银行合规标兵先进事迹材料【17篇】.docx

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1、银行合规标兵先进事迹材料【17篇】尊敬的各位领导，亲爱的同事们：大家好！我是xx支行的行长，今天向大会汇报我们支行全体员工发扬实干精神，促进业务发展的工作情况，对其中存在的不足之处，请领导和同事们批评指正，多提宝贵意见。xx支行地处在贫穷、边远的土家山寨，业务经营相比其他支行困难较大。在上级行的正确领导下，我带领支行全体员工，按照上级行的工作精神和业务部署，发扬实干精神，刻苦勤奋、兢兢业业工作，促进了业务发展，取得良好经营成绩。截止到20xx年末，储蓄存款余额达到xx亿元，同比增长xx万元；销售理财产品xx万元，同比增长xx万元；代理保险收入xx万元，同比增长xx万元；个人网银发展xx户，同比

2、增长xx户；手机银行客户发展xx户，同比增长xx户。发扬实干精神，促进业务发展，我要求支行全体员工：一是忠实履行自己的工作职责，全面执行支行的工作精神和决策部署，刻苦勤奋，尽心尽职工作，带头争创佳绩，为各项业务发展，取得良好成绩作出贡献。二是围绕工作目标任务，紧密结合自身岗位实际，积极参加支行组织开展的各项活动，践行“我的岗位我负责、我在岗位您放心”，全面做好工作，努力完成任务，促进经营业务发展。三是具有勤业务实精神，做到脚踏实地、勤奋努力工作，增强岗位责任心，勇于承担责任，认真做好每一件工作。四是讲究工作成果，按时正确、保质保量完成工作任务，做到日清月结，努力实现工作的高效，取得经营业务的发

3、展。五是强化时间观念和效率意识，坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习，做到人在岗位一分钟，辛勤工作60秒，提高工作效率和工作质量，取得优良工作成绩。发扬实干精神，促进业务发展，我要求支行全体员工抓住工作重点，做到有的放矢，力争取得工作成效。一是坚持存款是立行之本，以银行卡为载体，积极销售理财产品，努力增加保险收入；要积极扩大客户群体，优化客户结构，增加经营业务的覆盖面，促进各项业务发展。二是增强工作责任心，细致热情为客户提供优质服务，打响支行服务品牌，增强支行的社会影响力和对客户的吸引力，以优质服务促进各类业务的发展。三是制定经营业务发展措施，责任落实到每个人，使人人有压力有动力，积极发展经营业务

4、，力争取得良好业绩；同时健全内部控制机制，增强员工遵守合规习惯的良好作风，切实提高风险合规管理能力，杜绝产生金融风险。在取得成绩的基础上，我决心“百尺竿头更上一步”，在上级的正确领导下，带领支行全体员工，以全新的精神、全新的面貌、全新的步伐，积极拓展各项业务，力争取得比20xx年更好的成绩，促进我们银行健康、持续发展。我的发言完了，谢谢大家！我很幸运的进入了会宁建行这个不大但却温暖的集体，在领导的安排下先是跟岗学习一个月，在那一个月里我开始慢慢了解前台业务的办理流程，但更多的是学习各种规章制度，我们的行长每周抽出时间给我们青年员工进行内控合规方面的培训学习，目的是让我们树立“内控促发展、合规创

5、价值”的理念，营造全员、全面、全过程的内控合规氛围，坚持合规操作，合规经营。跟岗学习后我一直从事低柜工作，热爱建行，坚持原则，合规意识强；热爱本职，踏实上进，业务素质高。参加工作以来，尽心尽力，忠于职守，始终绷紧合规这根弦，用平凡朴实的行动奏响了一曲安全营运的赞歌。自我进入建行工作以来，与大多数建行从业者一样，每天做着同样的工作，不断循环，似乎有些枯燥，甚至无趣，但是我还是把细心认真，坚守合规作为一种责任，一种信念。我的座右铭是“把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡。”在一年多的时间里，剔除正常休息，按每年工作260天、每天平均经办业务140笔，累计经办业务达到四万多笔，无一笔差

6、错。在平时工作中，我几乎每天都从事着千篇一律的业务操作程序。然而我却没有因为普通而放弃规则，没有因为千篇一律和重复操作而放弃对任何一种可疑事项的警惕和追溯，在朴实平凡的劳动中深深嵌入了合规理念和责任意识，实现了我的自身价值。前段时间很多人都收到农行客服发来的短信，在我收到这条短信后，根据我个人经验确定是条诈骗短信后，就立刻通过微信等提醒大家不要相信短信内容，这就是对客户服务的一种本能。其实更是合规经营的一种升华。合规意识不是嘴里喊的，而是贯穿在工作的任意细节。时时刻刻坚持从细节做起，做到依法合规稳健经营，时刻绷紧内控案防这根弦不放松，坚持按照操作规程处理每一笔业务，同时用自己的一颗朴实善良为他

7、人着想的心，时时刻刻防范各种风险，我要内控合规工作再上新台阶继续努力。尊敬的各位领导、亲爱的同事们大家好!我叫吴楠楠，来自孔孟之乡-济宁。今天我要演讲的题目是合规建设，从我做起。公元前399年6月的一个傍晚，雅典监狱中一位年届七旬的老人就要被处决了。只见他衣衫褴褛，散发赤足，而面容却镇定自若。古希腊雅典的“当权者”以对神不敬等罪名逮捕了他并判他极刑。临刑前，他的弟子们决定帮他越狱，且一切都准备妥当。但他却平静而坚定地说“我的信仰中有一条就是维护法律的权威，既然法律判处我极刑，作为一个好公民，我必须去遵守!”老人最终带着对法纪的忠诚含笑离开了人世，但他的思想却流芳百世。这位老人就是伟大的哲学家苏

8、格拉底。苏格拉底为了信仰，用自己的生命去维护了法律的尊严。是的，“国有国法，家有家规”，对于农村信用社这个“大家庭”来讲，我们的“家规”就是各项金融法规与规章制度。农村信用社作为金融企业，具有高风险的特点，而各项法规与规章制度则是工作的基础，离开了各项制度，信用社的管理经营则是无本之木、无源之水。日常工作中，我们员工知道有风险防范，要合规操作，但往往没有放在心里,也没有养成习惯，结果飞检检查出一些不该犯下的不规范操作，在整改过程中，自身也感到后悔。尤其我们一线柜员每天和现金打交道，更是每个环节不都能疏忽，如“现金收入先收款后记账，现金付出先记账后付款”“一日三碰库”“大额换人复核”“离柜退，、

9、屏，收章锁箱”等等，稍有疏忽就可能造成无法挽回的损失。车行千里使有道，作为一名综合柜员，每天与形形色色的客户交流，曾经有一件难忘的小事就使我明白“合规”不但与我们息息相关，并且，它就在我们身边，就渗透在每一个数字、每一张传票、每一个抉择之中!2009年11月的一天，一名客户持五十万的现金支票前来办理取款业务。我核对完各项填写要素，就折角验印，这时才发现预留印鉴与实际不相符，而客户声称急着用钱，大家是熟人，一定要我“灵活处理”。说实话，从情理而言，我们与这家公司关系不错，又是大客户，似乎应该网开一面，行个方便;但是理智告诉我，作为一名金融工作者，要忠于职守，要遵守制度，要为客户负责，也要清楚违规

10、的后果!怎么办?我别无选择，只能婉言拒绝。没想到客户一下子发起了火，脱口说了难听的话，并且向我们领导投诉，说我业务办理错误百出，给公司造成了损失。当时真的很委屈，泪就在眼眶里打转。时隔不久，我还在郁闷地调整情绪的时候，这位顾客却突然又出现在我的柜台前!我的心一下提到了嗓子眼，正当我忐忑不安、准备硬着头皮接受责难的时候，他却出乎意料地说“小吴啊，我就这臭脾气，实在对不住啊!原来是我们公司丢失了印鉴，更换后，会计没有及时通知你们!”那一刻，我所有的委屈都化为泪水，夺目而出。尽管暂时遭受了委屈，但是，坚守“合规”的信念最终让我不仅维护了金融规章制度的威严和本社的信誉，更赢得了人与人之间的理解和尊重!

11、我第一次真切地感受了“合规”就在我身边，似乎从懵懂模糊中豁然开朗：原来，“合规建设”不仅需要有“规”有“矩”，更需要每一名员工从我做起、悉心维护啊!当日历一页页撕落，不知不觉间，我来到信用社工作已经一年了，一年来，最初的彷徨不知所措已经不复存在，守着一份愉悦，一份执着，一份收获，每天记账，结账，虽然没有赫赫显目的业绩，但我尽心尽力，用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作，收获着丰富的喜悦。朋友们，人生如棋，落子无悔!愿我们在合规操作中，从容渡过每一天的美好时光，渡过每一段灿烂美丽的人生!让我们从一点一滴做起.合规操作每一天，快乐工作多一天，穿合规的鞋，走合规的路，做合规的人。谢谢大家!“条条规章血

12、写成，人人必须严执行”。建立合规文化，不是靠某一个人的力量，靠的是我们大家，从小事做起，从自身做起，需要我们行动起来。创建合规文化，我们一起行动。我于xx年8月参加工作，目前是xx行xx支行xx营业部一名普通对公综合柜员。从走上工作岗位的那一天起，我就虚心请教前辈和同事，苦练基本功，认真学习各种规章制度，踏实工作，我坚信：只有牢固树立以“合规为荣、违规为耻”的价值观，做到时时合规、事事合规、处处合规，全身心地投入到工作中，才能对得起这份来之不易的工作，才能不愧对农行员工的称号。我是这样想，也是这样做的。一、苦练基本功，为优质高效服务夯实基础优质的服务离不开扎实的基本功。刚参加工作时，我打字的速

13、度非常慢，办一笔业务客户没少等时间，同时，从事柜面工作要求对数字录入速度快，为了提高工作效率、尽量让客户满意，我痛定思痛，狠下决心，充分利用业余时间练习打字和小键盘数字输入，经常练到深夜十一、二点，手指都结出老茧来，我的打字速度和数字输入速度明显提高。点钞，也是银行工作人员的基本技能之一，为了提高自己的点钞技能，我积极向点钞高手请教，掌握点钞的方法与技巧，并积极利用业余时间训练，成箱的点钞券被点烂，手指也时常被扎钞纸划出一道道伤口，我都咬牙坚持，我的点钞水平有了明显进步。同样的，我坚持对自己在珠算、计息、记账等其它业务项目上展开针对性训练，挤出时间勤学苦练。功夫不负有心人，付出终有回报，我的各

14、项技能得到了全面提高，在金坛支行举办的历届技术比赛中，我都获得好名次：2001年的储蓄开户和手工计息两项第二，2002年汉字录入第一名，2006年电脑记账第一名、单指单张和多指多张点钞第二名、业务理论综合第二名，2008年所有参赛项目均获得第二名；xx年，我作为金坛农行的选手参加了金坛总工会举办的“金融杯”技术比赛和第四届常州农行技术比赛，分别获得荣获“金融杯”全能项目第二名和计算机储蓄记账、对公记账两项第三名的优异成绩，为集体争得了荣誉，在集体荣誉中体现自身价值。二、提供优质合规服务，做到合规人人有责优质服务离不开合规操作。目前，随着同业竞争加剧和客户要求的不断提高，优质的服务越来越得到各银

15、行也金融机构的重视，而合规则是优质服务的基石。尤其是今年农行成功实现a股和h股同步上市，对员工合规操作的要求更进一步。我深知没有合规文化为先导，就没有合规操作的行动，那优质服务、稳健经营就没有了基石。在日常工作中，我牢记“细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业”及“违规就是风险，安全就是效益”理念，在苦练基本功提高服务技能的同时，我特别注重合规操作，积极学习各种文件，及时掌握了解各种制度、规章和操作要求，做到时时有标准，事事有参照，努力提高自身合规意识和培养合规习惯，使合规意识融于我工作和服务的全过程，使合规操作成为服务的习惯，以合规提升服务质量，以合规防范风险。“没有规矩不成方圆”。身为一

16、线员工，我深知切实提高服务技能、强化合规意识不仅是工作的需要，更是加强自我保护的需要，我始终坚持做一个“有心人”，虚心学习业务，扎实锻炼技能，践行各项规章制度，耐心办理业务，热心对待客户,树立良好的农行形象和农行人形象。我曾经错误地认为，诸多规章制度束缚着我们业务的办理，更会制约我们业务发展，尤其是面对“熟人”，觉得不好意思严格执行规章制度，如果不留情面会“得罪”客户。当经过坚持不懈的合规文化教育以及在工作实践使我充分认识到：各项规章制度并不是凭空想象出来的，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。我们的各项规章

17、制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗锣丝钉，也会造成不可估量的损失。各项制度的维护和贯彻需要我们广大员工严格执行，相互制约、监督来实施的三、全面丰富业务知识，让合规文化创造价值从某种意义上讲，合规也是效益，合规也是生产力，培育合规文化是保证合规经营的长效机制、治本之策，是有效防范化解各类风险，实现持续健康发展的内在要求，是完善我行全面风险管理，健全有效内控体系的重要基础，是我行实现战略转型、提高发展质量、持续稳健经营的重要保障。我们营业部是金坛支行业务量最大的网点、业务种类也是最全的，仅开户单位就达近千户，为了更好地服务客户，我利用业

18、余时间，对企业户名帐号进行了强化记忆，基本做到心中有数，同时自制各企业会计人员通讯录，做到能随时准确地叫出她们的名字，无形中拉近了与客户的距离，消除了客户的陌生感。在本身柜台业务压力就很大的情况下，我忙里插针，对一些特殊情况主动打电话给客户，对于企业回单，因回单多，要分类整理的时间长，我都是在工作时间之外进行；在临柜服务中，全面掌握业务知识是必不可少的，我时常对各种新业务文件进行研读，切实做到弄懂弄透，确保在遇到疑难业务问题时，能迎刃而解。当我准确迅速为客户办好其他网点未能办好的业务是，看到客户满意的笑脸，我也感到无比自豪，我也因此获得了“老中医”的称号，专门解决“疑难杂症”。同时，我也不断锻

19、炼自己的语言表达能力、矛盾化解能力，在遇到客户不满甚至言语过激的情况时，我均能换位思考，真正为客户着想，尽量赢得客户的谅解、有效化解矛盾，取得客户的支持。四、全面持续营销，提升合规文化服务新理念。我作为一名农行人，一个经常与客户和社会打交道的一线柜员，更应该理解基层银行网点合规文化建设的重要意义和作用，把握其实质和内涵，不抱怨，不放弃，不气馁！从身边的点点滴滴小事做起，从本职工作做起，虚心学习是我唯一的选择，努力工作是我唯一的目标，踏踏实实做人，本本份份做事，不贪慕虚荣，不贪图享受，不断提高自身政策理论水平和业务素质，用自己的实际行动，用高尚的人品和操守，用实实在在的人生，来为我行基层事业贡献

20、自己一份微薄的贡献。我相信，平凡的一滴水也会折射出太阳的光辉，平常的一块砖也会垒起万丈高楼。“客户至上，始终如一”这是我行的服务理念。“真诚地对待客户，客户才会信任我，他们才会接纳农行的各种产品”。工作中，我总是设身处地为客户着想，揣摩客户的心理，了解客户的需求，在坚持原则的基础上灵活、迅速、准确的办理业务，努力使自己炼成一双“火眼金睛”，根据客户的不同特征及时把各种金融产品推荐给真正有需求的客户。在掌握各种保险的特点、基金的分红情况及“本利丰”等理财产品的情况下，为了更好地营销农行众多的金融产品，我自制了对农行各类金融产品功能概括介绍的“宣传卡片”，尽量用通俗易懂的话语把众多金融产品“一纸写

21、尽”遇到有营销潜力的客户随手递一张，让客户能对农行产品“一目了然”，省却了客户的挑选产品的麻烦，对营销工作也起到事半功倍的作用，并取得了良好的效果。对于经常汇款的客户，我重点其推介转账电话；对大额卡存款客户，我重点营销“双利丰”；当遇到有商户来办理业务，我积极向推介pos机。一次，有一企业客户来开户，我热情接待了他，在交谈中我了解到该客户个人汇款较多，于是向他介绍了转账电话、企业网银、贷记卡，实施捆绑营销，彻底锁定了该客户，热情周到的服务让客户非常满意。第二天，特意从他行取出30万元存入我行。一直以来，我坚持着“多说一句，多翻一页”的营销策略，让客户对我行的产品多一点了解，多一点肯定，让更多的

22、客户成为我行的忠实客户。通过努力，xx年各项营销项目我都取得了不错的成绩，并获得市分行股票型基金“争星创优”活动先进个人的荣誉称号，在日常工作中，我严格坚持按欧顾得公司培训礼仪标准来要求自己，以规范的言语，标准的手势来争做标杆网点的服务明星，始终做到谈吐得体，举止大方，解释细心、耐心、真情暖人心，时时处处向外界传播农行先进的企业文化。每当我走在大街上，看到那些曾来过银行的熟悉面孔，我都会面带微笑的打一下招呼，他们也都“小?”或“?会计”地叫我，得到客户的认可让我倍感自豪。郭倩倩，女，中共党员，在人行鸡泽县支综合业务部工作，现从事会计记账、支票影像记账、事后监督系统录入操作等一系列工作。就在这样

23、一个平凡的工作岗位上，她脚踏实地、勤勉敬业、默默奉献，用一颗平常心，以务实的工作作风和高昂的工作热情履行着一个基层央行员工最基本的职责，她立足岗位，尽心履职，勤勤恳恳地工作着，把自己职责范围内的工作做得井井有条，为基层央行的高效运转发挥了自己独特的作用。就在这样一个平凡的工作岗位上，她读懂了人生的真谛，立志为党和人民的事业奉献自己的青春和力量。她团结同志，共同致力于为基层央行服务。十多年如一日，她潜心学习，静心修养，是非分明，勤奋工作，开拓进取，在平凡的岗位上谱写着自己灿烂的人生，在巾帼建功活动中展示了自己亮丽的风采。潜心学习，追求上进，努力提升职业素养她始终坚持持续学习的理念，自觉把加强学习

24、作为敬业爱岗的一种内在要求、一种工作动力，力求通过学习进一步强化品性和智能修炼，提高道德水准、政治素养和内在涵养，通过学习和知识的积累来适应和胜任不断变化的岗位工作需要，在思想上求得进步，在能力上求得提升。她一方面加强各类新知识的学习，努力弥补自身经济金融方面的知识缺陷；一方面注重学习钻研支付结算各项规定和业务知识，并做到勤学善思，积极探索科学工作方式，根据所学知识结合业务，规范操作流程，为防范金融风险作出了积极努力。她无数次放弃周末与家人团聚的机会，只身一人“猫”在办公室内勤奋学习、刻苦钻研。她在干好本职工作的同时，还利用业余时间深入学习支付结算业务知识。通过工作实践和系统专业的学习，使自己

25、的工作能力和业务水平得到了大幅提升。她在思想上要求上进。一直以来，热爱社会主义祖国，具有远大的政治理想和坚定的政治信念，坚持中国的领导，坚持四项基本原则，坚持社会主义道路，拥护改革开放。贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，认真学习“三个代表”重要思想，时刻保持坚定的立场、明确的方向，并与同事之间共同学习，共同提高，不论是面对领导、同事，还是群众，凡遇不清楚的事情或问题总是虚心请教，做到不耻下问，耐心细致地做好身边的每一项工作，为了充实和提高自己的工作能力。兢兢业业，任劳任怨，认真做好本职工作在工作中，她始终任劳任怨，团结同志，宽以待人，做到干一行、爱一行、精一行。基层央行会计核算工作是一项政策

26、性、原则性、技术性很强的工作，对人的要求也非常严格，工作中来不得半点懈怠和疏忽。参加工作自今，郭倩倩同志始终坚定信念，对工作认真负责，对岗位无比热爱，正确处理工作与生活的关系，把工作放在首位。自她参加工作以来，她亲手经办的业务笔数和涉及金额无法统计，但有一项工作是能统计的，那就是核算业务的正确率100和差错零。奉献表达忠诚，忠诚铸就事业基层央行会计核算工作，需要具备踏实的工作作风，强烈的责任感，乐于奉献的敬业精神，以及较高的业务素质。小到一个数据，一张凭证，本本账簿，一份报表，其核算工作只是会计核算工作的一个组成部分；说它大，每年经手入库和支拨的资金都是天文数字，关系着国家利益，可谓责任重大。

27、然而，会计核算工作又是如此的单调枯燥，每天面对的都是密密麻麻的阿拉伯数字，因此很多人都对会计核算工作敬而远之。而面对巨大的压力和艰巨而繁重的工作任务，郭倩倩从不向困难低头，她从自己以往的业务实践中不断总结着经验，用心去做好每一件事，想方设法努力去完成每一项工作任务，支行的会计核算人员换了多任，人员调整了一批双一批，但面对组织的信任，她始终一如地“坚守”在这个岗位上。为了做好工作，她每天坚持提前上班、推迟下班，休息日常常加班加点，把全部时间和心血都倾注在工作中，从不计较个人得失，从不叫苦叫累。因为单位离家远，中午不能回家，为了保证工作时间，孩子才几个月就断了母乳，她总是每天早晨很早起床给家人做好

28、饭收拾完家务安置好孩子，然后再开40分钟的车到单位上班，忙完一天的工作后，又匆忙赶去照看一天都看不着的孩子，寒来署往，她也从没耽误过工作。孩子因为断奶过早，免疫机能较弱经常生病，常常上午她带孩子去医院看完病，拿完药，喂孩子吃下安顿好孩子后，下午她就赶到单位上班。即使在她本人生病期间，也经常是上午打完点滴，下午接着工作。她丈夫也因工作繁忙每天早出晚归，节假日无休，加班更是家常便饭，照顾孩子的义务全落在她一个人的肩上，若遇工作加班，她不得不把年幼的孩子待她干完工作回到家中时，孩子早已熟睡，孩子只能每天早上短暂的看到妈妈一眼，甚至早上孩子还在熟睡，还没来得及看妈妈一眼，妈妈就要赶着去上班了。每每想起

29、孩子那伤心与不舍的眼神，她多少次暗自垂泪，多少次深深地自责，只觉得欠孩子太多、太多，但面对她热爱的工作岗位，她却从未向支行伸手索取任何特殊待遇和荣誉。基层央行会计核算工作是一个平凡而又光荣的工作，值得每一个会计核算人员全身心付出。在平凡的岗位上，她将一如既往地与同志们一道，以更加饱满的热情，用心血、汗水和奉献，让生命之花开得更艳更美，共创基层央行会计核算事业更加辉煌灿烂的明天！我于xx年8月参加工作，目前是xx行xx支行xx营业部一名普通对公综合柜员。从走上工作岗位的那一天起，我就虚心请教前辈和同事，苦练基本功，认真学习各种规章制度，踏实工作，我坚信：只有牢固树立以“合规为荣、违规为耻”的价值

30、观，做到时时合规、事事合规、处处合规，全身心地投入到工作中，才能对得起这份来之不易的工作，才能不愧对农行员工的称号。我是这样想，也是这样做的。一、苦练基本功，为优质高效服务夯实基础优质的服务离不开扎实的基本功。刚参加工作时，我打字的速度非常慢，办一笔业务客户没少等时间，同时，从事柜面工作要求对数字录入速度快，为了提高工作效率、尽量让客户满意，我痛定思痛，狠下决心，充分利用业余时间练习打字和小键盘数字输入，经常练到深夜十一、二点，手指都结出老茧来，我的打字速度和数字输入速度明显提高。点钞，也是银行工作人员的基本技能之一，为了提高自己的点钞技能，我积极向点钞高手请教，掌握点钞的方法与技巧，并积极利

31、用业余时间训练，成箱的点钞券被点烂，手指也时常被扎钞纸划出一道道伤口，我都咬牙坚持，我的点钞水平有了明显进步。同样的，我坚持对自己在珠算、计息、记账等其它业务项目上展开针对性训练，挤出时间勤学苦练。功夫不负有心人，付出终有回报，我的各项技能得到了全面提高，在金坛支行举办的历届技术比赛中，我都获得好名次：2001年的储蓄开户和手工计息两项第二，2002年汉字录入第一名，2006年电脑记账第一名、单指单张和多指多张点钞第二名、业务理论综合第二名，2008年所有参赛项目均获得第二名；xx年，我作为金坛农行的选手参加了金坛总工会举办的“金融杯”技术比赛和第四届常州农行技术比赛，分别获得荣获“金融杯”全

32、能项目第二名和计算机储蓄记账、对公记账两项第三名的优异成绩，为集体争得了荣誉，在集体荣誉中体现自身价值。二、提供优质合规服务，做到合规人人有责优质服务离不开合规操作。目前，随着同业竞争加剧和客户要求的不断提高，优质的服务越来越得到各银行也金融机构的重视，而合规则是优质服务的基石。尤其是今年农行成功实现a股和h股同步上市，对员工合规操作的要求更进一步。我深知没有合规文化为先导，就没有合规操作的行动，那优质服务、稳健经营就没有了基石。在日常工作中，我牢记“细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业”及“违规就是风险，安全就是效益”理念，在苦练基本功提高服务技能的同时，我特别注重合规操作，积极学习各种

33、文件，及时掌握了解各种制度、规章和操作要求，做到时时有标准，事事有参照，努力提高自身合规意识和培养合规习惯，使合规意识融于我工作和服务的全过程，使合规操作成为服务的习惯，以合规提升服务质量，以合规防范风险。“没有规矩不成方圆”。身为一线员工，我深知切实提高服务技能、强化合规意识不仅是工作的需要，更是加强自我保护的需要，我始终坚持做一个“有心人”，虚心学习业务，扎实锻炼技能，践行各项规章制度，耐心办理业务，热心对待客户,树立良好的农行形象和农行人形象。我曾经错误地认为，诸多规章制度束缚着我们业务的办理，更会制约我们业务发展，尤其是面对“熟人”，觉得不好意思严格执行规章制度，如果不留情面会“得罪”

34、客户。当经过坚持不懈的合规文化教育以及在工作实践使我充分认识到：各项规章制度并不是凭空想象出来的，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗锣丝钉，也会造成不可估量的损失。各项制度的维护和贯彻需要我们广大员工严格执行，相互制约、监督来实施的三、全面丰富业务知识，让合规文化创造价值从某种意义上讲，合规也是效益，合规也是生产力，培育合规文化是保证合规经营的长效机制、治本之策，是有效防范化解各类风险，实现持续健康

35、发展的内在要求，是完善我行全面风险管理，健全有效内控体系的重要基础，是我行实现战略转型、提高发展质量、持续稳健经营的重要保障。我们营业部是金坛支行业务量最大的网点、业务种类也是最全的，仅开户单位就达近千户，为了更好地服务客户，我利用业余时间，对企业户名帐号进行了强化记忆，基本做到心中有数，同时自制各企业会计人员通讯录，做到能随时准确地叫出她们的名字，无形中拉近了与客户的距离，消除了客户的陌生感。在本身柜台业务压力就很大的情况下，我忙里插针，对一些特殊情况主动打电话给客户，对于企业回单，因回单多，要分类整理的时间长，我都是在工作时间之外进行；在临柜服务中，全面掌握业务知识是必不可少的，我时常对各

36、种新业务文件进行研读，切实做到弄懂弄透，确保在遇到疑难业务问题时，能迎刃而解。当我准确迅速为客户办好其他网点未能办好的业务是，看到客户满意的笑脸，我也感到无比自豪，我也因此获得了“老中医”的称号，专门解决“疑难杂症”。同时，我也不断锻炼自己的语言表达能力、矛盾化解能力，在遇到客户不满甚至言语过激的情况时，我均能换位思考，真正为客户着想，尽量赢得客户的谅解、有效化解矛盾，取得客户的支持。四、全面持续营销，提升合规文化服务新理念。我作为一名农行人，一个经常与客户和社会打交道的一线柜员，更应该理解基层银行网点合规文化建设的重要意义和作用，把握其实质和内涵，不抱怨，不放弃，不气馁！从身边的点点滴滴小事

37、做起，从本职工作做起，虚心学习是我唯一的选择，努力工作是我唯一的目标，踏踏实实做人，本本份份做事，不贪慕虚荣，不贪图享受，不断提高自身政策理论水平和业务素质，用自己的实际行动，用高尚的人品和操守，用实实在在的人生，来为我行基层事业贡献自己一份微薄的贡献。我相信，平凡的一滴水也会折射出太阳的光辉，平常的一块砖也会垒起万丈高楼。“客户至上，始终如一”这是我行的服务理念。“真诚地对待客户，客户才会信任我，他们才会接纳农行的各种产品”。工作中，我总是设身处地为客户着想，揣摩客户的心理，了解客户的需求，在坚持原则的基础上灵活、迅速、准确的办理业务，努力使自己炼成一双“火眼金睛”，根据客户的不同特征及时把

38、各种金融产品推荐给真正有需求的客户。在掌握各种保险的特点、基金的分红情况及“本利丰”等理财产品的情况下，为了更好地营销农行众多的金融产品，我自制了对农行各类金融产品功能概括介绍的“宣传卡片”，尽量用通俗易懂的话语把众多金融产品“一纸写尽”遇到有营销潜力的客户随手递一张，让客户能对农行产品“一目了然”，省却了客户的挑选产品的麻烦，对营销工作也起到事半功倍的作用，并取得了良好的效果。对于经常汇款的客户，我重点其推介转账电话；对大额卡存款客户，我重点营销“双利丰”；当遇到有商户来办理业务，我积极向推介pos机。一次，有一企业客户来开户，我热情接待了他，在交谈中我了解到该客户个人汇款较多，于是向他介绍

39、了转账电话、企业网银、贷记卡，实施捆绑营销，彻底锁定了该客户，热情周到的服务让客户非常满意。第二天，特意从他行取出30万元存入我行。一直以来，我坚持着“多说一句，多翻一页”的营销策略，让客户对我行的产品多一点了解，多一点肯定，让更多的客户成为我行的忠实客户。通过努力，xx年各项营销项目我都取得了不错的成绩，并获得市分行股票型基金“争星创优”活动先进个人的荣誉称号，在日常工作中，我严格坚持按欧顾得公司培训礼仪标准来要求自己，以规范的言语，标准的手势来争做标杆网点的服务明星，始终做到谈吐得体，举止大方，解释细心、耐心、真情暖人心，时时处处向外界传播农行先进的企业文化。每当我走在大街上，看到那些曾来

40、过银行的熟悉面孔，我都会面带微笑的打一下招呼，他们也都“小?”或“?会计”地叫我，得到客户的认可让我倍感自豪。我于1996年8月参加工作，曾经在?工作，目前是农行?支行营业部一名普通对公综合柜员。从走上工作岗位的那一天起，我就虚心请教前辈和同事，苦练基本功，认真学习各种规章制度，踏实工作，我坚信：只有牢固树立以“合规为荣、违规为耻”的价值观，做到时时合规、事事合规、处处合规，全身心地投入到工作中，才能对得起这份来之不易的工作，才能不愧对农行员工的称号。我是这样想，也是这样做的。一、苦练基本功，为优质高效服务夯实基础优质的服务离不开扎实的基本功。刚参加工作时，我打字的速度非常慢，办一笔业务客户没

41、少等时间，同时，从事柜面工作要求对数字录入速度快，为了提高工作效率、尽量让客户满意，我痛定思痛，狠下决心，充分利用业余时间练习打字和小键盘数字输入，经常练到深夜十一、二点，手指都结出老茧来，我的打字速度和数字输入速度明显提高。点钞，也是银行工作人员的基本技能之一，为了提高自己的点钞技能，我积极向点钞高手请教，掌握点钞的方法与技巧，并积极利用业余时间训练，成箱的点钞券被点烂，手指也时常被扎钞纸划出一道道伤口，我都咬牙坚持，我的点钞水平有了明显进步。同样的，我坚持对自己在珠算、计息、记账等其它业务项目上展开针对性训练，挤出时间勤学苦练。功夫不负有心人，付出终有回报，我的各项技能得到了全面提高，在金

42、坛支行举办的历届技术比赛中，我都获得好名次：XX年的储蓄开户和手工计息两项第二，XX年汉字录入第一名，XX年电脑记账第一名、单指单张和多指多张点钞第二名、业务理论综合第二名，XX年所有参赛项目均获得第二名；XX年，我作为金坛农行的选手参加了金坛总工会举办的“金融杯”技术比赛和第四届常州农行技术比赛，分别获得荣获“金融杯”全能项目第二名和计算机储蓄记账、对公记账两项第三名的优异成绩，为集体争得了荣誉，在集体荣誉中体现自身价值。二、提供优质合规服务，做到合规人人有责优质服务离不开合规操作。目前，随着同业竞争加剧和客户要求的不断提高，优质的服务越来越得到各银行也金融机构的重视，而合规则是优质服务的基

43、石。尤其是今年农行成功实现A股和H股同步上市，对员工合规操作的要求更进一步。我深知没有合规文化为先导，就没有合规操作的行动，那优质服务、稳健经营就没有了基石。在日常工作中，我牢记“细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业”及“违规就是风险，安全就是效益”理念，在苦练基本功提高服务技能的同时，我特别注重合规操作，积极学习各种文件，及时掌握了解各种制度、规章和操作要求，做到时时有标准，事事有参照，努力提高自身合规意识和培养合规习惯，使合规意识融于我工作和服务的全过程，使合规操作成为服务的习惯，以合规提升服务质量，以合规防范风险。“没有规矩不成方圆”。身为一线员工，我深知切实提高服务技能、强化合规意

44、识不仅是工作的需要，更是加强自我保护的需要，我始终坚持做一个“有心人”，虚心学习业务，扎实锻炼技能，践行各项规章制度，耐心办理业务，热心对待客户,树立良好的农行形象和农行人形象。我曾经错误地认为，诸多规章制度束缚着我们业务的办理，更会制约我们业务发展，尤其是面对“熟人”，觉得不好意思严格执行规章制度，如果不留情面会“得罪”客户。当经过坚持不懈的合规文化教育以及在工作实践使我充分认识到：各项规章制度并不是凭空想象出来的，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个

45、机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗锣丝钉，也会造成不可估量的损失。各项制度的维护和贯彻需要我们广大员工严格执行，相互制约、监督来实施的三、全面丰富业务知识，让合规文化创造价值从某种意义上讲，合规也是效益，合规也是生产力，培育合规文化是保证合规经营的长效机制、治本之策，是有效防范化解各类风险，实现持续健康发展的内在要求，是完善我行全面风险管理，健全有效内控体系的重要基础，是我行实现战略转型、提高发展质量、持续稳健经营的重要保障。我们营业部是金坛支行业务量最大的网点、业务种类也是最全的，仅开户单位就达近千户，为了更好地服务客户，我利用业余时间，对企业户名帐号进行了强化记忆，基本

46、做到心中有数，同时自制各企业会计人员通讯录，做到能随时准确地叫出她们的名字，无形中拉近了与客户的距离，消除了客户的陌生感。在本身柜台业务压力就很大的情况下，我忙里插针，对一些特殊情况主动打电话给客户，对于企业回单，因回单多，要分类整理的时间长，我都是在工作时间之外进行；在临柜服务中，全面掌握业务知识是必不可少的，我时常对各种新业务文件进行研读，切实做到弄懂弄透，确保在遇到疑难业务问题时，能迎刃而解。当我准确迅速为客户办好其他网点未能办好的业务是，看到客户满意的笑脸，我也感到无比自豪，我也因此获得了“老中医”的称号，专门解决“疑难杂症”。同时，我也不断锻炼自己的语言表达能力、矛盾化解能力，在遇到

47、客户不满甚至言语过激的情况时，我均能换位思考，真正为客户着想，尽量赢得客户的谅解、有效化解矛盾，取得客户的支持。四、全面持续营销，提升合规文化服务新理念。我作为一名农行人，一个经常与客户和社会打交道的一线柜员，更应该理解基层银行网点合规文化建设的重要意义和作用，把握其实质和内涵，不抱怨，不放弃，不气馁！从身边的点点滴滴小事做起，从本职工作做起，虚心学习是我唯一的选择，努力工作是我唯一的目标，踏踏实实做人，本本份份做事，不贪慕虚荣，不贪图享受，不断提高自身政策理论水平和业务素质，用自己的实际行动，用高尚的人品和操守，用实实在在的人生，来为我行基层事业贡献自己一份微薄的贡献。我相信，平凡的一滴水也

48、会折射出太阳的光辉，平常的一块砖也会垒起万丈高楼。“客户至上，始终如一”这是我行的服务理念。“真诚地对待客户，客户才会信任我，他们才会接纳农行的各种产品”。工作中，我总是设身处地为客户着想，揣摩客户的心理，了解客户的需求，在坚持原则的基础上灵活、迅速、准确的办理业务，努力使自己炼成一双“火眼金睛”，根据客户的不同特征及时把各种金融产品推荐给真正有需求的客户。在掌握各种保险的特点、基金的分红情况及“本利丰”等理财产品的情况下，为了更好地营销农行众多的金融产品，我自制了对农行各类金融产品功能概括介绍的“宣传卡片”，尽量用通俗易懂的话语把众多金融产品“一纸写尽”遇到有营销潜力的客户随手递一张，让客户

49、能对农行产品“一目了然”，省却了客户的挑选产品的麻烦，对营销工作也起到事半功倍的作用，并取得了良好的效果。对于经常汇款的客户，我重点其推介转账电话；对大额卡存款客户，我重点营销“双利丰”；当遇到有商户来办理业务，我积极向推介POS机。一次，有一企业客户来开户，我热情接待了他，在交谈中我了解到该客户个人汇款较多，于是向他介绍了转账电话、企业网银、贷记卡，实施捆绑营销，彻底锁定了该客户，热情周到的服务让客户非常满意。第二天，特意从他行取出30万元存入我行。一直以来，我坚持着“多说一句，多翻一页”的营销策略，让客户对我行的产品多一点了解，多一点肯定，让更多的客户成为我行的忠实客户。通过努力，XX年各项营销项目我都取得了不错的成绩，并获得市分行股票型基金“争星创优”活动先进个人的荣誉称号，在日常工作中，我严格坚持按欧顾得公司培训礼仪标准来要求自己，以规范的言语，标准的手势来争做标杆网点的服务明星，始终做到谈吐得体，举止大方，解释细心、耐心、真情暖人心，时时处处向外界传播农行先