服务质量提升年活动实施方案（9篇）.docx

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1、 服务质量提升年活动实施方案（9篇）效劳质量提升年活动实施方案 篇1 依据总行20xx年工作会议精神，结合贯彻落实江苏省银监局关于进一步加强和改善公众金融效劳的指导意见（苏银监发20xx265号）和省联社争创“群众满足的窗口效劳单位”主题实践活动实施方案（苏信联20xx47号）的通知要求，总行打算在全行组织开展“效劳质量提升年”活动，现制定如下实施方案： 一、指导思想 坚持以科学进展观为指导，以争创“群众满足窗口效劳单位”为主线，以改良工作作风、提高工作效率为重点，以创先争优、建立长效机制为根本，效劳进展、效劳客户，为我行加快实施“二次创业”供应根底保障。 二、目标要求 通过开展“效劳质量提升

2、年”活动，力争从思想和行动上到达“三个转变”和“三个提升”的目标要求，即做到转变理念、提升治理，转变方式、提升效率，转变作风、提升形象。着力推动效劳用语标准化、效劳礼仪标准化、效劳环境美丽化，进一步提升综合效劳内涵，赢得社会和客户的满足度，努力打造一支效劳高效、清正廉洁的职工队伍。 三、活动范围 “效劳质量提升年”活动在全行全体员工中开展，各支行和机关各部室全员发动，全面部署，上下联动，整体推动。 四、组织领导 为加强组织领导，仔细开展“效劳质量提升年”活动，总行成立活动领导小组，刘加兵同志任组长，杨顺龙、李纪荣、李成彬同志为成员，负责活动的组织领导，领导小组在人力资源部下设办公室，负责活动的

3、检查督导。各单位要成立相应的活动小组，明确主要负责人为第一责任人。机关各部室要对比各自职能，明确责任，在强化自身建立的同时，抓好催促落实。 五、主要内容 在目前金融行业竞争非常剧烈的形势下，效劳质量将最终影响银行的生存和进展，全面提升效劳质量，是实现我行跨更加展的重要前提。本次活动的重点不仅仅是端正仪容仪表、改良效劳态度等根本效劳内容，更重要的是要求全员在效劳思想上、效劳意识上、效劳观念上进一步提升转变，从而全面提升效劳质量和水平。 （一）增加效劳透亮度，向社会公开“亮标准、亮身份、亮承诺”。公开办贷程序、效劳范围与办结时限，并设立公示牌，开拓“绿色通道”，公示效劳标准，规定文明效劳用语；佩戴

4、工号牌、在醒目位置摆放效劳卡，亮出身份；通过电子显示屏或设立公示栏、展现板等形式，公布承诺内容；建立健全目标责任制，严格实行首问负责制、限期办结制和责任追究制，大力推行一窗式受理、一站式效劳等便民举措。坚持从客户最关怀、最急需、最直承受益的事做起。围绕满意广阔客户金融效劳需求，强化自我约束，多渠道亮身份、全方位树形象，主动承受社会监视。 （二）以创立学习型班子、学习型员工、学习型队伍为抓手，加强岗位培训，提升员工综合素养。各单位要着力加强全员的政策法规、职业道德、职业纪律、业务学问、效劳技能、科技应用等学问的学习培训，内强素养，外树形象；着力营造浓烈的“比技能、比作风、赛业绩”工作气氛，组织岗

5、位练兵、技能竞赛，不断提高员工业务操作技能和效劳效能；着力培育一批效劳明星、业务标兵和技术能手，打造一批具有行业特色的优质效劳品牌。在总行机关积极开展比奉献看业绩、比执行看效率、比效劳看满足、比创新看特色的“四比四看”活动。以机关效劳全局、效劳客户、效劳基层为基点，提升机关部室及员工对业务经营、岗位履职的奉献度，自觉增加效劳意识和效劳力量，提升效劳质效，发挥机关在效劳质量提升年中的示范和带头作用。 （三）为保证活动取得实在效果，各单位要强化效劳理念，扎实推动优质效劳。要仔细组织员工开展效劳工作专题争论，在思想上熟悉到目前单位和本人在效劳工作中存在的缺乏和差距，在哪些地方还有待改良和提高。依据金

6、牌员工和标杆网点效劳礼仪培训要求，精确、标准运用文明用语和肢体语言。对比我行文明效劳标准实施细则相关规定，努力为客户供应温馨舒适的效劳环境，做到营业大厅内外宽阔光明，干净卫生；效劳设施统一标准，摆放有序；宣传物品统一制作、合理布置、准时更新；柜面效劳器具配备齐全；标识标牌、安全设施、办公机具定点合理摆放；自助效劳区标识醒目、设备完好齐全，运转正常。全员必需着装统一，仪容、仪态得体标准，严格执行营业纪律。在业务处理上必需做到微笑、站立、双手接送、来有迎声、问有答声、去有送声和标准用语；办理业务时要精确、快捷、高效率，仔细答复客户询问。总行将不断加大考核力度，实行末位强化培训等措施提高员工的效劳效

7、率，力争使每一位来行办理业务的客户都能快乐而来、满足而归。 （四）围绕效劳“三农”、效劳中小企业、效劳地方经济进展，以“创一流效劳、创一流业绩、创一流形象、创一流队伍”为目标，积极开展阳光效劳、标准效劳、廉洁效劳竞赛，争创群众满足单位、满足窗口和满足岗位，促进效劳态度明显改善，工作作风显著转变。 （五）将开展“个人自评、党员互评、领导点评、群众评议”作为本次活动的重要内容，分层次、多角度听取整改意见。各单位要对外设立举报电话，聘请行风监视员，主动承受社会监视，在网点醒目位置设置意见簿，公示投诉处理制度，明确客户投诉受理部门和办理投诉时限。进展客户满足度测评，把测评结果作为评价活动成效的重要标准

8、，作为考核评比、表彰嘉奖的重要依据。拓宽联系效劳群众的渠道，仔细抓好群众意见的准时反应和整改落实，以改良工作作风、提高效劳质量的实际成效取信于民。 六、时间步骤 （一）发动布置阶段（5月） 总行召开发动大会进展部署落实，制定方案，明确责任。各单位要对比活动要求，仔细组织学习，制定详细方案，明确目标任务、时序进度、工作责任和推动措施，依据礼仪培训要求，通过每日晨会和详细工作实践，坚持礼仪标准和文明用语标准，从根底做起，将刻意的礼仪动作及礼貌语言变为下意识的工作言行。 （二）自查自纠阶段（6月10月） 各支行、总行各部室要通过外学内比、内外结合，广泛征求单位职工、效劳对象和社会各界的意见和建议，找

9、准在效劳方面存在的问题，进展自查自纠，扎实推动活动有序开展。 1、深入排查。各支行要强化内外部环境整治和形象排查，实现门牌标识、对外宣传及凭证使用标准化；对比活动内容及标准化要求，仔细排查自身存在的问题与缺乏，要组织召开一次行风监视员会议，走访有关效劳对象，了解本单位效劳现状和存在问题，使查纠工作做到有的放矢。 2、自查自纠。各部室、各单位要对比各自活动规划和征求意见状况进展自查自纠自评，找准存在的实际问题，准时整改。 3、组织检查。活动期间总行检查组将进展突击检查和重点抽查，检查以现场和非现场方式进展。对重点岗位和重点环节尤其是机关和外勤人员加大监控力度，实行现场督查、“神奇人”暗访、远程监

10、控、96008和88880000多方联动，对发觉问题加大惩罚力度。 （三）总结评价阶段（1112月） 1、各单位要对活动开展状况形成书面汇报材料，材料内容包括开展活动的根本状况及主要成效、典型阅历、存在问题及整改措施。 2、总行活动领导小组对各单位活动状况进展全面检查、总结、评价，并与年终考评挂钩，对效劳工作精彩的先进单位赐予表彰嘉奖，对效劳质量较差、群众反映剧烈的单位和个人将进展严厉处理。对在这次活动中排查出的综合效劳质量较差的人员在11月份统一实行待岗培训，费用自理，经考核合格后上岗。 七、相关要求 （一）统一思想，提高熟悉。各单位要充分熟悉开展“效劳质量提升年”活动的重要意义，切实把思想

11、统一到优化效劳环境，提高效劳质量上来，进一步强化大局意识、责任意识、效劳意识和效率意识，保证“效劳质量提升年”活动的有效开展。 （二）加强领导，落实责任。“效劳质量提升年”活动在总行活动领导小组的统一领导下，领导小组详细负责组织、协调和指导等相关工作。各单位是详细实施主体，要将效劳质量提升工作摆上重要议事日程，建立工作责任制，一级抓一级，层层抓落实。 （三）强化宣传，营造气氛。各单位要结合实际，因地制宜地实行各种方式进展广泛宣传，将活动过程中实行的措施、取得的成效、正反两方面的典型进展宣传报道，为“效劳质量提升年”活动的顺当推动制造良好的工作气氛。 （四）突出重点，抓出成效。各单位要制订切实可

12、行的活动实施方案，明确目标任务，突出工作重点，实行有效措施，真正抓出成效。同时要扎扎实实、深入长久地加强和改良工作作风，以作风建立保障效劳质量不断提高。 效劳质量提升年活动实施方案 篇2 为推动后勤工作精细化治理，进一步提升效劳质量和治理水平，后勤治理处讨论打算，在20xx年开展“标准治理年”、20xx年开展“规章制度落实年”等活动的根底上，于20xx年开展“效劳质量提升年”活动。为确保活动实效，结合工作实际，特制订本方案。 一、指导思想 以科学进展观为指导，围绕“三效劳、两育人”的效劳宗旨，根据“和谐、主动、热忱、高效”的后勤工作方针，在制度化、标准化、科学化效劳体系建立的根底上，在后勤工作

13、中全面实施精细化治理，把后勤效劳工作做细、做精、做优，用良好的形象树立地位，用优质的效劳打造品牌，用精细化治理提升师生满足度，努力建立领导满足、师生满足、家长满足、社会满足的高校后勤，以饱满的热忱迎接学校其次次会议的召开，以优异的成绩迎接教育部本科教学工作合格评估。 二、活动主题 唱响效劳主旋律，强化职责抓落实，塑造后勤新形象，实现后勤新跨越。 三、组织领导 成立开展“效劳质量提升年”活动领导小组，组成人员如下： 组长：崔玉海 副组长：顾光营陈国林 成员：聂国良李绍忠任丙年张玉堂李实王波 领导小组下设办公室，陈国林兼任办公室主任，聂国良、王波兼任办公室副主任。 四、任务目标 通过开展“效劳质量

14、提升年”活动，进一步强化学习意识、效劳意识、责任意识和落实意识，努力实现工作作风明显转变，执行力明显强化，效能效率明显提升。 （一）坚持以人为本、以事为体，强化教育，创新效劳。加强对后勤员工的教育和培训，使人人感到有压力，有动力，坚固树立全心全意为师生效劳的思想，强化竞争意识、忧患意识，树立责任意识、效劳意识，不断提高思想和业务素养，努力把后勤建立成学习型、创新型、实干型团队，充分发挥和履行好工作职能，积极创新工作思路，转变效劳作风，优化效劳措施，下大力气提升效劳的内涵和质量，踏实效劳、敬业奉献，从根本上推动效劳质量的提高。 （二）坚持真抓实干、务求实效，抓好落实，提升效劳。在活动过程中，不仅

15、要在思想上重视、措施上落实，更要有行动效果。要动真情、动真格，仔细、较真、求真，一项一项地查摆、一项一项地整改、一项一项地落实、一项一项地稳固，切实抓出成效。 （三）坚持实施后勤工作精细化治理方法。各科室（中心）在完善制度，建立各项流程，制定各项标准，讨论相关效劳措施时，要坚持“以人为本”的理念，把原则性的要求细化为可实施的目标、可操作的载体，使“效劳质量提升年”活动贴近师生、贴近实际、贴近生活。要切实做到“换位思索”，为师生办实事、解难事、求实效。要稳固和提高以往深受师生欢送的效劳工程，从做好每一件寻常的、简洁的、琐碎的小事做起，细化治理、细化效劳，把实事办得更好，把好事办得更实，尽最大努力

16、满意师生的效劳与消费需求，增加师生对后勤的了解、理解、信任和支持，不断提高后勤效劳师生满足度。 五、活动安排 “效劳质量提升年”活动分四个阶段： （一）学习发动阶段（4月份） 1、开展“谈思路、出实招、话效劳”解放思想大争论活动。召开全处工作人员大会，对活动进展发动和部署，在会上各科室（中心）负责人对本学期工作思路、详细措施进展大会汇报沟通。 2、各科室（中心）要在本科室内进展广泛深入的思想发动，制定出本科室的详细活动实施方案。 3、后勤治理处进一步修订和完善后勤员工行为准则、后勤效劳承诺等相关材料，重申首问负责制、责任追究制，启动后勤效劳热线，建立完善沟通机制。 4、各科室（中心）制定常规工

17、作责任分解表、工作流程图、效劳承诺书、检查考核方法及相关记录表；重申岗位职责，落实首问负责制。 （二）组织实施阶段（5月10月份） 本阶段是“效劳质量提升年”活动的重要阶段。各科室（中心）在广泛发动，提高熟悉的根底上，要根据“谈思路、出实招、话效劳”活动的表态发言和本科室（中心）制定的详细活动实施方案扎实做好每一项工作，完成活动的各项任务指标。（详见附件） 1、各科室（中心）组织学习活动实施方案、岗位职责、效劳标准标准、效劳承诺及其它材料，进展系统的职业培训。 2、各科室（中心）对比科室的标准、要求、标准进展自查整改，标准要高，要求要严，落实要到位；要擅长发觉问题，准时解决问题；要注意细节，注

18、意养成。 3、开展好各科室（中心）的各项活动，做好本职工作。 4、后勤治理处开展“效劳质量提升年”活动领导小组进展督导检查。 （三）稳固提高阶段（11月份） 开展后勤效劳质量提升年“回头看”活动，进展阶段总结，提炼阅历，分析问题、查找缺乏，制定整改方案。 （四）总结表彰阶段（12月1日至12月31日） 1、对本次活动开展状况进展全面总结，建立和完善后勤精细化治理长效机制。 2、根据后勤管处“三评”活动实施意见，评比出“效劳质量提升年”活动先进集体和先进个人。 3、召开表彰大会。 六、工作要求 提升后勤效劳质量是贯彻科学进展观、落实和谐治校战略的客观要求，各科室（中心）要高度重视，做到“意识到位

19、、责任到位、措施到位、效果到位”，确保以下四个结合： （一）把“效劳质量提升年”活动与本科教学评建工作结合起来。深入开展评建工作，创立全省应用型特色名校，是我校今年的一项重点工作，涉及到学校的方方面面。为评建工作做好后勤保障，为教学供应优质效劳是我们义不容辞的责任，通过开展扎实有效的活动，坚固树立尽责为荣、失责为耻的责任道德，积极提倡爱岗敬业精神，努力提升效劳质量，为本科教学评建工作做奉献。 （二）把“效劳质量提升年”活动与“三评”活动结合起来。把“效劳质量提升年”活动看作是“三评”活动的连续，后勤治理处将加大措施，强化监视，严格考核，严格奖惩，通过开展扎实有效的活动，进一步标准效劳行为，提升

20、效劳质量，塑造后勤形象。 （三）把“效劳质量提升年”活动与后勤日常工作结合起来。提升效劳质量的关键是把效劳工作做细、做精、做优，通过开展扎实有效的活动，精细化的治理，培育全员的执行力、落实力，养成主动效劳的习惯，真正建立起上下贯穿，快捷高效的后勤效劳机制。 （四）把“效劳质量提升年”活动与创先争优结合起来。全体干部职工要把进一步增加责任意识，标准意识，标准意识，落实意识，效劳意识，奉献意识，提高效劳质量和工作效率作为开展好“效劳质量提升年”活动和“效能提升工程”的重要内容，全力推动后勤效劳质量再上一个新台阶，为推动学校又好又快进展做出新的奉献。 开展“效劳质量提升年”活动是20xx年后勤工作的

21、重中之重，要加强领导，细心组织，积极探究，不断创新，大力弘扬求真务实的精神，进一步以“解放思想”分散力气，以“开拓创新”激发动力，以“精细化治理”提升水平，努力在变思想、换思路、求精细上狠下功夫，激发全处员工的工作热忱，确保活动开展的扎实有效，取得明显的效果。 效劳质量提升年活动实施方案 篇3 一、活动名称： 全国旅游效劳质量提升年 二、时间： 20xx年（20xx年11月到12月进展前期预备，20xx年1月进展总结）。 三、主办单位： 国家旅游局和各省、自治区、直辖市、新疆生产建立兵团、规划单列市、副省级城市、苏州市、桂林市和黄山市旅游局（委）及旅游协会，中国旅游协会及国家级专业旅游协会。

22、四、指导思想 仔细贯彻落实国务院关于加快进展旅游业的意见，根据旅游效劳质量提升纲要（20xx20xx）的要求，优化旅游效劳环境，强化旅游企业和从业人员质量意识，全面提升旅游效劳质量，树立旅游行业良好形象，促进旅游业又好又快进展。 五、目标和任务：xx 六、活动内容及责任分工 （一）组织开展旅游质量宣传活动。 1、开展“品质旅游、伴你远行”宣传活动。国家旅游局制定工作方案，制作公益广告宣传片、编印宣传资料，联合发动部署分时段集中开展媒体宣传。国家旅游局监管司负责，综合司、信息中心、中国旅游协会、中国旅游报社协作。各地旅游局（委）、协会参加。 2、组织举办“文明旅游、理性消费”进社区宣传活动周。确

23、定把20xx年4月的其次周，作为全国“文明旅游、理性消费”进社区宣传活动周。组织各基层旅游局和旅游企业深入社区，就如何提防旅游低价陷阱、关注文明旅游与旅游安全，以及理性维权等，向消费者进展宣传。国家旅游局监管司、综合司负责，信息中心、中国旅游报社协作。各地旅游局（委）、协会、旅游企业参加。 3、组织“旅游质量万里行”活动。以“旅游质量万里行”为主题，组织相关媒体开展旅游质量提升年系列宣传和报道，为质量年营造良好的舆论气氛。国家旅游局监管司负责，综合司、中国旅游协会、信息中心、中国旅游报社协作。各地旅游局（委）、协会、旅游企业参加。 （二）定期公布旅游质量相关信息。 1、公布游客满足度状况信息。

24、开展游客满足度调查，进一步调整完善全国游客满足度调查工作方案，扩大样本量和调查范围，增加调查结果的科学性、权威性和可信度，公布季度、半年和年度满足度调查报告，公布旅行社、饭店、景区、交通等效劳领域和以城市为主的目的地游客满足度状况信息，引导、催促各行业、地区、城市围绕游客意见实行措施，加强治理，改良效劳，提升质量。中国旅游讨论院负责，国家旅游局监管司协作。 2、定期公布旅游投诉信息。各级旅游质量监视检查所定期向社会公布旅游投诉状况，促进旅游企业重视旅游效劳质量问题，引导旅游者选择有良好信誉的旅游企业供应效劳。国家旅游局监管司负责，信息中心、中国旅游报社协作。各地旅游局（委）、质监所参加。 （三

25、）开展促进旅游重点领域效劳质量提升活动。 1、提升旅行社效劳质量。深入贯彻落实旅行社条例及旅行社条例实施细则，以广告、合同和价格监管为重点，抓好旅行社的守法经营，抓好旅行社对内设部门、分支机构和从业人员的标准治理，有效遏制低价竞争、欺诈旅游者、强迫或变相强迫消费、擅自变更行程、非法滞留等违规行为；以建立旅行社效劳质量分类信息披露机制为重点，抓好旅行社诚信意识、品牌意识、优质效劳意识的培育，抓好旅行社的标准用工，有效降低旅行社的效劳质量投诉；以保国家旅游局监管司负责，综合司、中国旅游协会协作。各地旅游局（委）、协会、各旅行社参加。 2、提升旅游饭店效劳质量。大力贯彻实施新版饭店星级标准，进一步提

26、高星级饭店效劳的标准化、标准化水平。加强星级饭店评定和复核工作，完善星级饭店的退出机制和星评工作的监视机制，切实维护星级标准的权威性，保证星级饭店的整体水平。组织举办全国旅游饭店效劳技能大赛，提高旅游饭店员工的效劳技能水平。开展“中国饭店金星奖”评比活动，提升旅游饭店品牌影响力。大赛由国家旅游局监管司负责，人事司、中国旅游协会协作；星级标准的宣贯和星评工作的监视由监管司负责，中国旅游协会协作；星级饭店的评定和复核、“中国饭店金星奖”评比由中国旅游协会负责。各地旅游局（委）、协会、各旅游饭店参加。 3、提升旅游景区效劳质量。加强旅游景区标准化治理，加大对A级景区的评定与复核工作力度，切实维护标准

27、的权威性。完善旅游景区讲解系统，改善旅游厕所状况，提高旅游景区的软硬件水平。连续开展A级景区创立及文明景区评比活动。务质量。导游培训、考试考核、“名导进课堂”和导游表彰工作由国家旅游局人事司负责，监管司协作；导游体制改革由国家旅游局政法司负责，监管司、人事司协作；导游大赛、导游网和IC卡由国家旅游局监管司负责，人事司、信息中心协作。各地旅游局（委）、各旅行社、导游效劳中心和导游员参加。 （四）组织开展旅游质量专项检查。 1、开展旅游效劳质量专项治理活动。针对“一日游”、强迫购物和参与自费工程、旅游合同、旅游广告等游客反映比拟集中的问题和赴台旅游、出境旅游等重点市场，部署、指导、支持重点地区、城

28、市开展专项检查和集中治理，依据旅行社条例等法律法规，查处一批严峻违法违规、损害旅游者权益和旅游业声誉的旅行社，强化企业守法诚信经营、标准优质效劳等意识，提高效劳质量。国家旅游局监管司负责，监察局、港澳台司协作。各地旅游局（委）参加。 2、组织开展旅游效劳质量穿插检查活动。制定旅游效劳质量评价标准，建立由专业检查员和社会相关人员组成的队伍，在全国范围内组织开展对旅行社、饭店、景区效劳质量的跨区域穿插检查行动。检查实行明查与暗访相结合的方式，并对外公布检查结果。旅行社、饭店由国家旅游局监管司负责，景区由规划财务司负责，监察局、中国旅游协会协作。各地旅游局（委）、各旅游企业参加。 3、开展对星级饭店

29、的暗访检查活动。全国集中相关专家，分组对五星级饭店开展暗访检查，各地开展对一至四星级饭店的检查，对于不达标的饭店严格根据星级标准相关规定进展处理。国家旅游局监管司负责，监察局、中国旅游协会协作。各地旅游局（委）、协会、各星级饭店参加。 （五）努力抓好旅游质量保障根底建立工作。 1、开展旅游目的地创立活动。总结城市创优、强县创立、旅游小城镇建立等工作阅历，会同世界旅游组织公布标准并开展优秀旅游目的地认定工作，促进旅游目的地进一步全面提升旅游效劳质量。国家旅游局规划财务司负责，监管司、政法司、中国旅游协会协作。各地旅游局（委）参加。 2、开展旅游标准化试点活动。开展旅游标准化示范省、示范市、示范县

30、和示范企业创立活动，突出抓好旅游标准的宣贯、推广工作，连续抓好国家标准、行业标准的研制、修订，引导、支持地方、企业制定、实施地方标准、企业标准等常规工作，切实发挥标准的标准、指导作用，不断增加标准意识、标准意识，为提升旅游效劳质量供应根底和保证。国家旅游局监管司负责，规划财务司、中国旅游协会协作。各地旅游局（委）、协会参加。旅行社、饭店由国家旅游局监管司负责，景区由规划财务司负责，政法司、中国旅游协会、中国旅游讨论院协作。各地旅游局（委）、有关旅游企业参加。 3、加强旅游企业培训工作。制定实施旅游岗位培训标准和旅游职业经理人标准，大力推动旅游企业中高级治理人员培训工作。根据旅游企业岗位分类对从

31、业人员的力量要求，选择局部旅游企业开展旅游人才开发试点，积极探究旅游企业岗位培训和持证上岗制度与薪酬制度相连接的旅游人才开发机制，提升旅游企业从业人员的整体素养。国家旅游局人事司负责，监管司、中国旅游协会协作。各地旅游局（委）、协会、各旅游企业参加。 4、加强旅游安全保障工作。制定实施旅游者安全保障方法，宣贯旅游突发公共大事应急预案，开展“旅游预案和应急演练评比”，开展“出境旅游安全宣传周”和“旅游保险宣传月”活动，增加安全意识，保障旅游安全。 七、活动规划安排 （一）前期预备。20xx年底前完成活动总体方案和重点专项活动方案制定、有关协调及公益广告宣传片制作、宣传材料编印等预备工作。 （二）

32、宣传发动。20xx年1月，国家旅游局印发总体方案，在全国旅游工作会议上进展发动部署，在全国旅游行业监视治理工作会议上进展详细工作安排。 （三）重点活动 1、20xx年1月，国家旅游局和各地旅游局举办旅游效劳质量提升年启动仪式。 2、20xx年2月，国家旅游局制定“品质旅游、伴你远行”旅游公益广告宣传活动方案，部署中心、省级、重点城市电视台同时播发旅游公益广告片，同时组织在平面、网络媒体开展系列、专题、深度宣传。 3、20xx年第一季度，国家旅游局印发旅游标准化试点工作方案，启动试点工作；国家旅游局印发全国饭店效劳技能大赛工作方案、全国导游讲解员大赛工作方案、全国优秀导游员和榜样导游员评比表彰工

33、作方案，大赛组织、预备工作启动。 4、20xx年3月，国家旅游局组织召开旅行社行业进展工作座谈会。 5、20xx年4月，组织“文明旅游、理性消费”进展质量年总结。 八、组织领导 旅游效劳质量提升年活动作为年度重点工作，由国家旅游局、各省级旅游局（委）和重点城市旅游局（委）、旅游企事业单位领导班子统一组织和领导，一把手负总责，指定一位局领导（企事业单位负责人）详细负责组织领导。各级旅游部门会同相关部门建立联席会议制度，定期会商重要事项。各级旅游协会积极参加、协作，主要负责会员企业组织、发动、催促。 九、工作要求 （一）统一思想，提高熟悉。开展全国旅游效劳质量提升年活动是贯彻落实国务院加快进展旅游

34、业的意见和旅游效劳质量提升纲要（20xx20xx）的一项重要工作，全行业要统一思想，大力增加质量意识，树立“质量兴旅”的观念，充分熟悉质量对于旅游业可持续进展的重要性，把质量年各项活动作为各级旅游部门的重点工作切实抓紧抓好。 （二）细心组织，狠抓落实。各级旅游部门和旅游企业要根据国家旅游局的统一部署和本方案的要求，制定质量年活动实施方案，细心组织实施质量年各项活动，切实把各项工作落到实处。各级旅游部门要加强对质量年活动各项工作的指导、检查和监视，确保活动取得成效。 （三）加强宣传，营造气氛。要加强正面宣传引导。 （四）整体推动，注意实效。各级旅游部门要充分调动各方面积极性，尤其是旅游企业的积极

35、性，使质量年活动形成整体一盘棋的态势。在各项活动中，各地旅游部门和旅游企业要仔细分析，找准问题，围绕突出问题，有针对性地解决问题。要不断总结，不断改良，确保活动取得实效。 效劳质量提升年活动实施方案 篇4 为进一步增加效劳意识、改良效劳作风，努力把医疗卫生行业和卫生效劳窗口单位建成优化进展环境的示范窗口，效劳人民群众的便民窗口和展现精神风貌的形象窗口，让广阔人民群众切身感受到行业优质效劳带来的变化和实惠。依据县卫健局凤翔县卫生安康局窗口行业效劳质量提升行动公作方案文件要求，结合单位实际，特制定本方案。 一、工作目标 大力推动深化卫生系统标准化效劳。并结合民主评议政风行风工作全面有序开展，卫生系

36、统制度针对医疗卫生单位窗口行业效劳态度冷漠、办事效率低下、不按章办事等现象进展整治，使医疗卫生单位窗口行业做到遵守职业道德，效劳标准和程序公开，效劳标准，诚信守法，有高效的投诉机制，群众对窗口行业风气满足度到达85%以上。 二、工作重点 （一）查找和整治在对群众反映剧烈的“五难”（门难进、脸难看、话难听、人难找、事难办）现象不抓不管或整改成效不明显的，向效劳对象作出的效劳承诺不兑现等问题。 （二）查找和整治窗口单位漠视效劳对象，在提升工作效能、完善效劳方式等方面不作为、慢作为等问题。 （三）查找和整治工作人员无故迟到、早退、串岗脱岗，不履行请销假手续，在工作时间斗地主、玩手机、逛淘宝等纪律松弛

37、、自由散漫的问题。 （四）医院内、外及住宅区环境卫生干净，便民效劳措施完善（如供应轮椅、担架等）。 （五）医务人员按规定着装，佩戴胸卡，衣帽干净，准时到岗到位。 （六）医务人员文明用语，杜绝效劳禁语，无承受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生。 （八）医院要有高效的投诉处理机制，有专人负责投诉电话。 三、实施步骤 （二）此次行动分为三个阶段进展： 1、第一阶段为工作部署阶段。时间：2023年9月20日前完成。制定专项整治工作方案，明确分工，落实责任。快速开展全部排查。 2、其次阶段为自查自纠阶段。时间：2023年9月下旬至10月。仔细对比有关工作要求，进展自查，准时发觉存在的问题，并

38、制定相应的整改措施，确定完成时限。 3、第三阶段为专项整治，落实整改阶段。时间：2023年10月至12月。结合局检查督导组对医疗窗口行业创立落实状况进展检查督导，对发觉的问题，落实整改。 四、工作要求： （一）加强领导，强化责任。细化任务，明确分工，责任到人，确保长效机制的快速建立和有效实施。 （二）科学完善，深化建立。建立健全长效机制，是一项系统工程，是一项长期的任务，不行能一蹴而就。各窗口要进一步增加紧迫感，树立大局意识，加强调查讨论，大胆改革创新，不断总结阅历，使稳固提升创立全国文明城市成果工作逐步完善、逐步深化。 （三）加强协调，联系沟通。加强对各窗口单位的协调和沟通，准时向县卫健局办

39、公室报送工作进展状况。 （四）强化监视，奖优罚劣。根据确定的工作重点和目标，加强对本单位考评内容的自查自纠，准时发觉和解决存在的问题，保证长效机制建立扎扎实实向前推动。 效劳质量提升年活动实施方案 篇5 为了贯彻落实市政府关于开展商贸旅游效劳行业提升效劳质量创立效劳品牌活动方案和全市“保增长、渡难关、上水平”的规划，全面推动区商旅效劳业的富强进展，在我区百货零售、超市、餐饮、酒店、美发美容等效劳行业开展以“效劳上水平，满足在”为工作的提升效劳质量、创立效劳品牌活动。现制定实施规划如下： 一、工作目标 通过开展“效劳上水平，满足在”活动，全面提升区商旅效劳业的效劳质量，创立一批有影响力的效劳品牌

40、。提高区商旅效劳业的综合影响力和吸引力，营造良好经营环境，为区域商旅效劳业安康可持续进展奠定坚实根底。 二、工作重点 提升效劳质量、创立效劳品牌工作的主体是效劳业。在我区老城厢商旅板块、水上公园商圈、新南公路五金城商圈、特色商业街及社区商业开展提升效劳质量、创立效劳品牌活动，根据有关行业的标准和详细要求，从抓根底、抓标准、抓重点入手，主要做好以下三个方面工作： （一）完善效劳标准和标准。 全区各商旅效劳业企业，根据酒家酒店分等定级规定、旅游饭店星级的划分与评定、百货零售业等级评定国家标准、市餐饮行业“效劳标兵”评比标准（初稿）和美发美容企业专业等级划分和评定等行业标准，开展企业达标和从业人员培

41、训规划，不断加强效劳技能标准化治理，催促效劳人员遵守效劳标准，供应人性化效劳，表达良好效劳水平，以提升企业综合竞争力。 （二）标准经营行为。 区内百货零售企业、超市重点标准促销行为，严格落实食品安全治理；餐饮企业重点加强菜品质量、价格和效劳行为治理，加强原辅料进货、环境卫生治理，标准消毒程序；酒店业重点加强明码标价、标准结算、用品用具卫生及标准化效劳治理；美发美容业重点推行美发美容质量标准，加强设备用具、洗染发品和技术技能的质量治理。 （三）开展行业等级评定。 区内各商旅效劳业企业，要依据有关国家级、市级、行业等标准或规定，积极参加本行业的等级评定工作，努力提高效劳水平，并使之标准化和制度化。

42、 三、工作步骤 “效劳上水平，满足在”提升效劳质量、创立效劳品牌活动主要分为三个阶段： （一）发动部署阶段（年5月）。 重点工作是：5月，召开全区商旅效劳业“效劳上水平，满足在”提升效劳质量、创立效劳品牌发动大会，发动全区商旅效劳业企业将提升效劳质量、创立效劳品牌工作提升到重要位置，站在效劳全区经济形势的高度，积极行动起来，根据企业实际，结合行业状况，制订提升效劳水平详细举措，切实提高企业效劳水平，为经济又好又快进展做出奉献。 (二)推动整改阶段（年6月至10月）。 重点工作是：有关效劳业企业依据行业标准和标准，制定符合自身状况的企业效劳标准；协调行业协会宣传贯彻各级效劳标准和标准，开展有关企

43、业等级评定；开展我区“十大商旅效劳品牌”评比活动；以争创效劳标兵活动为契机，窗口单位一线员工和重点岗位员工为主体，推动企业开展技能培训，提高从业人员效劳水平；开展我区行业百名效劳标兵评比，开展效劳形象大使推举活动，开展十大厨师的评比活动，开展人最喜爱的酒家酒店评比活动，人最喜爱的百货连锁机构；组织有关职能部门，对企业效劳质量、卫生状况、经营环境进展催促整改，帮忙企业提升综合效劳水平；建立健全提升效劳质量、创立效劳品牌的工作机制，确保活动深入开展和扎实有效。 （三）总结提升阶段（年11月至12月）。 重点工作是：根据市商贸旅游效劳业富强进展指挥部，市商贸旅游效劳行业提升效劳质量、创立效劳品牌活动

44、分指挥部的工作部署，工业滤布与市百货商业协会、市连锁经营协会、市餐饮行业协会、市饭店协会、市美发美容行业协会协作，鼓舞我区商旅效劳业企业根据“津政办发40号关于开展商贸旅游效劳行业提升效劳质量创立效劳品牌活动方案”的要求，积极参加全市商旅效劳业百名效劳标兵、十名效劳形象大使评比，及各行业协会组织的培训活动。 召开全区“效劳上水平，满足在”提升效劳质量、创立效劳品牌活动表彰大会，对做出突出奉献的单位、个人赐予表彰，同时区委、区政府、区工会、团区委、区妇联、区文明办赐予区级有关荣誉称号。通过树立一批效劳典型，培育一批效劳品牌，使区商旅效劳业的效劳水平和质量进一步得到提升。 四、主要措施 “效劳上水

45、平，满足在”提升效劳质量、创立效劳品牌活动是一项系统工程，对推动区商旅效劳业提升效劳质量、扩大社会影响力，以及效劳区域经济进展具有重要意义。必需实行有力措施，抓好落实，取得实效。主要措施是： 加强领导机制 1、成立“区商旅效劳业提升效劳质量、创立效劳品牌工作组”。副区长任组长，经贸委、工商分局、质监局、卫生局、文明办、区工会、区妇联、团区委、文化局、消费者协会为成员单位，工作办公室设在经贸委，加强和完善组织领导，详细负责推动此项工作的开展。 2、建立定期联席会议制度，各成员单位形成工作合力，定期会商重点共性问题，制定有效措施，准时解决工作中消失的问题。 3、形成工作合力。由区工会、团区委、区文

46、明办、经贸委、工商分局、质监局、卫生局等单位建立长效监视效劳机制，对企业效劳质量、卫生、环境等方面进展跟踪对口效劳。组织开展“效劳上水平，满足在”系列活动。帮忙企业提升效劳水平。对发生严峻效劳质量问题的，坚决根据相关规定予以订正和处理，净化我区的整体商旅效劳业环境。 做好培训工作 充分发挥各行业协会的作用，由有关行业协会制定本行业的培训工作标准和安排，由特地机构组织效劳业从业人员参与技能培训，引导企业提升效劳水平，加强行业自律，创立效劳品牌，增加区商旅效劳业整体竞争力。 做好宣传推介工作 充分利用电视台、报纸、网络等多种途径，进展广泛宣传造势，营造社会气氛，调动我区商旅效劳业企业的积极性，鼓舞企业踊跃参加以“效劳上水平，满足在”为主要内容的提升