物业公司工作总结集合.docx

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1、 物业公司工作总结集合10篇物业公司工作总结 篇1 20xx年转瞬即过，已经过去的20xx年,是极不平凡而又富有挑战性的一年, 面对物价指数上涨、社保基数上调、最低工资增加、住房公积金增加以及困扰行业的“用工荒”等问题，物业公司克制了重重困难。在简单多变的市场经济条件下,经受住了严峻考验。一年来，物业治理人大胆开拓，勇于实践，奋力拚搏，搭建了坚实的进展平台，使物业治理逐步向科学化、标准化、标准化、专业化进展。 回忆物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。物业公司从年初开头紧紧围绕“体系执行、效劳质量提升年”的年度主题，坚持员工与企业同进展、共进步的核心理念，依托全体员工的积极投入

2、，紧急有序的开展着各项物业治理工作。通过实践与探究，创新工作思路，强化内部治理，严抓品质效劳，提升整体质量，努力适应新形势下物业治理工作的进展要求，在强调“效劳上层次、治理上台阶”的根底上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。经营上总体实现收支平衡并略有盈余，根本走在了安康的进展轨道。为后续的进展奠定了坚实的根底。现将20xx年的主要工作及存在的缺乏总结如下： 一、 20xx年度物业公司本部全年完成的主要工作： 二、 20xx年度财务经营指标完成状况分析（略） 三、 20xx年度物业公司行政（人力资源）指标、客户指标、流程指标完成状况分析（略） 四、 20xx年工作开展过程中

3、存在的缺乏及改良措施： (一) 二、三检质量不高 物业公司的经济效益与其效劳质量是相辅相成，密不行分的。良好的效劳质量可以促进物业费的收缴工作得以顺当进展。反之，则不然。而有效的品质治理又是效劳质量提升的有力保障。20xx年，物业公司的年度主题是“体系执行、效劳质量提升年”，从年初开头，公司本部就组织职能部门制定了物业公司各部门/各治理处绩效目标考核责任书，细化各项考核指标及考核方法。并在各个治理处中推行由治理处自行组织的每月两次的三级检验和公司本部组织的每月一次的二级检验。以通过二级检验和三级检验，检查各治理处在日常工作中目标绩效工作、流程治理、供方治理、设施设备治理及客户指标等的完成状况。

4、但是在推行的过程中效果不是很好，质量不高。详细表达在以下方面： 1. 由治理处组织实施的三级检验存在走过场现象。个别治理处针对每月的三级检验，没有严格根据体系文件的要求仔细进展检查，而是为了应付公司的二级检验，对于检查敷衍了事，导致三检成为走过场，这种状况发生主要是由于治理处经理对于三级检验的熟悉不深造成的。 2. 治理处组织、实施的三级检验次数不够，甚至个别治理处由于治理的事务单一及其它因素，没有组织实施三级检验。 3. 治理处组织实施的三级检验存在开单不够及重复开单的现象。为了快速推行物业公司的二三级检验，快速订正治理处的不正规现象，提升整体工作质量，公司对二三级检验提出了详细的量化标准，

5、要求由公司职能部门开出的订正指导单每月合计不少于3单，依此类推，治理处每月应开12单，但在已经进展的二级检验中，治理处往往开单不够，并且针对同一类问题存在重复开单的现象。这种状况主要由于治理处经理没有仔细学习公司体系文件所致。 4. 由物业公司职能部门联合实施的二级检验中针对治理处月度绩效目标规划的检查、核对不够仔细。根据要求：在检查时，应依据治理处月初的月度绩效目标规划逐项查阅相关的记录、表格及相关资料等，并依此给出相应的分值，但在实际检查时并没有得到很好执行，导致得分消失虚高。 5. 针对二级检验结果，公司职能部门在确定该治理处当月月度绩效目标、指令性规划及体系执行检验考核总得分时，因考虑

6、到不够85分将扣发局部绩效工资，为了不影响治理处的工作热忱，消失酌情给人情分的现象。 6. 治理处对于订正指导单的整改有不准时关闭现象。 以上状况的消失，导致公司20xx年推行的二、三级检验没有表达出更好的效果。在20xx年的工作中，物业公司职能部门首先，通过组织学习体系文件的相关内容，提高治理处经理对之的熟悉；其次，就检验的详细细节、要求等加强培训，使治理处经理能够把握检验过程中应当把握的重点；再次，在实施检查的过程中要求职能部门仔细、逐项的进展检查；最终针对检验结果，将不再考虑体系执行承受期的问题，严格依据结果给出实际分值，该扣工资的决不加人情分。 (二) 协调协作意识缺乏 做为一个部门或

7、治理处的领导，在日常的工作中所表现的沟通协调的力量，更多的是表达在事务的处理方式上。在过去的一年里，物业公司的年度工作根本完成了，然而在局部工作的完成过程中常常消失公司职能部门之间，职能部门与治理处之间，治理处内部的部门之间，治理处与治理处之间相互扯皮、推委现象，致使详细工作的开展受到肯定影响，直接导致工作效率下降。比方在小区日常的报修处理上，工程部和工程部之间就存在这种现象，报修的延误处理使治理处的日常工作很难开展；这种现象主要是当发生职能穿插时当事人的本位主义造成的，克制这种现象除了除了各司其职、各负其则外当同一件事需要由两个以上部门共同完成时，大家要站在物业公司全局的角度来衡量和思索问题

8、，以牺牲小利益，实现大利益为目标，主动加强沟通，妥当理顺关系，确保公司内部实现快速、无障碍运行着力推动效能建立。 (三) 多种经营思路不宽 由于深圳近年连续上调最低工资标准、上调社保基数、增加住房公积金、增加企业纳税等因素，使物业治理企业运营本钱大副飑升。物业治理本属微利行业，如此以来物业治理企业都在面临巨大的经营压力，万科、中海、金地等知名企业都不同程度的实行了收缩战略，不是自己开发的楼盘只要盈利过小或不盈利则坚决退出，以此来降低经营风险。而物业公司现在治理的、 物业公司年终工作总结 都是地产公司开发的楼盘，就连小区虽不是自己开发的小区也因担当了肯定的社会责任和地产的后续开发而无法轻言弃舍。

9、如此以来就造成了“其实不想走，其实我想留”的现状。怎样营造较好的生存环境，减轻公司的经营压力成为衡量治理处经理工作力量不行或缺的重要指标。节流究竟有限，开源才是根本，物业公司也把拓展作为20xx年的年度任务之一，旨在通过规模扩大、资源共享实现效益提升。然而财务数据显示，较之往年，治理处20xx年在多种经营方面并没有很好的开拓思路，利用现实的有利条件有效的拓宽收费工程。如现有的空臵房屋、空臵广告位、二手租赁、上千户的广告资源、公共空间、建筑设施等等，20xx年，治理处若能很好的利用以上资源，努力开拓收费工程既能适当的增加员工福利，又能有效的减轻物业公司的经营压力。 (四) 培训落实相对欠缺 在2

10、0xx年初制定年度工作规划时，物业公司的各部门、各治理处都作了详实、详细的年度培训规划。然而培训的效果却不是很明显。纠其缘由，主要表达在两点：一是培训的内容和培训的过程没有做到内容贴近实际，过程不够生动；二是培训规划在年度工作的开展过程中没有得到较好的落实。加强培训、提高员工素养是促进员工成长提高效劳质量的最正确途径，因而培训工作是物业公司20xx年的重要任务之一，对物业公司来说具有极其重要的战略意义。 如何做好培训这个科目？我个人认为：首先要明确人员培训的目标，从总体上来说，培训的目的是提高人的素养。企业员工培训的目标就是“培训为物业公司的进展效劳，培训与治理处的详细治理结合”。其次明确人员

11、培训的内容，培训的内容因人员所处的不同职能部门和不同级别而会有很大的差异，但一般来说，培训内容包括以下两个方面：1、思想道德教育。应把树立企业形象、企业使命、企业愿景、企业核心价值观、职业道德、效劳标准、工作纪律作为培训的重要内容。让员工充分理解企业的经营理念、工作守则；2、把握工作技能，包括体系文件内的规章制度、操作流程、岗位职责等等。再次明确人员培训的方式，可以按不同手段来划分，如言教法、身教法、境教法等等；最终是加强考核的 环节，培训的内容和过程只有通过考核的环节才能有效的检验，因此在20xx年的年度工作规划制定中，检查阶段性考核的次数和通过率也位列其中，假如治理处、职能部门的培训没有考

12、核记录或通过率不高，将直接影响年底的年度考核总分。 (五) 企业文化沉淀不够 企业文化是指一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。它包含经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度、文化构造、企业使命等方面。良好的企业文化为员工制造良好的就业环境，激发员工的工作热忱、使员工能够在身心愉悦的境地下制造性的开展工作。 物业公司虽然早在20xx年就重新创立了完整、客观、特有的企业文化，却没有得到更好的推行。为了有效的提高企业员工对物业公司企业文化的认知，公司要求每周一早上公司本部由中层以上治理人员轮番就企业文化的理解结合日常生活讲一个关联的小故

13、事，然后带着其他员工领读企业文化。同时要求各治理处在集体场合包括升旗、员工大会、各类培训中穿插企业文化，从而加强物业公司各级员工对企业文化的熟悉，继而到达理解、执行的目的。就治理人员而言，对企业文化的推行更要走在基层员工的前面，假如连治理人员都不能做到把握企业文化的精华，哪麽奢望全员推行只能是痴人说梦，然而现状是个别治理人员别说把握精华，就连记忆的简洁环节都做不到，何谈推行？下面的员工又怎样对待？个人以为，首先从治理人员开头，每个人都从理解企业文化上下工夫，尽快让自己先行把握企业文化，推行时敢说向我看齐，利用各种环境、各种时段，努力通过身体力行制造良好的企业文化气氛，使物业公司的企业文化成为人

14、们津津乐道的亮点。 (六) 基层队伍不够稳定 综观20xx年各治理处的人力资源目标中的职员综合满足指数、职员综合不满足率、职员月平均流淌率等指标，都有些差强人意，由此衍生的直接结果就是：这边物业公司消耗人力、财力 物业公司工作总结 篇2 20xx年是金锁匙企业面临繁重经营任务和业务拓展突飞猛进的一年，也是公司进展二次创业，初步实现经济效益与社会效益同步、协调进展的一年。在董事会和上级主管部门的领导下，我们始终围围着将企业做大、做强的根本目标，努力适应新形势下的进展要求，在强调“效劳深层次、治理上台阶”的根底上，积极参加市场竞争，并向物业治理市场领域进展了大胆而卓有成效的探究，较好地完成了各项经

15、营任务。详细表达在以下几方面： 一、与时俱进、开拓进取，努力营造良好的经营环境。 将20xx年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”是最贴近公司一年来进展实际的，由于我们在抓住进展机遇的同时，也面临着巨大的挑战压力。在切实保障各新增物业顺当进驻、全面提升效劳质量的前提下，努力致力于“金锁匙”物管企业品牌的建立，是贯穿全年工作过程的主流。事实上自元月14日签订中国移动物业治理效劳合同开头，我们先后与小隐垃圾组团综合处理基地、中国联通、市人民法院、市政修理治理总公司、广东百胜餐饮、农村信用合作社等单位建立了稳固的合作伙伴关系，以此进一步稳固了“金锁匙”在中山物管行业中的重要地位，初

16、步迈向了规模化经营的进展轨道。 为积极参加市场竞争，我们一方面努力营造良好的外部环境，充分凸显金锁匙企业物管效劳新优势，在品牌传播方面做了大量的工作，包括筹划、印制宣传画册，成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参与由中山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安大比武；参与近期由房管局主办的房地产博览会等。另一方面，我们特地组织成立了以总经理为首的“资质申报”领导小组，从内部资料的整理，到外部各相关主管行政部门间的协调等，都做了周密的安排。由于措施得力，组织到位， 11月份我们收到了由省建立厅发来的通知，金锁匙公司通过各方审核过关，已经核准成为国家二级资质物业治理企业！以此同时，致力于创

17、立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业效劳内涵的重要举措，为了有效推动创优进程，早在七月份开头，我们亦像申报二级资质一样，组织成立了以治理部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小组”，并按原定规划全面绽开了相关工作。 由于缺乏专业的营销治理人才，5月份成立的营销部门于7月份解散，虽然该部门在此阶段未取得进展和突破，但从企业经营角度，我们已经对市场开发进展了大胆的尝试和探究，也取得了很多珍贵的阅历。营销部门的解散并不意味着对市场的放弃，反而更加坚决了我们向市场要进展的信念。为树立科学的市场进展观，我们发动各级治理人员在强化效劳意识同时，不断提升市场意识，实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业

18、助理都是营销专员的创新经营新理念。如11月份大涌豪诚制衣长一位姓钟的厂长去移动效劳厅办理缴费业务时，仔细观看保洁员服装上GOLDENKEY标志并询问效劳状况，保安员便主动上前介绍我司的效劳工程，之后登记了钟厂长电话号码，准时向公司反应了此信息（该工程现已做方案，安排了专人跟进）。类似于该状况的还有许多，意向客户也不少，充分说明全员营销在我司企业内部隐藏着特别大的潜力，只要专心挖掘和开采，必将为将来市场开发事业作出巨大的奉献。 很明显，金锁匙企业纯属市场化运作的物管企业，我们不搞投资，不作资本营运，加上物业治理属劳动密集型和效劳密集型行业，又是微利行业，因而把握经营方向、充实企业内涵在我司进展实

19、践中显得更加重要。也只有企业内部不断强大，从创新经营的角度不断推动企业进展进程，缩短与诸如深圳、广州等高尚品牌物管企业之间的差异，才能真正成为中山市物管行业中脱颖而出的佼佼者，为中山物业治理事业作出出色的奉献。 二、排解万难、镇静应战，确保日常工作的顺当开展。 一年来，通过董事会各成员的努力，公司在原小区、检察院、中院、交警几个托管物业的根底上新增物业达六十几个点位（含各独立联通基站），遍布于中山城各个镇区。从中国移动第一间效劳厅进驻开头至四月份止，间续进驻效劳厅28间、联通基站33个，同时还于1月16日组建成立小隐垃圾综合处理基地物业治理处，公司由原来的130几人在短短的几个月中突增至400

20、余人。面对着快速增员和由此带来的压力，我们一方面要绽开聘请及培训工作，同时还要下到每个点位了解物业的根本状况，并准时精确地作出工作部署和人员安排。依据物业接收的合同要求，各物业托管必需在接到业主通知后的几天进驻，包括物业交接、员工租房、培训、人员配送等。在此状况下，公司从总经理到各部门团结一心，夜以继日地镇静应战，最终圆满完成了各项物业顺当接收和人员派驻的各项工作任务，得到了业主的好评。自5月1日开头，中国移动公司凡遇促销活动都要求我司另外加派保安员前往支持，仅国庆节期间就有26名保安员前往各效劳厅供应有偿效劳，从根本上保障了厅外促销活动的顺当进展。由于中国联通放射基站从11月份开头，全面启动

21、110安防报警系统，这就意味着近60名在基站工作八个多月的保安员随即面临解聘和转岗分流的新问题。我们一方面将符合其它工作岗位保安员进展了转岗分流，另一方面对超过30岁或日常考核中存在种种问题的进展了劝退和解聘。由于事先安排得当，思想工作到位，使得基站撤离工作平稳过渡，在确保八个月来无安全责任事故和投诉的前提下，圆满完成了中国联通托付的各项工作任务。 我们还清晰地记得，八月份是公司申报和预备晋升二级资质相关资料的关键时期，由于省建立厅文件规定，二级资质企业必需具备中级职称以上的相关专业人才10名，物管面积到达规定标准，而按今年的状况来看，在管物业面积是到达了规定要求，但具有中级职称的只有3个，我

22、们还差7个资质证书。众所周知，在当今人才市场中，中高级专业技术人员对自己的技术职称证书都特别重视，如何猎取这些证书，并得到当事人的支持，的确是我们在此阶段的一大难题。正值我们在为此事一筹莫展之时，8月15日接到西区城管办电话，天海城住宅小区原开发商天隆公司以物业治理合同到期为由，想收回物业治理权。此消息对于当时的经营治理者来说，无疑又是一道难题的开头。在此状况下，我们并没有退缩，一方面发动业界朋友帮助联络中级职称技术人员，确保在规定的时间内向市房管局呈送二级资质申报材料中最关键的中级职称证书，哪怕是不惜一切代价都要申报胜利；另一方面，为天海城的续管工作绽开了一场困难而曲折的拉锯战。从西区城管办

23、到市房管局，从小区居民到组织成立业主委员会，我们来回奔波，可以说是用完了千方百计，只要是对我司续管工作有利的，我们都去做。在天海城工作过的老员工都清晰，我们在前两年投入了太多的精力，完全是从连月亏损中走过来的，刚好20xx年开头有肯定的收益，天隆公司便想介入，这对谁来说都于心不甘。 通过几个月的困难努力，我司不仅通过并获得了国家二级资质，对天海城续管工作也有了很好的进展，我们有肯定的优势战胜天隆，有足够的信念在将来几个月内与天海城小区业主委员会签订合法的物业治理合同，并用事实诠释苦战能过关的真正含义。 同样，在很多次大规模人员派驻和成立基地、市法院等治理处的过程中，涌现出了一大批先进个人事迹，

24、很多骨干特殊是保安部治理人员不分昼夜忘我工作；各治理处主管更是全力协作，通力协作，抽调组员前往顶班支援，多数保安员和基层骨干甚至连续数十小时坚守岗位，直到各点位人员全部补充到位为止。充分证明白我们的团队在关键时候能随时呈现出高度的工作责任感和剧烈的集体主义精神，对于金锁匙企业来说，他们的每一份耕耘与付出，乃至从中表达出的坚韧拼搏和无私奉献精神，都是特别难能珍贵的；正是由于全员的热心参加和支持，才有了金锁匙今日富强、稳定、安康、向上的新局面。我们有足够的理由深信，只要我们时刻怀着奋勉图强、团结进取的工作心态，再大的困难和挑战都能攻克，我们随时预备承受并有力量圆满完成董事会和业主托付的任何工作任务

25、！ 三、把握大局、科学治理，全面提升整体的效劳质量。 “向治理要效益”是金锁匙进展物管事业的根本信念，也是我们赖以生存和进展的客观要求。以业主需求和市场机制来调整效劳行为，不断修正治理方式和策略，最大限度地猎取经济效益、社会效益，并且坚持两个效益的统一和协调。在我们心里，金锁匙企业犹如一列火车，员工犹如带有动力的车厢，人人有自己的动力，在车头的带着下阔步前进，逐步培育起团队意识，形成克己、忠诚、效劳、合作及忠效精神。 由于金锁匙托管物业规模的快速壮大，员工队伍不断递增，传统的治理方法和运作模式已经无法适应新形势下的进展要求。长期以来形成的权责和职责不清始终使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象

26、，这直接制约着企业向前迈进的步伐。在分散型、网络化构造布局的现状下，我们先后两次对内部组织体系进展了改革，对部门职能和权责重新进展调整，对执意阻碍公司进展的个别高层领导予以辞退处理，从源头上抑制了不良歪风的扩散，更好地引领着金锁匙企业向科学、标准化方向迈进。为标准治理，运用现代科学治理理论指导工作实践，我们结合各阶段的治理实际，对内部组织体系进展了两次大的调整。第一次是在五月份前，我们集中精力推行以职能部门为主导的扁平化层级治理模式，把反对内耗，提倡团队高效协作，努力提高效劳质量和工作质量作为中心任务。同时相继成立保安部、保洁部、客户效劳部和清洁分公司（对外利于清洁队业务拓展），充分发挥各部门

27、职能优势，有效调动了全员参加治理的积极性。其次次是在七月份以后，我们围围着合理健全监管机制、强化制度落实为主要目标，在治理创新、制度创新的层面进展了大胆的尝试。同时成立了对移动效劳厅实行统筹治理的品管一部，对城区各治理处实行统筹治理的品管二部，对单一向外供应保安效劳的点位明确由保安部直线负责兼管。要求各统筹部门在新形势进展要求下，始终站在提升效劳品质的高度，带着所属基层组织向高标准、严要求、人性化的效劳领域迈进。 通过工作实践，我们很欣慰的看到，各点位物业治理工作逐步走向标准，效劳质量正在朝着既定的目标逐月上升。仅以中国移动效劳厅为例，在通过对三十几间效劳厅实行统筹治理后，客户满足程度在逐月上

28、升，各店面经理评分的总平均分数从6月份前的91。96分上升到了现在的96。30分；得总分值的由3月份的2间到7月份之后的10间以上，四季度得总分值的分别为14间、17间和19间。通过上述调查状况来看，我们对移动效劳厅的物业托管工作质量正呈良性上升态势，业主的满足程度也在逐月提高，与移动公司后勤效劳中心及各店面经理之间的沟通更加趋于和谐。让全部一线物管人员站在业主的角度考虑问题和真正融入到业主工作环境去的设想已经成为了现实。 对沟通100效劳厅的托管，是我司本年度最具挑战性的工作，而它也占去了我们大局部的治理精力。由于34间厅都分布在中山城及各个镇区的繁华地段，人员流淌都特别大，加上各点位按合同

29、商定派驻人员较少，只要对治理稍有放松，随时会引发投诉或其它的安全事故，因而它一度成为实践工作中的难点。如何在确保效劳厅安全的根底上全面提升效劳质量，是我司全面绽开品管一部工作的中心任务。大家都知道，沟通100效劳厅是中山移动公司对外展现企业形象的重要窗口，因而对店面的治理特别严格，他们不仅强调效劳厅环境干净，而且还特别重视物管人员在厅内行为标准。就以保安工作为例，效劳厅保安员在值班过程中既要维持厅内秩序和厅外的车辆摆放，还要站在效劳的角度引导客人办理业务，包括帮助整理宣传资料、客人离开后准时将座椅摆好等。只要是对提升效劳厅整体效劳质量有利的，并严格根据广东移动中函20xx第231号文件和物业治

30、理合同精神及要求，扎实做好效劳厅物业托管的各项工作。为确保效劳厅夜间安全，保安部就出动46次查岗，每次查岗工作都在凌晨1点至6点进展，从根本上遏制了睡岗状况的消失。在后勤保障体系方面，清洁队不仅要每月两次对三十四间效劳厅巡回进展大型清洁，包括效劳厅地面打蜡、抛光、清洗外墙招牌和地毯，还要担当对每个厅的物品配送任务。凡遇新店开张，我们还要组织人员帮助移动后勤中心布置，代购植物等饰品。就以圣诞节为例，后勤效劳中心要求我们对全部效劳厅进展布置，并征询每位店面经理的意见，了解共性化需求状况。自电话征询意见、选购圣诞树等饰物，到物品配送和布置，我们分三条线路进展，足足忙了一个星期。正是通过长期以来的真诚

31、效劳，才赢得了广阔店面经理和后勤效劳中心主管部门的确定和支持。 固然，在治理实践中，因各基层员工的素养差异，我们也消失过一些工作失误，如沙溪效劳厅在6月份有一名保安在值夜班时，轻信他人而被骗，喝了人家给的饮料后昏睡在效劳厅门口，造成重大投诉，所幸的是不法分子只拿走了保安的现金和手机，未对效劳厅造成任何损失。针对此大事，我们一方面对内部员工绽开安全防范和教育培训工作，同时将此大事在内部保安队伍中曝光，以此让大家吸取阅历教训，在工作中到处以安全工作为重，全面提高安全防范意识及力量。 正是基于治理实践中存在的种种问题，我们结合效劳厅日常工作实际及要求，仔细制定了效劳厅物业助理月度工作考核，将效劳厅全

32、部工作要素进展明细，与各效劳厅物业助理业绩及指标全面挂钩，从根本上强化物业助理的工作责任感。通过12月份试行的状况来看，效果特别显著，为20xx年全面推行和不断提升效劳厅效劳质量奠定了坚实的根底。 在治理处日常工作当中，我们实行品管二部领导下的经理负责制，对各治理处主管进展直线领导。品管二部经理是日常工作的统筹者，同时又是监视检查者，在内部治理上，要求每周六召开一次主管人员例会，会议的内容就是反映状况、沟通信息、协调关系和解决问题。对治理处要求每位员工都是信息收集员，无论是业主的要求盼望，还是大厦或区内各类动态现象的消失、员工心情的细小变化，还是物业设备的特别反响等等，但凡对治理质量产生影响的

33、，在自己职权和力量范围内解决不了的，都将作为信息准时在例会中反映，以便总经办准时作出处理，并记录存档。对发觉治理中存在的问题，要求准时加以订正，做到有部署、有检查、有总结，从而有效保证了各治理处工作质量的日渐提升。 四、着眼将来、追求高效，深入开展流淌红旗竞赛活动。 结合我司托管物业网点分散的实际状况，为激发基层员工的工作热忱，提高公司整体效劳水平，我们自三月份开头，在各治理处和以移动营业厅为单位的三十几个小组中全面绽开了以追求高质量治理目标为主要内容的流淌红旗竞赛活动。制定了详细的竞赛方案，明确了竞赛的评比考核方法和表彰嘉奖规定，并对考核指标逐项分解予以量化，按季度进展考核评比。流淌红旗竞赛

34、活动在各单位中引起了极大的反响，得到了全体员工的热忱参加和支持。通过深入开展流淌红旗竞赛，各参赛单位在做好日常治理工作的根底上，努力查找治理上的漏洞，发觉问题准时赐予整改，为促进我司整体物业效劳水平起到了积极的推动作用。 为了搞好竞赛，我们特地成立了以总经理挂帅的流淌红旗领导小组，由各部门负责人担当组员，并依据各物业特点制定出了竞赛活动方案及规章。公司各级领导从物业效劳合同要求和业主考核标准动身，切实加强对流淌红旗竞赛活动精神实质的指导，使得公司上下形成了“比、赶、超”的活动气氛。在竞赛活动过程中，有很多工作需要各个部门亲密协作、共同完成，如每个月或每个季度对参赛单位的考核评比，都需要各部门分

35、阶段下点检查评分，包括客户效劳专员还要负责征询业办法见，使竞赛活动更加趋于客观、公正。并在每个季度末准时组织评比、表彰和嘉奖，使大家感到参加竞赛荣获先进的嘉奖看得见摸得着，具有实实在在的鼓励作用。本年度共评出流淌红旗获奖单位22个、获奖180人次（含尚第四季度，因时间关系将推迟到一月份颁奖）。 事实证明，开展流淌红旗竞赛活动是一年来我司治理创新中的一项重大举措，为保障各托管物业平稳运行，实现“效劳深层次、治理上台阶”的目标发挥了重要作用。通过深入开展流淌红旗竞赛活动，我司各项物业效劳质量有了明显的提升，与业主之间的协调和沟通渠道也显得更加畅通，得到了多数业主的好评。我们将借助一年来全员参加、互

36、动沟通、竞争促进的时机，仔细总结竞赛阅历，将流淌红旗竞赛活动在20xx年连续开展下去，为企业经营不断注入新的活力。 五、着眼将来、增加内涵，逐步建立独特的企业文化。 为增加企业内涵，全面提升员工特殊是基层治理人员的效劳水平，我们特别重视对员工的素养教育和培训工作。尽管网点分散，组织培训活动特别困难，每次培训都要花费大量的人力物力，但我们还是依据各阶段的实际状况细心筹划和组织，确保了各项培训规划的顺当实施。 一是行政部加强了入职员工的培训，使员工在进入公司的第一时间就能有受训时机；二是针对不同时期的治理状况进展素养培训，包括效劳意识、安全意识、员工心态、实战技巧、保洁效劳等，每期参加人数达五十人

37、以上的培训活动进展过20次；三是依据保安队伍建立的需要，将保安送往中山市保安培训学校进展封闭式学习，使之更加清晰保安工作的各项要求，强化安全治理意识，受训人员超过160人次；四是以治理处或小组为单位进展日常培训工作，要求各单位负责人做好各阶段的培训规划，将培训工作落到实处；五是组织相关专业人员巡回下乡培训，由培训师、各部门专职人员亲临现场进展工作指导。通过分层次、分阶段、全方位的培训，员工的效劳意识、业务技能和工作质量得到了逐步的提高，为有效开展物业效劳工作奠定了坚实的根底。 九月份开头创办的金锁匙物业专刊，是丰富员工精神文化生活和企业文化内涵又一重大举措。我们通过建立和搞好金锁匙自己的刊物，

38、将企业与员工更严密地联系在一起，努力使刊物内容更加丰富、安康、精彩和贴近员工生活。并发动全员参加，形成金锁匙人独有的精神风貌。同时我们还建立了会务记录及会务档案治理体系，马上每次会议内容进展具体记载并整理成册，实时将会议内容和争论结果进展准时反应和存档，这样不仅能有效促进各部门工作，对企业文化和进展历程的检索具有特别重要的意义。 建立富有金锁匙自身特色的企业文化是我司进展进程中的重要使命，虽然20xx年在文化建立方面还是刚刚起步，但我们有信念在将来的工作中将她更好地连续下去，为有效推动金锁匙企业安康向前迈进而作出卓越的奉献。 六、20xx年工作规划。 通过一年来的努力和实践，我们在回忆过去、总

39、结阅历的同时，对20xx年的工作目标也显得更加明确和清楚。20xx年将是金锁匙公司连续保持良好进展势头，实现经济效益、社会效益、企业内涵、治理水平同步、协调上升的一年，并围围着这一目标绽开各项工作部署。 1、整合企业资源，提高整体作战力量。 对企业内部各职能体系进展优化重组，是提高企业核心战斗的重要保证，20xx年的组织架构，将是以市场开发、全面提升效劳质量为中心任务而组建的。拟将中国移动效劳厅、城区各治理处、直属保安效劳体系进展块状治理，在确保各块状治理质量稳步上升、保证无安全等责任事故的根底上，努力致力于新物业托管工程、保安效劳和清洁工程等市场领域开发。 2、推行考核机制，强化全员的竞争意

40、识。 在全面推行移动效劳厅物业助理月度工作考核的根底上，连续深入开展流淌红旗竞赛活动。同时建立并完善对各部门经理、治理处主管、基层员工的绩效考核体系；加快岗位工资与考核工资相结合的资薪改革进程，提倡员工强化优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业学问、自觉遵守并维护公司的治理制度，切实保障在提升企业整体工作质量的同时，提高全员的收入水平。 3、引进先进阅历，提升企业的治理水准。 中山港科技新城工程的跟进和接收，将是我司20xx年市场开发领域中的第一颗硕果，但也是我们面临新的挑战压力的开头。由于该工程属开发区高尚住宅小区的重要典范，因而对该智能化小区的物业治理工作提出了特别高的要求。为此，我们将聘请具有

41、国际先进治理阅历的参谋公司作为对该小区进展物业治理的合作伙伴，并从中吸取治理阅历。聘请参谋公司将有几方面的目的，一是通过合作，确保科技新城的物业治理工作到达开发商要求；二是通过新工程的营运，更高地总结胜利阅历，形成金锁匙企业自己的治理特色，并有效引领城区各治理处、中国移动效劳厅等物业朝着标准化方向迈进；三是通过对科技新城工程的治理，充分凸显金锁匙公司在物管行业中的品牌优势，更好地向业界展现优秀治理成果，并以此形成良好的社会效应和品牌战略目标。 4、开发边缘产业，确立家政效劳新方向。 建立家政效劳模块，是我司实现“效劳深层次”的根本进展策略，而与参谋公司的合作，并通过对科技新城进展“人性化、保姆

42、式、零缺陷”的效劳实践，将是加快建立家政效劳模块进程的有力保证。在20xx年中，我们将本着将家政效劳作为公司将来开发边缘产业的根本进展策略，并初步形成和建立家政效劳体系雏形，为金锁匙企业的后续进展奠定坚实的根底。 七、总括。 可以很坦言地说，20xx年是金锁匙企业有史以来最有成就的一年，也是我们倍感任务重大、不断应对和缓解挑战压力的一年。在新的治理体制胜利运行并发挥重要作用的过程中，得到了广阔业主、董事会及各级员工的鼎立支持和协作，使得我们在富强、稳定、安康、向上的进展气氛中顺当完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信，在全体员工的共同努力下，20xx年的工作将做的更加精彩，一个具有独立

43、企业精神风貌和富有自身创新经营特色的金锁匙公司，将会在将来的进展历程中谱写出更加辉煌的篇章！ 物业公司工作总结 篇3 敬重的各位业主： 您好！ 20xx年春节长假随着元宵节日的脚步已接近尾声，效劳中心也紧锣密鼓地开展着各项效劳工作，在此期间特别感谢业主的支持与理解。现将02月主要工作进展总结，汇报如下： 一、客服部： 1、本月完成交房1户，累计1515户。 2、收缴20xx年物业治理费为90户。 3、完成装修户的日常巡检及手续办理36户，共计：1180户，入住800户。 4、完成业主及公共部位报修问题的跟踪及回访工作共计：203批次。 5、完成第一季度社区文化赠送春联活动各项开展工作。 6、完

44、成各单元大厅电视机悬挂及春节祝愿语的播放工作。 7、完成会所接待效劳工作，共计：5683批次。 8、完成各部门每日工作汇总及管家播报工作。 9、完成春节期间装修清场各项通知的张贴及业主的告知工作。 10、完成春节期间公共部位及空置房的巡检工作。 11、接待消防部门对于园区公共部位消防检查工作。 12、完成9幢小区效劳队物品堆放点临时车位的清理工作，以便业主临时停放车辆。 二、工程部： 1、完成单元大厅电视机悬挂安装工作。 2、帮助完成9幢自来水总管爆破抢修工作。 3、完成局部污水井的清淤工作。（9#、10#、6#、2#污水泵修理） 4、完成9#楼架空层地漏管修理工作。 5、完成局部楼层风阀维保

45、工作。 6、完成配电房螺丝紧固工作。 7、完成消防端子箱紧固工作。 8、完成12幢、9幢，污水管堵塞疏通各项突发事项。 三、秩序维护： 1、完成门岗对进出违章材料的检查、拦截，人员及车辆的核实、装修工清场工作。 2、完成会所泳池安全防范工作。 3、完成路面车辆及地库车辆乱停乱放张贴温馨提示及移车工作。 4、完成消防设施、设备的检查工作。 5、完成春节期间园区安全防范工作。 四、保洁部： 1、完成春节前公共部位各项卫生清理工作。 2、完成绿化带有色垃圾的清理工作。 3、随着园区入住率的提高，垃圾分类中其他垃圾由原来的每日清运1次改成每日清运2次。 4、完成采纳高压水枪园路冲洗工作。 5、完成室外

46、泳池清洗工作。 3月份工作规划： 客服部： 1、做好20xx年度物业费收缴工作。 2、做好春节后装修户的日常巡检及办理工作。 3、做好会所开放期间的各项接待效劳工作。 4、做好其次季度社区文化活动各项开展工作。 5、对消防部门检查楼倒积累物及架空层电瓶车乱停乱放现场的整改跟踪。 工程修理部： 1、规划完成局部污水井的清淤工作。 2、规划完成地库伸缩缝地沟清掏工作。 3、规划完成年度设施设备维保工作。 4、规划完成地库消防应急灯具修理工作。 秩序修理部： 1、做好人员聘请工作。 2、做好园区安全防范工作。 3、消防设施设备的检查工作。 4、加强门岗对出入人员及车辆的管控工作。 保洁绿化部： 1、

47、做好水系、游泳池的清洗工作。 2、做好园区大理石的清洗工作。 3、做好绿化修剪、边沟、杂草去除。 4、做好各楼层顽固污渍清理工作。 物业公司工作总结 篇4 新的一年马上到来，我在这里先给各位领导，同事拜过早年祝新春欢乐、万事如意。 我虽是一名一般的保安员，但在我心中，水城小区就是我的家，领导是我的家长。同事是我的兄弟姐妹，小区的事是我自已的事，我要细心保卫我的家，使它在安全的环境中健壮成长。我明白作为一个家庭成员，一名保安员“保卫小区、保卫我家”的责任重大。 保卫是一项特别的、并具有很大危急性的工作，可我没有因此而害怕、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的幻想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业