电子商务的营销方案范文范本电商销售方案范文(6篇).docx

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1、 电子商务的营销方案范文范本电商销售方案范文(6篇)有关电子商务的营销方案范文范本一 从以物易物到货币流通再到虚拟货币的产生，从畜力代替人力再到全自动化，随着时代、科技的进步，总有一些旧事物会被淘汰，也有相应代替的新事物得以进展。 电子商务作为一门新兴学科专业，立足于互联网时代，具有很大的市场潜能，比尔盖茨言“21世纪要么电子商务，要么无商可务。” 传统的商务活动已经离不开电子商务的板块。而且，相较于传统的商务活动，如今的电子商务已然包含很多新兴的互联网+产业，譬如短视频制作，直播带货，头条号运营等等，由此可知电子商务专业的学生在将来的就业方向是特别广泛的。 于电子商务而言，更应如此，不是由于

2、这个专业作为一流专业，更不是由于电子商务在现在有多大的优越性。 恰恰相反，电子商务从起步不过过去短短二三十年，且电子商务真正被教育部批准设置为一般高校本科专业，而后各大高校才间续开设此课程及专业。而洛阳师范学院，其电子商务学院从20xx年才正式成立，至20xx年根本完善。 可以明确地说，至今照旧没有较为成熟的电子商务教学体系。因此对大多数电子商务专业的同学们来说，简单学，由于门槛不高，且如今社会对电子商务类的人才需求是很高的。 但是易学难精。由于还没有普遍成熟的教学体系。而且电子商务本身就是一个大而不专的专业，不是追求单一方向成就的精研，而在于对所学的“大”进展整体的架构。 那么对于我们电子商

3、务专业的学生说，如何整理，架构所学，使之成为自身的力量，正是大学四年我们所要设立且完成的目标。 虽然每个人的出身不同，成长环境不同，以至于有后来的性格不同，身份不同，思维处事存在差异，但每个人都有自己闪光点，仔细开掘自身潜能，每一个人都会有不俗的成就。 出身山村，自小见识如豆粒，禀赋虽弱，可效匡衡，虽不能通晓百家，自成一言，但言行有一。假如没有吸引读者看到这里，那只能证明文笔还不够成熟。 看到这里相比各位大家也应当明白，不明白也没关系。虽然专业学的是是电子商务，但是更喜爱诗词古话，平常也都有了解接触过一些文学作品，因此自认为文学素养还行，盼望从事有关文字方面的职业。 正如前面说到，我们的电子商

4、务专业并没有特别成熟的教学体系，实操就是提升相关技能的重要手段，正所谓“实践出真知”。 有关电子商务的营销方案范文范本二 20xx，当“世界末日”的谣言被击穿，阳光照旧绚烂，科学技术仍在以人类难以预料的速度向前推动时;我们不禁翘首：20xx年，科技的进展又将进步到哪个阶段?人类生活将会发生哪些翻天覆地的变化? 当你想买衣服的时候，你可以翻开淘宝;当你想买电器时，你可以进入京东;当你想买书时，你可以点击当当我们的生活，正在这一个个网页间转换。 电子商务的进展，让你足不出户就可置身琳琅满目的商品之中。当鼠标和快递静静布满你的生活，你会恍然意识到，我们的生活方式，已经被电子商务转变。 正如阿里巴巴集

5、团董事会主席兼首席执行官马云所说：“电子商务今日不是模式的创新，是生活方式的变革。”当淘宝每天有超过1亿人登录消费时，我们必需成认：电子商务已经拉开了生活方式变革的序幕。 电子商务一路高歌 20xx年是电子商务迅猛进展的一年。一连串兴奋人心的时刻和数字，共同见证着中国电子商务的前行。 据电子商务讨论中心公布的20xx年(上)中国电子商务市场监测报告显示，截至20xx年6月，中国电子商务市场交易额达3.5万亿元，同比增长18.6%。电子商务效劳企业直接从业人员超过190万人，由电子商务间接带动的就业人数已超过1400万人。20xx年第三季度电子商务连续以高姿势前进，一个季度交易额已达2.05亿元

6、。 电子商务企业的成绩更是引人注目。截至20xx年11月30日，阿里巴巴旗下的淘宝和天猫的交易总额已经到达1万亿元。这个数字占了全国社会消费品零售总额的近5%，相当于ebay和亚马逊20xx年交易额的总和，相当于20xx年全国gdp的2%。对此，赛迪参谋园区信息化询问中心高级询问师夏令表示：“这是20xx年电子商务进展中应当被记住的时刻，至此中国的网购实现了一个飞跃。” 在20xx年的“11.11大促销”中，淘宝和天猫一天即完成了191亿元的交易额。中国人民大学商学院贸易经济系教师李智表示：“这是一个让业界为之震动的数字。” 夏令认为有五方面的因素推动了电子商务的进展，“一是技术的进展，二是政

7、策的推动，三是消费者的需求，四是电子商务企业的努力，五是资本市场的支持。” 正是这些因素相互作用，使得20xx年电子商务的进展一路高歌。 有关电子商务的营销方案范文范本三 20xx年，全县上下仔细贯彻落实县委、县政府决策部署，积极依托我县的生态、产业等资源优势，优化进展环境，完善功能支撑，大力推动电子商务与传统行业渗透融合，电子商务呈现快速进展的良好态势。估计到12月底，全县累计实现电子商务交易额120亿元，增幅29。8%，其中网络零售交易额17。5亿元，增幅31。5%。 一、全年电子商务根本状况 (一)电商载体建立成效显著。坚持把园区作为集聚电商企业、培育电商人才、链接电商平台的首要载体，依

8、据要素集聚、企业集中、进展集约的目标要求，加快完善临朐电商众创家园载体功能，目前已入驻电商经营主体77家。围绕打造有色金属电商产业带，依托临朐江北建材城，规划建立了占地500多亩的跨境电商产业园，集平台搭建、营销推广、电商孵化、报关结算、仓储物流等功能为一体，积极开展b2b2c跨境电子商务，全力打造跨境电子商务产业聚拢区。目前，电商综合效劳楼交付使用，智联众益合、广贸天下、中国焦点科技等电商企业已正式入驻。 (二)公共效劳体系建立加快推动。县级层面，依托临朐电商众创家园，积极对接各类电商效劳资源，引进整体运营效劳商，建立县级电子商务公共效劳中心。镇级层面，在各镇(街、园、区)成立电子商务效劳站

9、，推动农村根底设施建立，提高农村宽带普及率，改善农村电子商务进展环境。大力推广“效劳站+合作社+农户”模式，调动返乡高校毕业生、大学生村官等参加农村电子商务的积极性。村级层面，根据“多点合一，效劳同网”的思路，利用邮政、供销、银座华兴等现有农村渠道资源，布局建立中心村(社区)e站，将物流快递业务下沉到村，解决工业品下乡“最终一公里”和农产品进城“最初一公里”的问题。通过淘宝、京东、买卖惠、农商1号、村小二等电商平台，为村民供应代买代卖效劳，在网上帮农夫把农产品卖出去，把需要的消费品买进来，目前全县日均单量已超过2万单。 (三)电商资源整合取得肯定成效。一是与“群众创业、万众创新”相结合。颐和生

10、态农业合作社、相亮山楂合作社、聚泽农产品合作社等30多家农业合作组织通过淘宝、京东、苏宁及“颐顺之家”等平台开展网上营销，相亮山楂、九山仟果、沂蒙山胖子、馋嘴狐狸等10余款农产品成为网络热销品牌。寺头镇建成艺术护栏展现交易中心，进一步打响艺术护栏电商地域品牌。龙山苗木合作社通过互联网平台收集市场数据，带动了当地苗木行业向精准种植进展。二是与进展特色产业相结合。坚持走“一镇一业、一村一品”的特色进展之路，引导农业龙头企业、农夫专业合作社、家庭农场通过第三方平台、自建平台、地方特色馆等渠道开展网上营销，促进农业“小生产”与电商“大市场”有效对接。九山镇依托“村小二”电子商务平台，量身打造“大小平台

11、结合，线上线下同步”的农村电商进展模式。寺头镇高标准建成红香椿电商体验式展现交易中心，细心打造“前馆后农”进展模式，初步形成可持续进展的销售产业链。三是与精准扶贫相结合。引导支持贫困村、贫困户与合作社、种养大户建立直采直供关系，借力电商平台拓展农产品营销渠道。嵩山风景区依托“乡邻小站”在10个社区建立微店，开通社区政务通，对303户贫困户实行“点对点”帮扶，帮忙贫困户销售农副产品。龙山产业园依托十字路村苗木种植基地，积极规划打造“互联网+苗木”电商村。柳山镇搭建农产品“互联网+”销售平台，设立电商效劳中心，建立社区电商效劳站7个、村级电商效劳点21个，形成电商助力扶贫的星火燎原之势。 (四)电

12、商应用的广度深度不断提升。一是引导工业企业进展电子商务。支持华建铝业、永安胶业等行业龙头企业进展行业性专业性电商平台，整合上下游资源，带动关联企业进展。支持广华铝业、九昌重工、恒彩数码等传统企业用好第三方电商平台，拓展网络销售渠道。支持企业进展跨境电商，东兴实业公司在非洲乌干达、莫桑比克设立 “海外仓”，一期工程已交付使用。二是推动传统商贸企业电子商务应用。支持全福元、佳乐家等商贸企业开通“翼支付”，加快培育线上竞争优势，进展全渠道营销模式。鼓舞建材、奇石专业市场依托自建平台、第三方平台开展网上销售。外乡平台“萃艺林工艺礼品商城”的商户、商品、客户和流量不断集聚，品牌知名度、影响力日益增加。三

13、是推动电子商务向物流、会展、旅游、教育、医疗、文化、社区效劳等领域拓展。我县自主搭建的综合平台“骈邑商城”上线试运行，初步实现便民效劳、政务、物流配送的互联互通。 (五)电商人才培训工程扎实推动。实行“走出去+引进来”的形式，屡次赴浙江义乌、遂昌等地考察学习，与阿里巴巴、海盈互联、经贸职业学院等专业机构、高等院校建立互动。依托县技工学校载体，组织实施千名青年电商人才培训活动，持续举办“退伍军人自主创业”“网店实操”“巾帼创业”“青年创业”“电商助残”等特色培训班，分门别类地开展电子商务根底、操作及力量提升培训，让参训学员熟悉电子商务、开展电子商务、增加运用电子商务创业增收的本事，加快培育一支实

14、际操作力量强的电商带头人队伍。先后组织电子商务培训班22期，培训学员3100多人次，新培育电商创业人员950人。强化舆论宣传，利用电视、网络、报刊等媒体，准时总结推广农村电商工作的好阅历、好做法，为进展农村电子商务营造良好气氛。 在取得肯定成绩的同时，也存在一些问题和缺乏，主要有：各类市场经营主体对电子商务进展熟悉不充分，电子商务效劳体系建立滞后，物流配送效劳延长不够，电子商务专业人才缺乏等。 二、明年工作准备 20xx年电子商务工作将重点抓好以下五个方面： 一是加强电商众创家园载体建立。进一步优化临朐电商众创家园载体环境，大力开展招商工作，吸引产业链上下游的电子商务平台企业、应用企业、运营企

15、业、专业效劳机构入驻进展，力争入驻实体进展到120家以上。积极与县人社、妇联、团委、智建中心等部门单位搞好工作对接，加快完善园区的聚拢、带动、孵化、培训等功能，将众创家园打造为集聚度高、规模效应明显的创业创新孵化器、电子商务示范园，积极争创“省级电子商务示范县(基地)”。 二是加快推动县镇村三级电子商务公共效劳体系建立。县级层面，加强与运营效劳商合作，完善县电子商务公共效劳中心的功能，面对重点行业和产业集群，在支付、认证、数据、软件、信用，以及平台运营、设计、询问、网店治理等业务环节，供应定制化、专业化效劳，全面提高产业进展和行业应用保障力量。镇村层面，进一步加快镇、村电商效劳站点的布局建立，

16、推动“村小二”等电商站点的建立，在每个镇(街、园、区)设立电商效劳站，80%以上中心村建成电商效劳点，每个镇(街、园、区)至少建成1个电商示范点。 三是大力推动跨境电子商务进展。加快临朐跨境电商产业园建立步伐，积极打造集平台搭建、营销推广、电商孵化、报关结算等功能为一体的跨境电商效劳平台。积极对接阿里巴巴“一达通”、敦煌网、往来云商、广贸天下等跨境电商平台，引导企业开展b2b2c跨境电子商务业务，培育外贸竞争新动力，打造跨境电子商务产业聚拢区。 四是大力拓展电子商务应用领域。工业领域，支持行业龙头企业进展垂直自营电商平台，支持传统制造企业通过电商实现产供销一体化，鼓舞中小企业应用第三方电商平台

17、拓展进展空间。农业领域，引导颐康农业、康宝蜂业、山河食品等农业龙头企业、农夫专业合作社等经营组织，借助地方特色馆或自建平台开展网上营销。效劳业领域，支持传统商贸流通企业结合实体店面和物流配送体系，积极进展区域特色网上商城，促进线上线下互动，满意不同层次消费需求;支持建材、奇石等传统市场转型升级，应用互联网技术建立协同平台，实现网上购销。 五是积极实施电子商务育才工程。创新电子商务人才培育机制，推动实施“千名青年电商人才培训”等工程，建立分级分层培训体系，面对企业经营治理者、创业群体、电商从业人员，有针对性地开展理念培训、入门培训、技能提升等培训。加强农村电商精准扶贫培训，积极帮忙贫困村、贫困户

18、开设网上店铺，开展电商创业。鼓舞企业积极引进应用型、技能型电子商务人才，支持有条件的电子商务企业与科研院所、高校等开展产学研合作，建立创业实践基地、教育实践基地和培训基地。 有关电子商务的营销方案范文范本四 一、实习内容 1、b2b：这次的实习我们是从b2b的交易平台开头的，这个交易平台也是最烦琐的，又许多的事情要去做，才能够到达交易的胜利。 首先是在学校的电子商务实训平台上进展学生注册。胜利注册了用户后，登陆开头真正进入b2b的交易平台。固然我们实习的都是虚拟的交易平台，就需要我们自己去到后台审核自己的身份。身份和信用度确认后，卖方可以公布自己的商品到交易。 买家登陆b2b交易平台，目的就是

19、要买到货真价实的商品，双方都是以企业的身份，购置的产品都是大批量的，需要产生交易凭证，高的企业，不会让买家产生多大的风险，不致产生付款后不发货的状况。b2b的交易方式下，卖家需要到物流公司选择以什么方式托运商品，买家需要靠着交易凭证到物流公司去提货，交易过程中，物流公司起到了不行替代的作用。买卖双方的转帐、存款等都需要涉及到网上银行这个中介，在现实的网上交易平台中，题。 2、b2c：这次实习操作的其次个内容便就是企业和个人的交易平台，卖家只有在购置了商品后，才能在b2c平台上公布商品，所以没有搞好b2c的交易，当自己在b2b的交易平台上购置了一些商品后，就可在布商品注册、登陆，后就顺当公布商品

20、，由于是直接面对的是终端消费者，应当把自己公司的信誉和形象搞好，由于任何一个消费者都情愿购置信得过的公司和产品。买家在b2c交易中，有许多的选择空间，而且任何一个了一个容消费者保藏商品的购物车，便利消费者看到自己喜爱的商品时，时间购置。买家的权利明显增多了，可以对卖家进展评价和投诉，增加了买家的购置主动性。固然在这个环节，消费者是直接和企业进展购置，门的物流公司托运产品。网上银行是交易必不行少的，与b2c不同的是买家需要的是个人的帐户。3、c2c：与b2b、b2c相比，个人和个人的网上交易步骤更为简洁明白，只要网上拥有合法身份和网上银行帐户，还有“认证中心”签发的数字证书根本上就可以在网上开店

21、。在交易平台上，需要把b2b、b2c的操作完成后，买家在购置商品时虽然有更多的选择空间，品，买家不再是缄默的，可以对卖家的商品、信誉进展评价，大大把握了交易的主动性。个人与个人的交易方式，商品比拟单一，数量很少，根本上无需物流公司的介入，更多的是选择送货上门和邮寄方式来完成交易，买卖双方只要都开通了网上银行帐户即可进展交易汇款，c2c的交易。 二、实习班级和实习时间 实习班级： 市场营销本科0801 实习时间： 20_年11月16日-20_ 直接由企业或邮局来完成货运，企业和个人都需要有自己的网上银行帐户，c2c平台上才有可以出售的商品。但是需要注意卖家的信誉度，11月20日买家最大的担忧就是

22、要一个诚信度。网上银行交易，安全是最重要的问b2b的交易环节，是很难胜利得做b2c的交易平台上进展发b2c的交易平台或者是卖家都供应可以保藏起来。 三、实习过程的实施 1、组织货源;包括实物、数字，虚拟产品和无形效劳。 2、订单处理;企业对企业的模式要对订单的反响准时、精确、专业、避开订单处理不当的风险。 3、网上支付; 4、物流配送;就是企业能保证货物准时，精确地到达对方手中。 5、售后效劳;b2b企业的售后效劳要求很高，很专业，是整个效劳的一个环节，这些流程对于企业之间来讲任何一个环节都至关重要。 四、实习效果总结 电子商务作为一种高效率、低本钱的新兴商务模式正在以爆发式的速度成长起来，子

23、商务现在已经普遍运用于各个角落。此次的实习内容是围绕我们在一个系统软件中选择一个工程产品进展经营，这项内容不仅为了帮忙我们对电子商务从根底到全面深入的了解，也算是给我们的一个创业时机。在这个过程中，在校园内接触到真实的工作环境及工作过程，积存了工作阅历，好的根底。 五、实习中存在的问题 1、现有实训软件的缺乏 现有实训软件主要面临的问题是没有模拟商务环境。学校只供应了模拟软件，息和企业信息等关键数据，大量的信息都需要我们杜撰出来，以保证，远没有真实商品生动、吸引人，公布的产品信息连自己都懒得去扫瞄。学生兴趣全无，单凭教师强迫着去完成，效果往往很差。 现有软件是没有消费者的，也就是模拟市场中没有

24、购置力，者。比起在线运营的免费电子商务平台，这种实训软件在功能上过于简洁，时间就能完全了解，根本不需要一到四周去使用。另外，实训软件也存在界面单一、产品分类和产品信息少、用户易用性差、无专人维护等问题。 2、对电子商务模拟实训软件的要求 实训软件首先应能模拟现实电子商务环境，其次应能在短时间内完成交易，体系，能够推断学生们的工作孰优孰劣，简洁说就是能依据学生的操作状况直接评分。另外，软件要具备良好的稳定性、用户易用性、可维护性。 实训需要从一个模拟的商务环境中开头，在该初始环境中，自身的初始状态，如商品种类、销售额、库存数量、信誉度、处理图片及页面的技术水平、网络营销力量等。 六、今后实习工作

25、的改良措施 教学软件要想到达应有的实训目的，必需要具备初始的产品、商务活动。 如今的电b2b/b2c/c2c及物流进展的，不供应产品信信息质量自然难又充当消费只需要花一两次课的并有相应的评价不同企业有其企业等信息，进展完整的电子我们既稳固了专业学问又可以为毕业后的就业或创业打下了良杜撰的次数多了，我们既充当销售者、存在若干家企业， 1、建立电子商务企业初始信息库。首先应存储若干企业信息，包括产品图片及介绍、销售状况、人力资源状况等。企业信息库可以供学生选择，或由教师指派，一旦确定下来，就是该学生所拥有的企业的初始状态，由此开展与其他同学所拥有企业的竞争。依据我校的实际状况，一个自然班为40人，

26、以机房一般容纳80人来计算，企业数量在4080比拟适宜。这样就能满意一个学生独立参加某一个电子商务企业的治理，而不必非要划分小组，更能检测出学生综合应用的力量。 2、建立消费者信息库。首先应存储若干不同共性特征的消费者，按他们的购置习惯划分成不同的消费群。消费者信息库供教师选择，教师可以随机选取消费者，也可以针对学生经营商品状况进展针对性的选择。选取出来的消费者构成模拟市场中的购置群体，学生不再担当购置者角色。从实训的本意来说也不需要训练学生的消费力量，这样学生能够一心一意担当好企业治理者这个角色。信息库中同一类型的消费者可以有多个名称，但拥有不同的姓名和性别，他们只会消失在企业产品的购物记录

27、中。 3、建立例外大事库。可以设定某家企业的某类商品在某段时间特殊受到欢送，使其销售量大增。或者是不是有个亲戚自己开有工厂，可以拿到一手货源，这样就可以获得商品的溢价，赚取比其他企业更高的利润。例外大事还可以包括各种培训、差评、被用户投诉、发错了货、快递包裹遗失等，这些例外大事或将占用企业时间、影响后续商品的销售，或需要企业支付额外的培训及赔偿费用。 有关电子商务的营销方案范文范本五 敬重的聘请领导： 您好! 首先诚心感谢您在百忙之中阅读我的自荐书，为一位满腔热忱的大学生开启了一扇盼望之门。 我叫xx，是一名马上于20xx年07月毕业于xxxx大学电子商务专业的学生。借此择业之际，我怀着一颗热

28、诚的心和对事业的执著追求，真诚地推举自己。 在校我学习电子商务.营销等方面的学问，并且以社会对人才的需求为向导，努力使自己向复合型人才方向进展，在课余时间，学习计算机学问，熟识windowsxx操作系统，娴熟使用网络，能够快速的在网上查找所需要的资料。在xx年9月通过了计算机二级考试，并取得了优异成绩。 推举：我具有较强的责任心，能够吃苦耐劳、诚恳、自信、敬业。我有很强的动手力量，并且脚踏实地的努力的办好每一件事。 过去并不代表将来，勤奋才是真实的内涵，对于实际工作我信任，我能够很快适应工作环境，熟识业务，并且在实际工作中不断学习，不断完善自己，做好本职工作。 此致 敬礼! xxx xxxx年

29、xx月xx日 有关电子商务的营销方案范文范本六 我有幸到淘宝网合作企业xx通信(集团)有限公司社会实践，在8个月的学习、社会实践中，学习了包括淘宝规章、交易流程、规章、电话效劳、邮件效劳等在内的淘宝业务学问。在这8个月里，我学到许多、收获许多、感慨许多。这里，把我对xx公司文化的理解、在xx学习和工作的感受、以及社会实践的收获做一个简洁总结。 跟以往一样，对大多数的学生来说，20xx年暑假仍旧是一个炎热难熬的长假。但对我来说，这是一个不一般的暑假。这个暑假，我们开头了大学生涯中重要的一课校外社会实践。 20xx年7月15日，我们完毕期末考试才刚两天，在大多数同学们还来不及高呼暑假欢乐时，我们又

30、踏上一个新的征程。依据学院教学改革的安排，我们剩余的学习时间将在社会实践单位度过，并以顶岗社会实践的形式完成剩余的教学任务。就这样，我们，45位同学带着满怀盼望、感动、奇怪的心情来到xx集团，开头了我们的社会实践生涯。 在整个社会实践阶段，我们学习了包括淘宝规章、交易流程、规章、电话效劳、邮件效劳等在内的淘宝业务学问。20xx年8月28日，我们完毕了40天的培训和考核，走上了工作岗位，以淘宝语音客服的身份开头了我们的社会实践工作。在xx学到的淘宝业务学问以及6个半月的社会实践工作中所获得的收获，让我对效劳、淘宝网、乃至中国电子商务都有一个全新的熟悉，更让我快速成长起来。在社会实践的8个月里，我

31、们有酸有甜，有苦有乐，每一位同学都为着目标而奋斗;我们每一位同学都有了很大进步，相比在校时我们，我们已经经受一个很明显的成长过程：8个月，240个日夜，每一天、每一时、每一分、每一秒，都是我们成长的见证。 初到xx公司 20xx年x月x日，我们来到xx公司的第一天，这一天，我们成为了xx集团淘宝工程部的20xx年度第九届语音学员;这一天，我参与了一个特殊的开学典礼;这一天，我真正的感受到淘宝网的繁忙;这一天，我也感受到一股工作压力马上向我涌来 早在7月7日，学院就已经安排我们到xx集团参观。在那一天里，我们简洁的了解到xx集团主营业务及合作伙伴，包括淘宝网、广西广电网络、李宁集团等知名企业，并

32、简洁的了解xx集团的淘宝工程部及其业务，为马上开头的.社会实践做个简洁的预备。 初到xx，感受很深，也突然发觉自己欠缺许多。那一天，我告知自己，要把握好这个时机，好好的充实自己。 感受xx公司文化 来到xx公司后，为尽快适应这里的环境，必需要尽快了解、熟识xx，这就需要熟识xx的治理制度、文化、理念等。在初来的几天里，我们了解到，公司总裁是军人出身，所以公司在治理的制度上是较为严格。可能对许多人来说，严格的治理制度让他们难以适应，但我觉得，高效的工作效率与严格的治理制度是分不开的。同时，对从事客户效劳工作的人来说，严格的治理制度也是必不行少的。 来到xx公司几天后，公司给我们配发了学员证。在学

33、员证反面的上方有这样15个字：软件即效劳 平台即效劳一切皆效劳;学员证反面的中间，印有xx公司的效劳理念“融入客户 团队工作 理性探究 坦诚主动 专注”这16个字;学员证反面的下方，还有：真诚向善 效劳永久这8个字，简洁的39个字，概括出xx集团的文化、效劳理念等内容。 对于公司的文化，我这样去理解： 1、软件即效劳平台即效劳 一切皆效劳，从事客户效劳工作的，不管是利用软件技术，还是以现有的及所能利用的平台，所做的一切，都以为客户效劳为目标。 2、融入客户 团队工作 理性探究 坦诚 主动专注。融入客户，即融入到客户中去，把客户当做我们的朋友、亲人一样去对待，站在客户的角度去对待客户的问题，真正

34、的了解客户的实际状况和需要，做到真正为客户效劳。团队工作，现实中，不同的客户遇到的问题需要的解决方法是不一样，同时，局部客户的问题个人是无法为客户解决的，这就需要我们能有一个能满意不同客户需要，且能随时以集体力气解决客户问题的团队。 在这个团队里，每个人都担当着不同的工作，每个人的工作都会影响到整体的工作。所以，为了能高效解决客户的问题，我们必需要学会团队工作，还要擅长团队工作，要发挥出1+12的团队效应，做到为客户效劳周到、让客户满足、放心。理性探究，客户的需要像事物一样，不断变化，为了满意客户的需求，我们要时刻紧跟客户的需求，不断调整效劳模式，用理性的方式去探究新的效劳模式，以弥补自身的缺

35、乏并不断发挥自身的优势，为的都是更好的效劳客户。 坦诚，由于我们需要融入到客户中去，那就需要能与客户坦诚的沟通，这样才能更了解客户的问题;也由于我们需要发挥团队的效应，所以我们要坦诚的与同事沟通、合作，这样才能真正的发挥团队的效应;还由于我们自身存在缺乏，所以我们要坦诚的承受他人给我们的批判和建议，努力弥补自身的缺乏。 主动，就是我们要主动地为客户解决问题，不管是遇到的还是潜在的;同时在工作中或在团队中要主动的完成自己的工作任务，主动地担当起自己的责任、义务;在为客户效劳的同时，要主动地发觉自己的缺乏，主动的去弥补缺乏，并针对客户的问题适时主动的去探究更好的解决方案。 专注，就是要专注于客户的

36、问题，针对客户的问题给出有效地解决方案;在团队工作中要专注于整体的利益，这样才能更好的完成自己的工作;在效劳模式上，我们始终要专注于客户的需求，尽全力实现让客户满足、放心。真诚向善效劳永久，即我们要时刻以真诚的心去对待客户，真诚的为客户解决问题，时刻以善意的一面面对客户。在为客户的效劳上，我们永不止步，直到永久。看似很简洁的39个字，实则寓意深刻。个人感觉，我自己对公司文化的理解，在上岗后对我有很大帮忙。 在公司淘宝工程部的运营大厅里，还有这么一句话：“制造102年的感动今日的最好表现是明天的最低要求”，这是淘宝网的一个口号。我想，淘宝网能有今日的成就，跟它的这句口号有着很大关系的。而对成长中的我们来说，无疑犹如至理名言一样。今日的最好表现是明天的最低要求，这句话简洁明白的告知我们，今日所取得最好的成绩，对明天而言，仍旧只是新的一天的起点，我们要想做得更好，唯有连续努力，努力，永不止步。