离港服务部经理述职报告.docx

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1、 离港服务部经理述职报告 2023年是“十二五”的开局之年，也是中国共产党建党周年。在这一年里，我以抓根底、强效劳、促创新为主线，以深入提升效劳部工作为抓手，在上级领导的正确指导下，全体同仁的的支持下，仔细贯彻执行上级的方针、政策，同时，根据年初制定的总体工作部署和目标任务要求，以贯彻落实科学进展观为统领，努力落实工作规划，较好地完成了本职工作，现将一年工作状况做如下报告： 一、加强学习，努力提高驾驭工作的力量和为客效劳的水平 我作为效劳部经理，肩负着保证客户满足的重要工作职责，深知自己责任重大，我通过根据政治强、业务精、善治理的复合型高素养的要求对待自己，不断加强政治理论与业务学问学习，把它

2、学深学透，领悟在心里，运用到详细实际工作中，以此全面提高自己的政治、业务和治理素养。在实际工作中，我做到公正公正、清正廉洁，爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，享乐在后，全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神，提高工作效率与工作质量，为队伍做好表率作用。 二、结合实际，严控治理，不断推动效劳部工作再上台阶 我们效劳部下辖值机效劳室、销售业务室、行李效劳室三大科室，抓好三个科室就等于做好了效劳部工作，为此我不断强化对负责范围的工作建立。 1、鼓舞销售业务室全面落实业务工作 通过注入新奇血液，不断提升工作的热忱，同时转变考核方式，将销售业务及效劳品质作为考核指标，化被动效劳为主动效劳，有效提

3、升了效劳质量，改善了效劳态度。以一体化治理模式加强销售业务，通过每月15日例会，汇总学习销售阅历，加强业务学问阅历的学习培训工作，并准时改善根底设备，提升会员效劳信息化，同时对疑难点问题，实行邮件、OA及沟通会形式准时传递沟通，促使队伍实力得到有效提升，销售业务明显上浮。 2、带着行李效劳室全面践行效劳承诺 全面建立SMS体系，不断深化部门的安全责任意识，完善安全治理制度，将安全工作落实到个人头上，以风险治理为推动力，提升员工对SMS的价值和涵义的熟悉，充分发挥SMS治理的作用。加强对旅客效劳的礼貌性，从礼貌用语到解决问题，充分呈现高端效劳品质，切实做到“以客为中心”，并坚持发扬高效快速的工作

4、作风，优质处理客户疑问，并追踪了解BGS操作状况，改善可控性操作失误几率，避开客户行李发生错误，全年不正常行李过失率降低到万分之3.5以下，创下新记录。转型行李传送方式，有效改善行李积累、错拿等状况，在保障A380工作时以SKYTRAX五星标准，完成了工作任务，全面提高了员工的效劳水平以及重点航班的力量。 3、标准值机效劳室业务操作流程 加强对值机员业务操作程序的标准，严格掌握对PW/BC指令的使用，并于九月对值机效劳室进展了系统培训，通过讲授、问答、考试等多种形式，有效提升了值机人员的操作功底。 三、开拓创新，团结共进，提升班组建立工作切实落地 一是制造共同目标，加强队伍共进。通过将班组考核

5、结合与个人绩效挂钩，构建班组互帮互助气氛，增加班组队伍共进的荣誉感。二是根底建立，铸造班组文化。以根底治理工作为媒介，深化治理人员工作力量，并坚持贯彻检查单制度，不断提升员工的责任意识，提升部门绩效成绩，全面调发动工的工作责任心和积极性，形成了独特的班组特色文化。 四、责任清楚，调整战略，紧抓党建重点工作 加强对其次党支部的构建工作，公正选举两名党小组长，落实责任工作制度。加大开源引流工作，扩大党员队伍工作，从保证党的事业后继有人的高度动身，围绕培育合格接班人和优秀党政干部，不断加强党支部队伍建立，切实做好常常性进展团员、推优入党、推优荐才工作。全年共进展5名预备党员，上交5名群众入党申请书，

6、确定7名积极分子，重点培育对象3名。围绕党风廉政建立，全面加强党员思想防腐工程，以形式多样的民主生活会，构筑党员队伍建立，有效完成了党员评优工作、先进事迹、自我批判工作，不断强化党员沟通工作，拉近群众与党员的距离。 五、展望将来，制造新年新业绩 2023年是十二五规划的其次年，也是实践最为重要的阶段，回首2023年成绩与问题同在，展望2023年机遇与挑战并存，我将发扬与时俱进，开拓创新的精神，努力解决好工作中消失的各种冲突，加强效劳质量、治理力度，营造和谐、安康、有序的效劳模式和效劳标准。 一是加强行李效劳室工作。紧紧围绕“一个确保、两个导向、三个降低、四个强化”中心，改善BGS比率，将行李工

7、作落实到人，提高行李运输质量，加大与广州行李中心的联系工作，准时提出合理科学建议。加强班组和个人工作，改善培训工作，完善各项检查制度，保障各项工作有序进展，提升员工工作积极性，加强团队分散力，全力推动行李效劳工作上台阶。 二是落实值机效劳室工作。加大对员工业务的培训力度，改善错办、错减、错BC等重大过失，提升员工的操作力量，强化员工的精细化操作观念。不断帮忙治理人员总结治理阅历，提高治理水平和应急工作处理力量，以大局观为着眼点，全方位思索工作方案。 三是提升销售效劳室工作。加强对人员的培训和干部人才的储藏工作，健全培训工作体系，以科学合理的培训方案，改善员工业务水平落后等状况，加大工作沟通力度，整合人员配置，开展班组自评自比工作，全面提升班组工作共进退的意识。持续抓销售业务一体化治理，深入各部室，加大常态化治理模式。 四是加快党支部建立工作。结合2023年局势现状，发挥党员干部先锋榜样作用，深入基层群众，全面进展优秀人才，提升广阔党员的主观能动性，积极汲取党员新血液，促进党员工作深入人心。