[精选]班组长人际沟通技巧培训讲座4034.pptx

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1、人性化神经管理人性化神经管理 军事化高效执行军事化高效执行 第第1 1页页班组长人际沟通技巧班组长人际沟通技巧王国良王国良人性化神经管理人性化神经管理 军事化高效执行军事化高效执行 第第2 2页页 人际关系系指社会人群中因交往而构成的相互联系人际关系系指社会人群中因交往而构成的相互联系的社会关系，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）的社会关系，包括亲属关系、朋友关系、学友（同学）关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均有其独与被领导关系等。人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模

2、式及价值观，特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。效率及个人与组织之关系均有极大的影响。何谓人际关系？人性化神经管理人性化神经管理 军事化高效执行军事化高效执行 第第3 3页页 人际关系是社会交往的纽带，沟通在其中起了非常重要的作用。人性化神经管理人性化神经管理 军事化高效执行军事化高效执行 第第4 4页页 假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太

3、阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。洛克菲勒人性化神经管理人性化神经管理 军事化高效执行军事化高效执行 第第5 5页页“兵头将尾”班组长 班组长是企业的基本细胞，是企业管理的基础。同时，班组长是企业的基本细胞，是企业管理的基础。同时，班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍。班组长在企业班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍。班组长在企业中的角色定位和综合素质的高低决定了企业的政策能否顺中的角色定位和综合素质的高低决定了企业的政策能否顺利的实施。因此班组长的角色和责任至关重要。班组长在利的实施。因此班组长的角色和责任至关重要。班组长在企业中被称为企业中被称为“兵头将尾兵头将尾”。人性化神经管理人

4、性化神经管理 军事化高效执行军事化高效执行 第第6 6页页人际沟通的重要性人性化神经管理人性化神经管理 军事化高效执行军事化高效执行 第第7 7页页有效的人际关系沟通提高班组成员的满意度。增强班组成员的凝聚力。提高班组成员的工作效率。人性化神经管理人性化神经管理 军事化高效执行军事化高效执行 第第8 8页页何谓人际沟通？人性化神经管理人性化神经管理 军事化高效执行军事化高效执行 第第9 9页页人际沟通人际沟通人际沟通人际沟通(interpersonal communication)(interpersonal communication)(interpersonal communication

5、)(interpersonal communication)是指一种有意是指一种有意义的互动历程。它含有三个重要的概念：义的互动历程。它含有三个重要的概念：1.1.人际沟通是一种历程人际沟通是一种历程(process)(process)，在一段时间之内，在一段时间之内，采取有目的式地进行一系列行为。采取有目的式地进行一系列行为。2.2.其重点在於它是一种有意义其重点在於它是一种有意义(meaning)(meaning)的沟通历程。的沟通历程。3.3.双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之後所产生的意义都要负有责任存在。当时以及

6、沟通之後所产生的意义都要负有责任存在。人性化神经管理人性化神经管理 军事化高效执行军事化高效执行 第第10 10页页人际沟通的原则 目的性目的性 象征性象征性 关系性关系性 学习性学习性人性化神经管理人性化神经管理 军事化高效执行军事化高效执行 第第11 11页页沟通的组成人性化神经管理人性化神经管理 军事化高效执行军事化高效执行 第第12 12页页信息源编码通道接收者反馈解码信息信息信息信息人性化神经管理人性化神经管理 军事化高效执行军事化高效执行 第第13 13页页信息源：信息源：指持有信息、意图、观念的人，又叫发送者。指持有信息、意图、观念的人，又叫发送者。编码：发送者将自己所要传送的信

7、息转变成适当的传递符号。例如：语编码：发送者将自己所要传送的信息转变成适当的传递符号。例如：语言、文字、图片、模型，身体姿势，表情动作等。言、文字、图片、模型，身体姿势，表情动作等。通道：传递信息的媒介物，即信息传递渠道。通道：传递信息的媒介物，即信息传递渠道。解码：指的是信息接收者的思维过程，包含了对已编码的信息的解释。解码：指的是信息接收者的思维过程，包含了对已编码的信息的解释。接收者：接收并解释信息的个人，与信息编码者对应。接收者：接收并解释信息的个人，与信息编码者对应。反馈：接收者把接收到的信息反馈给发送者，及时修正沟通内容反馈：接收者把接收到的信息反馈给发送者，及时修正沟通内容。人性

8、化神经管理人性化神经管理 军事化高效执行军事化高效执行 第第14 14页页 在信息交流的过程中，信息要在发在信息交流的过程中，信息要在发送者与接受者之间有效传递，并且信息送者与接受者之间有效传递，并且信息接受者接收到信息后能理解信息，产生接受者接收到信息后能理解信息，产生相应的反应，才是相应的反应，才是有效的沟通有效的沟通。人性化神经管理人性化神经管理 军事化高效执行军事化高效执行 第第15 15页页人际沟通技巧人性化神经管理人性化神经管理 军事化高效执行军事化高效执行 第第16 16页页非语言技巧非语言技巧语言技巧语言技巧自我表达的技巧自我表达的技巧倾听和反应技巧倾听和反应技巧 影响技巧影响

9、技巧 营造气氛的技巧营造气氛的技巧 人性化神经管理人性化神经管理 军事化高效执行军事化高效执行 第第17 17页页沟通三要点 让对方听得进去 (1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛适合吗?让对方听得乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受让对方听的合理(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求人性化神经管理人性化神经管理 军事化高效执行军事化高效执行 第第18 18页页人和人的本性人本性上最关心的是自己人本性上最关心的是自己 渴望被承认，渴望被了解渴望被承认，渴望被了解 人性化神经管理人性化神经管理 军事化高效执行军事化高

10、效执行 第第19 19页页 别人看待他自己，跟你看待你自己一样重别人看待他自己，跟你看待你自己一样重要。这一特征的有效运用是成功的人际关系的要。这一特征的有效运用是成功的人际关系的基石之一。基石之一。人性化神经管理人性化神经管理 军事化高效执行军事化高效执行 第第2020页页尽量使用这些词尽量使用这些词“您您”或或“您的您的”而不是而不是“我我”，“我我自己，我的自己，我的”。一定要聆听别人。一定要聆听别人。赞许和恭维他们，关心他们的家人。赞许和恭维他们，关心他们的家人。尽可能经常地使用他们的姓名和照片。尽可能经常地使用他们的姓名和照片。在回答他们的话之前，请稍加停顿。在回答他们的话之前，请稍

11、加停顿。肯定那些等待见你的人们。肯定那些等待见你的人们。关注每一个人。关注每一个人。人性化神经管理人性化神经管理 军事化高效执行军事化高效执行 第第21 21页页赞同艺术学会赞同和认可；学会赞同和认可；当你赞同别人时，一定要说出来；当你赞同别人时，一定要说出来；当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已；不得已；当你犯错误时，要敢于承认；当你犯错误时，要敢于承认；避免与人争论；避免与人争论；正确处理冲突。正确处理冲突。人性化神经管理人性化神经管理 军事化高效执行军事化高效执行 第第2222页页赞同艺术的根源 人们喜欢赞同他们的人。人们不喜欢反

12、对他们的人。人们不喜欢被反对。人性化神经管理人性化神经管理 军事化高效执行军事化高效执行 第第2323页页善于聆听生活中没有什么比做一名听众能更有效地帮助你。生活中没有什么比做一名听众能更有效地帮助你。人性化神经管理人性化神经管理 军事化高效执行军事化高效执行 第第2424页页聆听时，注视说话人。聆听时，注视说话人。靠近说话者，身体前倾，专心致志地听。靠近说话者，身体前倾，专心致志地听。不要打断说话者的话题。不要打断说话者的话题。巧妙、恰如其分的提问。巧妙、恰如其分的提问。人性化神经管理人性化神经管理 军事化高效执行军事化高效执行 第第2525页页聆听的作用帮助我们更加接近当事人的感觉与经验，

13、而降低误帮助我们更加接近当事人的感觉与经验，而降低误解的产生；解的产生；帮助当事人发现自己真正的感觉是什么？帮助当事人发现自己真正的感觉是什么？帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻真正的需要帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻真正的需要是什么？是什么？人性化神经管理人性化神经管理 军事化高效执行军事化高效执行 第第2626页页聆听者的障碍用心不专用心不专急于发言急于发言排斥异议排斥异议心理定势心理定势厌倦厌倦消极的身体语言消极的身体语言人性化神经管理人性化神经管理 军事化高效执行军事化高效执行 第第2727页页看的艺术留心捕捉脸部表情留心捕捉脸部表情洞察眼睛的变化洞察眼睛的变化肢体动作可以增添色彩

14、与气氛肢体动作可以增添色彩与气氛距离代表亲疏距离代表亲疏暗示地位的非语言信号暗示地位的非语言信号人性化神经管理人性化神经管理 军事化高效执行军事化高效执行 第第2828页页巧妙影响别人 和别人谈话，只要能找准话题并谈出他们所和别人谈话，只要能找准话题并谈出他们所想听的东西，他们就会感动。你只需简单地向他想听的东西，他们就会感动。你只需简单地向他们说明，只要他们做了你要求他们做的事情后，们说明，只要他们做了你要求他们做的事情后，便可从中获得他们所想要的东西。便可从中获得他们所想要的东西。人性化神经管理人性化神经管理 军事化高效执行军事化高效执行 第第2929页页下对上沟通技巧下对上沟通技巧 如何

15、摆好自己的位置，当好副手；如何摆好自己的位置，当好副手；若是意见相同，要热烈反应；若是意见相同，要热烈反应；意见略有差异，要先表赞同；意见略有差异，要先表赞同；持有相反意见，勿当场顶撞；持有相反意见，勿当场顶撞；想要有些补充，要用引伸式；想要有些补充，要用引伸式；如有他人在场，宜仔细顾虑；如有他人在场，宜仔细顾虑；心中存有上司，比较好沟通。心中存有上司，比较好沟通。人性化神经管理人性化神经管理 军事化高效执行军事化高效执行 第第3030页页平行沟通技巧彼此尊重，从自己先做起；彼此尊重，从自己先做起；易地而处，站在彼的立场；易地而处，站在彼的立场；平等互惠，不让对方吃亏；平等互惠，不让对方吃亏；

16、了解情况，选用合适方式；了解情况，选用合适方式；依据情报，把握适当时机；依据情报，把握适当时机；如有误会，诚心化解障碍；如有误会，诚心化解障碍；知己知彼，创造良好形象。知己知彼，创造良好形象。人性化神经管理人性化神经管理 军事化高效执行军事化高效执行 第第31 31页页上对下沟通技巧多说小话，少说大话；多说小话，少说大话；不急着说，先听听看；不急着说，先听听看；不说长短，免伤和气；不说长短，免伤和气；广开言路，接纳意见；广开言路，接纳意见；部属有错，私下规劝；部属有错，私下规劝；态度和蔼，语气亲切；态度和蔼，语气亲切；若有过失，过后熄灭。若有过失，过后熄灭。人性化神经管理人性化神经管理 军事化

17、高效执行军事化高效执行 第第3232页页电话沟通技巧出言不逊出言不逊“伤人伤人”故弄玄虚故弄玄虚“吓人吓人”没话找话没话找话“烦人烦人”没完没了没完没了“害人害人”人性化神经管理人性化神经管理 军事化高效执行军事化高效执行 第第3333页页7 7 种不需要成本的助人之道种不需要成本的助人之道目：友善的目光目：友善的目光颜：热诚的表情颜：热诚的表情心：诚恳之心心：诚恳之心身：亲自帮忙身：亲自帮忙语：愉快的交谈语：愉快的交谈席：让座留位席：让座留位居：整洁居所（办公场地）居：整洁居所（办公场地）人性化神经管理人性化神经管理 军事化高效执行军事化高效执行 第第3434页页非言语性信息沟通渠道非言语性

18、信息沟通渠道传递思想、情感传递思想、情感人性化神经管理人性化神经管理 军事化高效执行军事化高效执行 第第3535页页争论中的原则技巧强调立场一致，比强调差异更好；强调立场一致，比强调差异更好；强调有利于双方的条件；强调有利于双方的条件；先谈容易达成的共识；先谈容易达成的共识；把争论问题和解决了的问题，联在一起就容易达成；把争论问题和解决了的问题，联在一起就容易达成；用不同的方式谈同一内容用不同的方式谈同一内容形成协议性条款形成协议性条款人性化神经管理人性化神经管理 军事化高效执行军事化高效执行 第第3636页页如何成为沟通高手不要轻易地批评、指责和报怨不要轻易地批评、指责和报怨表现出真诚的欣赏

19、和赞扬表现出真诚的欣赏和赞扬最快的说服是短时间内成为朋友。最快的说服是短时间内成为朋友。欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法。欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法。人性中最深切的禀性，是被人赏识和渴望。请注意：不是被人性中最深切的禀性，是被人赏识和渴望。请注意：不是被赏识的赏识的“愿望愿望”或或“欲望欲望”或或“希望希望”，而是被人赏识的，而是被人赏识的“渴渴望望”。在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我们试着找出渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实

20、而真挚的赞赏。别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛。生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛。“真诚永远不为过真诚永远不为过”赞美需要真诚，是发现对方确实存在的赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之。恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是优点，而后赞美之。恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发明发明”，是对方一眼就能看出来的，虚假的赞美没有价值。，是对方一眼就能看出来的，虚假的赞美没有价值。人性化神经管理人性化神经管理 军事化高效执行军事化高效执行 第第3737页页人际沟通的十三把小飞刀人际沟通的十三把小飞刀赞美具体化赞美具体化逐渐增强的评价逐渐

21、增强的评价似否定似否定,实肯定实肯定给对方没有期待的评价给对方没有期待的评价主动和别人打招呼主动和别人打招呼信任刺激信任刺激见到见到,听到别人谈论他自己得意的事时要赞美听到别人谈论他自己得意的事时要赞美人性化神经管理人性化神经管理 军事化高效执行军事化高效执行 第第3838页页人际沟通的十三把小飞刀人际沟通的十三把小飞刀与自己对比与自己对比适度指出别人身上的变化适度指出别人身上的变化当一个当一个 捧人的角色捧人的角色记住对方特别的日子或特别的事情记住对方特别的日子或特别的事情了解别人的兴趣和爱好了解别人的兴趣和爱好,投其所好投其所好从否定到肯定的评价从否定到肯定的评价人性化神经管理人性化神经管

22、理 军事化高效执行军事化高效执行 第第3939页页 善于沟通，打开您人际交往成功的大门。人性化神经管理人性化神经管理 军事化高效执行军事化高效执行 第第4040页页为您成为卓越班组长而欢呼！人性化神经管理人性化神经管理 军事化高效执行军事化高效执行 第第41 41页页谢谢！人性化神经管理人性化神经管理 军事化高效执行军事化高效执行 第第4242页页9、静夜四无邻，荒居旧业贫。、静夜四无邻，荒居旧业贫。5月月-235月月-23Thursday,May 4,202310、雨中黄叶树，灯下白头人。、雨中黄叶树，灯下白头人。02:45:4502:45:4502:455/4/2023 2:45:45 A

23、M11、以我独沈久，愧君相见频。、以我独沈久，愧君相见频。5月月-2302:45:4502:45May-2304-May-2312、故人江海别，几度隔山川。、故人江海别，几度隔山川。02:45:4502:45:4502:45Thursday,May 4,202313、乍见翻疑梦，相悲各问年。、乍见翻疑梦，相悲各问年。5月月-235月月-2302:45:4502:45:45May 4,202314、他乡生白发，旧国见青山。、他乡生白发，旧国见青山。04 五月五月 20232:45:45 上午上午02:45:455月月-2315、比不了得就不比，得不到的就不要。、比不了得就不比，得不到的就不要。五

24、月五月 232:45 上午上午5月月-2302:45May 4,202316、行动出成果，工作出财富。、行动出成果，工作出财富。2023/5/4 2:45:4502:45:4504 May 202317、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。2:45:45 上午上午2:45 上午上午02:45:455月月-239、没有失败，只有暂时停止成功！。、没有失败，只有暂时停止成功！。5月月-235月月-23Thursday,May 4,202310、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。、很

25、多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。02:45:4502:45:4502:455/4/2023 2:45:45 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。5月月-2302:45:4602:45May-2304-May-2312、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。02:45:4602:45:4602:45Thursday,May 4,202313、不知香积寺，数里入云峰。、不知香积寺，数里入云峰。5月月-235月月-2302:45:4602:45:46May

26、4,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。04 五月五月 20232:45:46 上午上午02:45:465月月-2315、楚塞三湘接，荆门九派通。、楚塞三湘接，荆门九派通。五月五月 232:45 上午上午5月月-2302:45May 4,202316、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2023/5/4 2:45:4602:45:4604 May 202317、空山新雨后，天气晚来秋。、空山新雨后，天气晚来秋。2:45:46 上午上午2:45 上午上午02:45:465月月-239、杨柳散

27、和风，青山澹吾虑。、杨柳散和风，青山澹吾虑。5月月-235月月-23Thursday,May 4,202310、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:45:4602:45:4602:455/4/2023 2:45:46 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。、越是没有本领的就越加自命不凡。5月月-2302:45:4602:45May-2304-May-2312、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:45:4602:45:4602:45Thursday,May 4,202313、知人者智，自知者明。胜人者有

28、力，自胜者强。、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月月-235月月-2302:45:4602:45:46May 4,202314、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。04 五月五月 20232:45:46 上午上午02:45:465月月-2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月五月 232:45 上午上午5月月-2302:45May 4,202316、业余生活要有意义，不要越轨。、业余生活要有意义，不要越轨。2023/5/4 2:45:4602:45:4604 May 202317、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:45:46 上午上午2:45 上午上午02:45:465月月-23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感感 谢谢 您您 的的 下下 载载 观观 看看专家告诉