物业年终工作总结范文8篇.docx

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1、 物业年终工作总结范文8篇物业年终工作总结 篇1 物业公司修理个人总结 时间飞逝而过， ，回忆一年的工作，紧急而又劳碌，一年来 在物业公司领导的大力支持和关心下， 本人遵纪守法， 仔细学习， 努力钻研，扎实工作，以勤勤恳恳，兢兢业业的态度对待本职维 修工作， 在修理部的岗位上发挥了应有的作用，主要有以下几方 面 一、 做好修理部的治理工作、做好上级安排的任务和各部门的来电报修工作。 本人以身作则， 要求组员遵纪守法，遵纪公司的规章制度， 做到不迟到，不早退，加强组员的责任心培训，仔细做好设备的 检查工作和运行记录工作。对上级安排的工作，合理安排，调动 组员,快速处理。对各部门的来电报修，仔细听

2、讲，记录来电的 单位，报修内容以及故障的位置等，快速调动组员快速处理，对 较大的故障或不能处理的问题仔细向客户解释并上报处理。 二、 重视设备设施的安全运行和检查工作，以保障设备设施的安全运行。 修理部一贯将设施设备的安全工作放在首位，每到节假日前 一个月都会制定节假日设备设施安全检查、保养和修理工作会 议，制定工作规划，落实规划内容、完成时间和责任人，以及检 查时间，明确各项工作重点，事后进性检查，以确保小区、市场的设施设备安全运行， 在日常工作时，强调修理工作时的安全操 作和自我安全防范的意识，杜绝工伤事故的发生。 三、真抓实干，抓好安全治理 操作安全：由于部门工作的特别性，修理组员工常常

3、要接 触用电器具， 动电焊， 用电等作业。 为了确保操的人身安全， 上班前会对组员时常进展安全教育， 加强部门员工的安全操作意 识。在动电、修理危急作业时，确保有人在场监护。全年修理人 员无安全事故发生。 对修理组员工进展了设备安全使用常识的培 训，提高了全体员工安全的意识。 设备设施安全：定期对各部设备专项安全检查，每月对大厦 配电井，管道井设备进展安全检查；每月对配电房变压器、低压 配电柜进展安全检修、 除尘。 每逢节假日前都要组织对酒店个部、 办公室进展设施设备安全大检查。 对重点运行设备进展一日一次 的安全巡查，发觉事故苗头，立即处理。 最终，自己作为电工主管，分管强电，弱电，小区、市

4、场 专业修理保养工作，深感责任大，担子重，物业公司领导赐予自 己充分信任， 信任就是自己勤奋工作， 不断提高治理水平的动力， 自己必将仔细高效，以身作则，协作各部门的工作，在新的一年 戒骄戒躁，开创崭新的工作局面。 物业年终工作总结 篇2 20xx年对于的物业公司来说是成长和壮大的一年，也是迎接挑战、自我加压、探究新课题的一年。在上级领导的关怀和支持下，在各部门的帮忙和协作下，在公司党、政、工经营班子的正确领导下，紧紧围绕商城“打造精巧豫园”战略主题，以供应优质效劳为重心，以安全文明生产为根底，积极开展了绩 效治理、信息沟通，品牌建立，市场拓展等各方面的工作，不断更新思想观念，积极拓展工作思路

5、，与时俱进，扎实工作，抢抓机遇、共谋进展，圆满完成了各项工作任务，特殊是在人才培训，市场突破，经营业绩等方面取得了可喜的成绩。 20xx年，公司公司各职能部门和治理处主要完成了以下几个方面的工作 一、以iso9001:XX质量治理体系为标准，加强内部治理机制 公司始终把提高物业效劳水平、扩大效劳范围、由内部效劳逐步走向外部效劳、争取从市场中猎取效益当作今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标，以iso9001：XX质量治理体系为标准，抓好根底治理是根本所在。 综合治理部完成对iso9001：XX质量治理体系文件全面改版工作并付诸实施。强化工作责任考核，把治理处经理落实责任作为工作考核目标之

6、一。不断创新治理部监管工作方式，建立数据库完善小区的设施、设备治理状况。对各治理处进展安全治理教育，安全评价及技术指导，使小区的监管工作做到制度化，标准化，标准化。 计财部随着公司业务的不断扩展，公司规模的进一步扩大，财务工作量翻倍加增，计财部全体人员发挥团队精神，兢兢业业，在财务核算、资产治理方面均尽职尽责，为商城总部以及公司供应相关的财务信息及相关治理工作，表达了较高的素养。*年度我司经受了税务及社保部门的两次检查，在检查中，计财部工作人员亲密协作，积极协调，据理力争，使相关部门认可了我们的处理过程，未发生有行政惩罚及补缴款状况。 l行政办办公室在帮助经理室加强内部治理和协作党、政、工、团

7、组织开展政治思想教育、学习培训、职工代表大会、对内对外宣传等方面做了大量工作，同时，帮助各职能部门和治理处做好相关工作。协同人力资源部制定系统的培训规划，加强员工培训力度。以“细节成就品牌”为主题绽开调研活动，以加强品牌建立为调研的主要目的，切实努力提高公司效劳意识和效劳质量。 市场部在市场拓展方面取得了可喜的成绩，公司市场拓展在南汇地区取得突破性胜利，顺当中标上海市住宅建立进展中心组织建立的秀康新城“四高”示范居住区，位于康桥板块的大型住宅区二、三、四、五号板块（昱龙家园，达成家园，康桥宝邸、海尚康庭）近66万平方米的工程物业治理权以及地处三林板块的“东方吉苑”10万平方米的物业工程。 人力

8、资源部为满意公司业务进展需求，克制部门员工少，用工性质简单，人员流淌频繁等各种不利因素，勤勤恳恳做好部门工作，确保公司各项任务的顺当完成。*年人力资源部在上岗培训，最低工资调整，完善用工制度，建立外来人员信息库及降低用工本钱开拓外聘人员渠道上做了大量工作。 二、公司上下团结务实，效劳意识显著提高 物业公司只有不断提高效劳质量，才能最大限度的满意商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。 商城治理处的全体员工团结一心，努力奋斗，完成了上级公司交下来的多项大型任务，确保各楼宇正常工作，增加了业主对我们工作的信任。在创立“市物业治理优秀大厦”的过程中，治理处上下同心同德，在经理室的

9、关怀和指导下，经过不懈努力，发挥了不怕苦，不怕累的精神，荣获了“市物业治理优秀大厦”的称号。 公寓分公司全体员工通过努力和工作，使自己的效劳意识和工作技能得到了肯定程度的提高，员工的经济收益也有了相应的增长。在区域范围内实现了人尽其才，资源共享，开源节流。 浦东区域分公司始终把以人为本，人性化治理作为治理目标。昌里治理处四个小区成立了业主委员会。为了使小区面貌有一个较大的改观，给小区居民一个干净、舒适的居住环境，治理处提出“心系居民，真情效劳”的效劳口号。别墅效劳中心紧抓根底治理，对比效劳中心存在的缺乏，一面学习，一面改良，通过多种途径，多种方式，提高员工的积极性，提升治理效劳业务水平，从而确

10、保完成了今年的经济指标。 北上海治理处本年度根本完成了人员整合、精简、部门协调等预定目标，全体员工同心协力，精诚团结，克制种种困难，精彩完成了各项工作，效益明显突出。 海关综合楼治理处自去年10月进驻洋山深水港海关综合楼以来，强化内部治理，从根本制度建立、员工队伍建立和效劳建立入手，严格根据公司和业主方的要求，深入细致地对区域内房屋实施标准化、制度化、标准化治理。 物业年终工作总结 篇3 我从20xx年6月1日xx物业正式成立后，接收xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的治理工作。历时7个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了

11、大多数住呢的支持与认可。在这x个月来，我们面对了许多压力，克制了许多困难，但我们却特别开心和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业治理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级领导交办的工作任务，详细状况如下： 一、标准行为，强化内部治理，自身建立质量提高。 1、治理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑效劳，适时赞美等工作规程。 3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、标准效劳 1、仔细书写各项工作日志，文件、

12、记录清晰。 2、建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。 3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。 4、每月对住户来电来访进展月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户询问155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共修理752件，居家修理740件，其它效劳26件，表扬23件。 5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。 6、建立完善的档案治理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目，共计23盒。同时，初步实施了电子化治理

13、，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋治理深入细致 准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理效劳量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣传修理学问。 汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料（我们一般要求业主自行预备材料），骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作

14、中，分担着一局部北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋治理维护 1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，装修申请、装修人员实施ab卡的治理，杜绝违章状况的发生。 2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，治理处实行几种方式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。 五、日常设施养护建立修理巡查制度 对公共区域日常设施、设备进展保养维护，准时

15、通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮、排解安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。 六、标准保洁效劳过程，满意清洁舒适的要求。 监视指导小区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 七、绿化工作。 生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 八、宣传文化工作方面 团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，

16、打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业效劳品质，宣传物业的工作及中心的效劳理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的效劳理念（有理也是无理），准时向业主供应安全学问、安康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业治理工作的理解和支持。 九、业主的.满足就是物业治理效劳工作的最终目标 经过7个月的工作，熟识了基层治理工作流程，根本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚恳本身就是最大的敬重，以诚待人，才能得到真正的理

17、解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，随着他们对物业治理工作的了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高治理上的透亮度，使物业治理行为更加标准。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们进展和生存的前提。 这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备治理上比拟薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和学习。同时，盼望能有时机到比拟成熟的社区学习，把握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进展横向联系。 新的一年，马上来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。盼望我们的团队每一个珍惜在一起

18、的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们xx物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗！” 物业年终工作总结 篇4 一年来，在仁兴集团董事会各级领导的关怀和帮忙下，在各分公司的理解和支持下，物业公司经营班子经过不懈努力，实现了年初预定的目标，现将20xx年度各项工作总结汇报如下： 第一：完善各项制度、建立内部治理机制。 物业公司经营班子始终把提高物业效劳水平、扩大效劳范围，由内部效劳渐渐走向外部效劳，争取从市场中猎取效益当做今后可持续进展的必由之路。要实现这一目标，优质效劳是根本的根底所在

19、，为此，公司本着实事求是的原则，今年初，总经办组织各部门主管级以上经营班子，共同争论、献计献策、确定按“五大部门”去分解20xx年度公司各项工作，即细化为：城市豪庭治理处；提升效劳标准,创市优小区;城市花园治理处；标准治理，专心效劳；程部工；年度无重大设备事故：保安部；年度无重大刑事案件、治安大事。总经办负责统一跟进、协调和检查考评，将实情汇合呈总经理；赐予综合指导、 疑解、支持并订正缺乏;要求责任人：坚持贯彻公司对每位员工爱岗敬业、努力工作、促进各项工作有序开展。二是要求责任人周、月要有工作规划、有安排、有检查、有落实的工作步骤，使各类工作都能深化、细化、得到有效落实。三是通过每周一晨会、周

20、检和公司例会总结进度，找出差距，对存在的问题，要求限期整改，以保持各部门工作目标循序渐进朝着有利方向进展。 其次、专心效劳，努力争创效益。 坚持以业主为中心，一切为业主：急业主之急，想业主之需，是实现工作目标的宗旨。今年城市豪庭治理处，共接待业主诉求16条，除仁鑫酒店天面风机噪音大和小区监控、可视对讲这二项没有解决外，其它事项都得到满足回复；特殊是B栋22042304房内天花渗水问题。经受了困难的排查，并在地产工程部的大力帮忙下，得到满足解决。其它4户的房内渗水也准时赐予解决，没有发生一起因渗水等问题造成邻里纠纷。日常正常供水、供电保证率为98%，小区业主家中报修准时修理率100%，小区地上地

21、下、各楼层、大堂、花园洁净干净，环境舒适，四害消杀准时，花草树木绿荫葱蓉，修剪准时，进出治理登记清晰，保安效劳礼节礼貌较好。车场治安正常、停放有序。今年上半年小区业主和酒店员工的摩托车急剧增加，公司准时安排标准车位、增设停放点，并安装好充电插线板，深受到好评。今年保安员主动帮忙业主送物、送煤汽多达上100起，收发快递1000件以上，无须任何酬劳。夜间巡逻发觉多起业主家大门钥匙遗忘在门外，当值保安按规定二人敲响业主大门，受到业主赞扬。林工拾金不昧，捡到现金归还失主，业主拿出酬金林工谢绝，受到公司通报表扬和嘉奖。今年城市豪庭小区各种费用收取率到达93%（还有18户没有装修，2户没收楼）特别户7户上

22、报公司。这些事实充分说明：只有专心效劳业主，才能制造效益。 第三、合理使用各类开支、降低本钱。 今年以来：城市豪庭小区房屋主体、各类设备设施修理费用不断增加，城市花园一期3、7栋收楼、面积扩大，各类入户手册、装修治理、消防、垃圾清运各类资料印刷，公司建立办公区，各种软件及办公用具都需要较多费用开支。公司总经理坚持勤俭节省的原则，做到简约、不奢华。能用的尽量不添置。对必需开支的，在确定规划后做到货比三家，以最小资金办合理的事情，绝不铺张铺张，正常会议报告和文档使用时，仔细在电脑上修改，确定后再打印;巡查登记等表格施行正反两面使用,尽量节省本钱。 今年四月份，城市豪庭6台电梯频频消失故障，业主有些

23、反映，总经办准时发函到快意电梯客户区，快意公司先后派专技人员前来整改，并免费更换了三台电梯钢丝绳：C栋客梯因导轨安装缘由导致轨道垂直偏差0.13mm；影响电梯乘坐舒适度，常伴有跳动或振感剧烈。在董事长的大力支持下，由韦总前来免费更换了12只6轮滚动道靴。综合今年电梯修理费和材料节约共计5万元左右。11月份在董事长的亲切关心下，由涂总、黄总、敬总一并去快意公司恰谈，汇合城市豪庭小区6台电梯故障和隐患，要求快意公司派专家前来解决。目前，按原定整改规划根本完成80%，年尾可望整改全部完工。这充分说明：物业公司的每项重大工作，都离不开董事长及各级领导的关怀、帮忙、理解和支持，在此,物业公司经营班子表示

24、万分感谢和崇敬。 城市豪庭B栋外墙、顶端外护扳脱落，修理一次共节省上千元，地下车场消防管法兰爆裂、北门消防管阀座法兰爆裂，这2次修理节省了近500元的费用。对辖区的灯光照明，适时调整光度，既保障了业主日常生活、工作及出行方面，也节省了费用。 第四、细心筹划城市花园一期圆满接收工程，小区初见漂亮风光。 物业公司始终贯彻仁兴地产“营造幸福生活”的品牌战略方针，为标准小区初期治理，专心效劳各业主及看房、购房的来宾。打造和培育这支效劳团队，总经理独具心匠，对各类人员的聘请、选才、培训上岗等费尽了许多心机。总经理、要求总经办对收楼前后的查验房屋、各类文件、印刷、修订、组织相关人员及制定一系列的工作方案，

25、经总经理审核执行。一期全部接收工作至今没有发生一起因每项工作不到位而引起风波和不良现象，在集中收楼4天风雨交加的日子里，这个团队在总经办统一调配及各兄弟单位的大力支持下，早出晚归，截止12月20日起，一期524套住房，已收楼417户，现在装修的有185户，已经入住的有85户，接待业主和来宾20xx次，回访业主800余次，解决业主装修遗留工程回访业主360余户，年度各项费用收取达93%。解决业主提出的重大疑难问题有13项，公司总经理，总助在顶峰时期、座阵前台处理,重大问题安排接待处理，收到了良好效果：城市花园团队的年终总结有这样的体会：年初的号角依希还在耳边响起，回想一年来的工作历程，有胜利的喜

26、悦，也有缺乏的痛楚，坚持标准治理，专心效劳业主，用辛勤和汗水换来了初见成效的小区春光，我们每位员工感到非常心慰和骄傲。 这个团队心有感慨：来源于今年4月28日收楼开头,一期524套住房中,共有466户消失渗水，渗水点高达3000个点，有较大局部反复消失3-5次，通过整改到9月份，年底复验时,重复消失问题的还有39处：他们每天都要承受装修、收楼业主的埋怨，心里悄悄承受，并作好每一户记录，准时发函，至今也无法统计那埋怨的数量，期盼着早日回复，能看到业主前来复验的笑容。是啊！没有压力就没有动力，这个团队在工作中得到了磨励和熬炼，从实践中提高了他们的真诚效劳意识，践行了公司的效劳宗旨，提升了公司的效劳

27、品质。 第五：开拓业务拓展，初期步入市场尝试。 去年九月开头，根据总经理安排，由总经办组织了相关人员，对英德市区及周边的96家开发商、35家物业公司进展了调查，大的楼盘都有自己的开发商建立的物业公司 物业年终工作总结 篇5 （一）以物业治理和工程修理为重点，全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务 在物业治理方面，我公司顺当完成了各小区及办公大楼的物业治理工作，此外，受xxx托付，我公司负责了xxx临时停车场经营治理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程修理方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋修理共387套，其他各小区零星修理改造工程13项，进一步改善了办公大

28、楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺当推动。统计数据说明，我公司共投入工程修理费用679.49万元，是去年的两倍多。 （二）完善各项规章制度，建立健全内部治理机制，进一步深化企业治理体制改革 xx年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业治理和内部治理上做文章，根据现代企业制度的标准和要求深化治理体制改革。我们经过对目前形式的仔细分析和精确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护治理的单一工作模式和进展思路，把扩大效劳范围、提高物业治理水平、参加市场竞争，主动开拓城市公共物业治理市场作为今后可持续性进展道路，为此，我们建立健全了一

29、系列适应公司自身进展需要和市场竞争需求的规章制度，如物品选购暂行规定、废旧物资治理规定、加班制度、修理工程监管工作规定、小区治理目标责任考核表(包括办公内务、安全防范、车辆治理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修修理等方面)、物业治理有偿效劳规定等，为公司进展的标准化和可持续化奠定了根底。 物业年终工作总结 篇6 各位在一线工作的保洁、绿化工人、物管员工 参与本次会议的领导 你们好 现在又是一年冬去春来辞旧迎新之际借此良机我谨代表四川xx实业集团xx市xx物业治理有限公司向在座的各位致以美妙的祝愿对你们一年来的辛苦付出和努力工作。玫瑰园感谢你们名园公司感谢你们 我今日在此就20xx年的物管工作

30、向大家作简要总结汇报。 拓荒我们的荣耀 20xx年5月xx园十二区的建立接近尾声我们的前期物业治理队伍已经领先人驻并在尚未完工的小区绽开了前期物业治理工作。从建筑工程的拾遗补漏排查隐患撰写初验收报告向公司针对性的提出急需改善的遗漏问题尽量把建筑施工问题毁灭在业主接手之前。为今后的物业治理工作消退了隐患铺平了道路更为创收工作供应了良好的契机和条件。装修申报审核、物业效劳协议签定、当面倾听业主们的意见。 从5月的晚春到现在的暮冬她们穿越了季节和其他部门一起把一个散乱的工地整理成现在生意怡然的漂亮家园。是什么精神鼓励着她们一路斩荆被棘走来是大无畏的拓荒精神是这种精神在她们身上闪耀更是从我们集团公司的

31、谛造者xxx先生传承而来。正是这种大无畏的拓荒精神才有今日绚烂的玫瑰竞放 她们是谁xx园第十二公寓前期物业治理团队 xx园第十二公寓已入住的物业治理效劳收费率是100 元 装修治理收入 元 车辆效劳收入 元 广告效劳收入 元 经营收入 元 总计 元。 要完成这组数据的确不简单不简单是由于到目前为止只装修了315户占总户数的48而入住才150户占总户数的23。我这组数据从何而来是她们的总结报告上表达这说明白什么问题细致敬业的工作精神已经随时影响着她们的言行。 我们由于有这样的员工而欣慰 我们由于是一个团队而骄傲 我们由于姚总这种拓荒精神得以传承而荣耀 效劳业主我们的欢乐 这句话很朴实是我们一个物

32、管员的工作总结的标题。当我看到这句话的时候眼睛为之一亮，好像明白了一些道理。在这里我想说的是，前几天在中国物业治理网上看到的一句话，“爱出者被爱，福施者得福”。我们对业主付出爱心，回报我们的就是被业主认可承受和理解，进而推动了我们的效劳治理工作。问题的关键就是我们怎样付出爱心。夏季暴雨季节，我们物管员冒雨到未装修的业主住宅中关闭窗户，避开极水浸湿业主的私人财产。风里雨里奔忙的身影就是付出的爱心，面对业主的误会和刁难我们的物管员忍辱负重委曲求全，急躁的解释一次不行两次，两次不行三次。就是这种锲而不舍的精神感动了业主，化解了极怨，赢得了业主的拥护。这和他们平常的学习是分不开的，他们学习什么业务技能

33、、法律学问、心理沟通、用一个优秀物管员的话来讲，就是在在学习中干，在干中学习，不断地把握方法积存阅历丰富学问技巧。当他们的付出赢得了业主歉意一笑， 他们是欢乐的。 他们是我们优秀的物管员，是我们xx公司20xx年的效劳明星 。 开源节流我们的责任， 目前我们物业治理的主要稳定收入还是依靠治理费，但仅仅依靠治理费是远远无法正常维持物业公司支出的怎么办？只有进展副营活动在原有的经营工程上做文章努力保持以前的业绩的同时尽量扩大。 我现在念一组xx园十一公寓物管团队报上来的数据 广告费 元 装修治理费 元 代收费及其它 元 合计 元。 而正常的物业治理效劳费收入是 元。 从上可以看出单纯的依靠物业治理

34、效劳费的收入是根本不行能维持公司正常经营的。 十一公寓的成绩是确定的由于有着其他老区不行比较的优先条件但是人的作用是不行抹煞的。在成绩的背后我们也应当看到危机随着法制的健全业主维权意识的觉醒有许多经营工程都需要和业主进展沟通取得谅解和认可。 所以我们在为今日的成绩喝彩的同时不要忘了居安思危。 物业年终工作总结 篇7 20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，根据公司的工作要求，本着“您的满足，是我们永久的追求”的物业效劳宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司治理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的进展目标，“效劳第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工

35、的共同努力，开展了一系列的优质效劳工作，在此对一年的工作做以简要总结。总结阅历和教训，找出缺乏，为20xx年的工作打好根底： 1、人员治理 保洁实行夜班后，员工心情波动，开展工作非常困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工心情，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的状况下，根本满意了保洁的运行要求。 现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。 2、培训 对新入职保洁人员进展了清洁理论培训并针对不同岗位进展实际操作培训，使保洁员把握保洁工作学问，到达写字楼保洁工作的

36、要求。 在对保洁员进展保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标学问的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监视治理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有治理摸式和工作程序，人员根本稳定。 3、保洁工作模式方面 在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。 在原有的白班根底上分成两个班次，

37、主要清洁工作放在夜班进展。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f一名保洁员根本能够到达将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在顶峰期11f16f常常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。 在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的规划清洁改为现在的随时清洁，发觉污脏马上清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁本钱有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有到达要求，而且清洁本钱有所增加，随着施工的完毕将进展彻底清洁，以到达卫生标准。 在保证电梯地毯卫生到达标准的要求，每

38、20分钟吸尘一次。 4、保洁工作完成方面 (1)完成了保洁人员编制及工作模式的准时修订。 (2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。 (3)完成对新入驻楼层的开荒工作。 (4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。 (5)完成大厦节假日装饰工作！ (6)完成大厦外墙的2次清洗。 (7)完成外围地面冲刷工作。 (8)对b1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作) (9)完成特约清洁效劳。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。 (10)完成每季度木质上蜡保养工作。 5、绿化工作方面 5月份大厦选购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因

39、缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大局部植物死亡，其他牵强成活但无欣赏价值而言。在养护时努力克制不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，准时杀虫，肯定时期集中养护。夏威夷椰子胜利生殖了两颗。在20xx年室内绿化建议考虑外包，保证植物可欣赏性。 外围绿化因防水施工未补种，20xx年4月份应全面从新设计绿化。 6、有害生物防治方面 依据街道的关于创立国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进展了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中依据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进展杀灭，取得了较好的效果。 7、卫生质量监视方面 随着iso9001-质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监视

40、，完成表格的填写，用各种记录和制度来掌握工作质量,并对工作中的问题进展总结，进一步改正，取得了较好的效果。 8、本钱掌握方面 20xx年保洁平均清洁费用10500/月。在清洁用品掌握方面，客用品较难掌握(卷纸和洗手液)例如卷纸每月费用近3000圆。洗手液每月费用近500圆。石材养护每月费用近圆。常常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来掌握使用量。 9、工作中存在问题 1外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。 2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有肯定差距，在不增加人员的前提下，很难到达标准。 3冬季雪天药店卫生无法到达标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有肯定改善。 4大厦投入使用已

41、两年，石材的防水防油防污力量已下降，为防止水斑，风化等病变，20xx规划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。 5在保证卫生符合标准的状况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有肯定上升。例为保证电梯地毯卫生到达标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。 在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着缺乏，清洁本钱还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在20xx有更好的表现。 物业年终工作总结 篇8 时间荏苒，岁月匆忙，转瞬间，20xx年马上成为历史，自20xx年x月x日参加xx工程以来，得到了公司领导对我工作支持、关怀和照看，让我从中

42、学得到了许多治理、技术等方面的阅历，为我在万阅城工程工作做了铺垫。在此我特别感谢公司领导给我的这个时机。现将工作状况汇报如下： 一、回忆调入xxx开展工作所得总结 1、自觉加强治理、技术学问学习，努力适应新的工作环境 为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解工程的根本状况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作把握了第一手资料，在熟识工作的同时，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建修理、消防、排水等学问，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。 2、严格律己，树立良好的治理人员形象 物业治理的工程治理就是现场治理，在日常

43、工作当中，我时刻严格要求自己，以身作则，工作中仔细听取员工的意见，敬重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的治理人员形象。 3、加强日常治理工作，提升物业效劳水平 治理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，坚固树立工程“一盘棋”的指导思想，引导员工转变效劳观念、每日写日志、每周写工作总结及下周工作规划，强化治理人员自身素养及业务培训的不断提高。 在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的治理所消失的问题产生了疑问？事后深知工程目前存在严峻的问题，为秉承“和心物业”的效劳理念，加强了对员工效劳意识

44、的思想教育，针对于业主提出的问题间续整改，并将整改的状况，反应给相关业主，通过工程全体员工的努力，现在的治理和效劳比以往有了较大进步。 4、对待业主投诉，不卑不亢，仔细对待，落实到人，回访跟上，解决问题 物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心仔细接待每一位投诉的业主，具体记录相关投诉内容并反应给相关的部门负责人，负责人通过整改状况告知客服中心，客服中心将有关整改状况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好，根据这个流程我们工程部完成不少工程遗留问题。通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们效劳水平。 5、物业费收取工作 我小区住户有xx户，从xx月份物业费收取状况来看

45、，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，（正在协调开发公司处理）大多数业主都按时足额缴纳物业费收缴率在92%以上。 二、在工作中当中存在的问题及整改措施 在日常治理工作中，没有把一些工作要求及标准仔细的贯彻好，导致了在工作中消失了诸多问题。 1、部门治理人员工作态度、效劳意识较差 部门治理人员业务学问、自身素养、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的消失，工程部加强对部门治理人员的培训。20xx年工程部将本着努力创立学习型效劳团队的根本目标，从部门治理人员到员工定期开展业务培训，以确保工程部效劳水平的提升。 2、治理人员突发大事的处理应变力量不强 从2

46、0xx年度发生几起效劳投诉、创立文明城、换热站运行费用状况来看，应急预案的培训、突发大事的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区治理及物业效劳的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进展培训。 3、作为工程负责人，治理模式及治理方式方法存在缺乏 治理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式治理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增加治理业务学习，转变治理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于治理的流程进展在梳理，总结一些好的方法和阅历，通过实践进展应用，定期组织治理人员进展探讨、学习、沟通治理阅历取长补短，鼓舞员工对公司和工程部提出合理化建议，寻求治理工作的阅历。以此带动带动整个工程治理水平。 4、物资铺张严峻，增加了支出 在物资使用上存在着铺张问题，为了节约支出，杜绝铺张，在今后的工作当中削减物资铺张，加强对物资治理工作，化削减本钱支出。 5、客服效劳意识不够，工程遗留问题未准时处理、工作标准不一、收缴率未达标 为了提高客服效劳意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员效劳标准，增加与社区业主的沟通，主动效劳，了解业主真正