物业公司年度工作总结及下一年工作计划9篇.docx

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1、 物业公司年度工作总结及下一年工作计划9篇物业公司年度工作总结及下一年工作规划篇1 光阴似箭，岁月如梭。2022年已经过去，新的一年马上到来。2022年，在集团公司领导的指导、支持及关心下，_物业取得了可喜的成绩。一年来，我公司秉承“业主至上”的原则，坚持“业主的小事就是我们的大事”，通过全体员工的不懈努力，实现了年初预定的目标，物业治理效劳得到了广阔业主的认可，2022年“得力天景园”和“丰和苑”两个工程的业主满足率均达98%以上，这也是对我们一年来辛勤工作的最大确定。 一、2022年工作回忆 1、协作房产做好工程的后续工作。 积极协作得力房产工程的开发与销售，切实保障“得力天景园”物业治理

2、效劳和“丰和苑”工程的前期胜利介入。全面提升治理品质和实力，致力于_物业品牌的建立，以优秀的品牌效应促进房地产的进展，确保为集团开发的高档楼盘供应配套的物业效劳，实现房地产业务的纵向延长。 在“得力天景园”和“丰和苑”两个工程的治理过程中，我们依据自身在治理过程中遇到的问题和业主反映出的需求，2022年共向房产提出了多达80条关于新楼盘设计和施工的建议。在房产缺少售后效劳人员的状况下，努力与施工单协调，以准时、优质的效劳来削减业主对房屋质量的埋怨。此外还抽调优秀治理人员参加房产新楼盘的前期开发和配套设施建立工作，以便及早发觉施工中的隐蔽问题(如抽调工程主管早期介入在建工程)。在人员缺乏的状况下

3、，首先满意房产公司的需要，11月份我们已为“世贸中心”样板房增派人手供应秩序维护工作和保洁效劳，全力协作好房产公司的销售工作。 2、完善治理制度。 进一步完善、改良公司治理制度和效劳质量，2022年依据各工程在治理中所遇到的问题，结合实际状况，对现有规章制度进展二次修订，并在08年的根底上增加了员工考核治理规定、印章治理规定和人员聘请、面试治理规定等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、聘请、培训等方面。现在公司已创立了一套较为科学的治理模式和先进的治理理念，以及严格的质量标准和工作程序，形成了效劳与治理相结合的专业分工体系。 3、加强人员聘请。 公司的进展离不开优秀员工的加盟，针对公司始终以

4、来在人员招募上存在的缺乏，实行更好的方式方法选拔适合公司进展的人才。物业治理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流淌性很高。09年公司在尽可能留住现有优秀人才的根底上，实行积极的人才引进战略，通过多种渠道聘请物业治理行业的精英。截止2022年底公司共有员工57人，治理人员中40%具有大专及以上学历，他们都具有丰富的物业从业阅历，是各自所属领域的佼佼者，他们的到来为_物业注入了新奇血液，增加了新的进展活力。 4、强化人员培训。 为表达公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新学问，开拓技能，改良工作动机、态度和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目

5、标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来熟悉。09年制定了完善的培训体系，每月定期对秩序维护员进展军训;每周四作为公司内训时间，为员工讲解物业治理的最新法规和结合实际案例进展分析;依据需要，组织员工外派培训，2022年公司共组织人员参与外派培训5人次，涉及物业治理、高配和特种设备等方面;邀请外来讲师为员工进展工作技能和职业道德等方面的培训。 5、标准绩效考核。 为客观地评价员工的日常工作表现，确保公正、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作力量、工作表现，提高公司对员工奖惩的精确性，更好调发动工的工作积极性。从2022年6月起，公司正式开头员工月考核工作，考核涉及工作

6、面貌、礼仪标准、岗位标准、工作态度和力量等方面。在考核完毕后，将考核结果反应给员工，让其明白自身在工作中的缺乏之处，并在日后的工作中加以改正。通过半年的考核实践，公司已形成了一套完备的考核制度，每月的考核给公司员工供应了一个沟通、互动的平台，也较真实地反映出了一些以前隐蔽在工作中的问题。 6、严格检查制度。 为了解各部门工作落实状况，公司对两个工程定期进展“周卫生抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和工程经理睬同部门人员进展下半夜的不定期抽查。通过将检查出的状况汇报、反应，准时予以处理、整改，提高了工作效率和效劳标准，大大削减了小区事故发生率，将事态有效遏制在萌芽阶段。 7、

7、多种经营模式，实现节源增收。 物业治理是微利行业，稍有不慎即会导致入不敷出。在治理本钱增加、低端劳动力流淌率上升和企业盈利空间进一步缩小的状况下，物业治理企业面临更大的进展逆境。我们始终都在思索如何利用有限的资源获得新的利润增长点。公司积极实行多种经营模式实现节源增收，09年通过供应有偿效劳、电梯广告位实现收入2万多元;9月份在房产的支持下天景园会所正式开业，我们在会所开设健身房，目前会所每月的盈利平均在1万元左右。通过多种经营模式大大提升了公司的生存力量和竞争力。 8、加强与业主的沟通、沟通，取得业委会的支持。 为得到广阔业主的支持，公司领导定期上门走访，向业主了解目前我们工作存在的缺乏之处

8、，并认真倾听业主的需求。对小区重大工程进展整改前都先行调查，征询相关业主的意见，我们的工作也因此取得了绝大多数业主的支持。2022年12月29日在物业与社区的共同努力下成立了天景园业主委员会。业委会代表由在当地有肯定影响力，具有剧烈社会公益心的业主组成，业委会拉近了物业与业主的距离，从今物业与业主将是一家人。到目前为此，业委会已进行了5次会议，会议涉及关于封闭空中花园、地下车位治理、生活垃圾处理、电梯、道闸整改、儿童游乐场等几十项议题。有了业委会的支持，我们的物业治理工作将更顺当的开展。 9、努力推动精神文明建立。 在做好各项物业效劳工作的同时，积极加强小区的精神文明建立。今年以来，公司不定期

9、的组织各种文化活动，先后组织了免费体检、健身询问、中外电影观赏和由“金才智”教育机构免费进行的英语晨读等精神文化活动。让业主参加其中，尽享沟通和沟通。用文化塑造文明小区，不但使业主受益，还形成了良好的社会效益，提升了_物业的品牌价值，延长了_物业的文化内涵。 10、制造优良的治理业绩。 在_物业全体员工的共同努力下，2022年1月得力天景园被宁波市城区绿化委员会评为“宁波市园林式居住区”和“宁波市绿化先进单位”。最近的环保小区评比中，公司凭借美丽、干净的小区环境和良好的治理效劳荣获“市环保榜样(绿色)小区”称号。 目前，我们的工作得到了广阔业主、社会各界人士、行业的认可，宁海已有多个小区、单位

10、向我们伸出橄榄枝，邀请接收工程。但限于公司处于起步阶段，各方面还不够成熟，我们对此都予以委婉谢绝。 二、目前存在的主要问题和困难 1、工程进展过快、人员储藏缺乏。 经过三年的进展，_物业已进展成现今拥有50多名各类人员的中小型企业。2022年，在做好天景园物业效劳工作的同时，我们又接收了丰和苑工程，总治理面积已达12万。近两年公司进展很快，2022年，公司将接收小高层住宅“丰泽园”和综合性楼宇“世贸中心”，届时总的治理面积将达50万，涉及小高层、商住楼、写字楼和公寓等综合性楼宇。物业治理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与治理，通过内部提拔、竞聘的方式已培育了一批优秀治理人

11、才。但现在靠内部提拔已不能满意公司进展的要求，目前公司面临专业人才短缺的逆境，特殊是具有综合楼盘治理阅历的人员根本没有。随着2022年“丰泽园”和宁海“世贸中心”的交付，对公司来说这将是一个极大的挑战。 2、缺乏专业人才进展系统性的人力培训。 2022年，公司狠抓人员培训这一块，制定了具体的培训规划和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。但由于公司内部缺乏专业性的培训人才，效果并不抱负。 3、起步晚，欠缺大型工程的治理阅历。 公司成立于2022年1月，正式接收的第一个工程是在2022年6月入驻的得力天景园。08年在绿城参谋的指导下，公司稳步地进展着。09年我们借鉴其它公司的治理

12、阅历并结合自身实际，将天景园的各项治理工作逐步标准化。但目前公司还没有任何大型工程的治理阅历，特殊是欠缺包含公寓、高层住宅、写字楼、商场及沿街商铺组成的综合性楼盘的治理阅历。 4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位。 目前小区内一些业主违章搭建，擅自转变房屋使用功能随便开门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚微。相关政府部门的职责界定，权限划分等问题始终没有很好地解决，职能部门因一些职责尚不明确而相互推诿，致使一些违章状况迟迟得不处处理，特殊对领导违装装修的，职能部门更是睁只眼闭只眼，已严峻影响到小区物业治理工作

13、的正常开展。 5、开发商遗留问题殃及物业。 物业治理是建立在对特定物业之上的治理，是对已经形成并投入使用的场地和设施的治理，而这些场地和设施是由开发商所形成的。因此，开发商对物业治理的熟悉和对物业治理的重视程度，直接影响和打算了物业后续效劳水平。天景园工程存在各种各样的质量问题，如管道安装不合理、堵塞，地漏不通，墙面开裂，瓷砖松脱等，尤其以渗水最为严峻。由于房产没有专人负责处理售后效劳工作，因此在我公司已与施工方沟通联系中，由于修理不准时、施工单位拖拉、推脱不负责任、修理操作不标准敷衍了事、同样问题反复处理效果不抱负等缘由，造成许多问题总是得不到妥当、准时的解决，就算反反复复终于解决了，但也给

14、业主留下了不好的印象。回忆一年来的工作，我们在实际工作中与业主所发生的纠纷和冲突，主要缘由是由于房屋土建、安装工程的质量问题所引起。局部业主认为，我们是开发商下属物业公司，开发商对建立质量的完善与有关承诺的兑现责任自然应由物业公司担当，业主将对开发商的不满也就自然地发泄到物业公司身上，房屋质量问题解决不了，以不交纳物业治理费来进展对抗，物业成了业主的出气筒。 6、人员流淌性过大。 物业工作强度高、工资待遇低、工作压力大，造成员工的短缺和高流淌性问题始终没有很好解决。据统计，天景园的第一批24名秩序维护员目前留队的仅有3人，尽管去年在工资福利上有肯定的提高，但43%的秩序维护员中途离职或被辞退，

15、治理层也有近36%的人员流淌。 三、2022年的工作展望 2022年将是_物业得到快速进展和快速扩大的一年，“丰泽园”和“世贸中心”将正式开头前期治理工作。无论是治理规模还是工程类型来看，2022年都是极具挑战性的一年。 物业公司年度工作总结及下一年工作规划篇2 2022年，_物业治理有限公司(以下简称“物业公司”)秉承敬业、专业、办事、立异的企业精神;坚持优质、平安、美丽、便利的质量方针;奉行治理制胜、知行合一的治理理念，始终依照国家和_市当局有关司法、律例、条例和_花园住户临时治理规约商定，圆满完成了全年物业办事工作。现将物业公司2022年主要工作陈诉请示如下: 客服招待 (一)日常招待

16、全年共接听来电48229次，招待来访19683次，入户访问5236户次，此中跟单入户2452次;共开具工单11467张，此中住户报修9364张，公区修理2103张;客服助理共伴随其他部门入户修理2452次，回访工单9364张。 (二)证件解决 全年解决入园门禁卡136张，车辆系统录入332辆，开具栖身证明信205份，代购能源10次，解决装修施工手续151次，对住户发文共计9620次，通过短信平台发送信息69548条，微信“群众号宣布消息33次，收发各种信件、报刊、快递52085份，开具出门条213份，低温巡察420次。 (三)投诉建议 全年共接到住户有效投诉3宗,分手是投诉保洁垃圾清理不实时;

17、反响公区树木生虫子及落树叶到院内，影响卫生;投诉自来水施工的移动卫生间异味严峻，造成状况污染。针对以上投诉，我部实时去现场查观并查明缘由，和谐相关部门积极办理，调换垃圾桶、对树木打药并修剪树枝，卫生间移除，实时高效地办理问题，住户均对物业的处置惩处结果表示满足。建议园区标准停车18宗，处置惩处邻里胶葛7宗，经物业从中和谐，两边已杀青全都，并对物业公司为此所做的尽力表示感谢。接到住户表扬2宗，分手是物业员工捡得手机和钱包实时联系并清偿失主，受到失主的表扬并接收到锦旗。 (四)社区运动 为富厚园区住户的业余生活，促进住户与物业公司的沟通沟通时机，物业公司成功举办了屡次有意义的社区运动： 1.2月3

18、日，新春佳节前夕我们与住户在_滙进行“情满_，感德同行”迎新年晚会。出色的魔术和京剧表演，可口的美食以及精巧的顺手礼，还有现场幸运大抽奖，让住户们提前感想感染到浓浓的年味气氛。 2.5月26日，_物业携手_滙、米来将来幼儿园协作为园区的小朋友们举办了“六一”家庭派对，邀请家长和孩子们一同进展了一次可以尽情展现童真童趣的狂欢派对，人人一起沉醉在一片欢畅的海洋中。 3.8月25日，_物业携手_滙为园区住户举办了“乐不思暑，冰爽一夏”家庭派对，悠扬的提琴演奏，出色的小丑魔术表演，好玩的冰沙制作，专业的中医义诊和插花学习，还有美味可口的甜点和水果，人人一起畅爽游玩，告别酷夏，迎来大好初秋。 4.10月

19、31日，_物业携手_滙格外为小朋友们举办了“万圣狂欢”派对运动，在出色方崾的节目表演后，我们为每一位报名参与运动的小朋友派发万圣节南瓜，率领着小朋友们向参与运动的别墅去“讨糖”，整个运动欢快有序，人人一起劳绩惊喜，传递开心。 5.在2022年春节前夕，为富厚社区文化运动，加强邻里和气，共建协调幸福家园，物业公司也将为住户操持举办2022年迎新春晚会。 工程修理维护 (一)接报修 1.全年工单共计完成10358张，此中水暖工单4024张，强电工单20_张，弱电工单20_张，综合工单1585张;空调补水完成58户;空调泄水完成61户;工单完成率100%，实时率98.77%。 2._别墅接受单户供暖

20、，为包管供暖设备正常运行，物业公司提示住户在供暖季前联系厂家对相关设备进展反省和颐养，并赞助住户做好别墅户内的防冻工作，如：空调主机泄水、庭院绿化供水系统泄水，供应空置房低温巡察等办事。 (二)公共设备设施运行及颐养工作 1.配电室是园区的心脏，为确保园区住户的用电平安，物业公司严格遵照职业标准，支配工程人员执行24小时值班制度，做好配电室每日巡察反省和数据记录工作，实时创造并排解潜在的设备隐患，削减设备故障率。按年度颐养规划对1号、2号配电室的变压器、低压配电柜进展清扫、检修，2022年全年未发生因设备故障引发的停电事故。 2.为了确保园区住户的饮用程度安，物业公司严格依照卫生监视局、水务局

21、、环保监察等部门及相关司法律例的要求，对生活水水泵房等部位和设施进展科学治理。依据饮用水卫生标准按期监视维保公司按合同商定对水箱进展清洗，托付专业机构对水质进展检测并将检测申报进展公示,确保水质相符饮用水卫生标准。生活水水泵房支配工程人员执行24小时值班制度,每天做好水泵房的巡察反省和数据记录工作，创造并排解潜在的设备隐患，削减设备故障率，对特别环境实时支配工程人员进展抢修。 3.每月全面巡察反省园区全部强、弱电派接箱，做到派接箱内无杂物，布线划一，连接点紧固无变色现象，包管正常供电，并对园区电箱外部进展防锈粉刷作业。 4.严格依照设备颐养规定说明对园区全部公共设备进展日常反省和巡察;每月全面

22、反省巡察园区全部的雨水、污水管线;按期对生活水泵房3台变频泵进展反省。2022年由于园区绿化水使用量上升，造成深井泵启动频率过高，为确保绿化水水量供给，本年度物业工程部共同厂家调换深井泵两台，目前设备运行优越。 5.按季度对园区景看水系的各种抽水泵、潜水泵进展反省颐养，包管汛期时可以或许实时清抽雨水;人工湖及配电室在雨季光降前，人工湖放入60吨水泵1台和100吨水泵2台;1号、2号配电室电缆井各新增60吨水泵1台和80吨水泵2台，以备雨量过大时可随时清抽。 6.园区污池塘污水晋升泵调换浮球开关4次，管道因老化腐蚀漏水严峻，物业公司共同施工队开挖调换管道，目前管道排水通畅。 7.调换园区路面井盖

23、约10套，修理园区路边和绿化带里的管道井盖20处，修理调换园区路砖700余块;对北山、西山的木桥进展补葺并刷油维护。 8.支配工程夜值人员对园区路灯进展巡察工作，对不亮的路灯进展标记并予以修理，本年度共调换节能灯1000余只。在4月初时对园区400余只路灯灯罩统一进展了清理擦拭。 物业公司年度工作总结及下一年工作规划篇3 回忆这一年来，我众和物业公司在建立局，和静县保障房公司的领导下，全体工作人员以饱满的热忱来做好各项工作，发扬爱岗敬业、吃苦耐劳的精神、先后顺当的完成了各项工作，取得了较好的成绩，现将这一年来的工作总结如下: 一、 客服部工作 1._年的工作的重点是费用的收缴工作 金泉、康泰、

24、海泉三个小区应收工作完成较好，三个小区总收费达48万8千元，收费率达95%，由于工程遗留问题，一局部业主各种借口推迟或拒交物业治理费用和相关的一些费用。公司客服部因其他缘由未能完成百分之百的收费任务，但公司各部门急躁的、深入细致的做每一户业主的工作准时协调解决业主内存在的问题，常常上门走访业主、了解业主的要求，并准时解决贫困业主自身生活状况，以及收到我公司上班工作，得到了业主的好评，并提高了费用收缴率。 2、业主满足度调查及投诉处理 今年公司物业咨服部及各物业治理处，紧紧围绕修理工作进展跟进，依据实际状况、回访业主、记录在档、针对投诉，公司各部门科室立刻进展协调和整改，准时总结阅历教训，并通过

25、回访，将最新状况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，得到了业主的理解。 (1)每月开一次行政例会，在总结工作的同时，积极充分的听取各基层主管的呼声、意见或合理化建议和批判。 (2)不定期开展团队活动，组织员工进展爱国，扶贫等活动增加团队分散力和向心力。 3、报修状况： 客服部与工程部依据实习状况对不同性质小区报修的内容和问题进展了准时跟进处理，并准时建立相关保修档案，无发生一起因报修投诉引起的有效投诉。 3、文件存档治理 档案治理也是物业治理工作日常工作之一，其中包括物业治理资料，公司内部资料，合同协议等。人资部对文件进展分类加以归类。 4、企业培训状况 员工仔细学习治理处判定的质量标

26、准，礼仪接待、文件程序流程，收费台账制度，在日常工作中改善了效劳流程科学标准化，使各部门工作更加标准化，治理人员都取得了岗前培训上岗证，加大了员工技能。员工职业道德培训，制造条件为各个部门员工供应了学习专业技能的时机，加强了各部门员工的沟通与沟通、使员工增加了专业学问和责任心，正确的解决了治理上各种冲突和问题。 5、社区活动开展状况 _年，我公司大力协作公安、社区严抓维稳和平安化治理工作，同时屡次组织员工对小区内贫困业主进展了慰问和资助。同时对物业治理相关文件与政策进展了大力宣讲工作，受到了业主的好评。 二、 秩序维护部 (1)严格执行外来施工人员出入制度 定时定岗进展装修现场的.检查检验，对

27、装修人员办理出入证，进出货运材料登记，对每一个环节进展安全工作催促，垃圾清运到箱，保持环境卫生，都一一落实到位，对外来人员进出安检到位，确保小区安全。 (2)秩序维护员，对简化加强消防安全治理，每日一巡查，消防设施设备督检到位，同时_年进展了屡次消防演练，到达了全民消防标准化。 (3)形象礼仪 秩序维护员24小时岗位值班，统一着装，挂牌上岗、巡查有序。 三、 保洁部 制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁主管组织安排相关区域的保洁工作并每天开展巡检治理工作，同时装修整改施工环境，全员开展了专项扫除工作，没有发生因保洁工作内容和考核标准，对员工工作进展催促治理，为业主供应了良好的居住使用环境

28、，得到了业主的好评。 四、 绿化养护 在绿化养护工作上，从春季到秋季，我公司细心养护园区内花草树木、定时喷水、施肥，依据周边实际地形以及苗木生长的习性、注意细节，进展养护，各区域绿化植物树木生长良好。 五、 工程修理养护部 公司成立了专业工程修理养护部。统一安排、分流接单效劳、接报及修、修后回访、备案记录，对各种修理事项派休有序、分类落实、收费标准、对治理内各种设施设备细心定期进展巡检保养护、责任到人、掌握设备能能稳定节能，且治理上正常运行良好。 六、 全年规划完成状况 (1)_年是我公司成立以来第一个5年规划完成的关键一年，为了实现公司年总化突破450万元的总收入，全体员工奋进拼搏努力，_年

29、总收入完成目标到达了预期标准全年完成拓展收入达477万元，(有70万元政府拖欠未收回) (2)企业文化进展状况： _年成立了客服平台，无字化办公流程、微信宣传平台、质检通报平台、员工争论平台、专业培训中心、标准化治理系统。 七、_年目标任务 一、组建稳定办公机构 二、成立专业培训部 三、推动小区职能化效劳平台 四、拓展新盘百分之三十 五、增收总额要到达百分之十、努力突破500万元年总收入 六、员工薪水在上调收入增收达百分之三十 七、员工年轻化占比达百分之六十 八、专业水平要同周边同行提高、与大城市水平接轨 九、企业职能部室：总经办、客服部、培训部、人资部、品质部、法务部、财务部、工程部、秩序维

30、护部、绿化保洁部。治理干部15人、全体员工104人。 物业公司年度工作总结及下一年工作规划篇4 2022年，在公司的正确领导和小区广场业委会、广阔业主的积极协作协作下，我治理处全体职工团结全都、共同努力，根据年初制定的工作规划，仔细工作，加强治理，较好地完成全年工作任务，取得肯定成绩。现将2022年工作状况总结如下： 一、加强学习，提高职工队伍素养。 为做好物业治理工作，提高物业治理工作效率与工作质量，获得广场业委会和广阔业主对我治理处工作的确定与满足，我治理处切实加强学习，提高职工队伍素养。 一是加强学习教育，提高职工政治思想素养，树立治理效劳意识，坚持“务实重干、敬业奉献”的工作作风，仔细

31、努力做好各项物业治理工作。 二是加强业务学问培训，提高职工的物业治理业务技能，增加做好物业治理工作的本事，确保物业治理工作优质高效。 三是仔细学习规章制度，明确人员分工、强化工作职责，提高工作熟悉，使每个职工立足本职，努力做好自身工作，确保工作质量。在此根底上，我治理处加强检查监视，针对小区治安防范工作、配电室高压设备日常维护修理工作、公共区域卫生保洁工作、绿化养护等日常治理工作，作定期和不定期的检查监视，对治理好的职工与先进事迹予以确定与表扬，发觉问题准时催促整改，有效提高了物业治理工作的效率与质量。 二、仔细努力，做好各项物业治理工作。 2022年，我治理处以业主的需要作为我们工作的动身点

32、，以业主的满足作为我们的工作标准，不断强化职责分工，落实工作实效，把“业主第一，效劳至上”的工作理念落实到实处，仔细努力做好各项物业治理工作，取得良好成效。 1、加强配电室治理，确保用电安全。 确保供电正常、用电安全，是维护小区稳定、确保业主生活正常有序的保障，也是我治理处的一项重要职责。我治理处切实加强配电室治理，做到多巡察，多检查，发觉问题准时解决。在夏天多雨与雷电频繁时，加强对防雷设备的检查，确保用电安全。我治理处协作消防支队做好配电室的安全检查工作，协作供电局做好小区供电设备的安全检查。一年来，由于我治理处加强配电室治理，没有发生任何大小供电、用电事故，有效维护小区稳定，确保业主的正常

33、生活。 2、加强绿化保洁工作，维护小区靓丽干净面貌。 我治理处始终加强绿化保洁工作，维护小区靓丽干净面貌，为业主营造优雅舒适的生活环境。 一是加强小区绿化养护。在重点做好春季绿化修剪、施肥等养护工作的同时，依据季节、气候的变化适时对草坪进展浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保小区内的绿化养护质量。 二是加强日常保洁工作。严格坚持“公共楼道每周清洗一次”和“小区垃圾不落地，日产日清”的保洁制度，做到了公共区域每天清扫2遍，公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次，同时依照市里规定的标准定期对下水道、污水井进展灭蟑消杀，对公共区域进展除“四害”。 三是维护好根底设施

34、，修复破损的小区和停车场路面，清理化粪池，疏通污水管道，清理沉淀井。通过这些工作，维护了小区靓丽干净面貌，为业主提高良好生活环境。 3、加强安全保卫工作，确保小区安全稳定。 我治理处时刻加强安全保卫工作，树立保安人员的效劳意识、工作责任心和道德素养，准时更换不合格保安人员，坚持执行24小时封闭式治理制度，加强夜间巡查力度。加强与辖区派出所的联系，建立应急大事处理机制，实行群防群治。由于我们强化安全保卫工作，全年来没有发生治安和刑事案件，确保了小区安全稳定。在此根底上，我们还积极为小区业主效劳，担当送信送报、搬运物品、为客人引路、帮叫出租车等效劳工作，赢得了小区业主的确定与好评。 4、加强沟通，

35、建立和谐小区。 要建立和谐小区，必需加强与业主的沟通。我治理处准时与业主、住户进展沟通和沟通，听取业主和住户对小区物业治理的意见，向业主和住户征求小区物业治理的建议，准时了解业主和住户的真实需求，仔细承受业主和住户的监视评议。同时，仔细做好业主的投诉记录，准时整改，准时回访，力求让每一位业主满足。 5、积极努力做好其他工作，实现物业工作的完善。 2022年我治理处积极努力做好其他工作： 一是合理解决天鹅酒店及舒友海鲜的停车位置安排，尽量避开因停车冲突引发纠纷。 二是协作舒友海鲜大酒楼搞好装修工作，做好燃气、污水管网和小区喷淋、消火栓加压泵联接等协调工作。 三是协作派出所、社区居委会对辖区内全部

36、外来人员进展登记备案，做好小区人口普查工作。 四是催促5号别墅区装修期间做到文明施工，垃圾日产日清。 五是协作公司做好创文明城市检查的各项工作，组织小区业委会“中秋节”博饼活动。 2022年，我治理处仔细努力工作，虽然取得了肯定的成绩，但是与公司的要求和业主的盼望相比，还是需要连续努力和提高。今后，我治理处要连续加强学习，深化治理，切实根据公司的物业治理要求，以求真务实的工作作风，以创新进展的工作思路，做好各项物业治理工作，为建立平安、和谐小区，获得业主的满足，做出不懈的努力。 物业公司年度工作总结及下一年工作规划篇5 本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，效劳质量提升，顾

37、客投诉削减，协调力量增加。 一、物业宣传工作 (一)举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通。 (二)遇到重要状况，张贴“温馨提示”。 (三)寒假暑假开学，书写“迎新联”。 二、贯彻总公司“质量年”要求。 拟定优质效劳方案、平安红五月效劳方案提交并帮助物管中心实施，推动优质效劳工作。制作“交大物业安全优质效劳卡”发放教职工。拟定“第一时间第一效劳62652778”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系效劳。 三、帮助能源中心狠抓水电节省。 拟定“节省水电建议书”以宣传板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节省水电的标识贴于大楼。 四、质量治

38、理 (一)积极贯彻夜班、周末白班治理人员工作检查制度。 (二)准时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。 (三)坚持每月12次物业质量穿插检查，通报，实施改良的工作。 (四)每周到物业工作现场检查工作，发觉不合格准时通知部门改良。 五、培训工作 (一)对各个部门培训工作提出每月一次的详细要求。 (二)对新版的重庆市物业治理条例，对主管以上治理人员培训2次。 (三)对新版的gb/t1900120_质量治理标准，对主管以上治理人员和质量治理员培训2次。 六、文件修订 根据iso质量治理要求，增订“物管中心物资选购、出入库治理方法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除局部部门治理文件。

39、七、物业沟通 (一)间周向客户电话征求意见一次。 (二)搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”，广泛征求家属区业主对物业效劳意见建议，答复询问。发放“交大物业安全优质效劳卡”。 (三)保持客户效劳联系24小时畅通，随时处理顾客求助。 (四)仔细处理顾客投诉。 综上所述：客户效劳工作的成效，表现在物业效劳有了一个网络体系，内部各项工作得以联系，内外部信息得以沟通，询问信息得以答复，顾客反映的问题得以处理。客户对客户效劳产生了信任感和依靠感。 缺乏：客户效劳部除了经理外，尚无固定员工，难以形成客服工作稳定框架，内部治理体制还未理顺。客户效劳部对工作检查中发觉的问题和有关要求，个别部门不予

40、落实。 物业公司年度工作总结及下一年工作规划篇6 一年复始，万象更新，转瞬间_物业在新的历程中匆忙而紧急的跨过了2022年，回忆自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从2022年3月进入公司以来，在公司各级领导的带着和关心以及各位同事的积极帮助下，靠着自己仔细负责的工作态度，圆满的完成了公司领导给予的各项工作。现将2022年工作汇报如下： 一、本人于2022年3月正式参加海门_物业治理有限公司，担当客服领班一职，入职之初，在客服主管的带着下，完成以下工作： 1.针对客服人员专业学问缺乏，在严格根据客服部年度培训规划进展培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员

41、更深刻的认知专业学问的重要性，在五月份客服部安排人员参与南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司其次名的好成绩。 2.梳理现有治理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及缘由作统计并制定催收治理费规划，针对收费率低、业主不愿缴纳治理费，客服部制定各楼栋助理依据各自区域按时上门、电话催缴的催缴规划。五、六月份依据制定的催缴规划进展治理费催缴工作，并对业主不愿缴纳治理费缘由进展统计，依据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。五月份上门收缴治理费197109元，六月份上门收缴治理费71409元。七月份对治理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函

42、，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。 3.完成2022年6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，准时的完成遗留问题的处理，极大程度上避开因施工遗留问题导致的业主投诉及满足度下降。 4.对客服部台账进展梳理，针对现有台账混乱及局部台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对ERP数据录入的真实性、精确性等数据进展整改，加强ERP录入人员的培训工作，ERP录入步入常态化。 5.由于小区治理面积较大，针对局部标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进

43、展休整，完善各类标示工作。 6.依据“精巧塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨效劳”、“馨家园”的提升规划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并承受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培育业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主全都好评，并要求以后多举办此类活动。 二、2022年9月_世纪锦城盛大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于2022年10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作： 1.针对销售大厅各项工作与小区存在肯定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的发动

44、工作的同时，制定并实施会所效劳标准以及各部门具体工作流程，对安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定规划，按规定的期限完成，转变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高效劳意识、有效开展工作起到至关重要的作用。 2.十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。 3.依据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对修理后的遗漏工程进展复检。 4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，效劳区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒

45、，秩维标准交通指示，客服供应问茶、续茶效劳以及一些小的细节来提升效劳质量，表达物业效劳亮点。 5.协作房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业效劳工作方面为重心开展效劳工作，顺当完成世纪锦城2-8#楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。 回忆2022年以来的工作，诸多方面值得共享和确定，在工作中也存在在很大的缺乏： 1.在物业效劳工作上理论学问稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论学问把握不大娴熟，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业治理水平，提高自身综合素养。 2.对于治理方面的素养，还需要提升，需加强治理学问理论的学习和实际阅历的积存。 3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的效劳理念存在肯定差距，需要在效劳工作中的细致局部下功夫。 为了在新的一年里更好的扬长避短，克制之前工作中的缺乏，树立良好的效劳口碑，2022年南部会所将致力于加强标准治理、协调沟通、落实执行。以提高治理效劳效能，营造和谐生活环境，协作营销工作为中心规划开展工作。 一、加强员工培训，完善内部治理机制。 1.在现有工作手册的根底上，依据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的ISO质量治理体系文件，使每一位员工了解工作规程，到达标准自我、效劳业户的目的。