物业公司每周工作总结公司每周工作总结.docx
《物业公司每周工作总结公司每周工作总结.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业公司每周工作总结公司每周工作总结.docx(21页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、 物业公司每周工作总结公司每周工作总结 我于2023年6月18日从事物业工作至今,在这短短的6个月内,我深刻体会到物业工作是一项特别的效劳性工作。在工作中我严格要求自己,以身作则,对人或事情一律公正、公正对待,工作上仔细细心,态度一丝不苟,尽量做到让公司和效劳单位、业主满足、认可。 为了总结阅历,取长补短,更进一步做好物业工作,在这几个月内我对物业工作也做如下总结。 一、应做到有“职责心、爱心、急躁、虚心”的“四有心人” 1、职责心:首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言,一切从单位、业主利益动身,一切为单位、业主效劳就是我们的职责。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负职责,没
2、有职责感的人”。认清自己的岗位职责就会明白自己该做什么不该做什么了。这样就会仔细去做好本职工作,对自己工作职责内的任何事情主动仔细去做,不要等着领导去安排; 2、爱心:一个好的员工要有足够的工作阅历,有细心,有热忱的工作态度外,我认为还要有爱心,爱心也是我们做好工作的一大“法宝”,必需要把自己那份“爱心”融入到环境中,融入到工作中去; 3、急躁:增加工作观念和宗旨意识,必需要树立以人为本的思想,尽可能地为业主办实事、办好事。即要用急躁、真心、细心解决问题,细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实,切实解决工作中遇到的实际问题。 4、虚心:在工作中必需要本着虚心学习、仔细求教的宗旨,扎实的
3、工作。虚心向物业前辈学习求教,总结教训积存阅历,以恳切的态度对待工作。 二、应以饱满乐观的心态去对待工作 社会对于物业这一行业认知欠缺,许多人看不起物业工作人员,但是我们自己必需要以很好的心态去应对。在工作中必需不要太多埋怨、太多牢骚,在思想上要专心进取,乐观向上,千万不能停滞不前。 三、工作中以身作则,严格自己的工作态度 工作期间严格遵守各项规章制度,严格要求自己,脚踏实地确保客户带给优质的效劳,在本职岗位上做实事、做好事。 四、提高专业水平,提高道德修养 要想真正提高自己的专业水平,为企业、个人多制造一些财宝就务必严格要求自己,不能有丝毫的马虎和松懈,在自己所从事的工作中刻苦钻研,成为工作
4、能手;加强道德修养,对自己的缺乏有糊涂的熟悉,并从点滴行为做起,在衣着装扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚恳、社会公德等方面成为别的同事的表率。 在今后的工作中我还会不断地努力,不断地总结各方面的阅历,做出我自己的奉献。 物业公司每周工作总结公司每周工作总结 2023年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力,不断创新的一年;是应对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快进展的一年;是公司治理目标、深化效劳资料,紧跟形式进展步伐的一年。全年来,在总公司各级的正确领导下,在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中,公司始终坚持“源于心诚、止于完善”的公司宗旨,在上传下达、内外业务办理、效劳质量、内部治理、效
5、劳业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业公司,看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的效劳人员相互衬映的情景时;当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时;看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你必需对独具匠心、灵动风情的环境所感染,必需对公司及公司全体成员的辛勤劳动所骄傲,这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。现将全年工作简要总结如下: 一、根本状况 根据公司组织架构及新领导班子调整,物业公司现总经理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工10人、秩序维护部经理
6、12人,增设办公楼大堂经理1名、会所经理1名,共计XX人。今年来,物业效劳全体成员紧紧围绕为住户效劳这一核心,扎扎实实、有声有色开展工作,针对XXXX花园效劳特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点,我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效,全年来,共接待解决业主有效投诉8000余件、处理准时率到达100%,公共设施修理养护50余件,修理准时率70%。 二、工作思路及方法 (一)承接对外工程、完善对内根底建立、取得明显成效 从年初以来,在大家的共同努力中,先后承接对外工程建立,加大公司创收,效果显著。如:20xx年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成了XX小区电路改装、插线板的安装工
7、程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏,并完成了大厦首次保洁任务,为公司赢得荣誉;20xx年8月份至11月份完成了XXXX花园商务会所电路改造及安装工程,完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏。对内帮助开发商完善了XXXX花园根底设施建立,改造2、4、5、6、9号楼水表箱及水表168户。尤其是自从新一届领导班子调整以来,进一步加大根底设施建立完善工程,全方位提升了XXXX花园物业效劳品质及品牌效应,解决了长期以来小区的共性问题及事关广阔业主居住的问题,取得了明显成效。如:先后对XXXX花园多层楼屋面防水工程进展整改,全面解决了19户业主入住屋面漏雨的
8、问题,赢造了安居乐业的生活环境;加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题,下大力植树、改造小区居住环境,利用一月时间补种、移植草坪约1万平方米,与此同时,调整绿化人员,加强治理,确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位,使局部枯槁的草坪恢复了绿色,打造了优异的居住环境;在此根底上,还加大了小区配套设施建立,配置了健 身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施;完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程,实现了多年来业主的共同心愿;同时加大改造2、4、5、6、9号楼排水工程,全面解决了长期存在的排水不畅等问题;11月份,针对XXXX花园10号楼营业房内暖气片此前丧失未安
9、装的问题,重新进展购置安装,到达了交房条件;并协作完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程,一系列细致周到的整改,使环境有了明显改善,住户与物业之间的冲突渐渐减小。同时,物业公司在公司领导的言传身教中,不断深化效劳质量、提升效劳理念,变被动效劳为主动上门效劳,先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等问题18户,安装分水器12户,细致的效劳,赢得了广阔业主的认可和欢送,诚信效劳取得了明显成效。 (二)专心主开工作、诚意诚意效劳、打牢效劳根底 全年来,公司在日常业务处理,深化客户关系、提高业主满足率上发生了重大变化,变被动效劳为主动效劳、变投诉解决为主动跟进展处理。如物业公司在入伙业主
10、打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提示业主尽快收房工作,在业主收房过程中,手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展,到达了业主的满足。从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙45户,安装可视对讲82台、冷热水管、地暖管打压23户,冬季冷热水管排水(含空置房)150户,三凌电梯公司在日常保养的根底上处理应急故障10次,解决楼上漏水引发的冲突5户,弱电修理、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像125次;电压测试、壁挂炉调试、插座安装86户;联系更换平开窗扇塑钢窗合页28户;电话有线无信号处理14户;壁挂炉挂架6户。尤其是针对08年年初一场冷空气的侵袭,使室外环境温度
11、降低到零下35度,XXXX花园应对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景,公司在公司领导的带着下,对全部地下室进展保温,加电热带、保温材料,在大家的共同的努力下,才使高层住户排水畅通、缓解了天气寒冷给广阔业主带来的不良影响,同时,针对xx公司尚未成立,户外管道井全部封冻的实际,又对小区水表、进户水管进展加保温、每单元添加珍宝盐等加强保温,在全体修理人员的长期坚持中,解决了井内冻结、水表防冻的困难,保障了广阔业主的正常生活。 (三)发挥效劳特色、提升物业品牌。 优良的效劳方式是提升品牌的有效途径之一。全年来,物业公司在提高效劳质量、建立和谐关系、制造优质效劳气氛中加大工作力度,完善工作程序,先后协
12、调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁效劳外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜,完成了元旦、春节小区节日装饰工作,08年3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进展了宣传报道;中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进展参观,进一步提升了品牌宣传。同时,为响应物业办号召,先后由公司抽调人员组成了篮球队参与了全市物业行业建身活动,荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球竞赛优秀组织奖;8月份,公司在参与物业效劳技能大练兵活动中荣获群众三等奖、现主任XX同志荣获物业效劳岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖,银川物业优秀通讯员等称号,为公司赢得了荣誉,提高了物业效劳对外业务联系和品牌推介。同时,为融洽业
13、主与物业关系,建立和谐花园小区,公司在正月十五举办了业主“猜谜活动”,参与竞猜的业主达50余人,活动的开展有效促进了效劳资料的深化。 三、加强内部治理,充分发挥团队作用 公司主要下设客服、修理、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等治理人员等共性部门与岗位。在效劳中,我们注意发挥团队精神,大力提倡效劳理念,提升效劳水平,全年工作中显现出了精彩的执行潜力。 (一)客服部:客服部各项工作是公司的主线,应对广阔业主效劳、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作,主要透过客服人员进展协调、解决。全年来,应对人员流淌较大,岗位安排调整大的实际,公司加大内部治理
14、,完善内部机制,对日常业务以区域为标准划分职责,在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了职责到人;对内又进展业务联系,如:共同收取费用、共同处理投诉、报修,共同解决当天问题等,使工作效率明显提升。如:公司经过新班子调整后,在人员治理、业务治理、欠费催缴、塑钢门窗报修、修理、壁挂炉调试、屋面修理统计,室内起包住户解决等方面做出了专心努力,收到良好效果,在为期三个月工作中共催缴物业效劳费约26万余元,解决长期欠费户25户,催缴营业房欠费达10余户。 (二)工程修理部:修理部是公司工作的重点,各项工作贯穿于小区的方方面面。全年来,修理部在对外业务承揽、对内工程修理、住户室内修理、公共
15、设施维护等方面创出了骄人的业绩,尤其是在修理业务量大、任务重的前提下,全体人员加班加点,扎扎实实完成各项任务,为做好效劳工作奠定了良好根底。如:在2、4、5、6、9水表安装改造中修理人员一身泥、一身汗,短短几分中,整个人被浮灰盖满全身;在大厦电路改装过程中,为了赶工期,修理人员加班加点,全月无休息,表现出了较高的觉悟和敬业精神;在改装多层排水工程中,应对高空作业难、险的特点,全体修理人员毫不迟疑想方设法进展改装,按时完成了工期,较强的团队精神表现出了较好业绩,为公司进展打下了良好根底。 (三)秩序维护部:秩序维护部是公司进展的窗口,人员形象及工作职责心彰显效劳的特色。全年来,秩序维护部先后三次
16、大范围调整人员,在思路转变,人员调整中发挥了较好的工作场面,确保了工作秩序的正常运转。全年工作中也表现出了一些好的个人及专心工。如:秩序维护部班长杨富军,先后在XXXX执勤中帮助业主扑灭燃气灶起火一齐;在XXXX花园值勤中捡到手机一包达30余部,上交公司后准时归还失主;10月份在执勤中捡到学生书包一个,并交还失主;班长李成广在工作中专心主动、热忱周到、协调全班女秩序维护员安心本职、做好工作,一系列的新方法提升了公司外树形象的动力。 (四)保洁部:保洁部是公司的名片。每一天重复进展的工作彰显效劳质量与效劳潜力。全年来,本局部人员团结互助,专心肯干,不怕苦、不怕累、不怕脏,显出了较强的吃苦精神和效
17、劳意识。在主管顽强有力带着下及全体人员的努力中,在圆满完本钱职工作的同时,做了超多的群众劳开工作。如:1月份,应对天气连降大雪,为了制造安全的出行环境,本部人员在加班加点干好本职工作的同时连续清扫积雪一个月之余;2至4月份先后参与公司组织的清扫地下车库、清洁10号楼营业房内垃圾、清运地下室瓷砖、去除自行车棚杂物,XXXX加班加点清洗小区水箱等,群众劳动中显示出了团队的分散力、向心力;5月份公司又组织保洁部群众劳动,参与植树,浇水、美化家园工作;6月份先后群众保洁XX大厦20余天、清洁小区空置房卫生13套;7-12月份又先后组织参与公司搬迁办公室工作,参与清洁会所、清洁西餐厅卫生,移植小区草坪等
18、工作,全年的专心协作和努力工作,为保洁部赢得荣誉,表达了较强的团队精神。 (五)绿化部:绿化部工作是公司全面工作的重中之重,是提升小区环境的重点。全年来,绿化部工作也做了相应调整,在全年的草坪、树木、浇水、施肥、防治病虫害等工作中作出了专心努力,尤其是在公司领导班子调整后,绿化人员也进展了调整,在加大绿化养护工作中收到了显著成效。 (六)公司:公司各项工作在公司领导的亲临指导下,在急躁细致的工作安排中,先后在组织框架、人员调整、各部门治理,对内对外业务联接中发挥了重要作用。尤其是全年来,在各部门的连接与任务安排中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中,发挥了桥梁作用,在对物业效劳区域重要事务处
19、理、整体与建立中发挥了必需的作用。与此同时,对大厦效劳的日常治理,会所日常治理、自行车棚监管中取得了必需的成绩,发挥了工作人员的主观能动性。全年来,完成了日常业务处理及上级交办的各项任务,制定书写了家政保洁协议自行车看管协议以及各种上传下达文件资料;标准了公司治理规程并实施检查落实;准时参加解决长期欠费户的沟通沟通与问题的解决工作,安排做好了冬季设施保温等工作,繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行潜力。 回忆公司的进展历程,我们深切的感到,我们每取得一点成绩是与公司领导的细心培育分不开的,每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水,融入了团队拼搏精神与实干精神。尤其是新一届领导班子的调整,赐
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业公司 每周 工作总结 公司
限制150内