物业客服管家工作总结及工作计划2200字范文(6篇).docx
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1、 物业客服管家工作总结及工作计划2200字范文(6篇)物业客服管家工作总结及工作规划2200字范文1 首先,感谢您们能给我时机xx物业治理公司工作成长学习的时机。在我试用期一个月时间里,我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟识了解,通过学习,我熟识了公司工程的整个操作流程。工作中,我始终严格要求自己,仔细准时做好领导交代的每一项任务,同时主动为领导分忧及提出好的建议;工程方面不了解的问题虚心向同事学习请教,不断提高充实自己,盼望能尽早融入到工作中,为公司做出更大的奉献,公司领导的帮忙下全体员工的协作下已工作了1个多月,对这段期间的工作汇报如下: 一、全面熟识公司、工程人员环境、制度流程,感悟公
2、司企业文化。 本人参加公司时,全体公司员工在老总的带着下,满腔热忱,积极进取,呈现出勃勃向上的公司气氛。在这种良好的公司文化感召下,我很快全身心地投入工作中。 二、订正错误、合理建议: 由于前期多种缘由,造成物业治理效劳中心工作滞后,特殊是工程修理方面,通过努力逐一处理,充分调查讨论,科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合农夫安置房物业治理特性;在参考同行业操作规律的前提下,对本工程物管工作进展了调整。 三、标准治理制度、提高工程执行力量: 接手工程后,逐个与部门员工交谈,增进了解,利用例会、临时会议进展培训,包括物业治理法规条例、装饰装修、建筑物质量标准、保质期限等国家省市标准。在工
3、作中发觉存在的问题隐患,准时的讲解学习消退,同时在利用好原有制度的根底上完善建立了一些规章制度: 1、装修装饰巡查制度; 2、保安部周勤务执行制度; 3、保洁勤务工作流程安排方案; 经过初步的规化调整,每个员工的确做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核常常化,有效提高员工专业效劳学问与技能。现在本工程员工的效劳意识和对客户效劳力量有较大进步。经过一过个多月的工作,虽然取得了一些成绩,然而,仍存在缺乏,如别工程修理方面未能完全准时的解决,现尽力逐个协调解决,本人信任在叶总的带着下,在公司领导的支持下,桂林萃岛物业效劳中心的工作会更加进步。 物业客服管家工作总结及工作规划2200字范文2 今日是我
4、来XX工作满了一年的日子!我感到特别的荣幸,在这里我学到了许多专业学问和为人处事的道理,真诚的向XX物业说声感谢:感谢您一年来的陪伴。此刻,就将自己一年来的工作总结如下: 一、物业效劳工作 物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、根本设施、设备维护,环境卫生、害虫的消杀;有学习培训、有上级部门检查等。催缴治理费及小区公共设施设备问题工程的整改时治理处2022年度的主要工作。结合实际,在进一步了解把握效劳费协议收缴方法的根底上,经过与物业公司各部门的同事通力合作下,一局部工作已经顺当完成。 二、办公室的工作 办公室工作对于我来说也是个工作领域,工作千头万绪,应对繁杂琐碎的
5、超多事务性工作,需要自我强化工作意识,留意加快工作节奏;提高工作效率。主要做好以下两方面的工作:一是资料录入和文档编排工作。对治理处涉及的资料文档和有关会议记录,我仔细搞好录入和编排打印,依据工作的需要,制作表格文档,草拟报表等。二十档案治理工作。到治理处后,对档案的系统化、标准化的治理是我的一项常常性工作,我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法,将档案进展分类存档,并做好收发文登记处理。 三、细致做好治理处财务工作 急躁细致地做好财务工作。自接手财务治理工作以来,我仔细核对财务账目,清理财务关联,严格财务制度,做好每一笔账目,确保了收支平衡的实现。一是做好每一笔进出帐,对每一比进出帐,我都
6、能依据账务的分类规章,分门别类的记录在案,登记造册。同时仔细核对账单,搞好细致记录。二是每月搞好例行对账。根据财务治理制度,我细化当月收支状况,定期编制财务报表,按公司要求准时进展对账,没有消失漏报、错报的状况。三是合理掌握开支。合理掌握开支是使实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益动身,专心帮助治理处领导的当家理财。共性在常常性开支方面,严格把好选购关,消耗关和监视关,防止铺张铺张,同时提出了一些合理化推举。 四、仔细负责抓好园区的绿化维护。 当前缺少绿化工人,正值冬季,园区绿化形势比拟严峻,主要做到以下两方面的工作:一是搞好园区绿化及设施的日常维护;二是对路面和各个角落的准时清扫和积雪的消
7、退,做好仔细交接及验收。 物业客服管家工作总结及工作规划2200字范文3 2022年,我处在公司领导及各部门的支持与帮忙、同事的齐心协力的奋斗下,根据公司的要求、部署,较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的转变,现将_治理处一年 来的工作状况总结如下: 一、治理处的日常治理工作。 自公司进展“三定”和分治理处,形成各施其职,各负其责后,对我处来说是一个全新的工作领域。_治理处是公司住宅小区物业效劳形象的一个重要窗口部门,是总经理室领导下的一个日常维护、治理、效劳机构,推动各项工作朝着公司既定目标前进的一保障部门。 治理处的工作主要有日常投
8、诉处理、收费租赁、根底设施设备修理维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、安全保卫。有文稿处理、档案治理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识,留意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、精确、适度,避开疏漏和过失,至今根本做到了事事有着落。 二、日常投诉处理维护工作 1、处理投诉方面。 全年共接待处理投诉1432起,已处理完成1420起,正在处理12起,处理率达99%。其中水电投诉报修647起,房屋修理491起,防盗门及单元门报修130起,投诉164起。 全年投诉主要集中在1、2、10、16楼顶层
9、住户房屋漏水,2、7楼业主对3楼工地施工噪音扰民的投诉,14楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、17楼业主对酒店的油烟、噪音,18楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好,但18楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音依旧存在,经过与幼儿园负责人协调后,将厨房改移位后,已得到明显的改善。 2、收费工作工作。 全年收费工作完成得较好,除了小局部业主有缘由拒交费用以及空置物业外,应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成,能最大限度地利用资源,尽量盘活资金,为公司创收。 3、日常维护。 今年根据公司年初公司制定的工作规划,顺当地完成_、新兴苑、翠竹苑、香洲苑、大本营等根底
10、设备设施的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。 4、环境卫生。 在维护园林绿化、清洁卫生方面,不断地完善、转变治理方法,尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生干净,全年辖区内未消失绿化虫害、花草树木未消失死亡和疫情现象,给辖区住户营造了一个舒适、温馨的家园。2022年,我处为公司获得了=爱卫先进单位称号。 5、水电维护。 主要对辖区内的_、香洲苑、新兴苑、翠竹苑、集团公司总部、湖天花园、生资仓库等35栋房屋的水电维护及日常治理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2-2.8%,严格掌握在允许范围内;辖区的4个配电房,5台电梯,两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常,无安全事故发生。 6、装修治理。
11、根据年初的工作部署和规划,今年装修治理工作已逐步进入正规轨道,实施了公司统一编制新的装修效劳协议及治理规定,合理的堵住以前未完善的装修治理漏洞,并实行每日必需到装修户现场巡察登记制,做到发觉问题准时准时处理,违规装修现象已明显削减、下降,未消失因违规而引起的安全事故和大的投诉。 7、安全治理。 今年安全工作总体较好,辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年_发生一起小轿车被盗大事,所幸已得到破案,追回被盗车辆。故在安全工作方面不得有半点疏忽、麻痹和幸运思想,应在对外来人员、车辆的出入治理多下功夫,避开类似或更为严峻的事故发生。 三、加强学习,提高业务水平 由于感到本部门的担子重量,而处室局部员工的
12、学识、力量和阅历与各任职有肯定的距离,所以总不敢掉以轻心,要求各员工加强在专业学问方面,多向书本学习、向四周的领导学习,向同事学习,这样下来明显感觉到今年有了肯定的进步。经过大家的不断学习、不断积存阅历、学问,均已具备了肯定的工作根底,各自能够地处理日常工作中消失的各类问题,在组织治理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面,经过一年的熬炼都有了较大的提高,保证了各岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,喜爱本职工作,仔细努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,努力提高工作效率和工作质量。 四、存在的问题和
13、今后努力方向 一年来,我处员工能爱岗敬业、制造性地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和缺乏,主要表现在: 第一,治理处多数员工非物业专业人员,很多工作都是边干边摸索,以致有时工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高; 其次,有些工作还不够过细,一些工作协调不是非常到位; 第三,相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求; 第四,_车辆不断增多,小区路面都停满了车辆,给行人、车辆通行存在很大的安全隐患,主要是中心地下停车场渗漏水严峻,共有125个车位,其中有53个车位漏水,故车主不愿将车停放进去; 第五,大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严峻,主要缘由是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡察治
14、理不严谨,造成偷、漏、跑、冒、滴现象严峻; 第六,现阶段,我处所辖物业根底设备设施已有许多快过保质保修期,所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所担当; 第七,目前,我处所辖的翠竹苑、新兴苑物业治理本钱较高,存在亏损,主要是物业规模小,投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍,不利于公司进展。 在新的一年里,应把提高物业专业治理、效劳学问、工作水平作为培训、学习重点,为公司进展壮大,奉献应当奉献的力气。应努力做到:第一,加强学习,拓宽学问面。努力学习物业专业学问和相关法律常识。加强对物业进展脉络、走向的了解,加强四周环境、同行业 物业客服管家工作总结及工作规划2200
15、字范文4 2022年完善时空物业部工程团队在公司领导的关怀和支持下、在领悟公司提升物业效劳品质的效劳方针指引下,充分调动广阔员工的积极性,以提升物业治理效劳为根底,以“业主无埋怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无缺陷”为工作标准,通过积极的探究和不懈的努力,以踏实的工作作风,在标准化治理安全文明生产、提高效劳质量、队伍建立等方面取得了肯定成绩。 详细工作 一、加强治理,持续改良 1、完善配套设施 自业主入住之后,完善时空园区逐步暴露出施工质量问题及计不尽人意之处,2022年工程领导工程及人员协调进展各方处理,弥补缺乏,使配套设备设施趋于完善,赢得业主信任,如增设自行车场、a栋安装空调定时器、检测
16、消防设施线路、检修供电系统,调整配电开关负荷等。 2、突发大事处理 针对园区的实际状况,完善时空物业部制定并完善各项应急预案,对突发大事做到事前有预案,事中有程序,事后有总结的预案流程,以便在突发大事时能够沉着应对,消退安全隐患。 3、节能治理 针对园区能源公摊量大,业主交费难,工程部讨论制定楼内公共区域及地下停车场,实行多项改良节能措施,不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开启时间由保安值班人员按规定时间开启等。 4、档案治理 档案治理是在物业治理当中的一项重要工作,工程部中工作专人对档案治理,在形式上,留下了治理者的笔迹和签名;在内容上,记录着物业、业主和治理过程的真实面貌。各部门档案已按期,细
17、致的整理完成,并建立了物业业主的数据库,相关信息输入,查询便捷、快速、具体,并不断更新,保持数据的完整及牢靠性。 5、培训治理 依据完善时空实际状况,物业部年初制定了具体的培训方案,力争做到业务水平专业化、全面化。如制定物业保安的应知应会、客服人员应知应会,通过工程、客服、保安学问的穿插培训,使员工物业学问全面化。 6、安全防范治理 6.1消防治理: 火灾是物业安全治理的最大“敌人”,一旦发生火灾,业仆人身和财物都会受到严峻威逼。为此,我们以安保部为中心以工程经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监视治理并将消防责任分解到各户,向其讲解消防学问。在2022年x月x日进行了完善时空园区
18、消防演习,提高物业部员工及业主的消防安全仪式及消防防火学问。 6.2治安治理: 为了保障园区业主的安全,完善时空安保部对保安队伍实行严格培训,贯彻“六防”措施,实行群防、群检、群治,以确保万无一失。针对特殊区域实施重点布控,如在自行车场盗窃高发区实行严密布防,胜利抓获盗窃者3人,为业主挽回直接经济损失数千元,受到业主赞誉。由于完善时空园区安全治理的精彩,因此被海淀区评为综合治安优秀园区。 7、环境治理 7.1监视、治理园区绿化、绿植公司,对园区绿化、绿植实行合理搭配,突出特点,到达自然、和谐、放松的效果。同时,祛除疾病,胜利抑制了美国白蛾在园区的扩散。 7.2对园区垃圾实行分类,利国利民。节省
19、、回收资源,受到了市、区两级领导及园区业主的赞誉。 7.3为了使园区大厦整体清洁,提升园区环境品质,物业部在本年度对大厦外墙面进展了两次清洁,在清洁过程中派专人跟进、监视,严把质量关,通过洁净、干净的大厦外观,优化园区环境。 8、客户效劳 8.1针对收费难工程部成立了“贴心管家小组”专人负责、更好的为业主供应贴心效劳,每周针对收费状况开会分析总结工作阅历,不但使效劳品质有所提升,而且胜利化解了收费危机。从“贴心管家小组”成立前的每月收费80万元到小组成立后每月140万元的收费飞跃,根本完成了公司的收费指标,减轻了公司的支出压力。 8.2大厦内制作了不锈钢企业名牌,大厦外制作楼牌号,便利了园区来
20、访客户,同时也大大提升了园区大厦品质。 8.3成立工程部宣传小组,制作宣传栏,向园区业主公示实创上地物业公司及完善时空物业部的工作状况,并准时向业主供应相关信息。如天气预报、租房信息、生活小常识等。 8.4对毗邻业主间的冲突进展协调,以消退彼此埋怨心情,建立邻里和谐。如:a栋三层电信机房电磁干扰a403电脑闪屏问题。经过物业部领导与电信屡次协调,最终得到了圆满解决。e栋三层富迈数据公司人员多,影响同层其他公司人员用卫生间,物业部通过改造卫生间,增加蹲位和大量细致的沟通工作,最终将冲突化解。 8.5在接待业主投诉中,针对投诉内容进展分类,由相应部门处理,争取在最短时间内解决并对处理结果对业主进展
21、回访。 8.6主动、积极地与业主进展沟通,宣传物业部的工作及公司的效劳理念,制造时机及条件营造良好的气氛,引导并掌握舆论导向。 二、优质效劳、赢得欣赏 1、由于物业治理效劳的提升,赢得了业主的信任,本年度完善时空物业部共帮助业主完成接待工作上百次,其中人大代表团两次、全国中宣部领导三次、知名企业合作峰会6次,良好的专业素养赢得了来访单位及业主的高度欣赏。 2、今年夏天a402完善公司,有一配电箱的总开关频繁跳闸,严峻影响了业主的正常办公,物业工程部准时组织技术力气帮忙该公司进展了彻底排查,最终发觉掉闸缘由是由于负荷过于集中,三相用电负荷严峻不平衡,造成单项超负荷掉闸,为了保证业主的正常工作不受
22、影响,工程技术人员避开正常工作时间段,在午夜加班加点解决该项问题,工程人员解业主之忧、想业主之想的工作赢得了业主的赞扬。 3、供暖制冷工作是园区的重要工作的一局部,为了部影响业主的供暖保证设备的正常运行,工程部每年在制冷与供暖的间歇期都对设备进展检修,更换易损部件,本年度由于a栋8层ibm公司的延时制冷给完善时空物业部换季检修工作带来了巨大不便,ibm延时制冷完毕后留给工程检修的时间只有7天(每年检修时间为两个月)如何在短时间内完成检修工作成了技术难点,经过工程技术人员的反复论证,打算进展分段检修,最终完成了检修工作,ibm保障了园区的正常供暖使园区业主无一投诉。 4、垃圾分类工作达标,本年初
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