员工职业化—工作形象27108.pptx

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1、员工职业化工作形象热烈欢迎各位最优秀的朋友们！v 让我们一起约定v 手机关闭至静音 v 并且 v 睁开我们明亮的眼睛 v 敞开我们纯洁的心灵v 投入我们满腔的热情 v 支持我们所有的朋友 v 让我们以一颗开放、友爱、包容的心 v 共同进步v职业化工作形象就是公司的广告v职业化工作形象是保持竞争力的关键v职业化工作形象能给人带来成功的第一步职业化工作形象的塑造v个人形象v公司形象v礼仪形象世界上没有销售不出去的商品，只有不懂得先包装自己的销售人员。一个人永远没有第二次机会给别人留下第一印象个人形象的塑造v 仪容的要求v 仪表的要求v 仪态的要求v形象是女人一生最大的战略问题！仪容的要求v发部：清

2、洁卫生v 女员工：发型健康大方，前不过眉，后不过肩，梳洗整齐。v 男员工：头发前不过眉，侧不遮耳，后不盖领，鬓角不过中耳线，无头屑，不留怪异发型。（男士不得留胡须）v面部：注意修饰v 女员工要淡妆上岗v 所有员工不得戴有色眼镜上岗。注意事项v 鼻：鼻毛外露，有损形象v 耳：注意耳朵的清洁v 口：饭后及时刷牙保持口气清洁v 胡子：没有特殊的宗教信仰和民族习惯，男士要养成每日剃须的习惯v 头发：清洁干净、无头屑v 注意（唇、齿、颈、手、甲）等的清洁仪表的要求v 穿着：公司配备的西装、衬衫、西裤、领带。v 工作证章：端正、醒目地佩带在左胸上方。v 佩饰：戒指只能戴一只、耳钉只能戴一副。衣着是一个人的

3、外表，谈吐是一个人的内涵注意事项v 工装舒展整洁、无褶皱。v 衬衫的下摆不外露。（第一颗钮扣）v 领带干净平整。（长度到腰带处）v 鞋子颜色以黑色、深棕色为主。v 袜子颜色为肤色或黑色。v 严禁赤足穿鞋上岗，女士鞋跟高度不超过4公分。v 戒指只能戴一只，不能戴项链、耳坠、手链、手镯，（珠宝品类形象需要除外）；v 从事食品销售的员工，一律不得佩戴戒指、染指甲仪 态v 表情：微笑、眼神v 动作：指引、指示v 体姿：站姿、蹲姿、行姿、坐姿优美的表情微 笑v 人的表情像文字一样，可以读出人的心情。v 要常怀感谢之心、慈和之心来对待别人，这样才会有自然美丽笑容。用微笑靠近客户优美的表情眼神v 微笑注视的

4、位置：双眼或双眼与额头之间v 微笑注视的时间：占全部交谈过程的50%心笑脸就笑,脸笑眼就笑用眼神拉住客户双眼：关注注视额头：公务注视眼部至唇部：社交注视眼部至胸部：亲密注视优美的表情眼神坦然、亲切、和蔼、有神视线要与客人保持相应的高度 与坐着的客人说话时 与儿童说话时 侧面有人问话时目光的礼节优雅的手势指示、引导v 指示方向：五指并拢伸直，屈肘由身前向前方抬起，抬到约与肩同高时，再向要指示的方向伸出前臂。身体保持立正，微向右倾。v 指示商品：五指并拢伸直，掌心向斜上方，肘关节自然弯曲，手掌与地面成45度，面带微笑示意客户。用优雅的手势传递热情优雅的手势优雅的姿态练习站如松 坐如钟 行如风不良的

5、体态会影响我们的健康！优雅的姿态用优雅的站姿迷住客户优雅的站姿站姿要求：v 头正v 肩平v 臂垂v 躯挺v 腿并v 重心在脚上v 从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。手位：v 右手搭在左手上叠放于体前v 双手置于身体两侧v 双手叠放于体后（适用于男士）v 一手体前一手背后（适用于男士）脚位：v“V”型v 双脚平行分开不超过肩v 左、右“丁”字型。优雅的站姿注意事项v 忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚在墙上、桌子上v 忌低头、歪脖、含胸、端肩、驼背v 忌用一条腿支撑着身体v 忌手叉裤袋、忌抱胸，忌双手叉腰v 忌两脚间距过大，忌挺腹翘臀v 忌两腿交叉站立优雅的蹲姿优雅的蹲式服务感动客户优

6、雅的蹲姿蹲姿要求：v 一脚在前，一脚在后，v 两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，v 后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。注意事项v 不要露出背腰或者内衣v 下蹲时不要分开两腿v 可以并起两腿侧蹲。v 下蹲时间较长时，可以并膝跪地优雅的走姿优雅的走姿传递自信优雅的走姿走姿的要求：v 抬头、挺胸、收紧腹部v 目光平视，下颌徽收，v 手臂伸直放松，前后自然摆动v 步伐轻盈,步幅适度v 步速平稳 v 女士118120步/分钟v 男士108110步/分钟优雅的走姿传递自信注意事项v 要有意识地规避“外八字”步和“内八字”步v 忌左顾右盼，重心后坐或前移v 忌与人勾肩搭背，忌奔跑蹦跳或大声说话v 忌

7、双手反背于背后v 忌双手插入裤袋v 忌方向不定，忽左忽右v 忌摇头、晃肩、扭臀v 忌横冲直撞、悍然抢行、奔来跑去、阻挡道路优雅的坐姿用优雅的坐姿展示风范优雅的坐姿基本坐姿要求：v 轻轻入座，后背轻靠椅背，双膝自然并拢v 双手平放在双膝，掌心向下v 双膝自然并拢v 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚v 离座时，要自然稳当。优雅的坐姿男士的坐姿注意事项v 忌猛坐猛起v 忌随意挪动椅子v 忌“二郎腿”v 忌大腿并拢，小腿分开v 忌腿、脚不停抖动v 忌脚跟落地、脚尖离地v 忌手支下巴v 忌双手撑椅保持良好的个人形象v 交接班更换工装：v 早上卫生清理时：v 工号牌的佩戴：v 上班前不要吃生葱、生

8、蒜、韭菜等异味大的食品；v 避免在顾客面前咳嗽或喷嚏；v 避免在顾客面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、抠指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。v 与顾客约定的时间或事宜，不要失约。保持良好的个人形象v 形象是女人一生最大的战略问题！v 用微笑靠近客户v 用眼神拉住客户v 用优雅的手势传递热情v 用优雅的站姿迷住客户v 用蹲式服务感动客户v 用优雅的走姿传递自信v 用优雅的坐姿展示风范公司形象的塑造v 广场v 卫生间、通道v 专柜公司的购物环境是我们职业化形象的一个重要组成部分，是企业文化、品味和价值的展示。6S管理v 整理将工作场所物品区分为：必要的与不必要的v 整顿必要的物品分类放置、排列整齐;

9、有效标识v 清扫将工作场所清扫干净v 清洁时刻保持工作场所干净、靓丽v 素养养成遵守规定的习惯，将其制度化、规范化v 安全重视全员安全教育,时刻有安全第一的观念 广场的要求v保安员的仪容仪表仪态v车辆引导、购物引导v引导手势、礼貌用语v自行车、电动车等车辆的摆放卫生间、通道的要求v 保洁员的仪容仪表v 负责区域的清扫时间v 卫生标准要求v 紧急情况的及时处理专柜的要求v商品卫生v商品陈列v辅助物品的卫生、陈列礼仪形象的塑造v“不学礼，无以立”孔子v“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”荀子v“为人子方少时，亲师友习礼仪”三字经 礼仪形象的塑造v 1迎送礼仪v 2鞠躬礼仪v 3递接礼仪v

10、4接待礼仪v 5语言礼仪v 6引导礼仪v 7电话礼仪v 8邮件礼仪v 9传真礼仪为什么要学礼仪做礼仪？v 礼仪，无处不在！v 没有礼仪就没有事业的成功！v 礼仪是交往艺术、是沟通技巧、是行为规范v 礼仪更是一种态度规范的礼仪标准v 容貌端正，举止大方；v 端庄稳重，不卑不亢；v 态度和蔼，待人真诚；v 服饰规范，整洁挺括；v 打扮得体，淡妆素抹；v 训练有素，言行恰当。1迎送礼仪v 规范：v 迎宾：您好，欢迎光临！v 送宾：谢谢，欢迎下次光临！2 鞠躬礼仪v 规范：v 头、颈、背成一条直线，身体前倾15度v 不要注视对方v 起身后微笑！15度行礼30度行礼15度行礼45度行礼2鞠躬礼仪3递接礼

11、仪v 规范：v 微笑，双手递接v 进行说明，如：“：这是您的”v 正面向上，尖刃向内v 自己主动，顾客方便接拿4接待礼仪v 接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声v 热情三到：眼到、口到、意到v 服务五勤：耳勤、眼勤、口勤、脚勤、手勤v 敲门进屋也是一种礼仪正确做法：v 右手手指自然弯曲，掌心向内，用中指第二指节敲击门，先敲三下，隔一小会儿，再敲几下，声音不能太响，若无回应，再问：请问某某在吗？如果是上级或长辈亲自开门，应该说：谢谢！5语言礼仪v 讲好普通话：避免方言、土语、行话v 礼貌用语不离口：五声十字、服务敬语v 语言要准确：忌道听途说、没有依据交谈三不准：v 不要打断别人v 不要随意更

12、正对方v 不要轻易补充对方绕口令练习v 四是四，十是十，v 十四是十四，四十是四十，v 十四不是四十，四十不是十四，v 要想说好四和十，牙齿舌头要注意，v 认真学习常练习，十四四十四十四。绕口令练习v老龙恼怒闹老农，老农恼怒闹老龙，v龙怒农恼农更怒，农怒龙恼龙怕农。绕口令练习v哥挎瓜筐过宽沟，赶快过沟看怪狗，v光看怪狗瓜筐扣，瓜滚筐空哥怪狗。6引导礼仪v 当顾客认路时，让顾客先行v 当顾客不认路或有障碍时，在顾客左前方引导v 需乘电梯时，引导者先进后出，或顾客先进先出。7电话礼仪v 电话中的问候、笑容和姿势v 电话的传达和复诵v 地位高者先挂电话v 电话错打的处理电话接听口诀v玲声一响立刻接v

13、报出公司或部门v确认对方要优先v记录电话抓重点v转告电话要确定v比较职务再挂断拨打电话的顺序v 准备v 问候并告知对方自己的姓名v 确认电话对象v 电话内容v 结束语v 放回听筒8电子邮件礼仪v 称谓：邮件要有称呼，v 正文：要从称呼下另起一行；不要采用不同的字体和颜色；v 避免错别字，使用正确的标点；v 除您好、谢谢之外，不要使用感叹号；v 结尾：正规，严肃；v 落款：应让收件人知道发件人是谁v 落款包括：姓名、部门、公司、电话、传真、手机v 落款位置直接居左对齐，不必靠右；v 注意礼节性回复。9公用办公设备使用礼仪传真机：v 发传真前先电话确认对方是否可以进行传真v 发送完毕后要电话确认对方是否收到计算机：v 不存贮私人信息，注意文件保密；v 不偷看别人的文件；复印机：v 不复印私人资料v 需要更换墨粉或卡纸时，要告知相关人员，不要悄悄走掉；v 用完记得带走原件v言必行，行必果！v知道与做到，是形成一切差距的根源！v通过勤奋来弥补自己的不足，v用职业化的工作形象征服客户，v成功从现在开始！.谢谢!