电信暑期实践报告电信暑期实践报告心得体会(5篇).docx

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1、 电信暑期实践报告电信暑期实践报告心得体会(5篇)电信暑期实践报告 电信暑期实践报告心得体会篇一 经过分组之后，我们6人组成的宽带续包营销小组就这样成立了。很明显，我们的调研课题就是宽带续包。 中国电信集团公司是中国最大的根底网络运营商，拥有最大的固定电话网络。随着电信重组完成，全业务时代和3g时代的到来，围围着通信市场中的各个热点领域各家运营商绽开了全新的竞争。对于中国电信来说，最大的核心优势在宽带，不管是占据国内市场肯定领先地位的固网宽带，还是在2g时代已经独占鳌头的cdma1.x，包括马上全面布局的evdo网络，都将是中国电信此轮竞争中的关键。 在指导教师的安排下，我们有幸来到了1000

2、0号客服学习实践。在工作人员的指导下，我们根本了解了他们的工作流程，如何与客户沟通。 我的e家，是中国电信为满意日益多元化和共性化的通信及信息应用需求而打造的面对家庭的客户品牌。“我的e家”强调与众不同的尊贵感受：高速宽带上网，宽带多账号上网和无线宽带漫游，多种通话方式和超长通话时间，更有专业效劳、优先效劳、积分回馈、商盟优待等，让客户更加自由、便利、全面地享受综合信息效劳。基于用户的不同需求，中国电信推出各类套餐，并不断升级以满意广阔用户。 10000号客服工作人员娴熟把握业务，向用户推举适合他们的各类套餐，并向客户介绍优待活动。当客服打电话给用户时，遇到对电信宽带不了解的用户，工作人员会向

3、其急躁讲解；当客户需要考虑时，客服会改期再进展回访。固然，工作过程中也会消失各种问题。有的用户根本不理睬，或者直接挂电话；有的客户直接拒绝续包。我们向工作人员请教，遇到这种状况该如何应对。指导教师说，对于任何一个是否情愿承受调查的客户都要表示感谢,首先要了解客户为何退订，假如客户转投其他运营商，要知道退订的缘由，向他介绍电信宽带的优势，超大带宽就是上网品质保证；宽带独享，用户再多，网速始终如一；产品多，优待多；24小时贴心效劳等。有时，会遇到一些态度极其恶劣的顾客，但我们还是要留意言语缓和，有急躁，不能顶撞客户, 对待客户要倾听多于叙述。 有人说实力就是销量，当遭受你的客户被人无情抢走的时候,

4、该怎么办?营销就是一种技巧啊！ 电信的宽带业务成熟度高，已有的网络根底得天独厚，在网络资源方面拥有着较大的优势，拥有很好的用户根底。在进展用户调查时，我们也承受了许多客户的反应意见。很多受访者对中国电信“实力雄厚”评价较高，但对其“费用合理”评价较低。有些客户提出“电信网络质量最好，惋惜营销策略略显僵硬，有点垄断时代的影子”、“网通网络质量不稳定，但资费敏捷；与其相比，电信宽带稳定、速度不错，但是价格高”、“宽带套餐过于繁琐，捆绑式销售感觉强买强卖”、“电信客服回访率不高，售后效劳不满足，效劳水平有待提升”等。有用户提出，盼望电信部门可以适当推出更简洁的单项宽带业务，把实惠更直接的回馈给用户。

5、 随着全业务运营的进展、宽带网络融合的深入以及市场竞争的加剧，用户在资费方面的诉求会日趋剧烈。那么进展合理的资费设计是必定的。随着3g时代的到来，用户对共性化内容的巨大需求必定带来对宽带的苛刻要求。让用户连接上最适合的网络，获得速度最快、资费最廉价的效劳，才能有效的提高市场占有率和用户满足度。 回首在客服学习的三天和营业厅的实践，以及现在的实践小结，我，感受良多，每天记录一点,每天感受一点，感觉都在变化。对工作的热忱，对任务的投入态度，打算了我们工作的成果。 这次社会实践，通过与社会的零距离接触，让我们真正的走出校园看世界，以大学生的眼光看问题，以全新的视角端详社会。姑且不管收获的多与少，总之

6、,经受过，努力了，没有放弃自己,没有放弃时机,没有懊悔。 电信暑期实践报告 电信暑期实践报告心得体会篇二 大学的最终一个暑假，我有幸到广东电信罗定分公司实习，在将近一个月的实习期里，我初步接触大电信公司的一些运作，积存了肯定的社会阅历。 我被安排在adsl社区实习，负责指导我的是一名姓董的班长，而实习内容主要是adsl的安装与维护。经过班长的悉心教育，很快我就熟识了adsl的各项原理，实际操作力量也有所提高，以下就是我的一些实习体会。 第一、真诚待人。我刚来报到时，遇到许多新的面孔，由于和他们未熟识，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，开头觉得不太适应。后来我渐渐发觉，只要真诚待人，

7、虚心请教同事，他们也很愿意和我交往。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是特别重要的，它会关系到你能否开展工作。孤芳自赏并不能说明你有共性，过于清高是很难融入大集体的 其次、不要偷懒。我曾问班长：什么样的员工在企业里会受欢送？他的答复是不偷懒的员工。我觉得很有道理，试问有哪个老板会喜爱懒散的下属的？于是我时刻提示自己要多干活，尽力把本份工作做好。还记得我曾在超市做兼职时，主管很厌烦在工作时几个人围在一起谈天的事，所以在工作的时候，就算是生意很淡的时候也不要谈天。由于我时刻牢记这一点，最终努力没有白废，我以良好的表现完成

8、了实习。 第三、勤学好问。刚来到单位时，我对许多方面都未熟识，这就需要我勤学好问。由于阅历是很重要的，我发觉引起线路故障的缘由有许多，假如没阅历就很难处理问题。例如有一次，班长接到某音像店的报障后，赶赴现场发觉户主的网络下行速率不正常，他先后把电话线，调制解制器，甚至电缆也换过仍未解决问题，最终他把端口也换了才排解了故障。遇上如此简单的问题是比拟少见的，可能连阅历丰富的员工也感头疼。阅历缺乏的我更需多请教他们。但必需留意的是：在问人之前要分清哪些问题可以问，哪些问题不该问。还要留意在什么时候问会好一点。比方新来的员工就尽量避开酬劳这个话题，不要对薪水太在乎，对于新人来说，能学到东西才是最重要的

9、 第四、讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁，这是正常的，但最好不要急功近利，急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事，虚心点往往能得到别人的认同。其实我觉察前辈做事有一点很值得学习的，就是他们做事很讲究条理，他们遇到问题会一步步去解决，而不是慌张失策。例如他们在接到故障时，首先会依据用户的反映来分析状况，然后问清晰对方的地址和联系方式，当疑心是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测，最终才派出人手去收复，这种做事方式就很有条理，不会做一些无用功，工作效率也得到提高。受他们的影响我也渐渐变得做事不那么急躁了，这真是很难得的工作阅历啊！ 今次的暑期实习带给我不仅仅

10、是一种社会阅历，更是我人生的一笔财宝。更可喜的是我在实习期间还结识了一些好朋友，他们赐予我不少的帮忙。俗语说：纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的当今大学教育是以理论为主，能有时机走进电信公司去实习，对我来说是受益不浅的我就快毕业走向社会了，信任这次实习对我日后参与工作有帮忙。感谢在这期间全部帮忙过我的人！ 电信暑期实践报告 电信暑期实践报告心得体会篇三 时间过得真快，转瞬间两个多月的暑假生活就这样完毕了，我们又要踏上新的征程，面对新的”挑战，由于我们已经完毕了我们的大一生活，马上迎来我们的大二的生活。 回望这个暑假，觉得自己过得很充实，长了许多见识，学到了许多东西。 作为一名大学

11、生，必要的社会实践是必需的，由于这是提高大学生综合素养的重要途径。所以我来到一家电信文印店，店名叫做“成都电信文印”。文印店主要为人们办理电信宽带复印照相等业务，在店里我扮演了一名业务受理员的角色，也就是说店里的大小业务我都要去做。 我早上8点准时到达文印店，随即开头我一天的工作。今日好像生意还不错，一大早就有客人来了，原来他是一名高中教师，要给暑期补习的学生打印试卷，试卷的种类许多，比拟繁琐。他把试卷手稿给我，我看完后思索了一下布局，便开头劳碌起来。由于我对电脑的操作还比拟熟识，所以这个对我来说难度不是很大，不久便完成了工作，那教师很快乐，我也很有成就感。 下午刚上班，一个女子拿了一台路由器

12、走了进来，原来她是在上周来我们店里办理了电信宽带业务，并购置了一台路由器，可是她说上网老是掉线，特地过来问是怎么回事。我检查了路由器，没发觉有什么问题，我想是她在家安装出了问题，就渐渐给她解释。可是她不是很懂，于是她叫我去她家里帮她看一下。到了她家里，我各个地方都检查了一遍，原来是网线头松了，经过我简洁的处理，问题解决了。 这些只是我暑期实践的一个缩影，通过这次实践，我了解到了许多关于电信的学问，也让我学到了许多做生意的阅历。 同时我也懂得了父母工作是多么的辛苦，我们的幸福生活来之不易，所以我们要好好珍惜生活，为父母做自己力所能及的事，减轻他们的负担。还有，天上是不会掉馅饼的，要想获得胜利，必

13、需不断地努力还要有持之以恒的精神。 通过这次社会实践，给我留下了深刻的体会。当你做一件事的时候，无论是会还是不会，你都要有士气面对它，尝试一下。做了，你是困难的领导；不做，你是困难的俘虏；而我在实践中收获了很多，同时也发觉了很多自身的缺乏。所以，我会在今后的学习当中更加努力，不断地充实、完善自己！我也会把这次活动的体会告知我的同学，让他们在学习烦的时候，也像我一样，再坚持一下，等尝到学习的乐趣后，就会爱学习了。 电信暑期实践报告 电信暑期实践报告心得体会篇四 课题背景:epon技术随着电信技术的开展所涉及的范围越来越广泛，包括语音，宽带，itv等等一系列的有用技术。由此而带来的就是epon设备

14、以及其他电信设备的大量增多，所以设备的安装调试以及日常维护工作显得尤为重要。 了解电信设备的安装维护以及交换专业coms系统等网络治理系统的功能及简洁操作。 （1）了解电信ip层城域网的网络构造； （2）了解xx交换网络、传输网络、ip网络及动力系统网络构造及概况； （3）了解epon设备的安装调试以及日常维护工作； （4）了解bbs系统、inas系统等业务系统中涉及交换数据专业的有用及根本业务开通流程； （5）了解交换专业coms系统、小灵通网管个、华为交换网管等网络治理系统的功能及简洁操作。 （1）初步了解电信根底设施的布局； （2）学习电信网络设备的安装过程以及留意事项； （3）进展网络

15、设备的维护； （4）5605等交换机的故障排解； （5）实习心得； （6）实习总结。 我所学的专业是“电子信息技术工程”，国际电联赐予“电信”的定义是：“使用有线电、无线电、光或其它电磁系统的通信。”根据这个定义，但凡发信者利用任何电磁系统，包括有线电信系统、无线电信系统、光学通信系统以及其它电磁系统，采纳任何表示形式，包括符号、文字、声音、图像以及由这些形式组合而成的各种可视、可听或可用的信号，向一个或多个接收者发送信息的过程，都称为电信。它不仅包括电报、电话等传统电信媒体，也包括光纤通信、数据通信、卫星通信等现代电信媒体，不仅包括上述双向传送信息的媒体，也包括播送、电视等单向信息传播媒体。

16、 中国电信正式形成是在1998年4月邮电的分别，而中国电信集团公司的形成是在1999年2月，国务院通过中国电信重组方案。 中国电信在收购了联通cdma后会在3年内投资800亿元进展c网升级。融合移动与固网的全业务优势，为用户供应真正意义上的互联网手机效劳，是中国电信下一步的目标。以技术融合为根底的“互联网手机概念”，就是中国电信第一阶段的口号。 在实习的两个礼拜中接触比拟多的是epon+lan模式。 新建的居民小区，开发商一般已经进展了五类线的敷设，已经具备了引入以太网宽带的根本条件。在此种模式下，敷设光纤到楼，楼内通过onulan（也可采纳onulan的集成型设备，如ut的onu20xx）模

17、式，基于五类线接入用户，此种方式可以供应给用户更高的带宽，并且可对称。 该模式的优势如下： 1.高带宽，可充分满意用户当前应用 2.相对于光纤到户方案，本钱较低 3.网线入户，用户端免维护 4.相对于传统lan接入方式，局部可省去小区机房 该模式的缺乏在于： 1.假如采纳了单独的lan交换机，则接入网络需要epon和lan的两套运维系统，给治理增加了本钱和简单度 2.在将来承载多媒体业务时，一般的lan交换机不能供应足够的qos力量，而假如采纳力量足够的交换机，则对当前本钱造成较大压力 3.对于根底工程建立的要求比拟高(接地等细节),否则在雷雨时很简单被雷击中后消失故障该模式在满意用户需求、扩

18、展性、运营维护各个方面均能够表现精彩，建议运营商采纳该模式引入epon。 上个星期消失了雷雨天,我跟随邵工、陈工去修理了许多出故障的硬件设备，其中很大一局部是由于根底建立中接地没有处理好而导致的雷击后2403交换机消失故障。不是很严峻的只是由于雷击而挂起的只需要重启一下就可以解决；但是更多的交换机直接被击坏而导致无法连续使用，并且邵工告知我，华为厂家已经不再供应2403机器的修理，由于2403已经停产很久了，所以以后xx市区某些小区假如2403消失损坏很大可能将更换成epon模式，设备更换的同时也将语音通话参加了进去，由于2403仅仅是支持宽带数据交换并没有语音交换。 我随邵工、黄工也去了好几

19、次农村，农村的交换机一般都是华为5605型号的，有一块主控板，3块用户板，用户板可以依据当地宽带用户的多少来打算用几块，特别的节约本钱，不会消失太多的资源铺张。我们在宜陵那边修理一处障碍的时候消失了由于小机房风扇有问题导致散热不好而消失交换机cpu不工作的状况，所以对于电信的种种设备与技术根底设施建立特别重要，盼望我们各位敬重的电信领导对这一方面多加重视。 xx农村大局部是采纳的是epon+msag技术，不过经过了一些改良，更加适用于农村地区。 此种应用模式下，olt产品设置在镇中心机房，通过无源光网实现onu到行政村，然后通过下挂msag产品实现基于电话线的综合接入（adsl+pots）。数

20、据、语音均基于epon承载，在olt上行侧，可通过不同的上行连接ip城域网和pstn语音网。 该应用模式的优势在于： 1.单光纤到村、节约大量光纤资源以及施工本钱，用光纤替代光缆符合“铜退光进”的要求 msag模式，供应农村通信一站式解决方案 3.运营、维护本钱低 epon应用于村村通接入，可以在实现政治目标的同时满意投入产出比要求，同时，农村市场作为最具增长潜力的通信市场之一，可以为运营商供应新的宽带收入增长点。 目前epon已经广泛适应于绝大多数宽带接入场合，除ftth方式受限于当前本钱需要慎重投入外，其他应用模式均能够满意投入产出比要求。随着技术的进一步成熟以及应用扩大带来的本钱下降，e

21、pon大规模应用在各种宽带接入领域已经值得我们拭目以待。 除了实践活动，xx电信的领导们还常常安排资深的工程师给我们进展一些技术和设备方面的系统介绍，让我们对于电信这个概念的思路更加清楚，更加明确了在大学仅剩的一年中应当留意哪方面的熬炼，有目的的进展自我力量的提升。 丝毫不夸大的说，在这短暂的时间里我所获得的一切甚至超越了大学一年的所得，也证明了那句“实践出真知”。往往许多时候所学与所用根本就是两码事，但是假如我们在大学打好理论根底，到了工作岗位即使那些学问用不到也不会感到惋惜，由于他是工作的一种铺垫。就像高楼大厦一样，深深的地基在楼房树立起来之后可能更本就不会被人留意到，但是确的确实他在发挥

22、着不行或缺的作用，没有它，大楼随时都有倒塌的可能。这样说可能比拟通俗，但是这种想法的确是在我实习之后才有的，以前总觉得大学学的都没有用，但是经过两周的学习我明白了，我现在在大学学习的东西是特别有用的，那些学问正是我以后工作的根基！ 自20xx年8月25日至今,我在xx电信局设备中心实习已达2个星期。在这2个星期中我的受益匪浅,不但学到了书本上所学不到的专业技能,还让我懂得一些走上社会为人处事的方法,更重要的是在这两个星期中我深深的感受到了xx电信公司积极向上的公司面貌和和谐互助的公司人文。 这次中国电信赐予我们的实践时机，不逛逛增加了我们的实践操作力量更是我们人生启航的标志。20xx年的暑假是

23、我人生中最终一次暑假，而正是这个暑假让我感受到了学习工作的乐趣、体会到了人生的意义。伴随着其他志同道合的实习生朋友一起走过这短短的半个月，但是积存下来的友情却是一辈子的，从各位领导教师那里学习到的学问也是终身受益的，是值得我们深深感谢的。 在信息化日益飞速进展的今日，我更需要用积极的思想武装自己，用先进的学问爱护自己，用自己的所能为祖国，为自己喜爱的电信事业做出自己的奉献！ xx电信实践一班三组 实习生：xx 指导教师：设备中心 xx xx年xx月xx 电信暑期实践报告 电信暑期实践报告心得体会篇五 暑假时间为响应市团委号召提高自己的社会实践力量，我应聘了中国电信见习客户经理一职。活动期间我参

24、与了中国电信开展的各项活动，活动涉及宽带受理，家客终端，个客终端的销售及欠费回访等各方面。活动中活动中中国电信路营业厅赐予了大力支持。视将本次活动的的有关状况报告如下： 7.11到3532小区宣传, 7.18德仁新苑小区宣传 7.24小区宣传 8.1文苑小区宣传 8.7安泰小区宣传 8.14于常甫 北小营小区宣传。 2 学习电信完善的治理运行模式，参与电信的4次会议，会议的主题分别是：加强见习客户经理对工作的熟悉并提高业务力量，部署家庭安康规划工作，总结7月份工作并部署8月份工作规划，优秀营业员情景演示及表学彰习会网议。 3 学习中国电信对电信用户实施优质效劳的落实方法，在营业厅实践规模化优质

25、效劳承受广阔用户询问向电信用户的解释有关受费及相关问题。 4 学习cdma200的接入方式及原理。 区路营业厅治理83个小区和13个城中村的宽带及移动业务，在各级省市政府关怀支持下其工作蓬勃进展，通过全体员工的辛勤努力各项工作取得了，显著的成就，除少数小区和城中村外，市区根本全部掩盖电信宽带。电信治理步入标准化轨道，对电信职工根本实现了“准职业化，标准化标准化”的治理，定时对本区营业员进展考核并准时表彰实施相应的奖惩措施。 同时，我也糊涂的看到电信扩展和改革的过程中标准化治理与城市物质文化水平的提高还不太适应，电信的标准化治理效劳水平和效劳质量用户还不太满足，分析投诉举报较多的地方，主要有一下

26、几个方面的缘由： 1个别地方员工属电信部门临时聘用其业务水平不够高，业务素养不够硬 2客户报装程序繁杂 3营业网点少客户交费不太便利 结合区的实际状况我又如下建议:电信应当对职工特殊是临时聘用人员的业务素养和水平的考核组织学习提高效劳质量，提高装机效率，简化客户报装程序，缩短等待时间，为便利用户电信可与当地银行信用社协商，使用户可就近在银行或信用交纳费用。 人的一生中学校并不是永久的学校，而是真正的学校只有一个，那就是社会，大学社会实践是引导我们走出校门，走向社会接触社会了解社会投身社会的良好形式，是促使大学生投身改革开放培育熬炼才能的好渠道，是提升思想，修生养性树立效劳社会的思想的有效途径，

27、通过参与社会实践活动，有助于我们在校大学生更新理念，汲取新的思想与学问。一个多月的社会实践一晃而过，却让我从中领悟到了许多东西，而这些东西让我终身受用，社会实践加深了我与社会各阶层人的感情拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开阔了视野，增长了才能。 在此我感谢市团委和电信给我这次实践时机，在今后的学习生活中我肯定连续努力，争做一个优秀的大学生。 白驹过隙，一转瞬，我们已迎来了大学的第一个暑假，这也就意味着再等到新学期开头我们可就是学长学姐了，让我不得不再次感慨时间飞逝，是啊，去年的这个时候我们还是一个刚刚毕业的高中生而已，预备用整个暑假的时间把高中三年的压抑释放出来，而现在已然是一名大学

28、生一年有余了(固然，假如按开学时间来算自然是不大到一年)，弄不清是什么时候褪去的“新生”的外衣，但是这会儿却颇有一种“老生”的味道。仿佛一切都在一夜之间变老，让人猝不及防。 来不及多多回忆大一的生活，暑假伊始我就投入到另一种生活当中去了，说是辛苦却也充实，说是疲乏却也会觉得那是一种享受，是啊，付出劳动后并有所得，心总是会感到些许欣慰吧!不再多言，且说这个暑假我是如何度过的吧! 坦白说，本准备在暑假里到工厂找一份临时工作的，圆满的是并没有找到，四周的工厂里都没有熟人，厂子里好像也不缺人，远的工厂里就更不行能找到活干了(或许是不够远，后来听说很多同学都在外地打工，而没有回家，由此不免感到有些惭愧)

29、。倒是在一开头找了一份在饭店端盘子什么的工作，不过离家较远加之还要上夜班，所以必需得住在那儿，后来让我给推辞掉了，由于那样一来几乎每天不能在家了，而我想多陪陪母亲。就这样一连十多天都闷在家里，没有找到任何工作。 一天接到高中同学打来的电话，说是次日七八个同学小聚一下，心想也是，究竟一旦开学而同学又不在同一个城市，连见面都不太可能，更别说弄一个小小的聚会了，遂打算参与聚会。 事实证明，我的打算是特别正确的，聚会那天中午一起吃饭喝酒的时候，大家无话不说，最让我受益匪浅的是，有两个同学大一一年利用空闲时间自己挣了不少工资，更重要的是他们藉此熬炼了自己在社会上闯荡的力量，此外还有一个同学就在这个暑假办

30、了一个补习班，收了五六十个马上上高中的学生，保守估量一个暑假下来净赚几千元。其间，“社会”一词必定成为话题的重中之重，彼此沟通闯荡社会的阅历、趣闻，以及个人对社会的熟悉，一顿饭的工夫，我觉得自己的思想已经相当落后了，自己对社会的熟悉唯恐多半是纸上谈兵吧!因此，我自是缄默而少言，有同学禁不住问我这个暑假没出去打工?我照实诉说，不想同学竟帮我出办法，他们比拟了解我的性格，有些内向，所以出的办法多半是要我突破自己，多和人打交道，说在社会上不会交际是不行的!最终，一同学说暑假有许多商场都在搞活动，恰好他姨市某大型超市的经理，说可以帮我问问她那要不要人。我欣然说好!不几天同学打来电话叫我去他姨在的那家超

31、市工作，同时还有另一个同学和我一块。 到那儿之后，工作并不是当售货员，而是这段时间超市在搞家电“以旧换新”的活动，也是顺应国家号召家电下乡的举措，而我的工作就是负责向市民宣传这一活动兼询问员的身份。详细细节，在下文中会有具体说明。 那是一个有点阴的早晨，给我介绍工作的那位同学和我一块去了那家大型超市，到那后与另一个参与工作的同学会面，然后我和那同学一块被引荐给给我们介绍工作的同学他姨，我们都很有礼貌的称她为姨。随后，她把我们俩领到了一个会议室，让我们在这先休息休息，过会儿会有人来告知我们详细的工作流程等。是时，会议室已经有几人学生摸样的人在那儿了。大约非常钟后，来了一个二十五六岁的男子，进门后

32、他做了一个极其短暂的自我介绍，随即切入主题，现在由他正是为我们培训。 他发给我们一人一张活动宣传传单，不等我认真看那张宣传单，那人便像我们介绍起来：“我们这次搞的这个活动叫做家电下乡，以旧换新，什么意思呢?就是说，你们看着那张传单，你看那个电视是不是标有两个价，一个是原价，另一个是以旧换新价。什么叫以旧换新呢?怎么个换发呢?传单上说的很清晰，但是我还是要跟你们讲一遍，由于你们得比一般人更加明白，你们说是不是?!”在座的有人点头，有人说是，还有人在莫名的偷笑。那人接着半开玩笑似地说道“仔细听啊!这可不跟你们上课一样，上课走个神一般不会有什么严峻后果，是吧?但是在这，一会没听明白给我走人。”我们都

33、笑了。笑后想想，他说的很在理，等到真正参与工作时，假如态度不仔细负责，那么结果很可能就是失去这份工作! 那人仍在孜孜不倦地跟我们解释，不仅脸上的表情丰富，肢体语言也很有特色，好像生怕我们不能理解他所说的任何一个字：“所谓的以旧换新就是把旧家电折合成肯定的现金，固然这现金不能兑换，只能用于买传单上的那些电视机，旧家电不肯定非得也是电视机，什么洗衣机、电磁炉的，只要是家电就行，固然手电筒是不行的。”我们又是一阵欢乐，慢慢佩服起他的幽默来，“这家电呢，不管它坏没坏，不管它坏的程度怎样，都能拿来换。固然有人会问，21英寸的旧电视跟25英寸的旧电视折合一样的钱?对!大家都知道，旧家电回收后就只是拆它的那

34、一点稀有金属，而不管你是什么样的家电这局部的含量都是差不多的。说句实在话，旧家电值不多少钱，关键是国家补贴的那13%。不同价位的电视优待不同，你看那传单上，是不是越贵的优待的越多?”我看了一下，确实是。 培训接近完毕，那人说道“大家都明白了吧?不懂的抓紧问一次时机，两次时机，好，没时机啦!”我们只是笑，听他讲的那么细，谁还会不懂呢?观察我们都懂了，他接着说“好。看来大家动明白了，那现在我给你们分派一下任务和地点，咱们还有几个分店，总店这边就留两个人。一会呢，你们每人拿一摞这个传单，到时有人向你们询问时发给他一张，再一个，不询问的碰上了也发一张。发了他不就询问了嘛。你们工作的地方呢，条件还是很好

35、的，到时候在超市门口外边搭一个帐篷，你们就在那个帐篷里，有人就会过来问你们了。”之后，他给我们分了工作地点，我很幸运的留在总店。 其实，在以前我曾见过这种活动，所以这次培训效果还是比拟显著的，没用多大点功夫我就熟知各项事宜。于是，不自觉的在心里做着各种各样的实景模拟，甚至在想到时要不要说一般话。想归想，还是要付诸实践才行。半个小时后，我已坐在帐篷里当起了“询问员”，面前有张桌子，桌子右前方竖着一个牌子，上写着“询问处”，而帐篷上也挂有横幅“家电下乡 以旧换新”。看着感觉着这些，心里莫名的感到一种骄傲。原以为是两个人同在一顶帐篷里工作，不想却是分开的，超市有两个入口，可谓前后门，所以一个门口搭了

36、一顶帐篷。不过，自己干就自己干，没什么大不了的。 我的第一个效劳的对象是一位老大爷，他说一口地地道道的本地话，受他影响我怎么也说不出一般话来了。老大爷好像对一切都很奇怪，始终在问，问得很是认真，我并没有感到厌烦，反而觉得能把我知道到表达出来，从而让别人明白，这是很令人骄傲的事情。我发觉在我急躁给老大爷解释的时候，老大爷的身后旁边又都聚拢了好些人，他们都在全神贯注的听我讲解，突然感到一阵紧急，在这之前我哪有当着这么多人说这么多的话过呀!我想这就是社会，这就是生活吧，与人打交道，没什么可畏惧的，想到这从前的紧急慢慢变得很淡很淡了。我尽自己最大的努力把自己知道的以及自己的理解统统告知人们，观察他们带

37、着一种理解了的表情离去，真的很是欣慰! “以旧换新”的活动只持续了四五天，之后是商场各式各样的促销活动，工作方法大同小异，都是在始终跟人说话都是待在那顶帐篷里，再热的天有顶帐篷，心里也会感到一丝凉意的，这样始终工作了十几天直到商场活动告一段落。虽然时间不是很长，但是在此期间我还是学到了很多东西，明白了很多道理，对人生也有了新的领悟。 这十几天的时间都处在跟人说话的状态，慢慢熟悉到说话也是一种艺术，要让别人心服口服的承受你的思想必需在说话上下大力气，要循序渐进，语气要恰当温柔，要给人一种亲切的感觉。顾客是上帝，这话没错，肯定要微笑待人，决不能板着一张脸，尤其是不能带着心情上班，这是工作的大忌。社

38、会是人的社会，在社会上就要熟悉人，熟悉更多的人，与人沟通，与更多的人沟通，而不能遵守所谓的不和生疏人说话，全部的一切且都是从零开头的，人和人都是从不熟悉到熟悉的，试着让自己去承受他人，同时也让别人乐于承受你。予人玫瑰，手有余香。 纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。真的，通过实践，你会发觉你所学到的要比从书本上或者从别人那里直接灌输过来的要深刻许多倍，通过实践你把自己的学问也好，思想也好，都和实践相联系，并不从实践中学得的东西真正转化成自己的一局部了。我想实践与熟悉的辩证关系在高中我们就已学过了，就没必要赘述了，我想强调的是，通过亲自实践你会更加明白实践与熟悉的关系的! 总而言之，作为大学生的我们，肯定要让自己多多参加实践，使得思想在实践中得到升华，更好的熟悉和适应社会生活，更好的领悟人生的真谛和做人的道理，为将来以后走出校门，走向社会打下坚固的根底!