某县“优质护理服务示范工程”活动方案.docx

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1、 某县“优质护理服务示范工程”活动方案_优质护理服务的演讲稿 某市“优质护理效劳示范工程”实施方案 某市“优质护理效劳示范工程”实施方案加强医院临床护理工作，为人民群众供应优质的护理效劳，是深化医药卫生体制改革、落实科学进展观和构建和谐医患关系的重要举措。经讨论，打算自20xx年起，在全市范围内开展“优质护理效劳示范工程”创立活动（以下简称“示范工程”活动），依据卫生部20xx年“优质护理效劳示范工程”活动方案及江西省“优质护理效劳示范工程”实施方案，结合我市实际，特制定本实施方案。一、指导思想贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和20xx年全国护理工作会议、全省医政暨护理工作会议精神，深入贯彻落

2、实科学进展观，坚持“以病人为中心”，进一步标准临床护理工作，切实加强根底护理，改善护理效劳，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众供应安全、优质、满足的护理效劳。二、实施目标利用2年左右的时间，通过开展以患者满足、社会满足、政府满足为目标的“示范工程”活动，到20xx年底，在全市范围内创立4所“优质护理效劳示范医院”、8个“优质护理效劳示范病房”和20名“优质护理效劳先进个人”。通过“示范工程”活动，以点带面，到达强化根底护理，改善护理效劳的目标。使患者感受到护理效劳的改善，感受到广阔护士以爱心、细心、急躁和责任心效劳于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理效劳。通

3、过加强临床护理工作，夯实根底护理效劳，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民效劳的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。通过提高人民群众对护理效劳的满足度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。三、实施主题及范围实施主题：“夯实根底护理，供应满足效劳”。实施范围：全市各级各类医院全面实施，重点是三级医院、二级医院。四、实施原则（一）“示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动相结合各级卫生行政部门要结合20xx年“医疗质量万里行”活动，根据本方案有关要求，加大根底护理所占比重，组织开展辖区内“示范工程”活动。（二）医院自查、行政督导和社会评价相结合医院对临床护理效劳薄弱环

4、节进展自查，对比本方案有关要求仔细加以落实。卫生行政部门在医院实施活动和自查根底上，对辖区内医院进展检查指导。省卫生厅、市卫生局适时对“示范工程”开展状况进展抽查、暗访，通过设立公开电话、电子信箱等，广泛收集社会意见，引入患者和社会参加评价的机制。( ）（三）当前任务与长远建立相结合在20xx年“示范工程”创立活动的根底上，总结阅历，逐步建立护理质量持续改良的长效机制，不断提高护理工作水平。五、实施内容各级各类医院要进一步落实护士条例、江西省实施方法，仔细贯彻执行卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、综合医院分级护理指导原则（试行）、住院患者根底护理效劳工程（试行）、根底护理效劳工作标准、常用

5、临床护理技术效劳标准和江西省护理质量标准的要求，切实加强护理治理，标准护理效劳，夯实根底护理。重点做好以下20项工作：（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责1.医院、病房有完整的创立规划、目标任务和实施措施，护理人员经注册上岗，标准执业。2.建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理效劳标准、标准。3.建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，标准临床护理执业行为。4.建立护士绩效考核制度，依据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满足度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。（二）切实落实根底护理职责，改善护理效劳5.明确临床护士应当负责的根底护理工程及

6、工作标准，必需履行根底护理职责，标准护理行为，改善护理效劳。6.明确临床护理效劳内涵、效劳工程和工作标准。分级护理的效劳内涵、效劳工程要包括为患者实施的病情观看、治疗和护理措施、生活护理、康复和安康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参加评价的机制。7.临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者供应连续、全程的护理效劳，实施成组护理，增加护士的责任感，亲密护患关系。8.为患者供应满 某市“优质护理效劳示范工程”实施方案第2页 意的护理效劳，扭转由患者家属或家属自聘护工担当患者生活护理的局面，减轻患者负担。（三）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵9.将“

7、以病人为中心”的护理理念和人文关心融入到对患者的护理效劳中，在供应根底护理效劳和专业技术效劳的同时，加强与患者的沟通沟通，为患者供应人性化护理效劳。10.不断丰富和拓展对患者的护理效劳，在做好规定护理效劳工程的根底上，依据患者需求，供应全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。（四）充实临床护士队伍，加强人力资源治理11.医院充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，医院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%，一般病房床护比要大于1:0.4。12.医院结合实际，探究实施护士的分层级治理，采纳以临床护理工作量为根底的护士人力配置方法，并依据岗位职责、工

8、作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。13.护士长技术水平和整体素养较高，具有先进性、示范性和代表性。病房全体成员爱岗敬业，优质效劳，廉洁从业，勤奋工作，在病人中享有较高满足度。（五）完善临床护理质量治理，持续改良质量14.完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。15.护理治理部门与临床科室建立落实根底护理的责任制，按层级建立各级护理治理人员和临床护士的质量考核制度，将常常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改良护理质量。16.严格执行根底护理与专科护理措施、规章制度和操作规程，按护理程

9、序实施根底护理和专科护理，根底护理合格率、危重病人护理合格率、护理人员技术操作合格率到达要求。准时精确执行医嘱。协作医疗开展临床路径、单病种质量掌握。17.简化护理文书，鼓舞医院结合实际，采纳表格化护理文书，取消不必要的护理文件书写，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。（六）高度重视临床护理工作，保障措施到位18.医院领导要高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院“抓效劳、树形象”的重要契机，明确和落实医院各有关部门的职责分工，形成全院共同的工作目标，在全院营造良好工作气氛，调动广阔护士积极性。19.医院要切实履行领导责任，加强有关部门团结协作，加大经费投入，提高护士福利待遇，向临

10、床一线倾斜，实行聘任制护士同工同酬，调动各方面力气为全面加强临床护理、落实根底护理工作供应便利条件和有力保障。20.医院协调支持系统要到位，完善与配备患者住院根本生活条件，实施一般患者就餐及治疗饮食、建立患者家属探视制、实施患者病号服治理，建立住院患者静脉用药配置中心，使示范病房真正到达治理标准、环境干净，患者满足度到达99%以上。四、实施步骤（一）筹备启动阶段（20xx年2月）各县（市、区）卫生局依据本方案和实际状况，制定本地本单位详细实施方案，落实各项工作措施，做好宣传发开工作，调动医院和广阔护士积极性，使其主动参与到活动中来。各县（市、区）制定的详细实施方案于20xx年2月28日前上报我

11、局医政科教科。（二）组织实施阶段（20xx年3-10月）各县（市、区）卫生局和各级各类医疗机构根据有关文件要求，积极推动“示范工程”活动，各县（市、区）卫生局要组织对辖区内医院活动开展状况进展指导检查，市卫生局将在全市范围内确定重点联系医院，开展改善护理效劳试点工作并进展指导。（三）总结沟通阶段（20xx年11-12月）。市卫生局将对各地实施“示范工程”的医院进展阶段性总结，对患者和社会反映好，供应优质护理效劳并能发挥示范作用的医院、病房及个人进展表彰。市卫生局选择示范典型医院召开现场沟通会，组织各地、各医院间沟通阅历、总结工作，宣传和推广好的做法和阅历。同时，讨论部署20xx年“示范工程”活

12、动，逐步建立护理质量治理持续改良的长效机制。五、申报程序1.根据逐级评估的原则，报送设区市卫生局“示范工程”评估的申报单位需获得县级卫生行政部门评估的优胜单位，市直医院直接向市卫生局申报；报送省卫生厅评估的申报单位需为设区市卫生行政部门评估的优胜单位。报送前同级卫生行政部门向社会公示。2.全市创立的4所“优质护理效劳示范医院”、8个“优质护理效劳示范病房”和20名“优质护理效劳先进个人”将按参评医院得分挨次产生，不安排各地创立指标，不搞平衡。六、工作要求（一）提高熟悉，加强领导各地卫生行政部门和各级各类医疗机构要统一思想，提高熟悉，充分熟悉加强根底护理内涵的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，制

13、造条件，克制工作中的困难，坚决信念，做好宣传发开工作，确保各项工作取得实效。（二）落实措施，稳步推动各级各类医疗机构要仔细贯彻落实有关文件精神，明确职责、周密部署，结合自身实际，制造性地开展工作，探究建立长效机制，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，同时仔细、全面地开展自查自建，推动各项工作扎实稳步开展，持续改良临床护理工作。（三）加强督导，确保实效各地卫生行政部门适时开展指导检查，要注意患者对护理效劳的感受和评价，避开形式主义。通过指导检查，准时订正解决发觉的问题，做实根底护理，改善护理效劳，树立行业新风，满意广阔患者日益增长的安康需求，提升患者满足度。 县人民医院“优质护理效劳示范工程”活动

14、方案 县人民医院“优质护理效劳示范工程”活动方案 县人民医院“优质护理效劳示范工程”活动方案为进一步加强和改善医院临床护理效劳，丰富护理效劳内涵，提高护理质量和护理效劳水平，依据河南省卫生厅关于印发的通知（豫卫医20xx22号）要求，结合我院实际，制订本方案。一、指导思想以实施“示范工程”为载体，以全面贯彻落实国务院护士条例为主线，以强化根底护理为重点，以患者满足、社会满足、政府满足为目标，全面加强临床护理工作，标准护理行为，改良护理效劳，维护护士合法权益，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众供应安全、优质、满足的护理效劳。二、活动目标（一）患者满足临床护理工作直接效劳于患者，通过护士为

15、患者供应主动、优质的护理效劳，强化根底护理，使患者感受到护理效劳的改善，感受到广阔护士以爱心、细心、急躁和责任心效劳于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理效劳。（二）社会满足通过加强临床护理工作，夯实根底护理效劳，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民效劳的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。（三）政府满足深化医药卫生体制改革是党中心、国务院的重要战略部署，是惠及广阔人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理效劳的满足度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。三、活动主题夯实根底护理，供应满足效劳。四、活动范围全院各临床科室。五、重点内容各

16、科室要进一步贯彻落实护士条例，仔细贯彻执行卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、综合医院分级护理指导原则（试行）、住院患者根底护理效劳工程（试行）、根底护理效劳工作标准和常用临床护理技术效劳标准的要求，切实加强护理治理，标准护理效劳，落实护理工作，夯实根底护理。重点做好以下16项工作：（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。1.建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理效劳标准、标准。2.建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，标准临床护理执业行为。3.建立护士绩效考核制度，依据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满足度，将考核结果与护士的晋升、评优

17、相结合。（二）切实落实根底护理职责，改善护理效劳。4.明确临床护士应当负责的根底护理工程及工作标准，临床护士必需履行根底护理职责，标准护理行为，改善护理效劳。5.明确临床护理效劳内涵、效劳工程和工作标准。分级护理的效劳内涵、效劳工程要包括为患者实施的病情观看、治疗和护理措施、生活护理、康复和安康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参加评价的机制。6.临床护士护理患者实行责任制，使责任护士对所负责的患者供应连续、全程的护理效劳，增加护士的责任感，亲密护患关系。7.为患者供应满足的护理效劳，扭转由患者家属或家属自聘护工担当患者生活护理的局面，减轻患者负担。（三）深化“以

18、病人为中心”理念，丰富工作内涵。8.将“以病人为中心”的护理理念和人文关心融入到对患者的护理效劳中，在供应根底护理效劳和专业技术效劳的同时，加强与患者的沟通沟通，为患者供应人性化护理效劳。9.不断丰富和拓展对患者的护理效劳，在做好规定护理效劳工程的根底上，依据患者需求，供应全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。（四）充实临床护士队伍，加强人力资源治理。10.医院充实临床一线护士队伍，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，医院临床一线护士占( ）护士总数的比例不低于95%。11.医院结合实际，探究实施护士的分层级治理，采纳以临床护理工作量为根底的护士人力配置方法，并依

19、据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。（五）完善临床护理质量治理，持续改良质量。12.完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。13.护理治理部门与临床科室建立落实根底护理的责任制，按层级建立各级护理治理人员和临床护士的质量考核制度，将常常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改良护理质量。14.取消不必要的护理文件书写，简化护理文书，鼓舞科室结合实际，采纳表格化护理文书，临 县人民医院“优质护理效劳示范工程”活动方案第2页 床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。（六）

20、高度重视临床护理工作，保障措施到位。15.医院领导要高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院“抓效劳、树形象”的重要契机，明确和落实医院各有关部门的职责分工，形成全院共同的工作目标，在全院营造良好工作气氛，调动广阔护士积极性。16.医院要切实履行领导责任，加强有关部门团结协作，加大经费投入，提高护士福利待遇，向临床一线倾斜，实行同工同酬，调动各方面力气为全面加强临床护理、落实根底护理工作供应便利条件和有力保障。六、实施步骤（一）筹备启动阶段（20xx年3月）。医院成立“示范工程”活动领导小组，结合实际状况，制定实施方案，明确工作重点、组织分工、活动安排，做好活动的预备、发动和组织工作，充分调动

21、全院广阔护士的积极性，使其自愿、主动参与到活动中来。（二）组织实施阶段（20xx年4月-10月）。各科室根据活动方案要求，全面开展“示范工程”活动，对临床护理薄弱环节进展自查，扎实推动活动16项重点工作的落实。医院活动领导小组根据活动方案要求，对各科室活动开展状况进展指导检查。（三）总结沟通阶段（20xx年11月）。医院将对创立“示范工程”活动进展阶段性总结，对患者和社会反映好，供应优质护理效劳并能发挥示范作用的科室、病房及个人进展表彰。在科室自愿申报的根底上，推举1个“优质护理效劳示范病房”、2个“优质护理效劳先进个人”参与全市评比。七、工作要求（一）提高思想熟悉，加强组织领导。各科室要统一

22、思想，从深化医药卫生体制改革和维护广阔人民群众安康权益的高度，充分熟悉加强临床护理工作的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，克制工作中的困难，坚决信念，做好宣传发开工作，落实改良措施，确保各项工作取得实效。（二）仔细贯彻落实，扎实稳步推动。各科室要将开展“优质护理效劳示范工程”活动作为提高护理工作水平的重要抓手，仔细贯彻落实有关文件精神，明确职责、周密部署，鼓舞科室结合自身实际，制造性地开展工作，探究建立长效机制，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，同时仔细、全面地开展自查自建，推动各项工作扎实稳步开展，持续改良临床护理工作。（三）加强指导检查，确保取得实效。医院活动领导小组要适时开展指导检查，注

23、意患者对护理效劳的感受和评价，避开“走过场”。通过指导检查，切实加强临床护理工作，落实根底护理，改善临床护理效劳，提升患者满足度。 优质护理效劳示范工程持续改良实施方案2023年优质护理效劳示范工程持续改良实施方案心内科根据护理部2023年护理安排，在开展优质效劳示范工程的根底上，进一步对科客观存在优质护理效劳开展状况进展仔细的总结，总结阅历，找出缺乏，分析缘由，完善机制，持续改良，使优质护理效劳工作真正落到实处，到达社会，医院，患者，医护人员四满足，全面提升护理效劳质量。一、领导重视，完善机制从2023年起开展优质护理效劳示范工程以来，科室主任，护士长始终非常重视，亲自催促此项活动的开展。护

24、士长主抓活动方案的规划，实施，检查及临床护理工作的治理。全科护士积极行动，参加这项活动中来。随着此项工作的不断深入和时间的推移，也渐渐消失一些新的问题，对此，科室主任，护士长及支总成员对将要面临的新状况，提出新的要求。心内科优质护理效劳领导小组成员：科室主任-高光华，护士长-赵怡，主管护师-，护理组长-（一）首要问题是患者数量的扩增。患者数量的增加，要求增加更多的护士，以满意患者数量增加的需求。因此，首先要做好护士人力资源的储藏工作。心内科分军人和地方两个病区，绽开床位100张。地方病区分为三组，由担当责任组长，军人病区由担当责任组长，在护士长的领导下，负责并参加本病区临床护理工作，并充分发挥

25、传帮带的作用。（二）建立科室护理工作的三级质量掌握工作。由于每年都会有新护士参加护理队伍，使优质护理效劳质量面临下滑的风险，因此，经科室讨论打算，建立科室护理工作三级质量监按机制，即由护士长-责任组长-责任护士三级构成，负责对每位患者实施全面的整体护理工作。其中，护士长负责整个心内科病区的整体护理质量监按工作，责任组长负责本小组内患者的优质护理效劳的整体实施，责任护士负责详细护理工作的实施。科室护理质量监控领导小组定期如开会议，总结阅历，修正缺乏，实施改良。二、加强，提高素养为进一步加强对“优质护理效劳示范工程”的意义与内涵的理解和熟悉，科室利用各种时机对优质护理效劳质量进展讲评，除学习相关文

26、件外，重点对消失的新状况，新问题进展分析，制定持续改良方案，对每一步的详细实施方案进一步说明和解释，以到达全体护士的全都认同。尤其加强对根底护理目标，内容，标准等学问的培训，每周三下午抽出两个小时的时间，由主管护师负责对根底护理标准及常规护理技术操作逐项进展培训，每季度考核一次；每月进展一次专科疾病护理查房。对不同护理层次的护理人员进展分层次培训，重点是3年资以下的护士，对新护士的培训重点在根底护理及满意患者根本需求方面。通过对新护士的强化培训，是护士进一步明确了优质护理效劳的内涵，提高护理质量，让患者受益，让患者满足，并通过护理工作的详细实施，进一步夯实根底护理效劳质量，提升护士的形象，同时

27、，在全科护士中将达成全都共识，强化了以患者为中心的护理工作模式，建立一人为本德护理治理工作机制。三、完善工作流程，明确岗位职责，是深入，长久开展优质护理效劳的前提，今后工作的重点应放在完善工作流程，用流程指导和标准护士工作行为，用流程建立护理工作模式，即做到以患者为中心的护理工作模式。我们科室在已经确立的十余项护士工作流程根底上，进一步完善和建立系列护理工作流程，其中包括；口腔护理，会阴护理，增设了根底护理操作流程一如面总清洁，床上洗头，温水擦浴等详细操作流程；不断完善和改良各班护士的工作流程；如责任组长，责任护士，夜班护士，总务护士，办公护士，治疗护士，换药护士的工作流程及岗位职责进一步优化

28、，最大程度开发护士人力资源。四、实施弹性排班，开发护士潜能依据科室护理队伍人员配置现状，进一步摸索新的排班模式，以充分开发护士潜能。目前，我科绽开床位100张，护士22人，按床护配比要求，我科应有40名护士，比现在护士多近1倍。在目前护理人员缺乏的状况下，我们经反复讨论，打算开头实施新的工作模式。并且已讨论一套新的排班模式，即采纳责任组长负责制，责任组长由高年资的护士担当，每位责任组长配备两名责任护士，满意病房的工作需要，进而提升护理工作满足度。五、定期评估考评，持续改良质量1、制定专科护理理论学问试题，每月考评一次，促进专科护理学问水平的提高。2、制定优质护理效劳考评细则及标准，加强根底护理

29、质量的提升。3、每月进展一次根底护理质量，病区治理质量，护理安全质量，治疗室治理质量，给药质量，换药室治理质量，科室护理文书的考核及评分，对存在的问题准时改良，提出新的整改措施。4、护士长定时组织召开护理骨干会议，分析讨论在优质护理效劳活动中消失的各种问题，并制定对策。5、针对科室开展状况，定期向护理总汇报一次。2023优质护理效劳示范工程持续改良实施方案心内科在2023年开展优质效劳示范工程的根底上，2023年科室对以往的工作进展了总结，找出缺乏，分析了缘由，连续持续改良，将在本年度对优质护理效劳的内涵进一步深化，使优质护理效劳工作真正落到实处，全面提升护理效劳质量。一、强化护理质量安全治理

30、，落实核心制度考核检查，明确岗位职责和工作制度，严格交接班，查对制度，各项操作标准化，程序化，责任到人。利用交接班的时间对平常护理工作中存在的隐患提出防范对策，如“杜肯定患者进展下肢静脉穿刺，留置针的患者预防静脉炎的发生，术后患者加强翻身，小儿及高龄患者掌握好输液滴速，加强功能熬炼”等等。每月召开护士会，利用护士会时间将科室发生的护理不良大事，逐一进展缘由剖析并制定整改措施，以改良工作。对新护士做到重点交代，重点跟班，护士长跟踪检查其护理工作完成质量，并进展培训-指导-考核。建立护士长“护理五查房”制度；即查房落实在晨会交班前，医嘱执行中，中午交接班前，下午接班后，晚上下班前，督导核心制度的落

31、实，了解患者的需求，保障护理安全。二、弹性排班，实行“以病人为中心”的分组治理依据优质效劳示范工程工作模式的要求，总结上一年度护理工作的阅历和缺乏，实行护理人员分层使用和护士责任制，小组责任制，把护理单元分成两组。各下设一位护理组长，护理组长由责任心强，业务力量强的高年资护士担当，负责分管病情相对较重患者的同时，对组内的低年资护士进展帮，带。每天下班前护士长通过查房对两组的工作质量进展检查和讲评。针对病区重大手术较多，夜间急诊重患多，低年资护士多等实际状况，实行了弹性排班，新老搭配排班，晚夜班两人包班制（16点共同接班，22点后轮番休息，次日6点起床共同完成大夜班工作质量。晨8点共同交班）。并

32、制定切实可行的根底护理工作时间表，除原有的晨晚间的口腔护理，会阴护理时间外，增充了每周二，周五为患者清理胡须，剪指甲，周三定位患者洗头日。三、提升专科理论水平和操作技能，为优质护理效劳供应保障优质护理效劳是责任护士的全程护理效劳，对责任护士的专科护理水平，操作技能，安康宣教等方面的素养要求提高。本年度采纳“晨间提问”方式提升专科护理水平，详细安排如下，周一：抽取一名护士对危重或术后病人进展床旁查房，时间10-15分钟；周二：学习科室一种常用药物；周三：一名护士小讲课，题目自选，内容多样化，时间10分钟；周四：护士长提问1-2明护士专科学问，时间10-15分钟；周五：护士长随便抽取一名责任护士汇

33、报分管病人的“七知道”。每月组织一次多媒体专科学问讲座，一次护理查房（护师或护师以上组织，护士长讲评）；由责任组长对科室常用的四项专科操作技术-静脉留置针，会阴护理，口腔护理，心电监护进展培训，未教，考核。下半年进行了“百针穿刺竞赛”，年底组织了“护理人员安康考试学问竞赛”，以安康教育主题是否立足患者需求，宣教方法是否具有针对性，帮助工具是否运用恰当，教育过程是否表达对患者的敬重和爱护，患者印象是否深刻等12项评价标准，实行量化打分的方法评出了一，二，三等奖。通过本年度的训练考核使全体护士的专科护理，安康宣教水平有了较大幅度的提升。四、加强护理风险识别，重视护理细节治理1、抓好重点患者的观看和

34、护理，把大手术，老年，小儿，有心理障碍，有潜在医疗纠纷的患者作为观看的重点，护士严密看护。2、抓好重点护士的带教督查。 将新来护士，实习护士，工作责任心不强的护士作为关注对象，要求护士做到五个“不行”，即不行随便简化操作流程，不行无视每一次查对，不行凭阅历估量办事，不行无视操作中的病情变化，不行放眼实习生无监管的单独操作。3、抓好告知义务的旅行落实，将防跌倒，防坠床，防盗等安全防护学问纳入安康教育范围。4、抓好安全警示标识的治理，跌倒，坠床，压疮，掌握滴速等均有醒目标识，推广使用腕带，加强二次核对，有效保证患者安全。5、精细化护理效劳流程，推出“五个一点”效劳举措。2023年优质护理效劳示范工

35、程持续改良实施方案心内科通过两年来对开展优质护理效劳工作取得的成绩和阅历总结，让护理效劳内涵在2023年度更好深化，连续持续改良，制定本方案如下：一、强调根底护理工作的内涵及重要性，积极转变护理人员“重专业，轻根底，重技术，轻效劳”的思想观念。心内科生活不能处理的患者居多，尤其心梗和心衰的患者更加需要细心照料。许多疾病患得都会在床上大小便或大小便失禁，因此为患者擦洗整理的工作，许多护士会有心理抵触心情。因此，在严格要求工作的同时，护士长敬重信任每名护士，从感情上不断鼓励护士追求进步，激发护士的工作积极性；护士长自己的工作中以身作则，严格要求自己，积极参加对危重患者的直接护理并进展专业指导，将护

36、士长的影响力与号召力落实到详细的工作中，以自己的言行鼓励护士成长，更好地为患者效劳。二、通过各种途径拓宽心内科护士的理论学问和业务技能实行优质护理工作前，心内科病房对于业务学习的安排比拟随便，一般是有新护士入科组织学习心内科专业学问和操作。开展优质护理工作后我科每周都有规划地安排业务学习活动，通过护理查房，晨会提部，学问讲座，文件学习及不定期的随机抽查考试等途径不断稳固护士的根底护理理论学问，并轮番外派护士到开展优质护理效劳示范工程活动较好的医院和病房参观学习，对护理总考核实践技能较好的护士赐予肯定的物质嘉奖，并组织全体护士对操作进展点评，取长补短，共同进步。三、为心内科患者供应全面详细的安康

37、教育安康教育是整体护理的重要组成局部，由于心内科的特别性，康复训练难度大，患者卧床时间长，全面详细的安康教育尤为重要。实行优质护理工作前，我科对患者进展的安康教育仅是机械地将宣教内容给患者及家属复述1遍，很少进展其他更人性化的措施和效劳。开展优质护理效劳后，对每例患者进展安康教育，包括入院介绍，用药指导，心内科特别检查说明，骨科手术前后相关学问讲解，饮食指导，功能熬炼，出院指导等。每周都要对护士开展专科学问培训和疾病讲座，尤其是对心内科患者较关怀的手术和康复方面的学问进展重点讲座；借鉴和学习其他医院的安康教育护理阅历，对患者实行床旁个体指导为主，其他多种形式为辅的安康教育方式，如定期制作和更新

38、安康教育宣传栏，为患者发放宣传材料及播放相关录像；术前对心内科患者进展术后床上的协作行为训练，如：床上排尿，床上洗漱，松弛训练等；对康复期心内科患者进展康复功能训练和自我生活力量训练，如：教会家属如何进展家庭生活护理，在患者出院时每人发一张写有根本信息和留意事项的出院联络卡，便利日后复诊和询问。四、简化心内科护理文书，把时间还给患者通过电子病历和取消心内科不必要的护理书写，如取消与医生记录中重复的内容，简化患者首次入院护理记录等内容，简化护理文书，削减护士书写护理文件的时间，同时将书写时间尽量安排在护理完患者后进展，将更多的时间用到护理患者的实践中去。五、改善配套措施，在心内科病房融入人文关心

39、在心内科病区配置微波炉等日常用具和简洁的功能熬炼器械，轮椅，痛苦治疗仪等；对于进入疾病康复期的心内科患者积极联系康复科进展下一阶段的治疗与康复；由心内科专职护士集中配送药品，专职护理员负责陪检；标准护士的日常用语，加强护士礼仪方面的训练；增加护患沟通和主动巡察时间；病房悬挂病区负责人及责任护士的姓名；主任和护士长每周进展一次温馨查房，准时了解并满意患者对医护人员的满足度和日常所需，一切以患者为中心。关于开展创立优质护理效劳示范病房活动的实施方案 关于开展创立优质护理效劳示范病房活动的实施方案 关于开展创立优质护理效劳示范病房活动的实施方案各科室：为贯彻落实全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制

40、改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实根底护理，为人民群众供应安全、优质、满足的护理效劳，卫生部打算在全国范围内开展“优质护理效劳示范工程”活动，到年底，实现创立100所“优质护理效劳示范医院”、300个“优质护理效劳病房”和600名“优质护理效劳先进个人”的活动目标。结合我院实际条件，经院党政联席会议讨论，打算自3月份开头，在全院开展创立“全国优质护理效劳示范病房”活动（简称“示范工程”活动），并以此次创立活动为契机，根据活动要求的标准标准，仔细贯彻落实，全面提高医院临床护理工作水平，提升根底护理质量，促进护患关系和谐。现将此次活动方案下发，请相关科室仔细组织实施。一、指导思想深入贯彻

41、落实医药卫生体制改革总体部署和全国卫生工作会议精神，仔细实践科学进展观，坚持“以病人为中心”，进一步标准临床护理工作，切实加强根底护理，改善护理效劳，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众供应安全、优质、满足的护理效劳。二、成立医院创立“示范工程”活动领导小组组长：常务副组长：副组长：组员：护理部主任、副主任、科护士长、临床科室主任、护士长、各职能科室负责人领导小组下设办公室，办公室主任：三、活动目标自3月开头，在全院统一、标准护理治理的根底上，在临床科室中推选出有代表性的6个病房做为试点病房，根据“优质护理效劳示范病房”的要求开展工作。目标是：究竟，试点病房要到达“优质护理效劳示范病房”

42、的标准，力争1个病房进入全国“优质护理效劳示范病房”的行列。通过今年的试点工作，总结阅历，以点带面，明年起在全院进一步推广。最终目标：为病人供应“患者满足，社会满足，政府满足”的优质护理效劳。四、活动范围及主题活动范围：全院各临床科室护理单元。活动主题：夯实根底护理，供应满足护理效劳。五、活动原则（一）“示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动相结合全院各部门要结合“医疗质量万里行”活动，根据本方案有关要求，加大根底护理所占比重，调动广阔护士参加创立活动的积极性，深入长久的开展好“优质护理效劳示范工程”活动。（二）试点病房对临床护理效劳薄弱环节进展自查，对比本方案有关要求仔细加以落实。试点病房间

43、相互检查、相互观摩、扬长避短、共同提高；护理部等职能部门在“示范工程”活动中全程进展督导检查；广泛收集全院职工、患者及家属的意见，引入社会参加评价的机制。（三）当前任务与长远建立相结合。在“示范工程”活动的根底上，不断总结阅历，逐步探究和完善适合我国国情和适应我院进展的护理治理制度，建立护理质量持续改良的长效机制，形成我院自己的护理效劳特色，不断提高护理工作水平。六、重点内容要进一步贯彻落实护士条例，仔细贯彻执行卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、综合医院分级护理指导原则、住院患者根底护理效劳工程、根底护理效劳工作标准和常用临床护理技术效劳标准的要求，切实加强护理治理，标准护理效劳，落实护理

44、工作，夯实根底护理。重点做好以下几项工作：（一）加强护理队伍建立，合理利用人力资源1.依据卫生部的床护比要求，充实临床一线护士数量，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，使临床一线护士占护士总数的比例到达95%以上。2.结合实际，探究实施护士的分层级治理，采纳以临床护理工作量为根底的护士人力配置方法，依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施科学调配，最大限度保证护理人力资源的合理应用，不断提高我院护理组织治理工作的力量。3.优化示范病房护理人员构造，推选效劳态度好、业务精湛的优秀护士充实到“优质护理效劳”示范病房，增加护士配比，依据实际需要每个“示范”病房增加2-9名护士，确保高质量完成临

45、床护理工作。4.增加陪检人员，保证急诊急救中心、手术部等部门的工作需要；门诊增设2名护士，负责送新入院病人。门诊护士微笑迎接，主动介绍环境，引导病人至住院病房。（二）建立健全有关规章制度，明确岗位职责1.在“省标准”的根底上，结合我院的详细状况，健全我院临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理质量评价和考核标准。2.全面实行护士岗位责任制，制定并落实护士的岗位职责和工作标准 关于开展创立优质护理效劳示范病房活动的实施方案第2页 ，标准临床护理工作流程，明确质量标准。3.依据卫生部文件要求，结合我院的详细状况，进一步落实护士绩效考核制度，科学调整护士绩效嘉奖安排方案；除依据护士完成临床护理工

46、作的数量、质量外，将住院患者满足度列入护士的考核工程，考核结果与护士的晋升、评优相结合。（三）切实落实根底护理职责，改善护理效劳1.仔细组织临床护士培训和学习根底护理工程及工作标准，履行根底护理职责，标准护理行为，改善护理效劳。2.严格根据分级护理标准落实各项措施，包括为患者实施的病情观看、治疗和护理措施、生活护理、康复和安康指导等内容。3.护士护理患者实行责任制，确保责任护士对所负责的患者供应连续、全程的护理效劳，增加护士的责任感，亲密护患关系。4.为患者供应满足的护理效劳，削减和取消患者家属担当患者生活护理，减轻患者负担，保证护理质量。（四）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵1.确定消

47、化内科病房、神经内科一病房、胸外科病房、泌尿外科病房、产科病房、眼科一病房为“优质护理效劳示范病房”试点单位。2.将“以病人为中心”的效劳理念和人文关心融入到对患者的护理效劳中，提倡“亲情化”效劳观念，在供应根底护理效劳和专业技术效劳的同时，加强与患者的沟通沟通，为患者供应人性化护理效劳。3.结合各科室的特点，不断丰富和拓展对患者的护理效劳，在做好规定护理效劳工程的根底上，依据患者需求，供应全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。4.改良和优化出入院流程，为患者供应准时、便捷的入出院效劳。5.按卫生部“创立优质护理效劳示范病房”标准及分级护理要求，检查和落实各项护理工作。6依据状况取消陪护，个别科室先行试点（眼科），最终实现无陪护目标。7.供应共性化护理效劳。主动为病人效劳，每周举办护患座谈会,开展心理询问指导、共性康复训练指导等特色护理效劳。尽可能为病人供应各种生活上的便利，帮助病人解决困难，推出不同特色的效劳措施。（五）高度重视创立工作，保障措施到位全院职工要高度重视“示范工程”活动，把此项工作做为医院“抓效劳、树形象”的重要契机，相关的职能部门应赐予必要的支持，将创立“优质护理效劳示范病房”视为全院性的工作，发动各方面力气为落实临床护理工作目标供应支