汽车4s店客服实习总结.docx

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1、 汽车4s店客服实习总结_汽车4s店客服部计划工作计划 俗话说：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在4S店实习过程中，我深深的感觉工作环境和学校环境的巨大差异。在学校的生活无非就是三饱一倒，无忧无虑；当真正走向工作岗位、走向社会等待我的会更多，毕竟是什么我根本无法言语。 初来乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由于对新环境的生疏，公司给我们定了培训规划和流程，以便我们更快的适应新的工作环境。在培训课堂上能学到不少对工作有用的有用的方法。对于刚刚步入工作的我来说，首先要对自己的职业进展规划，为自己做一个定位我是谁，我要到哪里去，我的职责是什么。要树立一个目标，固然目标人人从小就会树立，但是我的

2、目标不是那种处于游离状态、短期的。我为什么要工作，工作的意义又是什么，是修身能养活自己，为家里削减负担，自己不仅得到了熬炼，并且带走了工作阅历。其次要快速的转变角色，要从学生转变为员工，从以自我为中心转变为以他人为中心，要把学转变成用。最终要完成自己的目标，正所谓目标是写在石头上的，规划是写在沙滩上的，无论规划怎么变，目标不能变。每个人都想胜利，我也一样，但是对我来说胜利不如改为成事听着顺耳。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不断的查找自己的人脉，人脉就是资源，即：成事=别人+自己的努力，所以在刚进入职场最重要的是人脉的建立。 以上说的都很浅薄，可以说不是自己的工作阅历，其实我在培训中学到

3、了什么总结开来： 在工作中要多想自己的错，不要过多在一再的谈论别人。 要努力要吃苦，不要太自私； 做人好厚道、平淡、低调，多与“有志之士”沟通； 上司没有“错”，少埋怨，多做事； 人在做，天在看，做好自己，与同事和谐相处，建立好自己的人脉； 把每件事做好，人生就会精彩； 工作中理由和借口会给自己的信用打折； 努力学习，工作不代表放弃学习，工作了更应当学习。 工作不能纸上谈兵，说了那么多算是“虚”。既然在4s店工作，那就要必需知道4s销售、零件供给、售后效劳、信息反应。 公司安排我去洗车房和车间实习学习，在这两个学到了不少实际的工作常识，在洗车房实习后，不仅能明确地说出洗车的步骤，还熟悉了不少车

4、型，比方：威驰、花冠、卡罗拉、锐志、皇冠、RAV-4、霸道、陆地巡洋舰、普锐斯、普瑞维亚（大霸王）等。车间，在师傅的指导下了解了丰田汽车车型间的不同，学会了简洁的保养操作，会使用简洁的修理工具，能够完成简洁的修理任务。 这次实习，让我看到了自己以后在公司要学的有许多，要做的还有更多，同时对自己有了更深刻的熟悉，也转变了自己以前的一些观念和看法，也对自己有了新的规划，为自己融入社会铺下了第一块垫脚石。同时我也会努力为公司奉献自己的微薄之力，做好每一件事，为公司的向荣而骄傲。 特殊感谢公司能给我这么一个绝好的时机，让我能在此处任职，并且在此感谢在实习期间对我照看有加的上司，同事。这次实习让我受益匪

5、浅。 汽车4s店实习日记 许多汽车专业的同学都到汽车4s店参与实习了，以下是关于汽车4s店实习日记，欢送阅读! 汽车4s店实习日记1 x月13日 今日是我上班的第一天，我带着期望、兴奋来到众合力，一进门就听到某个部门的工作人员集中在一起喊口号，让我感觉到众合力还蛮有文化气氛。 随后，行政部的曾主任安排我去长安站的修理部，并说明一些相关事项，主要是让我们以正式员工要求自己。谢站长让卢炳初组长带我，我们是其次姐，把我算在里面，一共有五个人。我凭借自己的真心，再加上这一年内在中心与人的沟通阅历体会，跟我组员的关系还不错。即是已经找到了适宜的农田，剩下的还要靠每天施肥、浇水等。组长卢炳初是花都人、组员

6、吴奔驰是四川人(工作两年)、组员程金建是河南人(读机械的)、组员张文忠是湖北人(技术型)。 由于是第一天来，所以我今日的主要任务是看，看组员是怎样做的。一翻开车盖，我就傻了，很多东西都不知道叫什么名字，以前学汽车构造时，是拆开每一局部来看的，而现在组装在整部车，弄得我有些晕。真是纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。我带了一本笔记，把那些不懂的学问或零件名称登记，准备晚上再上网查询其详细的资料。今日的工作给我印象最深的就有两个操作： 一、我在扭紧车轮螺丝时，没有留意到锥面与锥面的啮合度比锥面与圆柱面的啮合度好，并且车轮螺丝肯定要钮紧。 二、防冻液加的方式: 1.先拧开水箱上面的加盖子 2.排空水箱里

7、的水后再拧紧螺栓(出水螺栓在水箱的下方，或许需要用一个钳子，有的直接 用手用力就可以拧开)，彻底放完之前水箱里的水 3.用起子或适宜的扳手拧下节温器上的放水小螺丝(在节温器上，约8毫米的直径那一个，因车而异) 4 .向水箱里加防冻液，加至节温器上的小放水小螺丝口流水，即拧紧节温器上的小放水小螺丝 5.连续向水箱口加防冻液加到不能加为止，之后，拔下水箱盖旁边的橡胶排空气的管子。 6.启动发动机，一般踩油门至3000转以上，直至散热器风扇转动散热，即松油门，(这个时候水箱口的水会下降一些)让发动机怠速运转，再往水箱口连续加防冻液，直至排空气的管子流水，让水流3-5秒左右，即插上排空气的管子，再踩油

8、门至3000转以上，即松油门，让发动机怠速运转，再往水箱口加防冻液，加到水箱出厂规定的那根线。(肯定要重复此程序一次，要不水在发动机体的循环管子中会有气泡，这样会严峻影响发动机的散热，肯定要排空气) 7.拧紧水箱盖子，完毕! 注：一般小型车水箱的容积在2公斤左右，防冻液价格10-50元之间一瓶，防冻液除了可以让水箱里的水提高冰点(水的冰点0度，加了后在冬季可以在-25度都不结冰)，还可以提高沸点和去除水箱里的积垢。 在这一天里，组员的工作热忱犹如太阳一般，感染着我。虽然在这比拟闷热的天气中，但大家都表现出那份责任心、那份急躁，这就是职业精神。是什么让他们这么敬业呢?我觉得是企业的文化气氛以及企

9、业的内部治理，带动了员工的积极性，才能为公司制造财宝。 汽车4s店实习日记2 x月14日 虽然昨晚我跟恩师、小罗师兄谈天聊到2点左右，但早上七点钟的闹钟一响，我就马上起床，刷洗一下、吃个早餐就过去众合力。是不是由于我不眼睡呢?不是的，是由于我有敬业之心，我是以众合力的正式员工的标准来要求自己。 8点50分左右，听谢站长说要开会。我原先总以为只是清点人数，其实更主要的是技术沟通。先由每个组长提出问题(总结一下并提出最近几天消失的比拟难以解决的问题)、解决问题(怎么解决的)、信息反应(由这件事可以收获什么，以后要怎样避开这个问题等)。通过大家争论，相互沟通，到达技术共享的目的，是一种不错的阅历积存

10、。然后谢站长发言： 1、 前段时间消失的问题(某一组在6月份修完车之后，竟然不记得要将十或一字批拿出，客户过来投诉; 首先说这些事情的严峻性：假如这部车出了车祸，到时要谁负责呢?我担当不起，公司担当不起。假如消失大的交通事故，可以在车间做修理的师傅都可以要坐牢。通过一些必要的惩罚来让给大家敲个警钟。 2、宣读前段时间的业绩、以及接下来的奋斗目标; 3、安全问题 生命是革命的本钱，没有了最根本的东西，做什么都是没有意义可言的。 3、协同治理 长安站是由大家共同治理的，首先要先治理好自己(学徒、实习生)，才能将我们长安站治理好。 我觉得这种企业的内部治理还是比拟好的，能调发动工的积极性，共同制造更

11、多的财宝。 大家工作时的那份激情，遮挡了头脑，遗忘了时间。不 知不觉又到了午餐时间(12点)，组员(驰哥、忠哥、建哥)叫我先去吃饭。而我想跟着大部队走，只由于我们是一个团队。我选择连续工作，工作到12点半我们才去吃饭。 下午，车辆比拟修，我在工作之余跟忠哥、建哥谈天。大家都觉得现在汽车电子电路特别重要。看着忠哥检测并修理汽车电子电路，而我呢?不懂!不过，这只是临时性的，我信任在不久的将来，我也会的。 今日我又有一些收获： 汽油是一种易挥发的液体，在常温下燃油箱常常布满蒸气，燃料蒸发排放掌握系统的作用是将蒸气引入燃烧并防止挥发到大气中。这个过程起重要作用的是活性碳罐贮存装置。 活性碳有吸附功能，

12、当汽车运行或熄火时，燃油箱的汽油蒸气通过管路进入活性碳罐的上部，新奇空气则从活性碳罐下部进入活性碳罐(吸附汽油箱和发动机回路的燃油蒸气)。 发动机熄火后，汽油蒸气与新奇空气在罐内混合并贮存在活性碳罐中，当发动机启动后，装在活性碳罐与进气歧管之间的燃油蒸发净扮装置的电磁阀门翻开，活性碳罐内的汽油蒸气被吸入进气歧管参与燃烧。 从1995年起，我国规定全部新出厂的汽车必需安装碳罐。一般装在汽油箱和发动机之前。每只100元左右。 加油时，由于汽油注入油箱，里边的空气会往外跑，夏天汽油挥发快，加注时简单挥发蒸汽，假如膨胀的蒸汽加上汽油顶出来的气来不及释放，就会呛油，所以在添加到快满的时候要慢一些，另外留

13、意不要添加太满，这样不仅会呛油，对我们的炭罐还会有极大的损害。 加油太满有害处，太满的话，汽油箱上端没有空间，汽油形成蒸汽就没地方走，这样，进到碳罐里的是汽油液体而不是汽油蒸汽，这样就构成了对碳罐的危害，所以说，每次加油不要太满，标定45升的油箱，每次在剩下十升左右汽油开头加油，一般加到其次次跳枪为止就适宜了。 假如车辆油箱加油过多(油箱口能见油)造成油箱出气口埋在汽油里，使得出气管往碳罐流油，直到漏到路上，这种状况很少有人知道，应转变加油方式(不要加到跳枪为止)。 汽车4s店实习日记3 x月15日 上午10点半之前，我们组还没有收到修车单，可其他组不只一个修车单。我就向建哥了解一下他们修车单

14、的安排制度。建哥表示：曾屡次向站长提出，但最终都是敷衍了事。还说：习惯了就好。我觉得这不是一种上进的想法。该争取的事就应当争取，不然属于应当是自己的东西永久都会不知不觉地跑到他人那里，也会让自己变得特别没有共性(固然这是在保证正确的状况下进展的)。 或者企业治理者有其他缘由，但我觉得公司在处理工作量安排方面上不太合理。没有从员工的角度思索问题。不能让员工在一个公正的环境下进展竞争，为公司制造财宝，这也是企业长期进展的根本。为确保员工可以公正环境，我觉得应当这样安排： 1、若当天修车单比拟少的话，就实现平均安排; 2、若当天修车单比拟多的话，先平均安排一些，剩下的那些可依据每组的完成状况，进展合

15、理安排(这是在保证效率的状况下，修理速度比拟快的团队)。 3、重视员工的信息反应 ，并能妥当处理，不要弄得跟中国一样，上有政策，下有对策。也可在这方面适当的提出一些嘉奖政策。 下午，我们组就有几部车可以修。我很想做醒目仔，虽然这三天，我懂得了一些工具及某些零件的名称，但仍有一些工具我还不知道其名字。弄得我很被动，并且我临时仍没有力量猜测到组员面对车消失的问题，想从哪一方面着手来处理它。不过，我信任，再过几天，I can do。 我跟驰哥两人修理一部车，感谢驰哥给我时机实践，让我今日动手的工作比前两天多一些，如：拆装机油滤清器、加放机油、拆车头灯等。在这其中我还是体会到两个字：细致。有很多我平常

16、没有留意的细节大都在下午暴露出来。修车的过程中，我看到现在效劳行业有很大的进展空间，并且随着时间的推移，效劳质量也会不断提升;另一方面，我也觉得自己的视野太狭窄了，我什么时候才有资格去体验大千世界的丰富多彩，才能更合理地对待问题、处理问题呢? 汽车4s店实习日记4 x月16日 今日，虽然二组只有我、初哥、忠哥三人在车间工作，但我们都三人都可以保养六七部车(固然，我只是帮助而已)。由于我们是一个团队，有着共同的目标，并能为目标而奋斗。我要提升自己的战斗力，就必需多看相关的资料、多思索、多提问。而提高自己的力量就等于是提高团队的力量，由于我们是一体的。 特别感谢初哥、忠哥对我的指导，让我今日收获不

17、少。我主要的工作是：更换机油、润滑油、拆车轮刹车、装空滤芯、拆汽油箱和冷却电风扇的拆装(偷师的)等。印象比拟深刻的是：装车轮刹车局部。其主要有以下几个步骤：1、先安装刹车盘;2、安装刹车分泵;3、将黄油回到分泵接收的小钉子上(起到润滑作用，有利于刹车回位);4、将刹车垫装上;5、最终再将车轮装上。 上午由于其次组的工作量比拟多，有位工作人员要初哥去保养另一部车，初哥表示没有空，那位工作人员说：你们二组今日不是有三位人员吗?初哥表示我是学徒。从这件小事中，也可以看出企业家最想要的是那些可以直接上岗，而又不用培训的员工。若从企业的角度上来说，一位实习生或者学徒在未到工厂工作之间，就应当阅读该公司的

18、相关资料及规定，大体上了解一下该公司的根本状况，特殊要熟记所去部门正式员工的详细工作状况，以及正式员工在工作中的一些需求及留意事项(其实这些都应当是面试前，应当做好预备的)。这些都有助力于提高自己的适应力量。适应力量分为心理适应力量和身体适应力量，主要的还是自己的心态。心态虽不能打算一切，但其能打算85%。 汽车4s店实习日记5 x月17日 今日一早去上班，我还是跟平常一样，一到公司就换衣服(跟乞丐的衣服差不多)，等待着修车单。建哥说：你穿着这样的裳，开会时，假如被站长看到，他会点名批判的。一语点醒了我，现在效劳提示高质量，不仅在技术上让客户放心，而且还要在仪容仪表上让客户放心(虽然没有多高的

19、要求，但最起码的要求干净还是要的)。 今日我要将这五天来的工作总结交给站长评语后，再交到行政部。跟我一同到众合力工作的还有另一位学徒(陈浩)也要交工作总结。他一看到我所写的字数就说：你怎么有那么多可以写呢?我觉得没什么好写的。其实生活有很多美可以写的，生活不是缺少美，而是缺少发觉美的眼睛。很多事情由于我们平常常常看到、或者常常遇到等，都属于常常性的，而我们也把它当做是一种习惯(习惯他人为自己办事等)，觉得是理所固然的，根本没有去珍惜它。说到这里，我想说我始终想对我弟弟说的一句话：每个人只要是过了18岁，就没有权利要求身边任何一人帮你做事，甚至是父母。由于他们都有选择帮与不帮的权利，假设他们帮你

20、，那对你来说是件欢乐的事;假设他们不能帮你或是帮不了你，请你坦然面对(人生的道路是要靠自己过出来的)。即使现在父母不给我交学费，我也不会责备他们，我会坦然面对，但我决不会因此而放弃自己的学业并且仍会尽孝道。也曾有同学对我说，现在的生活太单调了，其实单调的生活与丰富多彩的生活，缺少的主要是心，是否有专心去体会生活的美妙，去拓展其美妙的区域。真正的生活是对那些有专心去体会生活的人而言的。 这一天的劳碌工作很快就过了，虽说是工作，但其实我也在享受着工作所带来的欢乐。我汽车保养有个比拟全面的概念(与前几天相比)，在学到技术的同时，我也在不断的总结技术及工作技巧。今日，从众合力的朋友看我的眼神、动作、语

21、言等方面都来表示出对我的确定，就连站长看了我的工作总结之后，看我的眼神也有些不一样我觉得这都是我这几天努力工作的结果，我感觉特别欣慰，同时，我也知道自己还存在很多缺乏，为人处事方面和技术方面都有待提高，还要靠众合力的各位朋友多多帮助(先感谢你们这五天来对我的指导)。让我跟长安站的效劳一样，可以每天进步。 汽车4s店实习日记6 x月18日 今日长安站的修车单比拟少，很多同事都比拟闲适。上午我跟一位同学在谈最近修车单的份数时，我才觉察为广州亚运会而实行的机动车单双号限行对4S店和其他行业的影响。我的洞察力有很大的进展空间。其实不只是国家政策，身边很多事物的变化都对其他事物有所影响，而恰恰这种微秒的

22、变化或物与物之间的差异都有可能产生可观的商机或其他时机(前提是：你要从所观看到的事物进展思索)。只是你有没有去洞察它而已。如：我们很多人都觉得自己的两只手是完成对称的(同大小的)，而事实上我们的两只手是有大小之分的，某人恰恰觉察到了这一点并设计出左右大小不同的手套，颇受消费者青睐。 回想高中时，只专注学习课本学问(为了高考)，而其他方面的学问都不熟悉我，我没有去关注我所生活的社会。而在当今社会中，假如没有对社会现实的关注，假如自己的视野只局限于自己的利益范围之内，那他只会被这个社会孤立在特别狭小的空间里，丰富多彩的人生对其来说也只是一个传奇。恩师曾跟我说：人生、珍惜、度的概念，我觉得若能真正把

23、握这些概念，你的人生不会缺少思索，而只要你擅长思索，生活中可以让你发觉市场空缺的时机会数不胜数，固然亲情、友情、爱情也都是这样。 虽然今日的修车单比拟少，我们组的修车单更少，但由于有组员(忠哥、驰哥、初哥、建哥)的指导，我的收获也不少。特别幸运的是我们车间任一时刻都有车伯伯要看医生。当我们组没有修车单时，但我没有停住脚步，而是到其他组去偷师(感谢你们)。呵呵 汽车空调雪种压力表： 1、压力表上刻有压力值，并在始端上标有压力的单位。 2、找到kgf/cm2(读作公斤力每平方厘米)栏目后把把压力表指针调零，就是指向0公斤力每平方厘米。 3、把压力表接到汽车空调上面去，排掉连接收里的空气，假设你的空

24、调正常，制冷又好，低压表指针应当指向1.8-2.2公斤力每平方厘米;高压压力要看你的是进口车原配空调，还是国产车原配空调，或者是自己加装的空调，压力值有偏差，一般好的车原配空调比方奔驰轿车，高压表指针指向13-15公斤力每平方厘米，差一点的车比方农用车，高压表指针指向15-18公斤力每平方厘米，这就是正常的汽车空调系统压力。 4、高压350左右，低压100左右才算正常 汽车4s店实习日记7 x月19日 今日是我这一周的休息日，上午我处理完一些事情之后，下午我还是去众合力，跟大家一起努力。多谢组员今日对我的指导，让我能多懂得一些学问。下午我跟组员一起修车时，又再一次体验到技术人员在工作时的那种细

25、致，仔细，急躁、用心等。由此我想起了以前听他人说关于技术人员生活的话题，说技术人员生活比拟单调、不够幽默、浪漫等，缺少生活幽默(不否认，的确有些技术人员是这样的)。更精确地说是这些人不用心做与技术上无关的事，只是敷衍了事，所以才会让人觉得他是缺少生活幽默的。假如他将自己在工作上的那种用心带到其他事情的话，那将会是另一种说法。假如技术人员能做到：似水中鱼，该浮则浮，该沉则沉，我信任其的生活也将是五颜六色的。 任随无拘无束的头脑乱想，我问左自己一个问题：为什么有些学徒(A)自始至终都只能是学徒，而有一些学徒(B)却能做师傅呢?这个是什么缘由呢?是不是由于学徒够专业，忠实于自己的职位呢，而学徒(B)

26、不够专业，没有忠实于自己的职位呢?其实，假如只是遇到某些问题，才想方法解决此问题(缺少思想上的预热、预备)，不行否认，这是积存阅历的一种方法，但这跟原始社会差不多，是摸着石头过河。学徒(B)之所以能成为师傅，是由于他擅长提出问题(有意义的)，分析并解决问题，信息反应，跟学徒(A)相比，能加快阅历的数量积存，从而缩短其质变所需的时间,青出于蓝而青于蓝才不会是一种传奇。 假如做事能如学徒(B)一样，有：前瞻性+详细可执行的方案，那么胜利还会远吗? 汽车4s店实习日记8 x月20日 今日我们组的修车单比拟多，晚上8点左右我才回到学校。劳碌的一天也就这样一下子就过去了。虽然这一天的工作大多数还是做比拟

27、简洁的操作，并且还是重复了几天的操作。但我深知必需培育对工作的那份新奇感，才不会让自己觉得厌烦，因此，我给自己多提出问题，不懂则问，懂了求精。无论什么工作，假如自己每天都重复着做(跟机器一样)，而没有压力、没有动力、没能培育自己对该工作的新奇感，那么他永久只能像机器(没有更新功能)的一样，原地踏步。 每天一小步，总有新高度。每天都能收获一些，信任只要保持这种状态，质变也只是时间问题。下午有一位车主比拟拽，对驰哥说：你这样做，只是在铺张我的时间。从年轻人的角度来说，该车主的这种行为，我们可以将其当成一种熬炼(心理承受力量)，虽然不是自己的错，但多给他人教育，也是一种不错的教育(前提是：要用寻常心

28、对待);而从车主的角度来说，觉得他不是太懂得敬重他人，虽然我们现在是修理工，但也不该这样。假如还该修理工的素养比拟差，在你那部车动些手脚，到时吃亏的会是谁呢?无为而无不为，以寻常心做事，是特别重要的。 今日加班是为了清洗汽油箱里面的杂质，虽然已经下班，但建哥在清洗汽油箱时，也能表现出对工作的仔细和责任心，是值得表扬和学习的。一个企业的治理者要怎样让员工培育到这种水平，到达万众一心，众志成城(企业治理的最高境地)，是值得探讨的。 汽车4s点参观实习报告 汽车4s点参观实习报告 一.前言 随着我国经济的飞速进展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越

29、来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业在沈城如同雨后春笋快速的进展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的4S店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90?以上。只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式. 而在全面建立小康社会的今日，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为一般人出行的代步工具。 二. 实习目的 作为一名汽车效劳工程专业的大学生，我们必需走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及 技术，把握汽车相关的学问，利用一切可以利用的时间和时机参与社会实践活动，把我们 所学的学问

30、与社会相结合，不断地在实际中总结阅历，提取精华，充实自己，完善自我， 才能更好的为社会效劳，并且可以为以 后的工作之路做好铺垫，还可以娴熟把握汽车行业的销售和售后技能。 三.实习单位简介 (1)实习时间和地点 20xx年5月份中旬; 湖南省长沙市中南汽车世界A01(星沙收费站旁)，湖南仁孚汽车销售效劳有限公司是梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司授权的湖南首家特许效劳中心。学校的目的是让我们更清晰的了解汽车市场的现状，汽车的进展史， 了解以后的实习环境。 (2)实习单位背景介绍 与众多4S 店相邻，交通比拟便捷，员工素养精良尽责。奔驰4S店是一家集销售、修理、美容装饰为一体的汽车经销企业。奔

31、驰 4S 店秉承顾客就是上帝的理念始终在不断完善效劳质量，努力的在前进中。由于公司在进展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅 的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后修理部、配件治理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为:C 级，E 级，S 级，G 级等。 (3) 实习部门介绍 售后修理部。售后的效劳工程比拟完整，主要包括车辆的保养、修理、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。修理部日常主要负责车辆的修理、保养及钣喷装饰等工作。 四. 汽车销售流程图： 接待询问车辆介绍试乘试驾报价协商签约 成交交车售后跟踪 1. 接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员

32、在看到有客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要供应什么帮忙。语气尽量热忱恳切。 2. 询问：询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车的精确需求。销售人员的询问必需急躁并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在答复客户的询问时效劳的适度性要有很好的把握，既不要效劳缺乏，更不要效劳过度。这一阶段应让客户随便发表意见，并仔细倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并

33、且销售人员应在接待开头便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。 3. 车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦需要充分了解竞争车型的状况，以便在对自己产品进展介绍的过程中，不断进展比拟，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。 4. 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进展体验，避开多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。 5. 报价协商：通常就是价格协商，销售人员应留意在价格协商开头之前保证客户对于价格、产品、优待、效劳等各方面的信息已充分了解。 6. 签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向，而应让客户有

34、更充分的时间考虑和做出打算，但销售人员应奇妙地加强客户对于所购产品的信念。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。 7. 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进展清洗，车身要保持洁净。 8. 售后跟踪：一旦汽车出售以后，要常常回访一下顾客，准时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提示顾客做保养。 五.奔驰4S店效劳的主要内容 (1)4S店效劳流程 1、接待预备：效劳参谋按标准要求检查仪容、仪表;预备好必要的表单、工具、材料;环境维护及清洁。 2、迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车;使用标准问候语言;恰当称呼顾客。 3、环车检查：安装三件套;根本信息登录;环车检查;具体

35、、精确填写接车登记表。 4、现场问诊：了解顾客关怀的问题，询问顾客的来意，认真倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认：可以马上确定故障的，依据质量担保规定，向顾客说明车辆的修理工程和顾客的需求是否属于质量担保范围内。 假如当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明缘由，待进一步进展诊断后做出结论。如仍无法断定，将状况上报一汽轿车效劳部待批准后做出结论;不能马上确定故障的，向顾客解释须经全面认真检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息：向顾客取得行驶证及车辆保养手册;引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供给状况：查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时

36、费用：查看DMS系统内顾客效劳档案，以推断车辆是否还有其它可推举的修理工程;尽量精确地对修理费用进展估算，并将修理费用按工时费和备品费进展细化;将全部工程及所需备品录入DMS系统;如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出具体费用。 9、预估完工时间：依据对修理工程所需工时的估量及店内实际状况预估出完工时间。 10、制作任务托付书 11、安排顾客休息 (2)售后效劳工作的内容 1、 整理客户资料、建立客户档案：客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术效劳，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关状况包括：客户名称、地址、

37、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护工程，保养周期、下一次保养期，客户盼望得到的效劳，在本公司修理、保养记录(详见客户档案根本资料表)。 2、 依据客户档案资料，讨论客户的需求：业务人员依据客户档案资料，讨论客户对汽车修理保养及其相关方面的效劳的需求，找出下一次效劳的内容，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司优待活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。 3、与客户进展电话、信函联系，开展跟踪效劳：业务人员通过电话联系，让客户得到以下效劳：(1)询问客户用车状况和对本公司效劳有何意见; 2)询问客户近期有无新的效劳需求需我公司效劳; (3)告之相关的

38、汽车运用学问和留意事项;(4)介绍本公司近期为客户供应的各种效劳、特殊是新的效劳内容;(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优待联谊活动，如免费检测周，优待效劳月，汽车运用新学问晚会等，内容、日期、地址要告之清晰;(6)询问效劳;(7)走访客户。 六.实习体会 通过这次的实习，我对自己的专业有了更为深刻的了解。通过两位带着我们实习的专业教师的讲解，我们熟悉到当前中国的汽车市场潜力巨大，前景良好，作为一个汽车专业的学生，我们所的学问是与专业息息相关的，汽车效劳工程是一门全面的汽车学问的学科。并且对专业的实际应用有了更多的了解，增加了专业学问的感性面及熟悉面。在两个实习单位见习之后，我们看到了一辆汽

39、车进入到4S店后是如何在销售，车内装饰，售后信息反应，零件更换，整体保养，车身修理等等一系列完善的效劳工程和效劳流程上供应效劳的。 从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的，并且需要进一步的再学习。俗话说，千里之行始于足下，这些最根本的技能是不能在书本上彻底理解的。短短的实习，让我大开眼界，也学会了不少东西，也让我对自己今后要从事的行业有所思索。短短四天仿佛思想又得到了一次升华，心中又多了一份人生感悟。这次实习让我深刻体会到读书当然是增长学问开阔眼界的途径，但是多一些实践，畅徉于实践当中接触实际的工作，触摸一下社会的脉搏，给自己定个位，也是一种绝好的提高自身综合素养的选择

40、。 虽然只是短短一下午的奔驰4S店的参观，但我懂得了效劳的重要性，从在4S店的参观中，我看到了许多不同的部门，为我们介绍的学姐学长也跟我们讲了许多重要的东西，其中有公司的介绍，有他们各部门的分工协作，在参观的时候，让我真真实切的感受到工作需要细致慎重，需要专心，不然会在工作中遇到各种难题的，甚至简单闯祸的。其次，我感受到了与人打交道的重要性，人生活在社会上就得融入社会这个群体，就得与人沟通，不仅仅是靠学到的那点小小的理论学问所能替代的，关键在于你会不会与人沟通。因此，这次参观，在另一种意义上，它告知我要看自己的性格适合什么样的工作，因此好给自己今后的人生定位，感谢教师带我们一起去完成了这次实习

41、以及对我们的细心指导，同时感谢学校给我们这次珍贵的实习时机。 4s店汽车营销实习报告 前言： 随着我国经济的飞速进展和人民生活水平的不段提高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化.汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业在沈城如同雨后春笋快速的进展.汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90以上,只有少量车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式. 而在全面建立小康社会的今日，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为一般

42、人出行的代步工具。 一. 实习目的： 1. 更快的适应社会，增加自身的素养学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，沟通 2. 了解北京现代的汽车各种品牌，价格，性能 3. 了解公司治理模式，进一步加深对理论学问的理解,进一步熟识理论和技能在实践中的应用 4. 通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的熟悉,稳固专业思想,激发热忱 二. 时间：2023年6月4日6月28日 三. 地点：北京现代 四. 公司组成：销售部 修理部 财务部 综合办公室 销售部职员：经理：XXX 销售参谋：XXX 信息员：XXX 五. 实习内容： 1. 把握北京现代的销售流程 2. 与销售人员搞好关系，从他们那里

43、学习更多的阅历 3. 学会运用相应的销售技巧 4. 更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进展比拟 5. 真正了解“4S店”的含义 六. 汽车销售流程图： 接待询问车辆介绍试乘试驾报价协商签约 成交交车售后跟踪 1. 接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要供应什么帮忙。语气尽量热忱恳切。 2. 询问：询问的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分挖掘和理解客户购车

44、的精确需求。销售人员的询问必需急躁并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在答复客户的询问时效劳的适度性要有很好的把握，既不要效劳缺乏，更不要效劳过度。这一阶段应让客户随便发表意见，并仔细倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开头便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。 3. 车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业学问，同时亦需要充分了解竞争车型的状况，以便在对自己产品进展介绍的过程中，不断进展比拟，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。 4. 试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中

45、精神对车进展体验，避开多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。 5. 报价协商：通常就是价格协商，销售人员应留意在价格协商开头之前保证客户对于价格、产品、优待、效劳等各方面的信息已充分了解。 6. 签约成交：在成交阶段不应有任何督促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出打算，但销售人员应奇妙地加强客户对于所购产品的信念。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。 7. 交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进展清洗，车身要保持洁净。 8. 售后跟踪：一旦汽车出售以后，要常常回访一下顾客，准时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提示顾客做保养。 七. 北京现代

46、旗下品牌： . 八. 车型主要配置： . 九. 实习总结： 短短的一个月的实习期过去了，而我在北京现代邢台京鹏店实习的这一个月感受颇深，让我学到了一些学习中学不到的东西，教会了我怎样去与顾客接处，让我熟悉到，生活中的许多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好。 刚去的时候，我满怀信念，我信任：既然有新的开头就会有新的收获。因此报到的当天我去的很早，并且很快就见到了张经理，接着就上了岗，于是我就跟着小贡开头了以后的工作。 我每天早晨7：40到，下午6：00下班，刚来的这几天还能受得了，可紧接的以后的时间就特殊的累，每天骑着自己的爱车，载着自己疲乏的身躯回到学校，连饭都不想吃，就想好好的睡一觉。可时间长了，我却承受了时间对我的考验。 店里的那些人都特殊好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁