员工礼仪培训课件(PPT 59页)dfgb.pptx

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1、 2023/5/12做做 企企 业业 的的 文文 明明 员员 工工礼仪规范常识分享1主主讲讲：周少雄：周少雄 金徽酒金徽酒902902车间培训教材之三车间培训教材之三 员员工礼工礼仪仪培培训训安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员礼礼仪仪知知识识学学习习内容内容一、什么是礼一、什么是礼仪仪二、礼二、礼仪仪的原的原则则有哪些有哪些三、个人礼三、个人礼仪仪四、交往礼四、交往礼仪仪五、特殊五、特殊场场合的礼合的礼仪仪 安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员 一、什么是礼仪？一、什么是礼仪？礼：礼：是尊重是尊重 仪：仪：是一种表达方式是一种表达方式 尊重自己尊重自己

2、 尊重所从事的职业尊重所从事的职业 尊重自己所在的单位尊重自己所在的单位 尊重别人尊重别人 “来而不往，非礼也来而不往，非礼也”安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员 礼仪起源于原始社会的祭祀活动。随着生产力发展礼仪起源于原始社会的祭祀活动。随着生产力发展礼成了礼成了“礼治礼治”。中国传统礼学都源于。中国传统礼学都源于“三礼三礼”周礼周礼、仪礼仪礼、礼记礼记。礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和生活和相

3、互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个组织来说，礼仪是一个组织的形象、精现，对一个组织来说，礼仪是一个组织的形象、精神、道德的反映。礼仪是塑造个人或组织形象的艺神、道德的反映。礼仪是塑造个人或组织形象的艺术。术。安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员 孔子曰：不学礼、无以立孔子曰：不学礼、无以立内强素质内强素质外塑形象外塑形象增进交往增进交往赢得尊重是成功的开始！赢得尊重是成功的开始！马斯洛理论

4、把需求分成生理需求、安全需求、社交马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我实现需求五类需求、尊重需求、和自我实现需求五类 二二、礼礼仪仪的原的原则则有哪些有哪些安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员 二、礼仪的原则有哪些？二、礼仪的原则有哪些？礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但它有自身的规律性，其基本的礼仪原则：本的礼仪原则：（一）是敬人的原则。（一）是敬人的原则。“礼者，敬人也。礼者，敬人也。”金正昆礼仪金正昆礼仪；（二）是自律的原则。就是在交往过程中要克己、慎重、积极（二）是自律的原则。就是在交

5、往过程中要克己、慎重、积极主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，主动、自觉自愿、礼貌待人、表里如一，自我对照，自我反省，自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；自我要求，自我检点，自我约束，不能妄自尊大，口是心非；（三）是适度的原则。适度得体，掌握分寸；（三）是适度的原则。适度得体，掌握分寸；（四）是真诚的原则。诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言（四）是真诚的原则。诚心诚意，以诚待人，不逢场作戏，言行不一。行不一。三三、个人礼个人礼仪仪安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员 三三、个人礼、个人礼仪仪（一）仪表 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌

6、的外观体现。仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。密切的关系。1 1、卫生：、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常理发、习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤

7、刷牙，经常理发、洗头、洗澡、勤剪指甲，讲究梳理勤更衣。不要在人前洗头、洗澡、勤剪指甲，讲究梳理勤更衣。不要在人前 打扫个打扫个人卫生人卫生。否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保。否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。不化妆或不持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。不化妆或不化浓妆。化浓妆。安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员 2 2、服饰：服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某雅俗。具体说来，它既要自然得

8、体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。在公司，上班时间要穿厂服，着种约定俗成的规范或原则。在公司，上班时间要穿厂服，着装要按公司要求。装要按公司要求。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。间、地点、目的保持协调一致。耳环耳环发型发型指甲指甲口袋口袋裙子裙子鞋子鞋子丝袜丝袜上衣上衣妆容妆容安全生产

9、培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员 服饰礼仪服饰礼仪1 1、上班时要穿厂服，仪容朴素大方，不可标新立异、奇装异、上班时要穿厂服，仪容朴素大方，不可标新立异、奇装异服，更不可浓妆艳抹。服，更不可浓妆艳抹。2 2、厂服要保持整洁，干净。、厂服要保持整洁，干净。3 3、穿着要规范，夹克要拉上拉链，扣上扣子，、穿着要规范，夹克要拉上拉链，扣上扣子，T T恤扎入裤内。恤扎入裤内。4 4、饰整体搭配得当，不能繁冗拖沓，不伦不类。、饰整体搭配得当，不能繁冗拖沓，不伦不类。裤边裤边口袋口袋领子领子皮鞋皮鞋口气口气领带领带头发头发扣子扣子脸脸安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员

10、女性着装六注意女性着装六注意 不过份杂乱不过份杂乱不过份鲜艳不过份鲜艳不过分暴露不过分暴露不能过份透视不能过份透视不能过份短小不能过份短小不能过份紧身不能过份紧身安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员 着装的四要素着装的四要素:符合身份符合身份 职业特征职业特征 扬长避短扬长避短 区分场合区分场合上班提供的是：上班提供的是：爱岗敬业的精神、训练有素的素质爱岗敬业的精神、训练有素的素质职业着装不是漂亮的造型和个性的张扬职业着装不是漂亮的造型和个性的张扬安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员 饰物的佩带：饰物的佩带：以少为佳以少为佳同质同色同质同色符合习俗符合习

11、俗注意搭配和服装要和谐注意搭配和服装要和谐上班期间尽量不佩带饰物上班期间尽量不佩带饰物安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员 仪容自然美：天生丽质仪容自然美：天生丽质仪容修饰美：扬其长、避其短仪容修饰美：扬其长、避其短仪容内在美：秀外慧中、表里如一仪容内在美：秀外慧中、表里如一仪容修饰的要求：仪容修饰的要求：自然、协调、美观自然、协调、美观头发的美化：头发的美化：勤于梳洗、长短适中勤于梳洗、长短适中发型得体、美化自然发型得体、美化自然面容的修饰面容的修饰 尽量化淡妆尽量化淡妆安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员 （二）言谈言谈作为一门语言艺术，也是个人礼仪

12、的一个重要组成部分。言谈作为一门语言艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。1 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。重他人。2 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的 请请、谢谢谢谢、对不起对不起，第二人称中的，第二人称中的 您您 字等。初次见面为字等。初次见面为 久仰久仰；很久不见为；很久不见为 久违久违；请人批评为；请人批评为 指教指教；麻烦别人称；麻烦别人称 打扰打扰；求给方便为；求给方便为 借光借光；托人办事为托人办事为 拜托拜托 等等

13、。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：倡的礼貌用语是十个字：您好您好、请请、谢谢谢谢、对不起对不起、再见再见。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。3 3、要把这十个字运用于以下方面：、要把这十个字运用于以下方面：称呼语称呼语 问候语问候语 感谢语感谢语 道歉道歉语语 征询语征询语 应答话应答话 赞美语赞美语 慰问语慰问语 拒绝语拒绝语安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员 （三）仪态举止 1 1、谈话姿势：、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个谈话的姿势往往反映出一个

14、人的性格、修养和文明素质。所以交谈时，首人的性格、修养和文明素质。所以交谈时，首先双方要保持一定的距离，以一米为准，不可先双方要保持一定的距离，以一米为准，不可以太远或太进，二要互相正视、互相倾听，不以太远或太进，二要互相正视、互相倾听，不东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。印象。安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员 2 2、站姿：、站姿：“站如松站如松”，站立是人最基本的姿势，是一种静，站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面

15、垂直，重心放在态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颈、抬头、双肩两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颈、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。安全生产培训 主讲：席俊 部门：90

16、2车间 岗位：安全员3 3、坐姿：、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何

17、种坐姿，上身都要保弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的持端正，如古人所言的 坐如钟坐如钟。若坚持这一点，那么不管。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员 4 4、走姿：、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。的美。行如风行如风 就是用风行水上来形容轻快自就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自

18、然头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。摆臂。安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员 举止行为的基本要求举止行为的基本要求1 1、端庄自然、端庄自然2 2、稳重大方、稳重大方 3 3、表情神态、表情神态（1 1）略带微笑）略带微笑（2 2）眼睛有神）眼睛有神安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员 举举止禁忌止禁忌:勿当众嚼口香糖勿当众嚼口香糖勿当众挖鼻孔或掏耳朵勿当众挖鼻孔或掏耳朵勿在公共场合抖腿勿在公共场合抖腿勿随手乱丢垃圾勿随手乱丢垃圾勿大声清喉咙或吐痰勿大声清喉咙或吐痰勿当众打哈欠勿当众打哈欠公共场合不吃零食公共场合不吃零食生病时不要去公共场合

19、生病时不要去公共场合不要在别人面前脱鞋不要在别人面前脱鞋安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员 女性在社交场合的八不女性在社交场合的八不 不要不要交头接耳交头接耳、不要失声大笑、不要失声大笑 不要滔滔不绝、不要说长道短不要滔滔不绝、不要说长道短 不要大煞风景、不要木纳肃然不要大煞风景、不要木纳肃然 不要不要搔首弄姿，不要搔首弄姿，不要涂脂抹粉涂脂抹粉禁忌禁忌 发型太新潮、头发乱如草发型太新潮、头发乱如草 化妆太夸张、脸青唇白化妆太夸张、脸青唇白 衣装太新潮、打扮太性感衣装太新潮、打扮太性感 天天扮天天扮“女侠女侠”、脚踏、脚踏“松糕鞋松糕鞋”四四、交往交往礼礼仪仪安全生产培训

20、 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员 四四 交往礼仪交往礼仪（一）部门内部工作人员日常礼仪。（一）部门内部工作人员日常礼仪。1 1、6 6S S的标准整理办公室。保证环境的整洁和工作的高效的标准整理办公室。保证环境的整洁和工作的高效率。率。2 2、不随意翻阅、拿走他人文件。借用他人物品要及时归、不随意翻阅、拿走他人文件。借用他人物品要及时归还。注意保守办公秘密，不可有意或无意见泄露公司秘密。上还。注意保守办公秘密，不可有意或无意见泄露公司秘密。上班时间不使用私人手机。不做与工作无关的事情。班时间不使用私人手机。不做与工作无关的事情。3 3、称呼上司以姓加职务进行称呼。不喊哥哥、姐姐、妹

21、、称呼上司以姓加职务进行称呼。不喊哥哥、姐姐、妹妹、弟弟。妹、弟弟。4 4、遇到领导要打招呼（微笑、点头致意或礼貌问好）以、遇到领导要打招呼（微笑、点头致意或礼貌问好）以示意尊敬。行走时要礼让，不可抢行。领导进入车间、办公室，示意尊敬。行走时要礼让，不可抢行。领导进入车间、办公室，微笑点头后，立即投入工作。微笑点头后，立即投入工作。安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员 5 5、因公务外出，应该向主管或部门内的人打招呼，告、因公务外出，应该向主管或部门内的人打招呼，告诉你的去向，和联系方法，以便有事联系。需登记的，应诉你的去向，和联系方法，以便有事联系。需登记的，应该登记。需

22、戴外出公务帽的要登记、领取、使用公务帽。该登记。需戴外出公务帽的要登记、领取、使用公务帽。6 6、对公司的物品要爱惜，不能野蛮对待或挪为私用。、对公司的物品要爱惜，不能野蛮对待或挪为私用。7 7、文件应及时整理、归档，办公用品应节约使用，不、文件应及时整理、归档，办公用品应节约使用，不能无端浪费。能无端浪费。8 8、借用他人办公用品或文件资料，使用后应该及时当、借用他人办公用品或文件资料，使用后应该及时当面归还。未经主人许可，不要私自挪用他人物品。如果用面归还。未经主人许可，不要私自挪用他人物品。如果用时没来得及打招呼，事后也应告诉主人并表示歉意。时没来得及打招呼，事后也应告诉主人并表示歉意。

23、安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员 9 9、工作台上不能摆放与工作无关的物品，例、工作台上不能摆放与工作无关的物品，例如杂志、报纸、餐具等，办公室里严禁翻看与工作如杂志、报纸、餐具等，办公室里严禁翻看与工作无关的书籍、报纸，不准在工作岗位上吃零食，或无关的书籍、报纸，不准在工作岗位上吃零食，或做其他与工作无关的事情。做其他与工作无关的事情。1010、纸废物应及时丢进纸篓里。不得在办公室、纸废物应及时丢进纸篓里。不得在办公室内乱扔垃圾，保持办公室整洁、清新。内乱扔垃圾，保持办公室整洁、清新。1111、下班之前，应将办公室桌上的物品收拾整、下班之前，应将办公室桌上的物品收拾整

24、齐，文件归类，椅子放回原处。齐，文件归类，椅子放回原处。安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员 （二）部门内部人员日常相处礼仪（二）部门内部人员日常相处礼仪同事交往礼仪同事交往礼仪 同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展，反之，同事关系紧张，相互拆台，经常从而促进事业的发展，反之，同事关系

25、紧张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常的工作和生活。阻碍事业的正常发展。发生磨擦，就会影响正常的工作和生活。阻碍事业的正常发展。处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点：处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点：1 1、尊重同事。相互尊重是处理好任何一种人际关系的、尊重同事。相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外，同事关系不同于亲友关系，它不是基础，同事关系也不例外，同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创来弥补，而同事之

26、间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。对方。安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员2 2、物质上的往来应一清二楚。、物质上的往来应一清二楚。3 3、对同事的困难表示关心，并给予帮助。如生产、对同事的困难表示关心，并给予帮助。如生产部赵迎遭遇车祸一事。部赵迎遭遇车祸一事。4 4、交往要交心，要坦荡、正直，不在背后议论同、交往要交心，要坦荡、正直，不在背后议论同事的隐私。事的隐私。5 5、对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说、对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉

27、说明。同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如明。同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解；果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。耿耿于怀。安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员 6 6、不受欢迎的同事类型有：、不受欢迎的同事类型有：鲨鱼型：自以为是，自我感觉良好，不愿与人合作。这样鲨鱼型：自以为是，自我感觉良好，不愿与人合作。这样的人如果再一意孤行，势必不仅使自己孤立，也容易被倡导的人如果再一意孤行，势必不仅使自己孤立，也容易

28、被倡导 团队精神团队精神 的职业社会所抛弃。的职业社会所抛弃。古董型：墨守成规，不愿意甚至拒绝任何新鲜事物，陈腐发古董型：墨守成规，不愿意甚至拒绝任何新鲜事物，陈腐发迂。这种不能主动适应变化着的时代的人只有死路一条。迂。这种不能主动适应变化着的时代的人只有死路一条。机器型：发个指令，揿动按钮才会动一动，缺少积极主动精机器型：发个指令，揿动按钮才会动一动，缺少积极主动精神。想一想瞬息万变的社会愿意要这样的人吗？神。想一想瞬息万变的社会愿意要这样的人吗？喇叭型：呜了哇啦，只喊不做，或雷声大雨点小，同那些喇叭型：呜了哇啦，只喊不做，或雷声大雨点小，同那些 少少说多做说多做 的实干家相比，在竞争中更容

29、易失去机会。的实干家相比，在竞争中更容易失去机会。安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员 狐狸型：未来社会需要真正的实干家而非阴谋家。智狐狸型：未来社会需要真正的实干家而非阴谋家。智慧与品德的结合，才会天下无敌。慧与品德的结合，才会天下无敌。迟缓型：在市场竞争中，那些动作迟缓，办事效率低迟缓型：在市场竞争中，那些动作迟缓，办事效率低下的人，将毫无疑问地被竞争大潮所淹没。下的人，将毫无疑问地被竞争大潮所淹没。多病型：弄坏身体既是自己的损失，也给集体添麻烦，多病型：弄坏身体既是自己的损失，也给集体添麻烦，此事千万不可掉以轻心。此事千万不可掉以轻心。总之，同事相处，应有礼有节，真诚

30、相待，做到互敬、总之，同事相处，应有礼有节，真诚相待，做到互敬、互信、互助、互让、真正达到团结和谐，携手共进。互信、互助、互让、真正达到团结和谐，携手共进。安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员（三）与外部（三）与外部门进门进行工作行工作联联系系时时的礼的礼仪仪电话联系的礼仪要求：电话联系的礼仪要求：打电话时的礼仪：打电话时的礼仪：应该先准备好后在打电话。要把自己想说的内容准备好，要有应该先准备好后在打电话。要把自己想说的内容准备好，要有条理，吐字要清晰，要把时间、地点、人、事件都讲清楚。言条理，吐字要清晰，要把时间、地点、人、事件都讲清楚。言语简洁明了语简洁明了 ，通话遵守

31、，通话遵守“三分钟原则三分钟原则”，不煲电话粥。、不用，不煲电话粥。、不用公话打私人电话。公话打私人电话。接电话的礼仪：接电话的礼仪：1 1、电话铃响三声内，拿起电话机首先自报家门，然后再询、电话铃响三声内，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。问对方来电的意图等。2 2、电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要、电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。声音清晰、热情柔和，的重复和附和，以示对对方的积极反馈。声音清晰、热情柔和，不粗暴、无理。不粗暴、无理。安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员3 3、应备有电话

32、记录本，重要的电话应做记录。不随、应备有电话记录本，重要的电话应做记录。不随意告诉别人的号码。意告诉别人的号码。4 4、电话内容讲完，应等对方结束谈话，再以、电话内容讲完，应等对方结束谈话，再以 再见再见 为结束语为结束语5 5、位尊者在讲话完后先放下电话。对方放下话筒之、位尊者在讲话完后先放下电话。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员在与部门外人员进行工作联系或约谈时的礼仪：在与部门外人员进行工作联系或约谈时的礼仪：1 1、不要居高临下。不管你是什么身份，都应该放下架子，平、不要居高

33、临下。不管你是什么身份，都应该放下架子，平等地和对方交谈，切不可给人等地和对方交谈，切不可给人“高高在上高高在上”的感觉。的感觉。2 2、不要心不在焉。和领导或同事谈话的时候，要注视对方的、不要心不在焉。和领导或同事谈话的时候，要注视对方的脸，认真聆听，不要左顾右盼，或面带倦容、连打呵欠，或脸，认真聆听，不要左顾右盼，或面带倦容、连打呵欠，或神情木然、毫无表情，不要摆出懒散的姿态。神情木然、毫无表情，不要摆出懒散的姿态。3 3、要善于倾听，给别人说话的机会，不能随便打断他人的谈、要善于倾听，给别人说话的机会，不能随便打断他人的谈话。这样才能在听取别人谈话的同时，获得对方的好感。话。这样才能在听

34、取别人谈话的同时，获得对方的好感。4 4、注意控制声调，与人交谈时吐字要清晰，音调要低沉有力，、注意控制声调，与人交谈时吐字要清晰，音调要低沉有力，才能吸引人们的注意力，并博得信任和尊敬，确保沟通效果。才能吸引人们的注意力，并博得信任和尊敬，确保沟通效果。安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员 （四）与外单位的人员联系、接待时的礼仪来客接待的礼仪来客接待的礼仪 1.1.客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本公司。请客人留下电话、地址，到何处去了，以及何时回本公司。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来

35、公司，还是我方负责人到对方公司去。明确是由客人再次来公司，还是我方负责人到对方公司去。2.2.客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志、如果可能，应该进常为客人换应该向客人提供饮料、杂志、如果可能，应该进常为客人换饮料。饮料。安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员 3.3.接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势：姿势：A A在走廊

36、的引导方法。在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。让客人走在内侧。B B在楼梯的引导方法。在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。C C在电梯的引导方法。在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后着装电

37、梯门，到达时，接待人员按梯，等客人进入后着装电梯门，到达时，接待人员按“开开”的钮，让客的钮，让客人先走出电梯。人先走出电梯。D D客厅里的引导方法。客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员 （十）（十）大门口礼仪大门口礼仪大门口的工作人员（警卫）礼仪大门口的工作人员（警卫）礼仪1

38、 1、必须着装整齐、必须着装整齐(含帽、领花、臂章、肩章、武装带、保安编号牌、识含帽、领花、臂章、肩章、武装带、保安编号牌、识别证等别证等)。2 2、精神饱满，注意力集中，保持军人应有的姿态。、精神饱满，注意力集中，保持军人应有的姿态。3 3、值勤时遇见公司领导要敬礼，同仁间相遇要微笑、点头致意或礼貌、值勤时遇见公司领导要敬礼，同仁间相遇要微笑、点头致意或礼貌问好。问好。4 4、坚持文明用语，对公司职工或来访人员要以礼相待。、坚持文明用语，对公司职工或来访人员要以礼相待。5 5、检查行人车辆时，首先必须说、检查行人车辆时，首先必须说“对不起对不起”“”“请请”等。等。6 6、值勤时既要坚持原则

39、，维护公司的制度和规定，又不容许轻易动怒，、值勤时既要坚持原则，维护公司的制度和规定，又不容许轻易动怒，说不礼貌的话，做不礼貌的事。说不礼貌的话，做不礼貌的事。7 7、纠正职工违反厂纪厂规时，要做到耐心解释和指出当事人所犯错误，、纠正职工违反厂纪厂规时，要做到耐心解释和指出当事人所犯错误，不得与职工发生冲突。不得与职工发生冲突。8 8、正确使用接打电话。、正确使用接打电话。五五、员员工工对对外交往礼外交往礼仪仪安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员 五、员工对外交往礼仪社交见面礼仪社交见面礼仪 （一）、握手礼：（一）、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方握手

40、是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3 3秒，力度以三公斤左右为准。必须站立握手，以示对他人的尊重、礼秒，力度以三公斤左右为准。必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌握手也讲究一定的顺序：一般讲究貌握手也讲究一定的顺序：一般讲究 尊者决定尊者决定，即待女士、长辈、已，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸

41、婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，后晚辈，先主人后客人，先主人后客人，先上级后下级，先上级后下级，先女士后男士。先女士后男士。主人主人2023/5/12主宾主宾副主宾副主宾副主人副主人陪同席陪同席陪同席陪同席大门大门41安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员 （二）、鞠躬礼：（二）、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，敬佩的一种礼节式。鞠躬前双眼礼

42、貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，要弯腰，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，要弯腰，弯腰要适度。要郑重行礼，嘴里不能吃任何东西，弯腰要适度。要郑重行礼，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。或是边鞠躬边说与行礼无关的话。（三）、致意：（三）、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意、点人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意、点头示意等形式来表达友善之意。头示意等形式来表达友善之意。安全生产培训 主讲：席俊

43、部门：902车间 岗位：安全员 涉外交往礼仪涉外交往礼仪 在国际交际中，礼宾是一项很重要的工作，许多外事在国际交际中，礼宾是一项很重要的工作，许多外事活动，往往是通过各种交际礼宾活动进行的。一般来说，各活动，往往是通过各种交际礼宾活动进行的。一般来说，各种交际活动国际上都有一定惯例，但各国往往又根据本国的种交际活动国际上都有一定惯例，但各国往往又根据本国的特点和风俗习惯，有自己独特的做法，我们在对外交往中除特点和风俗习惯，有自己独特的做法，我们在对外交往中除应发扬我国礼仪之邦的优良传统，注意礼貌、礼节之外，还应发扬我国礼仪之邦的优良传统，注意礼貌、礼节之外，还应尊重各国、各民族的风俗习惯，了解

44、它们不同的礼节、礼应尊重各国、各民族的风俗习惯，了解它们不同的礼节、礼貌的作法，从而使得我们在对外活动中真正做到不卑不亢，貌的作法，从而使得我们在对外活动中真正做到不卑不亢，以礼相待。以礼相待。安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员（一）举止：（一）举止：在外事活动中，举止要落落大方、端庄稳重，表情要自然在外事活动中，举止要落落大方、端庄稳重，表情要自然诚恳、和蔼可亲，不能不拘小节。站时，身体不要东歪西靠，不要斜靠在诚恳、和蔼可亲，不能不拘小节。站时，身体不要东歪西靠，不要斜靠在桌面或倚靠；坐时，姿势要端正，不要翘脚、摇腿，也不要显出懒散的样桌面或倚靠；坐时，姿势要端正，不要

45、翘脚、摇腿，也不要显出懒散的样子，女同志不要支开双腿；走时，脚步要轻，如遇急事可加快脚步，但不子，女同志不要支开双腿；走时，脚步要轻，如遇急事可加快脚步，但不要慌张奔跑；说话时，手势不要过多，也不要放声大笑或高声喊人。要慌张奔跑；说话时，手势不要过多，也不要放声大笑或高声喊人。（二）谈吐：（二）谈吐：在与外宾交谈时，表情要自然，态度要诚恳，用语要文明，在与外宾交谈时，表情要自然，态度要诚恳，用语要文明，表达要得体。别人在与他人个别交谈时，不要凑前旁听。若有事需与某人表达要得体。别人在与他人个别交谈时，不要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应待别人说完。交谈中若有急事而要离开时，应向对方打招呼，表谈

46、话，应待别人说完。交谈中若有急事而要离开时，应向对方打招呼，表示歉意。在与外宾交谈时，不要打听对方的年龄、履历、婚姻、薪金、衣示歉意。在与外宾交谈时，不要打听对方的年龄、履历、婚姻、薪金、衣饰价格等私人生活方面的情况。同外国人交谈，最好选择喜闻乐道的话题，饰价格等私人生活方面的情况。同外国人交谈，最好选择喜闻乐道的话题，诸如体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等，诸如体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等，大家都会感兴趣。这类话题使人轻松愉快，能受到普遍欢迎。如果外国人大家都会感兴趣。这类话题使人轻松愉快，能受到普遍欢迎。如果外国人主动谈起我们不熟悉

47、的话题，应该洗耳恭听，认真请教，千万不要不懂装主动谈起我们不熟悉的话题，应该洗耳恭听，认真请教，千万不要不懂装懂，更不要主动同外国人谈论自己一知半解的话题懂，更不要主动同外国人谈论自己一知半解的话题 安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员 五五、特殊场合的礼仪、特殊场合的礼仪（一）宿舍礼仪（一）宿舍礼仪1 1、宿舍内要保持整洁、卫生。打扫的垃圾要放到、宿舍内要保持整洁、卫生。打扫的垃圾要放到楼道的垃圾篓内，不可以放到门口，或丢到楼下。楼道的垃圾篓内，不可以放到门口，或丢到楼下。2 2、床铺要整理，物品要叠放整齐。、床铺要整理，物品要叠放整齐。3 3、按时休息，不在宿舍喧闹，要

48、考虑别人的感受。、按时休息，不在宿舍喧闹，要考虑别人的感受。4 4、不在宿舍随意会客，不在宿舍留宿客人。、不在宿舍随意会客，不在宿舍留宿客人。5 5、到宿舍拜访要提前预约，进屋前要先打招呼，、到宿舍拜访要提前预约，进屋前要先打招呼，待许可后方可进入房间。待许可后方可进入房间。6 6、注意个人卫生。、注意个人卫生。安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员（二）（二）食堂礼仪食堂礼仪1 1、在餐厅用餐要谦让有礼，不得争抢、推挤，更不允许、在餐厅用餐要谦让有礼，不得争抢、推挤，更不允许插队。盛饭菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。插队。盛饭菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。2 2、

49、在餐厅要保持安静，不可大声喧哗。、在餐厅要保持安静，不可大声喧哗。3 3、吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音、吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。要注意餐厅卫生，不可将饭菜丢在餐桌或地面巾遮住口。要注意餐厅卫生，不可将饭菜丢在餐桌或地面上。上。4 4、饭渣、骨刺等杂物要轻放入自己的餐盘内，不准随意、饭渣、骨刺等杂物要轻放入自己的餐盘内，不准随意丢弃在地面上。丢弃在地面上。5 5、用餐完毕后，将桌面收拾干净，椅子轻放回原处，残、用餐完毕后，将桌面收拾干净，椅子轻放回

50、原处，残汤剩菜、餐巾纸等杂物倒入指定的桶内，自动自觉地保持汤剩菜、餐巾纸等杂物倒入指定的桶内，自动自觉地保持餐厅环境卫生。餐厅环境卫生。安全生产培训 主讲：席俊 部门：902车间 岗位：安全员（三）（三）会议礼仪会议礼仪1 1、会议的组织者通用礼仪，主要有以下几点：、会议的组织者通用礼仪，主要有以下几点：（1 1）发放会议通知时应阐明目的。）发放会议通知时应阐明目的。（2 2）拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及）拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便