强化执行力与有效沟通cmwk.pptx

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1、执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce重在沟通 成在细节执行力执行力2023/5/131重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce提纲一、沟通力一、沟通力二、执行力二、执行力2023/5/132重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce第一章 强化执行力从有效沟通开始2023/5/133重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce沟通影响执行正确的传达信息不容易 -沟通问题怎么做到良好沟通怎么做到良好沟通2023/5/134重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce史蒂夫 柯维哈弗

2、大学企业管理硕士柯维领导中心的创始人富兰克林柯维公司联合主席被时代杂志誉为“人类潜能的导师”领导大师 心理大师，出了很多书，教人成功，教人乐在工作调整一个人的工作心态2023/5/135重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce执行力定了目标，落成执行组织不能达成原定目标有70%的原因是缺乏执行力组织除了重视成员的IQ EQ外，也必须时时检查组织及成员的“执行力”即 执行智商（执行智商（Execution Quotient,XQ）2023/5/136重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce美国11,000份XQ检测的结果缺乏执行力组织的共同

3、特点1.组织缺乏明确目标 不到15%的受测者能明确说出组织的目标2023/5/137重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce美国11,000份XQ检测的结果缺乏执行力组织的共同特点2.成员不认同组织目标 只有10%的受测者表示认同2023/5/138重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce美国11,000份XQ检测的结果缺乏执行力组织的共同特点3.目标和成员间缺少联系 只有10%的受测者表示了解目前工作与组织目标间的关系2023/5/139重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce美国11,000份XQ检测的结果

4、缺乏执行力组织的共同特点4.缺少坦率的沟通 只有1/3的受测者认为自己可以明确表达自己的意见 组织很多信息被压在不同角落，没有办法共同交流2023/5/1310重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce美国11,000份XQ检测的结果缺乏执行力组织的共同特点5.成员不能体认自己的责任 低于1/3的受测者清楚自己应承担的责任这几点 有什么共同点？2023/5/1311重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce缺乏执行力组织的共同特点1.组织缺乏明确目标 不到15%的受测者能明确说出组织的目标2.成员不认同组织目标 只有10%的受测者表示认同3.

5、目标和成员间缺少联系 只有10%的受测者表示了解目前工作与组织目标间的关系4.缺少坦率的沟通 只有1/3的受测者认为自己可以明确表达自己的意见5.成员不能体认自己的责任 低于1/3的受测者清楚自己应承担的责任美国11,000份XQ检测的结果2023/5/1312重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyceShannon-weaver传播理论模型1949沟通理论的基础发讯者发讯者sender收讯者收讯者receiver信息message渠道channel2023/5/1313重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce表达信息的渠道肢体 眼神表情

6、语言文字msn 文字 表情符号 视频 语音命名造成管理上的困难有msn视频音频，是不是就可以不回家了那还缺什么 摸不到 闻不到2023/5/1314重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce文章听写卧春卧春 暗梅幽闻花，暗梅幽闻花，卧枝伤恨底，卧枝伤恨底，遥闻卧似水，遥闻卧似水，易透达春绿。易透达春绿。岸似绿，岸似绿，岸似透绿，岸似透绿，岸似透黛绿。岸似透黛绿。我蠢我蠢 俺没有文化俺没有文化 我智商很低，我智商很低，要问我是谁，要问我是谁，一头大蠢驴。一头大蠢驴。俺是驴，俺是驴，俺是头驴，俺是头驴，俺是头呆驴俺是头呆驴 2023/5/1315重在沟通 成在细节执行力决

7、定成败执行力决定成败 JoyceJoyce地弗洛-反馈 双向沟通 干扰 noise反馈信息反馈信息 发讯者发讯者sender收讯者收讯者receiver信息message渠道channel2023/5/1316重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce职场沟通对象团队成员及团队成员及其他部门同事其他部门同事下属员工下属员工消费者消费者供货商供货商各级领导各级领导争取说服工作简报采购谈判说服谈判绩效 工作指导面谈 授课 会议主持2023/5/1317重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce职场沟通的层次一对一一对一交叉协调交叉协调团队沟通团队

8、沟通招聘面试、绩效面谈、工作辅导招聘面试、绩效面谈、工作辅导电话沟通、信函往来电话沟通、信函往来会议、座谈会议、座谈多方通话多方通话报告报告授课授课实施次数实施次数对象人数对象人数沟通层次沟通层次沟通类型沟通类型2023/5/1318重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce第二期第二期 有效沟通的四个步骤有效沟通的四个步骤2023/5/1319重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce注意注意 吸引对方的注意 如何吸引手在嘴巴附近 想问题，其实掩藏了表情 代表了没有敞开心胸，没有注意听双手抱胸 心理在想什么 抱胸自我保护手在桌上 注意听，对

9、你的话感兴趣拿笔坐着，没有微笑身体微微向前倾 面带微笑 为认真听2023/5/1320重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce沟通四步骤注意注意了解了解接受接受行动行动感兴趣感兴趣共同语言共同语言默契默契这个很重要这个很重要我才是关键我才是关键2023/5/1321重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce信息理解与判断的依据 7%说话内容38%说话的语调 恋人例子55%外形与肢体语言 一个人决定要不要相信一个人说的话，他的决定过程2023/5/1322重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce沟通的ABC三要素A

10、im 目标Bias 影响偏见 主观上的成见是否对你有影响Climate 氛围2023/5/1323重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce有效沟通四层次目的1、记住某些信息自我介绍2、了解事情的真相了解学术报告3、相信的观自己的观点发明了一个新成就4、希望对方采取某些行动广告购物频道2023/5/1324重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce2023/5/1325重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce有时候讲话曲折离奇 拐弯抹角 反而容易达成目标因此沟通是多元化的模式 不是兵来将挡 水来土掩 不是直截了当的

11、 为了要达到目标，针对沟通的四个层次记住、了解、相对、行动，针对目标，选择自己要采取的方式2023/5/1326重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyceBios加油添醋2023/5/1327重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce上班族故布疑阵大法1、计算机：除非下班，否则请永远保持开机状态，屏幕显示内容以比较复杂的电子表格为准；计算机记得不要启动屏幕保护程序，以免让人以为你处在暂停休息状态2023/5/1328重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce2、钉在墙上的行事历：必须搞得密密麻麻的，老板交待的用红笔给

12、它圈 出来！3、摊开个人记事簿，翻至有会议记录或客户内容 那一页。4、桌上放着咬了一口的面包、喝了一半的果汁5、摆着一个笔筒，笔不要插得整整齐齐6、散乱的草稿纸，写满鬼画符7、一堆参考书，英文书显现英语水平 第一本摊开/划线，表示你正在研读上班族故布疑阵大法2023/5/1329重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce8、9、胃药等 不仅卖力，开始卖命10、全家福 你还是有家庭的布置完后，可以回家睡觉了算不算沟通，借由布置，透露一个信息，造成误导 老板相信误导 我安心睡觉，老板也不疑有他！座右铭座右铭誓死为公司效力誓死为公司效力公司在公司在 我在我在公司亡公司亡 我

13、亡我亡上班族故布疑阵大法2023/5/1330重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce一个人的成功，30%在于自身优势，70%在于善于处理人际关系沟通是处理人际关系的关键2023/5/1331重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce怎么样有一个良好的气氛 维持一个良好的沟通Climate 氛围2023/5/1332重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce爱妻物语太太绝对不会有错如果发现太太有错 一定是我的错如果我没有错 一定我的错 才害太太犯错如果是她自己的错 只要她不认错 那就没错如果太太不认错我还坚持她有错

14、 那就是我的错太太绝对不会有错 这句话绝对不会错总之。自从结了婚 一切都是我的错 2023/5/1333重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce顾客物语顾客绝对不会有错如果发现顾客有错 一定是我的错如果我没有错 一定我的错 才害顾客犯错如果是他自己的错 只要他不认错 那就没错如果顾客不认错我还坚持他有错 那就是我的错顾客绝对不会有错 这句话绝对不会错总之。自从他成了我的顾客 一切都是我的错 2023/5/1334重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce可以营造气氛 维持良好的沟通环境同时 也可以通过气氛的营造 来影响沟通 环境的塑造，借由

15、外在的环境气氛营造，使我们的沟通更顺畅，更融洽但是如果我们自己呢，人与人沟通，什么样的行为，可以帮对方进入状况，帮助我们有良好的沟通微笑 幽默2023/5/1335重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce营造较佳的氛围哪些事可以营造与他人之间更好沟通氛围吃饭 喝茶 喝酒。灯光 音乐 布置。微笑 幽默 笑话。肯定 鼓励 赞美。最常用 最有效的 鼓励产生动力2023/5/1336重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce圣经 所罗门王的说法。箴言15:1 回答柔和、使怒消退 言语暴戾、触动怒气箴言25:15恒常忍耐可以劝动君王；柔软的舌头能这段

16、骨头。2023/5/1337重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce论语子曰：侍于君子之三愆（过失）言未及之而言谓之躁 话不到该说的时候就说，这叫急躁言及之而不言谓之隐 话到了该说的时候不说，这叫隐瞒未见颜色而言谓之瞽 还没查看别人的脸色就说了，叫瞎眼察言观色 揣摩上意中不重要中国人有中国人的沟通方式，外国人也不见得所有都是直来直往的不仅要建立良好的气氛，更要看好周围的环境气氛2023/5/1338重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce处理人际关系的基本三原则1、不批评、不责备、不抱怨、不批评、不责备、不抱怨 （天气冷，负面的角度去看人

17、）（天气冷，负面的角度去看人）2、给予真诚的赞赏、给予真诚的赞赏 （正面的角度去思考）（正面的角度去思考）3、引发他人心中的渴望、引发他人心中的渴望 （对方渴望和你交谈、朋友、工作（对方渴望和你交谈、朋友、工作 从你那边得到的都是正面的鼓励和赞赏从你那边得到的都是正面的鼓励和赞赏 从你那边可以得到动力从你那边可以得到动力 鼓励可以产生动力）鼓励可以产生动力）良好的沟通，从正面的角度，去解释周围的行为良好的沟通，从正面的角度，去解释周围的行为2023/5/1339重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce第六集 沟通响应风格的分析2023/5/1340重在沟通 成在细节

18、执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce沟通影响风格批判型体恤型探索型建议型接受了别人的话后，应该用什么样的方式去回应对方直接出题目大家来做做看假设是同事，我来说一段话，请用批判语气假设是同事，我来说一段话，请用批判语气倒霉，真倒霉，一大早被叫去骂了一顿倒霉，真倒霉，一大早被叫去骂了一顿语气2023/5/1341重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce就是吗，就是吗，你本来就该骂老板不应该骂你的，错的是老张，老板应该骂老张-还是批判，批判老张老板，语气上是批判批判是良好沟通的终结者2023/5/1342重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 Joy

19、ceJoyce体恤型顾客投诉，一般用的都是体恤型我们都挨骂了，我早上也被骂过了，我深深理解你的心情同理心体恤没有对事情下结论，针对人下结论 没有赞成或是反对领导绩效面谈 体恤+批判体恤是良好沟通的开始，但是不能充当沟通的主角2023/5/1343重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce怎么拉，发生什么事啊，老板骂你什么啦 实际上是满足自己好奇的探索 是否是探索是否是探索?你知道老板为什么骂你吗？你知道老板骂你的原因吗？-反问法2023/5/1344重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce老板又批评你了啊，你下次应该这么这么做！2023/5

20、/1345重在沟通 成在细节执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce我我OK你你OK我不我不OK你不你不OK成人（体恤型）（探索型）父母保护型（建议型）批判型（批判型）病态（SICK）儿童2023/5/1346执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce重在沟通 成在细节谢谢大家！谢谢大家！2023/5/1347执行力决定成败执行力决定成败 JoyceJoyce重在沟通 成在细节9、静夜四无邻，荒居旧业贫。5月-235月-23Saturday,May 13,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。01:59:0301:59:0301:595/13/2023 1:59:03 AM1

21、1、以我独沈久，愧君相见频。5月-2301:59:0301:59May-2313-May-2312、故人江海别，几度隔山川。01:59:0301:59:0301:59Saturday,May 13,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。5月-235月-2301:59:0301:59:03May 13,202314、他乡生白发，旧国见青山。13 五月 20231:59:03 上午01:59:035月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。五月 231:59 上午5月-2301:59May 13,202316、行动出成果，工作出财富。2023/5/13 1:59:0301:59:0313 Ma

22、y 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。1:59:03 上午1:59 上午01:59:035月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。5月-235月-23Saturday,May 13,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。01:59:0301:59:0301:595/13/2023 1:59:03 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月-2301:59:0301:59May-2313-May-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。01:59:0301:59:0301:59Satu

23、rday,May 13,202313、不知香积寺，数里入云峰。5月-235月-2301:59:0301:59:03May 13,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。13 五月 20231:59:03 上午01:59:035月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。五月 231:59 上午5月-2301:59May 13,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/13 1:59:0301:59:0313 May 202317、空山新雨后，天气晚来秋。1:59:03 上午1:59 上午01:59:035月-239、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月-235月-23

24、Saturday,May 13,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:59:0301:59:0301:595/13/2023 1:59:03 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2301:59:0301:59May-2313-May-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:59:0301:59:0301:59Saturday,May 13,202313、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-235月-2301:59:0301:59:03May 13,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。13 五月 20231:59:0

25、3 上午01:59:035月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月 231:59 上午5月-2301:59May 13,202316、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/13 1:59:0301:59:0313 May 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。1:59:03 上午1:59 上午01:59:035月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉