物业客服自我鉴定100字物业客服自我鉴定100字简短(12篇).docx

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1、 物业客服自我鉴定100字物业客服自我鉴定100字简短(12篇)物业客服自我鉴定100字 物业客服自我鉴定100字简短篇一 截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续xx户。办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xx户。车位报名xx户。 以下是重要工作任务完成状况及分析： 每日填写客户效劳部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。累计已达上千项。 本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。运用群发器发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确，同时积极协作通知内容做好相关解释工作。 20xx年xx月

2、xx日之前共发出xx份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单xx份，完成率xx%。xx月xx日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单xxxx份。开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率xx%。我部门回访xx份，回访率xx%，工程修理满足率xx%。 20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业治理的效

3、劳质量及效劳水平。 截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访xx户，并发放物业效劳意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达xx%，接待电话报修的满足率达xx%，回访工作的满足率达80%。 已完善及更新业主档案xx份，并持续补充整理业主电子档案。 帮助xx街派出所对入住园区的业主进展人口普查工作。 为xx户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 在物业公司杨经理的屡次亲自现场指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业治理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业治理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合学问，进展了较为系统的培训学习。 部

4、门员工由一个思想熟悉缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司布满向往，对行业进展和自身成长布满盼望的团队;把部门员工由一个对物业治理学问把握空白培训成一个具肯定物业治理常识的团队。 1、由于我部门均未经过专业的物业治理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，效劳标准及沟通技巧也要进一步加强。 2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够准时; 3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴xx户，未交xx户。水电费预交费用缺乏业主xx户，未交xx户。 4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整力量需不断提高。 5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来标准并合理运用先

5、进的治理软件来提高工作效率，简化工作难度。 6、对小区的精神文明建立，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化消遣活开工作上尚未组织开展起来。 我部门在做好收费及日常工作的根底上，连续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和效劳标准，并根据目标、预算和工作规划准时做好各项工作。 1、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确; 2、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高效劳质量; 3、强化部门工作纪律治理，做到工作严谨、纪律严明; 4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确。 5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中熬炼，在熬炼中成长

6、”的气氛，让部门员工有种“紧急但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。 6、积极学习科学正规的工作流程标准，合理运用先进的治理软件来提高工作效率。 7、做好小区的精神文明建立，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化消遣活动。同时积极开展并做好各项有偿效劳工作。 综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成绩，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业治理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、xx市政府有关物业治理的政策、法规及世纪xx小区临时治理规约为业主供应标准、快捷

7、、有效的效劳，仔细做好接待工作，为业主制造美丽、舒适的生活、休闲气氛，提升物业的效劳品质。 物业客服自我鉴定100字 物业客服自我鉴定100字简短篇二 1、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮忙下，尤其是在任主管的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较简单;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以预备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三

8、点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着疲乏的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时沉着甜蜜的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公

9、司的形象。在接下来其次天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，在加强了自身心情的掌控的同时，尽量保持着微笑效劳，顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓舞，看着业主满足的笑容，我也无比欣慰物业客服转正自我鉴定书物业客服转正自我鉴定书。经受了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批判与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善; 2、 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽 视， 也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会

10、到细节疏忽不得，马虎不得;不管是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来胜利; 3、 工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。 在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里

11、工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 4、 加强学习物业治理的根本学问，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪; 5、 加强文案、会务等制作力量;拓展各项工作技能，如学习photoshop 、coreldraw软件的操作等; 6、 进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作积极性; 7、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 物业客服自我鉴定100字 物业客服自我鉴定100字简短篇三 转瞬来公司已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开头的什么都不懂到现在可以自己单独处理一些突发大事

12、，对我来说真的不是一件易事! 来这里的前期由于不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有许多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一每天过去，从开头的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临许多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，公司给了熬炼自己口才的时机以及让我明白如何很好的和别人沟通。 在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要留意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很熬炼人的，对我这个比拟马虎大意的人来说真的是得到了很好熬炼，虽然

13、前台的表格归档还存在着许多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们公司全部员工做到的! 我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感! 来这里的两个星期开头主管要求我们开头催物业费，一次偶然的时机熟悉了一位二栋的业主，他始终在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做预备，虽然当时我对办理房产证也不是很清晰，可是我还是不厌其烦的帮他问了许多地方，尽量让她更多地了解办房产证的学问!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有xxx元，而且交物业费是天经地义

14、的，可是我依旧觉得这是对我工作的一种确定，在这里我们找到了荣誉感! 以上是我在公司这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司制造价值，虽然本人与20xx年xx月xx日来到公司效劳中心，为进一步提高自身素养和业务水平，本人自愿承诺以下几点： 1. 按公司要求穿工作服，工作服干净，上班佩戴工作牌。 2. 接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清楚报道：“您好，这里是xx物业，请问您有什么事吗?”仔细倾听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量具体答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“感谢，再见!” 3. 拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这

15、里是xx物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清晰，通话完毕时说：“感谢，再见”。 4. 当业主到效劳中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗?”仔细、急躁地倾听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，准时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢送再来!” 5. 做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、治理，做到登记完善、精确、无遗漏。 6. 能娴熟办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。 假如不能根据以上说的所做到自愿做以下惩处罚款100元，并且清扫一整栋楼道卫生，利用下班时间!

16、物业客服自我鉴定100字 物业客服自我鉴定100字简短篇四 复始，万象更新，转瞬间xx物业在新的历程中匆忙而紧急的跨过了，回忆自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带着和关心以及各位同事的积极帮助下，靠着自己仔细负责的工作态度，圆满的完成了公司领导给予的各项工作。现将工作汇报如下： 本人于3月正式参加xx物业治理有限公司，担当客服领班一职，入职之初，在客服主管的带着下，完成以下工作： 1。针对客服人员专业学问缺乏，在严格根据客服部年度培训规划进展培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业学问的重要性，在五月份

17、客服部安排人员参与南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司其次名的好成绩。 2。梳理现有治理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及缘由作统计并制定催收治理费规划，针对收费率低、业主不愿缴纳治理费，客服部制定各楼栋助理依据各自区域按时上门、电话催缴的催缴规划。 五、六月份依据制定的催缴规划进展治理费催缴工作，并对业主不愿缴纳治理费缘由进展统计，依据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。 五月份上门收缴治理费197109元，六月份上门收缴治理费71409元。 七月份对治理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底

18、已有30户交纳物管费44139元。 3。完成6月的1。7期及9月的1。6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，准时的完成遗留问题的处理，极大程度上避开因施工遗留问题导致的业主投诉及满足度下降。 4。对客服部台账进展梳理，针对现有台账混乱及局部台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、精确性等数据进展整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。 5。由于小区治理面积较大，针对局部标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进展休整，完善各类标示工作。 6。依据“精巧

19、塔”要求制定客服部关于“xx”的提升规划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并承受理解物业。 九月份开展的中秋社区活动，培育业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主全都好评，并要求以后多举办此类活动。 9月xx大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于10月被调任到xx客服主管，在此期间完成以下工作： 1。针对销售大厅各项工作与小区存在肯定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的发动工作的同时，制定并实施会所效劳标准以及各部门具体工作流程，对安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完

20、成必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定规划，按规定的期限完成，转变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高效劳意识、有效开展工作起到至关重要的作用。 2。十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。 3。依据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对修理后的遗漏工程进展复检。 4。针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，效劳区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维标准交通指示，客服供应问茶、续茶效劳以及一些小的细节来提升效劳质量，表达物业效劳亮点。 5。协作房

21、地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业效劳工作方面为重心开展效劳工作，顺当完成世纪锦城29楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。 回忆一年以来的工作，诸多方面值得共享和确定，在工作中也存在在很大的缺乏： 1。在物业效劳工作上理论学问稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论学问把握不大娴熟，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业治理水平，提高自身综合素养。 2。对于治理方面的素养，还需要提升，需加强治理学问理论的学习和实际阅历的积存。 3。日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的效劳理念存在肯定差距，需要在效劳工作中的细致局部下功夫。

22、 物业客服自我鉴定100字 物业客服自我鉴定100字简短篇五 在这一年来我作为xxx物业的前台客服，接待着来往的业主，记录着业主们通过电话传递的问题，并准时的将这些问题反应给公司，对小区做好改正和修整。现在，对一年来的工作做如下鉴定： 在一年来，我不断的对自己提高要求，严格的根据工作要求去执行公司的任务，做好自己的工作职责。固然，做为一名前台客服，我们最主要的工作要求就是在接待礼仪上。无论是客户还是业主，我都要做好十足的预备去面对。 一年的学习中，我主要偏重在礼仪方面的练习上，由于我认为，工作只要仔细，认真，严格的要求自己，就能够做好。但是礼仪方面，只能靠我们不断的练习，不断的去稳固，加深自己

23、的记忆才能得到更高的提升。 在工作中，我努力时刻保持最好的状态去面对业主，每一位到访的业主，无论老少，我都会用相宜的问候语亲切的问候，并进展款待。作为xx物业的一员，我知道，我们在工作中，最重要，也是最根本的事情就是和业主们搞好关系，只有你和业主有良好的关系，我们之间的工作才能进展的更顺当。 在客服的工作方面，我着重加强自己和业主们的联系，努力去记住业主们的名字和喜好，在带着人性化的工作，去努力的亲近业主。在不断的努力过后，我的确得到了许多业主的信任。也让我们物业的工作变得更便利绽开。 在工作的时候，我尊崇“业主至上”的原则，业主作为我们的衣食父母，我的工作又是前台客服，在工作上，业主就是我主

24、要的工作核心。围围着业主，我尽量的拉近自己与业主们的关系，让自己能和每位业主都说上话。 在日常的工作中，假如遇上业主有麻烦，我也在会积极的去帮忙他们，在工作中，在生活中我都和业主成为了朋友，这样的状况让我的工作有了很大的提升。 在接到业主们的问题的时候，对方的语气也不会过于感动，能够更好的了解状况，也便利我们更好的解决问题。 在鉴定了自己一年的工作中后，我确定，我和业主们的关系，是我在工作中最主要的“法宝”。越是亲切的业主，也就越是会支持我们的工作。所以，在今后的工作中，如何去维护自己与顾客的关系，如何去让顾客更加的满足，就是我的目标。在今后一年的工作里，我也要连续努力! 物业客服自我鉴定10

25、0字 物业客服自我鉴定100字简短篇六 转瞬来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开头的什么都不懂到现在可以自己单独处理一些突发大事，对我来说真的不是一件易事！ 来这里的前期由于不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有许多问题；有问题不是错，错的是自己不会分析问题！时间在一每天过去，从开头的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧！来这里对我来说是对了，人生面临许多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了熬炼自己口才的时机以及让我明白如何很好的和别人沟通。 在这里工作期间我

26、知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要留意些什么，这都是一种学习！前台接待员其实是很熬炼人的，对我这个比拟马虎大意的人来说真的是得到了很好熬炼，虽然前台的表格归档还存在着许多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福全部员工做到的！ 我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！ 来这里的两个星期开头主管要求我们开头催物业费，一次偶然的时机熟悉了一位二栋的业主，他始终在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做预备，虽然当时我对办理房产证也不是很清晰

27、，可是我还是不厌其烦的帮他问了许多地方，尽量让她更多地了解办房产证的学问！后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依旧觉得这是对我工作的一种确定，在这里我们找到了荣誉感！ 以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司制造价值，虽然本人与20xx年5月14日来到新福效劳中心，为进一步提高自身素养和业务水平，本人自愿承诺以下几点： 1。 按公司要求穿工作服，工作服干净，上班佩戴工作牌。 2。 接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清楚报道：“您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗？”仔细倾听对方的电话事由，如有事相告

28、或相求时，逐条记录下来，并尽量具体答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：“感谢，再见！” 3。 拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，“您好，这里是新福物业”，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清晰，通话完毕时说：“感谢，再见”。 4。 当业主到效劳中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：“您好，请问您有什么事情吗？”仔细、急躁地倾听业主所提及的问题，并对其做到完整登记，无遗漏，准时协调处理，确保回访率100%，业主告辞时，主动起身，并说：您慢走，欢送再来！” 5。 做好钥匙的进出借用的登记，做好区域内资料的建立、更新、治理，做到登记完善、精确、

29、无遗漏。 6。 能娴熟办理入伙、装修等手续，并做好登记工作。 假如不能根据以上说的所做到自愿做以下惩处罚款100元，并且清扫一整栋楼道卫生，利用下班时间！ 物业客服自我鉴定100字 物业客服自我鉴定100字简短篇七 经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。 自下半年调客服部以来，对综合治理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，鉴定工作方法，现已根本胜任本职。从摸索到熟识，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断把握方法积存阅历。注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、

30、摸索、查阅资料和实践熬炼;另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这几个月来，我们面对了许多压力，克制了许多困难，但我们却特别开心和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热忱肯干、甘于奉献的物业治理人。 20xx年度已平稳度过，在日常对客户效劳的工作中，我部人员对客户的询问、提出的问题和困难做到了急躁、细致解答、赐予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满足程度，为治理处供应有价值的客户意见和信息，我部全体人员在公司各级领导的正确指导及细心组织

31、下，以饱满的热忱、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。面对过去的一年，鉴定工作实践过程中我们所做出的转变，同时也要鉴定现有工作中消失的新问题，不断改良工作方法，治理理论及实践水平，为了鉴定阅历，促成20xx年工作再上一个新的台阶，现将20xx年工作鉴定如下： 客户效劳方面 小区收楼、入住、收费状况 由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此20xx年度我部共办理：应交房96户;实际交房121户(其中包括车位18户，贮存间1户、店面1户);截止到12月31日止，小区已到达交房条件为1407户，累计交房为1258户，交房面积156774.65，交房率

32、为89%;截止到12月31日止，小区入住客户累计779户(，其中已装修入住的690户，未装修入住的89户，包括店面)，入住面积：95257.58，入住率为62%; 本年度，收取各项费用照旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约460份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进展沟通，准时了解客户需求并反应，依据反应信息仔细做好分析，采纳电话提示、上门询问、短信等各种方式进展催缴工作。 截止到20xx年12月31日止，全年应收治理费1061102元(其中已装修入住672888元、正在装修50382元、未装修入住76452元、未售出租47928元、装修未入住21552元、未入住187976元、未交

33、房反租3924元)，实收金额为972862元(其中续交物业费790749元，业主交房一次性收取物业费129502元，店面物业费52611元);其中全年累计优待76098.6元(未入住按50%收取，在物业费到期后两个月内一次性交一年可送两个月);截止到xx年12月31日止，累计欠物业费248609元(其中已装修入住的欠费66779元，未入住欠费181830元)。 收费率状况： 已入住应收费户数724户，已收费户数673户，收费率为93%; 正在装修应收费户数88户，已收费户数56户，收费率为64%; 未入住应收费户数407户，已收费户数185户，收费率为45.5%; 店面应收费户数94户，已收费

34、户数34户，收费率为36%; 有偿便民效劳收费共计21252元(其中家政19742元，水电修理360元，中介疏通1150元)，支出8767元(为员工效劳加班工资); 随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由打好根底转变到完善制度，深入进展的阶段，我部的工作也必需更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的缺乏积极改良，提高效劳的前瞻性与准时汇报工作的意识，并且加大收费劲度完成公司下达的收费指标，完善档案治理并将对客服工作做深、做细; 物业客服自我鉴定100字 物业客服自我鉴定100字简短篇八 暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xxxx花园xxxx物业客服部已两年多

35、了。20xx年对于xxxx物业客服部来说，可以说是连续进展争创优质效劳的一年，我们在不断改良完善各项工作的同时，迎来了全新的力气参加我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关心和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，专心做事”的理念在经理的提倡下已经深入人心，融入每一个客服工作人员寻常的工作生活之中。新年将至，回忆这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作鉴定如下： 在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上。20xx年依据领导提出“一年打根底，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和把握物业治理相关法规、效

36、劳收费标准，熟识小区业主及设施、设备的根本状况。20xx年致力于全心全意提高团队协作协作意识，在公司领导的带着下朝着效劳创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和积极地确定赞扬。 自20xx年xx月开头交房以来，园区整体一期工程已完工xx栋，共计xx户住宅，共xx单元。二期工程已完工xx栋，共计xx户住宅，共xx单元。总体上已收楼xx栋，办理入住xx户，其中具备办理入住条件共xx户，未办理入住手续为xx户。闲置房屋共计xx户，其中空置房xx户，样板间xx户，工程抵款xx户，施工单位办公借用xx户，具备办理入住条件未办理入住xx户。 自觉承受品质部的培训与考核，把握客服部根本作业程序，

37、在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作仔细细致，对业主家修理事项积极与施工单位联系，同时准时反应回访业主。 1。每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发觉设备设施及处理隐患xx起，订正违规、违反装修治理规定，在日检责任区内状况时下发整改通知xx份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。 2。负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，通知施工单位修理处理各类渗水、漏水共计户，其中修理产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。 3。责任区域内土建水暖报修联系处理工

38、作随时与施工单位沟通，处理率到达98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。 4。负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作，已屡次联系施工方修理未果，至今仍有xx户业主家相关问题未得到妥当处理。 5。为提高创新优质效劳给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展20xx年xxxx区物业效劳费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），b5已到期xxxx户，现已催缴收取xxxx户，b2已到期xx户，现已缴纳xxxx户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需连续做催缴解释工作，还有局部业主对前期工程修理遗留问题有异议，现阶段工

39、作重点需多倾向于特地跟进修理处理施工遗留问题，到达业主满足确保物业效劳费用的顺当收取。 业主的满足就是物业效劳的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养。对于社会工作阅历不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮忙和关心和包涵下，尤其是丁经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多。 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被无视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“效劳细化，从细节中产生回报与效益”。 20xx年是我不断探究，也是自我寻找的一年，在将来20xx年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、

40、加强以下几方面： 1。连续加强学习物业治理的根本条例，了解把握相关法律法规。 2。加强文案、表格数据等根本工作技能，熟识了解相关物业治理案例解析。 3。进一步改善自我性格，提高工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作积极性。 4。多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升力量，跟上公司前进步伐。 不去想是否能够胜利，既然选择了远便利只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达抱负和目的地，拼搏，才会获得辉煌的胜利，播种，才会有收获。追求，才会品尝堂堂正正的人生。兴奋自我，在公司领导的带着下，披荆斩棘在新的一年里制造更辉煌的成绩。 物业客服

41、自我鉴定100字 物业客服自我鉴定100字简短篇九 物业治理最需要表达人性化的治理，开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营状况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的治理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种状况下，我们要克制困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。 我们结合实际状况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供

42、完整的一台节目，园区业主共同参加，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了肯定的费用来弥补物业费的缺乏， 通过一次次的活动，表达了xx小区人性化的物业治理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与沟通，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13xx元。 清查二期未安装的水表，追缴经济损失。 本年度客服部始终协作工程部对二期未安装水表的住户进展调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来始终未交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题，很多卡式水表需换新的电池，面临这种状况我

43、部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了xx户水表，并且追缴了费用。 执行新自来水的水费收费标准，准时调整水价。 在今年7月份全市自来水进展统一价风格整，园区内20xx多住户，我们必需在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺当过度。针对这一状况。时间紧任务重。我们准时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也根本上走完一遍，共查出漏户约xx

44、户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，削减工作失误，细查到位每一户。 不辞辛苦，入户进展满足度调查。 依据规划安排，20xx年11月开头进展满足度调查工作，我们实行让收费员收费的同时进展此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1xx份，返回1xx份，回收率为xx%。 xx年将是崭新的一年，随着我们效劳质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同

45、努力为xxx物业公司谱写崭新辉煌的一页! 物业客服自我鉴定100字 物业客服自我鉴定100字简短篇十 俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远，就是工作中的一个巨人，在工作中，你只有准时做好了工作鉴定，你才能更加完整的掌控之前的学问并加以有效的利用，从而能将目光放的更远。 劳碌的20xx年马上过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的积极努力协作下、在发觉、解决、鉴定中渐渐成熟，并且取得了肯定的成绩。 自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作

46、不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。依据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进展培训。主要针对前台效劳标准、前台效劳标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务标准用语等进展培训。培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核，而且每周在前台提出一个效劳口号，如“微笑、问候、标准”等。我们依据平常成绩到月底进展奖惩，使前台的效劳有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。 随着新物业治理条例的公布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常治理中，我们严格掌握、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从治理效劳角度动身，善意劝导，准时制止，并且同公司的法律参谋多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们