电信客服心得体会和感想电信客服心得体会和感想范文(九篇).docx

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1、 电信客服心得体会和感想电信客服心得体会和感想范文(九篇)推举电信客服心得体会和感想一 一、遵守各项规章制度，仔细工作，使自己素养不断得到提高。 爱岗敬业的职业道德素养是每一项工作顺当开展并最终取得胜利的保障。在这2年的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，2年来能够自觉的坚持上班，用满腔热忱积极、仔细地完成好每一项任务，仔细履行岗位职责，平常生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。一本细节打算成败让我豪情万丈，一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份规划并按时完成竟是如此重要，并最终打算一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的熟悉，渴望有所突破的我，将会在以

2、后的工作和生活中时时提示自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。 二、仔细学习岗位职能，工作力量得到了肯定的提高。 依据工作分工，我的主要工作任务是(1)负责公司文书工作;(2)负责党支部工作。通过完成上述工作，使我熟悉到一个称职的治理人员应当具有良好的语言表达力量、流畅的文字写作力量、较强的组织领导力量、敏捷的处理问题力量、有效的对外联系力量、大型活动的筹划及筹备力量。工作使我熟悉 到发觉许多看似简洁的工作，其实里面还有许多技巧。 三、缺乏和需改良方面。 虽然到来了近2年来，对对网络技术、市场营销还不太了解，到一线的时间不多，营销学问、网络学问把握不够，对分工的工作还没有形成系统的规划和长远

3、规划。随着对公司和工作的进一步熟识，我觉得多做一些工作更能表达自己的人生价值。“业精于勤而荒于嬉”，到新的工作岗位后我将不断学习业务学问，多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境，时代的进展瞬息万变，各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种学问，并用于指导实践。在今后岗位上，我将连续把企业学到的学问运用到新的岗位中。在新的工作中要努力工作，把自己的工作制造性做好做扎实，在新的工作岗位中奉献自己的力气。 五、几点建议。 公司正处于企业转型期，是一个特别关键的时期，这一时期应当从治理上下工夫，企业治理的好坏，会打算企业转型的成败。首先，要加强思想观念的转变，加大培训力

4、度，特殊是要转变老观念，要从治理型向实干型转变。领导干部定期参与外培，这样可以开阔视野、学习治理理论。其次，公司要健全治理制度、明确岗位职权、建立鼓励机制、完善考核方式。好的制度可以转变人的行为，好的制度可以鼓励员工，好的制度可以强化治理。第三，要做好后继人才的培育工作。电信公司走过50年的路程，当年创业的壮年人已经渐渐变成了老年人，这也是客观规律，从现在起，要做好老同志的传帮带工作，把他们的好做法传下来，永久留在。第四，既要引进人才，还要用好人才，特殊是要挖掘公司内部现有人才，最大限度发挥各类人才的作用。 推举电信客服心得体会和感想二 营业厅是电信企业为客户供应办理业务的直接场所，是树立公司

5、良好形象的一个平台，是公司和社会、公众、消费者的桥梁与纽带。作为一名营业员，我在工作中充分发挥自己的主动性和积极性，仔细做好效劳工作。秉承“用户至上，专心效劳”的理念，仔细学习公司的企业文化和效劳公约、“首问负责制公约”、“四声效劳”、电信效劳标准等，完善自身的素养。严格要求自己，刻苦钻研业务学问，体察客户心理，解决客户难题，不断提高自己的业务水平。我们在把电信产品信息快速、精确地传递给用户的同时，为用户供应优质的业务办理。 1999年8月进入电信工作以来，我把满腔热忱投入到营业岗位中，一干就是9年多时间。在外人看来，营业岗位干的无非是固定电话、小灵通、宽带业务受理等简洁工作，可是，为了这份“

6、简洁”的工作，付出了外人看不到的努力和汗水。业务介绍、登记办理、选择号码、复印证件、产品推举在三尺柜台后，多年的磨练让我成长为一名营业骨干，演绎了不一样的“专心”效劳。 大千世界，什么脾气的人都有，让每个用户满足而归，并不是一件简单的事。为此，工作中我始终保持着一个良好的心态效劳于客户，有的用户不理解一些资费政策或其他业务，一进门就发牢骚，说一些不中听的话，给他解释又听不进去。虽然客户不对，我也不跟他争吵，事后按业务规程处理。无论对待什么样的客户，我总是有求必应，让他们不快乐而来，满足而归。 有一次，是交话费的顶峰时期，电信营业厅来了一位交电话费的中年妇女，这位女用户发觉当月话费很高，于是不问

7、青红皂白地在营业厅里大声嚷嚷起来：“我家绝不行能打这么多电话，肯定是你们乱收费！”四周一些好事之人也跟着起哄，闹着不交费。面对这种混乱的场面，我立刻把用户的当月话费清单打印出来，让用户仔细核对。这位用户认真查看着清单，发觉有一个外地的固话号码不熟识，便死活不成认自己打过这个电话，我怎么解释都没有用。最终，我经过屡次查找对证，最终确认这个号码是用户的儿子打给外地的网友后，用户才满怀歉意地交清了话费。 另一次，一位用户用家中固话担保领取的小灵通手机丧失后，来到营业厅办理了挂失手续。可其次个月用户交话费时却发觉小灵通最低消费仍旧存在，便感到非常不理解，当时对我说了一些过激的言词，还扬言要到法院打官司

8、。我急躁细致地向这位用户解释，并找出当时签订的协议仔细核对，说明收费理由，使这名用户熟悉到是由于自己对协议内容了解不全面而对电信收费产生了误会。 作为电信对外效劳的窗口，电信营业厅每天都要接待形形色色的人，有的用户甚至蛮不讲理、出言不逊，我只能时刻都告知自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误会的用户时，要牢记“用户永久是对的，用户就是上帝”的效劳口号，要用同样真诚的微笑，同样急躁的解释，去化解客户的误会和怒火。 作为一名电信营业员，仅有为用户效劳的热忱是不够的，还必需刻苦学习业务，娴

9、熟把握业务技术和业务学问，让工作精益求精，才能满意用户的需求，跟上时代的进展。每当公司推出的新业务、新的营销政策和新资费政策时，我都一遍又一遍地学习，牢记，直到娴熟把握应用。通过加强学习，我努力提升自己的业务水平和效劳素养。 随着客户需求的日益共性化和多样化，公司推出多种套餐业务来满意客户的需求，我们处理的工作量也随之增加。特殊是每月出帐时，交费用户集中和投诉增加，各方向汇合来的工单累集在一起，又必需准时完成。我都仔细负责、任劳任怨、加班加点地完成工作，不给客户造成麻烦，不让公司造成损失。 9年多的寒冷酷暑，我用真诚的微笑和辛勤的汗水将四方用户迎来送往，每当看到那些得到帮忙的用户带着满足的笑容

10、离去，我着实感到了自己工作的重要性，更激起了对工作的喜爱与全身心地投入。俗话说：一花独放不是春，百花齐放春满园，我将严以律己，当好大家的表率，让“用户至上，专心效劳”的效劳理念在每个电信员工身上得以诠释，让电信效劳窗口更加光明。 推举电信客服心得体会和感想三 一年来，我们在公司各级领导的正确领导和大力支持下，全面学习贯彻党的精神，结合工作实际，解放思想、更新观念，面对各种困难和不利因素，凭借优异的效劳和辛勤的努力。 20xx年，我们在通信市场竞争特别剧烈的不利形势下，紧紧围绕市公司“一通三畅”的战略要求和经营进展目标，积极主动开拓市场，挖掘市场潜力。从年初开头就仔细贯彻公司工作会议精神，本着立

11、足于早、抢占市场的经营思路。 在一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关怀与帮忙下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项： 能够仔细贯彻党的根本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，仔细学习法律学问；爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，积极主动仔细的学习专业学问，工作态度端正，仔细负责。 喜爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，热心为大家效劳，仔细遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 保质保量的完成工作，工

12、作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。 总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成绩，但在一些方面还存在着缺乏。比方有制造性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为企业的进展做出更大更多的奉献。 回忆一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也熟悉到自己的缺乏之处，理论学问水平还比拟低，现代办公技能还不强。今后，我肯定仔细克制缺点，发扬成绩，自觉把自己置于党组织和群众的监视之下，刻苦学习、勤奋工作，

13、做一名合格的电信营业人员，为全面建立小康社会目标作出自己的奉献。 推举电信客服心得体会和感想四 时间如水，岁月如梭。从一名刚进电信公司的新员工，对全部的一切都感到新奇和奇怪，转瞬间在电信工作已经有两年半的时间了，在这期间所经受的所成长的岂是一纸便能道明。在这马上过去的一年里，在公司领导及各位同事的关怀与支持下，我以“听从领导，仔细学习，扎实工作”为准则，始终高标准，严要求，较好的完成了自己的本职工作。在这一年里成长与缺乏同在，且以这总结来定位今昔展望将来。 一、加强思想政治学习，不断提高自身素养 仔细学习科学进展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论根底，不断吸取新的学问，更新理念

14、，提高自己的政治水平，坚持科学进展观，以适应社会进展和社会经济进展的客观要求。从党的以来，电信深入贯彻党的的中心思想，扎实推动党的群众路线教育实践活动，在公司内部召开党的群众路线教育实践活动。在xx届三中全会召开之际，我们严格根据大会思想，必需毫不动摇稳固和进展公有制经济，坚持公有制主体地位，发挥国有经济主导作用，不断增加国有经济活力、掌握力、影响力。 二、学习与工作并存 古人云：活到老学到老。在工作中，我们必需贯彻这个思想，在工作中学习，在学习中成长。xx年1月开头，我听从领导安排到网络监控维护中心数据部学习，在此次学习中，领导赐予我很大的支持，在工作中此类的脱产学习是很难得的时机，领导赐予

15、我如此大的厚爱，我必需好好学习。在此期间我建立起数据网络的“全程全网”的概念，为用户配置数据娴熟，以到达回到监控部后能够娴熟处理故障的力量。xx年3月底回到监控部，马上担当数据专业的值班工作。在值班期间未发生生产事故，未被用户投诉，能够独立较好的完成数据值班工作。 在xx年11月得到时机能够到外地进展有关atm的培训，此次培训使我更好的了解北电设备从硬件到软件的各种性能，了解到北电设备在处理故障时常用的命令，以及常规的故障处理思路。以可以更好的担当数据值班的工作。 三、工作感想与自我批判 经过一年的熬炼，使自己对这份工作有了更多更深的熟悉。对于工作或者说事业，每个人都有不同的熟悉和感受，我也一

16、样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话“态度打算一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。详细而言，我对工作的态度就是选择自己宠爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我始终认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的欢乐。我信任我会在对这一业务的努力探究和发觉中找到我工作的乐趣，也才能毫无保存的为它尽我最大的力气。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何胜利，期间来不得半点牵强。 其次，是力量问题，又可以分成专业力量和根本力量。对这一问题的

17、熟悉我可以用一个简洁的例子说明：以一只骆驼来讲，专业力量打算了它能够在沙漠的环境里生存，而根本力量，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，打算了它能在沙漠的环境里生存多久。详细到人，专业力量打算了你适合于某种工作，根本力量，包括自信力，协作力量，担当责任的力量，冒险精神，以及进展潜力等，将直接打算工作的生命力。一个在事业上胜利的人，必是两种力量能够很好地协调进展和运作的人。 在此一年的工作中我发觉了我自己的缺乏，由于一些个人缘由使用假期较多，以致给部门值班在排班上带来肯定的困扰，庆幸领导谅解没有对我做出责怪。不过，此种状况，以后肯定尽全力避开，究竟刚打入职场不久的我，人生的重心在事业上，我定会努力

18、工作、积极上进的去面对新的一年。作为一名入党积极分子，进展对象的我要时刻谨记党的教导，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋榜样带头作用。积极向党组织靠拢，争取在新的一年里成为党组织中的一员。 推举电信客服心得体会和感想五 在我没有参加电信公司前，印象里就是效劳最广，是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的效劳及通话质量也是相当的满足，一个很偶然的时机，我成为了一名电信新员工。 我喜爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒的，在报社和杂志社

19、做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜爱这个工作，它让我发觉自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 作为一名刚进电信公司的新员工，对全部的一切都感到新奇和奇怪，以往是走进电信公司承受效劳，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为效劳者来面对广阔的客户群体，来为客户效劳，这对我可以说是一个很大的人生挑战。 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮忙客户可以顺当使用电信公司的效劳。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交

20、了许多朋友，跟不同产业的人共享着不同的阅历，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象全部的对错都很清晰，非白即黑，但面对客户的反响，许多时候有理说不清，我得冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。 刚开头我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的其次个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通第一，连存电话号码都不知道，我很有急躁地教他操作，花了近

21、半个小时的时间，最终把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。 之后，他每次到营业台办理业务，都会一再地向我表达谢意，听到他的赞扬，我特殊快乐，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他特别满足我们的效劳。 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的心情，不要被他们的心情牵着走。有时候客户会说不清晰问题在哪里，营业员也得冷静地帮忙客户发觉问题，以便顺当解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆共性，假如你是个比拟自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做

22、营业员，公司究竟给我什么我觉得公司给我一个工作的舞台，一个连续深造的时机。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个时机。 我自己平常在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简洁的事情原来也不是那么简洁，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满足的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持! 说话是我们每天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是

23、一时半会能到达的。“您好!欢送光临!”、“您好!交费是吗您请坐，请报号码”，一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人! 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个效劳型的企业，他更多的是培育人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平始终以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发觉自己已经很落后了，于是就每天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我信任通过努力，我肯定会到达公司要求，这对我以后的学习生活也肯定大有帮忙的。 工作中

24、比拟让我担忧的是我有什么会让客户觉得不满足，我要怎么为客户供应贴心效劳，不知自己的力量如何。首先，我以“用户欢乐所以我欢乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充分的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮忙我不断地提高自己。另外，我会常常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作力量是否符合工作需求。我觉得这个检视自我力量的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，由于在营业员这个工作岗位上，可以学到许多东西。 尽管现在，我还是一名新员工，但是我盼望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走

25、向新的辉煌，能够做好客户的贴心效劳将是我最大的心愿! 推举电信客服心得体会和感想六 中国电信是中国客户群的电信运营企业。屈指算来，到电信公司已经*年的时间了，经过领导关怀、同事们的帮忙和自己的努力和调整，现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织构造，工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会与想法，借此时机谈谈： 我喜爱这个工作，它让我发觉自己很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。 我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮忙客户可以顺当使用电信公司的效劳。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有

26、国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了许多朋友，跟不同产业的人共享着不同的阅历，这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。许多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与苦痛都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象全部的对错都很清晰，非白即黑，但面对客户的反响，许多时候有理说不清，我得冷静面对他们心情性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。 刚开头我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反响搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的其次个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不

27、知道，我很有急躁地教他操作，花了近半个小时的时间，最终把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。 之后，他每次到营业台办理业务，都会一再地向我表达谢意，听到他的赞扬，我特殊快乐，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他特别满足我们的效劳。 营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的心情，不要被他们的心情牵着走。有时候客户会说不清晰问题在哪里，营业员也得冷静地帮忙客户发觉问题，以便顺当解决。 由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆共性，假如你是个比拟自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一

28、个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司究竟给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台，一个连续深造的时机。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个时机。 我自己平常在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简洁的事情原来也不是那么简洁，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满足的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持! 说话是我们每天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺

29、术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能到达的。“您好!欢送光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码”，一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人! 通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高。 推举电信客服心得体会和感想七 转瞬间我来到中国电信工作已经五年的时间了。时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在马上过去的20xx年里，我在公司领导的引导和关怀帮忙下，顺当完成了相应的工作，同时也学到了许多东西，努力提高自己缺乏的地方，为公司做出更大的奉献而努力。现对20xx年的工作做一个总结，同时也说说自己的一些

30、想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。 俗话说：“火车跑得快全靠车头带”。我无论从业务力量，还是从思想上都存在很多的缺乏。但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮忙，使我的工作力量提高，方向明确，态度端正。从而，对我的进展打下了良好的根底。 一、工作汇报 近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更熟悉到“效劳就是生命线”的真实含义，我们每年不连续地开展“树电信新风，创优质效劳”的活动，使广阔干部职工坚固树立全心全意为用户效劳的意识，也给企业带来了勃勃生气。通过多年的努力，使我局建立有了一个较好的根底。 二、工作感想 经过五年的熬炼，是自己对这份工作

31、有了更深的熟悉。对于工作或者事业，每个人都有不同的熟悉和感受，我也一样。对我而言，则通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。 首先，是心态。套用米卢的一句话“心态打算一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。详细而言，我对工作的态度就是选择自己宠爱的，我始终认为工作不该是一个任务或者负担，应当是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底地爱上它，你才能充分的体会到其中的欢乐。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何胜利，期间来不得半点牵强。 其次，是力量问题，又可分为专业力量和根本力量。对这一问题的熟悉，我用一个简洁的例子说明：以一只骆驼来讲，专业力量打算了

32、它能够在沙漠的环境里生存，而根本力量包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，打算了它能在沙漠的环境里生存多久。详细到人，专业力量打算了你适合与某种工作，根本力量包括自信力，协作力量，担当责任的力量，冒险精神，以及进展潜力等，将直接打算工作的生命力。一个在事业上胜利的人，必是两种力量能够很好地协调进展和运作的人。 三、工作目标 在今后的工作中，以“微笑效劳”为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层装机工作。在作风上，遵章守纪，团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨仔细的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。 时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候

33、都要努力完成领导交给的任务。一年的工作虽然快完毕了，但学习和思索并没有停顿，也不能停顿!我将不辜负领导的关怀帮忙和悉心指导，在今后的工作中努力改善自身，英勇迎接更多挑战。作为一名电信局装机工作人员，我们要积极投身于工作，在新观念、新思路、新方法的讨论和探究中，寻求适应，使自身获得各个方面的提高，更好地促进公司的进展，求得更大的进步和最好的进展! 最终，再次感谢大家平日对我的照看与关怀，在以后的工作中，我肯定会连续努力，争取做出更好的成绩。预祝大家新年欢乐，工作顺当，也祝福中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上! 推举电信客服心得体会和感想八 一年来，我们在公司各级领导的正确领导和大力支持下，全面学

34、习贯彻党的精神，结合工作实际，解放思想、更新观念，面对各种困难和不利因素，凭借优异的效劳和辛勤的努力。 20xx年，我们在通信市场竞争特别剧烈的不利形势下，紧紧围绕市公司“一通三畅”的战略要求和经营进展目标，积极主动开拓市场，挖掘市场潜力。从年初开头就仔细贯彻公司工作会议精神，本着立足于早、抢占市场的经营思路。 在一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关怀与帮忙下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项： 能够仔细贯彻党的根本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，仔细学习法律学问；爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，积极主动

35、仔细的学习专业学问，工作态度端正，仔细负责。 喜爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，热心为大家效劳，仔细遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。 总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成绩，但在一些方面还存在着缺乏。比方有制造性的工作思路还不是许多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我将仔细学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工

36、作效率全面进入一个新水平，为企业的进展做出更大更多的奉献。 回忆一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也熟悉到自己的缺乏之处，理论学问水平还比拟低，现代办公技能还不强。今后，我肯定仔细克制缺点，发扬成绩，自觉把自己置于党组织和群众的监视之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的电信营业人员，为全面建立小康社会目标作出自己的奉献。 推举电信客服心得体会和感想九 甲方： 地址： 乙方： 地址： 本协议适用于中国电信集团上海市电信有限公司供应的本地/国内长途ddn、fr/atm电路、2m数字电路租用业务、mpls/vpn电路。 本协议工程下的sla效劳是指：乙方为甲方指定的电路供应

37、在电路可用率、电路误码率、故障受理时间、电路开通时限等指标方面的承诺;为甲方供应高品质的电路及效劳，并以协议的形式标准双方的权利和义务。 甲乙双方本着公平互利，相互信任，有偿使用，共同进展的原则，经协商达本钱协议。 一、内容 1、甲方同意租用乙方的ddn、atm、2m数字电路、mpls/vpn等电路，组建内部传输多媒体数据网络，并要求乙方对以下电路供应sla效劳。(详见附件二：供应sla效劳的电路清单)。 2、乙方同意根据本协议商定的条款和条件向甲方供应ddn、atm、2m数字电路mpls/vpn等电路的效劳水平协议。(以下简称sla)。 3、乙方供应甲方sla效劳的通信线路和设备范围为由乙方

38、产权全部的通信线路和设备。 二、sla效劳条款、收费标准及赔付标准 详见附件一：sla效劳条款、收费标准、赔付标准。 三、费用及付费方式 乙方对甲方租用的电路收费按国家规定的资费标准收取，收费如下： 1.月租费(含sla收费)等具体电路收费状况见附件一。 2.在协议执行期间，如遇资费标准进展调整，自调整之月起，3.1工程的“资费标准”根据新的资费标准收取月租费。 3.依据本协议附件一第7条“赔付的款额”?，经过双方确认后，乙方将在双方协商的时间和方式下支付给甲方。 4.乙方根据本协议生效之日起，开头计收电路月租费;电路月租费按自然月计算;缺乏一个月的局部，每天按租费的三非常之一收取，缺乏24小

39、时的按一天计算。 5.甲方租用乙方电路，乙方将依照协议，按期向甲方依时收费。甲方指定付款的银行帐号支付月租费，由银行依据托付收费协议进展托收。 6.甲方在乙方供应效劳当月25日前将本月租用电路的费用付清。甲方有责任在租用电路期满前，付清全部租用费用，甲方未付清所欠甲方费用前，乙方无责任连续向甲方供应效劳。 7.在协议有效期内，甲方假如产生新的需要供应sla效劳的电路需求时，乙方将依据本协议的条款和条件向甲方收取电路月租费(含sla收费)，并向甲方供应盖有乙方单位公章的付款通知单,该付款通知单视为本协议的附件，受本协议的条款和条件约束。 四、双方的权利和义务 甲方的权利和义务： 1.甲方不得以任

40、何理由将租用乙方的数据电路转让、转租、转卖给第三方使用;或未经乙方同意，擅自转变使用用途。否则，乙方有权终止合约，甲方担当因被终止合约引起的电路中断等后果。 2.甲方依照本协议规定的付款方式付费。 3.甲方保证其连接到租用电路的有关通信设备符合国家主管部门规定的质量标准和技术要求。 乙方的权利和义务： 1.乙方必需到达sla条款的承诺指标的各项要求。如乙方不能根据附件一的租用电路标准供应给甲方，依协议规定赔付。 2.全天候效劳响应。乙方7*24小时响应甲方故障申告，指定a、b角作为专业维护效劳经理。名单为： 五、违约及赔偿条款 1.任何一方未履行本协议项下的任何一项条款均被视为违约。任何一方在

41、收到对方的详细说明违约状况的书面通知后，如确认违约行为实际存在，则应在二十日内对违约行为予以订正并书面通知对方;如认为违约行为不存在，则应在二十日内向对方提出书面异议或说明，在此情形下，甲乙双方可就此问题进展协商，协商不成的，按本协议争议条款解决。违约方应担当因自己的违约行为而造成的法律责任。 2.在协议期内甲方终止提前租用电路，并未增加租用乙方其他电路，必需照常支付剩余租期电路租费的40%，直到协议期满。以上费用，甲方必需在终止本协议后一个月内一次性支付给乙方。 3.在协议期内甲方终止提前租用电路，并未增加租用乙方其他电路，甲方需要赔偿乙方为实现sla承诺所付出的工程费等本钱费用支出(相关工

42、程费用在施工前须经双方签名盖章确认)。 4.甲方按本协议书商定的付款方式，如期向乙方支付租用数据电路的费用。如不按时支付，每延迟1天，甲方按迟付金额的0.3%支付滞纳金，直到乙方收到款项为止并连续履行合约。超过2个月甲方仍未支付，乙方有权终止合约，甲方担当因被终止合约引起的一切后果。 5.由于乙方缘由造本钱协议工程全部或局部不能执行时，乙方须赔偿甲方的直接经济损失，付款方式由双方另行协商。 六、保密 未经对方书面许可，任何一方不得向第三方供应或披露与本协议内容有关的资料和信息。 七、协议期限 1.本协议有效期为年，自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章后之日起开头生效。协议期届满后，若协议任

43、何一方无提前二个月以书面形式提出解除本协议，则本协议期限顺延壹年，顺延次数不受限制。 2.在协议期限内，甲方若提出终止，必需根据5.1的规定向乙方支付最低租赁期限的未到期局部的租费。甲方违反本协议规定或不按时交纳租金，在乙方提出20天内仍未能予以订正的，可由乙方提出即刻终止。乙方违反本协议规定，或未能连续供应通信效劳，在甲方提出20天内仍未能予以订正的，可由甲方提出即刻终止。 八、争议解决 1.对于因本协议履行而发生的争议，双方友好协商解决。如从协商开头28天内仍不能解决，则应提请仲裁。协商不成的，任何一方可将争议提请仲裁。仲裁应由签约地仲裁委员会依其仲裁规章仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有

44、约束力。 2.在仲裁期间，除正在进展仲裁的局部外，本协议的其他局部应连续执行。 九、不行抗力 1.不行抗力：指由于火灾、辐射、地震、台风、水灾、恶劣天气等自然灾难以及战斗、政策变迁、罢工、政变、暴乱、贸易制止等超出业务供应者自身掌握范围和力量的无法预见、不行避开的大事。 2.因不行抗力导致甲乙双方或一方不能履行或不能完全履行本协议项下有关义务时，双方相互不担当违约责任。但遇有不行抗力的一方或双方应于不行抗力发生后15日内将状况告知对方，并供应有关部门的证明。在不行抗力影响消退后的合理时间内，一方或双方应当连续履行协议。 十、附则 1.假如本协议的任何条款在任何时候变成不合法、无效或不行强制执行而不根本上影响本协议的效力时，本协议的其它条款应不受影响。 2.未经甲乙双方书面确认，任何一方不得自行变更或修改本协议。 3.经甲乙双方确认的补充协议具有同等的法律效力。 4.本协议一式陆份，甲乙双方各执叁份。本协议由双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章后起开头生效。 甲方：乙方： 法定代表人:法定代表人: 或授权代表(签字)：或授权代表(签字)： 开户行： 帐户名称： 银行帐号：