电话销售实习日志.docx

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1、 电话销售实习日志_实习日志报告 6.27 周六 工作内容：宣传夏令营，并且记录有意向的同学或是家长的信息以便于下一步的电话销售。 工作执行： 我简洁了解了一下上课的班级和上下课的时间，然后就开头了宣传工作。看到小孩就挡住他们问：小朋友你们好啊，我是咱们新东方的助教教师，我问问你们上几年级啊?小孩子其七嘴八舌：我三年级我四年级我说：我们暑假有一个夏令营你们想不想去啊?想啊我妈不让去我要学奥数然后我连续：没关系，你们给教师留下你们家长的电话，我回头给你们家长说，让你们去参与好不好?接着，孩子就给我留下了他们的联系方式。我想，这工作也挺简洁的。然后这时有一个教师过来问：你这是干啥呢?我赶忙解释：我

2、是夏令营助教，帮着张教师做宣传，要记录一下他们的信息。原来除了我们这个夏令营工程组的张教师知道我们这些人外，其他部门完全不了解我们这群人的存在。最终的结果就是，我在北大街呆的两天感觉很是无聊，除了家长连个说话的人都没有。 然后我想起了一个教师给我们说的一件事情，他的一个学生去一家单位干了没多久就辞职回来了，教师问他为什么不连续做了，他说，大公司没有人情味，大家各忙各的，根本没有人情愿教你这个新人。所以他受不了辞职了。我在此刻算是感受到他说的那种感觉了。但是话说回来，越是大的公司他的运营越正规，每个岗位的职责也就更明确，肯定是一个萝卜一个坑，除了工作谁也和谁多说不了几句话。这时我又想起了博信，虽

3、然是小公司吧，但是还能管饭，工作哦还轻松敏捷，一个人恨不得当八个人用，个人价值也充分表达，老板员工一起玩，美得很啊!这时，我就郁闷了，究竟我要啥?思索中 思索归思索，工作要连续，拿着传单给等孩子下课的家长们说：家长你好，我是咱们新东方的主叫教师，请问您的孩子上几年纪啊?一旦家长是我们的目标，那就直接锁定，接着说：那您的孩子现在英语怎么样呢?学习兴趣高么?口语好么?平常在家张口说英语么?当这一连串的问题抛出来后，家长根本就无奈了，然后再说：我们现在就针对您的孩子的这些问题，推出了这样一个夏令营，然后就说出我们的优势，动心的家长就会留下电话了。哈哈，工作根本就可以了。 固然，有些家长也直接不甩你，

4、会说：你不用说了，我自己看我们不参与。等等。当时自己会觉得小为难。由此看来，沟通的技巧还是许多的，这个还是要在实践中加强训练。要想对方承受你就要知道对方的需求是什么，然后给与专业的意见。这个专业很重要，特别重要，相当重要。专业表现在几个方面：1，业务上的专业。告知家长孩子英语不好这个问题的缘由有哪些，那么如何解决。2，效劳上的专业。这个可能就细小到说话的声音、大小、表情动作等等了。 总之今日的工作还算顺当，20条回执信息顺当搞定，也有一少局部家长很有意向，总之任务完成。但是在等待的过程中着实很无聊。也再次感受到，基层工作也不简单啊。 跟进：提高工作效率，看准目标客户。 个人意见：其实宣传的工作

5、假如让前台和教师来一起帮助完成，效果会更好，究竟助教的执行力还有说服力和教师是没有方法比的。体验课要足够的精彩，直接吸引报名的人。 6.28 今日的学生看上不去不是很小就是很大，因我昨天的阅历，3、4年纪的小孩的家长及孩子本人是对这个夏令营最感兴趣的，太小的孩子家长不放心，太大的孩子暑期安排的很紧，什么书法绘画、音乐舞蹈、奥数奥语的辛苦啊!所以呢，今日看样子是没有什么成果了。在我经过几次宣传之后看着家长们把传单折成飞机后，我只能哎了。 跟进：下次的宣传要找一个帮助者，两个人的效果会更好。北大街还属于我们目标的集中地。所以要好好加强宣传。 6.29 今日最终见到亲人了，最终不是孤军奋战了。所以虽

6、然还是站在大厅做询问，但是有个说话的人时间也显得过得快一些了。 今日主要和家长打交道，但是询问夏令营的很少很少啊。但是我们又不了解其他的课程，所以每当家长询问时，我们就无言了，这搞得我们很被动，也显得新东方的治理跟不上。没方法，部门不一样啊，没法机动敏捷。 不过，今日我可是见识了，新东方的教师们的确年轻啊!看上去和我也差不多。然后就是新东方的学员从三岁到三十岁不等啊，我也观察我的差距了，想一想自己的英语水平也就是初中以下，我就没法在这个地方有自信了。哎! 临下班我又电话销售，这时候声音的亲和力，语言的流畅就显得很重要了。总之，今日的工作也算顺当，难度没有什么了。接下来的就是坚持。 跟进：我觉得

7、有更好的宣传方式可以让这个招生的工作更有效率。思索中 销售实习日志 刚来的那天下午，我忙着安排自己的东西。其次天到办公室里才好好地了解了一下四周的环境。这是处于江边的一条小街上，来往的车辆络绎不绝。这个地方的街道有些旧，但从对面的物流公司和自来水公司可以看得出这儿在镇上算是某种程度的经济中心地带。依据公司的要求，全部的销售处都要有统一的门店设计版式，包括两块大型店牌、文化展览kt板、样品展区等，指定的颜色和规格。后来我走的时候，公司装上玻璃大门，铁闸门还要刷上中化蓝我第一次知道那种蓝色在公司被作中化蓝，好一种带有感情的名字。通过这些细节感受到中化化肥追求标准化的企业文化。 小池销售处的办公室里

8、有几台电脑，几个员工在不停地劳碌着，后面有一个资料室。公司里时不时有电话响起，或是从分公司来的指令，或是客户来电话要提货。客户从上门缴款到提货，根本上半个小时之内可以完全解决。公司几年前在这里成立了销售处，已经有了一批比拟稳定的客户。无纸化办公的一个特点是，在整个公司里面能见到文字材料很少。我刚去，高教师给了我一本中化化肥货权治理条例，三天之后我便读完了，对整个公司的货源申请和货物治理有了大致的了解。之后他们再没有给我其他的资料，我自己去翻看了陈设在办公室内的一些规章制度和文件，其中包括业务员工作手册等，明白了相关岗位的职责和任务。我是作为销售实习生来学习的，理应多看一些关于销售业务方面的文件

9、。有一些书籍上面印有此书涉及商业隐秘不行供外人翻阅之类的字样，但是既然放在惹眼的位置上，针对我这样的实习生来说，应当不算是什么隐秘，果真经理也同意我去翻阅。通过主动的扫瞄和查阅，我看了不少有关公司的资料。 信任许多在大型企业实习的同学都有这样的感受，那就是公司没有安排特地的工作给实习生来担当，甚至通常说的导师也不会主动过来手把手地教我们来做什么。这样的状况下，我并没有因此而无所事事。相反，我自己去看了许多文件，然后就不懂的问题向其他员工请教。这样我就了解了许多状况，假如我不自己去发觉可能什么也不会了解。通过几天的实习后，我给自己定下了两条原则：一是“三多”，即多看、多听、多想；二是每天为公司多

10、做一点事情。在后来的实习过程中，我无论是在办公室还是生活中的交往过程中，我都是实行了多听、多看的做法，去体会别人的感受，去理解他的立场，从而去分析他的想法。在办公室里，看那些员工怎么跟分公司和客户沟通，如何与同事沟通。听他们打电话，推断对方的话语和他们的应答，这样的时机是很宝贵的。去年我在武汉绿线做业务员时始终都是自己去打电话，今年则可以看人家怎么去使用电话，思虑自己的得失之处。我原来不太喜爱讲话，又是初来乍到，对环境不熟识，所以在办公室里根本上扮演听众的角色。适宜的话题我间或插一些话，对大局部的状况缺乏深入了解，所以是倾听为多。还有一种情形，假如公司里不忙的时候，永久不会有人安排你去做什么。

11、可能办公室里连个固定的空座位都没有，实习生经常是个很为难的角色，无聊的感觉特别剧烈。我实习的地方也是这样，但是我每天起床之后想的第一件事就是我今日能为公司做什么，是清扫卫生、接电话，还是帮其他员工整理文档？我一般提前都有预备，想好了再去做。办公室不大，几个员工都在显得时很拥挤，因而我也没有总是待在里面。 销售毕业实习日志 周记（1） 实习第一个星期，实际算是适应期。主要了解一些公司的背景、产品、进展方向和前景等。另外，尝试更同事多沟通，多听，从交谈中也能够学到不少东西。同事们都很热心，很照看我，常常在我遇到困难的时候便主动伸出救济之手，令我特别感动。几天之后开头在同事的帮带下，做一些业务相关的

12、工作，主要是在一旁帮助处理一下简洁的事情。也就是打根基。可别小看了这些活，虽说简洁，但都是疏忽不得的，每件事情都至关重要，由于它们都是互连的。为了保证最终能够顺当，前面的每一步根底都要打好。为了能够真正的使用学问，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简洁的事情我都会仔细考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但能够保证让同事们满足。同事通常也不督促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还不时供应一些帮忙。等渐渐熟识起来，做起事情也越来越顺手了。第一个礼拜的实习，我可以简洁的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观看，多思索！多动手一方面要发扬自主思索问题的力量，在遇到问题的事情，自觉努力去

13、独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。 另一方面，要发扬团队精神。公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和沟通，相互帮忙，合力完成共同的目标，团结众人的才智才能够发挥的效能。 周记（2） 实习其次周开头，已经渐渐进入状态。开头独立接触一些业务，老板也知道我是一个很新的新手，所以刚开头让我做的，主要是通过电话跟客户沟通。现在开头便需要跟客户交谈，要能够很好的领悟客户的意图，同时精确的向客户传达公司，以及公司产品相关的信息。这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟识。于是每天我都会特别早起来，预备一些资料在身边已被随时查

14、阅，固然假如这次信息能够放在脑子里那就更好了，于是我一有空就多看几遍，渐渐的熟记在胸。工作进展的还是比拟顺当的，通常每天都要承受好多个语音沟通，语音通常都较短，只需要简洁的作一些相关的介绍即可，固然也有些客户或合作伙伴需要更具体的信息，于是我需要对全局都做一番描述，力图让对方更深的了解我们的产品，最重要的是让他们觉得我们的产品是特别精彩的。价格也是有特别大的竞争力。虽然自认为口才并不好，但我能够把事情描述的比拟清楚，如此也令客户或合作伙伴满足。而每次让客户满足的挂电话的时候，自己心里都会觉得很踏实，虽然已经讲的口干舌燥了，但一想，或许我刚刚一番话就搞定了一笔生意，即使再辛苦也是值得的。工作都是

15、辛苦的，特殊是周末，语音特殊的多，等到假期的时候也不行以安心的休息。 熟悉的朋友一多就简单乱，幸好有同事在旁边提示，更多的时候他们帮我，有时候我也帮他们。大家相互帮忙也使问题简单解决得多了。一个人做就很难一起做就变得特别简单。我对这段时间的工作特别满足。 周记（3） 经过两个礼拜的熬炼，发觉自己进步还挺快的，即使是之前从来没有接触过这个岗位，同时也对组织销售这一行有了更深的熟悉，这一周仍旧做通过语音跟客户沟通的事情。间或也出去跟客户或合作伙伴面谈。由于自己一直比拟内敛的原因，与客户面谈显得比拟紧急，也不大顺当，不过有了数十次经受之后，进步了不少，再加上合作伙伴的鼓舞与帮忙，自己尝试大胆的去应付

16、，渐渐的好了很多。不再会在生疏的场合怯场。今日下来，面对阅历比我丰富的阅历比我深的多的多的客户或合作伙伴，也能够通过简练清楚的表达让对方熟识我们的产品，让他们对我们的产品产生更深厚的兴趣。人往往都是这样，没有经受过的话，永久都不知道事情究竟是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全生疏的事情，只要有时机，都肯定要去尝试，努力去做好。由于没有阅历，那么就需要做更多的预备工作。另外就是不要可怕失败，只要专心去做就可以了。等到娴熟了，那么胜利将是水到渠成的事情。比方我的第一次跟客户或合作伙伴面谈，虽然我做得不够好，或者可以说失败了，但通过这次的尝试，却令我获益匪浅，

17、对我之后的几次任务的胜利都起到了极大的推动作用。自己也通过不断的经受和尝试检验了自身的水平和适应力量。 只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积存阅历，才能够发觉自己的缺乏，然后在弥补缺乏的时候，我们便实实在在的提高了自己。所以，不管怎样，努力去做吧，告知自己，只要专心，就能做得更好！ 周记（4） 平常在寝室晃晃荡荡没事干，觉得日子过得好慢好无聊。而现在，就完全不一样了，每天紧急的工作状态，完全没有时间考虑其它事情。现在不知不觉一个月很快过去。其实假如可以的话，真想每天多24个小时，但这次的经受却是实实在在的，就感觉自己每天都在进步，每天都能够接触新的事物，一点一点的汲取进去，觉得自己离胜利不

18、远了，正应了那句话：社会是一所的大学。这些深刻的感受只有经理过的人才会体验到。果真没错。 一个月的时间，虽然短，但学到的东西可不少，假如快速的适应公司的环境，融入企业的团体，如何更好的跟同事沟通，更好的完成既定的任务。这些都不是信手拈来的。都需要一个逐步的从点到面的熟悉，今日我学到的全部这些都必将对我将来的就业产生深刻的影响。而对我来说，真正的就业也已经不远了。我庆幸也感谢有这样一个学习的时机，能够在就业前很好的提高自己、熬炼自己。同时也让自己对自己的力量更加自信，信任自己将来能够成为一个对社会有用的一员。 周记（5） 经过数个星期的深入了解。今日谈谈我的电子商务的一些理性熟悉和看法。正如马克

19、思所言的“等于零或者趋近于零”的境地，网上交易使商品交易发生了巨大的革命，从零开头，现在通过一个时期交易量就成倍增长。不仅时间越来越缩短，交易速度越来越缩快，这种方式的存在大大降低本钱，尤其对于广泛需求的商品。只要有严格品种、规格、质量标准商定的产品，可以在网上实现全部商业交易活动，就此而言，以互联网为平台的网上交易具有特别大的优势。需要指出的是，这些商品大多为生活资料，有许多的可移动性和适应性；而标准化、大批量生产的商品，大多为生活必需资料。也就是说，以互联网为平台的网上交易更适合于这些产品。 网上交易更适合于经营者和经营者，经营者和消费者也有特别大的前景。事实上，就根本消费者而言，共性化的

20、需求只是其需求的一局部，而这一局部也可以从网络中猎取信息、进展比拟、完成肯定程度的交易谈判，也能够有效优化和支持共性化商品的交易活动。何况，在新的世纪，根本消费者的消费习惯也会发生很大变化，商品的标准化与共性化也会有效地融合，人们可能用更多的时间追求效劳，而力求节省商品的购置时间，通过效劳来获得满意而不是通过亲自购置商品获得满意,在这种状况下经营者和消费者形式的电子商务前景也是特别宽阔的。 以互联网为平台的网上交易，对于商业交易活动来讲，是一次革命性的进展。 周记（6） 网上交易对于商品交易的作用，已经越来越受到广阔群众的确定,然而，网上交易只是电子商务的一个环节，做为一个完整的电子商务过程，

21、正如一个完整的商品流通过程一样，假如进展细分，可以分解成信息沟通，网上交易，网上结算， 物流流等个主要组成局部，任何一次商品流通过程，包括完整的电子商务,也都是这“四流”实现的过程。现在看来,网上交易、信息流、网上结算可以有效地通过互联网络来实现，在网上可以轻而易举完成商品全部权的转移。但是这究竟是“虚拟”的经济过程，最终的资源配置，还需要通过商品实体的转移来实现，也就是说，尽管网上可以解决商品流通的大局部问题，但是却无法解决“物流”的问题。在一个时期内，人们对电子商务的熟悉有一些偏差，以为网上交易就是电子商务。这个熟悉的偏差在于：网上交易并没有完成商品实际转移，只完成了商品“全部权证书”的转

22、移，更重要的转移，是伴随商品“全部权证书”转移而消失的商品的实体转移，这个转移完成，才使商品全部权最终发生了变化。在规划经济时期，这个转移要靠取货，在市场经济条件下，在实现市场由卖方市场向买方市场的转变之后，这个转移则就要靠配送，这是网络上面无法解决的。所以，网上交易就等同于电子商务，这是一种熟悉上的偏颇,这种熟悉上的偏颇很简单把电子商务引上歧途。根据这种偏颇的熟悉指导实践，必定消失现在大局部电子商务网站所面临的困难，甚至反过来对电子商务进展自我否认。 真正的电子商务是由企业、供给商、消费者组成的网络联结。根本问题在比拟完善的社会流通系统和配送效劳系统，这些系统能够有效地对于网上交易的结果用配

23、送效劳来实现实物的交割。因此，只要利用互联网实现了“网络联结”，以后的事情，有成熟的社会配送效劳系统去解决。但是，在中国，这就行不通了。在中国，电子商务的建立，假如不包含配送效劳在内，就不行能完成一个完整的商务活动，这是中国的国情，是我们几十年无视配送系统建立对我们的惩处。 现在最终有了的解决方案。预知详情请看下回分解。 周记（7） 在生活中得到很多只要提到直销，确定把它当成传销。其实只要争议下去，就没完没了。电子商务其实可以让互惠行销成为可能。以互联网为平台的网络经济，是“新经济”的核心，网上的信息传递和信息经营，网上的交易，网上的结算。 配送方式又是现代物流的一个核心内容，可以说经济，更重

24、要在于它是企业进展的一个战略手段。假如选择电子商务就要选择有这种完整体系的从历曾采纳的一般送货，进展到以高技术方式支持的，做为企业进展战略手段的配送，也是近一二十年的事情。很多国家甚至到八十年月才真正熟悉到这一点。国外一篇文章提到，“在过去十年里，这种态度和熟悉有了极大转变。企业界普遍熟悉到配送是企业经营活动主要组成局部，它能给企业制造出更多盈利，是企业增加自身竞争力量的手段”。2023年5月的今日，很多人依旧觉得这种方式在中国无法实行。电子商务这种新经济形态，只是让消费者消费省钱，有替代传统行业的必定性！是由网络经济和现代物流共同制造出来的，是两者一体化的产物。一个完整的商务活动，必需通过信

25、息流、商品沟通，货币流、物品沟通等个流淌过程有机构成。电子商务的特别性就在于，信息流、商流、货币流是主要可以在互联网上实现，这就是人们概括的“鼠标”，电子商务的另一半是不行能在网上实现（但是可以用网络来优化），需要“车轮”来配送。所以，电子商务等于鼠标加车轮，这是对上述公式的一个通俗的解释。 正如比尔盖茨说二十一世界谁把握通路谁就把握财宝。 网上交易相协作的实物运动，结合传统送货的手段,尤其是新经济运行的启动期和初期，实行各种适用的经济手段和治理方式是必定的过程。 周记（8） 电子商务还是一个综合的概念。依据市场学原理，根据电子商务购销双方地位和主导作用不同。这种电子商务的主旨在于建立购销双方

26、公平运作的电子商务平台，有效通过社会力气沟通买方和卖方，降低社会总交易本钱，使买卖双方及社会都获益。市面上有许多公司都声称自己的是商务公司，他们以自己的一两款产品并且价格虚高，而且没有物流，关键是真正让消费者高于市面上零售的同类产品，他们会宣传自己的产品特别独特，其实这些企业不但留下了特别不好的影响。但是时间可以验证一切对错。 只有卖方必需把送货或配送作为一种效劳手段，这样才能够争取到用户、占据市场，让消费者更实惠更加，让消费者持续购物。电子商务而言，由于销售量比拟大，价格来得低，无需传统店铺造成屯货现象。这样就可以降低产品本钱，更有效率安排产品。 在买方市场前提下，买方的主导地位，使他可以不

27、但提出将货物送货上门的效劳要求，而且必定提出以低廉的代价猎取这种效劳。传统销售模式确定会受到巨大的冲击，对于传统卖方而言，这是一个特别残酷的现实，但是他们必需适应这种新型的冲击。 周记（9） 经过许久的摸索，对电子商务的瓶颈问题也有肯定的看法。实际上，让网民觉得不承受主要有网络安全问题、网上结算问题还有信用问题和对产品的质疑，由于没有确认产品的质量为前提，全部人都不情愿冒险投一球。这些称之为“瓶颈”，但是实际上，现在的科学技术、治理和实践都已经证明，这些问题都构不成瓶颈。中国一千多家上市公司，每天几百亿人民币的网上交易和结算，已经胜利运作许多年，就已经证明了这些问题都不是所谓的瓶颈。应当说，的

28、不行回避的是观念。他们宁愿信任传统熟悉的观念。只认可大部人都认可的东西。然后随波主流。 观念瓶颈问题可以从以下两方面去熟悉： 第一，互连网无法解决产品认可度问题。跟传统大量广告宣传相反。在这种状况下，随着时间的问题，这些都会解决，这种方案会对经济进展会起到特别大的打算和制约作用。我们可以说，现代经济的水平，在很大程度上取决于群众的消费观念。然而优质价廉这特别性都临时无法让消费者承受。 其次，电子商务是传销。普遍的人由于大直销公司或这种各样的直销公司销售价格过高产品有限的负面影响，不太信任新型销售方式，觉得在中国拓展特别难。也让人们放弃了多层次直销。 经济的进展，协调、同步是规律之一，其主要缘由

29、在于尽量削减制约和瓶颈的消失，尽量降低经济进展所付出的本钱。 随着电子信息的迅猛进展，人类正疾步跨入信息社会。网络经济正以人们始料不及的速度快速进展，在短短的几年时间里，作为网络经济重要组成局部的电子商务已经走入人们的视野并对传统会计产生了深刻的影响。 周记（10） 电子商务，即EB或EC，它是利用互联网进展的商贸或商务活动。电子商务是企业、顾客、供给商、销售商等商业链条中铺设一条信息高速大路，把各个环节连接在一起，以的效率、最快的速度和最低的本钱，使用户把握稍纵即逝的商机，赢得新经济中的竞争优势。据一项调查显示，截止到2023年3月底，我国已有消费类电子商务网站1100多家，交易额达4亿元。

30、2023年12月，我国电子商务网站3804家，比2023年3391家增长12%，能有效运行的1533家，比2023年1326家增长16%；消费类电子商务网站2277家，其中综合类网站285家，专业类网站1992家，能有效运行的737家。B2B网站1527家，其中综合类网站189家，专业类网站1338家，能有效运行的796家；电子商务市场规模,电子商务交易额2023年1809亿元，比2023年1088亿元增长66。2%；B2C交易额2023年为13。15亿元，2023年25亿元,年增长率90%；B2B交易额2023年为1075亿元,2023年1784亿元,年增长率65。9%。 据专家猜测，在将来

31、5年内，电子商务贸易额将占到全球贸易额的1/4。这是一个特别恐惧的数据。由此可以看出，电子商务的进展给我国的经济进展带来了一个前所未有的机遇。目前，我国大多数企业为增加市场竞争力量也正在建立企业与外部联结的网络化信息系统，积极参加电子商务活动，这就意味着企业大多数的业务数据和会计数据完全电子化和无纸化，这必将给传统会计带来深刻的影响。 据美国国际电信联盟和国际数据公司统计，全球互联网上的交易额1996年为30亿美元，1997年为134亿美元，1998年为313亿元，估计1999年将到达710亿美元，2023年将突破2230亿美元，到20xx年网络贸易额占全球贸易总额的比重将到达42%。网络隐藏

32、市场无限，孕育商机万千，网络营销极具进展前景，必将成为21世纪企业营销的主流。 到20xx年网络贸易额占全球贸易总额的比重将到达42%。 电话销售实习报告 来我们公司也有一段时间了，在xx年马上完毕的时候总结一下这段时间的阅历和缺乏，以供xx年改正。 首先，要感谢张总给了我一个熬炼自己的时机。翻译公司-是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是生疏又新奇的，是在向往之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不行攀，远不行及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。 刚开头的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是承受不了，在刘姐和同事们的帮忙下我才渐渐适应。公司是刚成立的新公司，文员也不行能只是

33、做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是抖动的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开头想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么完毕的那次电话，到现在想想，那时真的是很傻的。 做电话销售也可能是全部销售里最难，有挑战性的了;我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必需要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想方法叫别人给自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的

34、英雄，每天都在打电话，打好多的电话让自己患病拒绝，学会承受。固然在这个过程中，我也确实是“熟悉”了几个不错的有意合 (但是最近没有翻译业务)。 一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。仔细想想似乎也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话(真记没记谁也不知道)。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在查找别的思路-网络。我们常常在网上，何不用网络联系呢?都能让人们在紧急的工作中放松一下，聊上几句闲谈，就很有可能聊出一些客户。这样，由于是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。常常在线，联系着又

35、很便利，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。 讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在许多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接承受，电话会叫人没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很简单承受;即便是自己说话有所失误，在网络上简单解释，也简单叫对方承受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜爱得理不饶人。 于是我就转变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能承受;而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。沟通着也轻松多了，说话也便利，就像是和很熟的网友说话

36、似的，人们都不介意。我很喜爱这样的沟通方式。事实证明也是很有效果的，至少与电话销售相比拟。 电话销售实习日记 经过了两轮不算严格的面试，我成了西安新东方学校少儿部的一名助教，对于英语不怎么好并且不怎么喜爱小孩的我来说无疑也算是一个挑战了，那我以我兵来将挡，水来土掩的豪情和士气我也就欣然承受并打算好好干了。 我也知道新人要从基层做起，果真我的第一天工作就是在北大街校区宣传我们的夏令营。 6.27 周六 工作内容：宣传夏令营，并且记录有意向的同学或是家长的信息以便于下一步的电话销售。 工作执行： 我简洁了解了一下上课的班级和上下课的时间，然后就开头了宣传工作。看到小孩就挡住他们问：小朋友你们好啊，

37、我是咱们新东方的助教教师，我问问你们上几年级啊?小孩子其七嘴八舌：我三年级我四年级我说：我们暑假有一个夏令营你们想不想去啊?想啊我妈不让去我要学奥数然后我连续：没关系，你们给教师留下你们家长的电话，我回头给你们家长说，让你们去参与好不好?接着，孩子就给我留下了他们的联系方式。我想，这工作也挺简洁的。然后这时有一个教师过来问：你这是干啥呢?我赶忙解释：我是夏令营助教，帮着张教师做宣传，要记录一下他们的信息。原来除了我们这个夏令营工程组的张教师知道我们这些人外，其他部门完全不了解我们这群人的存在。最终的结果就是，我在北大街呆的两天感觉很是无聊，除了家长连个说话的人都没有。 然后我想起了一个教师给我

38、们说的一件事情，他的一个学生去一家单位干了没多久就辞职回来了，教师问他为什么不连续做了，他说，大公司没有人情味，大家各忙各的，根本没有人情愿教你这个新人。所以他受不了辞职了。我在此刻算是感受到他说的那种感觉了。但是话说回来，越是大的公司他的运营越正规，每个岗位的职责也就更明确，肯定是一个萝卜一个坑，除了工作谁也和谁多说不了几句话。这时我又想起了博信，虽然是小公司吧，但是还能管饭，工作哦还轻松敏捷，一个人恨不得当八个人用，个人价值也充分表达，老板员工一起玩，美得很啊!这时，我就郁闷了，究竟我要啥?思索中 思索归思索，工作要连续，拿着传单给等孩子下课的家长们说：家长你好，我是咱们新东方的主叫教师，

39、请问您的孩子上几年纪啊?一旦家长是我们的目标，那就直接锁定，接着说：那您的孩子现在英语怎么样呢?学习兴趣高么?口语好么?平常在家张口说英语么?当这一连串的问题抛出来后，家长根本就无奈了，然后再说： 我们现在就针对您的孩子的这些问题，推出了这样一个夏令营，然后就说出我们的优势，动心的家长就会留下电话了。哈哈，工作根本就可以了。 固然，有些家长也直接不甩你，会说：你不用说了，我自己看我们不参与。等等。当时自己会觉得小为难。由此看来，沟通的技巧还是许多的，这个还是要在实践中加强训练。要想对方承受你就要知道对方的需求是什么，然后给与专业的意见。这个专业很重要，特别重要，相当重要。专业表现在几个方面：1

40、，业务上的专业。告知家长孩子英语不好这个问题的缘由有哪些，那么如何解决。2，效劳上的专业。这个可能就细小到说话的声音、大小、表情动作等等了。 电话销售实习小结 有人说过：要总结写得好，必需总结作得好;要总结作得好，必需工作做得好，立场观点对头。这应当是写总结的阅历之谈。好的总结是在做工作的根底上写出来的，更是人民群众在实际中干出来的。在现实生活中，有的单位干得不怎么样，但总结时却“喷香水”，这对本单位的工作失去实际意义，不应当提倡。也有的单位工作有成绩却形成不了典型阅历，这种状况说明总结工作没做好。上述两种状况都是应当避开的。搞，是企业治理的一项重要工作，是增加干部、职工分散力的一种重要手段，

41、需要仔细对待。 总结毕竟应当怎样做呢?从总体上说要发动群众，自下而上做总结。工作是群众做的，总结也应当由他们来做。不应撇开群众凑集政绩，绞尽脑汁制作观点。总结过程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析结合起来考察，从客观事实动身，防止感情用事，以免总结流于形式。 此外，搞还要留意以下几点： 1、重视调查讨论，熟识状况 总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进展总结时，要通过调查讨论，努力把握全面状况和了解整个工作过程，只有这样，才能进展全面总结，避开以偏概全。 2、喜爱本职工作，熟识业务 喜爱本职工作，事业心强，是做好工作的前提，也是搞的根底。写总结涉及本职业务，假如对业务不熟识，就难免

42、言不及义。 3、坚持实事求是的原则 总结是对以往工作的评价，必需坚持实事求是的原则，就像陈X云同志所说的那样，“是成绩就写成绩，是错误就写错误;是大错误就写大错误，是小错误就写小错误”。这样才能有益于现在，有益于将来。夸张成绩，报喜不报忧，违反作总结的目的，是应当摒弃的。 4、重点在出阅历，找规律 总结的最终目的是得出阅历，吸取教训，找出做好工作的规律。因此，总结不能停留在外表现象的熟悉和客观事例的排列上，必需从实践中归纳出规律性的结论来。 销售实习周记日志 篇一：销售实习周记 实习周记 姓 名： X X 学 院：商学院 专 业： 学 号：指导教师： 周记一（2.18-2.24） 作为一个大四

43、毕业生来讲，对于实习，已经不是第一次了。但这一次我还是带着感动而又欣喜的心情踏上了实习旅途。过完年不久，我一个人买了火车票，随着春运大军，来到了我的实习地，浙江金华。 经过几天的调整，我正式去公司实习上班了。来到公司生疏的环境、生疏的人和事，让我感觉有点拘谨，努力让自己的微笑削减言语上的笨拙。我的实习单位是浙江金华拓盛五金工具有限公司，职位是销售助理，主要是帮助销售代表，为公司的产品查找销售渠道，制造好的销售业绩。第一个礼拜，算是适应期，主要了解一些公司的背景、产品、进展方向等。由于我没有阅历，前期都是在公司进展各项的培训，什么沟通技巧，如何开展谈话，销售技巧，怎样成为一名优秀的销售等。由于刚

44、开头，没有什么业务性的工作让我们着手。我们只是简洁的安排到一些事务性的工作，如整理文档、记录一些旧的文案等等。 公司气氛很好，我利用中午休息的时间结识了一些新的同事，他们带我熟识公司的环境，另外在与同事沟通交谈中也能够学到不少东西。同事们都很热心，很照看我，常常在我遇到困难的时候便主动伸出救济之手，令我特别感动。 周记二（2.25-3.3） 经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有详细的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，也渐渐学会了如何去处理一些突发大事。比方在接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的心情，如何进展前期的一个简洁处理等等。 经过几天下来，从工作地过程

45、中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。信任大家刚开头实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档、送送文件、清扫办公室、端茶递水等的“杂活”。由于刚开头对于公司的工作内容、流程还不了解，所以做“杂活”成了实习工作必做的工作。我每天第一个到办公室，看到哪里不洁净都会主动清扫，整理办公室。由于我是新人，为人处事还是要懂的，每天保持微笑，敬重这里的每一个前辈，大家也情愿真诚待我。虽然工作比拟繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小，只要积极学习积极办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。 在经受了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有

46、了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进展简洁的客户资料整理，还开头负责对一些客户的回访工作，也就是给客户打电话。在这之前始终认为这是一个很简洁的工作，由于在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了，但是在真正操作的过程中，发觉中间还是有许多小细节需要我们留意的。比方在初次的回访中，尽量不要拖太长时间，一般掌握在3-5分钟，就应当完毕谈话，要不会让客户产生厌烦心理，同时在交谈的过程中，如何自报家门，如何进展一个产品的推介等都是一个小技巧，由于只有你站在客户的角度去思索问题的时候，客户才会情愿连续下次的谈话，如应明确你为他带来什么利益、做这件事对他有什么好处等，如有可能尽

47、量约见见面的时间，由于许多时候，许多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交谈会好的多，一个可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法，在一些问题的说明上更具说服力。 周记四（3.11-3.17） 一周的电话回访，从生疏到娴熟，从一个电话到N个电话的成长。每天来公司上班就是整理昨天的客户资料，看哪些客户的信息是需要连续回访的，哪些是今日重点客户，要通知其他人员去实地访问的。接下来就要开头一个接一个不断地电话回访，回访的过程是漫长的，结果是令人心寒的，或许你打了100个电话，只有一个客户是正面的消息，其他的客户都是委婉的在拒绝，有的甚至是态度恶劣，而那一个正面的客户也可能随时的泡汤，这对于我们的心理打击是很大的，有时候一天心情都很消沉，我刚开头两天甚至心情低落到失眠。现在最终开头理解前辈们的辛苦了。 经过一周的电话洗礼耳膜开头有了职业病的征兆了，也同时对于电话产生了恐惊心理，老是感觉电话在响，消失幻听，有时家里给我打电话都不敢接，怕他们跟客户一样拒绝我们。信任这是每一个电话营销人员在自己独当一面后，所要面临的第一关吧！繁杂、枯燥的电话回访，但是却又是必需经受的。只有在克制这个经受后才有可能有更大的进步。