社区物业管理工作总结(15篇).docx

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1、 社区物业管理工作总结(15篇)社区物业治理工作总结篇一 年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计效劳客户，适时参加市场竟争”的经营理念，使治理处熟悉到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必需要更换。这样一来就增加了治理难度，同时也增加了各项日常修理为了使阳光家园治理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。 20xx年初，家园物业治理处制订了“治理有序，效劳标准，创立品牌，提高效益”的工作目标，治理处全体员工仔细遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极查找新的利润增长点，全方位绽开各种有

2、偿效劳，xx年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为治理处xx年工作有更大进展奠定了坚实的根底，制造了良好的条件。 为了总结阅历，查找差距，规划前景，促进xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年工作总结如下： 阳光家园物业治理处在20xx年工作中，在本钱掌握上下了很大的功夫，使治理处工作首次突破零的利润，制造出一份来之不易的经济利润。20xx年工作全面绽开之后，治理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进展分析，集思广义，依据阳光家园小区实际状况，制订出适合自身进展的经营工程。 阳光家园物业治理处全体成员在上年工作中积极绽开了各项有偿

3、经营效劳活动。如“家政清洁效劳；小孩接送；房屋中介等各项有偿效劳。全体员工利用休息时间加班、加点来绽开各项有偿效劳工程，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，治理处全体员工不计得失，利用休息时间来绽开各项有偿效劳。 做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去帮助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动帮助，在20xx年元月份是家政清洁的顶峰期，为了使治理处充分利用这珍贵的时间制造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁效劳，就这样治理处全体成员在分分秒秒制造着利润。 一份耕耘一份收获，截止10月未，家园物业治理处就有偿效劳这一项已产生10028元的利润，给公司

4、制造出肯定的经济价值。 阳光家园是集团公司开展较早的一个工程。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的治理运作模式。业主对物业公司也赐予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业治理经费缺乏，无法保证物业治理的正常运作。 依据这一状况，治理处在20xx年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于治理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园始终以一种较为平稳的治理方式在运行。在相对的物业治理活动中突出业主至上的效劳模式，只要求品牌不看中利润。 xx年公司整体思路做了调整，作为

5、阳光家园治理处，即要保持物业治理各项工作平稳，又要制造相应的利润。针对这种状况治理处立足现有的治理效劳模式进展创新，以效劳带动治理费用的上调，使业主感受到物业供应的超值效劳，便于治理处对费用适时进展调整。 治理处在xx年上半年工作马上完毕时，对阳光家园物业治理效劳费用进展了上调，在原来的根底上涨浮到达每平方米0。13元。在这种状况下，就要求我们以更加优质的效劳来赢得业主对涨费的认可，治理处在进展了困难解释和沟通工作后，最终在7月份将物业治理效劳费涨到国家标准范围内的标准，使治理处产生一项新的经济增长点。 1、加强各项费用的收缴工作 鉴于物业治理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保治理

6、处工作持续正常进展，必需做好物业治理各项费用掌握，并保证按时足额收缴。截止11月未治理处收费率到达98%以上。 2、厉行节省、降低本钱 今年物业治理处全体员工，继承发扬20xx年的优良传统，时刻树立本钱意识和节省意识。严格掌握各项治理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节省28243元。 通过物业治理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率到达124%，已产生利润56336元，06年工作怎么来开展，是否能保持这个良好进展势头呢？下面我就阳光家园治理处下半年工作实施规划及工作目标做以阐述。 xx年，家园治理处对物业治理

7、费和垃圾清运费进展了上调，xx年治理处的工作重点将放在物业治理费的收缴和解释工作上。 xx年工作的实践证明，绽开多种经营思路是行之有效的，xx年工作中，阳光家园将在现有根底上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向进展。利用现有资源制造处每一份利润。 人能制造一切，治理处在_年工作中将加强治理，提升员工的综合素养和分散力，以人为原来绽开各项工作，使治理处全体人员在治理效劳工作过程中走向积极主动的方向。 一份汗水一份收获，阳光家园治理处全体员工在悄悄无闻奉献的同时也在积存着利润和客户的满足，在xx年工作中我们虽然取得了肯定的成绩但xx年工作还不能松懈。我们信任阳光家园治

8、理处在公司各级领导的正确带着下，将在xx年工作中谱写出新的篇章。 社区物业治理工作总结篇二 治理处坚持加强企业内部准确化治理，树立锐意进取的市场竞争观念，坚持“标准治理、优质高效、以人为本、创新效劳”的质量方针，坚持“业主至上、信誉第一”的效劳宗旨，内抓治理抓优化，全面加大企业经营治理力度、优化根底治理、健全与完善各项规章制度、建立与完善企业各项运作有序的经营治理机制。同时秉续iso900120xx质量体系认证工作，建立专业化、标准化、标准化的各项治理制度、质量标准、作业规程。加大现场治理力度，进一步推动公司经营治理目标。20xx年治理处主要在以下几方面做了努力： 1.供电设备良好，运行正常，

9、发电机可随时起用。 2.协作麦克威尔福州分公司对中心空调系统进展维保。 3.协作粤新公司进展空调系统水处理。管道无漏水现象。 4.客梯9部、消防梯2部、手扶梯4部由电梯由外委维保商修理保养，电梯准用证、年检合格证完备，安全爱护设备完好。 5.治理处新增二次装修面积如下：有限公司1237.00m2、活动中心922.40m2，两项装修工程竣工验收完毕。空房近2500m2正在装修中。 6.今年今年第七号热带风暴“帕布”来袭，治理处马上启动遇雷暴及台风应急处理预案。治理处领导坚守岗位，亲临现场抗灾，经过大家群策群力，确保大楼安全。大楼设备设施没有损失，保证信息系统和网络的正常运行，受到表扬。 1.坚持

10、安全生产长效机制，并积极组织开展消防法规及消防学问的宣传教育，受教育人数近200人，春节、五一、国庆节三大节，治理处与大楼安委会联合进展了3次专项大检查，发觉隐患3条并按时赐予整改。年初积极开展冬季防火安全活动，全年共出宣传专刊4期宣传标语、条幅30多条。7月份大楼对消防设备设施、消防安全治理、治安安全治理、安全生产治理四局部开展全面安全大检查。78月份结合“安全用电月”突击入室大检查2次。确保办公大楼在高温季节中的用电安全。加强监控室人员和保安队伍的培训，将技术高、责任心强的人员调入中控室，大胆调整保安队伍，使中控室和保安队伍素养不断增加。组织“119”消防安全综合演练，承受消防常识教育人数

11、277人，参与灭火演练人数80人，增加广阔员工的消防意识，提高火灾自防、自救力量，对省电信大楼消防安全工作具有非常重要的现实意义。大楼注意门卫治理，重新修订各保安岗点岗位职责。坚持各类人员进出大楼实行挂牌制度，确保楼内安全。大楼治理处将消防系统外委给专业公司维保，在双方共同努力下，目前消防设施设备齐全、完好无损，保持在良好的运行状态之中。 2.车库实行动态治理，车辆重新统计，停车位统一标识，室内停车场治理严格、进出有序。依据要求重新修订车辆治理规定。（如申请进入车库的审批程序、车库车辆治理工作规程等制度） 1.清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。垃圾日产日清

12、，每月2次进展卫生消毒灭杀工作。 2.1月份大楼外墙清洗1次。大厦外观完好，玻璃幕墙清洁光明、无破损、无脱落、无污渍。 3.4、9月份二次供水水池清洗2次，水箱、水池无污染隐患。 1.努力加强对客效劳工作。截至11月份，物业处准时处理业主特约报修效劳758次（比去年增加48）。未增加效劳人员接待会议2864场（比去年增加25.8），其中大会339场（比去年增加72.1）。同时卫生效劳工作开展了“效劳精细化、效劳优质化、效劳贵宾化、效劳习惯化”活动，专项入室效劳32间，把清洁效劳延长到业主室内，受到业主的确定。 2.今年为进一步加强员工的全局意识、合作意识、危机意识、效劳意识的教育，深入开展了“

13、精细治理深化年”活动，将精细治理延长到了每一名员工的每一个动作、每一次微笑当中。如：在保洁、会议组方面，就加强了文明礼貌、仪容仪表等礼仪培训，在素养培训上下功夫。从“工作意识、工作形象塑造、工作标准”三个方面进展礼仪培训，把礼仪学问运用到日常效劳工作之中并取得业主对我们工作最大的信任，给业主留下美妙的印象，赢得用户满足。 1.各班组加强教育培训，提高效劳水平，保安队伍一整年共内训24次，做到文明值勤，训练有素。工程部内部组织培训12次，如：工程供配电应急操作训练等。 2.与兄弟单位进展沟通、沟通。4月份治理处几名安防、工程技术人员赴三明分公司对新增的设施设备操作、维保工作进展指导。 3.进一步

14、标准了各种作业程序、工作表格等支持性文件，准时将更新的工作标准进展传达培训和应用，2月份通过方园认证质量体系iso9001复检工作。3项不合格事项，已于3月份整改完毕。同时通过职业安康安全治理体系ohsas18001，把对员工所造成的各种危害风险，纳入企业日常的治理活动中，完善内部治理，避开职业安康安全问题所造成的直接、间接损失。 “送暖和、献爱心”活动，治理处员工自发捐款550元。 依据业主要求治理处设工程技术部、安全保卫部、会务保洁部、膳食效劳部四个部门，治理处运行状况良好，员工透着崭新的精神面貌，效率提高，组织架构运行可效。 20xx年治理处的工作还存在诸多的缺乏之处，治理处各班组人员均

15、深刻熟悉到这点，力争改良工作中的缺乏，不断总结阅历与教训，加以改良提高，信任我们的工作会不断进步。在治理处主任的带着下将上下一心、认清形势、树立信念，营造造企业品牌，争创一流企业。 社区物业治理工作总结篇三 在上半年里，物业治理处在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，依据某物业公司的实际状况，在搞好效劳的同时理顺完善物业治理的工作，初步到达“工程程序化、操作标准化、运用使用化、治理科学化”的治理要求。使小区前期物业治理工作逐步走上标准化的轨道，物业治理工作取得了肯定成绩，受到小区业主的好评，现将物业治理上半年工作总结如下： 房屋治理是物业治理工作的重要内容之一。

16、为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋治理档案，制定了房屋治理制度，编制了具体的治理规划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋构造的行为。 为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的治理方面，我们制定了完备的维护、保养规划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，上半年完成小型检修工作xx次，应急修理工作x次，到达养护设施、设备到位，修理准时，正常运行的治理要求。 为了给业主制造一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化治理措施，积极协作监视绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中消失的问题，准时发出了整改通知与合理化的

17、建议，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护治理工作，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象。 环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进展大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运治理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。 小区治安防范及消防工作是物业治理中的重中之重。为给业主供应一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进展岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素养与日常工作治理，严格执行了工

18、作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆治理，使安全防范工作状况良好。 社区物业治理工作总结篇四 盾安福邸物业治理处20xx度工作总结及20xx工作规划20xx盾安福邸物业治理处在公司领导的关怀和支持下、在遵循公司提升 物业效劳品质和效劳方针指引下，充分调动广阔员工的积极性，以提升物业治理效劳品质为根底，以“业主无埋怨、效劳无投诉、治理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探究和不懈的努力，以踏实的工作作风，在标准化安全文明治理和提高物业效劳质量、以及队伍建立等方面取得了肯定成绩。详细工作： 1、完善配套设施 由于盾安福邸一期已交付使用六年，园

19、区逐步暴露出施工质量问题及不尽人意之处，治理处在公司领导的大力支持下和房产公司进展多方协调，许多问题得到了准时的处理，弥补了缺乏，使配套设备设施趋于完善，赢得业主信任，如增设小河护栏网、改造了弱电系统、单元楼道粉刷等。 2、突发大事处理 针对园区的实际状况，盾安福邸物业治理处制定并完善各项应急预案，对突发大事做到事前有预案，事中有程序，事后有总结的预案流程，以便在突发大事时能够沉着应对，消退安全隐患，例；在一期屋面修理中，外包单位员工不当心从屋面摔下来，治理处启用突发大事处理预案，得到了房产公司领导的认可。 3、节能治理 针对园区能源公摊量大，业主交费难，治理处在蓝球下划分了租车位，既标准了停

20、车秩序，又增加了物业收费。接下来对园区公共区域进展划线停车，实行多项改良节能措施，不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。 4、档案治理 档案治理是在物业治理当中的一项重要工作，治理处有专人(企管)对档案治理，在形式上，留下了治理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业主和治理过程的真实面貌。各部门档案已按期，细致的整理完成，并建立了物业业主的数据库，相关信息输入思源治理软件，查询便捷、快速、具体，并不断更新，保持数据的完整及牢靠性。 5、培训治理依据治理处实际状况，年初及每月制定了具体的培训方案，力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业秩序维护的应知应会、客服

21、人员应知应会，通过工程、客服、秩序维护学问的穿插培训，使员工物业学问全面化。 6、安全防范治理 6.1消防治理： 火灾是物业安全治理的最大“敌人”之一，一旦发生火灾，业仆人身和财物都会受到严峻威逼。为此，我们以治理处为中心以工程经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监视治理并将消防责任分解到单元，在单元信息栏里和小区宣传窗内张贴消防学问宣传。每年进行三次园区消防演习，提高物业员工及业主的消防安全意识及消防防火学问。 6.2治安治理： 为了保障园区业主的安全，治理处秩序维护队对秩序维护队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特殊区域实施重点布控，如

22、在盗窃高发期(夏天、年底)实行严密布防，准时发觉和制止翻墙大事3次，胜利抓获盗窃者2人，例；在二期建立中，秩序维护员在巡逻中发觉有人偷钢管，当小偷正在把一根又一根钢管递出去的时候，被秩序维护员当场抓获，并扭送到派出所，得到了派出所的欣赏。今年12月2日晚上有4名十四、十五岁年龄的人，在小区里偷了自行车骑出来、经过门岗时，被秩序维护拦截、为业主挽回经济损失，受到业主赞誉。由于治理处对园区安全治理的精彩，因此被诸暨市评为先进物业治理效劳企业。 7、环境治理 7.1监视、治理园区绿化、绿植公司，对园区绿化、绿植实行合理搭配，突出特点，到达自然、和谐、放松的效果。同时，祛除疾病，胜利抑制了园区的扩散。

23、 7.2对园区垃圾实行分类，利国利民。节省、回收资源，受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。 7.3为了使园区整体清洁，提升园区环境品质，在本年度对大厦外墙面进展了两次清洁，在清洁过程中派专人跟进、监视，严把质量关，通过洁净、干净的大厦外观，优化园区环境。 8、客户效劳 8.1针对收费难工程部成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主供应贴心效劳，每周针对收费状况开会分析总结工作阅历，不但使效劳品质有所提升，而且胜利化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃，根本完成了公司的收费指标，减轻了公司的支出压力。 8.2大厦内制作了不锈钢企业名牌

24、，大厦外制作楼牌号，便利了园区来访客户，同时也大大提升了园区大厦品质。 8.3成立工程部宣传小组，制作宣传栏，向园区业主公示实创上地物业公司及完善时空物业部的工 作状况，并准时向业主供应相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。 8.4对毗邻业主间的冲突进展协调，以消退彼此埋怨心情，建立邻里和谐。如：a栋三层电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信屡次协调，最终得到了圆满解决。e栋三层富迈数据公司人员多，影响同层其他公司人员用卫生间，物业部通过改造卫生间，增加蹲位和大量细致的沟通工作，最终将冲突化解。 8.5在接待业主投诉中，针对投诉内容进展分类，由相应部门处理，争取在最

25、短时间内解决并对处理结果对业主进展回访。 8.6主动、积极地与业主进展沟通，宣传物业部的工作及公司的效劳理念，制造时机及条件营造良好的气氛，引导并掌握舆论导向。 9、工程修理 1、由于物业治理效劳的提升，赢得了业主的信任，本年度完善时空物业部共帮助业主完成接待工作上百次，其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会6次，良好的专业素养赢得了来访单位及业主的高度欣赏。 2、今年夏天a402完善公司，有一配电箱的总开关频繁跳闸，严峻影响了业主的正常办公，物业工程部准时组织技术力气帮忙该公司进展了彻底排查，最终发觉掉闸缘由是由于负荷过于集中，三相用电负荷严峻不平衡，造成单项超负荷掉闸，为

26、了保证业主的正常工作不受影响，工程技术人员避开正常工作时间段，在午夜加班加点解决该项问题，工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。 3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一局部，为了部影响业主的供暖保证设备的正常运行，工程部每年在制冷与供暖的间歇期都对设备进展检修，更换易损部件，本年度由于a栋8层ibm公司的延时制冷给完善时空物业部换季检修工作带来了巨大不便，ibm延时制冷完毕后留给工程检修的时间只有7天（每年检修时间为两个月）如何在短时间内完成检修工作成了技术难点，经过工程技术人员的反复论证，打算进展分段检修，最终完成了检修工作，ibm保障了园区的正常供暖使园区业主无一投诉。 4、

27、垃圾分类工作达标是北京市政府申办20238奥运会对世界承诺工程之一，本年初，根据北京市及上地街道办事处的要求，完善时空物业部特地成立了垃圾分类领导小组，制定了相关制度及流程，配置了相关设施，相关负责人细致、系统的对参加员工进展培训讲解，使垃圾分类工作最终高质量有序进展，受到了市领导、区领导的好评。由于垃圾分类工作的精彩，对北京市政府拟列为垃圾分类优秀园区。 社区物业治理工作总结篇五 x月份我部在公司领导的正确领导与大力支持下，根据公司及我部工作要求，开展了一系列的优质效劳工作，确保了我部效劳工作的稳步提升，保证了业主单位的肯定安全，在此对本月工作做以简要总结，总结阅历和教训，找出缺乏，为下月工

28、作打好根底。 1、进入五月以来支行停车场实行新的机动车车辆停放治理方法，我部准时对院内车辆进展再次摸底落实，进展了具体的登记，与业主单位协作完成停车协议签订共52份，我部复印存档，原件交后勤站。 2、保卫人员协作保洁班共完成各类会议的”保障11场次，共效劳保障参会人数约900人次。 3、我部应公司保卫部关于消防安全的整改措施、消防演练应急预案等活动，利用闲暇时间积极开展消防安全学习及消防应急预案演练，同时资质保洁班准时清理各楼层管道井杂物，消退安全隐患。 4、做好了办公室交办的各类宣传资料及其他物品的清点、登记、领用等出入库工作。 5、准时与公司市场部联系更换各楼层落地烟缸石子。 6、进入雨季

29、为防止意外事故发生，我部准时组织保洁班清理17楼、4楼东西平台杂物，并为下水道口加盖防护网，防止堵塞。 7、我部人员短缺的状况下保洁班加班加点完成了各项工作任务及各类会议的保障工作。 1、和市场部协调解决垃圾桶及保洁工作服的购置、订做事宜； 2、和公司人力资源部及办公室协调解决局部员工医疗保险存在的问题； 3、抓好保卫中队班组建立； 4、了解人员思想动态，稳定队伍。 5、完成公司及业主单位交办的其他事宜。 管家部 2xx年x月xx日 社区物业治理工作总结篇六 亲爱的业主朋友们，春节小长假不知不觉完毕啦!让我们一起调整状态，整装待发。崭新的20xx，我们来啦!接下来让我们共同回忆一下20xx年2

30、月治理处都做了哪些工作吧 送姜茶活动持续进展。暖暖的一杯姜茶，浓浓的一份情意。这个冬天，天颂伴您度过。在严寒的冬日来一杯热气腾腾的姜茶，暖胃，暖人心。 每一天，安保人员都在为保卫家园而悄悄努力着。强化治理准则，加强现场督导和质量检查，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的效劳水平。 团结就是力气。工程部的修理师傅们团结一心，确保每次的修理任务圆满完成。他们不怕苦，不怕累，把各项修理工作作为己任，是设备最强大的守护者。 xx物业，品质效劳。春节期间挂起红灯笼，装饰中国结，悉心装扮美妙家园。做物业，我们是仔细的。 园区的美妙环境需要大家的共同维护。保洁人员每日兢兢业业，仔细完成清洁工作。无论三

31、伏酷暑还是数九寒冷，无论是风雨交加还是漫天飞雪，保洁人员始终奋斗在环境卫生工作第一线。 您的满足是我们前进的动力!在您生日当天我们会送上一份鲜花，让我们在您的每一个重要的日子都能带给您幸福与惊喜!亲切的生活，质朴的管家。xx在您身边! 社区物业治理工作总结篇七 200x年，我处在公司领导及各部门的支持与帮助、同事的齐心协力的奋斗下，根据公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。透过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将_治理处一年来的工作状况总结如下： 一、治理处的日常治理工作。 自公司进展“三定”和分治理处，构成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新

32、的工作领域。_治理处是公司住宅小区物业效劳形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、治理、效劳机构，推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。治理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、根底设施设备修理维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案治理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。应对繁杂琐碎的超多事务性工作，强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和过失，至今根本做到了事事有着落。 二、日常投诉处理维护工作 1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已

33、处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋修理491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。 全年投诉主要集中在1、2、10、16#楼顶层住户房屋漏水，2、7#楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14#楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17#楼业主对酒店的油烟、噪音，18#楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18#楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依旧存在，经过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。 2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小局部业主有缘由拒交费用以及空置物业外，应收的各

34、项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。 3、日常维护。今年根据公司年初公司制定的工作规划，顺当地完成_、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等根底设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。 4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、转变治理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生干净，全年辖区内未消失绿化虫害、花草树木未消失死亡和疫情现象，给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。 5、水电维护。主要对辖区内的_、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日

35、常治理工作；全年水电月平均损耗率分别在2。2-2。8%，严格掌握在允许范围内；辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常，无安全事故发生。 6、装修治理。根据年初的工作部署和规划，今年装修治理工作已逐步进入正规轨道，实施了公司统一编制新的装修效劳协议及治理规定，合理的堵住以前未完善的装修治理漏洞，并实行每日务必到装修户现场巡察登记制，做到发觉问题准时准时处理，违规装修现象已明显削减、下降，未消失因违规而引起的安全事故和大的投诉。 7、安全治理。今年安全工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年_发生一齐小轿车被盗大事，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在安全工

36、作方面不得有半点疏忽、麻痹和幸运思想，应在对外来人员、车辆的出入治理多下功夫，避开类似或更为严峻的事故发生。 三、加强学习，提高业务水平 由于感到本部门的担子重量，而处室局部员工的学识、潜质和阅历与各任职有必需的距离，因此总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业学问方面，多向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来明显感觉到今年有了必需的进步。经过大家的不断学习、不断积存阅历、学问，均已具备了必需的工作根底，各自能够地处理日常工作中消失的各类问题，在组织治理潜质、综合分析潜质、协调办事潜质和文字言语表达潜质等方面，经过一年的熬炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运行，能够以正确的

37、态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细发奋贯彻到实际工作中去。专心提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，职责心，发奋提高工作效率和工作质量。 四、存在的问题和今后发奋方向 一年来，我处员工能爱岗敬业、制造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和缺乏，主要表此刻：第一，治理处多数员工非物业专业人员，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；其次，有些工作还不够过细，一些工作协调不是非常到位；第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求；第四，_车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在很大的安全隐患，主要是中心地

38、下停车场渗漏水严峻，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去；第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严峻，主要缘由是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡察治理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严峻；第六，现阶段，我处所辖物业根底设备设施已有许多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所担当；第七，目前，我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业治理本钱较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司进展。 在新的一年里，应把提高物业专业治理、效劳学问、工作水平作为培训、学习重点，为公司进展壮大，奉献就应奉献的力气。应

39、发奋做到：第一，加强学习，拓宽学问面。发奋学习物业专业学问和相关法律常识。加强对物业进展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业进展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数；其次，注意本部门的工作作风建立，加强治理，团结全都，勤奋工作，构成良好的部门工作气氛。不断改善处室对业主、其他部门的效劳水平及支持、协作潜质；第三，与房产、旺德福超市连接_中心地下停车场漏水修理，楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆标准停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱局面；第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡察，建立一个长效治理机制，从源头上堵住偷、漏、跑

40、、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度；第五，为转变物业、房产、工程公司无止境担当辖区根底设备设施修理费用状况，务必启用房屋维护资金，而我司目前所理解的物业大多属前期物业治理，要顺当地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业治理合同续签和动用修理资金事宜。第六，在小规模物业小区，尽快成立业 主委员会，与业主委员会协商调整提高物业效劳费或者由业主实行自治治理，使业主、物业治理企业均受益，避开我司长期亏损。 新的一年，我处全体同仁将以饱满的热忱，效劳好业主，维护好公司利益，专心为业主带给优质的效劳，为公司制造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。 社区物业治理工作总结篇八

41、e大厦物业治理处人事培训部自5月初组建以来，在总经理和执行总经理的正确领导下，本着以人为本，效劳企业的原则，借鉴本行业的优秀治理阅历，结合本企业的特点，全力将工作重点放在以下四局部： 一、人事治理建章、建制工作； 二、聘请、面试、人员调配工作； 三、劳资工作； 四、培训工作。并取得了较好的成绩，为大厦的顺当开业奠定坚实的根底。 为使今后的工作能有条不紊、更科学、更合理的进展，特作以下总结。 建立一套有效、合理的规章制度，对于企业内部人事治理是至关重要的大事。这些规章制度是企业全部员工共同遵循的行为准则。是企业的标准化、制度化治理的关键所在。特殊是组织机构、人员编制、工资标准和发放方法、员工手册

42、及考勤治理方法这四项我们称之为企业人事治理的四项根本原则。 在人事培训部组建之初，我们即开头着手制定了e大厦物业治理处组织机构、人员编制。确定了物业治理处的组织模式为总经理、执行总经理下辖物业部、人事培训部、工程部、财务部和保安部五个部门，员工编制人数89人。 随着组织机构和人员编制确实定，随即我们依据北京市物业治理企业的市场标准并结合治理处的切实状况，制订了治理处各级员工工资标准及工资发放方法，以及工资福利预算。确定了年工资总额为256万3千2百元，并本着保证员工待遇、掌握人力本钱的原则，制定了治理处工资发放细则。 由于公司刚刚成立，加之公司自身的性质和员工成份构造，我们依据效劳行业的惯例和

43、治理处的实际状况，制订了e大厦物业治理处员工手册这一企业内部员工人事治理的纲领性文件。 员工手册可以说是企业人事治理的根本大法；是全体员工的行为准则；是对员工进展奖惩的根本依据，是建立其他规章制度的前提。同时它也是企业文化建立的一个重要方面。 员工手册确定了企业的用工机制、明确了员工的权利和义务、标准了员工的行为举止、陈述了奖惩条例。员工手册的制定和公布，使得我们的治理真正做到了有法可依，有章可循。 员工的日常考勤是工资发放的重要依据，治理处考勤治理方法，中规定了员工的考勤方法、请销假制度以及明确了各种假期的条件和扣款额度，便于工资的核定和操作。 在上述各项规章制度确立后，人事培训部又相继出台

44、了人力资源规章、员工仪容仪表标准、外派培训治理方法、工服治理规定等项制度。 治理处各项务实的规章制度确实定，为今后的人事治理奠定了坚实的根底使得治理处人事治理的各个方面都能够做到有章可循，便于治理。 一个企业的成败，关键在于人才。人才是利润最高的资本，也是物业行业本钱最高的资本。现代的人力资源工作区分于传统的人事劳资工作的地方，就是现代企业已经把劳动者当作一种可再生的资源去开发、运用，合理地调配，使得劳动者能够在适当的岗位充分地发挥出其主观能动性，为企业制造最大的利润。 依据e大厦的特别性，在治理处筹备之初，我们需要安排局部没有效劳业、物业工作阅历的系内职工。这次面试我们本着公正竞争原则，依据

45、外资企业人力资源治理模式和用工标准对应聘者进展了严格的考察。 通过面试我们认为这些干部、职工布满了对企业的忠诚和吃苦耐劳的劳动精神。但伴随国家的经济进展他们必需面对市场的选择，他们试图努力使自己适应外资企业的治理模式，有相当一局部人甚至准备放弃自己的行政职务，从行业转变的过程中重新找到自己的位置。但是由于旧体制造成的工作作风以及对物业治理和效劳行业学问的匮乏还有局部人由于年龄的缘由，导致了他们当中的一局部人对承受新的行业学问和新的治理模式等新奇事物还需要肯定的过程和时间。 在应聘者中有一局部人员给我们留下了相当好的印象。这些人主要是那些承受过正规的高等教育的年轻人，他们礼貌端庄、思维灵敏、言语

46、得体，对新学问布满着学习的渴望并敢于放弃铁饭碗，勇于承受全新的治理模式的挑战。对这局部人我们认为可以加以重点培育，为我们自己的物业治理公司培育一支具有高学历、新学问、新思想、新模式的治理人员后备队伍。最终，我们在88名应聘者中选择了19人参加到治理处。 除去系内的19名员工外，在社会聘请的过程中我们与人才沟通中心联系，参与人才流淌洽谈会，同时通过媒体张贴聘请启发。在众多的应聘者中我们敏捷把握选人标准，以适用为原则，不片面追求文化程度，坚持力量比学问更重要，尽力为治理处招到最正确的员工充实到各个岗位上。目前，治理处已有69人，入职率到达80%，同时为治理处储藏了一批后备人才。 随着人员的不断到岗，为了保障企业和员工的利益，正常的劳资工作开头运行。首先是员工的工资的发放，这样可以有效的稳定人心。其次，是与总公司、属地劳动、统计部门建立必要的业往来，特殊是在总公司劳资处的支持下，我们公司被列为总公司的工效挂钩企业，在相当程度上扶植了我们这个新企业，为劳资工作制造了极大的便利。 为了保障员工的各项保险福利，我们于6月初开头着手办理各项社会保险的开户和建帐工作。到目前为止，养老保险、工伤保险、失业保险、医疗保险等四险和住