有效的沟通有效沟通心得体会.docx

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1、 有效的沟通有效沟通心得体会 有效沟通是我们在社会生活常常需要遇到的根本问题。人与人之间要达成真正的沟通并不是一件易事。以下七个简洁而寓意深刻的故事，可能对你更直接、更具有震憾作用和启发意义。第一 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告知秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人由于听不懂秀才的话，于是担着柴

2、就走了。 治理者平常最好用简洁的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所把握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。其次 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的答复：“嗯我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“假如有一天，你的飞机飞到太平洋上空全部引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告知坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特连续着凝视这孩子，想看他是不是自作聪慧的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特觉察这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容

3、。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： “我要去拿燃料，我还要回来！ 你听到别人说话时你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？假如不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1. 听话不要听一半；2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。第三 A对B说：“我要离开这个公司。我恨这个公司！”B建议道：“我举双手赞成你报复！破公司肯定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。” A问：为什么？B说：“假如你现在走，公司的损失并不大。你应当趁着在公司的时机，舍命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损

4、失，特别被动。”A觉得B说的特别在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了很多的忠实客户。再见面时B问A：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”A淡然笑道：“老总跟我长谈过，预备升我做总经理助理，我临时没有离开的准备了。” 其实这也正是B的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的力量大于位置，才会给你更多的时机替他制造更多利润。第四 曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝快乐坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了很多方法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。 怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，

5、不会连这个小事都不懂吧？最终，有一位退位的老大臣说他有方法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。其次个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者悄悄无语，答案正确。最有价值的人，不肯定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，原来就是让我们多听少说的。擅长倾听，才是成熟的人最根本的素养。第五 有一位表演大师上场前，他的弟子告知他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来认真系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带

6、解松呢？”大师答复道：“由于我扮演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴。” “那你为什么不直接告知你的弟子呢？”“他能细心地发觉我的鞋带松了，并且热心地告知我，我肯定要爱护他这种热忱的积极性，准时地给他鼓舞，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的时机教他表演，可以下一次再说啊。”第六 一个女儿对父亲埋怨她的生活，埋怨事事都那么困难。她不知该如何应付生活，想要自暴自弃了。她已厌倦抗争和奋斗，好象一个问题刚解决，新的问题就又消失了。 她的父亲是位厨师，他把她带进厨房。他先往三只锅里倒入一些水，然后把它们放在旺火上烧。不久锅里的水烧开了。他往一只锅里放些胡萝卜

7、，其次只锅里放只鸡蛋，最终一只锅里放入碾成粉末状的咖啡豆。他将它们侵入开水中煮，一句话也没有说。 女儿咂咂嘴，不耐烦地等待着，纳闷父亲在做什么。大约20分钟后，他把火闭了，把胡萝卜捞出来放入一个碗内，把鸡蛋捞出来放入另一个碗内，然后又把咖啡舀到一个杯子里。做完这些后，他才转过身问女儿，“亲爱的，你观察什么了？”“胡萝卜、鸡蛋、咖啡”，她答复。 他让她靠近些并让她用手摸摸胡萝卜。她摸了摸，留意到他们变软了。父亲又让女儿拿一只鸡蛋并打破它。将壳剥掉后，他看到了是只煮熟的鸡蛋。最终，他让她喝了咖啡。品尝到香浓的咖啡，女儿笑了。她怯生问到：“父亲，这意味着什么？” 他解释说，这三样东西面临同样的逆境煮

8、沸的开水，但其反响各不一样。胡萝卜入锅之前是强壮的，牢固的，毫不示弱；但进入开水之后，它变软了，变弱了。鸡蛋原来是易碎的，它薄薄的外壳爱护着它呈液体的内脏。但是经开水一煮，它的内脏变硬了。而粉状咖啡豆则很独特，进入沸水之后，它们倒转变了水。“哪个是你呢？”他问女儿。“当逆境找上门来时，你该如何反响？你是胡萝卜，是鸡蛋，还是咖啡豆？”第七 有一个人由于生意失败，逼不得已变卖了新购的住宅，而且连他心爱的小跑车也脱了手，改以电单车代步。有一日，他和太太一起，相约了几对私交甚笃的夫妻出外游玩，其中一位朋友的新婚妻子由于不知详情，见到他们夫妇共乘一辆电单车来到商定地点，便冲口而出地问：“为甚么你们骑电单

9、车来？”众人一时错愕，场面变得很为难，但这位妻子不急不缓地回应答：“我们骑电单车，由于我想抱着他。”第八 两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿，这家人对他们并不友好，并且拒绝让他们在舒适的客房过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，较老的天使发觉墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那样。” 其次晚，两人到了一个特别贫困的农家借宿。仆人夫妇俩对他们特别热忱，把仅有的一点点食物拿出来招待客人，然后又让出自己的床铺给两个天使。其次天一早，两个天使发觉农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源一头奶牛死了。年轻的天使特别生气，他质问老

10、天使为什么会这样：第一个家庭什么都有，老天使还帮忙他们修补墙洞，其次个家庭尽管如此贫困还是热忱招待客人，而老天使却没有阻挡奶牛的死亡。 “有些事并不像它看上去那样。”老天使答道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块。由于仆人被贪欲所迷惑，我不情愿让他来共享这笔财宝，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来呼唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。” 有些时候事情的外表并不是它实际应当的样子。而有效的沟通则可以弄清晰事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。第九 春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责怪了耕柱

11、，耕柱觉得自己真是特别委屈，由于在很多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他面子上过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子:“教师，莫非在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火:“假设我现在要上太行山，依你看，我应当要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？” 耕柱答复说:“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问:“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱答复说:“理由特别的简洁，由于良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说:“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只由于你能够担负重任，值得我一再地教育与匡正你。”耕柱从墨子的解释中得到欣慰

12、，放下了思想包袱。第十 在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。 突然有一天，一个人找到老头，对他说：“敬重的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗？”老头生气地说：“不行，肯定不行，你滚出去吧！”这个人说：“假如我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？” 老头摇摇头：“不行，你走吧！” 这个人又说：“假如我给你儿子找的对象，也就是你将来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？”这时，老头动心了。过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“敬重的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？”洛克菲勒说：“快滚出去吧！”这个

13、人又说：“假如我给你女儿找的对象，也就是你将来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗？” 洛克菲勒同意了。又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“敬重的总裁先生，你应当立刻任命一个副总裁！”总裁先生说：“不行能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必需立刻？”这个人说：“假如你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？”总裁先生固然同意了。虽然这个故事不尽真实，存在很多令人疑窦之处，但它在肯定程度上表达了沟通的力气。这个故事告知我们，沟通时，信念特别重要，只有心里认定了这件对双方都有好处，才能获得对方的协作，取得沟通的胜利。而且认定了这一点后，还要不屈不挠，不怕拒绝，直到取得

14、最终的成功。(2) 有效的沟通有效的沟通一 1、沟通是什么，沟通的通用技巧和要点； 2、沟通本质沟通的根底；3、沟通核心沟通4大原则；4、沟通模式如何与不同类型的人沟通；5、沟通案例实战演练。我们首先来看看沟通的定义和一些通用的技巧，这些内容应当是大家比拟熟识的，可以重新来温故一下。之后，是本次共享的比拟核心的内容，沟通的根底、本质和原则，并且我们会介绍一些沟通的模式和实战的演练来加深对沟通本质的理解和技巧的提升。在讲沟通的概念之前，首先和大家共享两句话：1、沟通需要的是一种结果，而不仅仅是一种过程。我们经常说要运用什么样的沟通技巧啊，什么方法手段啊，其实都是为目的，为到达那个结果效劳的，所以

15、要抓住核心。如何做很重要，为什么要这么做更重要。2、沟通是要学会如何和不喜爱的人相处。和彼此喜爱的人，和好朋友沟通，那算不了什么本领，谁都会，好朋友，还喜爱经常斗嘴，不伤感情。难的是学会和不喜爱的人沟通。那么沟通是什么？我们说沟通就是为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。因此，我们可以了解到，沟通有3个要点：1、沟通是有目标的，不是只要谈话就是沟通，没有目标的谈话是闲聊。2、沟通是双向的。3、沟通需要有一个成果，达成一个协议，不能达成全都至少也有一个结果。接下来和大家共享一些沟通的通用技巧，信任大家已经比拟熟识了。1、运用反应许多沟通的问题是由于误会或表达不

16、精确造成的，我们的工作中经常由于这个导致事情做错，就是由于缺少反应，所以比方我们在交代一个工作时，是不是可以和对方确认下他的理解是不是和你的一样，或承受一个工作的时候，是不是可以反应确认下工作的内容是不是你所理解的。反应可以用言语和非言语的方式表达比方提问（如：你能说明一下你刚刚说的话的详细含义吗？）比方复述（如：你的意思是不是）比方动作表情（如：点头、皱眉、茫然、赞许、鼓掌）2、简化语言简化语言，措辞简明并组织信息，以使信息更清晰明确。这是一种技巧，更是一种力量，能用最简洁明白的话把事情说清晰是需要力量的，这需要我们在日常的工作和生活中不断学习提高。我之前在群里和大家聊的时候，说过一个凡事1

17、、2、3的方法，就是一种组织信息，条理表达的方式，能把许多的信息用1、2、3点清晰条理的表达，我们的系统思维和表达力量就能提升一个层次。而语言简化，就是使用与听者一样的言语方式，不要用太专业化的词汇，与我沟通的是什么人，我就用什么话和他沟通，以他听得懂为根底，而不是你讲的专业为目的。3、积极倾听在沟通中，听是最重要的。我们经常说一个优秀的销售人员不是只会喋喋不休夸赞产品的人，而是会问，会倾听顾客需求的人。据说各种沟通所占时间的比例：听53%，说16%，读17%，写14%。而听也分好几种层次，会听也是一种力量，不同的人听了同一件事，获得的却不一样。我们强调要倾听，所谓倾听是要专心和脑来倾听并做出

18、反响，以理解讲话的内容、目的和情感。4、非语言提示业内有一个7/38/55定律，指的是在沟通中，各种沟通的方式占的重要性：谈话的内容 7%音调、语气 38%肢体语言、表情55%就是说人们更关注的是你的肢体语言、非语言的局部，而对谈话的内容其实记得不多。非语言提示包括：（1）使用目光接触-目光接触可以使你集中精力，削减分心，并能鼓舞说话的人-能总是盯住别人，应留意分寸（2）恰当的表情-呈现赞许的点头-恰当的面部表情（3）避开分心的举动-看表-心不在焉-东张西望（4）避开中间打断说话者-在你作出反响之前，先让说话者讲完自己的想法5、抑制心情沟通的时候肯定不能带着心情，尤其是负面的心情，这就是我们所

19、说的理性沟通，由于心情能使信息的传递严峻受阻和失真。比方有一天安安在公司里和老板吵架了，心情不好，回家后嫂夫人和他说话，他顺便就把火发到了嫂夫人头上，于是结果很惨，跪搓衣板一个晚上。当心情波动较大时，先暂停进一步的沟通，直至恢复安静。有安安筒子为前车之鉴，大家要留神。（安爸吐血了）6、最终和大家介绍的沟通的通用技巧，叫做仿照，以建立信任与亲切感。仿照有这么几种，一种是心情同步，就是说在心情上、心境上、与沟通对象处于同样的频率，共鸣；比方对方是严厉的，你也要严厉；对方是兴高采烈，你也要喜笑颜开；对方很哀痛，你肯定不能笑，不然死的比安安还惨。一种是共识同步。有一个7+1法则，说假如你让一个人认同你

20、到达7次，那么第8次他会习惯性同意；比方小僧比拟葱白我，我一般说什么他都认同，我连说7次，他就点头7次，我第八次说，小僧你是头猪，他估量也会点头。同时假如问句必需引至你的目的，要自然流畅，制造对方的兴趣；沟通、影响、和说服就是借由提问好的问题引导别人的思索到需要的方向上来；而最厉害的是生理状态的同步，实现在文字、声音、肢体语言三方面都能够和对方达成共同的沟通模式，从而产生共鸣；比方有人就说，感情很好的夫妻，彼此像，最夸大的是我有一个朋友，他养的狗长的都和他很像。但是需要留意的是不能仿照生理缺陷，有的人说，我有一个客户有口吃，我和他同步一下，也口吃，你又死的和安安一样惨。以上就是我介绍的一些通用

21、的沟通技巧和素养，供大家参考。我们盼望把沟通当做一项工作来做，由于我们都在一个团队里工作，沟通的过程其实就是整个团队工作开展的过程，大家为了同一个目的工作，虽然不同的人有不同的工作内容或职务。这就要求大家必需通过沟通，得到合作，最终到达想要的结果。因此，一个优秀的团队沟通，有以下几个要点：1、典范的力气2、明确数字观念3、用步骤、用组合、按部就班4、严格的质量掌握5、领导的力量/队员的力量6、领导的态度/队员的态度沟通也是有典范的，比方一个团队里，老大不太说话的，根本上这个团队都是很缄默的。1、首先说说典范的力气。团队的典范的力气很重要，做事要有典范或标杆，沟通也是一样，典范的表现直接影响其他

22、人的行为表现，从而影响团队的整体表现。请问谁是团队的典范？是你？是我？还是他？一般来说，团队的LEADER应当担当典范，由于他领导整个团队的方向，不过有时候， LEADER会发生一些事情，担当不了沟通的典范，或者有的LEADER天生不擅长沟通，那么，是否团队有没有典范了。这个时候，团队成员就应当站出来，积极的主动的担当这个典范的角色。2、明确数字观念。工作的沟通，需要用数字的语言，量化，而非模糊的，诸如差不多，立刻，过几天等词。为什么要量化要用数字？由于团队的工作要求效率，要求不能沟通失误。有时候沟通失误就是由于太模糊，不确定，感觉差异，你说：很快，我以为是10分钟内完成，其实你认为的很快需要

23、2个小时。一项工作，一个工程肯定有时间的期限，工作工程的内容也有数字的明确，例如要实现到什么程度，销售人员这个月的销售额要多少钱，程序人员要写多少行以上的代码，要实现几个功能，等等。数字观念使沟通无误差，使工作更顺当。3、同时，团队的沟通是有步骤、按部就班的，还要严格的质量掌握。由于工作有程序，有流程，要根据工序来做，不能前后倒置，更要保证质量，沟通贯穿工作过程，所以也是如此。在一个团队中，不管是领导还是成员，都需要具备沟通的力量，并有良好的沟通态度，情愿沟通但是沟通力量差达不到想要的结果，沟通力量强，但是不情愿沟通，也是问题。所以往往说，有力量有意愿的就给予任务，有力量无意愿的要好好引导，无

24、力量有意愿的好好培训，无力量无意愿的趁早让其走人。OK，以上就是我共享的沟通的通用技巧和工作中沟通的几个要点，供大家参考。接着是本次共享的重点之一，我们一起来看看沟通的本质和根底是什么。沟通的本质是什么，其实是与他人建立积极的关系，也可以说是沟通的根底。这个关系是广义的关系。我们说，除了权力以外，影响他人的力量在很大程度上取决于与他人的关系质量上。你的老板和你沟通，他只要运用他的权力就好了，直接命令你做事，你也不能不听，谁叫你给他打工呢。但是假如是平级的双方呢，你怎想方法和他很好沟通，很大程度上取决于与他的关系好不好。关系为什么好，为什么不好，这是我们需要探讨的内容。假如我们是同学，是老乡，是

25、好朋友，有交情，沟通就比拟简单，请你帮个忙也比拟可以实现。假如很生疏的人，你直接和他说：这个帮我做一下。请问你是谁，凭什么？所以从这个角度说，沟通就变成是要和别人提高关系质量的问题上来了，我们说沟通有4个根底本质工作：1、建立一个共同的根底2、供应有价值的资源3、进展信任4、建立信誉即沟通的本质和根底是提高与他们的关系的质量，以保证沟通的顺当开展。有4个方面：1、先来说说怎么建立一个共同的根底，使更好的沟通，到达你想要的结果。当大家有共同的目标、理解、体验时，就往往可以建立共同的沟通根底。这个目标，往大了说，就是我们都在一个公司工作，都在一个团队里合作，工作有同一个目标，企业的目标，团队的目标

26、，就是我们工作的目标，所以有了沟通的根底。理解和体验也是如此，对事物的看法一样，观念一样，就简单沟通，一起有过同样的体验，比方常常一起踢球，球友感情很好，就简单沟通。假如你是一名销售人员，要和客户建立共同的根底，你需要怎么做？你得了解他人的背景、爱好、目标；确定你的经受或共享的方面；同时，不要试图去转变客户，要主动适应客户，转变别人很难，转变自己比拟简单，再通过转变自己去影响别人，从而到达你想要的结果。这就是我们所说的老乡比拟好忽悠老乡，牛人专宰熟人。由于老乡和熟人比拟有共同的根底，所以简单沟通，于是被骗。2、供应有价值的资源。这个很重要。为什么你能和我一起沟通，由于你能供应给我有价值的东西，

27、我也能供应你觉得有用的东西，所以我们沟通，双赢一下。所以，你和别人沟通的时候，你得供应他觉得有用的资源。有的时候，经常我们运用大量的技巧，去和客户沟通，可是还是没结果，为什么，经常的缘由是你没能供应对方有价值的东西。那么你口水说到干也没有用。举两个例子。例一：比方我是安安的领导，一天安安来找我，说，大鱼领导，我想和你沟通一下。我说，说来听听。安安就讲，我觉得我们公司好多流程有问题，效率太低，需要改良。我说，恩，说的对，那么你有什么详细的改善的方案吗，我们一起争论下。这个时候，假如安安说，我正好有些解决改善的方案。作为他的上司，我就很有兴趣和他连续沟通，由于他说的对我来说有价值。反之，假如安安说

28、，我只提意见，改善方案你自己想。那我会怎么做，牵强表扬一下，然后让他离开，该干嘛干嘛去。由于说的没价值，或者价值很小。例二：猫猫是公司的销售人员，去访问客户VIVI，猫猫见到VIVI，就推举她们公司的产品：我们的产品功能很好很强大，用的人许多很踊跃。VIVI情愿不情愿和猫猫连续聊，多半不情愿，为什么，由于对客户VIVI来说，有价值的东西是这个产品能给她带来多少好处，而不是产品本身功能怎么样，本身功能再怎么强大假如我用不上还是等于没价值。所以，假如猫猫说，用了我们的产品，可以让您的公司提高15%的销售额，降低30%的人工本钱，VIVI筒子立刻就掏钱买了。以上两个例子告知我们，了解在对方心目中，什

29、么是有价值的东西很重要。假如你能赐予，你就和他建立了好的共同沟通的根底。沟通只有在供应有价值的内容的根底上，那些技巧才能发挥其作用。不然这些技巧只是看起来很美。3、沟通的第三个根底是进展信任。人与人之间的关系可以分成4种。第一种是生疏。其次种比生疏进了一步，叫做：熟识。然后是第三种，信任。做到让别人信任你已经很难得了，但是还有更难得的，叫做：家人。什么是家人，就是遇到事情，会主动的真心的为你着想的。假如你和别人的关系到达像家人一样，那你就兴旺了。信任别人，也要赐予别人信任你的时间。建立信任不简单，有时候需要你等待很久，但是是值得的。假如你和沟通的对方建立起了信任，就很好沟通了。4、最终一个建立

30、沟通共同根底的点：叫做建立信誉。人的信誉很重要，一旦失去，很难再挽回，信誉是你的品牌。每个人都要维护自己的品牌，品牌既有专业技能，又靠职业形象、职业道德。一个人的品牌建立是长期的，但是要毁坏，是一下子的事，而且往往毁坏了后，再也不能重新建立起来。我对我们公司的新员工和其他参与我培训的人说：在公司内部，你需要向同事们呈现你的个人的品牌，在公司外面，你要向别人呈现公司的品牌。建立起自己的品牌很不简单的，肯定要珍惜。有信誉的人，很简单和别人良好沟通，由于你的品牌已经深入他心。可能你还想客套一下，对方已经说了，大鱼，你说吧，我肯定协作或者帮助。有信誉的人就是这么厉害，借钱也比别人简单的多啊。OK，以上

31、说的4点，就是沟通的本质和根底，1、营造共同的根底，2、供应有价值的资源，3、进展信任，4、建立信誉，是渐进的4步，和他人建立积极关系的要点，供大家参考！这些是沟通的本质，是沟通的根底，在这个根底上，沟通的那些技巧才有施展的舞台和可能。(3) 有效的沟通如何进展有效的沟通 如何进展有效沟通 人们在工作和生活之中每时每刻都进展着沟通，以至于大家对于沟通这个概念已经特别熟识了，但什么是沟通？可能很少有人进展过仔细、深入的思索。我们在向几个大公司的中层治理人员提出这个问题时，多数人都不能予以全面的答复。据此，我们推想，擅长运用沟通的技巧，并能够进展有效沟通的人可能更少。事实正如我们所推想的一样，在实

32、际工作当中很多很有才能的人，由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用；一件原来很好的事情由于沟通环节消失问题导致结果适得其反因此，如何进展有效沟通，对于提高工作效率特别重要！沟通就是信息（情感、观点、大事等等）的流通和传递。沟通的途径多种多样，我们最常用的方法是语言沟通。美国斯隆学院的行为科学家们对语言沟通过程中的说话、倾听、思索三个活动的速度进展了屡次试验，得出了这样的结论：思索速度倾听速度说话速度。另外，行为科学家还通过不同的信息传递手段，对猎取信息的有效性进展了多组比对试验，得出的结论是：信息经提炼后再传递给倾听者，其记忆的效果远远好于不加整理且没有重点的表达和图片展现。这两组试验的结论对

33、如何进展有效沟通产生了很大的影响力，使人们能够运用科学的试验结论，比照自己的沟通行为，仔细思索一下在日常沟通过程中是否存在不适当的行为：供应的信息越多越好；不停地灌输自己的观点，不管倾听者的反响；信息长篇累牍，没有重点事实证明，这样的沟通往往效果不好，我们需要从信息沟通的流转过程入手，分析这些问题存在的缘由，并提出解决措施。一、沟通过程中存在的问题沟通过程中，信息的传递一般是经过设想、组织信息（提炼或加工）、发出信息、倾听者接收信息、思索、组织反响（反应）六个过程，在这个循环过程中，任何一个过程都不能缺少。假如不经过组织信息过程即提炼加工过程，倾听者就会不知所云，无法把握重点，因而也无法进展正

34、确的反应，这种问题在日常工作当中最为普遍，我们称之为信息积累；假如不给倾听者思索的时机和时间，信息传递的效果也会大打折扣，倾听者在沟通过程中由于大脑运转速度远远快于说话的速度且沟通的信息无法引起大脑思索，此时，倾听者往往会形成“走神儿”或“单独闪念”的状况，沟通的效果自然很差，这种状况也特别普遍，我们称之为“自我沟通”。这两种状况在我们的工作过程中极为普遍，并存在某种程度上的变异状况，因此，需要实行应对措施加以改良。二、提高沟通效率的措施对于“信息积累”的问题，缺乏的就是信息的提炼和加工过程。在这种状况下，我们往往已经完成了设想的阶段，具备了很丰富的素材，但并不具备沟通、汇报、沟通的条件，我们

35、需要检查已经预备好的素材是否能够表达明确的意图和沟通目标，需要将材料进展提炼和加工，将其归纳成为具有说服力，能够支撑其表达意图的材料。与之对应的另外一种状况是，我们只是有了初步设想，要把这个思想火花准时记录下来，而不是立即让别人根据这个不成熟的设想进展下一步操作，由于这个设想往往并不全面，甚至存在严峻错误，贸然进展下一步工作可能造成工作的损失和反复，造成详细工作人员失去对治理者的信念。因此，在这种状况下，最重要的措施就是在进展沟通之前进展信息的提炼、加工和筛选。对于“自我沟通”的问题，改良的方法是进展互动。即在信息沟通过程中要留意倾听者的反应，不断引发倾听者对所谈问题的思索。有的治理学家甚至提

36、出这样的观点“慢速沟通比快速沟通更有效”，其理论依据是由于说话的速度慢，倾听者在了解前面的问题后，特别急于听到后续的问题，导致思想完全集中在你所传递的信息上面。“自我沟通”的问题也存在变异状况，一些治理者在制定工作规划或任务时，往往将自己的想法自上而下一味的传递，并不知道下属是否真正了解了自己的工作意图，导致工作结果与设想偏差很大，只得再进展返工，工作效率不高，且简单挫伤下属员工的工作积极性。这样的治理者可能特别了解互动的意义，但往往在实际工作当中不知道如何与员工进展互动，导致沟通不畅，效率不高。三、实际工作当中应当实行的措施上级与下级的沟通。上级治理者在布置工作和任务时要清楚，使接收任的同志

37、都能够明确目的。在必要的状况下，上级治理者还要给承受任务的同志供应必要的手段，确保工作能够高效率地实现既定目标，在此沟通过程中的互动最为重要。要留意的问题是，上级治理者要区分不同的对象，采纳不同的沟通方式，有的同志特别擅长领悟意图也具有很强的工作力量，对这样的同志，上级治理者不需要进展很具体的工作交代，要拿出多数时间倾听他们的设想，并对他们提出的建议、困难等给以答复，提高他们的主动性和自信念，以提高工作效率；对于领悟力量和实践力量不强的同志，上级治理者不能简洁行事，把一件事情简洁交代之后置之不理，期盼预期结果的消失，这样往往事与愿违。对这样的同志要多传递自己的想法，注意他们的执行力量，而不能过

38、多地期望他们能够提出更多更好的建议。同级之间的沟通。通常状况下，同级之间针对工作问题进展沟通有肯定的困难，由于沟通大事的本身并不是完全对等的，因此沟通的结果势必造成沟通双方产生肯定的听从或效劳关系，往往是提出问题的人是处于主动位置。在这种状况下，双方要尽量从对方的角度考虑问题，在提出问题的同时，为对方可能导致的困难提出解决意见甚至供应肯定的帮忙，使工作能够顺当完成。问题提出者要主动放下架子，以商议的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方的反应意见，了解对方的困难，切不行采纳强迫的口吻和手段，那样往往把事情办坏。我们的目的是更快更好地完成工作而不是探讨责任的归属问题。另外，沟通双方要从组织整体的角度考虑问题，在确保整体利益的前提下，探讨沟通大事的处理方法，切莫把对事情的处理与对人的好恶结合起来。四、完毕语“沟通就是生产力”。公司领导高瞻远瞩，对沟通工作的重要性进展了高度的概括，并屡次强调采纳有效沟通方法对提高工作效率、效果的重要意义。在今后的工作中，我们的确还需要不断把握和运用有效沟通的方法，制造工作动力，激发工作潜能，使我们的战略目标早日得到实现。