接待工作总结范文模板接待人员工作总结(六篇).docx

《接待工作总结范文模板接待人员工作总结(六篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《接待工作总结范文模板接待人员工作总结(六篇).docx（16页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 接待工作总结范文模板接待人员工作总结(六篇)接待工作总结范文模板(精)一 前台接待是客服部的效劳窗口，保持信息渠道畅通，监视区域治理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是呈现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接电话，认真仔细的处理日常事务，急躁听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并具体的记录，在第一时间安排人员上门效劳。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的全部询问来电，我们都赐予满足回复;业主的报修问题，

2、通过我们的准时联系，依据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时的进展上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。 通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的全都好评，也塑造了我们物业人的新形象。 二、档案治理方面 档案是在物业治理中直接形成的文件材料，严格根据档案治理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进展较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索便利，各栋住户资料进展盒装化、各部门档案进展袋装化治理，按期、细致的整理完成。实现标准化治理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案状况

3、，改动或缺少准时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。 三、样板间方面 样板间是我们对外展现的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板 间的物品进展盘点，将损坏的物品记录并上报工程修理部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。 四、各项费用的收缴工作 鉴于物业治理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保工作持续正常进展， 必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业效劳费用79212元; 私家花园养护费50386元;光纤使用费xx元;预存水费1740元;有线电视初装费450元

4、;燃气初装费3300元。 五、阅历与收获 半年来，通过努力学习和不断积存，思想熟悉上还是工作力量上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作阅历，能够比拟沉着地处理日常工作中消失的各类问题，在组织治理力量、综合分析力量、协调办事力量和文言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。 接待工作总结范文模板(精)二 时间飞逝，不知不觉又要迎来新的一年，在马上过去的一年里，我在中心领导和同事的帮

5、忙下顺当完成了相应的工作： 我们面对的大多是学校领导，教师和学生，所以我们更应当严格要求自己每次会议前我们会做好相关预备工作，20xx年中心共接待大小会议907次。 会议卫生是很重要的，所以只要没有会议的状况下我们会对每一个会议进展，认真的清洁，包括桌面打蜡拖地，各个角落卫生，从面使领导开会有一个，良好的开会环境。 做到熟识每场会议，会议前熟识会议时间，地点名称人数和会议使用相关，物品保证会议顺当开头，保持会场宁静，准时为领导续水，准时检查会场，有无客人遗留物品。仔细完成领导交办其他工作，每月制作会议，考勤，排班负责一层，二层大厅卫生间楼道卫生检查负责科技会堂大会场卫生状况。 在过去一年的工作

6、中，我还存在很多缺乏，有时考虑不够周全，不够认真，作为会议的领班在新的一年里我会严格要求自己，加强同事之间的沟通协调力量，提高我们的效劳质量，让自己以最饱满的精神面貌迎接新的开头。 接待工作总结范文模板(精)三 时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在马上过去的这一年里，我在公司领导和同事的关怀帮忙下，顺当完成了相应的工作，现对今年的工作做一个总结。 我从事会议接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达1000人次左右。 参加接待了山东联通全省财务会议、运

7、维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的效劳，在这个过程中，我学到了的待人接物，效劳礼物等相关学问，积存了许多的阅历。 根据各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的效劳。一年来，共安排内部会议500次以上。 在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提前半小时准时翻开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况消失;在召开对县区

8、会议时，提前进展会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 在完本钱职工作的同时，仔细完成领导交办的随机工作，并积极参与公司组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运动会;在摆台竞赛活动中获得第一名;在游龙戏珠活动中荣获二等奖，目前正在积极筹备今年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 在工作中主动性缺乏，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到准时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。 1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2.积极学习其他单位、酒店等会

9、议接待阅历，提高接待水平，提升公司形象。 3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将“工会送暖和”活动连续开展下去。 4、加强食堂治理工作，进展市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 今年马上过去，布满挑战和机遇的明年马上降临，在新的一年里，我将总结阅历，克制缺乏，加强学习，为公司的进展壮大奉献自己的绵薄之力。 接待工作总结范文模板(精)四 积极发挥接待工作的桥梁和纽带作用，努力做好各项接待工作，以文明、礼貌、热忱、周到的效劳，让每位来宾快乐而来，满足而归。促进的经济进展和对外开放，全面推动科技城建立和体育事业的进展。 的接待工作由接待部部长同志负总责，来宾

10、接待由接待部统一组织。 (一)接待工作组织机构 部长主持接待部全面工作。 副部长负责来宾食宿点和公共场所的卫生防疫，大会医疗抢救工作;负责全部来宾食、宿点的总体划分安排;对口宾馆医卫处。 副部长负责接待工作的组织实施，安排大型宴请活动，协调处理临时突发状况;对口接待部综合处。处长负责宾馆医卫处工作。 处长负责综合处工作。 (二)接待部工作任务 1、负责接待工作的指挥和协调。 2、负责来宾信息的汇总及食宿安排。 3、负责监视指导定点接待单位完善硬件设施，标准效劳行为。 4、负责卫生防疫和医疗抢救工作。 5、对抽调的接待工作人员和定点接待单位的有关人员进展培训。 6、组织做好参会来宾会期的接待工作

11、。 7、对定点接待单位制定出住宿餐饮标准并签订责任书。 8、完成领导交办的其它工作。 (一)接待方式 依据实际状况，接待工作实行统分结合的方式进展。 统：即统一组织指挥，统一质量标准，统一效劳要求，统一培训人员，统一调配车辆，统一划分宾馆，统一制定食谱。 分：即分对象，分任务，分职责，分别安排住宿，包干到部门，责任到人头。 (二)接待对象 贵宾、新闻记者、大会工作人员共估计人。 (三)责任划分 依据责任划分，有来宾的部、室负责收集来宾的来回信息;接待部负责迎接欢迎、食宿安排。 (一)个人证件 贵宾及随行人员、新闻记者等来宾的证件，由各相关部、室负责收集来宾的照片、身份证号码等，并送安保部准时办

12、证。 (二)车辆通行证 1、交通部抽调车辆的通行证，由交通部负责与安保部连接办理。 2、外地代表团领导自带车辆的通行证，由接待部负责与安保部连接办理。 3、盛市领导接待用车的通行证，由办公室负责与安保部连接办理。 4、定点宾馆食品选购车、医卫保障车由接待部负责与安保部连接办理。 (三)大型活动入场证 1、来宾参与开、闭幕式的入场券由接待部负责落实到人。 2、本市有关人员参与开、闭幕式和宴会的安排名单由办公室确定，请柬印制、分送由办公室负责。 (一)接机接站 从6月16日起至17日，接待局部别在成都和绵阳机场组织人员和车辆迎接来宾。 (二)来宾返程 按交通部实施方案执行。 (一)来宾住宿 1、来

13、宾住宿安排，由接待部依据来宾数量，并提出安排意见，经组委会审定后执行。 2、全部来宾一律依据组委会安排，到指定的宾馆饭店住宿。超过规定住宿天数的，费用自理。 3、各定点接待宾馆、饭店、款待所未经接待部的许可，不得擅自接待其它客人。 (二)来宾就餐 1、全部来宾一律凭证件就餐，定点使用;新闻记者可凭记者证和餐券到国际体育舞蹈公开赛全部的指定接待点就餐。 2、来宾就餐一律采纳自助餐方式。 3、全部接待点必需按大会统一编制的食谱供给餐食，并在餐厅标明食品品名，设置自助调味台。 4、关怀照看好临时伤病人员，做好病号饭。 5、敬重少数民族的生活习惯，按需要开设清真餐，设置清真餐厅或餐桌，严格实行单灶、单

14、做，厨具、餐具、食具三分开。 6、担当新闻记者接待任务的宾馆，早餐开至10：00时，夜间因记者要加班工作，22：00-24：00时要开设夜宵。 (一)市卫生局负责组织建立卫生防疫工作应急保障系统，指导、催促做好宾馆、饭店、公共场所的食品卫生、饮用水卫生、除害消毒、传染病防治等工作。建立健全公共场所卫生治理制度，杜绝传染病爆发流行和影响安康事故的发生。 (二)由市卫生执法监视所负责对社会餐馆食品加强监视，搞好疫病防治，杜绝食物中毒和流行病的发生。 (三)为了确保来宾饮食安全，卫生防疫部门要在全部的指定接待点各派驻2名食品卫生监视员，对食品从原料选购到菜肴上桌的全过程进展卫生监视。 接待工作总结范

15、文模板(精)五 (1)“恳切”的心，要让对方感到自己是受到欢送、得到重视的。 (2)合作精神。看到同事在款待客人，要有主动帮助的精神，不能认为不是自己的客人就不予理睬。 （3）具备肯定的礼仪学问。特殊留意在接待、洽谈、宴请等方面的相关礼仪。 物质预备包括环境预备和办公用品预备，主要由总经办负责。 (1)环境预备。全力打造清洁、整齐、光明、美观，无异味的接待环境。包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。 (2)办公用品预备。例如：前厅，为客人预备简洁、颜色和谐的座椅。会客室，桌椅摆放整齐，桌面清洁，墙上挂上某次胜利的大型公关活动的照片，桌上放一些介绍公司状况的资料，以提高公司的可信度。另外，茶

16、具、茶叶、饮料要预备齐全。 即企业的进展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的状况;还要预备一些较完备的资料，如当地宾馆、名胜古迹、巡游路线、消遣场所的名称、地点、联系方式，本市的政治、经济、文化等状况。主要由行政部、市场营销部负责。 包括来宾的人数、姓名、性别、年龄、职务、民族及其宗教信仰等，以确定接待规格和制定接待规划。主要由人事部、规划部、财务部负责。 快速了解外宾的根本状况后，还需要依据实际状况做好以下三项主要预备工作：确定接待规格、拟定日程安排、供应经费列支。包括到机场或车站迎接得人员、迎接物品的种类及数量、专项伴随人员、全程伴随人员;宴请的规格、地点;住宿的宾馆等级、房

17、间标准等等。涉及到的详细内容有：(1)主要伴随人员;(2)主要工作人员;(3)住宿地点、标准、房间数量;(4)宴请时间、标准、人数;(5)会见、会谈时间、地点、参加人员。 为了让全部有关人员都精确地知道自己在此次接待活动中的任务，提前安排好自时间，保证接待工作顺当进展，制定一份表格，内容如下，印发各有关人员： 1.人员安排表：包括时间、地点、事项、主要人员、伴随人员。 2.日程安排：包括日期、时间、活动内容、地点、伴随人员等内容，一般以表格的列出。 3.接待经费列支：包括： (1)工作经费：租借会议室、打印资料等费用; (2)住宿费; (3)餐饮费; (4)劳务费：讲课、演讲、加班等费用; (

18、5)交通费; (6)参观、巡游、消遣费用; (7)纪念品费; (8)宣传、公关费用; (9)其他费用。 接待工作总结范文模板(精)六 时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在马上过去的20xx年年里，我在公司领导和同事的关怀帮忙下，顺当完成了相应的工作，现对20xx年年的工作做一个总结。 20xx年x月至x月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达xxx人次左右。 1.外部会议接待 参加接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训

19、会议、全省xx网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的效劳，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，效劳礼物等相关学问，积存了许多的阅历。 2.内部会议治理 根据各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的效劳。一年来，共安排内部会议xx次以上。 3.视讯会议治理 在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提前半小时准时翻开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况消失

20、；在召开对县区会议时，提前进展会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据xx余份。合同录入xx余份。 20xx年年x月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂治理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库治理等工作。 至xx月底，共接待公安查询xx次左右，并做到态度热忱，严格根据公司规定办理。收发外来文件xx份左右，做到准时上传下达，不延时，不误事。报送信息xx篇，xx之窗x期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好

21、登记与出入库工作，准时联系修理网点，进展电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。 在完本钱职工作的同时，仔细完成领导交办的随机工作，并积极参与公司组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名；山东联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在积极筹备xx年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 在工作中主动性缺乏，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到准时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。 1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2.积极学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高接待水平，提升公司形象。 3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将“工会送暖和”活动连续开展下去。 4、加强食堂治理工作，进展市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 20xx年年马上过去，布满挑战和机遇的20xx年马上降临，在新的一年里，我将总结阅历，克制缺乏，加强学习，为公司的进展壮大奉献自己的绵薄之力。