机关物业管理工作总结(十四篇).docx

《机关物业管理工作总结(十四篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《机关物业管理工作总结(十四篇).docx（55页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 机关物业管理工作总结(十四篇)机关物业治理工作总结篇一 20xx年初，家园治理处制订了“治理有序，效劳标准，创立品牌，提高效益”的工作目标，治理处全体员工仔细遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极查找新的利润增长点，全方位绽开各种有偿效劳，05年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为治理处06年工作有更大进展奠定了坚实的根底，制造了良好的条件。为了总结阅历，查找差距，规划前景，促进06年工作再上一个新台阶，现将20xx年工作总结如下： 治理处在20xx年工作中，在本钱掌握上下了很大的功夫，使治理处工作首次突破零的利润，制造出一份来之不易的经济利润。20xx年工作

2、全面绽开之后，治理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进展分析，集思广义，依据小区实际状况，制订出适合自身进展的经营工程。治理处全体成员在上半年工作中积极绽开了各项有偿经营效劳活动。如“家政清洁效劳；小孩接送；房屋中介等各项有偿效劳。全体员工利用休息时间加班、加点来绽开各项有偿效劳工程，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，治理处全体员工不计得失，利用休息时间来绽开各项有偿效劳。做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去帮助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动帮助，在20xx年元月份是家政清洁的顶峰期，为了使治理处充分利用这珍贵的时间制造

3、出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁效劳，就这样治理处全体成员在分分秒秒制造着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园治理处就有偿效劳这一项已产生10028元的利润，给公司制造出肯定的经济价值。 是集团公司开展较早的一个工程。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的治理运作模式。业主对物业公司也赐予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业治理经费缺乏，无法保证物业治理的正常运作。依据这一状况，治理处在20xx年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补

4、由于治理面积小而产生的亏损；另一方面始终以一种较为平稳的治理方式在运行。在相对的物业治理活动中突出业主至上的效劳模式，只要求品牌不看中利润。05年公司整体思路做了调整，作为治理处，即要保持物业治理各项工作平稳，又要制造相应的利润。针对这种状况治理处立足现有的治理效劳模式进展创新，以效劳带动治理费用的上调，使业主感受到物业供应的超值效劳，便于治理处对费用适时进展调整。治理处在05年上半年工作马上完毕时，对物业治理效劳费用进展了上调，在原来的根底上涨浮到达每平方米0。13元。在这种状况下，就要求我们以更加优质的效劳来赢得业主对涨费的认可，治理处在进展了困难解释和沟通工作后，最终在7月份将物业治理效

5、劳费涨到国家标准范围内的最高标准，使治理处产生一项新的经济增长点。 1、加强各项费用的收缴工作鉴于物业治理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保治理处工作持续正常进展，必需做好物业治理各项费用掌握，并保证按时足额收缴。截止11月未治理处收费率到达98%以上。 2、厉行节省、降低本钱今年治理处全体员工，继承发扬20xx年的优良传统，时刻树立本钱 的意识和节省意识。严格掌握各项治理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节省28243元。通过治理处全体员工的汗水浇灌，上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率到达124%，已产生利润56336元，

6、06年工作怎么来开展，是否能保持这个良好进展势头呢？下面我就治理处下半年工作实施规划及工作目标做以阐述。 05年，家园治理处对物业治理费和垃圾清运费进展了上调，06年治理处的工作重点将放在物业治理费的收缴和解释工作上。 05年工作的实践证明，绽开多种经营思路是行之有效的，06年工作中，将在现有根底上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向进展。利用现有资源制造处每一份利润。 人能制造一切，治理处在06年工作中将加强治理，提升员工的综合素养和分散力，以人为原来绽开各项工作，使治理处全体人员在治理效劳工作过程中走向积极主动的方向。一份汗水一份收获，治理处全体员工在悄悄无闻

7、奉献的同时也在积存着利润和客户的满足，在05年工作中我们虽然取得了肯定的成绩但06年工作还不能松懈。我们信任治理处在公司各级领导的正确带着下，将在06年工作中谱写出新的篇章。 机关物业治理工作总结篇二 在区政府、街道党工委领导、建立局物业指导下，xxxx社区工作站积极做好辖区16个物业治理单位的桥连工作，为辖区治理处供应了良好的沟通平台，共同努力创立实施“双年”，营造和谐社区、平安社区。 1、年初，xxxx社区工作站成立了物业单位联席会，每月不定期召开一次联席会议，各物业单位轮番筹划会议主要内容及地点，建立一个平台让各单位沟通工作阅历，让工作中存在的问题，能在会议中提出并争论，兄弟单位也能相互

8、协作、相互帮忙、相互支持，解决彼此的困难。 另外，工作站也能在联席会议中要求治理处协作好社区的核心工作，将上级主要文件精神传到达各物业单位。同时，也围绕这些核心工作，安排好各治理处的主要任务。 2、在物业单位联席会议的根底上，辖区治理处与社区工作的联系更为严密。物业治理单位对社区的各项工作都很协作，只要工作站有需要的，物业单位都全力以赴，全力协作社区工作。特殊是对于社区规划生育、出租屋治理、卫生、联防、维稳、治安、人民调解、信息反应等各项工作，辖区各物业单位均已当成是本单位的工作，要求治理处上下工作人员都全力协作。对于社区组织的各项活动，治理处也始终积极参加。 3、xxxx辖区内小区的业主委员

9、会选举做好辖区内小区的业主委员会选举，选举出真正无私并以为小区业主效劳、得到业主支持的业主委员会成员。在今年，xxxx社区工作站筹备了两个小区的业主委员会选举。在9月28日到10月28日，xxxx仅用一个月时间就顺当选举产生了第一届业主委员会；另外，xxxx小区的业主委员会的换届选举正在投票选举产生委员阶段。 物业治理改造工作。圩镇xxxx小区正预备进展物业改造。物业改造工作比拟繁重，需要小区业主的积极协作和支持，工作就能顺当召开。 4、加强社区内各物业单位与群众居民的联系xxxx社区工作站组织多种形式的活动，把社区工作人员、治理处、辖区单位、辖区民警、社区各组织等严密联系在一起。 1月12日

10、，xxxx社区组织“义务治安巡逻队”到“东江纵队”参观学习，巡逻队成员包括社区党员、社区群众、辖区内单位、辖区内治理处人员。此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联系，有利于群众了解社区、社区了解群众，也有利于把“平安、和谐”渗透到社区各个方面。 11月8日，xxxx社区组织辖区物业单位、社区各组织到横岗园山风景区登山。在途中，同志们打成一片，欢声笑语，携手并进，在相互帮忙中彰显和谐。这次活动也深受大家的宠爱，给大家供应了相互沟通、沟通的时机。 5、与辖区治理处联合组织活动，加强与治理处的联系，同时丰富小区居民活动，严密社区、治理处、居民三者之间的关系。 今年，与xxxxxxxx治理处

11、合办了“卡拉ok竞赛”；与xxxx合办了“嘉年华活动”；与xxxx合办了“流淌人口规划生育宣传与询问活动”；与xxxx合办了“安全生产宣传活动”；与大厦合办了“法律宣传与询问活动”等等。 依据每个小区的特点，依据居民、治理处的需要，我们组织的每次活动，都让居民群众感受到了圩镇社区是真正地为居民效劳、真正的与居民连成一条心，同时也为治理处供应了更好的时机与小区居民联系。 在xx年，xxxx社区工作站加强了与物业单位、辖区单位、辖区民警、社区群众居民之间的联系，为大家供应了良好的沟通平台，在大家齐心协力，共同努力创立“和谐小区和谐社区”。 机关物业治理工作总结篇三 天津市物业治理协会(简称“协会”

12、)根据20xx年初确定的工作思路，履行“舆论引导、供应效劳、反映诉求、标准行为”等职责，努力开展好各项工作，为社会效劳、为政府效劳、为会员单位效劳，尤其在协作相关部门推行新订天津市物业治理条例(以下简称“条例”)以及相关配套政策的过程中，为天津市物业治理行业的标准进展做了积极有益的工作。 协作行政主管部门，做好行业相关工作积极协作做好条例配套文件的起草修订工作。 新条例出台后，受天津市处托付，协会担当局部示范文本的修改、拟定工作，先后起草了天津市业主大会议事规章、临时治理规约和治理规约、天津市住宅前期物业效劳合同、天津市住宅物业效劳合同、天津市非住宅前期物业效劳合同和天津市非住宅物业效劳合同7

13、个示范文本，为物业效劳企业依法依约效劳奠定了根底。 另外，协会还协作主管部门开展了设备设施大检查，不断提高专业化治理水平;开展一级企业观摩互访，为提升行业整体治理效劳水平，沟通治理效劳阅历，查找工作中存在的问题;完成了协会担当的国优、市优工程初验工作;做好外省市来津考察学习沟通的接待工作;积极参与中物协组织的各项活动;加强协会内部建立，提高工作效率。 搜集整理行业数据，为争取政策供应依据。 物业效劳企业用于效劳的共用部位、共用设施设备用电根据商业电价收费始终是困扰企业经营的不合理问题之一。为做到有理有据有节地向电力等有关部门争取行业政策，协会屡次组织企业座谈，并在会员单位中发放调查表，收集企业

14、用电费用标准和用电量。数据收集整理后，协会组织企业专业人员对其进展论证，通过对数据的反复测算，以民用和非民用用电标准计算两种电费之间的差距，来说明企业在本钱支出上存在的差异。这一数据为日后向电力等相关部门争取政策奠定了根底。 为帮助主管部门做好物业治理效劳费上调工作，协会组织人员就物业治理效劳费指导价风格整一事进展了深入细致的工作。依据影响物业治理行业的各项本钱当前市场价格，设计出全面系统的计算关系表格，测算出当前市场状况下合理的物业效劳费标准。为力求测算数据合理、精确，协会协作市处召开两次费用测算座谈会，邀请企业中本钱测算方面的专业人员依据不同条件进展核算，最终确定了四个效劳等级的调整指导价

15、格意见争论稿，为行政主管部门出台相关政策供应了有力的数据支持。 深入企业，开展调研，切实了解企业存在问题。 协会于20xx年3月份集中开展深入企业调研活动。调研活动于3月5日启动，走访了安华、房信、梅江、优联、大安等不同资质等级、不同企业性质、不同管业规模的物业效劳企业。针对企业管业状况调研活动将深入了解企业的管业状况、物业治理效劳费收取状况、经营状况以及企业员工的状况;对业主大会组建及业委会运行状况、场地占用费的收取和使用等状况进展深入调研;同时对企业目前面临的困难和问题进展全面把握，为合理反映企业诉求奠定根底。 20xx年3月12日组织召开了“外埠来津企业座谈会”，9家外埠来津的企业代表参

16、与了座谈会。座谈会围绕：“全球性的金融性危机给物业效劳企业带来的影响;物业治理效劳费的收取;在工程治理效劳上存在的南北差异”等议题进展了沟通沟通。协会对外埠企业的需求也有了进一步了解。 为了进一步提升企业治理水平，20xx年5月15日协会与北京物协联系，组织万科、天孚、红等10家企业的20名负责人和设备设施治理人员赴北京就高层楼宇的设备设施治理对北京珠江帝景华景家园、国贸大厦、世纪宝鼎和凯旋城四个高层工程进展参观考察、学习沟通。 为政府分忧，为企业解难，搭建人力资源沟通平台。 为贯彻落实中物协关于进一步发挥物业治理行业在“保增长、保民生、保稳定、促就业”中积极作用的通知精神，促进20xx年天津

17、市高校毕业生就业，为物业治理行业吸纳、储藏优秀人才，协会于20xx年7月组织天孚物业治理、天房物业、万科物业等60家企业参与了在水滴组织的“聚英才”大型聘请会，据统计，共收到有效简历700余份，为企业搭建了人力资源平台。 1.积极指导晨阳小区完成物业费的上调工作。协会在得知晨阳物业在晨阳小区治理效劳十年合同到期之际，要上调物业效劳费时，一方面由物业处请今晚报记者参与该小区“听证会”，予以特地报道;另一方面把晨阳小区的工程经理请到协会，由物业处和协会的有关同志出面就调费一事进展指导、测算，并派员参与了小区的听证会。经指导，听证会取得了圆满胜利。今晚报在经济新闻版以“物业费怎么调商议着办”为题作出

18、正面报道，发挥了积极引导、广泛借鉴的作用。 2.依据企业需求，有针对性的供应效劳。协会作为企业的“娘家”，在接到求助信息后，以最快的速度帮企业解决难题。如：帮忙天房物业效劳企业制订20xx年度企业内部培训规划，并联系确定培训讲师;帮忙北京远洋基业天津分公司就有关前期物业治理方面的事宜，联系万科、天孚、红等物业效劳企业进展现场参观学习、沟通沟通。20xx年共计解决此类效劳工作30余件，在肯定程度上帮企业排忧解难。 3.宣讲政策法规，助企业躲避风险。20xx年9月11日，应河北区物业办之邀，协会为河北区60余家企业负责人、工程经理和局部业委会成员进展了题为“把握政策法规、明晰行业定位、躲避企业风险

19、”的法规讲座，结合物业效劳企业实际，从企业如何躲避风险的角度，结合法条进展了深入浅出地讲解 机关物业治理工作总结篇四 今年，物业治理效劳中心在学校和后勤保障处领导的正确领导下，切实践行“师生满足、领导放心的工作要求”，进一步深化细化物业标准化治理，根据“抓教育，宏正气，抓队伍，求合力，抓标准，促落实”的工作思路开展工作，在其它部门的支持协作下，在中心全体员工的共同努力下，不断创新效劳模式，提高效劳质量，为教学、科研和师生生活供应了优质的物业效劳，现对今年工作进展总结。 物业治理效劳所涉及的是学生在校期间学习、生活和休息的主要场所，也是学校治理育人、效劳育人和环境育人的重要课堂。因此物业治理效劳

20、工作直接关系到学生的全面安康成长成才成人，必需引导广阔教职工在思想上高度重视、行动上细致扎实，努力做好各项治理效劳工作。 物业中心建立了学生宿舍早晚立岗制度，要求各楼栋治理员每日按时在楼栋门口佩戴袖标立岗，此时段进出人员较多、流量大，消失的问题也较多。建立此项制度的目的一是要求楼管在这个时间段对该楼内住宿同学加深印象、增进了解；二是标准上岗；三是严防盗贼入内。实行立岗制度后，到达了很好效果，楼管与同学们的距离拉近了，感情加深了，早晚时间内也没有发生外盗现象。 物业效劳质量是物业治理效劳中心进展壮大的生命线。为了提高效劳质量，在实际工作中，员工已逐步变被动效劳为主动效劳，将学生视为子女，视教师为

21、亲人，常常和师生进展沟通，主动从师生的角度动身，想师生之所想，急师生之所急主动贴近师生实施亲情效劳、暖心效劳。在日常生活中，每逢刮风下雨，楼管员都会主动提示师生关好门窗，主动为师生拾捡晒落的衣服；每逢天气变化，楼管员都会给师生温馨提示或主动问寒问暖。另外，楼栋治理及工作人员常常拾到并交还的钱包、手机、书包、手表、眼镜等不计其数。 防火防盗工作始终是我们物业主要工作之一。今年，在校保卫处、学工的帮助下中心对员工进展了三次消防演习及组织学生进展消防逃命演习。在学生宿舍成立三个消防安全联防互动小组，自发定期对消防器材、设施、消防通道，防火门进展安全检查；在平常的工作生活中准时了解员工思想动态，发觉冲

22、突冲突能准时予以沟通、化解，发觉违纪违规现象能准时订正，并对支部工作提出一些合理化意见和建议。 物业治理效劳中心在新的一年里，在校、处级领导的正确领导下，在完成日常工作任务的状况下为宿舍配备多功能房，解决学生的实际需求。协作其他部门为宿舍安装空调，改善学生的住宿条件。协作学校对北区专项改造工作。组织员工骨干参与消防安全培训，举办业务学问竞赛，提高员工工作力量和综合素养。加强与学生组织“自律委员会”的联系和沟通，倾听学生的意见和建议，传达学校、处以及中心的精神和要求。建立师生网上报修系统。学生楼栋大门安装无障碍通道。 在新的一年里，物业中心将加快步伐，不断提高自身物业治理效劳水平，不断完善各项治

23、理工作，在前行的路上脚踏实地，再接再厉，为学校的建立和进展添砖加瓦。 机关物业治理工作总结篇五 物业治理部xxx月工作主要有： 一、筹划xxx召开了xx年安全社区建立工作座谈会，会上听取了xxx个社区汇报的xx年安全社区创立工作想法及安排。宣读了效劳分公司xx年安全社区建立工作安排意见和xx年安全社区创立考核方法。明确了xx年安全建立的指导思想和工作重点，要求xxx个社区要以安全社区建立为抓手，进一步深化小区安全治理和物业效劳治理工作。 要充分利用安全社区创立这一有效载体，实现与物业效劳治理的相通共融，推动社区整体建立进步和进展；要切实发挥安全社区建立在生产和生活中的保证作用，打造“安全、安康

24、、和谐”的”本质型社区。在安全社区工程确定上，做优优精，要与社区实际相结合，与居民生活相贴近，做到实惠看得见，效果明显。 二、加强了节期间的各小区物业治理工作督导，促进各社区做好节期间小区环境卫生和除雪工作，让广阔职工家属过一个干净、温馨、祥和的春节。 三、结合唐山市政府征收垃圾处理费按用水量计算的要求，对唐钱和直属两家的自用水量进展了调研并形成了分析材料。 xxx月安排： 一、结合安全社区建立工作座谈会xxx个社区汇报的思路与安排，深入各社区进展工作检查与指导，对各社区xx年安全工程进展梳理和评估，保证工程建立的实效性。 二、筹划xxx召开物业治理工作会议，理顺上下物业治理关系，增加物业治理

25、力度，提升物业治理效劳水平。 三、结合新变化，开展物业治理根底状况调研，为下一步小区物业治理工作奠定根底。 机关物业治理工作总结篇六 xx年上半年，在局和物业公司的正确领导下，我基地物业部以科学进展观为指导，根据“做精做强做大物业品牌”的战略指导，围绕工作目标任务和自身工作职责，创新工作思路、转变工作作风，仔细踏实努力工作，较好地完成了各项工作任务，取得肯定成绩。现将xx年上半年工作状况总结如下： xx年上半年，我基地物业部“以转变思想作风、提高行政效能”为契机，加强学习，仔细学习物业治理理论学问，仔细学习公司治理制度，仔细学习公司制定的目标治理责任状。通过学习，提高了全体干部职工的综合素养，

26、仔细贯彻局里提出的“安全稳定”方针，推行“诚信至上，效劳为本，优质取胜，满足为准”的效劳理念，不断加大各项工作的治理和监控力度，尽最大努力为住户制造现代品质生活条件，以优质满足的效劳赢得基地住户的信誉，拓展公司效劳生存进展的空间。 xx年上半年，我基地物业部根据局和公司的有关治理规定，在人员少，任务重的状况下，同心同德，努力完成了各项修理工作。 一是完成抢修电话400屡次，免费效劳280屡次，其中节假日25屡次;更换总阀20多个、水表10多块、电表15块、办公楼及单工宿舍门锁18把;改造下水管道200米，疏通下水道10家，公共部份4处，处理漏水处10多起;改造老化线路400米，路灯20多个。做

27、好院内用水电规划，合理调配现有配电线路。加强对水电费的收取，运用局信息平台、电话、张贴催收单等形式收费，上半年共收水电费x万元。 二是落实基建和房屋修理治理工作，上半年完成了局基地局部住宅楼电控门的更换修理工作，做好总部基地款待所内排污改造工程，更换10楼排污管，油漆北门围墙栏杆，砌筑办公楼垃圾箱维护墙，修补修理破损较严峻的路面，撤除局总部基地局部住宅楼破损严峻及危急的雨阳蓬，不定期清理局总部基地局部化粪池和排污管道。 为能给基地住户供应一个安全舒适的居住环境，我基地物业部强化根底治安消防治理工作。一是抓培训和考核，对保安人员定期进展岗位培训和考核，制定了严格的岗位执行标准和大院巡更路线图，要

28、求保安人员执行规定，提高警觉，巡逻到位。二是抓硬件建立，协作公司工程部，将巡更系统安装到位，根据公司规定要求，仔细执行使用巡更系统。依据中建三局总部基地保安值勤治理规定的要求，确立保安工作负责人，落实工作职责，确保稳定安全。三是抓文明执勤，要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌效劳。四是抓治安防范，始终坚持“预防为主、主动掌握、措施有效、工作扎实”的原则，建立超前防范体系。基地东门、北门都安装了直秆式门闸。建立健全外来人员登记治理、车辆出入牌证治理等一系列制度措施。办理车辆出入牌249个，完善道路交通标识牌，在主干道旁划分停车线，标准车辆停放。按消防治理制度要求，安排专人每月定期对灭火器实施专项

29、检查，确保消防器材处于良好的状态。准时排查隐患，整治隐患，把担心全苗头毁灭在萌芽之中。由于我们的努力，上半年大院没有发生被盗大事。 为加强单身职工宿舍治理，保证单身职工正常的休息、学习、生活秩序，我基地物业部健全集体宿舍治理制度及奖惩措施，制定了中建三局总部基地单职工宿舍治理方法，单工楼设立门栋长，安排专人治理单职工宿舍的卫生，每月检查宿舍，发觉问题准时整改，确保单职工宿舍安全、卫生，使大家养成讲卫生、爱干净的良好习惯，提高了员工的生活质量。 一是加强基地白蚁灭治工作，爱护财产不受危害，园林绿化树木正常生长，我基地物业部制定了中建三局总部基地白蚁防治治理规定，对已发觉的白蚁住房进展全面预防，做

30、到每月一次上门复查，灭治。上半年复查灭治47户，回访32户，确保了基地无蚁害。 二是在环境卫生方面，制定严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作，每天开展巡检整改工作。经过保洁人员不辞劳累的工作，基地环境卫生逐步得到完善。6月10日起江城保洁有限公司全面负责基地大院的保洁工作，我基地物业部将加强治理和考核，确保保洁工作达标。 三是为给住户制造美丽的生活环境,我基地物业部制定绿化养护规划，落实治理措施，定时施肥及修剪。通过绿化员工的辛勤工作，基地绿化状况良好。 xx年上半年，我基地物业部仔细努力工作，虽然取得了肯定的成绩，但是离基地老领导要求还存在一些缺乏与差距，我们决

31、心在下半年工作中百尺竿头更进一步，不断改良和提升我们的物业治理工作，整体塑造我们的效劳形象。为此，重点加强以下五个方面工作力度。 一是进一步加大学习培训力度，重点培训和提高员工的专业学问水平，提高战斗力和工作执行力，使工作效率得到有效提高。 二是进一步加大文化建立力度，以人为本，员工为本，实行人性化治理，关怀和爱惜员工，组织各种文化体育活动。稳定员工思想心情，树立和弘扬团队意识和团队精神。 三是进一步加大科学治理力度、重点依托物业公司“走出去的”战略，向同行企业与老社区学习，借鉴先进的治理手段，创新我们的物业治理水平。 四是进一步加大安全保卫力度，特殊是加强基地大院的公共环境安全及公共设施安全

32、，力争下半年实现无安全事故。 五是进一步加大优质效劳力度，教育员工做到召之即来，来之能战，便利快捷，效劳周到，靠我们的效劳去赢得基地住户的良好口碑。 机关物业治理工作总结篇七 时间飞逝，20xx年在汇商物业效劳公司全体员工的劳碌中匆忙而过。回首鼠年，在公司领导的热忱关心下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的亲密协作与帮忙下，我的各项工作顺当完成，在此感谢各位对我的关怀和帮忙。作为一名物业楼层治理员，我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进展日常检查，小区单元门禁卡治理与录入、地面车辆停放月票充值卡治理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部冲突和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理

33、，定期对业主进展回访等。 一年以来，我敬重领导，团结同事，热忱效劳住户。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提高自身的素养与才能。为了20xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年主要日常工作和阶段性工作总结如下： 1)、帮助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及效劳事项，并将协调处理的结果准时反应、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到20xx年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张;截止到20xx年12月30日共帮助前台办理交房手续35户、二次装修手续

34、48户、验房60户;跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务。 2)、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档。 3)、报修状况：全年接待并跟进各类报修共163项(其中日常巡察中发觉的实际报修49项，业主单位报修1xx项)。依据实际状况对业主报修的内容和问题都进展了准时跟进处理，并准时建立相关档案。 4)、信息公布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项;运用电话催费累计17次，尽量做到表述清楚、用词精确，同时对通知内容做好相关解释工作。 5)、住户效劳意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治

35、理过程中的意见及建议，不断提高本人的效劳质量及效劳水平;在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进展20xx年度客户满足度调查，更能进一步深入了解到业主的心声。 6)、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起，胜利率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理。 20xx年7月28日参与公司组织的iso9000质量体系治理培训;20xx年11月26日参与f1消防演习等工程培训。 在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和效劳的满足。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的帮助协作。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差

36、距。客观自我剖析，自身尚存在诸多缺乏之处：首先，由于本人性格内向，文化素养不是很高，这就造本钱人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间;因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务学问的学习，夯实理论根底，积存工作阅历，与时俱进的跟上物业治理行业的进展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭简单事务的处理力量。也恳请各位领导连续批判指正，以待在今后的工作中进一步加强。 1)、仔细负责的完本钱职工作，在工作中不断吸取阅历教训，不断提高工作效率。 2)、在以后工作中，我坚决执行真诚效劳每一天的效劳宗旨，以业主的满足作为工作的追求。面对局部业主的牢骚，我们需要急躁解释，充当救火队的角色，

37、做听众，做讲解员。用积极热忱的态度投入到工作中，帮忙业主解决生活中的麻烦， 3)、时刻遵循物业从业人员的效劳准则，当好业主的好助手，好管家。仔细听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，准时仔细的解决力所能及的事情，记录他们的批判建议，报给相关部门，准时跟进。对于住户间的纠纷冲突，不惧困难，尽量让他们双方满足。 4)、加强理论学问的学习，了解物业治理行业的进展态势和对人才要求;虚心请教;总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积存工作阅历让自己成为一个合格的物业治理人员。 5)、积极参与公司组织的各项培训工作，仔细学习，不断提高自己的业务水平。 今

38、朝花开胜往昔，料得明日花更红。20xx年业已过去，我们满怀信念的迎来20xx年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战，新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公司的明天会更好。做为公司的一份子，在20xx的工作中，我将一如既往，尽力做好本职工作，为公司的进展奉献一份微薄的力气。 机关物业治理工作总结篇八 20xx年10月5日，*物业进驻*前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰难奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改善了公司的治理和效劳质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业治理团队，建立了一种科学的治理模式和先进的治理理念、治理方法，以及严格的质量标准和工作程序；构成了效劳

39、与治理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕方法规划、品牌建立、内部治理、信息沟通、效劳绩效来绽开一系列的工作。 对物业治理的理念进展方法性的转变。 天健物业自成立以来，治理理念经受了从“治理型”到“效劳型”的深刻转变，抛弃了过去以治理者自居的姿势，提倡了“效劳育人，业主至上”的全新效劳理念。天健物业在进展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战，但为业主、使用人效劳的理念也一向在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司治理层并没有满意可喜成绩的取得，而是以专心的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳内涵不深，员工待遇过低以及本钱过高等问题。今年开头，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环

40、境卫生和修理事宜，劲拼品牌建立，提高公司的运作效率和竞争力。 品牌，以高质量为坚实的根底，本公司把如何提高物业治理效劳的质量作为公司经营的首选目标。 一、贯彻按体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目标、要求，以及所想到达的目标，以最相宜的效劳质量去满意业主及使用人的需要。一年来，公司始终把透过9000和14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展现了公司相关方面优质效劳的形象。 二、构成以客户满足为中心的质量体系 自公司进驻开头，一向把“客户满足，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营效劳理念，今后公司将连续贯彻实施和改善效劳质量，提

41、高效劳绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复争论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永久是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种预备，专心预防可能发生的问题。 一、人力资源 人力资源是公司进展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司专心开展员工学问培训，使员工成为“一专多能”且到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，共性是对治理层进展的物业治理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。透过培训

42、，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了效劳质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储藏，专业潜质，综合潜质出众的专业人才；能出谋划策的企业筹划人员等，给公司的进展带给了宽阔的空间。 二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。根据“以法为据，有约可依”的原则，我公司快速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，治理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，带给了依据。 三、修理方面 去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规

43、的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接收后困难的修理工作。从去年至今，我技术修理部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年修理力气过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的修理人员，不分日夜的修理，同时又加大对厂家的催修力度，快速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修但是夜，大修但是三”的效劳承诺，可因各种设施仍旧在保修期，致使好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理，共性是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司修理人员用六天六夜时刻全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了

44、四栋公寓xx多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的修理完好率到达了98以上。 四、保安方面 1、xx年，在全体保安人员的共同发奋下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷：配套设施过差，人员素养过低，专业学问缺乏等。为此我公司于今年年初进展了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。 2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时刻、环境比拟共性。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记

45、来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。 3、在自身治理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进展沟通与检讨。同时，开展专业学问培训。从去年至今，共进展了六次专业学问培训，二次消防学问学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。嘉奖优秀队员，扣罚表现较差的队员。 4、在外来人员治理方面，我保安部严格掌握外来流淌人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进展不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建立初期的施工较多，我们对违章搭建也进展了处理，标准和掌握来访车辆，制造了一个安全、宁静、优雅的学生公寓环境。 五、保洁方面 1、

46、我公司保洁部根本上能完成公司交给的任务，仔细遵守公司和治理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，准时清理垃圾，制造了一个洁净的居住环境。 2、我保洁部实行严格的考核方法，采纳师生监视制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监视保洁人员的工作力度，保洁人员也监视保安的工作状态。使双方得以相互制约，相互鼓舞。也取得了显著的效果。 六、其它方面 从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及超多的衣服和鞋子。得到了师生的全都好评。同时，我公司又实行便民效劳，带给打气筒，免

47、费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。 一年来，我公司的信息沟通经受了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进展有效的沟通： 1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。 2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进展监视和指导。 3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了珍贵的意见和推举。今后，我公司还将连续召开此种会议。 4、公布投诉电话，假如师生对我公司的员工有什么不满足能够直接拔打电话向我治理处投诉，我们力求给师生一个满足的答复。 5、设立回访制，坚决实行回访时刻不超过24小时。 6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满足可直接向我治理部面谈投诉，我治理部将会在第