社区物业管理工作者上半年工作总结汇编(4篇).docx

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1、 社区物业管理工作者上半年工作详细总结汇编(4篇)_物业上半年工作总结 上半年，公司在公司董事会决议精神指导下，在以陈达总经理领导的经营班子的带着下，全体员工团结协作，紧紧围绕经营与治理这个中心，以“励精图治、开拓物业市场；众志成诚，再创大厦辉煌；重经营、控本钱、提高经济效益；重治理、抓培训、创新效劳理念；重品牌、拓市场、增加竞争实力；重人才、创机遇、扩大进展空间”为经营治理方针，克制了目前新建写字楼硬件设施好，价格低所带来的市场冲击，以及厦内几家大客户由于公司自建楼宇和国家政策调整等缘由的搬迁给公司造成的巨大经营影响等困难，加大内部物业治理和对外营销工作力度，双管齐下，遏制了出租率连续下滑的

2、趋势，使经营工作扭转了不利的局面，保持出租率稳定上升，最高到达86.39%；物业治理也取得较大进展，客户满足率保持在98%以上；员工队伍建立也实现了人员连续精干，任务不断加大，素养进一步提高，精神面貌实现大改观的崭新局面。 一、 上半年经营状况及预算执行状况 1、营业收入 截止20xx年5月末完成营业收入331.12万元（含能源费 58.99万元），占预算815万元（含能源费149万元）的40.63，比上年同期削减57.98万元。削减的主要缘由是出租率低于上年同期，20xx年5月出租率为83.42，20xx年5月出租率为75.95。 2、营业本钱 营业本钱完成3.75万元，占预算8万元的46.

3、88，比上年同期增加1.40万元。营业本钱是餐饮的外卖本钱，今年餐饮收入高于上年同期收入1.6万元。 3、三项费用 三项费用即营业费用、工资及福利、行政治理及公共费用合计216.41万元，占预算524.50万元的41.26，比上年同期削减10.76万元。主要是公司通过减员增效，工资削减4.17万元；公司开展节能降耗节余水电费2.21万元，修理费节余1.81万元。 4、营业税金 营业税金完成14.60万元，占预算41.50万元的35.18，比上年同期削减1.81万元。 5、毛利 毛利完成96.36万元，占预算241万元的39.98，比上年同期削减46.81万元。主要缘由是营业收入低于上年同期。

4、6、非经营费用 非经营费用为201.84万元，占预算583万元的34.62，比上年同期削减49.59万元。主要缘由是房产税缴税期限的转变，20xx年房产税自用局部一次缴纳，20xx年改为按季缴纳，此项节余24.87万元，业主费用节余7.09万元。 7、营业外收支 营业外支出为0.45万元。 8、净利润 截至20xx年5月末净利润为-105.93万元，占预算-342万元的30.97，比上年同期减亏0.32万元。 上半年经营运营状况猜测： 依据公司1-5月经济运营状况猜测,20xx年上半年大厦公司营业收入估计完成410万元(含能源费74.5万元),占预算815万元（含能源费149万元）的50.31

5、%;营业本钱估计完成4.5万元,占预算8万元的56.25%;营业税金估计完成21万元,占预算41.5万元的50.6%;三项费用估计完成260万元,占预算524.5万元的49.57%;毛利估计完成124.5万元,占预算241万元的51.66%;非经营费用估计完成261万元,占预算583万元的44.77%;利润总额预 计完成-136.95万元,占预算-342万元的40.04%. 二、本钱费用掌握及财务治理状况 公司严格贯彻执行预算掌握的原则，将费用指标分降落实到每个部门和个人，在预算执行过程中，根据预算完成进度每月上报资金支出规划，报业主审核批准。工程方面在效劳水平不降低的状况下，力争节能降耗，空

6、调运行依据每天气温的实际状况进展供应调整，从一点一滴节省本钱费用，截止5月末，节省水电费2.21万元；工程部加强设备的日常的维护保养工作，使修理费节余1.81万元；保洁部对低值易耗品的消耗，制定了详细的量化标准（如洗涤剂的使用），使低值易耗品节余3.61万元；在物品选购上，进一步完善了选购制度，由财务部经理及相关部门负责人组成了选购审核委员会，首先对全部供给商的资格进展严格评定，只有供给商的资质、所供应产品的质量、所供应产品的价格等几项指标都符合标准，才可能成为大厦的供给商；其次计财部与相关部门还随时询价，以便随时调整所购物品的价格，以保证所购物品质优价廉，降低选购本钱。 公司进一步强化财务电

7、算化治理，保证了财务高效精确及数据安全性与稳定性；准时完成各类报表的上报工作；进一步强化对欠租客户的清缴工作，完善了租金催缴制度，每月编制租金收取状况表，对几家常常交费不准时的客户，进展重点关注，将租金的清缴落实到部门、个人，保证了各类应收款项的准时足额收缴；积极进展了税收筹划工作，20xx年哈尔滨市涉外分局征收自用房产税时，实行一次征收，经与税务局协调争取，今年自用房产税实行按年征收，按季缴纳，为公司节约了资金本钱；针对20xx年税务检查提出的关于能源费征税的问题，大厦公司实行了积极的应对措施，今年年初大厦公司与北京保利物业签订了授权托付合同书，全部销售合同都加盖了北京保利物业的公章，使所签

8、合同更加严密，从而躲避了税务风险；公司每月进展一次损益分析，对各项指标按完成预算进度状况、与上年同期进展比拟，准时指出经营中应留意的事项，为公司的经营进展献技献策； 三、全力抓好销售工作 在公司领导的重视和直接指导下，在其它部门的大力支持与协作下，经销售部全体员工的努力，上半年新、扩租面积达1985.96平米，仅上半年出租面积即超过20xx年全年新扩租面积,创历史新高。 市场形势及销售策略 二00四年是公司经营工作最为困难的一年，年初厦内有近10家客户到期，因各种缘由不再续租，造成公司极大的被动。出租率一再下降，加之哈尔滨市相继投入使用的开发区治理大厦、奥维斯大厦、常青大厦等专业甲级写字楼的低

9、价格招商，给我厦造成了巨大冲击。现厦内的华为公司也是我厦的最大客户之一，但其公司作为IT行业受行业政策的影响，可能有搬迁到联通大厦（奥维斯大厦另一半），这无疑将对我厦造成严峻的影响，直接关系到公司全年经营任务的完成。 另一方面新建写字楼的低价位冲击市场，也迫使我厦租金价格逐年下降，利润率也随之有所下降，经营难度愈来愈大。 鉴于以上状况，公司打算以市场为导向，更新观念，抓住突出重点，突出产品优势，依托强有力的软件效劳，坚守地域名牌，坚守高档写字楼这块阵地。年初在经过广泛的市场调研后，制定了今年的营销方案。以此为指导开展工作。 1、实行主动出击方法出外寻访客户，摆脱了过去足不出户在厦等客户的被动局

10、面。销售员对哈市写字楼市场进展了一次全方位的调研，公司领导与大家一起针对竞争对手，逐一进展具体分析，真正做到了知己知彼。同时对各大厦内的入驻公司也进展了地毯式访问，积存了大量目标客户，为日后销售工作奠定了良好的根底。 2、销售部建章建制，严格治理，在公司领导的直接领导下每周一固定开部门例会，对厦内客户及意向客户逐一分析，不放过任何可能成交的时机。 3、完善内业工作，销售部目前已建立了竞争对手档案、目标客户档案、厦内客户档案、每日工作规划表、每日工作记录表、会议纪要档案等，每月月末出台出租率一览表、月租赁状况报告、月租金收入表、月客户变动状况表及下月客户变动状况猜测表等。 4、公司依据不同的出租

11、形势，不定期推出特惠房，在小范围内进展宣传，搞促销活动，收到了良好的效果与收益，大大提高了出租率及销售收入。 5、依据不同的出租状况，对空房进展整体规划，从十余米、几十米、上百米至几百米的面积都可供应，以满意不同客户的不同需求，从而增加了客户成交率。 6、针对每一个销售案例，对谈判流程进展剖析，让每位销售员从中受到启发，分析谈判技巧，从中积存阅历与教训，提高销售人员的销售和谈判技能，为日后销售工作起到积极的促进作用。 7、对新入驻的公司送礼品、鲜花，以表达大厦的热忱和温情，让客户感到新环境的亲切和温馨。 8、进一步完善销售考核方案。公司依据今年的销售指标任务，进展细化，给销售部下达了具体的考核

12、方案，分为季度考核、半年考核与全年考核。同时，依据考核方案制定了不同的奖惩制度，从单价、付款方式等各方面制定不同的嘉奖标准，进一步调动销售人员积极性，增加集体主义意识，培育团队精神，以促进全年销售指标顺当完成。 正是由于业主公司陈总的大力支持以及公司经营班子对市场的精确把握，制定的营销方案和详细销售策略切实可行，因此取得了可喜的成绩，出租率由最低时的71.2 %上升到86.39%。为完成今年的经营指标奠定了良好的根底。 四、全面抓好物业治理提高效劳水平 为全面适应企业“二次创业”的进展需要，实现公司20xx年的经营治理目标，经营班子以务实、脚踏实地，抓经营，控本钱，加大销售力度，严格内部治理，

13、细化各项效劳，全面提高治理人员素养为指导思想，同时确定了帮助房开做好小区物业治理的筹备和运作工作，开拓物业市场、创物业品牌的进展目标。加强队伍建立和根底治理，努力向标准化迈进，加速推动各项工作。 （一）、完善制度建立加强行政治理 公司在年初即着手标准企业内部治理制度，针对日常治理运作中存在的缺乏，先后完善了旨在加强标准化效劳治理的质检工作治理方案，增加了兼职质检人员，加大了工作力度；并组织修订了员工奖惩条例、员工手册，年初完善并下发了人员聘请、入职聘用、培训考核治理规定，推行360度综合考评制度，中层以上治理人员述职考评制度。 建立并修订了员工仪容仪表治理、员工劳动纪律、考勤治理、车辆治理及出

14、车审批制度、企业合格分供方审批制度、统一文件格式治理等。制定并下发了物业治理定置治理、二次装修治理、客户入驻退租治理等，下发并执行大厦员工培训规划等，制定并下发了租金催缴方案、大厦钥匙治理方案、消防应急预案、选购审核制度；建立健全了公司各级例会制度，包括总经理办公会和各部门例会、效劳分析会、损益分析会等，使制度建立与公司各项治理同步进展，促进企业向更高的目标迈进。 公司进一步强化人力资源治理，坚持减员增效的根本原则，严格掌握人员总数，在用工形式上，尽量使用临时工，以削减人力本钱；现公司正式员工57人、业主部3人；加临时员工合计90人，由于接收颐和家园售楼中心暂增加3人。 （二）、加强企业治理提

15、高效劳水平 大厦公司始终保持在哈市物业行业尤其是写字楼治理的领先地位，得益于企业在软件效劳上保持优势和治理理念的不断超前更新，因此，针对客户效劳如何再上台阶，进一步实现效劳 外延的扩展和内涵的深化，公司实行了一系列措施：从上半年起开头推行效劳分析会制度，集中讨论争论、综合分析协调处理效劳工作中遇到的困难和问题，使一些难以解决的问题得到妥当落实，效劳效率也得到明显的提高。并加强大厦保安、工程的效劳力量和处理突发大事力量。使公司整体综合效劳水平有了更大的提高。 公司今年特殊强调对中层治理人员力量的培育,重在提高中层治理人员的素养，发挥中层治理人员作用,为此年初时公司领导班子即对中层治理人员提出了十

16、项要求：即要有时间观念，要提高工作效能。要务实。要能独当一面。专业技术和学问水平够不够。要仔细负责，勇于担当责任。要做到成熟和专业化，从现象中能看到本质。要具备应付紧急状况的力量。要有思想，有工作的方式方法和工作思路，要能拿出完整的”方案，并能组织实施，执行，并跟踪完成状况。各部门间的相互合作和补台。要了解和把握根本的财务学问，学会看财务报表。使治理人员工作有了新目标、新标准和更大的压力。形成了一种学习的气氛，工作干劲有所增加，治理力量也有所提高。 1、 抓好客务效劳与治理 公司进一步发挥客务中心的协调作用，定期走访客户，准时听取客户意见和建议，做到准时反应、准时整改，使客户永久感受到大厦高素

17、养、高效率的效劳水平。在内部治理中加强日常巡检频次，做到随时发觉问题随时处理，提高地毯的清洗频率，以解决大厦地毯年久陈旧易脏的问题；提高了送水送报及邮件工作效率，使客户感到了新变化。5月份又完成了大厦楼体的清洁，使大厦保持了干净美观的良好环境。 2、 强化工程治理 今年上半年公司重点强化工程治理，先后完成大厦程控交换机电脑话务软件升级，变电低压柜保养升级；改造消防掌握电缆等工程。对外楼体局部损坏铝板进展修理更换；修理外车场地面伸缩缝等，并按规划全面搞好各大机电、空调的维护和检修，以一流的完好率保证了大厦的正常运营。在日常效劳中进一步推行限时效劳制，即要求三分钟必需赶到客户报修现场，对发觉的问题

18、进展全过程的跟踪，对每一步落实的状况或规划执行状况进展反应，直到落实。与此同时，工程部进一步加强客户二次装修的监理与效劳工作，即保证了大厦的安全及正常的秩序，保证了客户的良好办公环境，也保证了装修客户的工期和施工质量，受到客户的全都好评。 3、 加强餐饮治理增加效劳特色 公司依据年初客户调查意见反应，准时调整菜肴的花色品种，转变观念，设计创新了不少新菜品，满意了客户的要求，今年新增加热菜30种、凉菜20余种，每日4热4凉轮换；增加主食10余种，并增加了早餐品种，丰富了书吧书籍，改善了餐厅的就餐环境，受到了新、老客户的欢送。仅午餐客流量就由过去的200人次/天上升到300多人次/天。 4、 加强

19、安保工作力度确保大厦安全 大厦时时把安全工作放在首位，在强化标准化、制度化建立同时，加强日常的检查和巡察，并定期进展安全大检查，加大对隐患部位的整改和防范力度，积极协作公安消防部门搞好治安消防防范工作。除加强人防治理外，客务保安部与工程部门协作，定期对厦内消防、监控等设施进展检查和维护，保证设施设备的正常运转。在内部治理中，今年一方面是侧重对外来人员的有效掌握和治理，大大削减了外来人员的推销。另一方面加强准军事化治理和礼仪礼貌培训，提高了保安人员的整体素养，也提升了大厦的整体效劳形象。 （三）、加强员工培训提高综合素养 公司年初即制定了员工培训规划，并已按规划逐步实行。今年的培训规划突出了两个

20、主题：一是中层治理人员的培训，年初首先在主管以上治理人员中开展提高责任心、提高效劳意识培训，通过开展形势任务教育激发治理人员的斗志，统一了思想。针对公司对中层治理人员提出的十项治理要求，从治理人员根本素养、专业素养和技能以及治理理念和水公平各方面制定了系统的培训课题。通过请进来，走出去，沟通学习等形式提高治理人员素养和水平。4月请国家建立部培训中心的教师来厦与中层以上领导干部进展沟通，6月份邀请北京保利物业公司领导来厦就招投标治理、物业进展趋势等进展专题的培训，这些培训和沟通为提升大厦治理人员综合治理水平、开阔视野，供应了很好的时机，也收到了良好的效果。 二是针对保洁保安人员相对流淌性大的特点

21、，标准和加强了新员工岗前培训，使新员工能尽快进入角色，以最正确的培训到达了最好的效果；同时根据全年培训规划实施部门的岗位技能培训，岗位练兵及岗位竞赛等各种形式的活动与培训，不断提高全员的效劳意识和效劳水平。 （四）抓住宅物业治理提升治理水平 目前住宅小区物业治理主要是承接本系统即哈尔滨保利房地产公司开发的物业工程，20xx年承接了该公司二期丽麓园工程，因此公司把强化小区物业治理、提高整体水平作为重点工作来抓。重点在小区综合治理上下功夫，使保洁、保安、保暖“三保”又有新的起色。绿化工作也实现了较大改观。公司对小区物业是实行单独核算治理，但在治理与效劳质量考核上纳入统一治理。今年小区在公司的要求和

22、带动下，在完善内业建立，实现标准治理，快速反响、快捷效劳等方面都有较大的进展。 一是在营造小区文化气氛上进展了有益的探究。设立了小区文化活动站，使小区老年人有了休闲、消遣的场所。 二是效劳准时周到。对日常报修准时热忱，急修马上抢修，非急修项也尽量安排当天报修当日完毕，让业主满足。凡有市政通知停电、水及大修等事项都进展积极地宣传公告，提早告之业户，增加了效劳意识，受到了广阔业主的好评。 三是强化锅炉房、办公室的环境卫生治理，强化定置治理，树立文明礼貌效劳形象，把转变作风落实到各项工作中，收到了肯定效果。 四是加强内业档案治理，按市级优秀小区标准健全各项治理制度与工作程序，争取逐步进展并保持市级示

23、范小区的荣誉和治理水平。 五、加强资产治理做好相关工作 （一）、利用大厦抵押融资，支持房地产工程的开发，依据三届一次董事会决议，上半年大厦公司在南方集团以大厦资产抵押贷款过程中，协作集团公司财务部，供应了大厦公司年租金收入状况表及公司章程、房地产证书等有关资料，同时向广州银行的同志介绍了大厦公司资产状况及当年经营状况，得到了银行的初步认可，为南方集团公司办理抵押贷款制造了条件。 （二）、准时与南方集团公司企划部沟通确保年度经营规划指标的落实。依据南方集团关于下达20xx年度经营规划指标的通知，大厦公司结合历年财务指标完成状况，考虑到20xx年度内局部IT行业的客户，由于行业政策的调整，退租面积

24、达2700多米的实际困难，起草了”关于申请调整20xx年度经营规划指标的请示”，并上报集团公司企业进展部，经过多方努力，集团公司同意将20xx年规划指标进展调整，由原下达的亏损指标250万元，调整为亏损342万元，为大厦完成或超额完成集团公司下达的经营指标奠定了根底，同时也有效地调动了经营的积极性。 （三）、摸清企业家底，做好清产核资工作。依据20xx保南字134号”关于下发保利南方集团公司清产核资工作实施方案”的通知要求，大厦公司成立了清产核资工作领导小组和办事机构，先后对企业的各项资金往来、银行账户、存货及固定资产进展了全面的清查盘点， 社区物业治理工上半年工作具体总结【篇二】 上半年，物

25、业部在市场治理中心的领导下，根据信基总公司制定的“治理、安全、提升、进展”的战略目标，努力做好建章立制、员工队伍建立，以完善的治理规章制度和能打硬仗的员工队伍，保障做好本职工作，到达安全生产和增收节支的目的。 一.建立完善的规章制度。 根据总公司的部署，在市场管办的领导下，不断完善市场物业部经理、修理员工、保洁人员的岗位职责划分、工作岗位职责描述、日常工作流程，以完备的规章制度来保证物业部各项工作有法规可循，有制度可依；使每一位员工明确自己的岗位职责和日常工作内容，清晰的知道什么时间哪一名员工应当干什么工作；将繁杂的物业治理工作分解到班组、到个人，努力做到人尽其责，人尽其用；每一名员工有自己负

26、责的工作范围，有自己的工作目标，有自己应负的责任；集合全体员工的力量，争取把市场安排的工作做地更好。 二.做好员工的技能培训。 由于各种缘由，市场物业部水电修理队伍很不稳定，整体专业技能不高，供配电理论学问匮乏，专业操作技能不标准；根据信基总公司的要求年初制定了信基北块水电修理员工操作技能培训规划，并严格根据规划报市场批准后逐步实施。 信基北块三个市场不同于其他市场，全都是10kv高压进线用户，配备有大小不同、型号各异的自有产权配电变压器8台套；根据国家电力监察委员会的规定，必需配备具有“高压进网作业许可证”的人员方可操作，避开发生意外事故；物业部为了普及根本配电治理学问、简洁倒闸操作技能、一

27、般安全用电学问、简洁电工计算问题；在市场治理办公室的协作下，细心预备了由配电、用电设备的日常巡察要求和留意事项，停送电的倒闸挨次，保险系数的简洁计算，简洁安装计算等共二十项简洁有用的操作技能试题，于三月份以及新进公司员工的开头上岗时，进展一次技能普及。 5月上旬，为了检查员工根本操作技能把握坚固程度，检查个别员工专业学问的缺乏和欠缺，又用同样的考题转变方式进展一次模拟考试，催促全表达有员工，不断学习专业学问，为安全生产打下良好的根底。 三.争取做到安全生产。 安全是第一生产力，只有绷紧安全生产这根弦，才能有良好的经济效益；为了到达这个目的，信基北块物业部自元月开头，建立供配电设施每月一次的安全

28、运行大检查制度；大型固定资产设施检修运行档案；物业水电修理日志；为了避开流于形式，安全检查全员参与并人人签字，市场不定期检查和复查。 登高工具、绝缘工具、修理工具定期检查；并实行新老员工搭配施工、两市场合并值班等措施确保安全生产。 四.努力做好增收节支。 调味市场14月份上交水电费277628.91元，14月份收缴水电费289530.40元。（56月份水电费7月810日收缴） 厨具市场半年来进展了一下8项节能改造：1.一楼照明日关灯减半和只留监控区照明两次改造使原有69根40w日关灯削减到目前的27根，在不影响照明和监控的前提下每日削减理论用电近20度，每年削减用电六七千度，算上灯管、电棒的其

29、他费用节省的更多。2.二楼照明大灯削减五分之二。3.市场外围在保证安全的条件下削减两个大型射灯。4.严格掌握市场西门电子显示屏使用时间。5.八台自动扶梯、四部货梯不用时停顿供电，既削减设备空载损耗，又提高设备使用寿命。6.三号变压器确定退出运行。7.金杯路广告牌原有12盏射灯照明，现在金杯路亮化工程的实施，射灯停电不影响广告效应。8.办公用电每月评比，努力削减办公用电。使市场收费用电局部占市场总用电量的百分数由1月份的30.7%、2月份的36.3%、3月份的35.1%、4月份的47.67%到5月份的53.76%逐步上升。 货梯、自动扶梯属于简单电器设备，国家规定修理保养必需由有肯定资质的专业维

30、保公司托付代管，为了削减支出，物业部全体员工努力学习，到书店购回几套电梯扶梯修理专业书籍，一边学习，一边操作,在请电梯公司最终一次的修理保养的时机里，学会了简洁故障的修理和排解技术；转变了以前四五个月电梯故障不会修理，靠一部电梯维持使用的被动局面，目前四部电梯、八部扶梯全部能够正常运行，已经能够保证设备完好以备随时使用。 五.尽最大努力做好市场保洁工作。 去年底，两个市场的保洁工作分别承包给当地村民，由于保洁人员变化比拟大，原来人均保洁任务不到现在工作量的一半，工作难度可想而知；经过急躁细致的工作，两个市场的清洁工根本都能完成当天的清扫、保洁任务；在今年的创立国家文明卫生城市的屡次大检查中，用

31、全体清洁工辛勤劳动的汗水，换回市场的洁净卫生的良好形象。 六.工作中亟待解决的问题。 1.由于市场水电修理人员的专业技能、人员素养差异较大，5月份日常操作根本技能考试效果不佳，很多应知应会的简洁学问和日常操作技能也没有把握，专业技能培训刻不容缓。 2.调味市场的安全用电形势比拟严峻，厨具市场的收费用电和市场总用电量的比例亟待进一步提高，在以后的工作中要严格治理，堵漏补缺。 3.厨具市场简单电子设备较多，如电子显示屏的掌握软件的使用，消防自动报警成套设备的使用，电子监控设备的修理技术，目前还没有把握。 4.电梯、扶梯的年检问题。（10月份） 社区物业治理工上半年工作具体总结【篇三】 一、 经营治

32、理概况 1.物业治理效劳：本月十八日进驻鸿园花园，正式开头接收鸿园花园，在管工程到达六个：鸿基花园二区(1224套，约19.74万平方米)、鸿基花园三区(696套，约10.96万平方米)、鸿基花园鸿园居(166套，2.07万平方米)、城北花园(288套，约3.44万平方米)、鸿基(120套，约1.51万平方米)、鸿园花园(100套，约1.69万平方米)。 累计在管物业面积到达388327.78 平方米，共 2594 套住宅物业、约 3331个车位(分别为：二区20xx个，、鸿园居178个、城北333个)、雅筑163个、三区 686个、鸿园80个)。入住率约为(以“套”为单位计算)。其中，鸿基花

33、园二区入住率为 、鸿基花园三区入住率为、鸿基花园鸿园区入住率为、城北花园入住率为 %、鸿基雅筑入住率为 %、鸿园花园入住率为 234.写字楼(办公楼)物业治理和后勤效劳：本月无新拓业务，正在履行的合同为鸿基集团办公楼治理和后勤效劳合同。 二、 经营收支和预算治理(详见会计报表)。 三、 行政人事 1.按年度定编规划本月定编人数共人(包含内局部包员工17人)新增定编1人(鸿园花园申请增编保洁员1人)。 本月实际在岗员工 105 人，男员工 70 人、女员工 35 人;其中，安防工程部 人、后勤部人、二区效劳处人、三区效劳处城北雅筑效劳处鸿园居 7 人、鸿园效劳处 9人、公司办公室 4 人、财务

34、2 人; 缺编 1 人(办公室主任1人)。 本月入职共 7 人： 本月离职共 1 人：梁建锰(办公室主任)。 员工调动状况：办公室主任 调任鸿园花园效劳处经理;办公室文员调任鸿园花园治理员;办公室前台客服员调任鸿园花园物业助理;办公室前台客服员梁调往鸿园花园效劳处;二区治理员，三区治理员伍安调往鸿园花园效劳处。 本月退休共 1 人：(后勤部绿化治理员)。 2.本月员工绩效考核非行政治理员工的平均绩效评分为分，行政治理人员平均绩效评分为 分。 本月嘉奖员工 1 人/次(抓获小偷)，物质嘉奖共 30 元;惩罚员工2人/次(，经济惩罚共 1200 元。 3工作。 4.其他主要事务办理： (1)办理员

35、工转正手续及完成办理社保和住房公积金增加人员手续社保及住房公积金增加一个人：傅冠雄。 (2)完成聘请规划(三区1人、二区2人、鸿园3人、绿化1人)。 (3)完成物业资质变更法人代表工作及年审工作。 (4)帮助房地产公司收集三区9-11#，12-16#、17-19#电费银行托收资料。 (5)办理变更安防资质变更法人手续，资料已提交市公安局，等待回复。 四、 各部门重要大事和主要工作汇总 (一) 二区物业效劳处 (1)胜利召开首届业主大会，成立了鸿基花园二区业主委员会：从11月5日至11日组织人员上门发放回收选票，13日在新怡居9幢首层公开投票结果，选出业主委员会委员共9人。 (2)11月9日，3

36、5幢某业主的手机不慎掉进人工湖。治理员_接报后使工具将手机捞起归还业主。 (3)23日早上6：45分，在门岗当值时，双方互开玩笑过度、未能抑制心情而打架。 (4)连续催缴其次季度物业治理费，截止11月30日，收缴率为97.46%。 (二) 三区物业效劳处 (1)11月23日10：25分左右，三区2幢停车场发生摩托车自燃大事，当值人员准时、有效处理了火警事故。 (2)11月27日，停放在B区59号车位的汽车某部位被撞凹。经查看现场和回放视频录像，确定为停放在对面的奥迪小车碰撞所致。车主报案后在相关部门协调下，大事于当天下午得到妥当解决。 (3)落实了15#侧东围墙防盗网安装工作。 (三) 城北物

37、业效劳处 (1)鸿基雅筑的一间商铺未经允许朝小区内开窗户，多户业主联名向公司提出抗议、要求公司妥当处理。按公司领导指示，效劳处与小区业主协商后达成口头协议，帮助其通过合法途径到相关部门投诉。 (2)城北花园2#2A仆人房消失渗水，已联系3A住户进展处理。 (四) 鸿园居物业效劳处 (1) 消失7个单元违规安装防盗网，经跟踪处理1-8G进展了整改。 (2) 鸿园居第三季度物业治理费收缴率到达100%。 (五) 鸿园花园物业效劳处 近60套住宅的购房者在验楼时提出了100多条问题，包含有设计问题、房屋质量问题和配套设备设施问题。 设计问题主要有：北面户型的前阳台太窄(仅80CM)、北面户型客厅太窄

38、而入户花园过大(两者相比拟)、E户型大门外开使用不便(其他单元均为内开)、预定空调位置使用不便、规划地下车库人行通道通行不够便捷等。 房屋质量问题主要有：墙面、边线不够平坦或存在垂直度偏差，贴砖不整齐; 入户大门消失较多碰凹、划花、色调不匀称(补漆部位)等。 配套设备设施问题主要有：强、弱电箱均未预留输出线管;地下停车场人行通道旁的停车位应增设护栏，防止行人从停车位通过碰损车辆。 (六) 安防系统工程部 (1)5日完成鸿基建筑公司机械部监控系统安装工作。 (2)7日完成鸿基龙山酒店增加摄像枪工作。 (3)10日完成鸿基大酒店监控室改造工作。 (七) 后勤效劳部 (1)20日完成集团办公楼空中花

39、园护栏翻新工作。 (2)耗时半个月，修裁二区23幢至32幢前的大榕树。 (3)对三区30幢地基进展了一次白蚁防治喷药作业。 (八) 财务部 (1) 整理各部门20xx年预算，拟定物业公司20xx年预算初稿。 (2) 申报、缴交“残疾人就业保障金”。 (3) 申报、缴交“附城堤围防护费”。 (九) 办公室前台客服及其他 1、客户投诉： 本月前台客服登记受理业主(住户)的投诉和建议 66 宗、其他顾客的投诉 宗、三区。其中： (1)房屋质量问题 16 宗(二区 3 宗、三区 13 宗); (2)设备设施故障报修 27 宗(二区 13宗、三区 13宗、鸿园区宗); (3)环境保洁问题 0宗(二区 0

40、 宗，三区 0 宗); (4)绿化治理问题2宗(二区 2宗、三区 0 宗); (5)员工效劳态度和礼仪、礼貌问题二区 1 宗; (6)效劳收费问题 1 宗(二区 1 宗、三区 0 宗); (7)相关业务问题询问 0 宗(二区 0 宗、三区 0 宗); (8)其他问题 18 宗(二区 7 宗、三区11宗)。 据责任部门回复，本月有效处理投诉和建议 65 宗(二区 27 宗、三区 38 宗);消失重复投诉 0 宗(二区 0 宗、三区 0 宗)。 重复投诉内容： 无。 本月客服部回访顾客投诉宗、三区宗);顾客对处理结果不满足的，有 0 宗(二区 0 宗、三区 0 宗)。 不满足内容： 无。2检查。

41、3、果：物业公司综合得分82.6分(部门最高得分84.5分财务部，最低得分80分办公室)。 社区物业治理工上半年工作具体总结【篇四】 不知不觉中，20xx年马上过去了一半，回忆这半年的工作，XX物业效劳有限公司在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以五把尺子精神为动力，以集团舍得、专心、创新的企业宗旨为根底，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺当的完成了各项工作，并屡次协作营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的全都好评。 现将半年来的工作总结如下，并对下半年的工作进展进一步规划。 一、20

42、xx上半年工作总结 进入20xx年以来的半年中，面对xx市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关怀下，全体员工的努力下，我们以饱满的热忱来做好了各项工作，在各方面工作中取得了肯定得成绩，下面对上半年的工作总结如下： (一)直接效劳部门工作总结 xx效劳中心是我们xxx对外效劳的窗口，其效劳水平远远高于一般效劳处。业主入住之后，只需一个电话，xx效劳中心将会为业主供应24小时共性化、零干扰、全方位效劳。 今年以来，根据部门的效劳理念，围绕部门的工作核心，依据部门年度工作规划的工作重点和治理目标，开展各项效劳、治理、培训工作，并针对原有存在的缺乏之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。 1、防疫工

43、作 封闭局部出入口，对进入全部人员实行一看、二测测量体温、三询问、四登记核实一套流程进展安全治理;快递接收并配送到业主家;协作做好隔离户治理;每天做好防疫消毒工作;公司领导现场指导防疫工作和发放防疫物资;街道领导带队指导检查防疫工作。 2、费用收缴工作 由于工程遗留问题，一局部业主以各种借口推迟或拒交物业治理费和相关费用。xxx效劳中心急躁地、深入细致地做每一户业主的工作：准时协调各部门解决业主的户内存在问题;常常上门走访业主，了解业主的需求，并准时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。 3、业主(住户)满足度调查及投诉处理 今年上半年，xx效劳中心，紧紧围绕一期的工程问

44、题和二期的返修工作进展跟进。依据实际状况，我们明确了返修工作完成后，必需先由xx效劳中心、工程效劳中心、施工单位三方对相关工程进展检查、验收，合格前方可通知业主验收，削减了业主反复验收的状况和投诉。为了了解过去两年xx每一户的修理状况，xx效劳中心对每一户的修理记录逐一进展分类统计，便于日后工作的跟进。 4、验收交楼工作 在连续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23套房进展检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进展仔细细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进展修理;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。 5、工程返修工作 二期的收楼工作正常进展着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知

45、业主进展二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼113户。 由于有些施工单位的缘由或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。 在今年三月份开头，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。 6、社区活动开展 上半年，xx效劳中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的效劳之外，是否开展适合业主喜爱的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以团聚xx，共享中国年的一系列社区活动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了漂亮xxx，欢快儿童节的社区活动。这些活动都得到广阔业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活动的信念。 同时，依据广阔老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决的状况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担当英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主们的好评。 (二)间接效劳部门工作总结(安管部、环卫部、工程部)