心理协会咨询部“20232023”年度工作总结.docx

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1、 心理协会咨询部“2023-2023”年度工作总结_咨询企业年度工作总结范文*心理询问中心面对广阔学生开展心理询问工作，本学期工作重点主要在上学期根底上，连续进展询问工作，同时，对学生心理询问中心的各项制度进展完善。 一、询问状况 随着询问制度的标准化，询问人数越来越多，到现在为止，我们已经接待了52位访者，为3xxxx学生和其他人员做了询问。分布状况如下， 工程一年级二年级三年级四年级其他电话询问 人数10127986 对询问现状的分析：由上表可见本学期前来询问的人数共为5xxxx，其中男生1xxxx，女生3xxxx，其中一年级新生为1xxxx，二年级1xxxx，三年级xxxx，四年级xxx

2、x，社会来访者为xxxx，通过电话书信询问者xxxx。 （一）消失的主要心理问题 通过这学期的询问活动，我们发觉我校来询问的学生的问题主要集中在以下几方面，一是由于环境适应不良而陷入心理逆境，此种状况依旧以大一学生为多。二是因日常生活小事产生心理冲突或一时心理不适；三是因男女交往障碍或恋爱受挫而产生心理冲突；四是对自我成长的关注而产生的心理困惑；五是来与心理询问员请教或沟通心理学学问。 同时，在询问过程中，发觉以下两方面的问题应当引起我们的关注： 第一、竞争加剧所带来的心理问题：烦躁、脆弱。学问经济时代一个重要的表现就是社会竞争日趋剧烈，适者生存，不适者被淘汰。竞争上岗，竞争择业，整个社会始终

3、处在竞争中。在这种剧烈竞争的社会背景下，有的人就会感到茫然无所适从，这对那些刚走出校门踏入社会的大学生来说尤为如此。特殊是有些马上毕业的大学生，面对剧烈竞争的社会，连对自己要选择什么样的职业都不知道，其心理承受的压力可想而知。在询问过程中遇到多名由于就业压力及考研问题产生心理问题，给自己的生活带来极大的苦恼。 其次、人机交往所带来的心理问题：孤独、愁闷。在学问经济时代，网络技术的进展，网上对话、网上沟通、网上交友等成为普遍的现象。由于办公自动化，教学网络化、工业自动化等，使各行各业都与电脑严密联系在一起。这种长期的人与机器的交往冲淡了人与人之间的联系，师生之间、同学之间缺乏感情沟通。无论是幸福

4、还是哀痛、忧虑、苦恼还是不平，都无法向别人倾诉，只能单独闷在心里。机器究竟是机器，它只能给人带来工作和学习上的便利，但无法给人以感情上的安慰和心灵上的震荡。长此以往，孤独、愁闷就会自然产生。这种孤独、愁闷的心理状态假如不能准时转变，就极简单引发心理疾病。不行否认，学生工作应当积极引导大学生参与社会活动，供应人际接触的时机，增加沟通与沟通的渠道。外部环境的创设对于学生心理安康是特别必要的。同时，应当加强辅导员治理工作。 （二）实行方式 对以上几类状况，我们询问员采纳不同的方式来加以辅导询问。从方法上来看，多数以交谈为主。询问员运用自身所学的心理学学问（特殊是认知心理学和行为心理学），结合来询者供

5、应的个人感受，针对结症所在，加以剖析讲解，以较为现实的方法，帮忙来询学生确立一个较为正确的认知态度。有时则实行以来询学生为中心，倾听为主，适量地提出一些问题或赐予必要的指导，给来询学生有一个充分表达内心感受、查找真正自我的空间。来询问的学生大多数能从我们的询问工作中获得启发与帮忙。然而，在详细的询问个案里，仍旧有不少不尽人意的地方。询问环境较为单调与询问手段相对贫乏，在肯定程度上也往往影响到我们询问效果。目前，心理询问中心正进展硬、软件的建立，以适应我校心理询问工作的需要和满意广阔学生的要求。 除以面谈为主的个别询问过程，网上询问也连续开展。张日昇教授督导全体讨论生进展询问工作，并通过心理空间

6、亲自为河北大学广阔学生解决心理怀疑与心理问题。在网络为主的互联时代，这也已成为一种主要的询问方式，并充分发挥出它的作用。 （三）存在缺乏及遇到困难 本学期心理询问主要面对主动前来求询的来访者，这些来访者相对来说已经熟悉到自己的心理状态不佳，试图寻求改善的，但还有大局部学生没有能走入心理询问中心，如何让心理询问工作更好的深入学生群体，为更多学生解决心理问题，这是我们急需着手的问题。针对这个问题，我们可以在新生入学和老生毕业之际可以有针对性地进展辅导询问。如新生入学时可就入学后的心理适应问题开展心理安康讲座、心理询问指南，而毕业之际可以进展就业指导询问。同时，我们也建议各院系应适当安排肯定的心理询

7、问课时，把心理安康学问教育渗透到日常的教学活动和学习生活之中。 同时，在询问过程中也遇到这样的状况，许多来访者第一次受理面谈的时候就想做询问，有的甚至从很远的地方赶来特地做询问，而原则上规定，第一次只能进展受理面谈，不能进展询问。在处理这个问题的时候许多询问员选择考虑来访者的状况，为其进展了询问。那么导致别的值班人员无法接待别的来访者，造成来访者等待的局面。在新学期，对询问人员值班的安排应充分考虑这一点，切实为广阔学生解决困难，带来便利。 最终，在与来访者沟通时，由于阅历缺乏的原因，询问者易于对来访者产生怜悯、怜悯，因此将自己家里、宿舍的电话留给来访者，尽力给她以帮忙。这可能给询问者带来一些不

8、必要的麻烦，以后询问的过程中，在进展询问训练时，应着重强调这一点。询问工作与生活区肯定截然分开。 二、询问制度、软硬件的完善 心理询问中心的一个重要工作目标，就是要求询问员充分利用所把握的心理学学问，发挥自己的角色优势，解答学生在学习生活中所遇到的心理疑问，指导他们以一种安康的心态去对待并化解这些心理冲突或心理冲突，避开踏入心理误区，使之走出心理逆境，促进心理平衡与心理安康。因此，询问人员的素养必需不断得到提到。我们实行的方式是定期共同争论，进展案例分析，将询问中无法解决的问题、存在的困难拿出来大家共同协商，以此弥补阅历与学问的缺乏，并请导师作出专业指导。同时加强专业课程的学习，扩大心理询问学

9、问。这是心理询问软件的建立。 关于硬件设施，本学期将未完善的设施进展了局部完善与更新，在接待室进展心理学问的板报宣传，并对学生心理档案与心理询问记录进展归类整理。购置局部心理询问书籍，打印相关怀理询问学问资料，为来访学生了解心理学学问供应了相应材料。 同时，依据学生日益增多的状况，增加询问受理时间，每星期设置一、二、三、五询问员值班，为来访者安排询问者商定询问时间。 本学期初同时拟订完成已收集的新生心理档案的分析工作，但由于软件没有购置，二、三年级讨论生预备开题与论文辩论，同时询问学生特别多，没有足够的时间，因此这项工作预备在新学期进展。 三、以后的工作 新学期工作主要从以下几点进展： 1、询

10、问内容上要扩大询问内容，询问方法上转变在询问室坐等的状况，尽力走入学生中去。 2、定期举办关于学习压力、考试焦虑、人际关系、情感心理、就业等方面的心理安康系列讲座。主要由二年级讨论生负责。 3、通过宣传栏、播送等介绍心理安康学问，主要目的增加学生自我心理调试力量，帮忙学生分析心理特别现象，了解缘由。 4、帮助学校筹建全校新生心理档案。 在心理询问过程中我们深切的感受着大家对心理询问工作的需求与认可，也体会着帮忙苦闷中的学生走出苦恼苦痛的喜悦。询问过程是来访者成长的过程，同时也是我们成长的过程。我们也将连续通过我们的努力，为广阔学生供应力所能及的心理救济。 教育心理讨论所所长教授* 教育心理学专

11、业讨论生 * 小学2023-2023学年度工作总结 一学年来，根据xx区学校目标治理考核方法的总体要求，根据学年初校长签订的xx区学校目标责任书的目标任务，我校在XXXX学年教育教学工作中，突出了以谋划学校科学进展为关键，以增加科学标准治理为支撑，以提高教师专业进展为关键，以创立五园学校建立为抓手，以提高教育质量为核心，以促进学生全面进展为保证，以办让人民满足的教育为目标的主题实践活动。仔细践行科学进展观，努力制造诗意化教育，通过一学年的实践推动，师生的精神面貌极大兴奋，教育教学质量全面提高，诗意化教育成果丰硕，多家新闻媒体报道赞扬，学校知名度空前提升，校园布满了勃勃的生气与活力，取得了令人兴

12、奋的成绩。 一、确立了办学思想和愿景目标，仔细谋划了学校科学进展 科学先进的教育思想是办好学校的灵魂。只有确立正确的办学思想，学校进展才会有明晰的前进方向。我们科学谋划学校进展，查找学校进展的动身点，上下形成共识，确立了以德育人，以文化人，习惯成人，活动做人实施标准化、精细化、民主化、人本化治理，制造诗意化教育的教育治理理念，明确了提升素养、提高质量、提炼精神，质量立本、特色立校、文化立魂的办学思路，确定了坚持一个宗旨，贯彻一个方针，围绕一个中心，突出一个主题，实现三工程标的办学思想，提出了实现三个增值、到达四个目标、创立五个校园的学校愿景进展目标，为把xx小学建成师生赞同、家长赞扬、政府赞许

13、、社会赞誉的名优学校而奋斗，确保了学校科学进展。在XX年9月全区庆祝其次xx个教师节表彰大会上，我校被xx区委、区人民政府授予XX-XX学年度教育系统全区先进学校，校长刘福被授予优秀校长称号。 二、完善了治理制度和治理措施，系统标准了学校治理 标准化治理是学校科学治理的基石。为此，我们不断总结探究学校治理规律性的阅历，对学校常规治理进展了制度创新，提出了标准化治理常规、精细化治理标准、民主化治理措施和人本化治理要求，形成了学校常规治理十大标准。在建立了一整套治理制度和治理标准的根底上，本学年度又制定了教师专业进展年度考核细则、教师备课改革的详细方法、班主任工作治理考核奖惩罚法和教学人员工作量考

14、核标准及绩效工资、目标奖考核发放方法等治理规定，重新修订汇编了治校方略，形成了十大治理常规和93项治理制度，系统标准了学校治理，为学校教育科学进展确立了一整套价值标准，现已成为统领学校可持续进展的核心价值观，成为学校教育教学工作的总章程，成为学校文化建立的根本大法。治校方略表达了先进的教育理念和科学的治理策略，对学校进展具有根本性、全局性、稳定性和长期性的意义和作用。 三、引领了教师专业成长进展，整体提升了队伍素养 教师素养是关系学校进展进程、教学水平、综合实力和竞争力量的打算因素，是兴校、强校的关键。办好学校最根本的是建立一支高素养的师资队伍，而建立高素养的教师队伍的关键在于引领和促进教师的

15、专业进展。为了加强教师队伍建立，校长亲自撰写讲稿，就备课、教学设计、教学反思、课题讨论等，举办教师培训系列讲座，开展了教学设计系列竞赛。本学期重点开展了作文教学设计下水作文研讨和数学、英语课十种新课型研讨活动。制定了xx小学教师专业进展培训规划，提出了教师队伍培训的目标要求，明确了教师培训的四项主要内容，即加强师德建立、提高业务水平、积淀文化素养和实现专业进展。仔细贯彻xx小学教师专业进展行动指南(三十条)，对教师提出了每日、每周、每月、每学期和每学年的详细要求，为教师专业成长指明白方向。组织了读书报告会、师德演讲、课题评比、教学研讨和班主任阅历沟通等活动，还与安康路小学开展了教学新秀展现课沟

16、通活动，形成了促进教师专业进展的六项措施：即用制度定人、用嘉奖激人、用研修育人、用轮讲炼人、用竞赛成人、用评课促人。建立了比拟标准的教师专业进展成长档案，有效地引领和促进了教师专业素养的提高、专业实践的改良和职业阶梯的上升。共培育出了1名市级新秀、1名市级骨干和1名区级骨干、4名区级新秀，孙仕霞被树为全区十佳师德楷模，邹海威习作教学参与兰州市竞赛获得全市教学一等奖，全面提升了教师队伍的整体素养。 四、推动了五园学校创立，平安、文明校园得以实现 创立五园学校是促进教育科学进展的详细化，是提升学校建立水平的根本举措，是提高学校治理品位的有效途径。我们在制定了创立五园特色学校进展规划（XXXX）的根

17、底上，熟悉到位，责任到人，整体推动，重点突破，创立活动进展的有声有色。同时，注意宣传煽动，营造创立气氛，在全校形成共识，编写了快板和谐校园颂五园学校礼赞，深刻表达了五园学校创立的根本内涵，在全区庆祝教师节表彰大会上演出受到好评，获得优秀表演奖。平安校园、文明校园创立内涵挖掘深刻，创立活动有特色，创立工作有成果，对全区五园学校创立起到了引领示范作用，成为被区教育局首批命名授牌的平安校园和文明校园。学校也被xx区区委、区政府授予平安学校。目前正在努力创立安康校园。 五、落实了教学考核和质量奖惩，全面提高了教学质量 教学质量是学校的核心竞争力。教育教学质量是学校的生命线、生存线、进展线，关系着学校的

18、生存与进展。我们通过建立学年教育目标治理、学期教学规划保证、月度教学工作调控、周次教学活动落实，以及签订部门、教师工作效劳承诺书与目标责任书等学校治理运行机制，来保证学校教育教学工作的井然有序。制订了切实可行的教学质量考核标准，落实教学质量奖惩，健全了教学质量保证体系，全面提高了教学质量。今年六年级毕业班参与全区文化课水平测试，语文平均85.41分，合格率99.10%，优良率81.08%；数学平均87.88分，及格率99.10%，优良率86.49%；英语平均78.07分，合格率91.90%。本届六年级毕业考试成绩数学首次超过语文。语文、数学三项考核指标均超过市级示范性学校考核指标平均分（81分

19、）、合格率（96%）和优秀率（75%）。英语成绩再次实现平均分、合格率双达标。教学质量取得了令人信服的提高。同时，坚持每学期对音体美和思品、科学等学科进展成绩测试，保证了学校教育均衡进展和学生全面进展。根据优秀是计算出来的考核原则和方法，依据学校制定的教师专业进展年度考核细则和教职工绩效工资考核实施方法对教师工作实行细化、量化和详细化考核，将干多干少和干好干坏区分开来，在年度目标奖安排中表达教师工作的责任、质量和奉献，进一步激发了教师工作的热忱，学校连续两年获得xx区局教育教学质量进步奖。校田径队和合唱队参与XX年xx区田径运动会和合唱竞赛分别获得小学组第三名和合唱金奖。 六、制造了诗意化教育

20、特色，促进了学生全面进展 诗意化教育是我校的教育理念，是我们追求的教育抱负，也是我校的教育特色。我们以诗意化教育为抓手，创新教育活动载体，促进了学生全面进展。一是创立学习型学校，建立书香校园，让校园布满诗意，让教师布满才智，让学生欢乐成长。每学期都组织教师读书报告会，撰写读书感悟、精品反思和精品教案；在学生中开展诵读、演讲、故事、背诵、习作五大王评比活动等，激发了师生的读书热忱。二是XX年分别组织了颂古诗、感古韵古诗文演唱会和诗文操表演，受到社会的广泛赞誉。我们将中华古代诗歌文化和现代演唱艺术、体操艺术有机结合，弘扬祖国传统诗歌文化，让学生通过行为肢体语言和歌声，来体验、感悟古代诗歌文化和现代

21、体操艺术、演唱艺术的魅力，创新了教育活动载体。三是举办了xx小学诗意化教育艺术成果汇演，XX年5月25日在兰西铁路文化宫，我们运用童谣传唱、歌舞表演、诵读解读、对口快板、古诗新唱、情景短剧、诗文操表演等形式，将我校的办学理念和教育追求通过艺术汇演形象地表现出来，受到了教育专家、上级领导和新闻媒体的高度赞扬。兰州市教科所罗副所长指出，诗意化教育成果汇演表达了校长独特的办学理念和对教育抱负的执着追求，表现出教师对素养教育的正确理解和深刻感悟，是学校教育共性的张扬和办学特色的彰显。区委常委、宣传部长付晓利指出，汇演节目教育内涵深刻，形象地表现了校长和教师对教育的深度思索和责任追求。特殊是xx小学学生

22、行为标准指南解读为孩子们的成长制定了一整套做人的标准和做事的原则，富有制造性，特别难能珍贵。5月26日甘肃日报要闻版登载大型彩色照片赐予了报道。甘肃电视台少儿频道、甘肃移动电视台和兰州日报、兰州晨报、兰州晚报、鑫报等省、市多家新闻媒体赐予了报道，学校知名度得以空前提升。 七、坚持了以人为本的效劳理念，切实为师生谋利益 提倡以人为本，是践行科学进展观的重要表达。在学校工作中我们坚持以师生为本的效劳意识，仔细落实学校民主化治理八项措施和人本化治理六条要求，以此作为我们工作的动身点和落脚点，落实到详细工作中，仔细听取他们的意见和建议，把广阔师生的利益放在第一位，带着责任，带着感情，关怀教师工作和生活

23、，关注学生的安康成长，着力解决好关系他们切实利益的详细问题。为教师改善教学条件，先后投资数10万元选购了多功能复印打印机、钢琴和电钢各1台，制作了合唱演出服，配备了单人课桌凳360套，处理了教学楼地基下沉问题。暑假还将进展教学楼全面修理，那时学校面貌将焕然一新。每年教师节都组织教师会餐、发放生活日用品等，教师在教育教学和个人成长中取得成绩积极赐予表彰和嘉奖。对年老多病的教师，在工作安排上赐予照看，安排代副课或少代课。教师本人或家中有婚丧嫁娶，校领导都前去探视慰问，先后为多年有病的王来秋教师的家属捐款5350元，为身患重病的李玉珍教师捐款1960元，为玉树灾区捐款5000余元。去年甲流形势严峻，

24、为了师生的安全，积极办好事、办实事，购置了消毒液，坚持每日测温柔消毒，并为全体教师们免费注射了流感疫苗，爱护了师生的安康，受到家长和教师的好评。 八、推动了安康校园创立，取得了明显的教育效果 推动安康校园创立，我们开展了一系列富有制造性的工作： 1.制定了安康校园创立规划，落实安康教育的目标要求。我们制定了xx小学创立安康校园工作规划和xx小学安康教育月活动推动规划，提出了创立的总体要求、主要目标和详细措施，四月份开展了安康教育月系列活动，使教师明确了小学生心理安康标准、小学生心理安康教育大纲的教学目标，通过安康教育课落实小学生安康教育的根本要求。筹措资金建立心理安康询问室开展询问效劳，并在去

25、年建成了无烟学校。 2.开展了安康问卷调查，摸清学生心理安康的根本状况。我们先后发放了xx小学学生心理安康状况问卷调查(一)、xx小学学生心理安康状况问卷调查(二)和家长，你了解自己的孩子吗 心理安康问卷调查（三）等三份调查共计1600多张问卷，根本摸清了学生心理安康的根本状况。 3.进展了安康学问答题活动，比拟地系统学习了安康学问。我们先后对一至六年级学生进展了小学生安康学问试题（一）答题活动，并针对学年段的不同要求，分低、高年级进展了小学生安康学问试题（二）的答题活动，学生参加率到达100%。使学生们比拟系统地学习了安康学问。 4.制定了师生安康规划，提倡开展安康文明生活。我们要求师生制定

26、xx小学教师个人身心安康规划和xx小学学生个人身心安康规划，熟悉安康的意义和重要性，依据自身的身体安康状况，提出详细的个人安康规划，提倡开展安康文明生活。 5.举办了安康教育培训，点亮教师的心中的明灯。三位校领导分别对全校教师举办了教师心理安康对学生心理安康的影响（主讲人：刘福）、一个健全的心态，比一百种才智都更有力气（主讲人：侯斌）、小学生心理不安康的表现、成因及对策（主讲人：张有豹）的心理安康教育讲座，帮忙教师点亮了心中的明灯。 6.开展了心理安康课题讨论，对学生心理安康案例进展讨论。我们积极开展学生心理安康课题讨论，根本摸清了xx小学各班学生身心安康的根本状况，并有针对性地开展了xx小学

27、学生心理安康案例分析讨论，对小学生心理不安康的表现、成因及对策进展了的探讨，初步取得了一些有价值的讨论资料。 7.进展了学生心理安康测试，把握了学生心理安康的状况。我们对全体学生进展了学生心理安康状况综合测试和学生心理安康状况分项测试，取得了大量的有价值的数据资料和信息，根本把握了学生心理安康的状况。 8.开展了心理安康测量评定，进展心理询问个案访谈。我们先后对全校758名小学生进展了心理安康综合测量和心理安康评定，通过测量和评定后，对存在有不同程度心理安康问题和障碍的42名学生，进展了积极地心理疏导，心理询问教师对学生逐人进展了心理询问访谈，帮忙他们解决心理问题。 9.选编了安康歌谣和名言，

28、采纳艺术演出的形式学习教育。我们将安康教育学问编写成歌谣，利用诗意化教育艺术汇演的形式，编排成节目让学生演出，进展教育学习使学生们受益匪浅。还选编了局部安康教育名言让师生学习感悟，使他们懂得了人应当安康成长，欢乐生活。 10.开展了心理安康教育故事教学，编写了校本教材安康教育指导手册。为了进一步推动安康校园创立工作，让全校师生更好地参加其中，将安康教育渗透到教育教学工作之中，我们选编了心理安康教育故事48例进入课堂，很受学生喜爱。同时，依据教学需要，编写了校本教材安康教育指导手册，组织全校师生学习，收到了明显的教育效果。 xx区xx小学 XX年6月20日 2023-2023银行客服年度工作总结

29、 时间飞逝，转瞬我已经与*银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热忱和美妙的向往走进*银行的情形油然在目。入行以来，我始终在一线柜面工作，在*银行的以激人奋进，逼人奋进治理理念的气氛中，在领导和同事的帮忙下，我始终严格要求自己努力学习专业学问，提高专业技能，完善业务素养，在不同的工作岗位上兢兢业业，阅历日益丰富，越来越自信的为客户供应满足的效劳，渐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在*银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的*之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚决，更加布满信念。 一、勤学苦练爱岗敬业 进入*银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。经

30、常听别人说:储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格打算了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。 当时的我,可以说是从零开头,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，剧烈的挫折感让我在心里悄悄地跟自己较劲,要做就要做得最好。平日积极仔细地学习新业务、新学问,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户供应优质的效劳必需拥有一身过硬的金融专业学问与操作根本功。俗话说业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平常少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争

31、地学习业务和练习根本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和精确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和阅历,改正自已的不标准动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但靠着对*银行工作的喜爱和永不服输的拼劲，经常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。 我在日常的一线效劳中始终保持着饱满的工作热忱和良好的工作态度。*银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工

32、辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有娴熟的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们供应快捷优质的效劳。在日常工作中，我都以点点滴滴打造品牌的效劳理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正预备下班时，一位客户一脸着急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。根据规定挂失要供应有效证件的，但是面对着急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要焦急;一面重新开机，根据客户供应的身份证号码进展查询，查出他的卡号，帮助客户通过我们95577客服电话进展口挂，避开可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素养、企业的文化。我的岗位是一

33、个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了*银行的形象,为此我经常提示自己要坚持做好三声效劳、站立效劳和微笑效劳,急躁细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,奇妙应对,不伤和气;而对客户的赞扬,则虚心慎重,戒骄戒躁。从不对客户轻易言不,在不违反原则的状况下尽量满意他们的业务需要。我始终坚持客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思索问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户实行不同的工作方式,努力为客户供应最优质满足的效劳。 经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经娴熟把握了相关业务以及规章制度，渐渐成长为一名业务熟手，这时我慢慢明白无论是做储蓄还是当

34、会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。 随着业务的进展,新区支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀升,储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参加，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还劳碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照看他们。但是看着客户满足而归的时候，心里又会觉得劝慰;自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必需提高，这就迫使我自已不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细,慎重慎重再慎重，严格根据行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。心理询问中心年度工作总结范文 年度我们共为名学生和其他人员进展了询问。其中男

35、生人，女生人，其中一年级新生人，占.；二年级人，占；三年级人，占.；四年级人，占.；社会来访者人，占.。 通过分析，学生前来询问的问题主要表现在以下几个方面： 1、 人际关系问题。尤其是大一新生较为突出，大一新生占到了全部来访者的将近一半。其主要缘由是新生来到了新的环境，面对新的集体、新的同学，需要有一个适应的过程。适应力量强的同学，能自己调整自己并能很快投入到新的学习生活中去，而适应力量不强的同学不能很快适应大学的生活和学习，不能处理好宿舍中同学之间的关系，进而产生苦闷、苦恼、担心等不良心情反响，需要有人来指导或盼望向别人诉说内心的苦闷。 2、 学习方面的问题。大学的学习和中学的学习方式，有

36、着很大的不同。中学的学习主要是一种在教师督到导下的学习，对教师的依靠比拟强。可进入大学以后，教师的授课方式，师生之间的人际关系特点都有所变化，有很多同学一时难以适应这种学习环境，不能把握有效的学习方法，不会合理地安排学习和消遣的时间，导致学习效果不抱负，发生学习困难。另外，由于就业的困难，同学之间的竞争比拟剧烈等方面的缘由，使不少同学感受到教高的紧急和焦虑。 3、 有关人生观和价值观问题。大多数大学生都是积极向上，对将来布满抱负，但由于受社会上一些亚文化的价值观念的冲击，给一些同学带来思想上的混乱，当他们无法解决自己内心的价值观冲突时，就会产生很多压抑的心情反响。 4、 其他方面的问题。如恋爱

37、方面的问题，求职择业方面的问题、家庭问题、经济问题、共性进展等方面的问题。 心理问题的解决需要有一个教长的熟悉适应和转变的过程，作为心理询问人员，本着共感接纳的态度来助人自助，从侧面对那些处于苦闷中的同学供应力所能及的心理救济。我们在心理询问中有时机接触到局部同学，了解他们的苦恼和困惑，了解他们的精神面貌和生活状态，我们深深体会到对大学生进展心理安康教育工作的重要性和必要性。 总之，心理询问工作的主要目的，就是为了使广阔同学能圆满的完成大学四年的学业，为将来能较好的适应社会生活做好心理预备。 2023-2023银行业务部年度工作总结 转瞬间，我与xx分行已经携手走过第三个年头，也经受了其次个完

38、整的会计年度。回首过去的一年里，我欣喜的看到自己与xx分行共同成长。 xx年5月22日，我行正式成立国际业务部。xx年是不寻常的一年，今年截至xx年11月底，收付汇量完成济南分行下达的全年规划的168%，国际业务中间业务收入完成规划的183%。两大核心指标均提前超额完成任务。 一个人的进步离不开整个集体的成长，在整个xx分行的平台上我也在辛勤的劳动中收获了许多，实现了自己的个人价值。今年主要的工作有： 一、坚守岗位，时刻牢记岗位职责，将精细合规的企业文化理念贯彻落实到每日的工作中。 本人在部门内担当进出口结算业务复核、综合统计分析岗位。我时刻牢记岗位给予我的使命，通过每日的核查反应，力争提高部

39、门国际业务操作水平，掌握单证业务的系统操作风险，深化对国际结算的理解。 二、贯彻落实上级行下发的国际业务治理制度、产品流程。 和谐进展、共同成长、精细合规、良性循环的企业文化已经深入我心，在业务不断进展的过程中，高度重视经营的安全性、合规性已经变得愈加重要。因此，在生产中肯定做到有章可循，有章必循。我部在收到上级行下发的关于国际业务条线各项规章制度及产品操作流程后，积极学习领悟文件精神，并依据我行实际，拟定实施细则，推动客户经理运用，并对条线内外汇政策执行状况进展监视指导。 为加强我行非贸易和个人外汇业务的治理，依据中信银行济南分行非贸易及个人外汇业务治理流程，结合我行业务实际状况，制定我行中

40、信银行xx分行非贸易及个人外汇业务实施细则。标准了业务操作流程，发挥了国际业务条线与会计条线的协调协作作用，促进了我行非贸易和个人外汇业务依法合规经营。 三、积极响应分行国际业务条线检查，协作会计部门组织辖内外汇业务的培训和执行状况自查，对外汇新政策变化进展准时的传导，保障外汇经营合规性。 外汇无小事，当前经济环境简单，国家外汇政策多变，为适应客观金融环境，积极组织我部员工及前台外汇从业人员参与总行外汇治理新政策培训，通过召集视频会议、下发资料学习的方式对分行外汇从业人员进展了屡次培训。xx年7月27日我部通过国际业务外汇从业准入人员考试，之后积极组织营业部、西城支行、广饶支行筹备组的前台外汇

41、柜员参与前台外汇从业人员准入考试，并以通过率92.3%的优秀成绩通过考试，为成功支行、广饶支行申请外汇业务经营权限制造了必要条件。 同时，为应对11月份济南分行国际业务贸易融资专项检查，积极协调客户经理及风控部对公司授信档案进展自查自纠，对发觉的合规问题进展补充完善。经过一个多月的努力，顺当通过专项检查，未发觉任何实质性问题，有些小的瑕疵均已经完成整改。 四、依据国际业务经营状况对各经营机构进展统计分析，并催促完成考核指标。 帮助公司部完成国际业务客户资源确实认及考核，落实支行和客户经理国际业务的绩效考核和综合评价工作。对各分支行进展国际业务经营状况统计分析，每周通报国际业务到期状况、客户贸易

42、融资额度使用状况及外币账户开户状况，依据行领导的指示，落实业务资金备付、将授信额度透亮化便利客户经理业务到期续做，积极建立结算渠道，为明年国际业务进展做好储藏工作。 五、仔细对待外部数据报送，保证数据报送质量。 综合岗位职责中负责国际业务各项报表、数据的汇总、分析和报送，国际业务统计分析是一项繁琐、细致的工作。针对不同的监管部门、考核口径，有不同的报送实现及要求。xx年在面对各监管部门的各项报表中未出过过失，保证了数据报送质量。尤其是在结售汇统计、及国际收支申报中，该工作在外汇治理局对我行外汇经营考核中最高比重。我部积极主动与国家外汇治理局相关监管部门沟通沟通，营造融洽和谐的工作气氛。确保每一

43、笔申报数据的准时、精确、完备。 在仔细完成每日的国际收支申报核查工作后，我部在xx年前三季度国际收支申报非现场核查通报中实现零过失的成绩，获外汇治理局高度确定，全市仅有三家银行获此殊荣，这样成绩的取得也与每日的付长进息相关。 六、勤于总结，工作中多思索，时常多想几个为什么。 在每日的繁忙工作工作中积存了工作阅历的同时，也不断产生自己的心得体会。针对每日核查的国际收支统计申报工作，本人撰写了国际收支申报中应留意的问题一文，并抱着学习沟通的目的给总行中信月刊投稿，并在十月刊上顺当发表。这是对自己工作的一种莫大的鼓舞和确定。同时，积极参加八月份xx市金融学会组织的金融支持实体经济，助推黄蓝两大国家战

44、略实施征文竞赛，撰写金融进展支持实体经济的机制分析-以xx市为例一文，并在评比中荣获一等奖，为分行及个人均增加了荣誉。 回首过去的一年，是困难奋进的一年，是小有收获的一年。xx分行国际业务实现了较大跨越，但就我个人来说这还远远不是收获的时候。当务之急是尽快为业务的全面铺开摸清道路，个人实现业务素养的尽快提高，积极努力适应布满激情和挑战的国际业务岗位。 下一步我将努力充实自己在外汇政策法规的理解，本行业务产品的组合、代理行渠道的建立，在开展业务的同时履行好把握风险、确保业务合规的岗位职责。 xx分行是一个大家庭，我们每个人所取得的成绩与我们整个行的进展息息相关，实现了自己的工作价值才能实现自己的

45、个人价值，行领导常教育我：做事情要看大不看小，看远不看近，要勇于担当。眼前的成绩是临时的，不断的努力开拓进取才是无止境的。只要每个人都尽自己最大的努力，我们有理由信任xx分行会有更加美妙绚烂的明天。 这篇银行业务部年度工作总结范文就为大家介绍到这里，盼望对大家有用。也祝福大家在新的一年安康欢乐。 教务处年度工作总结(2023-2023学年) 一年来，我们以课堂教学为核心，以学生进展为本，扎实推动有效教学。加强教育教学过程治理，进一步提高了教学水平。主要工作总结如下。 一、非毕业班 1、 高一各科教师依据学科特点，从学问和学法指导两个方面做了初高中课程连接工作，促进高一新生学习的过渡性转变。 2

46、、 高一的两个重点班进展英语分层教学，学生走班学习。 3、 高一的历史学科进展学案的尝试教学，各学科也做了相应的尝试。 4、 高一体育学科开设了多种选修课。 5、 高二学生文科分班工作完成顺当。 6、 高二学业水平测试严抓不懈，进展了学生分层，边缘生划定、边缘生补课、边缘生反复考察等工作，大力推动学业水平工作。 7、 各班各学科通过几次考试和课堂表现，筛选出了学业水平测试困难生，校长和主任承包班级，科任承包学生，对学生进展个别关注。 8、 11月份召开题为“家校携手布满信念迎接挑战”的学业水平测试家长会，和家长沟通沟通，争得了家长的支持。 9、 11月份召开学业水平测备考阅历沟通会，进一步推动学业水平测试工作的开展。 10、 仔细完成了学来水平测试的报名工作。 11、 高一高二年级分别进展三次大型考试。考试后均召开了不同形式的质量分析会。 二、毕业班 1、高三一轮复习备考仔细扎实，在强化选择题训练、加强同头备课等方面加强治理，效果较好。 2、高三年级进展四次大型考试，考试后均召开了不同形式的质量分析会。 3、召开了包班工作会议，各班级的边缘生从校级领导到中层领导到科任的包班工作层层落实。 4、边缘生补课工作扎实推动。 5、顺当完成高三学生高考报名工作。 6、进展三次大型考试，考试后均召开了不同形式的质量分析会。 三、新教师培训 1、新教师报