移动竞聘演讲稿竞聘演讲稿.docx

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1、 移动竞聘演讲稿竞聘演讲稿_移动公司竞聘演讲稿范文 这篇关于移动竞聘演讲稿：岗位竞聘演讲稿，是小编编辑为您整理的，盼望对您有所帮忙！ 移动竞聘演讲稿：岗位竞聘演讲稿 我今日演讲的内容分为三个局部： 一、是我的个人状况；二、是我的竞聘优势；三、是对所竞聘岗位的熟悉和我的工作设想，范文之演讲稿:移动竞聘演讲稿。一、 我的个人状况： 我叫，。在移动公司这五年多的时间里，我怀着对事业的满腔热忱，对企业的无比喜爱，努力向业务精通、阅历丰富的领导和同志们学习，政治思想觉悟和业务技能水平都有了很大的提高。二、 我的竞聘优势： 1.我具有高尚正直的人品、良好的个人修养以及完善的工作作风。要想做好治理工作，必需

2、先做人，再做事。一个不称职的治理者，只是件次品，而一个品质不好的治理者，则是危急品。我的为人正派，胸怀坦荡，勤奋务实。我的为人处事的原则是“做人要诚恳、做事要扎实”。 2.我有吃苦耐劳、无私奉献的敬业精神。当兵时严格的军营生活培育了我“流汗流血不流泪”和“特殊能吃苦、特殊能忍耐、特殊能战斗、特殊能奉献”的良好品质。今年春节期间，五家渠八一水库决堤，得到消息后我第一个冲到了抗洪第一线，为了保障通信畅通，坚守了两天两夜没合眼，成功完成了通信保障任务。八月份由于公司上市要求办理土地证、房产证的更名手续，接到通知后只剩下两天的时间了，就是用这缺乏两天时间我行程近千公里，跑边了农六师所管辖的17个团场，

3、办理完了六十八个土地、房产证的更名手续，圆满地完成了组织交给我的任务。 3.我有较为强的治理理论根底。自从工作以来，我始终不忘读书，勤学习，善思索，多讨论，不断给自己充电，先后取得了兵团党校的经济治理专业，西安邮电学院的邮电经济治理专业两个大专文凭，目前我又在石河子大学商学院计算机应用专业函授本科。能够将理论联系实际，将学到的学问运用到工作中去。 4.我有开拓创新，锐意进取精神。清欠工作始终是移动公司的老大难问题，在我做清欠班长时，将过去的“客户欠费催交单”创新设计成“客户欠费缓交单”既突出了我们的效劳又追回了欠费。为了加大移动业务的宣传力度，我利用业余时间建立 昌吉移动网站，利用互联网进展移

4、动业务宣传。 5.我有较好的语言组织力量和较强的工作力量。目前在做好渠道治理工作的同时，我担负着党支部的宣传委员、营业部信息员、义务消防队队长等多项职责。在200X年中由于工作业绩突出被州公司评为“先进生产者”。我所写的中国移动为国贸商城再添新翼、危险猴年春节尽显移动风采等多篇文章被州公司登载。 “宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”机遇永久属于那些有所预备的人。在竞聘前我了解到了木垒县南倚天山，北临准噶尔盆地，总面积22171平方公里。全县辖9乡、3镇、2场、59个行政村，总人口8.8万人，由哈萨克、汉、维吾尔、回、乌孜别克等14个民族组成，其中少数民族占29%的民族区域自治县，境内的大南沟乡

5、是全国的乌孜别克民族乡。我认为越偏远的地区进展空间越大，越简单的人文状况越是具有挑战性。 正是由于这几年如一日辛勤的工作，才使我获得一些喜人的成绩。但这些成绩的取得与公司的领导和在座的诸位培育、支持和鼓舞是分不开的，我再次向你们表示诚心的感谢！金无足赤，人无完人。在确定优势的同时，我也糊涂地熟悉到自己存在一些缺乏之处：木垒县究竟是我没有工作生活过的地方，当地的社会关系、风土人情、民风民俗还了解的甚微。不过我有信念，并信任勤能补拙，靠着我的年轻，靠着我对新事物的承受力量和灵敏的思维，在今后工作中在同志们的帮忙和关心下我会克制缺乏，把工作做得更好。 三、是对所竞聘岗位的熟悉和我的工作设想。 作为县

6、营业部经理，必需了解分公司的主要工作思路和目标，我概括为24个字“内强素养，提高觉悟，外树形象，专心效劳，开拓进展，增加收入”。 详细为以下几点： 以制度为准绳，全面领悟分公司领导的意图，建立健全营业部的各项规章制度，并对制度的落实进展监视。同时抓好党、政、工、团建立为两个文明建立和树创工作打好根底。 以市场为导向，仔细进展市场调研工作，把握市场竞争态势，适应市场变化，实行有效措施，制定市场经营规划和营销策略同时要仔细实施分公司的市场经营战略和规划只有这样才能不断提高经营成果。 以效劳促进展，效劳是中国移动的生命线，提高效劳质量必需从员工素养抓起，组织员工进展新业务培训，提高员工素养是必不行少

7、的工作，同时加强代办代销商的治理力度，也是提高效劳重要环节。 以治理增效益，仔细承受市场部的业务治理，组织贯彻市场部有关业务治理、资费政策及新业务的推广同时加强营业部大客户的治理、欠费的治理、代办代销商的治理、号码资源、档案资料的治理。最终到达增加企业效益的目的。 我始终认为当领导就意味着要吃苦、奉献，不能索取，不能有任何私心杂念，要想员工之所想，急员工之所急，公正廉明，常常和员工换位思索，想想员工的感受，事关员工个人切身利益问题上，多为员工争取，尽量让员工满足。同时用自己的人格魅力，做好表率作用孔子在论语中就有“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。”这句话就是告诫必需培育正气，以身示范。

8、我的座右铭就是：“律已足以服人，量宽足以得人，身先足以率人”。 最终，这次竞聘无论结果如何，我都会正确对待，承受组织的考验，胜不骄、败不馁 移动竞聘演讲稿范文 小编为大家收集整理了移动竞聘演讲稿范文精选供大家参考，盼望对大家有所帮忙！ 我今日演讲的内容分为三个局部： 一、是我的个人状况; 二、是我的竞聘优势; 三、是对所竞聘岗位的熟悉和我的工作设想。 一、 我的个人状况： 我叫，。在移动公司这五年多的时间里，我怀着对事业的满腔热忱，对企业的无比喜爱，努力向业务精通、阅历丰富的领导和同志们学习，政治思想觉悟和业务技能水平都有了很大的提高。 二、 我的竞聘优势： 1.我具有高尚正直的人品、良好的个

9、人修养以及完善的工作作风。要想做好治理工作，必需先做人，再做事。一个不称职的治理者，只是件次品，而一个品质不好的治理者，则是危急品。我的为人正派，胸怀坦荡，勤奋务实。我的为人处事的原则是“做人要诚恳、做事要扎实”。 2.我有吃苦耐劳、无私奉献的敬业精神。当兵时严格的军营生活培育了我“流汗流血不流泪”和“特殊能吃苦、特殊能忍耐、特殊能战斗、特殊能奉献”的良好品质。今年春节期间，五家渠八一水库决堤，得到消息后我第一个冲到了抗洪第一线，为了保障通信畅通，坚守了两天两夜没合眼，成功完成了通信保障任务。八月份由于公司上市要求办理土地证、房产证的更名手续，接到通知后只剩下两天的时间了，就是用这缺乏两天时间

10、我行程近千公里，跑边了农六师所管辖的17个团场，办理完了六十八个土地、房产证的更名手续，圆满地完成了组织交给我的任务。 3.我有较为强的治理理论基矗自从工作以来，我始终不忘读书，勤学习，善思索，多讨论，不断给自己充电，先后取得了兵团党校的经济治理专业，西安邮电学院的邮电经济治理专业两个大专文凭，目前我又在石河子大学商学院计算机应用专业函授本科。能够将理论联系实际，将学到的学问运用到工作中去。 4.我有开拓创新，锐意进取精神。清欠工作始终是移动公司的老大难问题，在我做清欠班长时，将过去的“客户欠费催交单”创新设计成“客户欠费缓交单”既突出了我们的效劳又追回了欠费。为了加大移动业务的宣传力度，我利

11、用业余时间建立，利用互联网进展移动业务宣传。 5.我有较好的语言组织力量和较强的工作力量。目前在做好渠道治理工作的同时，我担负着党支部的宣传委员、营业部信息员、义务消防队队长等多项职责。在200x年中由于工作业绩突出被州公司评为“先进生产者”。我所写的(中国移动为国贸商城再添新翼)、(危险猴年春节尽显移动风采)等多篇文章被州公司登载。 “宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”机遇永久属于那些有所预备的人。在竞聘前我了解到了木垒县南倚天山，北临准噶尔盆地，总面积22171平方公里。全县辖9乡、3镇、2尝59个行政村，总人口8.8万人，由哈萨克、汉、维吾尔、回、乌孜别克等14个民族组成，其中少数民族占

12、29%的民族区域自治县，境内的大南沟乡是全国的乌孜别克民族乡。我认为越偏远的地区进展空间越大，越简单的人文状况越是具有挑战性。 正是由于这几年如一日辛勤的工作，才使我获得一些喜人的成绩。但这些成绩的取得与公司的领导和在座的诸位培育、支持和鼓舞是分不开的，我再次向你们表示诚心的感谢!金无足赤，人无完人。在确定优势的同时，我也糊涂地熟悉到自己存在一些缺乏之处：木垒县究竟是我没有工作生活过的地方，当地的社会关系、风土人情、民风民俗还了解的甚微。不过我有信念，并信任勤能补拙，靠着我的年轻，靠着我对新事物的承受力量和灵敏的思维，在今后工作中在同志们的帮忙和关心下我会克制缺乏，把工作做得更好。 移动竞聘演

13、讲稿 【移动竞聘演讲稿】 敬重的各位领导、各位评委： 今日，对我来说，与其是竟聘优秀员工这一荣誉，不如说是给我一个检验自我、查找差距的时机。以下是我的竞聘报告，请各位评委批阅： 一、刻苦学习业务学问、真心效劳广阔用户 自进入移动公司那天起，我便深深地爱上了这份工作，经过紧急的培训之后，我被分到了营业厅从事前台营业员的工作，在这里奠定了我今后干好一切工作的根底。在前台工作并非像想像的那么简洁，只有深入其中的人才能真正体会她的酸甜苦辣。一言一行，一颦一笑都代表着整个移动公司的形象，容不得半点的马虎和懈怠。在这里我不仅学习到了先进的移动通信业务，更多的是学会了怎么真正的专心与客户沟通。 刚到营业厅不

14、久恰逢圣诞节和元旦马上降临，公司在此时推出一系列的促销活动，为了在时间紧、内容多的状况下，准时全面的把握新业务内容，妥当的为客户做好询问和解释工作，我不惜加班加点学习业务学问。碰巧在此时我患上了重感冒，当其次天我挣扎着到营业厅换好工装开头一天的工作时，才发觉头晕的根本站不稳。这一天恰逢交费顶峰期，顾客特殊多，我并没有由于生病而懈怠自己，反而以更加饱满的工作心情来效劳好每一个前来办理业务的客户，当卡一张张发到每一个客户手中时，看到客户满足而归，我感到一种莫大的满意。突然这时，抽屉里的卡发完了，而新卡还未领回，眼看着柜台前的顾客越来越多，我急的额角渗出了豆大的汗珠，急躁的向顾客解释。但说什么的都有

15、，一位中年妇女不依不绕，坚持让我培付她的时间损失，无论我怎样急躁的解释都不能平静她的怒火，眼泪不住的在我的眼眶里回旋。几分钟后，卡送回来时，当我双手把卡递交到她的手上，再次真诚的说道对不起，让您久等了。但一阵局烈的咳嗽让我不得不被过身去，当回过身时，她不好意思的说，刚刚是我错怪你了，赶快吃些药吧普一般通的一句话使我却再也抑制不住眼中的泪水，顺着脸蛋滑落下来。心中的委屈霎时间荡然无存，又有哪一种褒奖有比客户的理解更能给我以欣慰和前进的动力呢! 二、从根底工作入手，努力工作，确保工作质量和成效 XX年底，我被抽调到市区营业部办公室工作，有人说办公室工作非常清苦，是件苦差、杂差、大多数人不愿干。但我

16、要说办公室工作是一首歌，只要你细心耕耘，细心谱曲，照样能苦中取乐，弹奏出精彩的乐章!当时办公室只有4个人，我主要分管市区营业部收发文件的登记,草拟各类请示报告材料、年度总结、等综合性文字材料及市区营业部内部治理制度;做好信息的采集、编辑以及团组织、工会、人员治理聘请等等一系列琐碎的事情。办公室的工作是一项无固定性的繁杂工作，用酸、甜、苦、辣形容我对这项工作的感受，是最恰当的。由于人少任务重，一个通报，一份数据，经常加班到深夜。但我从本职工作入手，处理好兼职工作，分类细化;通过合理的时间安排，即使有马不停蹄的辛苦，但工作完成带来的喜悦会冲淡一切疲惫。 随着公司规模的不断壮大，市区营业部从XX年底

17、全部员工只有100余人，增加到如今380余人，营业厅从最初的几个增加到如今的25个，办公室的工作无形中一每天加重了。在人员及部门增多起来后，人员根底治理中的难度进一步加大，首先是人员离职、请假问题，由于人员多且较为分散导致工作流程不畅，部门与部门间沟通环节不协调，辞职、请假没有准时上报人力部，给工作上造成了不便，当我了解到这一状况后，结合市区营业部实际状况，通过两次修定完善，出台了市区营业部人员离职治理方法、市区营业部假期治理方法等一系列规章制度，进一步理顺了工作流程，细化了根底治理。 转瞬到了XX年7月份，市区营业部依据公司三项制度改革需要，从上到下开展了声势浩大的全员竞聘及优秀委代办的选拔

18、，而市区营业部是营业部中规模最大，人数最多的，其中正式员工34名，外聘员工近350名，工作开展的难度可想而知。白天几百份的竞聘报告材料需要整理，只有下班后才能汇总一份份评价打分表，为了准时、精确上报材料，我经常帮助领导加班到深夜，当凌晨三点，我敲完最终一个数字，一种工作带来的成就感冲散了几天来的疲乏。在繁忙工作中我更多体会到的是欣慰与欢乐，无愧于自己，更无愧自己所喜爱的这份事业。 通过这一年多的磨练，我真实的感受到办公室工作的确是一个熬炼和提高综合素养的岗位，也是一个干事的岗位。真正做好这项工作，必需付出艰辛的努力。俗话说凳子座得十年冷，文章不写半句空，做人、做文如此，做事、做治理工作更是这样

19、。综合协调方面，我能主动应对，把握得当。努力着做好营业部的好后勤。 三、工作中吸取养分，不断完善自我 在日常烦琐的工作之余，为了真实、全面、适时地上报营业部工作开展状况，我阅读大量的人民邮电报、中国移动周刊等专业性报刊，并积极采集本部门内部的信息、阅历，立足于市区营业部，从各个方面挖掘素材，先后撰写出反映和表达营业部的业务、效劳、精神文化、根底治理等方面阅历性、特色性的信息稿件几十篇，其中多篇被省公司信息所采编。不断的通过洛阳移动通信信息及oa系统，叙述营业部的故事。潜心从洛阳移动企业文化中吸取养分。XX 年底被分公司评为优秀员工、优秀信息工及优秀团干。 各位领导、各位同事，竞职竞聘重在参加。

20、站在今日的讲台上，我可以沉着而自信地对大家说，面对剧烈的竞争，我已经胜利的实现了参加!至于参加能否胜利，这取决于我自身的学识水平、务实的工作目标、健全的人格品德、独挡一面的工作力量以及对事业的忠诚度。固然，还有您手中最关键最神圣最为重要的一票! 给我一次时机，我将还您非常精彩!这就是我永恒不变的信念和这次竞聘的诺言。 敬重的各位领导、各位主考官：大家好! 首先感谢领导们给我这次时机让我站在这里，来进展竞聘演讲。信任这次竞聘将是我将来人生中的一大转折。我的名字叫xx，大专学历，.学院中文专业毕业，XX年10月荣幸地加盟.移动分公司，就任区域中心临时负责人。在上级的正确领导下，我们成立了.移动营业

21、厅、推广了商务20、胜利地完成了反抢等工作。工作半年来，移动公司先进的硬件设施、完善的市场效劳、至诚的效劳理念、和谐的人文气氛、深邃的企业文化、宽阔的个人进展空间给我留下特别深刻的印象，它深深地震撼着我的心灵，使我坚信：选择了中国移动就是选择了人生进展的机遇。 我今日参与竞聘的岗位是.移动分公司.区域中心主任。这一职位肩负着四大职责，即销售、效劳、信息搜集、社会营销组建及治理。其核心是效劳,根底是治理。 作为世界五百强之一的中国移动通信公司，如何适应市场经济的规律，在日趋剧烈的市场竞争中站稳脚跟。从实践状况来看，我认为只有以市场为导向，以客户为中心，以网络为依托，全面提高移动通信的效劳水平。立

22、足效劳求生存，立足创新促进展，立足品牌拓市场，立足治理增效益，力争在短时间内制造出色的移动通信品牌，提升企业的核心竞争力，只有这样我们的企业在市场竞争中才能处于不败之地。客户是中国移动的生存之本，效劳是中国移动的生命线，市场是中国移动永恒的主题。面对我们的竞争对手，怎样提高效劳水平、改善效劳质量、打造效劳品牌是当前作为一名基层治理者的首要任务。效劳就是要我们的企业和员工通过我们的产品或活动为客户供应物质或精神的价值感受。但是每个人的价值感受很难有统一的标准来衡量。因此，我们必需要有效劳创新意识和效劳创新的措施才能提高效劳水平，改善效劳质量。以企业员工的实际行动去不断满意客户对我们效劳的价值感受

23、，最终在基层区域实现中国移动效劳与业务领先的战略目标。我的详细熟悉是： 一、通过效劳创新实现效劳领先。中国移动通信的效劳理念是沟通从心开头。我认为：要切实做好沟通从心开头，必需要做到沟通从新开头和 沟通从行开头。也就是说我们每一位员工不仅仅要有效劳创新的意识，而且更重要的是要将这种效劳创新的意识应用到实际工作中去。在目前,移动通信市场的竞争中，效劳已成为企业竞争的肯定因素。对手同我们的竞争已经从原来简洁的价格竞争全面转移到效劳竞争上来。谁的效劳内涵丰富，谁的就是市场的赢家，效劳创新将成为开拓客户市场的有力武器。公司已由成立之初的手机用户只有通话效劳和来电显示效劳进展到如今的语音信箱、手机银行，

24、移动办公等二十余种具有附加值的效劳功能。在基层营业部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最主要的是我们企业的治理者和员工怎样在详细的实践工作中来做到沟通从 新开头和沟通从行开头呢?我认为：目前实施零距离效劳;推行首问负责制就是很好的措施。 所谓的零距离效劳也就是让每一位员工对客户进展贴心效劳和贴身效劳。即从效劳意识、效劳供应上同客户的需求保持零距离。专心、诚意、真心为客户效劳，强化客户就是我们衣食父母的效劳理念，到达思想熟悉上的零距离。人性化、人情化、人文化效劳，打破时间、空间的概念，以客户满足为标准到达全方位效劳的零距离。加强企业与客户之间的沟通、沟通。转变效劳方式，强化被动式效劳向

25、主动式效劳转变，营业向营销转变，等客户上门向上门效劳转变，满意型效劳向满足型效劳转变。从而全面提高客户对中国移动的认知度、信任度和满足度，最终使客户与企业融为一体，到达企业与客户的零距离。 推行首问负责制，也就是客户到营业部来办理或处理移动业务所接触、询问的第一人，这个人就负责解答客户的提问或帮忙指导客户处理完业务直到客户满足离开。他不得以任何理由推托，让客户消耗更多的时间和精力。推行首问负责制是通过建立一个全员、全程、全方位的效劳体系的方式，提倡全员效劳，树立客户至上，杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生，以提高办事效率来改善效劳质量。既增加员工了的仆人翁意识，树立了企业良好形象，同时也熬

26、炼了员工解决问题的力量。 二、打造效劳品牌实现业务领先。打造效劳品牌这就要求我们的效劳不能只停留在外表要向深层次进展。效劳要向深层次进展： 首先，要强化员工效劳意识，熟悉到做好效劳，不仅关系到企业的生死存亡和进展，更容量的多少不取决于最长的木板或全部木板长度的平均值，而取决于最短那块木板。因此在企业内部肯定要加强业务学习，提高整体业务水平，这也是改善效劳详细工作的实施。 企业治理要以人为本，敬重人的自身价值和制造价值，以完善的机制鼓励人。制定出每天有学习、月月有主题、月末有评比、季度有分析、半年有总结、年年有佳绩的鼓励机制。通过实施行之有效的鼓励机制不但可以充分调动了员工的主观能动性和制造性而

27、且也可以增加企业的分散力和向心力，最终营造出一种人人有前途、个个有干头、领导关怀员工，员工关怀企业，和谐温馨的企业气氛。 在基层营业部不但要鼓励有余而且要约束充分，有了完善的鼓励机制后，还应建全约束制度。在鼓励中表达约束。这也是保证企业持续稳定进展;加强对权力的监视;防止个人滥用权力而侵害企业和其他员工权益的需要。我认为基层治理者首先应当是一名劳动者，是为企业、为员工、为客户的效劳者。所以说在制度面前要人人公平，治理者要带头遵守各项制度，自觉承受制度的约束，领先垂范。要求员工做到的治理者自己应当首先作到。另外治理者要敢于担当责任，要为其治理范围内员工的行为和结果负责，要为企业负责。只有这样才能

28、树立起治理者的威信，员工才能和您心往一处想、劲往一处使，抛弃个人得失，追求着企业的追求,幸福着企业的幸福，做到金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖。最终到达客户完全满足的宗旨。 总之，只要我们挥动创新的指挥棒，齐奏市场的乐章，合唱效劳的主旋律，中国移动的音乐肯定会更加奇妙悦耳。 竞聘演讲稿：移动公司主任竞聘演讲稿 这篇竞聘演讲稿：移动公司主任竞聘演讲稿是由小编整理供应的，请大家参考！ 竞聘演讲稿：移动公司主任竞聘演讲稿 敬重的各位领导，在座的每一位大家好！ 首先感谢领导们给我这次时机让我站在这里，来进展竞聘演讲。信任这次竞聘将是我人生中的一大转折。拿破伦说过：不想当将军的士兵不是好士

29、兵。我今日参与竞聘的岗位是营业部主任，我演讲的题目是面对市场竞争，我永久不言失败。随着我国市场经济体制改革的不断深入，电信行业正在逐步从机制和治理等诸多方面对市场经济贴近。作为世界五百强之一的中国移动通信公司，如何适应市场经济的规律；在日趋剧烈的市场竞争中站稳脚跟。从公司成立四年多的实践来看，只有以市场为导向，以客户为中心，以网络为依托，全面提高移动通信的效劳水平。立足效劳求生存，立足创新促进展，立足品牌拓市场，立足治理增效益。力争在短时间内制造出色的移动通信品牌，提升企业的核心竞争力，只有这样我们的企业在市场竞争中才能处于不败之地。客户是中国移动的生存之本，效劳是中国移动的生命线，市场是中国

30、移动永恒的主题。但是，中国移动从中国电信分别出来至今，有些员工的效劳理念并没有彻底转变。他们还残留着“吃大锅饭”、“抱铁饭碗”的思想意识。因此，效劳又成为了中国移动的“软肋”。面对我们的竞争对手，怎样提高效劳水平、改善效劳质量、打造效劳品牌是当前作为一名基层治理者的首要任务。辞海中对“效劳”的解释是这样的：一是为集体或为别人工作，如为人民效劳。二是政治经济学术语，亦称“劳务”，不以实物而以供应活劳动的形式满意他人某种特别需要。我的理解是：“效劳”就是我们的企业和员工通过我们的产品或活动为客户供应物质或精神的价值感受。但是每个人的价值感受很难有统一的标准来衡量。因此，我们必需要有效劳创新意识和效

31、劳创新的措施才能提高效劳水平，改善效劳质量。以企业员工的实际行动去不断满意客户对我们效劳的价值感受，最终在基层营业部实现中国移动“效劳与业务”的战略目标。下面就基层营业部如何加强根底治理、提高效劳质 量、增加企业效益谈谈我个人的想法一、通过效劳创新实现效劳中国移动通信的效劳理念是“沟通从心开头”。但我认为，要切实做好“沟通从心开头”，必需要做到“沟通从新开头”和“沟通从行开头”。也就是说我们每一位员工不仅仅要有效劳创新的意识，而且更重要的是要将这种效劳创新的意识应用到实际工作中去。在目前,移动通信市场的竞争中，效劳已成为企业竞争的肯定因素。竞争对手同我们的竞争已经从原来简洁的价格竞争全面转移到

32、效劳竞争上来。谁的效劳内涵丰富，谁的就是市场的赢家，效劳创新将成为开拓客户市场的有力武器。公司已由成立之初的手机用户只有通话效劳和来电显示效劳进展到如今的语音信箱、手机银行，移动办公等二十余种具有附加值的效劳功能。、不正是用效劳创新这一武器来赢得客户市场的吗？在基层营业部，目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的，最主要的是我们企业的治理者和员工怎样在详细的实践工作中来做到“沟通从新开头”和“沟通从行开头”呢？我认为：实施“零距离效劳”；推行“首问负责制”就是很好的措施。所谓的“零距离效劳”也就是让每一位员工对客户进展贴心效劳和贴身效劳。即从效劳意识、效劳供应上同客户的需求保持“零距离”。专心

33、、诚意、真心为客户效劳，强化“客户就是我们衣食父母”的效劳理念，到达思想熟悉上的“零距离”。人性化、人情化、人文化效劳，打破时间、空间的概念，以客户满足为标准到达全方位效劳的“零距离”。加强企业与客户之间的沟通、沟通。转变效劳方式，强化被动式效劳向主动式效劳转变，营业向营销转变，等客户上门向上门效劳转变，满意型效劳向满足型效劳转变。从而全面提高客户对中国移动的认知度、信任度和满足度，最终使客户与企业融为一体，到达企业与客户的“零距离”。推行“首问负责制”，也就是客户到营业部来办理或处理移动业务所接触、询问的第一人，这个人就负责解答客户的提问或帮忙指导客户处理完业务直到客户满足离开。他不得以任何

34、理由推托，让客户消耗更多的时间和精力。推行“首问负责制”是通过建立一个全员、全程、全方位的效劳体系的方式，提倡全员效劳，树立客户至上，杜绝在接待客户方面推诿、扯皮现象的发生，以提高办事效率来改善效劳质量。既增加员工了的仆人翁意识，树立了企业良好形象，同时也熬炼了员工解决问题的力量。二、打造效劳品牌实现业务打造效劳品牌这就要求我们的效劳不能只停留在外表要向深层次进展。效劳要向深层次进展：首先，要强化员工效劳意识，熟悉到做好效劳，不仅关系到企业的生死存亡和进展，更是关系到员工个人的生存、进展的根本问题，“失去了客户就是失去了市场、利润，员工就失去了就业的时机，”从而树立“客户就是财宝，效劳等于收入

35、“的观点。其次，我们的员工必需要具有竞争意识。既要有勇于竞争、擅长竞争的魄力和士气，还要有硬着头皮、厚着脸皮、饿着肚皮、磨破嘴皮去闯市场的精神。要依据市场需求对外加大宣传移动通信业务品牌的力度,另外，要敢于主动去同市场“接吻”，和客户“谈、练、爱”。让移动通信的业务成为“第三者”插足到每一位客户的家庭生活中去。请大家不要误会，我所说的“谈、练、爱”，“谈”是指向移动客户开展业务宣传、阐述移动资费、解答客户提问、介绍移动热点等；“练”是指给客户演练手机上网、移动办公、手机银行、网上购物等时尚的新业务功能；“爱”是指延长我们的效劳，用爱心去帮忙那些老、弱、病、残的客户。以打造出中国移动的效劳品牌为

36、已任。在座的每一位都知道，在经济学中有一个很重要的法则，叫做“二八原理”。它深刻分析出我们的经营收入的80%是由20%的大客户带来的，这20%的大客户就是我们企业的忠实客户、信誉客户和客户。明显，我们有更多的理由让这些大客户对我们的产品或效劳更加满足。我们应当把大客户看作是企业生存和进展的命脉。就市场竞争现状来看，大客户已经成为竞争对手同我们争夺的焦点，做好大客户的效劳工作，提高大客户的忠诚度，保持大客户群稳步进展是企业打造效劳品牌，实现业务工作的重中之重。目前,公司已经实施了大客户经理制度,但在基层营业部就大客户的根底资料、效劳策略、队伍建立和业务流程等方面还存在着一些欠缺。我认为：要搞好大

37、客户效劳工作,首先,要在纷繁简单的客户群中找准目标，区分出谁是大客户、谁是重要客户、谁是潜在大客户，要摸清处的单位、行业、规模等状况，建立完善的大客户根底资料，为市场营销打下坚实的根底。其次，是在为大客户供应共性效劳的同时，还应供应“优先、优质、优待”的共性效劳。以人盯人的方式，定期分层次地走访大客户，了解客户的需求及竞争对手的活动状况，制定出“人无我有、人有我优、人优我新、人新我特”的效劳策略，竭尽全力地满意大客户的特别需求。第三，就是将企业中素养高、业务精、力量强的人才安排到大客户效劳工作中去,切实加强大客户效劳队伍建立。第四，要优化大客户效劳工作的业务流程，要围绕“综合受理、内局部流、优

38、先处理、结果反应”的原则建立大客户效劳的“绿色通道”并确保其在运行中畅通无阻。最终打造出中国移动的效劳品牌实现业务的战略目标。三、加强根底治理，完善鼓励机制根底治理作为企业最根本的条件是企业不行逾越的阶段。一个企业假如根底治理的根本功不好，虽然也会有短期的快速进展，但绝不行能长期持续进展下去。随着市场竞争的白热化，问题也就会渐渐浮出水面，如效劳不好、统计不实、素养不高、考核不严等等。这些都会使我们企业的市场竞争力大打折扣。因此，加强根底治理工作，建立建全鼓励约束机制在基层营业部势在必行。首先,要合理分工，协调好企业内部的各个部门，树立“前台为客户效劳，后台为前台效劳”的企业协作观，使全体员工熟

39、悉到前台是后台的客户，上一道工序是下一道工序的客户，形成后台效劳前台、个人效劳集体、部门效劳全局、全员效劳客户的观念。其次是增加治理工作的透亮度,积极推行“司务公开”制度,大力开展“民主评议”的活动，这样既使治理者的工作得以有效监视也使员工的仆人翁精神和参政议政的力量得以充分发挥。第三，基层治理者要树立学习观。即，向员工要学习，把员工的需求作为根底治理的导向；向用户学习，把用户的意见作为改良工作的忠告；向竞争对手学习，用他人之长补我所短；向兄弟营业部学习，互通有无、准时改良。总之要博采众长，合理消化，有效利用。第四、基层治理者要有安全生产意识。要遵循“生产必需安全，安全促进生产”的原则。在安全

40、问题上牢记99-1=0的理论，在治理工作中99件事做好了，却出了一次安全事故，结果是前功尽弃等于0。另外，依靠治理创新提高效劳水平。通过实行营业大厅“大堂经理”治理制，来缩短治理者同客户和员工之间的距离；实施“员工满足工程”，作为一名治理者心中要牢记：要使客户满足首先要使员工满足，让员工的切身利益得到满意。要有“员工第一，客户其次”的定律，要将员工的事看作为天大的事。由于有了好的员工就不愁没有好的客户。最终以创新推动治理，以治理推动效劳，以效劳推动效益。实现企业效益的化。建全鼓励约束机制,树立“以人为本”的治理理念人是生产力中最活泼的起打算性作用的因素，他也是企业中的珍贵资源。在治理学中有个“

41、木桶定律”就是说，一个用很多木板箍成的木桶，其水容量的多少不取决于最长的木板或全部木板长度的平均值，而取决于最短那块木板。因此在企业内部肯定要加强业务学习，提高整体业务水平，这也是改善效劳详细工作的实施。企业治理要以人为本，敬重人的自身价值和制造价值，以完善的机制鼓励人。制定出“每天有学习、月月有主题、月末有评比、季度有分析、半年有总结、年年有佳绩”的鼓励机制。例如：我们将一月定为“进展用户攻关月”、二月定为“真情回报客户月”、三月定为“清理欠费攻坚月”等，用制定主题的形式突出当月工作重点。在月末评比出本月工作中业绩突出的员工，作为大家学习的典范。在员工内部开展“比、学、赶、帮、超”活动。并以

42、此为依据，作为年终评比先进工的重要内容。通过实施行之有效的鼓励机制不但可以充分调动了员工的主观能动性和制造性而且也可以增加企业的分散力和向心力。最终营造出一种人人有前途、个个有干头、领导关怀员工，员工关怀企业，和谐温馨的企业气氛。在基层营业部不但要鼓励有余而且要约束充分，有了完善的鼓励机制后，还应建全约束制度。在鼓励中表达约束。这也是保证企业持续稳定进展；加强对权力的监视；防止个人滥用权力而侵害企业和其他员工权益的需要。我认为基层治理者首先应当是一名劳动者，是为企业、为员工、为客户的效劳者。所以说在制度面前要人人公平，治理者要带头遵守各项制度，自觉承受制度的约束，领先垂范。要求员工做到的治理者

43、自己应当首先作到。另外治理者要敢于担当责任，要为其治理范围内员工的行为和结果负责，要为企业负责。只有这样才能树立起治理者的威信，员工才能和您心往一处想、劲往一处使，抛弃个人得失，追求着企业的追求,幸福着企业的幸福，做到“金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖”。最终到达客户完全满足的宗旨。总之，只要我们挥动创新的指挥棒，齐奏市场的乐章，合唱效劳的主旋律，中国移动的音乐肯定会更加奇妙悦耳。感谢大家！亲爱的顾客朋友：2023移动竞聘演讲稿 【移动竞聘演讲稿】 敬重的各位领导、各位评委： 今日，对我来说，与其是竟聘优秀员工这一荣誉，不如说是给我一个检验自我、查找差距的时机。以下是我的竞聘报告

44、，请各位评委批阅： 一、刻苦学习业务学问、真心效劳广阔用户 自进入移动公司那天起，我便深深地爱上了这份工作，经过紧急的培训之后，我被分到了营业厅从事前台营业员的工作，在这里奠定了我今后干好一切工作的根底。在前台工作并非像想像的那么简洁，只有深入其中的人才能真正体会她的酸甜苦辣。一言一行，一颦一笑都代表着整个移动公司的形象，容不得半点的马虎和懈怠。在这里我不仅学习到了先进的移动通信业务，更多的是学会了怎么真正的专心与客户沟通。 刚到营业厅不久恰逢圣诞节和元旦马上降临，公司在此时推出一系列的促销活动，为了在时间紧、内容多的状况下，准时全面的把握新业务内容，妥当的为客户做好询问和解释工作，我不惜加班

45、加点学习业务学问。碰巧在此时我患上了重感冒，当其次天我挣扎着到营业厅换好工装开头一天的工作时，才发觉头晕的根本站不稳。这一天恰逢交费顶峰期，顾客特殊多，我并没有由于生病而懈怠自己，反而以更加饱满的工作心情来效劳好每一个前来办理业务的客户，当卡一张张发到每一个客户手中时，看到客户满足而归，我感到一种莫大的满意。突然这时，抽屉里的卡发完了，而新卡还未领回，眼看着柜台前的顾客越来越多，我急的额角渗出了豆大的汗珠，急躁的向顾客解释。但说什么的都有，一位中年妇女不依不绕，坚持让我培付她的时间损失，无论我怎样急躁的解释都不能平静她的怒火，眼泪不住的在我的眼眶里回旋。几分钟后，卡送回来时，当我双手把卡递交到

46、她的手上，再次真诚的说道对不起，让您久等了。但一阵局烈的咳嗽让我不得不被过身去，当回过身时，她不好意思的说，刚刚是我错怪你了，赶快吃些药吧普一般通的一句话使我却再也抑制不住眼中的泪水，顺着脸蛋滑落下来。心中的委屈霎时间荡然无存，又有哪一种褒奖有比客户的理解更能给我以欣慰和前进的动力呢! 二、从根底工作入手，努力工作，确保工作质量和成效 20xx年底，我被抽调到市区营业部办公室工作，有人说办公室工作非常清苦，是件苦差、杂差、大多数人不愿干。但我要说办公室工作是一首歌，只要你细心耕耘，细心谱曲，照样能苦中取乐，弹奏出精彩的乐章!当时办公室只有4个人，我主要分管市区营业部收发文件的登记,草拟各类请示

47、报告材料、年度总结、等综合性文字材料及市区营业部内部治理制度;做好信息的采集、编辑以及团组织、工会、人员治理聘请等等一系列琐碎的事情。办公室的工作是一项无固定性的繁杂工作，用酸、甜、苦、辣形容我对这项工作的感受，是最恰当的。由于人少任务重，一个通报，一份数据，经常加班到深夜。但我从本职工作入手，处理好兼职工作，分类细化;通过合理的时间安排，即使有马不停蹄的辛苦，但工作完成带来的喜悦会冲淡一切疲惫。 随着公司规模的不断壮大，市区营业部从20xx年底全部员工只有100余人，增加到如今380余人，营业厅从最初的几个增加到如今的25个，办公室的工作无形中一每天加重了。在人员及部门增多起来后，人员根底治

48、理中的难度进一步加大，首先是人员离职、请假问题，由于人员多且较为分散导致工作流程不畅，部门与部门间沟通环节不协调，辞职、请假没有准时上报人力部，给工作上造成了不便，当我了解到这一状况后，结合市区营业部实际状况，通过两次修定完善，出台了市区营业部人员离职治理方法、市区营业部假期治理方法等一系列规章制度，进一步理顺了工作流程，细化了根底治理。 转瞬到了20xx年7月份，市区营业部依据公司三项制度改革需要，从上到下开展了声势浩大的全员竞聘及优秀委代办的选拔，而市区营业部是营业部中规模最大，人数最多的，其中正式员工34名，外聘员工近350名，工作开展的难度可想而知。白天几百份的竞聘报告材料需要整理，只有下班后才能汇总一份份评价打分表，为