第12章,电子商务典型应用15412.pptx

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1、电子商务典型应用第12章12.1网上商店电子商务在流通领域的应用构成：商流，物流，信息流，资金流构成：商流，物流，信息流，资金流需求类别：需求类别：建立网上交易系统及相关系统建立网上交易系统及相关系统 大型批发市场，商贸企业的交易系统大型批发市场，商贸企业的交易系统 大型零售企业的商品电子辅助销售系统大型零售企业的商品电子辅助销售系统 大型零售企业，连锁商店的电子配送系统大型零售企业，连锁商店的电子配送系统 以财务管理为中心的企业内部管理信息系统以财务管理为中心的企业内部管理信息系统 通过网络对交易活动及其相关活动进行有效管理通过网络对交易活动及其相关活动进行有效管理 建立全国统一的电子商务网

2、建立全国统一的电子商务网 建立有特色的全国商务信息网建立有特色的全国商务信息网 加强电子商务设计，管理和应用人才的培养加强电子商务设计，管理和应用人才的培养批发电子商务零售电子商务产品范围信息和媒体商店及在线服务：游戏，报刊，订票需求高度个性化：计算机独特产品：创新产品或地方特产购买目标不明确和搜寻成本较高的商品：书名牌日用消费品：家电，化妆品适合竞价：原材料，汽车6亚马逊的故事：商品选择亚马逊的故事：商品选择（1）为什么会选择销售图书品种多，没有哪一家书店能容纳下全部书籍，而虚拟书店可以做到消费者在购买图书时很少要接触到书图书市场没有“巨人”物流配送方便(体积小，不易损坏)商品价格不高（消费

3、者无大的心理压力）1、网络零售业的兴起1994和1995年，Internet上只有大约27000个商业域名注册，网上销售商聊若星辰。2006年，美国网络销售额高达2199亿美元。2007年，美国全年销售额达到2591亿美元。预计2011年美国网络销售额将上升到2710亿美元。2、中国网上B2C零售商店的发展（1）中国B2C电子商务发展概况（2）中国B2C电子商务的特点 网民参与网上购物的比例高网民参与网上购物的比例高 配送环节有大的改善配送环节有大的改善 在线支付技术日趋完善在线支付技术日趋完善 B2CB2C电子商务的售后服务系统更加健全电子商务的售后服务系统更加健全 网上商品打折销售成为商家

4、最主要的营销方式网上商品打折销售成为商家最主要的营销方式（3）Amazon网络书店电子商务服务业买卖双方企业在进行交易的全过程中，无论前后台，尽量利用电子化手段，使得交易主体和环境共同向业务电子化方向发展，社会整体出现商务电子化定义：为整个社会实现商务活动电子化提供服务的产业非生产型的服务行业和组织：电信，咨询，交通运输，金融，为交易主体提供交易资源共享的盈利和非盈利组织发展整个交易的效率取决于三类业务的总和效率整个交易的效率取决于三类业务的总和效率 前台：谈判，订单前台：谈判，订单 与各自渠道中介在后台：银行信用，兑换票据，运输与各自渠道中介在后台：银行信用，兑换票据，运输 各自渠道中介间：

5、银行间转帐，货物转移各自渠道中介间：银行间转帐，货物转移业务处理效率的主要矛盾转移到企业间相互交易的业务处理效率的主要矛盾转移到企业间相互交易的接口上接口上渠道中介提高业务自动化水平，为交易主体创造一渠道中介提高业务自动化水平，为交易主体创造一种交易资源共享的联系渠道，成为当务之急种交易资源共享的联系渠道，成为当务之急电子商务服务业分为两个层次基础层：交通运输，金融，电信应用层：internet接入服务业(IAP)，信息提供服务业(ISP)，信息咨询业，基于internet的商品销售和拍卖，信息和网络系统集成业电子商务行业应用ISPIAPIAPIPPIPPICPEM运营商ISPIAP网络服务提

6、供商，包括网络服务提供商，包括IAP,IPPIAP,IPPInternetInternet由骨干网和接入网构成由骨干网和接入网构成我国骨干网：我国骨干网：CERNET,CASNet(CERNET,CASNet(科技网科技网),ChinaGBN(),ChinaGBN(金桥吉金桥吉通通),ChinaNet(),ChinaNet(公用计算机互联网公用计算机互联网)InternetInternet没有真正的中心，接入没有真正的中心，接入internetinternet的网络和用户一般的网络和用户一般同接入网打交道，产生接入服务同接入网打交道，产生接入服务IAPIAP：接入服务商：接入服务商 底层：物理

7、网络提供商：提供物理通信线路，组成一个区域底层：物理网络提供商：提供物理通信线路，组成一个区域级或国家级的广域网级或国家级的广域网 上层：网络接口的提供商：把用户通过拨号或专线接入上层：网络接口的提供商：把用户通过拨号或专线接入internetinternet 主要工作：网络管理，记帐，用户数据维护主要工作：网络管理，记帐，用户数据维护IPP(internet presence provider)平台服务商实质是资源外包实质是资源外包提供web服务器的维护，在自己服务器商建立并维护委托企业主页实质：资源外包主要业务：网站设计，虚拟主机，维护与技术，应用开发，网站管理，文档规划ICP内容提供商信

8、息产品收入来源：广告信息产品广告信息产品增值信息产品：专业数据库，靠年费，会员费增值信息产品：专业数据库，靠年费，会员费收入收入电子商务信息：靠成交佣金收入电子商务信息：靠成交佣金收入ICP网上媒体运营商网站目录导航和搜索引擎网站目录导航和搜索引擎用户免费资源和个性化信息设置网络门户和虚拟社区：提供更全面的服务广泛的合作伙伴战略多方持股的公司结构收入来源：广告没有国界，面向全球交互性融合传统媒体优点厂商可根据上网点击情况，了解消费者兴趣，把握商机费用低廉ICP数据库运营商建立存储专业的详细信息的数据库，为用户提供建立存储专业的详细信息的数据库，为用户提供多种检索手段，使用户方便获得所需专题信息

9、。多种检索手段，使用户方便获得所需专题信息。按专业领域分类的各种统计数据，文献，书目和按专业领域分类的各种统计数据，文献，书目和论文期刊论文期刊 全文数据库全文数据库 商贸数据库商贸数据库 联机服务联机服务收取年费，出售定期光盘和定制的专题跟踪信息收取年费，出售定期光盘和定制的专题跟踪信息ICP信息咨询商为企业界提供战略规划和决策咨询服务网上调查专项信息咨询：在交易市场中收集到原始商业信息，再通过数在交易市场中收集到原始商业信息，再通过数据挖掘技术进行信息的二次开发，提供给需要据挖掘技术进行信息的二次开发，提供给需要客户客户可提供整体业务解决方案可提供整体业务解决方案ICP信息发布代理商传统的

10、信息中介代理在internet上展开代理撮合的全新业务方式收取会费和交易撮合费EM定义：电子化交易市场，通过一组动态的web应用程序和其他应用程序把交易的买卖双方集成在一起的虚拟交易环境交易主体可通过EM的交易信息或工具等建立起点到点和一对多的交易通道EM运营商：复杂EM的建立，维护，运行等工作的中介服务机构12.2网络银行E-Bank定义：使用电子运载渠道提供的银行产品和服务电子运载渠道：互联网，无线通信网，自动柜员机(ATM)以及电话银行等电子银行：纯网络银行，传统业务的外挂电子银行E-Bank运作模式与流程客户客户客户客户客户浏览器客户浏览器客户浏览器客户浏览器电子钱包电子钱包电子钱包电

11、子钱包支付服务器支付服务器支付服务器支付服务器CACA认证中心认证中心认证中心认证中心商户服务器商户服务器商户服务器商户服务器支付网关支付网关支付网关支付网关商户商户商户商户银行银行银行银行纯网络银行完全依赖于internet发展起来的全新电子银行特点：建立在网络之上的虚拟金融服务机构，没有对应建立在网络之上的虚拟金融服务机构，没有对应的实体形态，虚拟存在的实体形态，虚拟存在建立和经营纯网络银行的成本低廉建立和经营纯网络银行的成本低廉限制：只提供个人服务，基本没有提供企业服务只提供个人服务，基本没有提供企业服务进入其他银行的交易系统受限：卡使用提款机进入其他银行的交易系统受限：卡使用提款机服务

12、内容：帐户余额查询，交易记录查询，转帐和在线支付服务费用低，存款利率高纯网络银行传统业务的外挂电子银行在现有商业银行基础发展起来，把银行服务业务运用到internet，开设新的电子服务窗口手段：形成网络金融服务市场来降低成本，提供多元化金融服务1、网络银行的特点网络银行实现交易无纸化、业务无纸化和办公无纸化传统银行网络化经营成本低廉简单易用业务扩展传统金融服务品种的延伸：财经信息查询，财务管理对传统商业银行服务方式的补充和推广：转帐结算，代理公共收费，工资发放纯粹网上金融服务品种：查询帐户资料，下载支票帐户数据，调拨资金及支付票据信息类：静态信息，动态信息及帐户信息信息类：静态信息，动态信息及

13、帐户信息在线交易：开户，购买保险，购买金融商品在线交易：开户，购买保险，购买金融商品新型服务：向客户提供咨询，股票分析，集团公新型服务：向客户提供咨询，股票分析，集团公司内部资金调度司内部资金调度在线支付：网络银行系统客户端支持子系统客户端支持子系统internetinternet防火墙等安全系统防火墙等安全系统前端客户服务子系统前端客户服务子系统后端业务子系统后端业务子系统内部办公自动化子系统内部办公自动化子系统特殊的服务支持软件特殊的服务支持软件WebWeb服务器和网页服务器和网页核心，将所有业务整合核心，将所有业务整合1 1 后台系统软件：管理信息系统，后台系统软件：管理信息系统，DSS

14、DSS，后台业务综合集成系统，后台业务综合集成系统2 2 管理：战略管理，知道，后台业管理：战略管理，知道，后台业务流程务流程2、网络银行的实现环境和条件客户获得银行电子化服务的工具快速发展面向客户的银行设备在不断更新发展各种现代化银行金融支付工具和清算系统得到广泛应用金融在线服务发展迅速现代金融计算机系统发展很快且得到广泛应用银行金融业全能化和国际化发展迅速3、世界著名网络银行服务中国银行美洲银行12.3旅游电子商务旅游电子商务最适合电子商务模式的领域之一旅游产品具有无形性，不可储藏：不用物流具有信息性：销售过程是产品信息的传递过程；虚拟景点，订票，安排行程等，可降低决策的费用和精力旅游电子

15、商务的发展与概念旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。分销系统的商务体系。三个元素三个元素 平台供应商平台供应商 B2BB2B服务商服务商 B2CB2C服务商服务商两个优势两个优势两个优势两个优势 较少涉及实物较少涉及实物 自己直接结算自己直接结算三个特性三个特性三个特性三个特性 聚合性聚合性 有形性有形性 服务性服务性中国旅游电子商务运行状况中国旅游电子商务的分类中国旅游电子商务的新动向在线旅行社挑战传统旅行社在

16、线旅行社挑战传统旅行社增值服务成为制胜关键增值服务成为制胜关键旅游电子商务旅游电子商务“西进西进”发展中国旅游电子商务中国旅游电子商务本身存在的问题未来中国旅游电子商务旅游电子商务大众化旅游电子商务大众化中国旅游与网络的良好接轨中国旅游与网络的良好接轨旅游电子商务网点本身的成熟旅游电子商务网点本身的成熟旅游电子商务系统应用平台，软硬件系统，B2B,B2C功能：信息查询信息查询在线预订在线预订客户服务：与代理人进行实时的网上业务洽谈，客户服务：与代理人进行实时的网上业务洽谈，管理自己的预订记录管理自己的预订记录代理人服务：与客户洽谈，管理旅游产品的预代理人服务：与客户洽谈，管理旅游产品的预订记录

17、订记录携程网12.4网上证券交易证券电子商务定义：是证券行业以互联网为媒介为客户提供的一定义：是证券行业以互联网为媒介为客户提供的一种全新商业服务，是一种有偿的网络服务种全新商业服务，是一种有偿的网络服务一级市场业务：证券公司帮助拟上市公司进行公司一级市场业务：证券公司帮助拟上市公司进行公司设立，股票发行，上市以及上市后增发新股和配股设立，股票发行，上市以及上市后增发新股和配股等等二级市场业务：代理证券投资者买卖在交易所上市二级市场业务：代理证券投资者买卖在交易所上市的证券的证券另：将数字化手段渗透到证券活动的每个环节，如另：将数字化手段渗透到证券活动的每个环节，如信息采集，加工处理，信息发布

18、，信息检索，交易，信息采集，加工处理，信息发布，信息检索，交易，货币支付，清算，交割等一系列过程货币支付，清算，交割等一系列过程优点：优点：减少中间环节减少中间环节 降低成本，加速资金利用和信息的传递降低成本，加速资金利用和信息的传递发展1995年，英国电子股票公司70年，美国NASDAQ芝加哥典型模式E-tradeE-trade：无证券营业网点，完全以：无证券营业网点，完全以webweb方式提供方式提供纯虚拟的投资与服务纯虚拟的投资与服务 特点：用尽可能低的折扣吸引对价格在意而对服务要特点：用尽可能低的折扣吸引对价格在意而对服务要求不高的自助投资者求不高的自助投资者SchwabSchwab：

19、以店面，电话，：以店面，电话，webweb提供服务提供服务 特点：创新服务模式，不会以牺牲服务为代价特点：创新服务模式，不会以牺牲服务为代价merrillLynchmerrillLynch：具有第二类券商特点，并利用公司：具有第二类券商特点，并利用公司专业化的经纪人队伍与庞大的研究力量提供理财专业化的经纪人队伍与庞大的研究力量提供理财服务服务投资者投资者上市股票上市股票券商券商交易所交易所券商交券商交易席位易席位卖家卖家投资者投资者卖家卖家网络交易平台网络交易平台投资者投资者上市股票上市股票券商提供的交易平台券商提供的交易平台交易所交易所证券交易与Internet联姻高效、快捷成为当今时代IT

20、产业和证券业的共同特征。网络炒股的方法实时股市行情接收实时股市行情接收实时网上交易实时网上交易盘后（股市全日交易结束）行情数据接收盘后（股市全日交易结束）行情数据接收网上电子信息和报刊网上电子信息和报刊股票自由讨论股票自由讨论网上交易分析网上交易人群受教育程度高网上交易人群交易金额较小股民居多网上炒股使用率受股市波动影响网上炒股使用率受股市波动影响中国网上交易前景光明监管部门逐步开发对券商具体业务的限制互联网硬件基础升级促进网上交易发展网上交易较传统交易佣金有较大折扣网上交易较传统交易佣金有较大折扣12.5网上保险网上保险定义：保险公司或新型网上保险中介机构以定义：保险公司或新型网上保险中介机

21、构以internetinternet来支持保险经营管理活动的经济行为来支持保险经营管理活动的经济行为特点特点 快捷方便快捷方便 简化交易，降低经营成本简化交易，降低经营成本 取消传统中介，为客户创造和提供高质量的服务取消传统中介，为客户创造和提供高质量的服务 改善管理，提高企业经营效率改善管理，提高企业经营效率我国面临的制约观念和意识的制约硬件制约金融电子化支付手段制约网络安全保险公司自身信息化水平经营模式直接销售：通过自己的网站销售保险产品间接销售：通过新型的中介结构销售保险产品，它们是保险公司新的战略伙伴业务流程买买买买方方方方卖卖卖卖方方方方选择险种选择险种保险试算保险试算,推荐品种组合

22、推荐品种组合填写保单填写保单核保核保,要求确认要求确认确认确认,电子签名电子签名,缴费缴费工商，税务和监管机构工商，税务和监管机构投保人投保人保险公司的网上保险系统保险公司的网上保险系统intranetintranet网站网站internetinternetCACA，银行，医院等协作单位，银行，医院等协作单位防火墙防火墙保险业电子商务模式模式 保险公司网站保险公司网站 网上保险超市：网上保险超市：提供一个服务平台提供一个服务平台 设立自己个性化的专卖柜台设立自己个性化的专卖柜台 投资回报：销售许可权，交易推介费，广告投资回报：销售许可权，交易推介费，广告 网上金融超市：储蓄，信贷，结算，投资，

23、保险一条网上金融超市：储蓄，信贷，结算，投资，保险一条龙服务龙服务 网上风险市场：网上风险市场：B2BB2B间间 网上风险拍卖：通过网上风险拍卖：通过internetinternet处置自身风险处置自身风险利用Internet服务的特点简化交易手续，提高工作效率广告宣传交互了解网上保险公司业务Kratzer保险有限公司AAA Michigan保险公司加拿大保险公司中国的网上保险业务网上保险技术网上保险展望12.6电子政务电子政务的定义及内涵电子政务的定义包括两个方面：内部办公和对外提供公众服务电子政务最重要的内涵是运用信息技术，构建一个电子化的虚拟政府机构。电子政务的典型应用一般应用 树立政府形象和对外宣传树立政府形象和对外宣传 提供各种信息提供各种信息 进行信息交流进行信息交流高级应用 电子金融电子金融 电子办公电子办公 电子财政电子财政建设电子政务的关键问题一体化问题数字鸿沟问题电子政务计划成功率问题安全性问题电子政务安全建设网络安全结构规划网络实体安全建设网络操作平台的安全建设网络安全防护措施