银行建言献策.docx

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1、银行建言献策（一）大力发展智慧银行未来金融市场生活中，客户更加追求服务的便捷、高效和个性化服务。银行运用智能设备，数字媒体和人机交互技术，将传统银行服务模式和创新科技有机结合，在灵活性、敏捷性和用户友好度方面，实现电子银行、手机银行、自助渠道和人工渠道的协同服务，为客户带来“自助、智能、智慧”的全新感受和体验，实现客户通过触控，自助完成业务办理的无纸化运行。（二）网点综合化管理银行营业网点是银行交付产品和服务的综合平台，同时也承担业务增长、客户拓展、风险控制、经营业绩等多方面的经营目标。目前，国内商业银行网点存在功能不全、服务范围窄、对公与对私柜员忙闲不均等问题。网点综合化，就是在综合利用资源

2、、综合挖掘客户价值的基础上，实现综合网点、综合柜员、综合营销的“一点受理，综合服务”的跨界、跨产品、跨渠道、跨地域等无缝整合式的服务目标，达到满足客户不断增长的多元化需求。（三）业务处理模式向后台集中实现前台接待客户和受理交易，完成集中作业，集中授权，集中稽核，集中监控、集中配送在后台集中完成交易处理。银行业务运行处理速度越快，客户基本业务需求就越容易得到满足。通过前后台业务分离，提升了柜面服务质量、效率和客户满意度，释放前台人员资源，突出网点的销售功能。（四）构建高效统一响应服务体系，提升运营效率。银行内部人员的工作质量和服务效率，会映射到对外部客户的服务中来，只有提高对内部人员的工作支持和

3、服务保障，才能真正实现提高运营质量和效率。（一）以业务经营为中心，突出重点，采取切实有效的措施，全方位推进各项业务工作快速发展。1、细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。2、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。3、加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。4、大力发展国际业务，增加中间业务收入。5、紧抓清非收息工作不放松。6、努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。（二）深化改革，强化管理，提升服务品质，创建有特色的银行企业文化品牌，全面提升竞争力。（三）突破传统理念运营需要有意识地与宏观大势及行业发展“大主题”紧密联系，积极参与战略发展规划，并将全行的价值创造

4、与运营进行关联，走出运营在银行业组织内部“定位低”、“定位不清晰”的困境，从服务效能、服务质量、劳动组合、风险防控等方面着手，逐步形成对后台工作的统筹管理，实现企业竞争力和可持续发展能力的提升。（四）重新搭建运营管理框架商业银行的转型发展，是一项全行性的系统工程，要在整个银行范围内对运营架构做出规划和设计，需打破原有的管理模式，对运营管理边界重新界定，包括网点管理、流程设计、风险防控、服务支持、质量效率、成本控制等方面，进行前瞻性全面架构，统筹规划，整体推进运营服务体系的变革。1、加大盘活，2、压缩不良贷款，应是工作的重中之重1)、组织信贷员对现有企业贷款存量逐户朴查，按贷款通则及行规定，搞好

5、悬空企业贷款和信贷退出企业两个排队。定出措施，考核责任制，把几个企业予以盘活转化。2)、和不良贷款预测，监控机制，密切关注企业转制情况，风险早防范、早识别、早转化。3)、努力组织对公存款、使之稳定增长加大贷款营销，优质贷款占比对以前营销的大户稳步增贷。要服务，竞争意识，支持和培植经营效益高，信誉状况好，存款稳定发展前景好的优质客户;支持基础产业，支柱产业，高新技术产业垄断行业的资金需求。为我行的长远经营发展打下坚实的基础。1、存款大户工作，优质服务，客户经理制度，对其服务要求再上新台阶。存款稳定增长。2、抓好有贷户的销售收入归行率的考核，科虽检查，不抽查，归行率不低于贷款占比。3、寻找新存源，开辟新存款增长点，加大对信贷员无贷户和新开户存款考核。4、国际结算和票据。现要加大我行国际结算量，对与我信贷联的企业有国际结算的，要想方设法地纳入我行结算，对各信贷员考核。对票据贴现应到市场中去争拉，对找上门的客户，不管金额大小，都应热情对待，使之我行场中占份额。