酒店客房管理职责3篇.docx

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1、酒店客房管理职责3篇目录第1篇酒店客房仓库管理员工作职责第2篇g酒店客房楼层管理主管职责第3篇酒店客房管理大堂管理经理工作职责与职位要求【第1篇】酒店客房管理大堂管理经理工作职责与职位要求职位描述：1、定期访谈（到店访谈和电话访谈）了解顾客的入住体验反馈，并做好与业主和运营团队的沟通，提升业主满意度；2、监督公司各门店服务标准的落实，并积极影响业主认同支持oyo的服务标准，以提升顾客入住体验；3、带领酒店前台员工，保障hms的使用，确保线下顾客转化成为oyo会员，保障收益的准确。创造oyo忠诚客户群体。职位要求1、大专及以上学历，1年以上单店运营经验，良好的酒店前厅或客房管理经验；2、具有良好

2、的协调沟通能力，擅长说服业主进行决策；3、兼具较强的独立工作能力和团队精神；4、较强的学习能力，执行力强，擅长将公司政策实现并落地；5、五官端正，形象气质佳。【第2篇】g酒店客房楼层管理主管职责星级酒店客房楼层管理主管职责直系上级:客务经理直系下级:客房领班岗位职责:负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作,督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作,确保酒店客房干净与设施完好,满足客人的服务需求,并负责客房物品的管理,协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。工作内容:1、每天安排客房服务员的工作,合理调配好人员使用。检查仪表仪容。2、每天仔细检查抽查客房保证清洁质量及物品补充、摆

3、放达到要求、设施情况良好。3、客房主管每天早上召开客房人员例会。4、巡视公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好,排除安全隐患。5、发现客房或公共区域的设施设备有故障,及时联系工程人员维修,检查维修质量。6、配合值班经理妥善处理客人的投诉,努力满足客人的要求。7、制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工作。8、负责客房服务用品、库房管理工作,物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。9、做好棉织品的收发、送洗、交接等工作。10、做好每月盘点及预算并制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。11、督导服务员按操作标准实施卫生工作,检查质量,做好服务员在岗培训和新

4、进服务员的岗位操作培训。12、负责楼层总钥匙和对讲机收发和保管。13、负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。14、联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。15、关心员工,及时将员工的要求和想法反映给经理16、写好每天的工作报告与做好交接工作。17、做好每月的培训计划和实施,完成员工的每月质量考核评估,并做好记录。18、完成上级指派的其他任务。客房部领班岗位职责1、做好班前准备工作,接受客房部经理工作调配。2、检查服务员的仪容仪表、行为规范、出勤情况。3、合理安排工作任务,分配每人负责整理和清扫的客房,传达上级工作指令。4、通知vip及有特殊要求的房间。5、检查督导服务员

5、按程序标准和工作程序提供各项客房服务。6、保管楼层万能钥匙,按规定签发签收。7、按照清洁标准检查所有的走客房、贵宾房和空房,检查一定数量的普通住客房、待修房,使清洁水准、物品配备规格、设备完好状况均符合酒店的标准。8、检查楼层公共区域、工作间、防火通道的卫生及设备设施的运转情况。9、随时检查、督导员工清除地毯、墙纸的污迹。10、布置、检查细致卫生、计划卫生的执行情况。11、接受并处理一般客人的投诉,将不能处理的问题及时汇报上级,并做好投诉记录。12、检查各类报修及维修情况。13、记录dnd、nl、so房,正确做出处理,以免意外发生与逃帐。14、控制好各种用品的发放、领取。并保证酒水等无损溢、无

6、过期情况发生。15、负责楼层各类物品、床单、巾类的控制。16、填写物品丢失、损坏报告,楼层督导工作单和服务员月工作量统计。17、督导新员工以及在岗员工的培训。18、督导员工对服务车、清洁工具、设备的清洁和保养。19、负责安全检查。20、贯彻、执行客房部的规章制度。21、及时处理各种突发事件,并提出今后的改进意见。22、处理客人的委托代办事项。23、定期向上级提出合理化建议。24、按照部门的临时性指令安排工作。25、负责月盘点客房小酒吧饮料帐簿,客房小酒吧月盘存表,客房消耗品月盘存表。26、定期对下属员工绩效评估及有关培训。【第3篇】酒店客房仓库管理员工作职责酒店客房部仓库管理员岗位职责岗位名称

7、:仓管员直接上级:楼层主管直接下级:无仓库管理员的职责:1、按时到岗参于客房楼层班前会,做到了解客房入住情况,以便严管制度。2、认真做好仓库的安全、整洁,打开窗户通空气,防潮、防湿,注意防火。3、检查当天的发货量,每天对各部门的发放物品,做好记载。4、进货时,严格根据请购单按质、按量验收,并根据发票所列名称、规格、型号、单位、数量、价格、总金额验收入库。5、验收不合格或不符合要求的、拒绝入库并向客房部经理汇报。6、验收后的用品,必须分门别类,固定位置存放,注意不要相互挤压。做到拿取方便,摆放整齐,贴上品名标记,填好货物卡并挂放在显眼位置。7、认真,详细登记每日发放物品,建立日报表,结算发货量,计算每日每房的用品费用。8、配合楼层回收、发放物品,严格把前堵塞漏洞,防止流失,节约消耗,控制审查领用物品数量。9、认真、细致的好固定资产的登记、入帐、归类、心中有数,有效地控制领用物品和备用物品。10、做到经常查库、盘库、对帐。对库存物品的存量不足一个月用量时,必须提前一个月,上报部门经理尽快解决,以免出现缺货,影响服务工作。11、急一线所急,想一线所想,为酒店的兴旺发达,楼层工作的顺序进行,积极配合,充分发挥物品的使用,管理效能。