医疗企业管理的技术及问题解决方案dcyw.pptx

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1、Skills of Management&Problems Solving兼论管理思想的发展和创新兼论管理思想的发展和创新尹贻林尹贻林 教授教授天津理工学院经济与管理学院（天津理工学院经济与管理学院（TCCCETCCCE）E-mail:E-mail:Tel:23679337 Fax:23683915Tel:23679337 Fax:23683915第一章第一章 管理思想的发展和创新管理思想的发展和创新一、管理学与经济学基础一、管理学与经济学基础人类欲望的相对无限人类欲望的相对无限资源的相对有限性资源的相对有限性矛盾矛盾经济学经济学Economics宏观经济学宏观经济学Macro-Economi

2、cs微观经济学微观经济学Micro-Economics社会内的资源配置社会内的资源配置管理管理Management对赢利对赢利事业的管理事业的管理Business对非赢利对非赢利事业的管理事业的管理Administration组织内的资源配置组织内的资源配置稀缺性稀缺性矛盾矛盾解决解决选择选择产生三个问题产生三个问题产生三个问题产生三个问题生产什么：供求理论生产什么：供求理论怎样生产：生产理论怎样生产：生产理论为谁生产：分配理论为谁生产：分配理论稀缺资源稀缺资源配置与利用配置与利用价格机制如价格机制如何配置资源何配置资源2 2、宏观经济学、宏观经济学研究方法（边际分析、均衡分析）研究方法（边际

3、分析、均衡分析）研究方法（边际分析、均衡分析）研究方法（边际分析、均衡分析）国民收入国民收入决定理论决定理论宏观经济政策宏观经济政策宏观经济中存在的宏观经济中存在的四四四四个重大问题个重大问题：失业理论失业理论失业理论失业理论通货膨胀理论通货膨胀理论通货膨胀理论通货膨胀理论经济波动理论经济波动理论经济波动理论经济波动理论经济增长理论经济增长理论经济增长理论经济增长理论经济学理论的基本框架经济学理论的基本框架经济学理论的基本框架经济学理论的基本框架1 1、微观经济学、微观经济学二、管理学理论框架二、管理学理论框架管理学理论框架管理学理论框架管理学理论框架管理学理论框架人际关系理论人际关系理论个体

4、行为理论个体行为理论团体行为理论团体行为理论组织行为理论组织行为理论管理过程学派管理过程学派社会系统学派社会系统学派决策理论学派决策理论学派系统管理学派系统管理学派经验主义学派经验主义学派权重管理学派权重管理学派组织行为学组织行为学管理科学学派管理科学学派基本假设：基本假设：经济人经济人 社会人社会人决策人决策人（1950-1970）科学管理科学管理一般管理一般管理行政管理行政管理古典管理理论古典管理理论战略管理战略管理知识与创新管理知识与创新管理迈克尔波特迈克尔波特企业重构再造企业重构再造代理与公司治理结构代理与公司治理结构业务流程重组业务流程重组薪酬管理薪酬管理核心竞争力理论核心竞争力理论

5、客户关系管理客户关系管理现代管理理论现代管理理论行为科学行为科学人性行为学派人性行为学派管理科学学派管理科学学派技术系统学派技术系统学派比较管理比较管理非理性主义非理性主义后现代管理理论后现代管理理论企业文化企业文化传统管理理论复兴传统管理理论复兴（1980-今）今）（1920年后）年后）（1911年年 前后）前后）复杂人复杂人三、管理思想演变过程三、管理思想演变过程从孕育到现代，管理思想大致经历了五个过程。从孕育到现代，管理思想大致经历了五个过程。（一）从实证到理论思辩的转变（一）从实证到理论思辩的转变 通俗地讲就是从经验（感性认识）到理论（理性认识）通俗地讲就是从经验（感性认识）到理论（理

6、性认识）法约尔法约尔(Fayol)在法在法国矿冶公司任国矿冶公司任职研究一般管职研究一般管理理泰罗泰罗(Taylor)在美国米德维在美国米德维尔钢铁厂任工尔钢铁厂任工程师研究定额。程师研究定额。他们的研究从本企业实践出发，解决具体效率的问他们的研究从本企业实践出发，解决具体效率的问题，但他们所阐述的管理理论却也题，但他们所阐述的管理理论却也“适用于政治、军事、适用于政治、军事、教育、宗教及其他各种组织机构教育、宗教及其他各种组织机构”。（二）人性的假设，历经（二）人性的假设，历经“经济人经济人社会人社会人决策人决策人复复 杂人杂人”的演变过程的演变过程 对人性的不同假设，意味着采用不同的管理手

7、段，而对人性的不同假设，意味着采用不同的管理手段，而每一次管理理论的重大突破，也都是因缘于对人的认识的每一次管理理论的重大突破，也都是因缘于对人的认识的飞跃。飞跃。经济人经济人严格的规章、机构，物质刺激为主。严格的规章、机构，物质刺激为主。社会人社会人满足人们不同层次需求，以满足人们不同层次需求，以“激励激励”人。人。决策人决策人用复杂的管理技术，控制决策的科学性。用复杂的管理技术，控制决策的科学性。复杂人复杂人参与管理、团队管理等人性化设计的管理系统。参与管理、团队管理等人性化设计的管理系统。对人性的假设，管理学家一直未停止探索，最近有人对人性的假设，管理学家一直未停止探索，最近有人提出现代

8、白领阶层是提出现代白领阶层是“自我实现人自我实现人”，要用高成就感和全，要用高成就感和全方方位满足感去激励他们。位满足感去激励他们。（三）由（三）由“封闭系统封闭系统”“开放系统开放系统”转变过程转变过程局部的工序局部的工序局部的工序局部的工序封闭运行的系统封闭运行的系统封闭运行的系统封闭运行的系统较少考虑外部较少考虑外部较少考虑外部较少考虑外部开放的系统开放的系统受到外部的影响受到外部的影响是动态的过程是动态的过程历史历史饮食饮食社会社会制度制度其他其他学科学科文化文化系统系统政治政治体制体制民族民族演进演进运用项目运用项目运用项目运用项目管理方法管理方法管理方法管理方法历史计算机计算机计算

9、机计算机管理管理管理管理法律法律法律法律市场市场市场市场地理地理地理地理机械机械机械机械艺术艺术艺术艺术设计设计设计设计电子电子电子电子技术技术技术技术材料材料材料材料环保环保环保环保化工化工化工化工高档轿车高档轿车高档轿车高档轿车研发与制造研发与制造研发与制造研发与制造管理管理管理管理例如：汽车开发管理例如：汽车开发管理（四）由（四）由“定性分析定性分析”“”“定性、定量定性、定量”分析结合的转分析结合的转变变 项项 方方 目目 法法内内 容容适用范围适用范围特特 点点定性定性分析分析理论思辩理论思辩经验总结经验总结非程序性决策非程序性决策非理性行为非理性行为解决解决“如何做正确的事如何做正

10、确的事情的决策情的决策”，可以为管，可以为管理者提供正确的方向。理者提供正确的方向。定量定量分析分析最优化技术最优化技术预测技术预测技术决策技术决策技术程序性决策程序性决策理性行为理性行为解决解决“如何正确地做事如何正确地做事情的工具与技术情的工具与技术”，可，可以为已做出的决策提供以为已做出的决策提供最小成本实现目标的方最小成本实现目标的方法。法。（五）从百家争鸣（五）从百家争鸣兼收并蓄的转变兼收并蓄的转变古典管理理论古典管理理论1.1.泰罗（科学管理）泰罗（科学管理）泰罗（科学管理）泰罗（科学管理）法约尔（一般管理）法约尔（一般管理）法约尔（一般管理）法约尔（一般管理）古典管理理论古典管理

11、理论古典管理理论古典管理理论 韦伯（行政管理）韦伯（行政管理）韦伯（行政管理）韦伯（行政管理）2.2.管理过程学派试图用管理过程学派试图用“过程过程”和和“职能职能”统一的线索来统一的线索来一统一统 管理理论。管理理论。3.3.系统学派试图用系统论来统一各管理学派。系统学派试图用系统论来统一各管理学派。4.4.孔茨发表孔茨发表“现代管理的丛林现代管理的丛林”（19611961年）及年）及“再论现代再论现代 管理理论的丛林管理理论的丛林”（19801980年），指出年），指出“管理理论论的丛管理理论论的丛 林不但依然存在，而且已显得更加茂密而难于通过了林不但依然存在，而且已显得更加茂密而难于通过

12、了”。厄威克厄威克古利特古利特四、管理理论的演进四、管理理论的演进 学术界对西方管理理论发展阶段的划分一直持有学术界对西方管理理论发展阶段的划分一直持有不同的观点，最常见的是把它们分为古典管理理论阶不同的观点，最常见的是把它们分为古典管理理论阶段、行为科学理论阶段和现代管理理论阶段。段、行为科学理论阶段和现代管理理论阶段。（一）（一）（一）（一）古典管理理论阶段古典管理理论阶段1.1.科学管理理论科学管理理论 科学管理理论的核心代表人物是美国科学管理理论的核心代表人物是美国的泰罗。此外，为科学管理理论作出贡献的泰罗。此外，为科学管理理论作出贡献的还有亨利的还有亨利甘特（甘特（Henry L.G

13、antt）费兰克）费兰克吉尔布雷吉尔布雷斯斯(Frank B.Giberth)哈林顿哈林顿埃默森埃默森(Harrington Emerson)泰罗的科学管理理论主要内容：泰罗的科学管理理论主要内容：1 1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率、科学管理的中心问题是提高劳动生产率2 2、必须为每项工作选择、必须为每项工作选择“第一流的工人第一流的工人”3 3、标准化管理、标准化管理4 4、实行、实行“差别计件工资制差别计件工资制”5 5、强调雇主与工人合作的、强调雇主与工人合作的“精神革命精神革命”6 6、主张计划与执行相分离、主张计划与执行相分离 泰罗的科学管理理论的贡献：泰罗的科学管理理论的贡

14、献：1.1.泰罗提倡的在管理中运用科学的方法和他本人的科泰罗提倡的在管理中运用科学的方法和他本人的科 学实践精神。学实践精神。2.2.为现代管理理论和管理方法的发展奠定了基础。为现代管理理论和管理方法的发展奠定了基础。3.3.创造和改进了一系列有助于提高劳动生产率的技术创造和改进了一系列有助于提高劳动生产率的技术 和方法。如：时间与动作研究技术和差别计件工资和方法。如：时间与动作研究技术和差别计件工资 制等。制等。泰罗科学管理理论的不足：泰罗科学管理理论的不足：1.1.理论的前提是把人视作理论的前提是把人视作“经济人经济人”2.2.2.2.属于属于“机械模式机械模式”的理论的理论3.3.3.3

15、.局限于具体工作的研究，忽视了高层次经营问题局限于具体工作的研究，忽视了高层次经营问题的的4.4.研究。研究。2.2.古典组织理论古典组织理论 管理程序理论又称管理过程理论，其代表人物是法管理程序理论又称管理过程理论，其代表人物是法国的管理学先驱法约尔。他的贡献主要有：国的管理学先驱法约尔。他的贡献主要有：区分了经营和管理的概念。区分了经营和管理的概念。明确了管理的职能明确了管理的职能:计划、组织、指挥、协调和控制。计划、组织、指挥、协调和控制。归纳了管理的一般原则。归纳了管理的一般原则。（二）（二）（二）（二）行为科学理论阶段行为科学理论阶段 行为科学的三大部分内容是：人际关系理论、激励行为

16、科学的三大部分内容是：人际关系理论、激励理论和领导效能理论。理论和领导效能理论。1.1.人际关系理论人际关系理论 人际关系理论的代表人物是美国的工业研究专家梅奥人际关系理论的代表人物是美国的工业研究专家梅奥,该理论形成于著名的霍桑实验（该理论形成于著名的霍桑实验（19241924年年19321932年）。年）。人际关系理论的主要内容：人际关系理论的主要内容：工人是工人是“社会人社会人”而不是而不是“经济人经济人”。工人的工作态度与士气是影响工作效率的关键因素。工人的工作态度与士气是影响工作效率的关键因素。企业中存在着企业中存在着“非正式组织非正式组织”。2.2.激励理论激励理论(1)(1)需要

17、层次理论需要层次理论 美国心理科学家马斯洛首先提出了需要层次理论。美国心理科学家马斯洛首先提出了需要层次理论。马斯洛的需要层次理论认为，人类总有某些需求马斯洛的需要层次理论认为，人类总有某些需求要有待满足。一种需要一旦满足，便不再起激励作用，要有待满足。一种需要一旦满足，便不再起激励作用，于是又出现另一种需要，仍有待满足。人类的需要以于是又出现另一种需要，仍有待满足。人类的需要以层次形式出现，较低层次的基本需要满足之后，人们层次形式出现，较低层次的基本需要满足之后，人们才能上升到另一层次的需要追求。马斯洛的需要层次，才能上升到另一层次的需要追求。马斯洛的需要层次，自下而上为自下而上为生理需要生

18、理需要生理需要生理需要、安全需要安全需要安全需要安全需要、社会需要社会需要社会需要社会需要、对尊重对尊重对尊重对尊重的需要的需要的需要的需要和和自我实现的需要自我实现的需要自我实现的需要自我实现的需要。(2)(2)人性假设理论人性假设理论 人性假设人性假设,是指任何组织的管理者在管理其下属时是指任何组织的管理者在管理其下属时,对其下属所持的基本看法。对其下属所持的基本看法。麦克雷格假定麦克雷格假定(X(X理论理论YY理论理论)，认为大多数管理，认为大多数管理者将人看成是动机唯一的者将人看成是动机唯一的“经济人经济人”，只注意人的生理，只注意人的生理需需要和安全需要，常常以金钱作为管理工具，对不

19、合要求要和安全需要，常常以金钱作为管理工具，对不合要求的行为则采取惩罚手段，这种对人性的假设是错误的，的行为则采取惩罚手段，这种对人性的假设是错误的，称为称为“X“X理论理论”，将与之相反的人性假设理论成为，将与之相反的人性假设理论成为“Y“Y理理论论”。X X理论和理论和Y Y理论代表了管理中对人性假设的两种极端理论代表了管理中对人性假设的两种极端的观点。的观点。(3)(3)双因素理论双因素理论 双因素理论又称为双因素理论又称为“保健因素保健因素激励因素理论激励因素理论”，它是由美国学者赫兹伯格首先提出的。它是由美国学者赫兹伯格首先提出的。他把企业中有关因素分成满意因素和不满意因素。他把企业

20、中有关因素分成满意因素和不满意因素。满意因素可以使人得到满足，属于激励因素；不满满意因素可以使人得到满足，属于激励因素；不满意因素是指缺乏这些因素时容易产生不满和消极的情绪，意因素是指缺乏这些因素时容易产生不满和消极的情绪，属于保健因素。改善不满意因素可以维持原有的工作效属于保健因素。改善不满意因素可以维持原有的工作效率，但不能激励个人有更好的表现，而激励因素可以促率，但不能激励个人有更好的表现，而激励因素可以促进人的积极性不断地提高。进人的积极性不断地提高。(三三三三)现代管理理论现代管理理论时间时间发展阶段发展阶段理论类型理论类型主要代表人物主要代表人物二次世二次世界大战界大战之后之后 2

21、020世纪世纪5050年代年代末末6060年年代初盛代初盛行行现代管现代管理理论理理论阶段阶段管理过程学派管理过程学派亨利亨利法约尔、孔茨法约尔、孔茨人际关系学派人际关系学派群体行为学派群体行为学派合作社会系统学派合作社会系统学派切斯特切斯特巴纳德巴纳德社会技术系统学派社会技术系统学派特里斯特特里斯特决策理论学派决策理论学派赫伯特赫伯特西蒙、詹姆士西蒙、詹姆士马马奇奇系统学派系统学派管理科学学派管理科学学派经验学派经验学派德鲁克、欧内斯特德鲁克、欧内斯特戴尔戴尔管理者工作学派管理者工作学派亨利亨利明茨伯格明茨伯格权变学派权变学派五、管理学科的问题五、管理学科的问题（一）（一）（一）（一）管理的

22、概念管理的概念 我们至少可以列出以下几种不同的描述：我们至少可以列出以下几种不同的描述：泰罗：管理是泰罗：管理是“确切地知道你要别人去干什么，并确切地知道你要别人去干什么，并 使他用最好的方法去干使他用最好的方法去干”；法约尔：管理就是实行计划、组织、协调和指挥；法约尔：管理就是实行计划、组织、协调和指挥；梅奥（行为学派代表）：管理就是以研究人的心理、梅奥（行为学派代表）：管理就是以研究人的心理、生理和社会环境的相互影响为中心，激励员生理和社会环境的相互影响为中心，激励员 工的动机，调动其积极性；工的动机，调动其积极性；伯法（管理科学学派伯法（管理科学学派 Buffa）：管理就是用数学模）：管

23、理就是用数学模 型来表示管理过程，求出最优解，以达到系型来表示管理过程，求出最优解，以达到系 统的目标；统的目标；西蒙（西蒙（Simon 决策学派）：管理就是决策；决策学派）：管理就是决策；孔兹（孔兹（Koontz）：管理就是设计和保持一种良好的）：管理就是设计和保持一种良好的 环境，使个人在群体中高效率地完成既定的环境，使个人在群体中高效率地完成既定的 目标；目标；德鲁克（德鲁克（Drucker）:管理的定义是第二位的，应该管理的定义是第二位的，应该 通过管理的任务来阐述。管理的任务是：通过管理的任务来阐述。管理的任务是：为组织设定使命的目标；为组织设定使命的目标；使组织富有活力并使员工有成

24、就；使组织富有活力并使员工有成就；兑现组织对社会的责任。兑现组织对社会的责任。结论：管理的概念有不同的描述，但其本质都是优化组结论：管理的概念有不同的描述，但其本质都是优化组 织内的资源配置，并使其效率最高。织内的资源配置，并使其效率最高。（二）（二）（二）（二）管理的职能管理的职能法约尔五职能论：计划、组织、指挥、协调、控制法约尔五职能论：计划、组织、指挥、协调、控制三职能：计划、组织、控制三职能：计划、组织、控制古历克于古历克于1937年提出管理七大职能：年提出管理七大职能：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算戴明戴明(Dr.W.Edwards

25、Deming，19001993)他他的的努努力力工工作作、诚诚实实待待人人、做做事事正正派派以以及及个个人人责责任任等等理理念念给给管管理理界界带带来来了了深深远远的的影影响响。“只只是是尽尽力力做做或或是是工工作作努努力力是不够的。你必须知道接下来要做什么。是不够的。你必须知道接下来要做什么。”W.Edwards DemingDeming 环环（三）（三）（三）（三）管理的对象之一管理的对象之一组织的性质与管理对象组织的性质与管理对象按组织是否以营利为目的，分为企业和非营利组织。按组织是否以营利为目的，分为企业和非营利组织。1.1.企业（企业（Firm）企业管理（企业管理（Business

26、Management）分析企业的理论分析企业的理论（1 1）奈特的风险分担与利润）奈特的风险分担与利润 FH FH奈特在风险、不确定性和利润一书奈特在风险、不确定性和利润一书中中详细论述了以下道理。详细论述了以下道理。企业在所有者企业在所有者管理者与雇员之间重新分摊风险。管理者与雇员之间重新分摊风险。雇员由于获取固定报酬，因而不分摊风险，雇员由于获取固定报酬，因而不分摊风险，所有者所有者管理者承担风险而获取利润。管理者承担风险而获取利润。企业的任务：合理地分摊风险，途径是改善企业的组企业的任务：合理地分摊风险，途径是改善企业的组 织结构和加强人力资源管理。织结构和加强人力资源管理。（2 2）科

27、斯的交易费用理论）科斯的交易费用理论 RH RH科斯科斯 1937 1937 年在企业的性质指出：如果年在企业的性质指出：如果通通过市场安排协调资源的费用（交易费用）超过了企业内过市场安排协调资源的费用（交易费用）超过了企业内管理资源的费用，则说明企业内有管理的资源配置就是管理资源的费用，则说明企业内有管理的资源配置就是至关重要的。至关重要的。可以通过管理协调来减少交易费用。可以通过管理协调来减少交易费用。企业组织优劣可以通过交易费用来判断。企业组织优劣可以通过交易费用来判断。再造企业流程也可以通过交易费用来选择。再造企业流程也可以通过交易费用来选择。企业的任务：降低交易费用，途径是改善企业管

28、理。企业的任务：降低交易费用，途径是改善企业管理。2.2.非营利组织非营利组织（1 1）特点：）特点：不以营利为目的，不追求利润最大化；不以营利为目的，不追求利润最大化；主要提供公共品；主要提供公共品；收入具有非价格来源；收入具有非价格来源；成本和收入缺乏联系；成本和收入缺乏联系；组织成员的行为难以考察。组织成员的行为难以考察。（2 2）管理策略）管理策略 对外管理策略对外管理策略寻租寻租 寻租概念（寻租概念（Renk Seeking）寻租是为了获得政府特许而垄断性地使用某种市寻租是为了获得政府特许而垄断性地使用某种市场紧缺物资或者政府庇护。场紧缺物资或者政府庇护。对内管理策略对内管理策略权威

29、权威 大部分非营利组织的生存与发展、成员受益的多大部分非营利组织的生存与发展、成员受益的多少，皆有赖于组织中的权威对外的影响力。少，皆有赖于组织中的权威对外的影响力。六、总结与思考六、总结与思考总结：总结：管理学和经济学都是为优化资源配置的学科，管理学和经济学都是为优化资源配置的学科，但研究的层次不同；但研究的层次不同；管理学从泰罗开始，历经古典管理理论、行为管理学从泰罗开始，历经古典管理理论、行为 科学理论、现代管理理论、后现代管理理论四科学理论、现代管理理论、后现代管理理论四 个阶段。个阶段。管理思想有五个过程的演变历史，最主要的是管理思想有五个过程的演变历史，最主要的是 对人性的假设的演

30、变，每一个假设的变化都引对人性的假设的演变，每一个假设的变化都引 发一场管理思想的发一场管理思想的“革命革命”。思考题：思考题：泰罗的泰罗的“精神革命精神革命”是什么含义，泰罗晚年有和变是什么含义，泰罗晚年有和变化？化？为什么会出现现代管理理论的为什么会出现现代管理理论的“丛林丛林”？霍桑实验在管理发展史上划时代的意义何在？霍桑实验在管理发展史上划时代的意义何在？怎样理解管理的职能？怎样理解管理的职能？至今，行为科学理论仍有巨大影响；至今，行为科学理论仍有巨大影响；奈特和科斯的企业理论，对于我们准确地把握企业奈特和科斯的企业理论，对于我们准确地把握企业 管理任务有极大帮助；管理任务有极大帮助；

31、非营利组织的管理有其独特的性质。非营利组织的管理有其独特的性质。第二章第二章 企业管理模式的演变企业管理模式的演变 企业管理（企业管理（Business Management），一般认为制造），一般认为制造业企业管理即为典型的企业管理，据天津大学齐二石教授业企业管理即为典型的企业管理，据天津大学齐二石教授研究：企业管理即为工业工程。研究：企业管理即为工业工程。工业工程（工业工程（Industrial Engineering）一、制造业生产方式的演变一、制造业生产方式的演变1.1.第一阶段：单件生产方式（第一阶段：单件生产方式（Craft Production）1919世世 纪及以前，手工生产，

32、单件制作。纪及以前，手工生产，单件制作。2.2.第二阶段：大量生产方式（第二阶段：大量生产方式（Mass Production）第一）第一 次世界大战后，福特建设了第一条汽车装次世界大战后，福特建设了第一条汽车装 配生产线，斯隆发扬光大，使配生产线，斯隆发扬光大，使GMGM后来居上。后来居上。3.3.第二阶段：精益生产模式（第二阶段：精益生产模式（Lean Production）特点：生产控制方法采用准时制（特点：生产控制方法采用准时制（JIT）和拉式（）和拉式（PULLPULL）法（看板管理），避免库存，节约资源。法（看板管理），避免库存，节约资源。4.4.第四阶段：计算机集成制造（第四阶段

33、：计算机集成制造（Computer Integrated Manufacturing CIM）特点：运用信息技术为特征的（特点：运用信息技术为特征的（AIAI）、虚拟制造（）、虚拟制造（Virtual Manufacturing）、柔性制造系统（）、柔性制造系统（Flexible Manufacturing System）等。）等。5.5.第五阶段：批量客户化生产（第五阶段：批量客户化生产（Mass Customization）特点：在照顾成本的前提下尽量满足顾客的特殊需求，如特点：在照顾成本的前提下尽量满足顾客的特殊需求，如 先制作没有图案的文化衫，现场根据顾客的爱好印先制作没有图案的文化衫

34、，现场根据顾客的爱好印 制图案，这叫推迟生产（推迟制造）。制图案，这叫推迟生产（推迟制造）。6.第六阶段：敏捷制造（第六阶段：敏捷制造（Agile Manufacturing）1988年美国年美国GM 和和 Leigh University 共同研究提出的共同研究提出的一种全新的制造业生产方式。一种全新的制造业生产方式。AM的目标：能对用户的要求（包括新产品或增值服务）的目标：能对用户的要求（包括新产品或增值服务）作出迅速反应、及时满足的生产方式。即作出迅速反应、及时满足的生产方式。即 按项目组织生产：当企业得知某种需求时，按项目组织生产：当企业得知某种需求时，迅速从本公司和其他公司造出各种优

35、势力迅速从本公司和其他公司造出各种优势力 量组成虚拟公司（量组成虚拟公司（Virtual Company）来共）来共 同完成，而一旦产品完成，虚拟公司即告同完成，而一旦产品完成，虚拟公司即告 解散，投入其他项目中。解散，投入其他项目中。AM的基础：强大的信息来源和处理能力。的基础：强大的信息来源和处理能力。AM的特点：合作的理念，项目的理念的特点：合作的理念，项目的理念AM必将成为必将成为21世纪主导的生产方式世纪主导的生产方式二、制造业管理模式的演变二、制造业管理模式的演变制造业生产方式的变化必然带来管理模式的演变：制造业生产方式的变化必然带来管理模式的演变：1.企业经营过程重构企业经营过程

36、重构 美国美国MIT的的MHammer教授最先提出（教授最先提出（1993年）年）Reengineering the Corporation 理论基础：理论基础：斯密的分工产生效益理念已被科斯交斯密的分工产生效益理念已被科斯交 易费用理论取代：分工带来的学习成本易费用理论取代：分工带来的学习成本 下降已被交易费用上升所抵消。下降已被交易费用上升所抵消。信息社会的到来以及生产方式的改变，信息社会的到来以及生产方式的改变，企业的组织和工作设计要从面向功能企业的组织和工作设计要从面向功能 （Function-oriented）转变为面向过程）转变为面向过程 （Process-oriented）2.2

37、.企业组织结构的变化企业组织结构的变化(1)(1)扁平化：中层人员的信息传递、中继及监督功能已完扁平化：中层人员的信息传递、中继及监督功能已完 全由计算机系统取代，可使企业层级减少，全由计算机系统取代，可使企业层级减少，实现扁平化。实现扁平化。扁平化组织能使信息传递准确无误、迅速。扁平化组织能使信息传递准确无误、迅速。项目组织则是扁平化组织。项目组织则是扁平化组织。(2)(2)网络化：属于敏捷制造网络化：属于敏捷制造AMAM，建立虚拟的网络组织完成，建立虚拟的网络组织完成 项目；网络化组织取消了传统的企业之间的项目；网络化组织取消了传统的企业之间的 界限。界限。(3)(3)不完整和多样化：激烈

38、的竞争，使得不完整和多样化：激烈的竞争，使得“用进废退用进废退”法法则则 充分发挥。企业在竞争中只能保留优势部门充分发挥。企业在竞争中只能保留优势部门 而淘汰劣势部门，使得企业在组织结构上不而淘汰劣势部门，使得企业在组织结构上不 完整，边缘锯齿化，从而显现多样化态势。完整，边缘锯齿化，从而显现多样化态势。(4)多元化：跨文化的多元化工作环境，带来挑战。多元化：跨文化的多元化工作环境，带来挑战。(5)团队化：团队工作（团队化：团队工作（Team Work）方式日益兴起，取代了）方式日益兴起，取代了 传统的以个人为分工基本单位的生产模式。北美传统的以个人为分工基本单位的生产模式。北美 1/4企业在

39、进行自我工作指导小组（企业在进行自我工作指导小组（Self-directed work Team）试验，）试验，Volvo 公司废除了传统的流水公司废除了传统的流水 作业模式，代之以有高度自主管理权的团队。作业模式，代之以有高度自主管理权的团队。3.注重管理中人的因素注重管理中人的因素理念：人理念：人机协同（机协同（Human-Machine Synergism）人人人协同（人协同（Human-Human Synergism）技术、人、技术、人、组织三方面组织三方面协同的系统协同的系统集成集成协同协同人人组织组织技术技术4.4.企业的经营理念企业的经营理念(1)(1)赢利法则的变化赢利法则的变

40、化低成本的策略不能奏效；低成本的策略不能奏效；强调时间（领先于人）强调时间（领先于人）强调产品包含的信息量（独占性的知识）强调产品包含的信息量（独占性的知识）强调服务的增值（增值业务）强调服务的增值（增值业务）强调使用价值对于顾客的重要性（个性化需求）强调使用价值对于顾客的重要性（个性化需求）(2)(2)企业对社会的责任企业对社会的责任 企业的天职不仅仅是盈利，而且包含因自己的活动企业的天职不仅仅是盈利，而且包含因自己的活动 而对社会负责。而对社会负责。可持续发展可持续发展 绿色制造（循环、清洁、安全、健康）绿色制造（循环、清洁、安全、健康）企业所在社区的发展（消除贫困、失学、疾病）企业所在社

41、区的发展（消除贫困、失学、疾病）(3)人性化人性化 企业企业顾客的私人化关系（客户关系管理顾客的私人化关系（客户关系管理CRM）现代企业不是由老板和下属组成，而是由平等的团队现代企业不是由老板和下属组成，而是由平等的团队 组成。组成。(4)学习与创新学习与创新 企业成功决定于组织学习（企业成功决定于组织学习（Organization Learning）能力能力即根据环境变化作出适应性调整。即根据环境变化作出适应性调整。自我超越（自我超越（Personal Mastery）改善心智模式（改善心智模式（Improving Mental Models）建立共同愿景（建立共同愿景（Building S

42、hared Vision）团队学习（团队学习（Team Learning）系统思考（系统思考（System Thinking）知识管理（后章要详述知识管理（后章要详述）局部的经验局部的经验组织的知识组织的知识知识管理问题的提出知识管理问题的提出员工的知识可否被组织拥有或租用；员工的知识可否被组织拥有或租用；当员工为客户提供服务时，他们的知识属于谁？当员工为客户提供服务时，他们的知识属于谁？组织和信息系统中的知识属于组织毋庸置疑，但组织和信息系统中的知识属于组织毋庸置疑，但 员工分享这些知识又流向新的组织并引用这些知员工分享这些知识又流向新的组织并引用这些知 识时，知识又属于谁？识时，知识又属于

43、谁？共享知识组织通过培训、通讯、媒体、交流、工共享知识组织通过培训、通讯、媒体、交流、工 作会议等方式进行知识传递和共享能够为组织节作会议等方式进行知识传递和共享能够为组织节 约开支并创造财富。约开支并创造财富。组织的知识如何获取？组织的知识如何获取？三、总结与思考三、总结与思考总结：总结：制造业生产方式相当于生产力，它历经六阶段变制造业生产方式相当于生产力，它历经六阶段变化，推动力在于信息的作用日益凸现。化，推动力在于信息的作用日益凸现。制造业管理模式相当于生产关系，生产力变化必制造业管理模式相当于生产关系，生产力变化必然推动生产关系变革，因此制造业管理模式也发生了巨然推动生产关系变革，因此

44、制造业管理模式也发生了巨大变化，根本的标志是：大批量生产降低成本的战略已大变化，根本的标志是：大批量生产降低成本的战略已被个性化服务的项目管理取代；被个性化服务的项目管理取代；企业成功的决定因素在于企业学习能力的强弱；企业成功的决定因素在于企业学习能力的强弱；知识管理的意义在于使个体、局部的经验成为整知识管理的意义在于使个体、局部的经验成为整个组织的知识。个组织的知识。思考：思考：为什么在信息社会，组织结构中可以取消中层而为什么在信息社会，组织结构中可以取消中层而 变为扁平结构；变为扁平结构；扁平结构相对于科层式组织的优势何在？扁平结构相对于科层式组织的优势何在？多元化给你所在组织带来什么样的

45、冲击，你应如多元化给你所在组织带来什么样的冲击，你应如 何应对？何应对？第三章第三章 项目管理的崛起项目管理的崛起一、一、一、一、项目管理发展的历史项目管理发展的历史 二战期间，美、德、日将项目管理用于武器系统开发。二战期间，美、德、日将项目管理用于武器系统开发。二战结束后，军方仍旧扮演主角，开发了二战结束后，军方仍旧扮演主角，开发了PERT（Program Evaluation and Review Technique）以及）以及WBS（Work Breakdown Structure).EVM（Earned Value Management）等基本方法。等基本方法。1950 1950年代后

46、，建筑业成为推动项目管理的主力。年代后，建筑业成为推动项目管理的主力。学术界将学术界将19801980年代以前的项目管理称为年代以前的项目管理称为“传统的项目管理传统的项目管理传统的项目管理传统的项目管理”19901990年代开始，项目管理影响扩展到其他行业。如：电年代开始，项目管理影响扩展到其他行业。如：电讯、讯、ITIT业、制造业、金融业、能源和制造业。业、制造业、金融业、能源和制造业。原因分析：原因分析：由于项目管理的一次性、单件性特点，不能适应制由于项目管理的一次性、单件性特点，不能适应制造业的连续重复特点，所以造业的连续重复特点，所以19801980年代以前没有项目管理年代以前没有项

47、目管理用于制造业。用于制造业。1990 1990年代后，信息经济环境中，事物的独特性取代年代后，信息经济环境中，事物的独特性取代了重复性过程，信息的动态性使灵活性成了制造业新程了重复性过程，信息的动态性使灵活性成了制造业新程序的代名词，而序的代名词，而项目管理是实现灵活性的关键项目管理是实现灵活性的关键项目管理是实现灵活性的关键项目管理是实现灵活性的关键。传统项目管理的弱点：个人负责制传统项目管理的弱点：个人负责制 不能解决模糊的项目问题不能解决模糊的项目问题 项目管理成本较高项目管理成本较高现代项目管理的特点：重视以知识为背景的管理方法现代项目管理的特点：重视以知识为背景的管理方法 重视人力

48、资源和冲突管理（重视人力资源和冲突管理（HRM）重视信息沟通方式和组织结构重视信息沟通方式和组织结构 重视团队管理（重视团队管理（TM）重视客户关系管理（重视客户关系管理（CRM）因此，现代项目管理与传统项目管理无太大的关联。因此，现代项目管理与传统项目管理无太大的关联。随着项目管理领域的扩大，其影响力与日俱增，正在成随着项目管理领域的扩大，其影响力与日俱增，正在成为组织（或企业）的核心竞争力之一。为组织（或企业）的核心竞争力之一。二、二、二、二、项目管理发展的动力分析项目管理发展的动力分析1.1.企业和组织面临的竞争压力在不断增大，而传统的应付竞企业和组织面临的竞争压力在不断增大，而传统的应

49、付竞 争的手段不能满足需要。争的手段不能满足需要。企业必须不间断地推出新产品，研发新产品需要项目管理。企业必须不间断地推出新产品，研发新产品需要项目管理。传统的科层式组织机构是为适应大规模批量生产而发展起传统的科层式组织机构是为适应大规模批量生产而发展起 来的，但这种机构对外界反映迟钝，无法应对客户需求的来的，但这种机构对外界反映迟钝，无法应对客户需求的 变化。而项目管理的矩阵式组织灵活的多，虽然矩阵式组变化。而项目管理的矩阵式组织灵活的多，虽然矩阵式组 织每个成员受到双重指挥，但它织每个成员受到双重指挥，但它 的灵活性弥补了这一缺陷，并且的灵活性弥补了这一缺陷，并且 在知识社会中作用更明显。

50、在知识社会中作用更明显。部门部门部门部门部门部门部门部门部门部门部门部门项目项目项目项目项目项目项目项目项目项目项目项目 项目组织不是常设组织，它针对特定的客户需求而产生。项目组织不是常设组织，它针对特定的客户需求而产生。项目任务结束后，项目组织即解散，这种项目化的运作项目任务结束后，项目组织即解散，这种项目化的运作 方式可迅速适应市场需求的变化，从而赢得优势地位。方式可迅速适应市场需求的变化，从而赢得优势地位。2.2.经济系统的日益复杂性需要多个不同的知识领域的协作经济系统的日益复杂性需要多个不同的知识领域的协作 才能适应，而项目管理正是管理这种复杂性工作的有效才能适应，而项目管理正是管理这