旅行社工作总结报告范文范本旅行社工作实务总结(五篇).docx

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1、 旅行社工作总结报告范文范本旅行社工作实务总结(五篇)最新旅行社工作总结报告范文范本一 实习地点: 实习内容: 旅行社实习 xx年4月的旅行社实习,对我来说受益匪浅,因此这次实习对旅行社的详细营运与操作.治理等方面有了了解,这次实习也让我发觉书本上的学问与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深的体会. 在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社.社与社之间的竞争人与人竞争的剧烈程度. 在实习期间我体会到旅游这个行业中旅行社社与社之间的竞争人与人竞争的剧烈程度在旅行社业这样的效劳性行业所需要的人才不仅是要有肯定的专业学问还需要你懂得如何为人处事和接人带物以及对旅行社顾客的急躁以及责任心着实更为重要

2、的在实际的过程中我才真正发觉自己学识的浅薄阅历的缺乏真是学到用时方恨少我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念我想这也是学校之所以暑假让我们学习的缘由让我们进一步的稳固和理解课堂所学学问培育和提高学生的力量理论联系实际我认为旅游治理专业中实践环节重要的是理论联系实际提高了我们调查讨论观看问题分析问题和解决问题的力量和方法培育在校大学生在社会中的生存及力量在实习期间所学习到的社会阅历团队精神将会使我终身受益。 旅行社是为人们旅行供应效劳的特地机构旅游活动的进展是旅行社得以生产和进展的前提条件从行业性质来看旅行社属于效劳业为旅游者供应食住行游阻娱的六方面效劳从世纪年月我国第一

3、家旅行社创立随着我国国民经济的进展国家政策的开放与完善旅游景点的不断开发我国的旅行社的数量快速增长并且效劳质量也不断提升我国的旅行社根据经营业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社国际旅行社经营入境旅游业务出境旅游业务和国内旅游业务国内旅行社特地经营国内旅游业务. 国际旅行社主要经营入境旅游业务,出境旅游业务和国内旅游业务,而国内旅行社主要经营仅限于国内旅游业务,就由于国际旅行社经营范围比国内旅行社经营范围广,所以国际旅行社招徕和接待的旅游者和收入远远高于国内旅行社,再加上现在我国国民gdp值的逐步攀升,出国人数也大大增加,而不少华人,华侨和港澳台同胞也纷纷回国探亲,投资,促使国际旅行社在游客来源

4、方面也大于国内旅行社. 为了增加客源和收入,国内旅行社纷纷推出了专列旅游，比方：“夕阳红”专列旅游，就是针对中老年人推出的旅游工程。这局部人大多数是有着空闲时间和可自由支配时间收入的人，正好符合了旅游者出游的条件，而且是针对这局部特别人群开设的专列旅游车，所以身受中老年旅游者的喜爱。 其实旅行社从产生到现在，在社会进步和进展中起了不小的作用。旅行社首先起到的作用就是在旅游者和旅游产品之间的中介作用。旅行社既是旅游产品的组合者，又是旅游产品的销售者，在把旅游者与旅游产品之间架起沟通的桥梁，作为旅游产品的组合者，主要把旅游者所需要的交通、住宿、饮食、巡游、购物、消遣等根本旅游工程和效劳结合成为完整

5、的旅游产品；作为旅游产品的销售者，主要是走向市场，招徕旅游者，把组合成的旅游产品送到他们手中。其实这种中介就是把已经开发的旅游线路供应给旅游者，介而由旅游者的旅游活动带动当地的经济进展。 旅行社为旅游者供应信息和询问效劳，旅行社是在旅游市场的前沿，使他们了解有关食、住、行、游、购、娱等方面的状况。并有力量答复旅游者的各种问题，为之供应询问效劳，这种效劳是旅行社最根本效劳之一。 旅行社为旅游者供应综合效劳。旅行社为旅游者安排旅游前预备阶段、旅游过程中和旅游完毕后所需要的全部效劳。旅行社在旅游者购置其旅游产品以后，必需严格根据旅游接待规划组织旅游者进展旅游活动实现其完善的旅游愿望。 旅行社为旅游者

6、供应其他与旅游相关的效劳。如：为旅游者办理护照签证，出售特种有价证券，发行和汇兑旅行支票，组织兑换业务，为旅游者办理旅游期间的各类保险。 旅行社的第三种作用是为旅游产品供给者效劳。旅游产品主要由交通、食宿、旅游景点、购物、消遣设施以及各有关效劳组成，尽管它们各自的经营部门也直接向旅游者出售自己的产品，但较大局部的产品则是通过旅行社销售给旅游者，旅行社精于销售旅游产品，他们组成了一个浩大的销售网络，能为各类旅游产品供给者招徕大量旅游者。在旅行社中各种旅游线路并非都是由旅行社自身开发的，大多数都是由旅游线路开发商们开发出来的，再由各个旅行社代售给消费者的，这种代售的形式不仅使旅行社削减开发新线路的

7、人力、物力、财力，更使开发商们免于自己招徕旅游者的麻烦和困难。 旅行社的第四种作用是旅行社在旅游业各组成局部间起着组织和协调作用。旅游产品的各个构成要素处于独立分散，各自为政的状态，旅行社作为旅游活动的组织者，对于一个完整的旅游产品的实现起着重要作用，它是连接旅游业各组成部门的纽带。旅游者在旅游过程中的种种联系、连接、应变等都必需由旅行社来组织安排和协调解决。 首先是旅行社的职能： 生产职能。旅行社对交通、住宿、饮食、巡游、购物和消遣等旅游业务业组成局部的可行条件进展设计、组合，指定出整体的旅游规划，落实旅游线路，交通工具，食宿，巡游工程，购物，消遣等一系列效劳。 销售职能。旅行社将旅游产品的

8、各个局部综合汇合起来销售给零售商或者直接在市场上销售给旅游者，起到疏通销售渠道的作同。 组织协调职能。旅行社把旅游产品出售给旅游者后，为了使旅游者的旅游活动顺当进展，必需作好组织协调工作。 经济利益的安排职能。旅游者虽然在旅游过程中要接触到众多的旅游接待部门，但其把全部费用作为购置综合旅游产品一次性付给旅行社，旅行社要在各个部门之间合理安排总收入，使它们各自获得抱负的效益。 旅行社的业务： 销售业务。旅行社要随时了解和把握旅游市场的需求动向，并依据旅行社自身的条件和力量，结合旅游目的地的旅游资源和旅游效劳设施状况，设计出各种能够吸引旅游者的适销对路，各具特色的旅游产品，针对自己的目标市场，利用

9、各种传播媒介和通过举办展销会，出版各类宣传品、开展公共关系和其他促销手段将自己的产品销售出去。 计调业务。它是指计调部门为业务决策而进展的信息供应，调查讨论，统计分析，规划编制等参谋性工作和为实现规划目标而进展的统筹安排，组织落实、业务签约，协调联络，监视检查等业务性工作的总和，即安排好旅游者的接待工作，使他们能够进得来，出得去，住得舒适，吃得满足，玩得快乐，觉得此次旅游的确是一种享受。 导游业务。导游效劳人员在详细旅游接待负责中起着协调和沟通的重要作用。导游业务是旅游接待负责中的中心环节，要求协同安排好旅游者的住宿，用餐，交通等生活问题，爱护他们正值的权益 财会业务。旅行社的财务部门在了解其

10、资金运作特点的状况下，作好货币资金，结算业务，工资，低值易耗品，固定资产，夤夜费用和企业治理费，营业本钱，营业收入和利润、专用资金的核算，并编制好会计报表。 实践出真知，让我们在自己的工作岗位上中熬炼成长，在风雨中百炼成钢。我以后的就业是为了在旅行社里能够更好的利用自己学到的学问在旅游行业里开创出自己的一片天空来，所以我觉得以后在旅行社工作应当具备许多力量。 力量是完成某一详细活动所必备的学问、技术、本事及处世方式等因素的总和，包括完成肯定活动的详细方式以及顺当完成肯定活动所必需的心理特征。力量并不局限于学问、学历和资格。一个刚毕业的大学生可能具有良好的学问根底，但并不能等同于他已具备实际力量

11、。力量总是与某一详细的活动联系在一起，它随着活动的转变而变化。力量包括的范围特别广泛，如对根底学问的把握力量，技术操作力量，与别人沟通交往的力量，自我治理和治理他人的力量，分析问题和解决问题的力量，团队合作力量等等。 旅行社在一个动态的市场环境中生存和进展，旅行社效劳的无形性、不行见性、差异性、不行贮存性等特点，对效劳人员的主动性、积极性、制造性和适应性提出了更高的要求。我们认为，旅行社专业效劳人员应当一专多能，他们应具备以下几方面的力量： （一）交际力量 擅长与他人交往是旅行社专业效劳人员应具备的首要力量，专业效劳人员必需懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自己的想法

12、，注意交往艺术，能够区分不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应实行的交往方式，有正确的效劳意识和效劳态度，才能为顾客供应优质的效劳。 （二）合作力量 旅行制服务工作不像某些物质生产那样工序清楚，无论是前台还是后台的效劳人员，都必需与上司、下属、同事、顾客、供给商等进展合作。专业效劳人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供给商协商，与同事合作，充分发挥不同角色的作用，利用现有各种因素，为顾客供应满足的效劳，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。 （三）学习力量 旅行社专业效劳人员为顾客供应效劳的过程，也是一个学习的过程。效劳人员必需依据顾客的详细需要确立效劳方式。效劳人员越了解顾客

13、的期望，就越能为顾客供应优质效劳。市场需求的不断变化，要求旅游效劳人员应有不断学习新学问、新技能的力量，有较强的适应性。 （四）教育、说服力量 在旅游效劳过程中，顾客往往必需参加效劳过程，协作效劳人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的学问和技能。然而，不少顾客，特殊是第一次承受旅游效劳的顾客，却缺乏消费阅历和足够学问，这就要求专业效劳人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业效劳人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的力量，懂得清楚、简洁、明白地表达自己的思想，为顾客供应精确、易懂的信息，效劳的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通力量直接影响到沟通的结果。 （五）企业环境、顾客学

14、问 在效劳过程中，对企业内部环境、对市场状况、对顾客的特点把握得越全面，就越能为顾客供应满足的效劳。例如，效劳人员擅长观看顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，依据企业本身的特点，调整自己的效劳方式，可以使效劳工作更顺当地完成。 （六）文化修养 旅游不仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅行社专业效劳人员无疑应具备肯定的文化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能“上知天文，下晓地理”，具备广博的学问和良好的精神面貌，将有利于与顾客之间的感情沟通。 （七）技术性力量 技术性力量是完成某一详细效劳活动所需要的本事。旅行社往往可以通过培训，使效劳人员把握肯定的操作程序，适

15、应岗位的需要。对于某些新聘请的人员来说，具备某方面的技术性力量往往是进入某一行业的最起码的要求。随着高新科技飞速进展，旅行社不断地推出新的效劳工程，效劳技术越来越简单，假如效劳人员缺乏技术学问和技能，就无法为顾客供应优质的效劳，技术性力量是旅游效劳人员为顾客供应效劳的根底。 （八）治理力量 旅行社专业效劳人员在效劳过程中，需要与别人建立联系，治理自己、鼓励别人、处理冲突、掌握心情等等，这一切都与治理才能有关。对于大局部旅行社来说，很多人认为这一力量的要求往往是针对决策层、治理层而言，但是在市场导向的治理体制中，企业组织从“金字塔型”组织构造转变为“倒金字塔型”组织构造，效劳工作决策权从治理部门

16、和职能部门转移到效劳工作第一线，每位效劳员都成为效劳工作“治理”人员，因此，治理力量不再是高层治理人员的“专利”。 相对课本上的学问，实际学到的学问更家有用，也让我在为人处事方面更加圆滑，也看到了自身的缺乏之处。无论今后我是否会连续在旅游行业工作，我想这次的实习时机真的教会了我很多学问。这些学问也会对我今后的工作有所帮忙。 最新旅行社工作总结报告范文范本二 旅行社是xx年2月成立的，真正的做业务是从xx年3月15日开头至今已有近一年的时间，在各位领导的关心鼓舞下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游进展新路。 旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益动身，“无

17、投诉、零缺陷，打造旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满足，树立良好的旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作： 一、立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。 保证高标准严要求，从根本上做到让游客满足为宗旨的效劳理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员4名，全体人员坚固树立不给威海旅游摸黑，不给威海丢脸的思想，各尽其责。 二、抓思想教育，业务培训常常化。 导游是旅

18、游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不行低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大。每年抓淡季组织导游员进展政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则。由于做为一名合格导游员在带着好客人进展观光巡游的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的进展，拉动我市绿色gdp增长。 针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待力量，强化导游员对旅行社治理概论的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以

19、及组团社之间的利害关系及利益安排，使得导游员在工作过程中，在满意对客人效劳同时，能够协作好所在旅行社各部门的工作，更能照看到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺当绽开。 与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，让游客真正感受到通道的舒适、暖和与畅通。落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，为游客供应绿色优质效劳。 三、充分利用网络媒体，积极开展电子商务。 随着通讯和计算机技术的进展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。 我国网民人数的增加为计算机网

20、络信息沟通的普及和广泛应用奠定了根底。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供给企业准时反应旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位打算其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击： 一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供给商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简洁化、科学化，促进旅行社经营治理现代化。 另一方面，因特网也会把旅游供给商和旅游消费者聚拢在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介

21、机构，不必依靠旅行社所供应的信息，就可以直接进展买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。因此，因特网的运用，既给旅行社的业务进展制造了更多的时机，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。 由于受到经济危机等因素的影响。今年的旅行社经营比以往更加的萧条。公司的旅游工作根本停顿，由于我们旅行社是荣昌房地产集团有限公司的下属单位。此时公司正在积极的筹备荣丰韩货购物街的前期宣传及招商工作。由于商场同时还要接待旅游团队。公司将旅行社的工作重点放在商场对于旅行社的宣传，及招商方面的工作。 从xx年2月建社以来，至xx年1月底近一年的时间里虽然没有完成接待目标，但经过一年的风雨兼程，企业已经胜

22、利的度过了初创培育期，随着xx年的接近，企业将顺当的导入成长期，随着企业制度的进一步完善，和效劳标准的进一步科学标准，伴随着企业知名度和美誉度的不断提升，企业将以更加优质、完善的效劳，推出多样化、共性化的产品紧扣时代脉搏，满意游客之需，实现企业进展目标，做成优质旅游效劳质量的先行者，做成现代旅游企业的先行者。为广阔游客供应尽善尽美的效劳，为威海旅游奉献自己的力气。 最新旅行社工作总结报告范文范本三 甲方： 代表人： 电话： 乙方： 代表人： 电话： 为了共同拓展旅游市场，挖掘潜在市场客源，促进景区与各旅行社之间的良好合作。本着“互惠互利，共同进展”的原则，经双方协商同意，达成以下协议： 一、甲

23、方责任 1、甲方积极组织客源到景区参观巡游，并利用各种宣传媒体大力宣传推介乙方，将乙方纳入甲方给游客推介的旅游线路内进展推介。 2、甲方与游客签订旅_业标准组团合同，须为每位游客办理旅行社责任险；在乙方危急路段及景点，甲方导游应提示游客留意安全，爱护景区的环境卫生，并遵守景区巡游秩序。 3、甲方组织客源到景区，导游须出具接团规划单，并加盖公章，以便乙方确认是否为甲方所组团队，否则，乙方不予打折优待。同时导游须填写登记单，以作为年终核对旅行社送团人数的依据，否则所组团队人数不计入年度输送游客数量。 4、甲方所组团队须由导游或领队带队，导游和领队须持有效证件方可免票。_进入景区，经乙方同意司机方可

24、免票。 二、乙方对甲方的嘉奖措施 1、乙方现行门票价格_元/人次。 2、乙方赐予甲方的优待措施为：门票_折优待。 3、实际购置门票人数_人（含）以上成团，_人以下按全额购票。1.4米以下儿童免票，1.4米以上儿童购全票。索道、滑道_人（含）以上成团。 5、乙方依据甲方协议期内输送游客量赐予嘉奖 （1）输送游客量在_人（含）以上，每人嘉奖_元。 （2）输送游客量在_人（含）以上，每人嘉奖_元。 （3）输送游客量在_人（含）以上，每人嘉奖_元。 （4）输送游客量在_人（含）以上，每人嘉奖_元。 （5）年终依据每次登记单统计人数折合成门票进展嘉奖。 （6）年终返票时根据景区门票_元/张计算。 注：持

25、“年度返票”的组团人数不计入年度组团人数。 已享受半价和其它优待的人数不计入年度组团人数。 三、结算方式 根据打折后价格以现金结算，一团一清。 四、兑票单核对时间 _年_月_日至_年_月_日。甲方应在兑票单核对期间将其统计人数上报乙方，双方在_年_月_日之前核对完毕。没有上报统计人数的旅行社，乙方将以自己统计的人数为准，并作为甲方年送团人数。 五、违约责任 合作期间，如有任何一方不履行协议，应向守约方_%违约金。 六、其他 1、本协议一式_份，甲乙双方各持_份，具有同等法律效力。 2、协议期限本协议自_年_月_日至_年_月_日有效。 3、双方须严格履行以上条款，如一方违约，另一方可终止协议。

26、甲方： 代表签字： 电话： 传真： 乙方： 代表签字： 电话： 传真： 最新旅行社工作总结报告范文范本四 导游，导者，游也!还是一样的，以全陪为主，没操作过地接团。有客人说我，并不适合做导游，缘由有一：直言不讳!或许在导游的行业里，这不是个好习惯。 诸如在海南的时候，客人拿着百香果问我：“文子，这个好吃吗?”我不加思考的答复三个字：“不好吃!”旁边有两个老者，原来准备一人带一袋回家的，听我这么一说，立即丢回筐里了。客人笑说：“文子，你还真不适合做导游，一点也不想着多挣点钱。” 还有，在北京的时候，地接导游向客人推举许多的景点，客人也向我征寻意见，值不值得去?我告知我的客人：“北京特色可以参加，

27、像什么海底世界之类的工程，就没有必要了，由于北京不靠海，都是从外面引进来的。你们有的是时机去到全国各地，其中确定会有海滨城市，去那看海底，更好!”客人听从了我建议，选择了北京的特色文化景点。回来在火车上的时候，还在跟我说：“文子，你做导游的，应当跟我们说什么都好看，什么都好玩，才能挣到钱，这样对我们说，不像是个做导游的，太为我们着想了，对你不好!” 我特别地感谢我的客人赐予我这样的评价。从事导游业，我不认为挣钱是最重要的，湖南人，不喜爱强搞糊邹，最重要的是，我盼望我的客人钱花得值，回到家以后，不管什么时间、什么地点，知道导游界里还有真正为客人考虑的人。导游人员不是光想着挣钱，尽管他们没工资、没

28、福利，也不像外界人员所说的，挣的尽是些不光荣的钱。 这一年里，我犯了一个大错，那就是没有准时清点人数，以至于丢了一位老人。事情是这样的：在天津回北京的天津段高速效劳站上，让客人轻松一下。由于天色以晚，长时间出来以来没有好好休息，所以没有下车，在自己的座位上打盹了。没一会儿，客人上车了，我睁开腥松的眼睛问地陪：“人齐了吗?”他答复我齐了，师傅开车动身回北京。快到北京的时候，那位老人在效劳站借超市售货员的手机给她家里去了个电话(他儿子一起同行旅游，但老人并不记得儿子的电话号码，只记得家里的座机)，等老人的老伴问他儿子妈妈是否在车上的时候，才知道妈妈并没有上车。天津到北京虽然不远，但在高速上要调头，

29、只能等到了北京之后从出口绕行再跑一圈，不知道需要消耗多少时间。地陪很冷静地处理问题，我则安抚客人的心情。之后通过天津110在效劳站找了一台车送至北京效劳站，才算顺当平安接到老人。 这算幸运的，由于老人尽管没带手机，不记得儿子的电话，她也还算机灵冷静，找到售货员，通过家里告知她的所在位置。假如换作一个没有电话、不记得任何号码、又特别慌乱的客人，在城市当中丢失，那该如何是好?假如这名客人消失什么意外，责任谁担? 这是一个特别严峻的问题，最重要的是不该发生的问题。导游人员，应当在不管什么时间，什么地点，保持糊涂的头脑，上下车、景点景区集合点、人多地方准时清点人数，以防走丢、丢失!这是导游人员必需做的

30、，而我?仅问地陪人齐了没有就没有再清点人数，是特别地不正确的行为，以此为戒! 事有百态，人有千面。对不同的客人，应当实行不同的方式去对待，不能只用一个方式去对待全部的客人。有的客人性子急燥、脾气炽热，那导游就不能跟客人一起争吵不休，可以先让客人把脾气发完，将要说的话讲完，再面对微笑地、热忱地为他效劳，在效劳的过程中，让他渐渐地跟你站在一条线上。而对于领导，也就是一个团的领队，肯定要事先大小大事都跟他商议，不能擅自做主，先崭后凑。遇到好说话的客人还好，能理解并不讲多话，遇到不好话话的客人，会讲导游不敬重他，说什么话，做什么事，不预先跟他商议，让他在团队里没有一点面子，从而投诉到旅行社，让旅社行对

31、自己的印象不好。 又要说到一个北京团了。开头客人特别地协作，每人交了200的自费工程：明皇宫蜡像馆、金面王朝节目表演、赠送天安门及世贸天阶夜景。结果通过多方努力，也没能将金面王朝节目表演的票没有预定上，虽然钱收上来了，但也总得与客人商议，这事该如何解决吗?地陪问我怎么办?我固然答复：“先跟领队商议商议，看这个事情如何解决吧?”地陪应当是跟领队打了招呼，但等客人参军博一出来，地陪上车就跟客人讲：“有一个事情，特别愧疚!金面王朝没有预定上，实在是没票了。这样吧，有两个选择：1、我们去看冰上杂技;2、再加200块钱，我们去北京的姊妹城市天津。”客人一听，不快乐了。领队一听，更不快乐了!摆手大声说：“

32、你什么意思?这不是不敬重人吗?我不是说了我们先商议，再告知你该怎么办吗?你要这么说，那行，退钱，明皇宫50我们去看过了，另外的150元退给我们，没得商议!”看，客人生气了吧?尽管我多方周旋，跟客人说好话，可客人对地陪的行为还是特别生气。 这本是个不该发生的事情，通过协商，应当是可以取得两全齐美的方法，可以让客人给北京留下好印象，玩得快乐，导游也可以挣到一些钱。可事情进展到这一步，余下的工作，客人确定不赐予协作了。你不敬重我，凭什么让我来敬重你?!将心比心，我也会这么做。所以，这也是引以为戒的一点：敬重，是相互的! 导游业，是一门职业。我盼望用我自己的力气，来改观游客对导游界的认知。身体力行的做

33、一些事情，告知出门旅游以及不出门旅游的人，导游并非传媒界说的那样，任何一个行业、任何一个职业，都是有提成的，对于导游业，也是一样的。每个人都是用自己的辛苦劳动，来获得自己应当得到的酬劳，这一点，并不为耻!对那些强迫购物、威逼加点的行径，应当赐予严峻地打击，更期盼每个导游都能用自己的正常的手段，才博得客人真诚的感谢。我想，我们导游业的每个人，都能做到的! 最新旅行社工作总结报告范文范本五 伴随着当代大学生的就业压力，我系根据“一切为了学生，为了学生的一切”的办学理念。结合自身的实际，独僻新径，实行学习与实践相结合，“双证制”的办学风范。 在这座优秀的旅游城市都匀，阳春三月正是旅游的黄金时间。大街

34、小巷一片喧闹非凡，旅行社也正在干的热火朝天。作为一名旅游专业的学生，这个大好时间，正是我们学习努力的时刻。于是我们根据学校的安排来到了旅行社进展了为期一个月的见习任务。 3月25日，我们带着一份热忱来到阳光旅行社有限责任公司，盼望能够学到更多的学问。经过总经理的一翻话我们更是热血沸腾，我们都熟悉到从今日开头我的身份就是员工，我们必需以一个员工的身份要求自己。 在这期间，我以“沟通一个客人，交上一个朋友”为我工作的座右铭。由于曾经有一个胜利的企业家产记者来采访他：问他胜利的理由是不是亲戚朋友的帮忙。他却理直气壮地答复记者：“我的公司能够有今日，是由于我们公司都将每个客人当作马上远行的朋友。”经过

35、屡次出去发宣传资料和客人打交道，我深深地知道社会和学校完全是两回事，在学校我们或许付出一倍或者两倍都会有回报，但是在社会上我们付出了十倍二十倍也不肯定有回报。社会是一个大家庭，形形色色的人都有，纷繁简单，我们不但要学会有足够的应变力量，还要学会“忍”的才智，以忍为进。就像有一次我发宣传资料，连续几次尊敬的递出资料去，可是客人呢 不张不说，还有点不快乐，还真有点赖!就这样一次又一次的患病打击，一次又一次的总结阅历，最终才能更佳地和客人沟通。 至于旅行社的经营模式与工作流程毫不夸大的说，几天就看懂了，我们的旅行社主要是筹划为主，营销为辅;是一套筹划加营销的经营模式。部门分为外联部、计调部、筹划部和

36、票务中心。可是要把真正的工作作好，还需要深入的讨论。像票务中心不但要把宣传做好，还要了解相关的票务信息，了解机票的折扣状况，在相应的时间为客人预定机票，为公司赢得更多的利润。外联部的工作我觉得更是难，除了要与其他各大旅行社联系，笼揽更多的客人以外;还要为客人预备好一份完整的旅游流程，告知客人相关的留意事项。但这或许是我不会的原因吧!常言道：“难者不会，会者不难。” 有一次，我接了一个电话是一个要去旅游的客人，他问了我很简洁三个问题：去华东五市双飞六日游多少钱?华东五市是那五市?这游程是怎样的?我的答复都是：无语。虽然这次接听电话很失败，但对我的启发很大。从那天起我开头关注相关的信息，看游程、背价格等。其实很多事情都是这样，我们只有去做了，才知道缺乏的地方，才加以奋斗、努力。 旅行社的还有很多事情都是挺有意义的!虽然有很多让我们不满、生气，但当我们回味的时候，却别有一翻味道甜甜的。 生活不是请客吃饭，上帝制造我们，就是要我们工作。在阳光旅行社见习的一个月一言难尽，但有一点是值得确定的;它将为我以后的路子打下了坚固的根底，不管是就业、择业、还是创业。 呵呵!为抱负而奋斗吧!