物业年终工作总结报告社区物业年终工作总结(十三篇).docx

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1、 物业年终工作总结报告社区物业年终工作总结(十三篇)物业年终工作总结报告 社区物业年终工作总结篇一 物业治理年度工作总结一、日常工作目标治理的完成状况非主流火星文 (一)房屋治理房屋治理是物业治理年度工作总结的重要资料之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋治理档案，制定了房屋治理制度，编制了具体的治理规划，并职责到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋构造的行为，空房完好率为95%。 (二)公共设施、设备的治理为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的治理方面，我们制定了完备的维护、保养规划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。修理电话24小时有人接听，全

2、年完成小型检修工作17次，应急修理工作3次，到达养护设施、设备到位，修理准时，正常运行的治理要求。 (三)绿化治理为了给业主制造一个美丽的生活环境，我们严格落实了绿化治理措施，专心协作监视绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中消失的问题，准时发出了整改通知与合理化的推举，催促其整改，并在绿化警示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护治理工作，使绿地根本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。 (四)环境卫生的治理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的状况，大家齐动手定期、不定期组织进展大扫除，制定了严格的保洁程序与考核方法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，

3、集中清运治理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。班级口号霸气押韵 (五)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业治理中的重中之重。为给业主带给一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进展岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素养与日常工作治理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员仔细巡查，礼貌执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆治理，使去年安全防范工作状况良好。 二、今年完成的重点工作 (一)业主入住前期物业治理工作。 (1)熟识小区各项设施、设备的施工状况;进驻后，我们为尽快熟

4、识小区施工状况，设备安装状况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，把握了超多的一手资料，为后期工作打下了坚实的根底，并受到了开发商的赞扬与好评。 (2)依据小区实际状况，完成工作预案，提出合理的推举;在熟识小区各项状况后，我们针对小区的实际状况，完成了小区各项治理工作预案，如：车辆治理方案，治安治理方案，装修治理方案等，共计9项，并提出合理化推举11项，开发商接受3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，局部雨水管接入地下管网等合理的推举。 (3)搞好保安员前期的培训工作;保安工作是物业治理中的窗口，为了保证小区保安前期效劳质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了具体的培

5、训方案与规划及考核方法，加强保安员的自身素养与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素养的保安队为业主效劳，保安队的工作受到全都好评。 (4)协作开发商的售楼工作;为了协作开发商的销售工作，我处在前期人员缺乏的状况下，安排专人在销售部协作售楼工作，急躁解答客户关于物业治理方面的疑问，制作了二块*宣传牌，宣传本公司物业治理效劳工作，并到达必需效果。我们除派专人协作销售部，全体员工还放下节日休息，协作销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的确定和赞扬。 (5)搞好业主入住前期预备工作，顺当完成交房工作;为迎接业主入住，顺当完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了超多

6、的前期预备工作，整理预备了超多的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业治理协议等共计12项。依据便利业主、效劳至上的原则，我处针对小区的实际状况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺当进展，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。 (二)加强治理效劳工作，提高效劳质量; (1)树立小区家园化，人性化治理效劳理念。 进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的治理，“以人为本”的效劳精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展效劳，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特别照

7、顾户的效劳，对小区有生活困难的业主，在生活上赐予关怀与照看，效劳上赐予优质效劳，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种状况，我们对此户进展特别照顾户效劳，给其解决一些生活上的困难，受到业主赞扬。除此之外，我们还开展免费代办效劳，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，效劳工作受到业主良好的赞誉。 (2)搞好修理效劳工作修理效劳工作是物业治理的一个重要环节，为此我们狠抓修理工作的准时率和完成率。 为了搞好房屋及相关设施的修理工作，我们严密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了修理程序和方法，圆满完成年前无遗留修理工作的目标。今年

8、共计接到修理投诉157起，完成152起，准时完成131起，完成率为96。8%，准时率为83。4%。在公共设施、设备方面，我们准时定期对各种设施进展保养、检查，发觉问题准时修理，准时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，治理人员巡查发觉后，为让业主正常用水，我们首先是专心的进展抢修，再通知厂家到场调查缘由，保证业主正常用水工作不受影响。 (3)加强小区装修治理工作 小区装修治理工作是前期物业治理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了超多的工作，并依据小区实际状况，与治理要求，我们制定了具体的治理制度，如装修须知、屋顶花园治理规定等，并坚持每一天

9、对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题准时解决，准时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体构造完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。 (4)仔细听以业办法见，准时为住户排忧解难。 业主良好的工作推举，治理推举是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题仔细记录，准时处理，增进与业主间的沟通，急躁为业主作解释工作，并准时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的效劳思想取得了良好的效果，受到业主好评。 (三)发奋提高治理水平，促进物业治理上档次; (1)组织员工进展职工道德与治理

10、技能培训，提高工员工业务素养。治理处员工的综合素养与物业治理的效劳的质量，水平是亲密相关的。依据这种状况，并结合小区大局部都是新进员工，接触物业治理时刻短的实际状况，我制定了具体的培训规划和考核方法，定期对员工进展思想和业主治理水平的培训，并定期进展保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，治理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。 (2)利用先进的治理手段，建立健全科学的治理方式;我们紧跟社会进展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、治理规划等工作进展电脑治理，大大提高了工作效率，使治理处的根底，工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实根底。 (四)搞好对外协调治理工

11、作;搞好对外协调工作是物业治理工作顺当开展的关键，为此，我们严密与开发商协作，专心主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办;申请门牌、托付合同、效劳协议备案，电信局协议的签定等工作。 物业治理年度工作总结三、存在的问题和教训。 虽然，我们在去年的工作中取得了必需成绩，但还有许多需要完善与加强的地方。 第一，治理人员整体素养不高，效劳意识不强各方面思索不全面，实际处理事务的潜质还有待提高; 其次，与业主的沟通不够，了解缺乏。 第三，设备、设施治理力度还需加强，针对以上几个问题，在2023年工作中，我们将吸取阅历与教训，发奋提高员工的业主技能与治理水平，把工作做得更好。 新的一年里

12、我们将加快步伐，不断提高自身物业治理水平，不断完善小区各项治理工作，为使早日跨入优秀物业治理小区做奉献，为某物业公司的进展添砖加瓦。 物业年终工作总结报告 社区物业年终工作总结篇二 时间如梭，不知不觉中来到xx物业工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。以下是我今年的工作总结。 客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，熟识各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访。 对

13、于刚接触物业治理阅历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮忙下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑效劳放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。 所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑效劳，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。 细节因其“小”

14、，往往被人所轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx物业这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不管是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来胜利。 为了把工作做好，我们客服部工程部保安部都在加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是表达我们客服中心的团结精神。这表达大家对工作都布满了激情，每份工作我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。 加强学习物业治理的根本学问，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。加强文档的制作力量，拓展各项工作技

15、能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答。进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作积极性。多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 很快乐来到xx物业这个大家庭，物业治理公司的文化理念与工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！ xx年是经济高速增长和金融危机并存的年月，对于富康花园来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管大事、业主的埋怨，到治理处改善薄弱的环节，赢得业主的

16、好评，真实的记录了治理处全部工作人员的艰辛付出。其工作总结如下： 一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延长到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，治理处工作人员忙得不行开交，业主也是埋怨满腹。在公司的支持和治理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事最终得到了圆满的解决，业主还拿消失金给我处工作人员慰劳。 二、市场环境的变化，导致我们治理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的缺乏，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么珍贵物品，但说明白人员稳定的重要性。治理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到

17、目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。 三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对治理处的埋怨，也带来了消防隐患，经治理处屡次协商、调整，并借用执法部门的整治时机，胜利的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的熟悉。此举得到了业主的好评，消退了安全隐患。 四、人员紧缺，聘请时不能择优录用，有些员工私心较重，素养不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经治理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不行否认，这种行为应当胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来消灭性的打击。因此我们接下来的重任是肯定要加强员工的素养培训，提高个人的荣辱观，表达物业治理人的真

18、正价值。 五、治理处积极响应公司的号召，制定有偿效劳价格表，并领先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然承受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是标准了物业治理效劳的范围。确认了业主和物管各自的责任。 六、小区已成立8年之久，加上地下管网小很简单堵塞，治理处就根据年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。 七、由于有了xx年胜利分亨芒果的阅历，xx年我们在芒果的治理和共享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日芒果节。看小区业主们共享着

19、芒果盛宴，让我们深深的感受到，只有真心的付出，才会收获满足的微笑。物业治理艺术的决巧就是看我们怎样去勾画。 八、楼宇天台的年久失修，暴露出了安全隐患，治理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，最终划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当时的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，治理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进展改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司效劳的本质。 九、小区单元楼的门禁系统，是业主与治理处之间的畔脚石，多年来始终得不到有效的解决。治理处与业主进展反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由治理处牵头进展联系，共商门禁改造规

20、划。此工程到目前为止，已胜利的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。治理处对已安装好的业主进展了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。 小区物业年终工作总结由于受社会大环境的影响，富康花园治理处在13年进展了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低效劳质量，这样就没方法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准；治安状况比去年好，全年共发生两起治安大事，立案一宗；由于对绿化没有什么投入，也只能维持

21、原状。业主投诉率明显降低，治理处工作就略显悠闲。 纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着很多的缺乏，盼望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监视下，让我们向着正确的、稳固的方向进展，使我们的效劳质量再上一个新台阶。 物业年终工作总结报告 社区物业年终工作总结篇三 自20xx年x月x日进入xx市xx物业治理效劳有限公司应聘为物业经理以来，在公司领导的正确指导下，各位同事的热忱支持协作下，日常工作得以顺当的开展，以下就这一年以来的工作，总结如下： 1、日常工作中亲密的协作xxx开展各项治理工作，帮助落实各项工作任务，监视和跟进相关工作执行状况，收集各方面动态治理信息，给上司供应精确、牢

22、靠的参考资料。 2、精确快速做好各种办文工作，如物业公司各种文件的编制、打印、复印、呈送、下发、立卷、归档等工作。 3、协调各治理处做好效劳质量体系的建立，包括业主投诉宗数与处理率、修理单数与准时率、设备设施完好率、环境卫生达标率、费用收缴率等统计汇总。 4、重点做好xx华庭xx-xx幢新交楼的业主资料的整理、入档工作。负责三个工程业主房屋档案资料、工程图纸资料、设备台帐资料的收集、整理与存放工作。 5、建立xxx小区物业治理软件信息库，包括业主资料的录入与维护，以及在试运行期间发觉问题的跟踪（联系xx物业软件公司xxx工程师赐予技术支持，以便解决，并做好记录）。 6、做好对营销部转发和回收各

23、楼盘业主签署的前期物业治理效劳协议，交接时数目明确，并签字确认。 7、物业公司各种会议的组织与会议纪要的记录、整理、下发，以及各小区每月度的物业综合大检查的记录、整理、下发和整改的跟进。 8、每月xx日提示和收集各治理处经理及主任人员下月度的工作规划；每月x日收集各治理处经理及主任上月度工作总结；将相关规划和总结交x经理审核后，准时抄报董事办、总经办以及行政人事部。 9、每日协作各部门对工作联系单材料申购单等日常文件的传递，并做好记录，准时跟踪并汇报工作进度。 10、准时与行政人事部沟通协调，协作物业经理及各治理处公干填写用车单的工作手续。 11、做好对日常张贴在各楼宇信息栏的文件的审核和盖印

24、有有效日期的字章后，方可执行张贴，并做好小区楼宇信息档张贴记录。 12、对来访来宾做好传达、记录、引带、介绍、沏茶等礼貌接待工作。 13、协作公司做好企业文化宣传和活动举办工作，如：x月份的xxx音乐会、xxx装修学问讲座；x月份的xx菜宴、员工追月晚会；xx月份的xx国庆xx宅院体验之旅等。 就在这一年以来，我深刻的熟悉到为什么xx的物业治理始终在国内遥遥，那是xx的物业人在工作中，不是只单纯的站在治理的角度上来治理业主，而是真正做到了以效劳为前提、为重点来对待业主，以标准、标准、统一的经营治理模式，让广阔业主能享受到更优质和超值的物管效劳，这一点在xx进展各楼盘中都得到高度的表达。 物业年

25、终工作总结报告 社区物业年终工作总结篇四 xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培育，同事的关心互助，此刻的我成长了，工作潜力提升了，下应对20xx的个人工作进展总结： 1、协作春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的暖和。看不到大家丝毫怨言，只有脸上暖和的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及修理状况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。 2、协作公司对8s治理活动的全面推动，并对接相关标识的制

26、作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。 3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。 4、资料治理：严格根据档案治理规定。尤其是业主档案做到名目清楚，检索便利，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。 5、协作园区于11月1日实行的访客证制度，对全部临时出入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。 1、协作园区生活效劳体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。 2、负责各类节庆、园区活动致业主的

27、信息发送。 3、协作园区生活效劳体系安康效劳的开展，对来访业主主动带给血压测量效劳；发送体检卡至来访的业主，并准时更新相关统计。 4、对20xx年1月至8月的园区生活效劳开展状况进展了统计，然后在学习单项效劳跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与效劳理念。 展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多缺乏之处，规划在20xx年做出如下提升自我的事项： 1、在20xx年初，因公司的确定我晋升为部门领班，职责与义务随之而至，但在团队分散力建立、治理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队持续严厉又活泼的安康气氛，学会将督导工作做得更好，保证部门

28、效劳品质，发挥员工的群众作用，进一步提升效劳品质。 2、准时跟进修理工作的准时率和完成率，以便准时为业主排忧解难。 3、多到现场了解实际状况，能够更透彻地了解相关的物业专业名词，更能查找处理问题的最正确方法或途径。 4、对存在的问题和教训准时进展总结，编制成案例，以便相互沟通、借鉴、学习。 5、努力提高自己的技能与治理水平，把工作做得更好。 6、除学习本部门涉及的相关范畴，然后更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控潜力做好扎实的根底。 7、加强组织协调及处理突发大事的潜力。 我们的工作就是由各种小事情串联起来的，然后但要做好这些小事情却一点也不简单，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘

29、我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的进展方向，持续这份工作热忱勇往直前！ 物业年终工作总结报告 社区物业年终工作总结篇五 从20xx年x月到xx市一中物业治理处以来，在治理处领导的关怀和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，准时转变工作角色，努力学习业务治理学问，仔细履行职责，较好地完成了学校和治理处交办的各项工作任务，下面将20xx年的工作状况总结如下： 20xx年x月因公司工作安排，将我从xx卫校治理处调到一中治理处工作，并担当勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作

30、方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握方法积存阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 作为治理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克制各种困难顺当完成了学校110周年校庆、第十五届教育教学科技成果展、20xx年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤

31、保障任务，完成了3500多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛苦的工作，受到公司和学校领导的高度确定。在治理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关治理制度。 在工作半年来，完成了一些工作，取得了肯定成绩，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： 1、只有摆正自己的位置，下功夫熟识根本业务，才能尽快适应新的工作岗位。 2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 3、只有坚持原则落实制度。 4、只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 由于工作实践比拟少，缺乏相关工作阅历，20xx年的工作存在以下缺乏： 1、对班组成员

32、的日常治理标准问题。 2、对班组成员思想方面的沟通过少，造成有时心情问题。 3、协调处理问题方面还需要进一步加强。 物业年终工作总结报告 社区物业年终工作总结篇六 刚刚过去的20xx年是公司进展历程中最为困难的一年。面对严峻的生产经营形势和企业工资等费用刚性上升、投资本钱紧急等诸多困难和冲突，全体员工以科学进展观为统领，仔细抓好“进展、转变、和谐”三件大事，坚持“1346”进展思路不动摇，持续深化“快步跑”工作部署，“夯实根底提质、标准治理提速、强化执行提效”，以效劳油田进展为己任，持续推动和谐示范矿区建立，各方面工作都取得了新进展、新业绩，企业呈现出可喜的进展局面，呈现出良好的进展前景。 效

33、劳水平稳步提升。持续深化“三项效劳”，充实了老年人“夕阳效劳”、婚庆升学“祝愿效劳”、一线双职工、鳏寡孤独、关键业主“关注效劳”、需求差异性、特色化“文化效劳”的活动内容，全年开展特色化效劳xx项，效劳9131人次。连续完善物业根底治理，组织了物业效劳属地划分，实行了“四报一巡”、物业效劳重点公示等制度，完善效劳治理流程，实行多种形式公示工作标准、工作内容、效劳承诺，标准效劳行为，便于业主监视;加大了警企联防工作力度，强化了公司领导、科级干部夜查工作，不断加强基层单位领导骨干带班工作，完善技防设施修理机制，实施了视频巡逻、“双向报岗”等治理制度，确保了小区治安防范全天候、无空档;积极搭建社区文

34、化活动平台，以幸福大舞台为支点，举办了丰富多彩的第三届“缤纷夏日”、纪念建党90周年系列活动，共组织文艺演出50多场，播放电影20余场，家庭趣味活动6次，开展了“书画进小区”活动，在幸福小区展出各类书画作品3000多件，创办了书画协会、摄影协会、合唱团等小区活动组织，受到了盘锦市人大、市政协领导的高度关注和认可;千方百计筹措资金x万元，积极推动矿区改造，根本完成了振兴地区的整体改造，初步实现了“硬化”、“净化”、“亮化”目标;不断开拓市场，拓宽效劳领域，取得了辽河法院前期效劳、车管中心、油气工程技术处食堂的物业效劳权，努力实现由民用物业向公建物业、工业物业的延长;深入开展第三届“百日优质效劳竞

35、赛”活动，提升岗位技能，呈现员工风采，共享工作阅历，争做岗位标兵，实现了“全员参加、全员学习、全员提高”的目标。全年综合效劳满足率提高了x个百分点。 依据油田公司“解困扭亏”工作要求，紧紧围绕“增收增效、节支降耗”200万元的工作目标，我们开源节流并举，从治理细节入手，取得了良好的效果。严格落实预算掌握责任，加大预算掌握执行力度，准时订正预算执行的偏差;稳步推动内控工作，梳理适用公司的治理流程，实行自我测试、流程宣讲等方式，全面普及内控学问，不断强化内部治理;切实关注收费制度改革，超前做好沟通协调，讨论政策影响，制定应对措施，在运行时间相对滞后的状况下，有关单位、部门亲密协作，确保了各项收费任

36、务的完成;拓宽效劳领域，丰富效劳内容，在现有公建效劳工程上做文章，全年增收x万元;以政策为引导，争取共建绿化资金x万元;培育新的效益增长点，充分利用祥云基地，开展后勤技能鉴定效劳及培训工作，全年增加收入x万元;不断加大房屋出租的治理力度，实现收入x万元，与去年相比增加收入x万元;市政公司扎实做好水电降损工作，运用科技手段统计、分析、测漏、堵漏相结合，全年削减支出x万元;完善物资选购治理程序，在工作量增加，价格上涨的状况下，材料选购本钱掌握在指标范围内;强化操作岗位的“五定”工作，优化岗位设置，积极搞活内部流淌，推动内部劳务输出，清退了全部x名外雇工。通过实行以上综合性措施，超额完成了全年增收节

37、支x万元的工作目标，实现增收节支x万元。 根据辽河油田公司工作部署，以“3366”为目标，仔细落实“有感领导、直线责任、属地治理”。深入开展领导承包活动，健全完善hse委员会、分委会分级治理机制，定期组织现场检查、召开专题会议、开展危害辨识、风险评估，科学评价安全治理工作;结合“五定”和“岗位描述”工作，针对66个站队和9个科室进展了属地划分，明确了属地区域、职责，逐步实现岗位操向属地治理者转变;不断强化安全监视，突出重点部位、特别时段、关键环节，落实工程施工十五项治理标准，健全作业规划书审批程序，全年现场共发觉各类问题x个，下发整改通知单x份，并对监视检查中发觉的问题进展了经济惩罚;持续固化

38、“安全生产大争论、全员风险大排查”活动，分析争论安全治理薄弱环节，重新修订治理清单;持续加强隐患的治理工作，推动隐患分级治理，全年公司本钱投入x万元，整改安全隐患x项;进一步推动体系建立，成立了组织机构，公布了hse体系推动方案，完善了hse规章制度和审核标准;着力抓好体系培训，坚持培训从领导做起，组织全体科级干局部批到安全质量环保部进展轮训，为每名员工建立培训“矩阵表”;扎实推动安全目视化治理，让操作人员自主理解、承受、执行各项要求;深入开展“百日安全生产竞赛”、“安全里程碑”、“安全监视哨”、“党员就是安全员”等活动，充分调动多层面力气共同强化治理，确保了安全环保形势的稳定，被油田公司评为

39、安全生产先进单位。 空间得到有效拓展。今年以来，面对振兴地区矿建市场萎缩，工作量大幅削减，进展环境极为不利的局面，多种经营单位内强治理，外闯市场，取得了较好的工作成绩，保证了员工工资收入的稳定和员工队伍的稳定。抓队伍建立，从圣泰机关做起，理顺机构、明确岗位、划分职责，使根底工作扎实有效，人员面貌和工作作风明显转变。抓安全治理，调整充实安全监管人员，给予安全监管部门“现场检查权、经济惩罚权、生产停工权”，完善鼓励约束机制，设立专项嘉奖基金，对现场安全治理标准的人员进展嘉奖，逐步营造“重安全、重质量、重治理、重信誉”的深厚气氛，全员安全意识不断增加，扭转了连续发生事故给企业进展造成的不利局面。抓市

40、场拓展，以打造油田基建集团分包商为目标，坚持“立足矿区市场、稳固油田市场，进展外部市场”，连续推行“走出去”战略，加大联系沟通力度，先后取得了油库建立、输气管线、场站土建、洗井、住宅及系统配套建立等外部工程，全年外部市场产值到达x万元，熬炼了队伍，提升了力量，制造了效益。 根据油田公司党委的整体工作部署，持续开展“创先争优”活动，深入推动“打造辽河新形象，提升油田软实力，实现事业新进展”主题教育实践活动，公司领导利用深入基层单位宣讲、中心组扩大学习、“振兴大讲堂”等形式，讲明困难和挑战，讲清责任和使命，夯实共同为企业进展做奉献的思想根底;狠抓“基层建立、根底工作、根本素养”，健全基层党组织机构

41、，完善治理机制，常常性开展活动，围绕纪念建党90周年，举办了党史、党性教育以及“创先争优”专题党课，搭建党员参加治理的平台，进一步增加党组织活力;不断深化“四好”班子建立，加大干部调整沟通力度，完善科级干部绩效考核治理方法，注意干部多方面素养和力量的培育;强化人才队伍建立，大力实施“三级培训”，采纳外聘专家办讲座、内请技术能手当教练、机关基层领导站讲台、干部员工进课堂等方法，做到理论学习和实际考察相结合，举办了第六届员工技能竞赛，开办了员工夜校，为复合型人才的培育探究了一条新路;加大企业文化建立力度，筹建了振兴企业文化教育基地，成为矿区系统首家文化教育基地。以幸福小区为试点，编发了公司文化建立

42、示范文本，标准统一了文化建立目视化内容;根据内控治理要求，进一步健全完善了“三重一大”集体决策制度，重点开展了物资治理专项效能监察，协作油田纪委开展了房屋租赁效能监察;广泛开展“全员精细治理，杜绝百种铺张”活动。通过更换节能型变压器、草坪无人浇灌、报废仪器装配技能鉴定站等工程，削减支出57万元;关怀一线和困难员工生活，全年“送凉爽”20xx人次x万元，走访慰问困难员工、遗属、劳模和助学帮扶114人次x万元，组织在职职工、内养职工、离退休职工、有偿解除劳动关系人员安康体检2500人次x万元，重要节日发放慰问品，为员工过生日，累计发放生日卡x张;为一线操作岗位员工发放洗衣卡x张、洗浴卡x张;丰富员

43、工文化生活，进一步完善了公司文化体育爱好者联合会，开展了员工拔河竞赛、排球竞赛、“”长跑等文体活动。不断加强机关建立，机关作风明显转变、效劳水平明显提升、办事效率明显提高。宣传工作成效显著，辽河石油报连续三天头版、头条报道公司“三掌握一标准”工作状况，全年在报纸、网络及电视上共发表各类新闻稿件595篇。治安综合治理、信访稳定、离退休、共青团、规划生育等工作，都为保证和促进公司两个文明建立做出了积极奉献。 物业年终工作总结报告 社区物业年终工作总结篇七 20xx年在公司各级领导的关心与支持下，在公司工程推行工程经理责任制的改革浪潮下，xx工程经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的效劳理念，遵循“

44、品质效劳、精细治理”的原则精神，开展各项效劳与治理工作，取得了肯定的成绩也暴露出一些缺乏，现将一年的工作总结汇报如下： 合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高分散力和战斗力，团队建立从初创期到磨合期到标准期平稳过渡。 20xx年x月x日，我受公司领导委派来到_工程经理部工作，起初工程立足当地，多渠道开展人员聘请工作，在x月下旬交房前根本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动乱走向稳定。工程经理部现有员工xx人，骨干人员xx人，骨干人员保有率xx%，组织各类员工培训xx次，培训掩盖率达xx%。 今年x月x日，由于施工单位的疏漏，黄昏一场大雨造成小区地下室大量漏水，工程

45、经理部马上启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任何经济和财产损失；x月x日，小区x栋x单元下水管道堵塞，脏水已漫至x室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，工程经理部马上实行措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员清扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“仆人翁”思想。x月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成。 增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标。 1、在收费方面：我工程人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通

46、知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想方法保证收费率的提高，x月收费率已达x%。 2、在物资选购方面：工程坚持就近、价低、质高的原则进展当地的供货商家，掌握本钱支出。 3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及聘请xx人员补充秩序维护队等方法手段，节省人力本钱开支约xx万元； 4、在节能降耗方面：通过掌握庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器削减无功损耗等方法手段，节省能耗开支约xx万元； 5、在节省意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节省荣耀”的意识。今年_月通过与施工方的屡次协商，顺当接手其电梯

47、轿厢爱护措施，节省开支近_万元；今年_月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避开了不让业主车辆有损伤，又节省了本钱开支近x千元。 20xx年，工程经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作。截止年底，经过预估，估计全年能超额完成了收入xx万元，利润率xx%的年度经济指标。 明晰责任分工，梳理标准工作流程，逐步提升效劳质量和治理水平，从而提高业主满足度。 1、交房手续、装修办理、整改协作等工作流程标准化 从_月下旬开头的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，工程经理部的客服人员都在疲乏和委屈中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步标准，既表达了优质的效劳质量又躲避了各类风险。截止_月初完成交房_余户，办理装修_户，处理、传递、记录各类整改单_余张