商务礼仪培训讲义.pptx

《商务礼仪培训讲义.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪培训讲义.pptx（69页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、商务礼仪培训讲义商务礼仪培训讲义仪容修饰规仪容修饰规范范第1页/共68页发部修饰清洁无异味清洁无异味清洁无异味清洁无异味男士男士男士男士“三不三不三不三不”：前不覆额、侧不掩耳、后不及领前不覆额、侧不掩耳、后不及领第2页/共68页发部修饰清洁无异味、不当清洁无异味、不当清洁无异味、不当清洁无异味、不当众梳理众梳理众梳理众梳理第3页/共68页发部修饰第4页/共68页发部修饰第5页/共68页1、女士化妆淡妆上岗2、男士修面3、注意手部清洁第6页/共68页着装的基本原则 TPOT time 时间 P place 场合 O object 目的第7页/共68页职业男装职业男装第8页/共68页职业女装职业

2、女装第9页/共68页西装三原则三色原则三色原则三一定律三一定律三大禁忌三大禁忌第10页/共68页职场禁穿职场禁穿男士：男士：男士：男士：1 1、脏、皱、脏、皱 2 2、穿着不规范（、穿着不规范（袖口、下摆、纽扣）袖口、下摆、纽扣）3 3、深色裤子配白袜子、深色裤子配白袜子 女士：女士：女士：女士：1 1、穿丝袜出现挂洞、穿丝袜出现挂洞、“三截腿三截腿”现象现象 2 2、内衣外露、内衣外透，紧身或暴露、内衣外露、内衣外透，紧身或暴露 3 3、色彩杂乱、色彩杂乱 第11页/共68页饰品的搭配规范1、女性少用为佳；质色原则2、男性三大件第12页/共68页商商 务务 会会 面面 礼礼 仪仪第13页/共

3、68页仪态礼仪仪态礼仪1、站姿规范2、坐姿规范3、手势规范第14页/共68页侧侧放放式式第15页/共68页侧侧放放式式第16页/共68页丁丁字字步步第17页/共68页第18页/共68页端正式端正式端正式端正式端端端端正正正正式式式式端端端端正正正正式式式式第19页/共68页侧侧转转式式屈屈膝膝开开立立式式第20页/共68页第21页/共68页手势规范第22页/共68页引引引引领领领领客客人人左前米左前米左前米左前米双目看向客人双目看向客人双目看向客人双目看向客人第23页/共68页 文字正面朝向对方，间距适当文字正面朝向对方，间距适当文字正面朝向对方，间距适当文字正面朝向对方，间距适当双目互视双目

4、互视双目互视双目互视递递递递接接接接物物物物品品品品第24页/共68页 双手递接尖利物品物双手递接尖利物品物双手递接尖利物品物双手递接尖利物品物双目互视双目互视双目互视双目互视递递递递接接接接物物物物品品品品第25页/共68页不受欢迎的工作不受欢迎的工作手势手势提示第26页/共68页称呼、致意礼仪1、遵守常规2、区分场合3、入乡随俗4、尊重个人习惯 第27页/共68页点头致意身体直立（标准站姿），面部身体直立（标准站姿），面部保持微笑同时有目光交流，以保持微笑同时有目光交流，以脖颈为轴自然牵引头部。脖颈为轴自然牵引头部。第28页/共68页1515度度3030度度米米米米原原原原地地地地躬躬躬躬

5、目光向下目光向下目光向下目光向下第29页/共68页介绍礼仪o o一、介绍自己一、介绍自己o o二、介绍他人二、介绍他人位尊者有优位尊者有优位尊者有优位尊者有优先知情权先知情权先知情权先知情权第30页/共68页握手礼节注意相握方式：注意相握方式：注意相握方式：注意相握方式：注意用力大小：注意用力大小：注意用力大小：注意用力大小：注意时间长度：注意时间长度：注意时间长度：注意时间长度：注意先后顺序：注意先后顺序：注意先后顺序：注意先后顺序：第31页/共68页第32页/共68页第33页/共68页名片礼仪名片的准备名片的递送名片的接受第34页/共68页接待人员的安排接待人员的安排 -规格对等规格对等接

6、接 待待 礼礼 仪仪第35页/共68页三三S原则：原则：stand stand、seesee、smilesmile第36页/共68页如何引导客如何引导客人？人？n进出房门进出房门 n上下楼梯上下楼梯n进出电梯进出电梯第37页/共68页入座备茶、递接资料入座备茶、递接资料 第38页/共68页告别送客的礼仪告别送客的礼仪 迎三送七迎三送七第39页/共68页工作应酬礼仪工作应酬礼仪第40页/共68页1 1、接听要领、接听要领、接听要领、接听要领-三声原则三声原则三声原则三声原则2 2、拨打要领、拨打要领、拨打要领、拨打要领-三分钟原则三分钟原则三分钟原则三分钟原则电话礼仪电话礼仪 第41页/共68页

7、请注意你的手机礼仪请注意你的手机礼仪第42页/共68页 位位 次次 礼礼 仪仪 第43页/共68页会谈的座次安排并列式：并列式：相对式相对式第44页/共68页谈判的座次谈判的座次主客客主第45页/共68页并列式签字的座位安排GFEDCBAABCDEFG签字桌客方主方大门第46页/共68页乘车的座次双排五座双排五座的位次情况第47页/共68页三排七座三排七座三排七座三排七座的位次的位次的位次的位次1、副驾驶座2、后排右座3、后排左座4、后排中座5、中排右座6、中排左座 第48页/共68页四排及四排座以上四排及四排座以上四排及四排座以上四排及四排座以上的位次的位次的位次的位次1、以驾驶员身后的第一

8、排为尊 2、由前而后，自右而左 第49页/共68页合影的位次1）中央高于两侧2）前排高于后排3）就座高于站立4）右为上第50页/共68页就就 餐餐 礼礼 仪仪第51页/共68页席位安排有讲究桌次排列位次排列就餐的座次1.面门为上2.以右为尊3.以远为上4.以中央为尊5.临台为上第52页/共68页主人第一主位(男主人)第二主位(女主人)就餐位次就餐位次第53页/共68页用餐的得体表现用餐的得体表现 1 1、入席与退席、入席与退席2 2、餐具的使用、餐具的使用3 3、合理的举止、合理的举止 第54页/共68页西餐及酒水礼仪第55页/共68页西餐菜肴与酒水配合的基本原则西餐菜肴与酒水配合的基本原则

9、（1 1）酒味不可压盖菜肴的口味）酒味不可压盖菜肴的口味）酒味不可压盖菜肴的口味）酒味不可压盖菜肴的口味 （2 2）一般来讲，）一般来讲，）一般来讲，）一般来讲，“红肉配红酒，白肉配白酒红肉配红酒，白肉配白酒红肉配红酒，白肉配白酒红肉配红酒，白肉配白酒”（3 3）香槟酒可与任何口味的佳肴相配合香槟酒可与任何口味的佳肴相配合香槟酒可与任何口味的佳肴相配合香槟酒可与任何口味的佳肴相配合第56页/共68页自助餐礼仪 一次少取，多次取食第57页/共68页涉 外 礼 仪第58页/共68页国际常见礼仪常识国际常见礼仪常识1、以我为主 2、入乡随俗 3、女士优先4、以右为尊第59页/共68页国国 际际 项项

10、 目目 区区 域域 国国 家家 的宗教习俗及禁忌的宗教习俗及禁忌第60页/共68页美美 国国1 1、喜欢白色，忌黑色、喜欢白色，忌黑色2 2、普遍爱狗，厌恶吃狗肉的人、普遍爱狗，厌恶吃狗肉的人3 3、忌、忌1313、星期五、星期五4 4、喜爱运动和使用肢体语言、喜爱运动和使用肢体语言5 5、推崇年轻，讳言年老、体胖；推崇年轻，讳言年老、体胖；忌讳打探个人隐私忌讳打探个人隐私6 6、喜食生、冷、淡的食物，讲究营养搭配、喜食生、冷、淡的食物，讲究营养搭配7 7、忌讳赠礼带有公司标志的便宜礼物忌讳赠礼带有公司标志的便宜礼物8 8、商务拜访商务拜访，要避免圣诞节和复活节前后一周左右的时间要避免圣诞节和

11、复活节前后一周左右的时间。第61页/共68页印印 度度1 1、忌讳白色，忌、忌讳白色，忌1 1、3 3、7 72 2、见面行合十礼，花环长度与客人地位成正、见面行合十礼，花环长度与客人地位成正比比3 3、忌用手指指人，忌用左手、忌用手指指人，忌用左手4 4、忌吃猪肉，牛肉，一般不喝酒。素食者多。忌吃猪肉，牛肉，一般不喝酒。素食者多。等级越高，吃荤越少等级越高，吃荤越少 。5 5、商务拜访商务拜访新德里最好选择每年新德里最好选择每年1010月到月到6 6月，月，访问孟买最好选择访问孟买最好选择9 9月到月到1010月。月。第62页/共68页也也 门门n1、阿拉伯语为官方语，伊斯兰教为国教n2、为

12、客人熏香或喷香水n3、往往不会按时会面n4、非常重视图章 n4、忌用手指别人n5、最著名的菜肴是烤全羊。第63页/共68页前前 独独 联联 体体1 1、大多数人信仰东正教，其次是伊斯兰教、大多数人信仰东正教，其次是伊斯兰教2 2、忌讳黑色，偏爱忌讳黑色，偏爱 7 73 3、以以“您您”字表示尊敬和客气字表示尊敬和客气 ，处处尊重处处尊重女性女性 4 4、喜食酸、汤、酒、茶。、喜食酸、汤、酒、茶。不吃海参、海蛰、不吃海参、海蛰、墨鱼、木耳。墨鱼、木耳。5 5、送艺术品或图书做礼品是受欢迎的。送艺术品或图书做礼品是受欢迎的。送花，送花，要送单不送双；要送单不送双；忌送尖利东西和手帕忌送尖利东西和手

13、帕6 6、商务拜访最好避开商务拜访最好避开4 46 6月月 第64页/共68页1 1、大多数信奉天主教大多数信奉天主教 ，忌讳见到、听到忌讳见到、听到“1313”。2 2、葡萄牙语是巴西的通用语言葡萄牙语是巴西的通用语言3 3、见面行拥抱礼或贴面礼、见面行拥抱礼或贴面礼4 4、对时间较随便，、对时间较随便，通常比约定的时间迟到通常比约定的时间迟到1010分钟分钟5 5、喜欢竖起大拇指，喜欢竖起大拇指，喜欢竖起大拇指，喜欢竖起大拇指，OKOKOKOK很少用很少用很少用很少用6 6、巴西人很重视亲笔签名巴西人很重视亲笔签名 ，以示尊重和礼貌以示尊重和礼貌 7 7、用餐惯以欧式西餐为主用餐惯以欧式西

14、餐为主 ，但，但对中国的川菜最为推崇对中国的川菜最为推崇 。最爱喝咖啡最爱喝咖啡 。8 8、酷爱足球运动酷爱足球运动 9 9、不宜、不宜赠送手帕或刀子赠送手帕或刀子 巴巴 西西第65页/共68页埃埃 及及1 1、埃及人见面时一般是握手，随后亲吻对方的脸。当地埃及人见面时一般是握手，随后亲吻对方的脸。当地还有一种吻手礼。还有一种吻手礼。2 2、常称呼对方为阿凡提常称呼对方为阿凡提3 3、忌蓝色和黄色。认为忌蓝色和黄色。认为1313是消极的。是消极的。4 4、忌吃猪肉、海味和各种动物的内脏忌吃猪肉、海味和各种动物的内脏 ，不吃辣椒和蒜不吃辣椒和蒜 5 5、礼品忌酒类、猪皮、猪毛制品和带有熊猫图像的

15、东西。礼品忌酒类、猪皮、猪毛制品和带有熊猫图像的东西。6 6、商务拜访最好是在商务拜访最好是在1010月到次年月到次年4 4月。还要避开穆斯林月。还要避开穆斯林的的“斋月斋月”。要避开星期五。要避开星期五。第66页/共68页 南南 非非1 1、普遍见面礼节是握手礼普遍见面礼节是握手礼 2 2、对交往对象的称呼则主要是对交往对象的称呼则主要是“先生先生”、“小姐小姐”、或、或“夫人夫人”3 3、商务谈判只允许使用英语对话商务谈判只允许使用英语对话4 4、信仰基督教的南非人，忌讳数字信仰基督教的南非人，忌讳数字1313和星期五和星期五 5 5、习惯以鸵鸟毛或孔雀毛赠给贵宾习惯以鸵鸟毛或孔雀毛赠给贵宾6 6、商务拜访最好是在商务拜访最好是在2 2到到5 5月，月，9 9月到月到1111月之间。月之间。第67页/共68页感谢您的观看！感谢您的观看！第68页/共68页