务双赢谈判商务双赢谈判造成沟通困难的因素造成沟通困难的因素商务双赢谈判商务双赢谈判2.6 有效提问有效提问 开放式问题开放式问题 封闭式问题封闭
6、式问题WHYWHY?商务双赢谈判商务双赢谈判问题的类型问题的类型封闭式问题封闭式问题开放式问题开放式问题会议结束了吗?会议结束了吗?你喜欢你的工作吗?你喜欢你的工作吗?你还有问题吗?你还有问题吗?你有什么问题?你有什么问题?你喜欢你的工作的你喜欢你的工作的哪些方面?哪些方面?会议是如何结束的?会议是如何结束的?商务双赢谈判商务双赢谈判倾听倾听案例案例 有位眼科医生为病人配眼镜,拿下自己的眼镜给病人试戴,并有位眼科医生为病人配眼镜,拿下自己的眼镜给病人试戴,并一再强调一再强调“这眼镜我已经戴了好几年这眼镜我已经戴了好几年(我对这事非常有经验我对这事非常有经验),不管,不管多小的字我都看得清清楚楚
7、的多小的字我都看得清清楚楚的(由我的角度来看成果绩效也不错由我的角度来看成果绩效也不错),你就先拿回去戴吧你就先拿回去戴吧(我就将这好的经验不加修饰的直接移转给你我就将这好的经验不加修饰的直接移转给你)”)”病人问:病人问:“这行得通吗?这行得通吗?”医生说:医生说:“我戴的时候一切都很好我戴的时候一切都很好(这制度在我公司的企业文这制度在我公司的企业文化下执行的非常顺畅一切都化下执行的非常顺畅一切都OK)OK),你多试试,一定会改善的。,你多试试,一定会改善的。”病人:病人:“这样做真的行得通吗?这样做真的行得通吗?”医生却说:医生却说:“相信我,可以的,你看我戴了十多年,不是都好相信我,可
8、以的,你看我戴了十多年,不是都好好的好的(经营管理完全靠过去自己的经验,不靠任何科学的分析与帮经营管理完全靠过去自己的经验,不靠任何科学的分析与帮助助),你只要回家多试试,你只要回家多试试(鼓励埋头苦干,只要知其然而不必知其所鼓励埋头苦干,只要知其然而不必知其所以然,照葫芦画瓢,去做就成了以然,照葫芦画瓢,去做就成了),就,就OKOK!”病人:病人:“可是我现在看到的东西都是歪七扭八,地都是斜的,可是我现在看到的东西都是歪七扭八,地都是斜的,我走路都有问题呢!我走路都有问题呢!”医生:医生:“别紧张,心情放轻松,只要有信心,你一定可以克服别紧张,心情放轻松,只要有信心,你一定可以克服困难的,回
9、去吧!困难的,回去吧!”商务双赢谈判商务双赢谈判倾听技巧倾听技巧(一一)专注技巧专注技巧_跟进技巧跟进技巧_商务双赢谈判商务双赢谈判倾听技巧倾听技巧(二二)反映技巧反映技巧_读人和读书读人和读书_商务双赢谈判商务双赢谈判2.7 认识同理心认识同理心同理心同理心(empathy)(empathy)是是EQEQ理论的专有名词,是指理论的专有名词,是指正确了解他人的感受和情绪,进而做到相互正确了解他人的感受和情绪,进而做到相互理解、关怀和感情上的融洽理解、关怀和感情上的融洽同理心就是将心比心,同样时间、地点、事同理心就是将心比心,同样时间、地点、事件而当事人换成自己,也就是设身处地去感件而当事人换成
10、自己,也就是设身处地去感受去体谅他人受去体谅他人1.同理心并非等同与同情心同理心并非等同与同情心2.同理心不是天生的,是可以培养的同理心不是天生的,是可以培养的3.缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解、达到融洽的人际关系理解、达到融洽的人际关系商务双赢谈判商务双赢谈判第三部分第三部分 判断商判断商机机商务双赢谈判商务双赢谈判第三部分:第三部分:判断商机判断商机四种客户类型四种客户类型有效判定销售商机有效判定销售商机失控信号失控信号商务双赢谈判商务双赢谈判3.1 四种客户类型四种客户类型成长型成长型困境型困境型平稳型平稳型过度自信型过度自信型商务双赢谈判商务双
11、赢谈判3.2 有效判定销售商机有效判定销售商机是真实的项目吗?是真实的项目吗?我们有竞争实力吗?我们有竞争实力吗?我们能赢吗?我们能赢吗?值得我们去赢吗?值得我们去赢吗?商务双赢谈判商务双赢谈判3.3 失控信号失控信号喜欢但是不信任喜欢但是不信任RFPRFP是别人提供的是别人提供的(Request for Proposal)(Request for Proposal)永远都是永远都是“急急”联络人变了联络人变了项目改变了项目改变了选型规则变了选型规则变了总是针对我们的弱点问个不休总是针对我们的弱点问个不休我们不知道自己能够赢我们不知道自己能够赢商务双赢谈判商务双赢谈判第四部分第四部分 谈判的谈
12、判的五个阶段五个阶段商务双赢谈判商务双赢谈判第四部分:谈判的五个阶段第四部分:谈判的五个阶段A准备阶段准备阶段B开始阶段开始阶段C展开阶段展开阶段D调查调整阶段调查调整阶段E达成协议阶段达成协议阶段商务双赢谈判商务双赢谈判A.1 成功谈判者的核心技能成功谈判者的核心技能*商务双赢谈判商务双赢谈判A.2 确定目标确定目标写下所有目标,然后按优先级排序?写下所有目标,然后按优先级排序?优先级:最终目标优先级:最终目标/现实目标现实目标/最低限度目标最低限度目标明确可以让步的问题和不能让步的问题明确可以让步的问题和不能让步的问题用一句话来描述目标用一句话来描述目标区别区别“想要想要”和和“需要需要”
13、谈判中都有哪些常见问题?谈判中都有哪些常见问题?商务双赢谈判商务双赢谈判A.3 精心准备,评估对手精心准备,评估对手给予准备充分的时间给予准备充分的时间公司情况?公司情况?谈判者的个人情况及谈判风格?谈判者的个人情况及谈判风格?对手曾经参加过谈判吗?对手曾经参加过谈判吗?对手之间有什么分歧?对手之间有什么分歧?对手是否有取得谈判目标所需的见识和事实?对手是否有取得谈判目标所需的见识和事实?对手是否有能力和威信达成他们的目标?对手是否有能力和威信达成他们的目标?对手在压力下是否会速战速决?对手在压力下是否会速战速决?评估对方实力评估对方实力资料资料/人人/余地余地猜测对手目标,猜测对手目标,分析
14、对手弱点分析对手弱点商务双赢谈判商务双赢谈判个人需要的分类?个人需要的分类?权利:个人控制力和影响力到权利:个人控制力和影响力到他人身上他人身上成就:成绩,推动转变成就:成绩,推动转变被承认:被器重,被尊敬被承认:被器重,被尊敬被接纳:归属感,团队被接纳:归属感,团队有条理:明确定义和清晰结构有条理:明确定义和清晰结构安全感:获得肯定,避免冒险安全感:获得肯定,避免冒险商务双赢谈判商务双赢谈判机构需要的分类?机构需要的分类?财政:效益、成本财政:效益、成本绩效:生产力、工作流量绩效:生产力、工作流量形象:声誉、信用、士气形象:声誉、信用、士气商务双赢谈判商务双赢谈判A.4 选择战略选择战略战略
15、是用来取得既定目标的全局方针战略是用来取得既定目标的全局方针战术是执行战略的具体方法战术是执行战略的具体方法角色分配角色分配设定你的谈判底线设定你的谈判底线商务双赢谈判商务双赢谈判选择战略之角色分配选择战略之角色分配在谈判中都有哪些角色?在谈判中都有哪些角色?商务双赢谈判商务双赢谈判选择战略之设定你的谈判底线选择战略之设定你的谈判底线哈佛谈判学院的哈佛谈判学院的BATNA课程课程设定不同级别的限度设定不同级别的限度为对方拟定相似的清单为对方拟定相似的清单选出个人的选出个人的“否则否则”加固自己的限度加固自己的限度限度自动确定底线限度自动确定底线达到底线前必须让对方知道达到底线前必须让对方知道商
16、务双赢谈判商务双赢谈判A.5 拟订议程拟订议程给需要讨论的条款分配固定的时间给需要讨论的条款分配固定的时间事先将议程草案送达参与谈判各方事先将议程草案送达参与谈判各方商务双赢谈判商务双赢谈判A.6 营造良好氛围营造良好氛围所需设备及辅助工具?所需设备及辅助工具?确定谈判地点确定谈判地点主场主场/客场?客场?留意细节留意细节时钟时钟/休息休息/温度温度/点心?点心?安排座位?安排座位?商务双赢谈判商务双赢谈判B.1 专业的行为表现专业的行为表现你的经历?你的经历?最好的第一印象?最好的第一印象?究竟在哪方面吸引你究竟在哪方面吸引你1.?2.?3.?4.?5.?最不好的第一印象?最不好的第一印象?
17、究竟在哪方面不好究竟在哪方面不好1.?2.?3.?4.?5.?商务双赢谈判商务双赢谈判专业的行为表现包括专业的行为表现包括外表外表身体语言及面部表情身体语言及面部表情礼仪礼仪握手握手对话对话会议礼仪会议礼仪电梯礼仪电梯礼仪等等等等商务双赢谈判商务双赢谈判案例:汤姆的遭遇案例:汤姆的遭遇客客户户代代表表汤汤姆姆9点点和和CB制制造造公公司司CEO卡卡特特先先生生有有一一个个约约会会。汤汤姆姆被被任任命命为为CB和和他他的的公公司司之之间间的的联联系系人人,并并且且在在后后几几个个月月中中要要花花很很多多时时间间CB公公司司里里。他他暗暗暗暗希希望望他他能能通通过过此此项项工工作作被被任任命命到到
18、更更高高的的职职位位。在在一一个个下下着着雨雨的的星星期期一一的早晨,他将要和卡特先生第一次会晤。的早晨,他将要和卡特先生第一次会晤。汤汤姆姆9:01赶赶到到了了前前台台,浑浑身身湿湿漉漉漉漉的的,上上气气不不接接下下气气:“嗨嗨,卡卡特特在在吗吗?我我们有个约会。们有个约会。”前台冷淡地看了他一眼说:前台冷淡地看了他一眼说:“格林先生在等你。请跟我来。格林先生在等你。请跟我来。”汤汤姆姆一一只只手手拿拿着着雨雨伞伞,另另一一只只手手拿拿着着公公文文包包进进了了办办公公室室。卡卡特特从从桌桌后后出出来来迎迎接接他他。卡卡特特把把前前台台接接待待又又叫叫了了进进来来,让让她她把把滴滴水水的的雨雨
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