行政服务中心办公室2023年上半年工作总结范文.docx

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1、 行政服务中心办公室2023年上半年工作总结范文_培训中心办公室工作总结 政务效劳中心治理办公室上半年工作总结 下面是我们的小编为大家整理的政务效劳中心治理办公室上半年工作总结，请大家参阅！ 上半年，我们围绕打造全省一流的政务环境和效劳品牌，不断创新审批效劳方式，标准公共资源交易行为，着力提高审批效率和效劳质量。三级便民效劳机构办理各类事项24万余件。其中，政务效劳中心办理事项10520件，按时办结率100%。公共资源见证开评标34次，成交工程32个。 一、深入推动行政审批“两集中、两到位” 根据各级关于深化行政审批制度改革、加强政务效劳的总体部署和任务要求，深入推动行政审批“两集中、两到位”

2、。今年，我市对各县的进厅率考核标准是95%，要求与建立工程、群众生产生活亲密相关的审批事项全部进厅。为推动工作，县政府召开会议提出要求，我们积极与县编办对接，依据县编办公布的xx县行政许可事工程录，对未在政务大厅设立窗口且审批事项较多的5个部门进展了走访调研，与主要负责同志就审批事项进厅、窗口设置、人员授权等状况进展座谈。目前，县民政局审批科整建制进驻，县执法局、县文广新局已在政务效劳大厅设立窗口，合署办公。上半年，共有52项行政许可事项调整进厅。 二、优化效劳流程，提高行政效能 围绕“申报材料最简、办理时限最短、效劳质量最优”的目标，在梳理审批事项的同时大力压缩审批时限，上半年，新进厅审批效

3、劳事项及承接上级下放事项中4个事项由法定的70个工作日压缩为28个工作日，压缩42个工作日，让办事群众真正感受到审批提速提效带来的便利。新进厅的执法局、文广新局两部门刻制审批专用章（2号公章），进厅事项一律使用“2号公章”审批，实现事项受理、审核、制证等环节均在大厅完成，审批流程进一步优化。 三、一车式”联合现场踏勘，推动工程进展 为推动工程进展，组织与工程建立有关的发改委、国土局、住建委、环保局、安监局、水务局、科技局、消防大队等部门窗口工作人员深入xx雅洁地毯草丝拉丝提花地毯工程现场、孙集镇牛堡中学新建学生公寓楼工程现场等10个工程现场开展联合现场踏勘，主动供应联合上门效劳。依据工程负责人

4、对工程性质、规模、建筑面积等状况的介绍，各窗口工作人员现场办公，告知工程需办理的审批手续，并将印有审批依据、申报材料、办理程序、效劳电话等内容的效劳指南送到工程负责人手中，加快了工程建立的进程。 四、开展学习培训，提高综合素养 根据20xx年“学、讲、评”业务活动方案，坚持每月两次集中开展“学业务、讲业务、评业务”活动，1-6月份开展集中学习12次，林业、交通等窗口就自身业务进展了讲解。6月24日，组织科室及窗口工作人员开展业务练兵测试，测试内容涵盖党章党规、习近平系列讲话、文明效劳礼仪、工作制度、科室职责和窗口业务等，不断提升工作人员思想素养和业务水平。 五、加强窗口监管，标准大厅运行 严格

5、实行工作日录像监控、电话回访和行政效能监视卡制度，今年以来累计电话回访办事群众369人次，回收行政效能监视卡7655张，群众满足率达99.9%以上。6月份，更换大厅监控系统。对窗口及工作人员实行月度“双百分”治理考核，坚持每月“文明窗口”、每季度“效劳标兵”考核评比。 六、标准公共资源交易行为，推动平台建立 一是顺当完成搬迁任务。3月22日，顺当完成公共资源交易平台改造搬迁任务，实现了交易场地、办公设施的标准化建立。二是加强交易环节监管。工程登记时，对批复文件、资金性质及代理协议等资料进展仔细核实；开评标时，对评委专家抽取、开评标过程实施全程跟踪见证，并准时告知发改、财政、住建、审计等行政监视

6、部门进展监视，并实施全过程监控录像；评审完毕后，对中标单位及废标单位投标文件进展留存；公示完毕后，对中标通知书及中标合同进展备案。三是加强代理机构治理。在有关行政监管部门帮助下，通过公开选招方式建立开放式动态中介代理机构系统。6月份，通过网络媒体公布20xx年下半年招标代理机构审核认定通知，公开接收招标代理机构报名，由原来的34家增加到40家，真正形成了动态治理机制。 行政效劳中心2023年上半年工作总结 20xx年，是实施“十一五”规划的开局之年,也是大厅连续夯实根底，增加后劲之年。截止5月底，大厅共办理各类审批工程48922件，按时办结率为100%；收费311万元。现将半年工作状况作简要总

7、结如下： 一、 上半年工作根本状况 （一）进一步理清工作思路 今年上半年，管委办在继承中发扬，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群众满足为最高标准。2.工作目标：努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来，为区委、区政府争光，为公务员队伍争气，进一步优化进展环境，更好地便民利民。3.工作角色：一是当好入驻大厅的审批工程的治理员、协调员；二是当好入驻大厅的窗口工作人员的效劳员、督查员；三是当好行政审批制度改革的宣传员。4.工作作风要求：热忱、周到、廉洁、高效。5.主要工作内容：一是以人为本，进一步把窗口工作人员分散起来；二是与入驻部门加强协调，进一步把行政审批效率提高起来。6.六条工作措施：一是严格劳

8、动纪律；二是标准工作着装；三是统一效劳用语；四是改良审批方式；五是精减审批环节及要件；六是强化群众测评。 （二）进一步加强制度建立 为进一步提升大厅窗口形象，优化沙区进展环境，更好地为企业、群众效劳，大厅管委办依据原考核规章施行的实际状况，在反复征求窗口工作人员意见的根底上，再次修订了大厅效劳窗口及其工作人员考评规章、大厅效劳窗口考核实施细则和大厅窗口工作人员考核实施细则等三个制度，新制度的修订主要有3个变化：1.强化了*区人民政府关于印发重庆市*区行政审批效劳大厅暂行治理方法的通知（沙府发20xx121号文）“第六章大厅考核奖惩”中关于对窗口工作人员进展月度考核和年度考核的评比要求；2.细化

9、了月度“流淌文明窗口标兵”和“效劳明星”的评比细则，并加大了嘉奖力度；3.考核的形“来自远方秘书网”式从以前扣钱（凡违纪被扣钱者均取消月度评优资格）改为在100分的根底上实行加、减分制，与经济挂钩，更大程度地激发窗口工作人员创优积极性。 （三）进一步完善效劳硬件环境 上半年，管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的“四心型”效劳大厅做文章，实行了六条措施营造工作、效劳的硬件环境。一是重新排版编印了近3万4千份办事指南，供办事群众取阅；二是添置了背景音乐设备，坚持早、中、晚上、下班前播放悦耳的音乐和播送一些温馨提示，准时调整大厅的工作节奏，亲密与窗口工作人员、群众的联系；三是开

10、展下午一刻钟的工间操活动，让窗口工作人员伸展筋骨，熬炼身体。四是改造卫生间、开水房区域，增设蹲位、洗手池等，并常年摆放鲜花，使效劳后台的功能更完善；五是针对窗口工作人员调整紧急的工作神经需要，开通了互联网，增加了学习新闻的实效性；六是在原健身中心已有跑步机、腹肌板、乒乓球台等文体设施根底上，添置了羽毛球拍、健身绳，更大程度地丰富了大家的业余文体生活。 （四）进一步提高效劳质量 一是为仔细贯彻行政许可法“行政机关受理或者不予受理行政许可申请，应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证”的相关规定，在去年7月实行“行政审批专用章”制度的根底上，管委办标准了窗口不予受理行政审批申请回执单，以

11、避开群众对申请的受理时间产生误会。二是管委办将工作岗位前移，在大厅设立值班台和投诉台，实行值班长制度。管委办干部从后台办公室走到前台大厅内轮番担当值班长，履行四条职责：一是主动、亲切当好群众的接待员；二是准时、有效当好突发大事的调停员；三是细致、周到当好窗口工作人员的效劳员；四是客观、公正值好窗口工作人员风纪风貌的督查员。值班长的设置使效劳更加便民利民，进一步拉近了与老百姓的距离。有了值班长的示范表率，大家的效劳意识有了明显的提高，尽心尽力地搞好各项审批效劳工作。国税、地税、劳社、卫生、消防、工商、规划、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群众热忱、供应效劳优质、办理审批高效，树立了良好的公仆形

12、象。规划、建委、消防、环保等窗口业务政策性强，办理周期较长，对工作人员的素养要求高，这些窗口的同志能够严格依法行政，仔细搞好审批。劳社局、工商分局、计生委、卫生局等窗口屡次获得了群众民意测评表扬。大厅形成了思想共识、行动共向、工作互动的良好气氛：有群众到窗口“问路”，我们的工作人员不会不理或顺手一指，许多都会本着“首问负责”的态度为其指明方向，有的在不忙的状况下还会主动将群众带着到办事窗口；有需要临时离开的会放置出“请稍候”的温馨提示牌，网络消失故障，会放置出“网络故障、暂停效劳”的友情提示牌，并积极想方法联系相关人员尽快修复或积极作好急躁细致的解释工作，让群众理解；90%的窗口工作人员积极登

13、记响应为群众供应预约效劳的号召；“钱物遗失不用愁，大厅人员为您留”是大厅拾金不昧蔚然成风的真实写照，上半年有记载的拾金不昧的窗口就有7个，共15人次。 （五）不断改良审批效劳方式 今年上半年，大厅改良审批效劳方式的工作重心放在帮助推动关于建立领域行政审批制度改革试点方案（市政府190号令）的贯彻落实。3月6日、5月23日，由区监察局、区法制办牵头，大厅积极预备参与了两次建立工程并联审批专题会，旨在把建立领域59项涉及16个部门的审批改为只由计委、规划、国土、建委四个部门牵头实施的“五大环节有限并联（合并）审批”。目前，区计委、规划、国土、建委正分别拿出牵头实施方案。并联审批制度的建立，必将削减

14、审批环节，缩短审批时间，缓解企业“二万五千里长征”的苦恼。 二、存在的主要问题 一是大厅集中便利、阳光高效的作用还未充分发挥出来，有部门工程未完全纳进大厅，还存在“体外循环”现象；二是窗口工作人员素养还有差距；三是大厅的硬件设施还不能完全适应工作需要。 三、下半年工作准备 1.连续精简和清理审批工程。本着“应减必减”的原则，连续依法精简全区的行政审批工程，停顿不得再实施的行政审批工程。同时，进一步加强与派驻部门的沟通，加强内部监视、社会监视、舆论监视，确保区政府要求入驻大厅的工程全部在厅内接件、出件，实实在在让群众享受到政府供应的“一站式”效劳。 2.连续精减审批手续。在建立我区建立、注册工程

15、并联审批机制的同时，加大工作力度，清理审批过程中各部门互为要件的重复材料，减掉前阶段已通过审批、牵头部门已把关审查，其他部门再重复收取的材料；坚决取消无依据的、人为加上的要件；精简法规文件规定收取，但在实际审批过程中没有实际价值的审批材料，以解决因要件繁而影响审批效率的问题。 3.连续探究建立建立工程并联审批机制。试行建立区属建立领域并联审批“超时默许”制度、联合踏勘制度、责任追究制度，多管齐下，以确保并联审批方法的顺当实施。 4.扩大并联审批的实施范围。并联审批的确是在现行行政体制下解决审批环节多的一个有效手段。我们拟在建立工程实施并联审批的根底上，探究在注册领域实施并联审批，以缓解和解决最

16、让群众头痛的、最影响进展环境的两大领域审批环节多，效率不高的问题。 5.进一步加强队伍建立。要通过人性化治理、制度化建立、深层次效劳，努力使大厅窗口队伍做到熟悉到位、着装标准、用语亲切、效劳周到、群众满足。 6.办好大厅对外沟通平台大厅工作简报，同时要加强政府门户网大厅子网站建立。 行政效劳中心2023上半年工作总结范文 20xx上半年来，市审管办以优化重点工程审批效劳作为深化行政审批制度改革、改善投资进展软环境的着力点和突破口，进一步强化审批治理、标准平台运行、简化审批流程、优化全程效劳，促进重大投资工程审批提速提效，为我市大平台、大城市、大民生建立供应强有力的要素保障。现将今年以来的工作简

17、要总结如下： 一、以深化制度改革为主线，确保审批运行提速 (一)完善联合审批制度。连续抓好五个联审批根本建立工程联合会审、外商投资企业联合年检、公益性生态墓地选址联合踏勘、企业市场准入登记多证联办、建立工程竣工联合验收。在此根底上，针对联合验收工程在办理后续验收手续时遇到的申报材料繁琐、流程简单、裁量权过大等难点问题，在充分调研论证的根底上，提出分期验收、明确合理误差、推动三测合一、简化验收环节、优化验收流程等详细对策措施，从实质上提高联合验收效率。截止5月份，共办理工程建立条件联合审查18个，方案设计审查74个，初步设计会审29个，外商投资企业联合年检70家，公益性生态墓地选址联合踏勘24处

18、，工商注册户设立登记多证联办1500余件，完成建立工程竣工联合验收67个工程，验收面积80.1万平方米，涉及投资额25.5亿元。 (二)优化工程审批流程。组织实施乐清市优化民间投资建立工程审批流程实施方法，根据流程最优、环节最少、时间最短、效劳最正确的要求，通过改革创新，进一步削减审批环节，压缩审批时限，简化审批程序，确保民间投资工程审批提速提效。一是合并审批环节。合并审批规划设计方案和初步设计环节，对于建筑高度在24米以下的多层建筑工程，规划设计方案审查通过后，直接进入施工图设计阶段。合并施工合同备案、开工安全生产条件审查和建立工程质量监视手续3个审批环节，做到同时受理、同时办结。合并初步设

19、计防雷审查和施工图设计防雷审查环节，防雷审查在施工图审查阶段一并完成。二是简化前置手续。明确进入园区的各类民间投资工程，在土地出让之前，由园区治理机构负责办理前期地质灾难评估、水土保持方案、规划环评、等有关审批手续，单个工程不再做上述评估和论证。对通过规划环评的园区内建立工程，申办环评审批时降低一个环评等级。三是优化效劳方式。全面推行联合审批、全程代办、模拟审批等审批方式，实行首次办理预登记、一次性告知、限时办结等制度，并对效劳时限、效劳要求、责任追究等予以明确。 (三)夯实审批效劳平台。贯彻落实省深化行政审批制度改革电视电话会议精神和市领导提出的乐清要力争领先成为全省效劳最优、速度最快、保障

20、最强的县市的要求，着手开展两集中、两到位回头看工作，通过审批案卷抽查、审批数据分析、办件现场核实等形式对事项集中度和授权度进展逐项分析、逐项讨论、逐项落实，进一步稳固两集中两到位改革成果，全力打造一站式审批平台。目前，市行政效劳中心窗口工作人员共有188人，其中在编人员有168人，占89.4%;进驻市行政效劳中心办理的审批效劳事项共619项，审批事项集中度为93.4%;中心常驻窗口既受理又办理的事项为548项，授权率为95.5%，有效杜绝行政审批前店后厂、体外循环的现象发生。 二、以强化审批治理为重点，提升优质效劳水平 (一)加强治理考核。修改完善治理考核制度，制定全员绩效考核方案，严格根据I

21、SO9000质量治理体系开展内审工作，加强案卷抽查力度，开发考核治理软件，实现行政审批效劳的标准化、程序化和标准化。注意典型鼓励，评比季度红旗窗口9个、季度效劳标兵16名，并予以张榜公布，发文表彰，营造学比赶超的良好气氛。 (二)自觉加强学习。充分利用干部大讲堂这个学习载体，坚持每周半天学习，每次安排二名干部主讲，自出题目、自寻材料、自做课件，参与听课的每位干部都要针对讲课主题发表二三分钟的点评，形成制度，雷打不动，使理论学习成为大家主动参加、仔细听讲、精确点评的自觉行为，目前已开课18次，参与学习教育400余人次，撰写学习109篇。组织审批效劳相关人员开展各种形式的业务培训，提高全员素养，增

22、加效劳意识。自4月份开头，分批组织市千名干部破难攻坚促进展活动重要工程推动小组成员进展根本建立工程审批业务培训会，目前已开展2期培训。6月份，组织各窗口负责人和业务骨干进行新审批系统业务培训会。 县行政效劳中心治理委员会办公室上半年工作总结 县行政效劳中心治理委员会办公室上半年工作总结 文章标题：县行政效劳中心治理委员会办公室20xx上半年工作总结县委、县人民政府：20xx年是行政效劳中心、进展环境投诉中心、综合招投标中心的“文明创立年”。上半年，县行政效劳中心治理委员会办公室在县委、县政府的正确领导下，根据年初工作安排和部署，积极稳妥，扎实工作，克难奋进，探究中心建立和治理的新思路、新途径和

23、新方法，为优化进展环境，效劳经济、效劳人民群众发挥了积极作用。现将上半年工作总结如下：一、主要工作（一）突出重点推动行政效劳中心建立以职能整合为重点，积极推动工程进入行政效劳中心运行以来，局部职能部门人员不落实、职能未整合、授权不到位，能受理不能办理等不合要求状况时有发生，群众怨言很大。从去年下半年起，中心管委办根据政府第七次常务会议精神和县委副书记、纪委书记张毅、常务副县长吕学锋同志在中心工程进入专题办公会议上的要求，持之以恒地以职能整合为重点，积极推动工程进入工作。中心管办班子成员分工负责与各职能部门进展了一对一接洽联系和沟通，协作财政部门取消了县直行政事业单位收费手工票，通过一系列的艰难

24、工作使窗口工程进入取得了可喜的进展。交通运管、大路规费征稽、自来水公司成建制进入中心设立了效劳窗口。建立、房管、财政、工商、水电等部门进一步优化了效劳措施，整合职能，标准了窗口效劳程序。上半年，行政效劳中心窗口受理各类行政效劳事项56194件，办结56182件，收办件比去年同期增长1.14倍，全部事项均在承诺期限内办结，实现了行政许可审批零投诉。以强化人员素养为重点，狠抓窗口人员培训和治理一是强化学习、培训，提高人员综合素养。根据县行政效劳中心二0xx年学习培训及活动规划，上半年完成了对窗口工作人员一般话、行政许可法、公文写作与处理、保密学问等内容的综合素养培训，组织中心全体工作人员观看了反腐

25、倡廉警示片警醒和廉洁从政、从我做起先进事迹报告片，教育干部职工时刻筑牢拒腐防变的思想道德防线。二是开展丰富多彩、安康向上的文娱活动，做到了每周有学习、每月有活动。“三八”妇女节组织窗口女同志参观市行政效劳中心巡游凤凰古城，四月组织了乒乓球竞赛，五月发起并组织开展了“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”创立活动，“七一”前夕举办党在我心中朗读竞赛，赢得了窗口工作人员的普遍欢送，工作热忱高涨。三是人性化治理，既严格要求又温馨关心。中心管委办为进一步标准窗口效劳行为，提高办事效率和效劳水平，结合实际制定了窗口工作考核评比方法，由县政府办发文实施，对窗口工作人员效劳态度、工作纪律、事项办理、业务技能、环境

26、卫生等进展仔细检查评比。为落实“人人围绕窗口转、窗口围绕群众转”的新型治理理念，一方面管办人员带头执行中心各项治理制度，加强督查，将窗口人员工作状况每月通报其派出单位；另一方面，中心管委办又尽力供应舒适宽松的工作环境，对窗口人员生日送鲜花庆贺，生病送鲜花问候，家中有事派人家中探望，让窗口人员以中心为家，全身心投入工作。以工程清理为重点，狠抓效劳效能为削减审批事项、减化审批环节、缩短承诺时限，最大限度便利群众办事，实现审批提速，中心管办会同法制办及相关窗口单位，根据县政府长政发20xx12号文件县人民政府关于公布省人民政府打算保存的涉及县级行政机关实施的行政审批工程的通知要求，对纳入中心的行政审

27、批工程进展了仔细核对。为进一步标准窗口收费，中心管办结合县财政局、县物价局年度收费审验，对各窗口的收费工程及标准进展了逐项核对。为创优进展环境，更好地效劳经济，中心管办起草了长阳土家族自治县行政效劳中心投资代办效劳“绿色”通道实施方案，报县政府办以长政办发20xx71号发文施行，各有关部门积极行动，制定详细实施方案，实施投资代办“绿色”通道取得了预期效果。（二）落实措施发挥环境督察平台作用上半年，县进展环境投诉中心仔细实践“有诉必理、有诺必践、快速反响、取信于民”的社会承诺，坚持涉企投诉和效能投诉“两手抓、两手硬”的方针，以硬措施改善软环境，取得了显著效果。一是拓宽投诉渠道，健全涉企投诉和效能

28、投诉快速反响机制。以长阳政务网为阵地，仔细倾听民意、集聚民智，设立、开通了县长信箱、在线投诉、留言本等民声民心阵地，赢得了广阔市民的高度关注和充分信任，成为民意上达的绿色通道。截止目前，投诉中心共受理各类来访、来电及在线电子投诉38件，内容涉及行政执法、环境爱护、市容市貌、根底设施建立、福利待遇及招商引资信息等。根据领导批示，10多个相关部门已承接办理，办理状况将回复投诉者本人。二是设立机构，加强联系机制建立。各乡镇和各相关部门成立了优化进展环境工作领导小组，明确“一把手”任组长，专人详细负责本单位优化进展环境工作；中心加强与进展环境监视员的联系、沟通。形成了全 县行政效劳中心治理委员会办公室

29、上半年工作总结第2页 县上下联通的爱护进展环境工作网络。三是仔细抓好建立优良进展环境的五项制度的落实工作。“五项制度”自颁发以来，相关行政执法部门仔细贯彻执行，到企业的各项检查、收费、罚款明显削减；相应对行政执法单位的投诉大幅下降，企业界对落实“五项制度”感到特别满足。 县行政效劳中心治理委员会办公室20xx上半年工作总结来源于网，欢送阅读县行政效劳中心治理委员会办公室20xx上半年工作总结。 行政效劳中心上半年工作总结 在区领导的高度重视下，在区委办区府办领导的大力支持下，今年上半年，三水区人民政府行政效劳中心全体工作人员共同努力，较好地完成了今年上半年的工作任务。总结起来，主要做了以下几方

30、面的工作： 一、筹建工作 （一）完成办公场地的工程建立任务 中心负责同志亲密与工程负责人联系，不断催促，准时解决施工过程中遇到的问题，顺当地完成了工程建立任务。 （二）建立和完善中心的各项治理制度 今年上半年，中心出台了中心治理方法、工程治理实施细则、重大投资工程快速审批意见三个治理制度，已由区政府办发文。另外，中心制定了窗口考勤治理制度、窗口信息系统治理制度、窗口评议考核制度、窗口投诉处理制度等九个内部规章制度，并印成小册子，中心工作人员人手一本，要求各单位仔细执行。 （三）落实并完善中心的信息化办件系统工作 中心负责同志联合区信息中心负责人，经多方分析比拟，屡次询问佛山市行政效劳中心有关人

31、员，慎重选择了佛山市行政效劳中心信息治理系统作为区行政效劳中心的信息化治理系统,目前已经投入使用。 （四）确定进驻部门和进驻工程 经与相关职能部门协调，最终确定进驻部门13个，进驻审批事项109项，常驻人员30多人。目前，除公安和消防部门因协调方面的缘由还未进驻外，其他十一个部门已经进场办公，正式对外效劳。 二、与行政审批有关的各项工作 在做好筹建工作的同时，我中心还克制人手缺乏的困难，积极开展与行政审批有关的各项工作，主要有以下几个方面： （一）催促各职能部门进展行政审批事项的清理工作 为协作佛山市政府行政审批制度改革工作的部署，我区于二四年十二月出台了由我中心起草的三府办101号印发关于深

32、化行政审批制度改革实施方案的通知，要求各部门对本单位的行政审批现状，包括审批工程、审批类型、审批依据、审批条件、所需材料、审批程序、审批时限、颁发的法律文书等内容，进展全面清理。经我们全力催促和联系，已于今年三月份将材料收集完成并上交佛山市行政效劳中心，较好地完成了这项工作。下一步将进入审核处理阶段，进一步精简审批事项，标准审批行为，创新审批方式，优化审批流程，加强审批监管，提高审批效率。 （二）做好各部门实施行政许可法状况的检查工作 为了进一步标准我区行政部门的行政许可行为，根据区政府的部署，由区政府行政效劳中心牵头，区监察局、区法制局、区信访局、区政府办督查室参加的检查小组，于去年十二月和

33、今年三月两次对全区具有行政审批职能的四十多个行政单位进展了实施行政许可法状况的检查，对各部门行政公开、行政收费、行政许可相关制度的建立等方面进展了具体检查，并形成汇报材料，对执行过程中存在问题作出了分析，并在政府网站上公布。此举马上引起各部门的高度重视，针对各自存在的问题实行整改措施，有的单位指定专人负责标准行政许可行为的工作，对各单位行政审批工作的进一步公开和标准起到了较大的促进作用。 （三）催促各部门进一步提高行政审批效率 区政府于二四年十二月出台了由我中心起草的三府108号文关于切实提高行政审批效率的通知，要求各行政部门实行限时审批制度、公开办事制度、首问负责制度、一次性书面告知制度等，

34、规定属我区终审的工程，最迟在5个工作日内办结；属上级机关终审的，在3个工作日内上报。要求从二五年一月起，各部门要在每月3号前将每月的工程办理状况的具体资料，包括申报单位、申报事项、受理日期、办结日期、上报日期、不能按期办结缘由等，上报给区政府行政效劳中心，由区政府行政效劳中心汇总后向区领导汇报，并在政府网站和三水政务上公布，承受群众的监视。到目前为止，该工作进展顺当，有效地促进了各部门进一步提高行政审批效率。 今年5月份，区政府行政效劳中心会同区监察局、区委办区府办督查室对该文的执行状况进展了检查，并形成书面材料向区委区政府汇报。 三、今后工作 （一）根据内部治理制度的要求，加强对中心进驻人员

35、的治理，并依据实际状况不断完善，使中心效劳大厅成为政府公开、公正、公正的良好形象的窗口，同时做好中心网站的建立工作，进一步便利群众，便利投资者； （二）努力推行并联审批制度，积极与各职能部门协调，做好网络的联接，实行网上审批，真正简化审批环节，提高办事效率； （三）连续推动行政审批制度改革，做好行政审批工程的清理工作，讨论推行简政放权工作，进一步标准行政审批行为，改善政务环境； （四）积极协调各职能部门妥当处理企业投诉，尽量做处处理准时，令投诉者满足。 行政效劳中心2023年上半年工作总结 年，是实施“xxx”规划的开局之年,也是大厅连续夯实根底，增加后劲之年。截止5月底，大厅共办理各类审批工

36、程48922件，按时办结率为100%；收费311万元。现将半年工作状况作简要总结如下： 一、 上半年工作根本状况 （一）进一步理清工作思路 今年上半年，管委办在继承中发扬，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群众满足为最高标准。2.工作目标：努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来，为区委、区政府争光，为公务员队伍争气，进一步优化进展环境，更好地便民利民。3.工作角色：一是当好入驻大厅的审批工程的治理员、协调员；二是当好入驻大厅的窗口工作人员的效劳员、督查员；三是当好行政审批制度改革的宣传员。4.工作作风要求：热忱、周到、廉洁、高效。5.主要工作内容：一是以人为本，进一步把窗口工作人员分散起来；二是

37、与入驻部门加强协调，进一步把行政审批效率提高起来。6.六条工作措施：一是严格劳动纪律；二是标准工作着装；三是统一效劳用语；四是改良审批方式；五是精减审批环节及要件；六是强化群众测评。 （二）进一步加强制度建立 为进一步提升大厅窗口形象，优化沙区进展环境，更好地为企业、群众效劳，大厅管委办依据原考核规章施行的实际状况，在反复征求窗口工作人员意见的根底上，再次修订了大厅效劳窗口及其工作人员考评规章、大厅效劳窗口考核实施细则和大厅窗口工作人员考核实施细则等三个制度，新制度的修订主要有3个变化：1.强化了*区人民政府关于印发的通知（沙府发XX121号文）“第六章大厅考核奖惩”中关于对窗口工作人员进展月

38、度考核和年度考核的评比要求；2.细化了月度“流淌文明窗口标兵”和“效劳明星”的评比细则，并加大了嘉奖力度；3.考核的形式从以前扣钱（凡违纪被扣钱者均取消月度评优资格）改为在100分的根底上实行加、减分制，与经济挂钩，更大程度地激发窗口工作人员创优积极性。 （三）进一步完善效劳硬件环境 上半年，管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的“四心型”效劳大厅做文章，实行了六条措施营造工作、效劳的硬件环境。一是重新排版编印了近3万4千份办事指南，供办事群众取阅；二是添置了背景音乐设备，坚持早、中、晚上、下班前播放悦耳的音乐和播送一些温馨提示，准时调整大厅的工作节奏，亲密与窗口工作人员、

39、群众的联系；三是开展下午一刻钟的工间操活动，让窗口工作人员伸展筋骨，熬炼身体。四是改造卫生间、开水房区域，增设蹲位、洗手池等，并常年摆放鲜花，使效劳后台的功能更完善；五是针对窗口工作人员调整紧急的工作神经需要，开通了互联网，增加了学习新闻的实效性；六是在原健身中心已有跑步机、腹肌板、乒乓球台等文体设施根底上，添置了羽毛球拍、健身绳，更大程度地丰富了大家的业余文体生活。 （四）进一步提高效劳质量 一是为仔细贯彻行政许可法“行政机关受理或者不予受理行政许可申请，应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证”的相关规定，在去年7月实行“行政审批专用章”制度的根底上，管委办标准了窗口不予受理行政

40、审批申请回执单，以避开群众对申请的受理时间产生误会。二是管委办将工作岗位前移，在大厅设立值班台和投诉台，实行值班长制度。管委办干部从后台办公室走到前台大厅内轮番担当值班长，履行四条职责：一是主动、亲切当好群众的接待员；二是准时、有效当好突发大事的调停员；三是细致、周到当好窗口工作人员的效劳员；四是客观、公正值好窗口工作人员风纪风貌的督查员。值班长的设置使效劳更加便民利民，进一步拉近了与老百姓的距离。有了值班长的示范表率，大家的效劳意识有了明显的提高，尽心尽力地搞好各项审批效劳工作。国税、地税、劳社、卫生、消防、工商、规划、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群众热忱、供应效劳优质、办理审批高效，

41、树立了良好的公仆形象。规划、建委、消防、环保等窗口业务政策性强，办理周期较长，对工作人员的素养要求高，这些窗口的同志能够严格依法行政，仔细搞好审批。劳社局、工商分局、计生委、卫生局等窗口屡次获得了群众测评表扬。大厅形成了思想共识、行动共向、工作互动的良好气氛：有群众到窗口“问路”，我们的工作人员不会不理或顺手一指，许多都会本着“首问负责”的态度为其指明方向，有的在不忙的状况下还会主动将群众带着到办事窗口；有需要临时离开的会放置出“请稍候”的温馨提示牌，网络消失故障，会放置出“网络故障、暂停效劳”的友情提示牌，并积极想方法联系相关人员尽快修复或积极作好急躁细致的解释工作，让群众理解；90%的窗口

42、工作人员积极登记响应为群众供应预约效劳的号召；“钱物遗失不用愁，大厅人员为您留”是大厅拾金不昧蔚然成风的真实写照，上半年有记载的拾金不昧的窗口就有7个，共15人次。 （五）不断改良审批效劳方式 今年上半年，大厅改良审批效劳方式的工作重心放在帮助推动关于建立领域行政审批制度改革试点方案（市政府190号令）的贯彻落实。3月6日、5月23日，由区监察局、区法制办牵头，大厅积极预备参与了两次建立工程并联审批专题会，旨在把建立领域59项涉及16个部门的审批改为只由计委、规划、国土、建委四个部门牵头实施的“五大环节有限并联（合并）审批”。目前，区计委、规划、国土、建委正分别拿出牵头实施方案。并联审批制度的

43、建立，必将削减审批环节，缩短审批时间，缓解企业“二万五千里长征”的苦恼。 二、存在的主要问题 一是大厅集中便利、阳光高效的作用还未充分发挥出来，有部门工程未完全纳进大厅，还存在“体外循环”现象；二是窗口工作人员素养还有差距；三是大厅的硬件设施还不能完全适应工作需要。 三、下半年工作准备 1.连续精简和清理审批工程。本着“应减必减”的原则，连续依法精简全区的行政审批工程，停顿不得再实施的行政审批工程。同时，进一步加强与派驻部门的沟通，加强内部监视、社会监视、监视，确保区政府要求入驻大厅的工程全部在厅内接件、出件，实实在在让群众享受到政府供应的“一站式”效劳。 2.继 续精减审批手续。在建立我区建

44、立、注册工程并联审批机制的同时，加大工作力度，清理审批过程中各部门互为要件的重复材料，减掉前阶段已通过审批、牵头部门已把关审查，其他部门再重复收取的材料；坚决取消无依据的、人为加上的要件；精简法规文件规定收取，但在实际审批过程中没有实际价值的审批材料，以解决因要件繁而影响审批效率的问题。 3.连续探究建立建立工程并联审批机制。试行建立区属建立领域并联审批“超时默许”制度、联合踏勘制度、责任追究制度，多管齐下，以确保并联审批方法的顺当实施。 4.扩大并联审批的实施范围。并联审批的确是在现行行政体制下解决审批环节多的一个有效手段。我们拟在建立工程实施并联审批的根底上，探究在注册领域实施并联审批，以

45、缓解和解决最让群众头痛的、最影响进展环境的两大领域审批环节多，效率不高的问题。 5.进一步加强队伍建立。要通过人性化治理、制度化建立、深层次效劳，努力使大厅窗口队伍做到熟悉到位、着装标准、用语亲切、效劳周到、群众满足。 6.办好大厅对外沟通平台大厅工作简报，同时要加强政府门户网大厅子网站建立。 行政效劳中心XX年上半年工作总结 XX年，是实施“十一五”规划的开局之年,也是大厅连续夯实根底，增加后劲之年。截止5月底，大厅共办理各类审批工程48922件，按时办结率为100%；收费311万元。现将半年工作状况作简要总结如下： 一、上半年工作根本状况 （一）进一步理清工作思路 今年上半年，管委办在继承

46、中发扬，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群众满足为最高标准。2.工作目标：努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来，为区委、区政府争光，为公务员队伍争气，进一步优化进展环境，更好地便民利民。3.工作角色：一是当好入驻大厅的审批工程的治理员、协调员；二是当好入驻大厅的窗口工作人员的效劳员、督查员；三是当好行政审批制度改革的宣传员。4.工作作风要求：热忱、周到、廉洁、高效。5.主要工作内容：一是以人为本，进一步把窗口工作人员分散起来；二是与入驻部门加强协调，进一步把行政审批效率提高起来。6.六条工作措施：一是严格劳动纪律；二是标准工作着装；三是统一效劳用语；四是改良审批方式；五是精减审批环节及要件；六是强化群众测评。 （二）进一步加强制度建立 为进一步提升大厅窗口形象，优化沙区进展环境，更好地为企业、群众效劳，大厅管委办依据原考核规章施行的实际状况，在反复征求窗口工作人员意见的根底上，再次修订了大厅效劳窗口及其工作人员考评规章、大厅效劳窗口考核实施细则和大厅窗口工作人员考核实施细则等三个制度，新制度的修订主要有3个变化：1.强化了*区人民政府关于印发的通知（沙府发XX121号文）“第六章大厅考核奖惩”中关于对窗口工作人员进展月度考核和年度考核的评比要求；2.细化了月度“流淌文明窗口标兵”和“效劳明星”的